客服中心主管的崗位職責(zé)【優(yōu)秀9篇】

第客服中心主管的崗位職責(zé)【優(yōu)秀9篇】客服中心主管的崗位職責(zé)精選篇1

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作;

4.日常會(huì)議;

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

6.制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃;

7.部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿(mǎn)意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接

客服是公司的窗口：

1.注重服務(wù)態(tài)度，用語(yǔ)

2.樹(shù)立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護(hù)客戶(hù)：

1.做好客戶(hù)檔案管理

2.定期回訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)成客戶(hù)

4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶(hù)

5.每次回訪(fǎng),給客戶(hù)帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶(hù)愿意接受員工的回訪(fǎng)

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)

A.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理

2.確定客戶(hù)的滿(mǎn)意度

3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

滿(mǎn)意度調(diào)查：要通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿(mǎn)意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶(hù)有意見(jiàn)可以表達(dá)。投訴電話(huà);留言板

2.滿(mǎn)意度調(diào)查表(問(wèn)卷)：列出所有可能影響顧客滿(mǎn)意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪(fǎng)者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿(mǎn)意，一般滿(mǎn)意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿(mǎn)意，極不滿(mǎn)意

3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

4.深度調(diào)查，對(duì)某一問(wèn)題深度訪(fǎng)談。

客服中心主管的崗位職責(zé)精選篇2

1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新;

4、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;

5、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;

6、負(fù)責(zé)對(duì)接運(yùn)營(yíng)、物流、工廠(chǎng)等部門(mén)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)順利開(kāi)展;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服中心主管的崗位職責(zé)精選篇3

1.負(fù)責(zé)客服日常巡崗工作，完善客服常見(jiàn)問(wèn)題及快速解決方案，優(yōu)化客服話(huà)術(shù)提升客戶(hù)體驗(yàn)。

2.負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，組織客服培訓(xùn)，完善客服培訓(xùn)方案。

3.負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理工作，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃。

客服中心主管的崗位職責(zé)精選篇4

1.負(fù)責(zé)建立與完善客服部門(mén)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程,制定與完善客戶(hù)管理制度，建立、維護(hù)與管理信息檔案（A、B、C類(lèi)客戶(hù)），高價(jià)值客戶(hù)占比、老客銷(xiāo)售占比等核心CRM指標(biāo)完成；

3.負(fù)責(zé)所合作客戶(hù)店鋪各類(lèi)指標(biāo)達(dá)標(biāo)及優(yōu)化，了解各平臺(tái)規(guī)則（熟悉淘寶、京東等B2C運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)），挖掘并分析客戶(hù)信息，與相關(guān)部門(mén)對(duì)接并協(xié)調(diào)本部門(mén)工作；

4.管理客戶(hù)訂單，指導(dǎo)客服專(zhuān)員處理訂單反饋與客戶(hù)投訴，售前售中售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案；

5.及時(shí)、高效處理各種投訴及突發(fā)事件，同時(shí)對(duì)公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；

6.負(fù)責(zé)每月客戶(hù)數(shù)據(jù)分析報(bào)表制定，分析客戶(hù)訂單運(yùn)作系統(tǒng)存在的問(wèn)題，結(jié)合客戶(hù)需求，制定有效的改進(jìn)計(jì)劃與方案；

7.有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)并規(guī)范和完善崗位職責(zé)，管理、指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系；

8.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓(xùn)如相關(guān)話(huà)術(shù)規(guī)范培訓(xùn)；

9.針對(duì)客服一線(xiàn)員工激勵(lì)工作，打造以服務(wù)為中心的積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，做好梯隊(duì)建設(shè)和人才選拔；

10.向代理傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策和要求，并監(jiān)督落實(shí)；

11.建立、維護(hù)與管理代理商信息檔案，對(duì)代理商的進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)的收集與匯總，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐

客服中心主管的崗位職責(zé)精選篇5

1、供應(yīng)商日常管理：包含職場(chǎng)人力核對(duì)調(diào)整及其他職場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)事物跟進(jìn)

2、供應(yīng)商交付數(shù)據(jù)：配合交付及質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)職場(chǎng)交付數(shù)據(jù)達(dá)成及服務(wù)質(zhì)量提升

3、定期的供應(yīng)商例會(huì)：解決供應(yīng)商問(wèn)題，不斷完善合作模式

4、職場(chǎng)軟硬件檢測(cè)：定期針對(duì)職場(chǎng)硬件及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測(cè)，保障職場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)

5、內(nèi)部對(duì)接工作：與培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)等職能部門(mén)對(duì)接，保障現(xiàn)場(chǎng)及培訓(xùn)等相關(guān)外包工作穩(wěn)定展開(kāi)

客服中心主管的崗位職責(zé)精選篇6

1、充分了解客戶(hù)需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都輕松愉快;

4、為客戶(hù)提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題;

5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;

7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

客服中心主管的崗位職責(zé)精選篇7

1、組織開(kāi)展客戶(hù)生日及節(jié)假日問(wèn)候，以及日?？颓榫S護(hù);

2、管理與客戶(hù)簽訂的銷(xiāo)售協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

3、負(fù)責(zé)客服部進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)的維護(hù)和修改;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接;

5、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服中心主管的崗位職責(zé)精選篇8

1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶(hù)群體分布及收費(fèi)面積;

2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門(mén)工作進(jìn)展情況;

3.制訂和完善本部門(mén)的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);

4.負(fù)責(zé)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成;

5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶(hù)滿(mǎn)意;

7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪(fǎng)計(jì)劃;

8.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系;

9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;

10.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的月、季度考評(píng)工作，對(duì)本部門(mén)員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);

11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。

客服中心主管的崗位職責(zé)精選篇9

1、全面負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售客服體系工作，包括銷(xiāo)售客服體系的建立，對(duì)合同、報(bào)價(jià)、售后等管理工作;