目標(biāo)與計(jì)劃管理培訓(xùn)演示

（優(yōu)選）目標(biāo)與計(jì)劃管理培訓(xùn)當(dāng)前1頁，總共104頁。課程內(nèi)容第一講：目標(biāo)管理第二講：計(jì)劃管理當(dāng)前2頁，總共104頁。未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。－－塞內(nèi)卡當(dāng)前3頁，總共104頁。第一講：目標(biāo)管理目標(biāo)管理的意義目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)SMART要素目標(biāo)制訂的步驟如何實(shí)施目標(biāo)管理當(dāng)前4頁，總共104頁。目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次、可控的和高效的管理活動，激勵員工，共同參與，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過程。當(dāng)前5頁，總共104頁。有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問：“期望于我的是什么？”。企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，則這個(gè)領(lǐng)域必然會被忽視。

－－杜拉克當(dāng)前6頁，總共104頁。定向思維很重要，因?yàn)槲覀儍?nèi)在的能量是根據(jù)我們的愿景釋放的。當(dāng)我們在確立一個(gè)新的愿景或目標(biāo)時(shí)，我們實(shí)際上是向一定的信息宣布了新的意義，我們就會開始意識到那些以前從不注意的信息，我們以前不注意它們，是因?yàn)槲覀円郧皼]有這種需要，現(xiàn)在我們需要了，我們就會注意它。

當(dāng)前7頁，總共104頁。網(wǎng)狀激活系統(tǒng)關(guān)閉瞄準(zhǔn)當(dāng)前8頁，總共104頁。一、目標(biāo)管理的意義借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期利益之間的平衡當(dāng)前9頁，總共104頁。二、目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價(jià)值態(tài)度承諾各負(fù)其責(zé)注重績效不斷發(fā)展當(dāng)前10頁，總共104頁。企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長期化目標(biāo)難以靈活變動主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次對目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平衡當(dāng)前11頁，總共104頁。三、目標(biāo)管理的特點(diǎn)注重系統(tǒng)方法長目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。目標(biāo)→行動→結(jié)果→新的目標(biāo)。當(dāng)前12頁，總共104頁。目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)。1.部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。2.可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。當(dāng)前13頁，總共104頁。目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。當(dāng)前14頁，總共104頁。目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)結(jié)果對管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動”本身。要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，通過及時(shí)檢查反饋來達(dá)到這一點(diǎn)。結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。當(dāng)前15頁，總共104頁。目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵作用成功，就是對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功。中層經(jīng)理只有將個(gè)人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合，人生目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn)。公司為個(gè)人的目標(biāo)提供了發(fā)展的平臺。

*目標(biāo)的高低表明對自己的期望*對自己的期望是績效的上限*目標(biāo)能幫助你走出心理上的舒適區(qū)*不斷擴(kuò)展本人目標(biāo)－－自我激勵*你認(rèn)為他的目標(biāo)是什么？當(dāng)前16頁，總共104頁。四、工作目標(biāo)的類型達(dá)成型工作目標(biāo)重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。當(dāng)前17頁，總共104頁。工作目標(biāo)的類型解決問題型工作目標(biāo)重點(diǎn)是找出問題的真正原因－5WHY。當(dāng)前18頁，總共104頁。工作目標(biāo)的類型例行型工作目標(biāo)重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前19頁，總共104頁。五、目標(biāo)的SMART要素Specific明確具體的Measurable可衡量的Action-oriented可接受的Realistic現(xiàn)實(shí)可行的Time-related有時(shí)間限制的當(dāng)前20頁，總共104頁。目標(biāo)SMART練習(xí)2003年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到1%2003年銷售成本不得超過50萬元你必須在半年內(nèi)減肥20磅當(dāng)前21頁，總共104頁。實(shí)例實(shí)戰(zhàn)

假如有一天，你老板讓你到外地出差。當(dāng)然你不是為了出差而出差，那么當(dāng)你接到這份“差事”的時(shí)候，該如何設(shè)定你的目標(biāo)呢？當(dāng)前22頁，總共104頁。（1）出差的目的－－明確化（2）費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)－－可量化（3）時(shí)間目標(biāo)－－有時(shí)間限制的（4）可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（5）注重結(jié)果的當(dāng)前23頁，總共104頁。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非人為人所知具體可測量付諸文字可以達(dá)到經(jīng)過同意確定有時(shí)間限制標(biāo)準(zhǔn)可變當(dāng)前24頁，總共104頁。好目標(biāo)的特征特征一：與高層目標(biāo)一致特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則特征三：具有挑戰(zhàn)性特征四：書面化當(dāng)前25頁，總共104頁。六、設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源第六步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)第一步確定目標(biāo)完成的日期第七步制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法。第四步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)第五步當(dāng)前26頁，總共104頁。七、如何實(shí)施目標(biāo)管理實(shí)施目標(biāo)管理是一個(gè)從總體到具體的過程。對組織大目標(biāo)進(jìn)行層層分解，轉(zhuǎn)化成各部門各人員的具體實(shí)施目標(biāo)，并通過有效的管理工作來達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。當(dāng)前27頁，總共104頁。目標(biāo)對話要點(diǎn)一：充分了解雙方的期望要點(diǎn)二：分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件，而不是討論目標(biāo)太高太低問題要點(diǎn)三：尋求解決的途徑和方法要點(diǎn)四：尋求共同點(diǎn)要點(diǎn)五：以肯定的態(tài)度去討論目標(biāo)要點(diǎn)六：尋求自身的改進(jìn)之道目標(biāo)對話的6個(gè)要點(diǎn)：當(dāng)前28頁，總共104頁。解決下屬阻力的方法方法一：解釋目標(biāo)帶來的好處方法二：鼓勵下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)方法三：循序漸進(jìn)方法四：目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一方法五：向下屬說明你所能夠提供的支持當(dāng)前29頁，總共104頁。建立下屬目標(biāo)的步驟步驟一：充分解釋和介紹組織目標(biāo)和部門目標(biāo)要點(diǎn)一：在制定部門目標(biāo)時(shí)下屬也參加，在下屬的參與下制定的部門目標(biāo)要點(diǎn)二：讓下屬了解你對他們的期望是什么當(dāng)前30頁，總共104頁。建立下屬目標(biāo)的步驟要點(diǎn)一：要依據(jù)部門目標(biāo)進(jìn)行分解，不能夠偏離要點(diǎn)二：在確定目標(biāo)的同時(shí)，一定要讓下屬自己提出相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)三：從主目標(biāo)下分解出次目標(biāo)，不要只停留在一兩個(gè)主目標(biāo)上要點(diǎn)四：給下屬一些格式或樣本步驟二：下屬自我設(shè)定工作目標(biāo)當(dāng)前31頁，總共104頁。建立下屬目標(biāo)的步驟步驟三：與下屬目標(biāo)對話步驟四：書面化當(dāng)前32頁，總共104頁。如何實(shí)施目標(biāo)管理目標(biāo)管理六個(gè)步驟：1.工作職責(zé)→2.關(guān)鍵結(jié)果→3.具體標(biāo)準(zhǔn)→4.工作目標(biāo)→5.行動計(jì)劃→6.目標(biāo)控制→當(dāng)前33頁，總共104頁。制定目標(biāo)的工具剝洋蔥法方法大意：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標(biāo)到大目標(biāo)，一步步前進(jìn)的；但是設(shè)定目標(biāo)的最高效的方法則是與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程正好相反，運(yùn)用“剝洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大目標(biāo)到小目標(biāo)層層分解。設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)當(dāng)前34頁，總共104頁。剝洋蔥圖當(dāng)前35頁，總共104頁。制定目標(biāo)的工具目標(biāo)樹形圖目標(biāo)樹形圖用于對目標(biāo)的分解。分解方式一般有四種：1.按部門分解2.按項(xiàng)目分解3.按產(chǎn)品分解4.按時(shí)間分解當(dāng)前36頁，總共104頁。目標(biāo)樹形圖當(dāng)前37頁，總共104頁。案例分析案例：A公司下達(dá)上海分公司2003年銷售額比去年增長10％。完成銷售一萬臺產(chǎn)品的任務(wù)。當(dāng)前38頁，總共104頁。上海分公司2003年銷售目標(biāo)第1次分解第2次分解甲客戶乙客戶丙客戶丁客戶缺口新增客加強(qiáng)通路訓(xùn)練銷產(chǎn)品系1月2月…12月戶10家廣告強(qiáng)化售人員列完善廣告活動信函報(bào)紙廣告電視廣告何電視臺何電視節(jié)目廣告明星銷售量1萬臺A區(qū)2500區(qū)B區(qū)3000臺C區(qū)2500臺D區(qū)1500臺缺口500臺當(dāng)前39頁，總共104頁。某公司2003年?duì)I業(yè)目標(biāo)行動步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施必備的資源可能的問題、原因、措施合作伙伴所負(fù)的責(zé)任運(yùn)用甘特圖畫出總進(jìn)度表確定關(guān)鍵控制點(diǎn)明確責(zé)任人編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃正式編寫“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書”當(dāng)前40頁，總共104頁。進(jìn)度表(甘特圖)目標(biāo)名稱：序號任務(wù)1月2月3月…12月1目標(biāo)實(shí)際2目標(biāo)實(shí)際當(dāng)前41頁，總共104頁。目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱：序號任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查方式檢查時(shí)間檢查人檢查結(jié)果備注123當(dāng)前42頁，總共104頁。目標(biāo)任務(wù)書目標(biāo)名稱：在……時(shí)間(在……條件下)，達(dá)到……結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：序號完成步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)問題分析原因措施時(shí)間表責(zé)任人支援部門檢查人考核結(jié)果123當(dāng)前43頁，總共104頁。美菱集團(tuán)目標(biāo)管理案例美菱集團(tuán)“科技驅(qū)動型成本管理”的決策就是通過目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)的?！翱萍简?qū)動型成本管理”的核心是“一定三全”“一定”就是“定目標(biāo)”。兩項(xiàng)目標(biāo)：一是競爭力目標(biāo)，它以技術(shù)創(chuàng)新為主，二是利潤目標(biāo)，由此分解出成本目標(biāo)、銷售目標(biāo)，包括所有影響利潤的因素。目標(biāo)的真正落實(shí)是通過“三全”。當(dāng)前44頁，總共104頁?！叭^程”：包括企業(yè)生產(chǎn)、制造、營銷全過程，甚至管理。每個(gè)階段都制定了目標(biāo)。“全要素”：分出8個(gè)要素，即設(shè)計(jì)、采購、制造、質(zhì)量、銷售、服務(wù)、資金、管理，覆蓋了企業(yè)管理的各個(gè)方面。把成本目標(biāo)按這8個(gè)要素全部進(jìn)行分解。“全員參與”：過去全面質(zhì)量管理（TQC）也強(qiáng)調(diào)過全員參與，但并未實(shí)現(xiàn)。這次是通過目標(biāo)的全員分解實(shí)現(xiàn)的。從總經(jīng)理到每個(gè)職工，都有自己的具體目標(biāo)。

當(dāng)前45頁，總共104頁。第二講：計(jì)劃管理當(dāng)前46頁，總共104頁。目標(biāo)一：了解計(jì)劃管理可以幫我們解決哪些問題目標(biāo)二：掌握設(shè)定好計(jì)劃的方法和步驟目標(biāo)三：掌握目標(biāo)→計(jì)劃→工作追蹤的技巧和要點(diǎn)課程目標(biāo)當(dāng)前47頁，總共104頁。一、計(jì)劃的好處目標(biāo)集中于管理活動計(jì)劃提供了系統(tǒng)的路線圖計(jì)劃是系統(tǒng)的工作計(jì)劃將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移成日程表，使經(jīng)理們承諾目標(biāo)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的支持系統(tǒng)，是描述使用可以運(yùn)用的資源達(dá)到預(yù)先設(shè)定的工作目標(biāo)的方法。有以下特點(diǎn)：當(dāng)前48頁，總共104頁。計(jì)劃的好處計(jì)劃的好處在于：將會鼓勵團(tuán)隊(duì)精神，并且增強(qiáng)組織的形象。計(jì)劃過程不僅僅只涉及員工自身工作的進(jìn)展情況，同時(shí)，還要考慮其他成員的工作情況，出主意、想辦法，彼此相互配合，共同享有相關(guān)資源和信息，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)部門、組織的目標(biāo)。而只突出自身的工作計(jì)劃，可能妨礙其他成員的工作進(jìn)展，無法實(shí)現(xiàn)整體的工作目標(biāo)。當(dāng)前49頁，總共104頁。將會有助于組織不斷前進(jìn)，達(dá)成組織目標(biāo)。

開始工作之前所制定的工作計(jì)劃，有助于幫助員工更為仔細(xì)地了解所要完成的工作目標(biāo)，采取方式和方法，進(jìn)行日常的工作，應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題。當(dāng)前50頁，總共104頁。計(jì)劃是控制的依據(jù)。

有的人制訂計(jì)劃，完全是出于“為了定計(jì)劃而訂計(jì)劃”，上頭讓訂個(gè)計(jì)劃，我們就訂了，交到中層經(jīng)理那里，就沒事了。當(dāng)前51頁，總共104頁。可根據(jù)外界環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。

為了適應(yīng)新情況、新問題的出現(xiàn)，必須要對原有的工作計(jì)劃進(jìn)行修正。事實(shí)上，計(jì)劃是對各種可利用的資源、各種變化的反映。當(dāng)前52頁，總共104頁。成功完成預(yù)期工作目標(biāo)的可能性大大地提高。使工作目標(biāo)更為明確，使下屬更為了解目標(biāo)。使工作目標(biāo)的設(shè)定更為符合實(shí)際情況。使工作更為有序以及有系統(tǒng)。當(dāng)前53頁，總共104頁。計(jì)劃的好處好的計(jì)劃能夠減少不可預(yù)見到的障礙或者危機(jī)出現(xiàn)的可能性。能更為輕松地處理突發(fā)事件和問題。減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績效表現(xiàn)和結(jié)果更加可控制和預(yù)測。計(jì)劃的好處在于：當(dāng)前54頁，總共104頁。工作更加有效率，因?yàn)槊恳粋€(gè)成員都能直接投入工作，不需要浪費(fèi)時(shí)間。成員的努力能夠比較好地與工作結(jié)果相匹配。能夠更為客觀的評估結(jié)果。當(dāng)前55頁，總共104頁。二、制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)目前的情況：現(xiàn)在所處的位置前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)行動：需要做什么都能達(dá)到人員責(zé)任：誰來做工作計(jì)劃的內(nèi)容：當(dāng)前56頁，總共104頁。開始日期計(jì)劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，緊急處理程序結(jié)束日期預(yù)算成本可行性分析工作計(jì)劃的內(nèi)容：當(dāng)前57頁，總共104頁。例：我們以研發(fā)部門2003年度的研發(fā)計(jì)劃為例。目標(biāo)：在2003年10月31日以前開發(fā)出目標(biāo)管理多媒體教程。當(dāng)前58頁，總共104頁。計(jì)劃：目前狀況：1、已進(jìn)行過市場調(diào)研，對產(chǎn)品的市場前景和銷售進(jìn)行了定性和定量的研究。2、目標(biāo)管理課程已被十余家客戶所采用和認(rèn)可。3、公司有開發(fā)多媒體教程的豐富經(jīng)驗(yàn)。4、對國際企業(yè)先進(jìn)的目標(biāo)管理方法和中國企業(yè)的目標(biāo)管理現(xiàn)狀有一定的研究，并且積累了約20萬字的資料。當(dāng)前59頁，總共104頁。前進(jìn)的方向

在2003年10月31日之前開發(fā)出目標(biāo)管理多媒體教程，并開始推廣發(fā)行。行動：本計(jì)劃共分4個(gè)階段：

第一階段，籌備階段第二階段，教材大綱和編寫標(biāo)準(zhǔn)制定階段第三階段：教程內(nèi)容編寫和軟件開發(fā)階段第四階段：論證完善階段當(dāng)前60頁，總共104頁。人員：

第一階段：籌備組成員5人第二階段：………第三階段：………第四階段：………從而使計(jì)劃既成為指導(dǎo)工作進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又能靈活的應(yīng)對各種情況的變化。當(dāng)前61頁，總共104頁。可能遇到的問題和處理程序第一，對于大綱的討論和審定可能會出現(xiàn)的問題是：意見不統(tǒng)一，反復(fù)討論，時(shí)間拖延。解決辦法：由研發(fā)負(fù)責(zé)人最后決定，給研發(fā)負(fù)責(zé)人充分授權(quán)，保證時(shí)間。當(dāng)前62頁，總共104頁。第二，以前沒有開發(fā)過類似產(chǎn)品，產(chǎn)品沒有完成的參照標(biāo)準(zhǔn)，而確認(rèn)這一標(biāo)準(zhǔn)可能會花費(fèi)較多的時(shí)間。

解決辦法：參照現(xiàn)在市場上和國內(nèi)已出版的類似產(chǎn)品。………當(dāng)前63頁，總共104頁。制定計(jì)劃的基本技巧分析要達(dá)到的工作目標(biāo)。判斷所處的工作環(huán)境。找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定性因素。分析所擁有的資源，如人、機(jī)、料、法、金錢等。制訂工作計(jì)劃的技巧：當(dāng)前64頁，總共104頁。制定計(jì)劃的基本技巧依據(jù)所擁有的資源和決定性因素，分析研究各種達(dá)到目標(biāo)的可能方法。選擇最有可能的方法。根據(jù)所選定的方法擬定具體的實(shí)施方案，將各項(xiàng)工作分配給各個(gè)人員并建立相應(yīng)的評估和考核方法，以此對相應(yīng)人員的工作進(jìn)行考評。當(dāng)前65頁，總共104頁。對于行動進(jìn)行有效而合理的排序，哪些行動可以同時(shí)進(jìn)行，哪些行動必須要按照一定的順序進(jìn)行。決定完成各個(gè)行動項(xiàng)目所要的時(shí)間，并得出整個(gè)計(jì)劃完成所需的時(shí)間。建立追蹤計(jì)劃、評估和修正的方法和程序，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)：執(zhí)行人員自身由于工作能力、經(jīng)驗(yàn)等方面原因造成的問題，進(jìn)行輔導(dǎo)、人員補(bǔ)充、調(diào)換；計(jì)劃制定本身出現(xiàn)的問題，及時(shí)予以修正。當(dāng)前66頁，總共104頁。

此外，還需要一些其他技巧來保證工作計(jì)劃能夠順利實(shí)施：正確的工作目標(biāo)是工作計(jì)劃得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，如果一開始制定的工作目標(biāo)就出現(xiàn)了偏差，根本無法實(shí)行，那么無論運(yùn)用什么先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，制定的計(jì)劃也不可能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前67頁，總共104頁。部門中有效的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行系統(tǒng)也是必不可少的保證因素，組織不健全或組織結(jié)構(gòu)混亂，成員之間沒有配合，各自為政，需要互相配合的項(xiàng)目實(shí)行起來會非常困難，抗御突發(fā)事件的能力大大降低。當(dāng)前68頁，總共104頁。部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式、下屬的工作能力和共同的價(jià)值觀也是影響工作計(jì)劃進(jìn)行的重要因素。一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的部門之中，往往強(qiáng)調(diào)成員之間好的關(guān)系，彼此能夠接納，共同對待所遇到的問題和困難，這樣一個(gè)部門集體，對于執(zhí)行工作計(jì)劃，進(jìn)而完成工作目標(biāo)，就是一個(gè)理想的組織單位。當(dāng)前69頁，總共104頁。決策是計(jì)劃工作的核心合理決策(1)什么是決策決策是一個(gè)為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而從兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過程。(2)決策程序(見下圖)當(dāng)前70頁，總共104頁。決策過程：情報(bào)活動階段設(shè)計(jì)活動階段選擇活動階段評價(jià)活動階段當(dāng)前71頁，總共104頁。(3)制訂決策A、VSAFE快速決策法價(jià)值(Valuable):考察方案對目標(biāo)的貢獻(xiàn)合適(Suitable):考察方案是否與策略吻合認(rèn)可(Acceptable):考察方案是否確實(shí)可接受可行(Feasible):考察方案是否成功持久(Eternal):考察是否符合長期利益VSAFE程序當(dāng)前72頁，總共104頁。B、頭腦風(fēng)暴法具體操作(一)準(zhǔn)備階段(1)選定議題(2)選定參加者(一般不超過10名)，并事先挑選記錄員一名(3)確定會議時(shí)間和場所(4)準(zhǔn)備好海報(bào)或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具(5)布置場所：將海報(bào)紙(大白紙)貼于黑板上由于記錄員應(yīng)將點(diǎn)子記錄于全體都能看見的黑板上，故座位的安排以“凹”字形為佳(6)會議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問題。故會議主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大原則，實(shí)施要點(diǎn)等。當(dāng)前73頁，總共104頁。頭腦風(fēng)暴法(二)實(shí)施階段(7)開始頭腦風(fēng)暴法會議時(shí)，會議主持者首先必須向參加者簡介該方法大意，應(yīng)注意的問題，如四大原則(8)會員暢所欲言(9)記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感(10)結(jié)束會議(11)將會議記錄整理分類后展示給參加者(12)從結(jié)果和可行性兩個(gè)方面評價(jià)各種方案(13)選擇最合適的方案，應(yīng)盡可能采用會議中激發(fā)出來的方案。當(dāng)前74頁，總共104頁。頭腦風(fēng)暴法實(shí)施要點(diǎn)(1)關(guān)于議題的選擇，應(yīng)注意：議題的選擇必須合乎參加者的層次和關(guān)心程度議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非(2)盡量利用激發(fā)出來的靈感參加者最好能在5分鐘內(nèi)將自己的靈感寫下來，并讓記錄員記錄在海報(bào)上，進(jìn)而讓他人看后產(chǎn)生更多的聯(lián)想，從而引發(fā)靈感的連鎖反應(yīng)，激發(fā)更多的靈感當(dāng)前75頁，總共104頁。頭腦風(fēng)暴法(3)主持人須知主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，并且通曉它的原則在會議進(jìn)行得熱火朝天的時(shí)候，有可能出現(xiàn)混亂的場面，如相互取笑對方的觀點(diǎn)，公然抨擊他人想法等情況，此時(shí)，主持者應(yīng)及時(shí)阻止在一分鐘時(shí)間內(nèi)再沒有新觀點(diǎn)、新主意出現(xiàn)時(shí)，主持人應(yīng)宣告會議結(jié)束，以避免參加者太疲倦而產(chǎn)生反作用甚至厭惡情緒(4)記錄員須知記錄員應(yīng)將所有人設(shè)想的大意都記錄在海報(bào)紙上，并且字跡要清晰，確保每位參加者都能看清當(dāng)前76頁，總共104頁。頭腦風(fēng)暴法四大原則禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論鼓勵自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的重量不重質(zhì)，意見或建議提得越多越好鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感經(jīng)典案例當(dāng)前77頁，總共104頁。頭腦風(fēng)暴法(1)明確議題(2)參與者應(yīng)是關(guān)心議題者(3)四大原則不可違反(4)討論時(shí)氣氛自由、輕松，但應(yīng)避免太亂而無秩序提醒你注意：在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)：當(dāng)前78頁，總共104頁。C、科學(xué)決策法具體操作準(zhǔn)備階段(1)分析問題，確定是否需要決策實(shí)施階段(2)各種備選方案分析(3)找出最佳方案(4)評價(jià)方案當(dāng)前79頁，總共104頁?？茖W(xué)決策法實(shí)施要點(diǎn)(1)在對問題進(jìn)行分析，確定是否需要決策時(shí)的主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決策的問題到底是否存在，其性質(zhì)、重要性與迫切性如何(2)對問題性質(zhì)的準(zhǔn)確判斷，用正確方法與技巧來決策當(dāng)前80頁，總共104頁?？茖W(xué)決策法(1)對方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識，不能單純地理解為對某一種方案“是”、某一種方案“非”之間的選擇(2)決策時(shí)綜合參考不同的意見，然后再做決定(3)聽取反面意見，進(jìn)行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案(4)防止盲目從眾心理鼓勵大膽發(fā)表不同的想法特別提醒：當(dāng)前81頁，總共104頁。制訂工作計(jì)劃表制訂你的計(jì)劃表把工作分類理清工作關(guān)系當(dāng)前82頁，總共104頁。立即行動不要把難事往后拖不要把不喜歡的事往后推不要把喜歡的事做過了頭當(dāng)前83頁，總共104頁。三、制定計(jì)劃常見的錯誤錯誤之一：一說到工作計(jì)劃就認(rèn)為是指長期計(jì)劃錯誤之二：沒有彈性錯誤之三：沒有充分考慮實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所需要的人員、資源和時(shí)間等條件，不符合實(shí)際當(dāng)前84頁，總共104頁。錯誤之四：沒有包括一套處理各種情況的要素錯誤之五：制定計(jì)劃時(shí)過于注重時(shí)間性的安排，而忽略其他的因素錯誤之六：不注重計(jì)劃的可操作性當(dāng)前85頁，總共104頁。制定計(jì)劃常見的錯誤錯誤之七：沒有使參加行動的人員了解什么事情是最重要的錯誤之八：沒有明確對于下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)和期望錯誤之九：對于涉及相關(guān)部門和同事的情況，在制訂計(jì)劃時(shí)沒有同未來的合作者進(jìn)行溝通當(dāng)前86頁，總共104頁。四、好計(jì)劃的特征詳盡并且清晰，使目標(biāo)不存在疑問：要完成什么？有誰來完成？什么時(shí)間完成？完整，以避免行動之中造成脫節(jié)；定要符合實(shí)際，以現(xiàn)有的人員、資源、時(shí)間可以做得到的；當(dāng)前87頁，總共104頁。具有彈性，使這個(gè)計(jì)劃能夠三班倒新的情況或者能夠充分利用新出現(xiàn)的各種機(jī)會；列出優(yōu)先順序，使行動成員都能了解什么事情是最重要的；附有衡量該計(jì)劃成功的標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)前88頁，總共104頁。好計(jì)劃的特征界定行動，使成員能明白哪些活動是希望他/她做到的，哪些是一定要做到的；事先同合作者進(jìn)行充分的溝通；定出日期以便定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況。當(dāng)前89頁，總共104頁。六、工作追蹤當(dāng)前90頁，總共104頁。一、有效工作追蹤的好處確信工作按照工作計(jì)劃進(jìn)行；確信可以達(dá)到預(yù)計(jì)的工作成果；確信組織的政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守；及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)和問題，并做好準(zhǔn)備，采取必要的補(bǔ)救措施；必要的時(shí)候，經(jīng)授權(quán)采取特別的措施。當(dāng)前91頁，總共104頁。二、工作追蹤的5個(gè)原則原則一：適時(shí)的原則二：重要的原則三：明確的原則四：講求實(shí)際的原則五：經(jīng)濟(jì)的當(dāng)前92頁，總共104頁。三、如何進(jìn)行工作追蹤衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果評估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較對下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)如果在追蹤的過程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出和分析原因采取必要的糾正措施，或者變更計(jì)劃中層經(jīng)理根據(jù)工作追蹤方法，進(jìn)行下面的工作：當(dāng)前93頁，總共104頁。如何進(jìn)行工作追蹤工作追蹤的標(biāo)準(zhǔn)：客觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作成果主觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作的方法和品質(zhì)當(dāng)前94頁，總共104頁。工作追蹤的方法追蹤的步驟之一－收集信息方法一：個(gè)人工作報(bào)告方法二：部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料方法三：會議追蹤方法四：協(xié)同工作方法五：他人的反映第一種情況：對人的反映(統(tǒng)統(tǒng)不能予以采用)第二種情況：對事的反映(作為上述幾種方法的印證)當(dāng)前95頁，總共104頁。工作追蹤的方