卓越亞馬遜物流分析

卓越亞馬遜物流分析第1頁/共16頁卓越亞馬遜公司簡介

卓越網(wǎng)成立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設立在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領先者。

2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領先的網(wǎng)上零售專長與卓越深厚的中國市場經(jīng)驗相結合，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務的成長。第2頁/共16頁

亞馬遜2007-2009年大事年表2007年國內首家獲得ISO27001信息安全管理體系國際認證“A等級”評價2007年第3屆消費者最喜愛的網(wǎng)站1000強2007年B2C產(chǎn)業(yè)“杰出貢獻獎”2007中國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)年度大獎和最佳參與獎2008年2008北京市電子商務誠信十佳企業(yè)“商業(yè)網(wǎng)站百強”2007-2008中國最佳客戶服務獎2008年度最佳網(wǎng)上書店

第3頁/共16頁2009年

美國《財富》雜志2009年全球企業(yè)500強排行榜排名第1485位英國金融時報最新一期“全球企業(yè)1000強”排名第1126位Interbrand2009年度全球最佳品牌千強排行榜排名第1043位《商業(yè)周刊》2009全球百強IT公司連續(xù)三年名列榜首10月--卓越亞馬遜再次推出免運費活動，凡是期間去卓越亞馬遜購物者，均免去運費。

第4頁/共16頁

公司物流運轉流程

1、預測式響應訂單

亞馬遜在進入卓越前后，卓越對訂單的響應由被動變?yōu)橹鲃恿?。在過去，傳統(tǒng)的供應鏈管理多是被動地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動整個供應鏈滿足消費者的需求。然而，良性供應鏈管理的精髓則是通過預測消費者的需求，主動反應訂單?；ヂ?lián)網(wǎng)在這方面極具優(yōu)勢，而亞馬遜就是通過后臺系統(tǒng)將這個優(yōu)勢最大化。經(jīng)過多年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強大的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)根據(jù)這個數(shù)據(jù)庫可以大概預測某個產(chǎn)品的某一型號在某一個地區(qū)一天能有多少訂單。也就是說，在消費者還沒有下訂單的時候，這本書就已經(jīng)備在庫房里了。第5頁/共16頁

公司物流運轉流程

2、倉儲—隨機的效率

和通常的倉庫相比，卓越亞馬遜倉庫里的所有貨物都是隨機擺放的，這完全按照美國亞馬遜的模式和流程設置的，所有的貨物都是按照節(jié)省空間的原則隨機擺放，但這種雜亂無章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。在需要把圖書和物品挑揀出來時，員工只需用手持掃描搶掃描訂單后，手持設備會自動計算出最快的路徑，告訴員工這些貨在幾號貨架幾號柜子取。比如一張訂單上既有圖書，又有玩具和數(shù)碼產(chǎn)品時，系統(tǒng)就會幫助揀貨員工計算出在倉庫中最為省時的路線。第6頁/共16頁

公司物流運轉流程

3、最佳倉庫匹配

物流配送質量是影響消費體驗的重要一環(huán)。在北京、上海、廣州等一線城市，卓越亞馬遜自己在做物流配送，主要考慮的是在這些送貨量比較集中的城市自建物流，可以節(jié)約成本。而在其他地區(qū)，卓越亞馬遜則選擇不同的物流公司進行合作，每年都會按照送達速度、準確率、顧客投訴率等指標對物流公司進行考核。一些訂單上有明顯的紅色標識，這部分訂單屬于加急訂單。系統(tǒng)在消費者下單時，就自動識別這部分訂單并打出紅色標識，而配貨員會優(yōu)先處理這樣的訂單。而已經(jīng)包裝好的商品，則堆放在不同的區(qū)域，為的是方便物流公司的貨車每天定時來取貨。在全國，卓越亞馬遜有北京、蘇州、廣州、成都四個倉庫。與許多電子商務企業(yè)倉庫之間往往是總倉和分倉的關系不同，卓越亞馬遜的倉庫無從屬關系，全國任何一個消費者下的訂單，會自動匹配給發(fā)貨成本最低、到達效率最高的倉庫。第7頁/共16頁

春節(jié)期間，年貨呈現(xiàn)出網(wǎng)購大趨勢，對于大量訂單帶給消費鏈的壓力，卓越有一貫強大的IT系統(tǒng)支持，在特殊時期，完善強化內部管理，進行流程控制，減少不必要地環(huán)節(jié)上的浪費。卓越亞馬遜一流的后臺和IT系統(tǒng)，庫存在全國范圍內得到最有效、流暢的調配、調動，保證了后續(xù)運輸、物流、快遞的流暢，最終帶給用戶的是給最便捷、最快速的網(wǎng)購體驗。這不僅僅是卓越亞馬遜在春節(jié)前夕、也是一貫堅持的“卓越體驗”。

公司物流運轉流程

4、IT系統(tǒng)支持第8頁/共16頁

公司物流運轉流程

5、透明供應鏈

每一點微小體驗的改善，背后都是卓越亞馬遜后臺經(jīng)歷的一次業(yè)務流程變革，提升供應鏈效率。比如，最近用戶在卓越亞馬遜下訂單后，頁面會顯示出具體的送貨日期，而以前僅是顯示此商品有貨或沒貨。因為卓越亞馬遜和部分供應商進行了IT系統(tǒng)對接，當卓越亞馬遜接到訂單后，立即通過IT系統(tǒng)傳給供應商，對方會將貨物盡快送到卓越亞馬遜的倉庫。除了卓越亞馬遜自建的物流隊伍進行配送以外，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對接的IT系統(tǒng)里看到需要配送的訂單情況，到倉庫去取貨。在由IT構建的透明供應鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的哪一個環(huán)節(jié)。第9頁/共16頁送貨方式

1.普通快遞送貨上門

收貨人所在地區(qū)是中國大陸，并在送貨上門范圍內。2.加急快遞送貨上門

收貨人所在地區(qū)是北京、上海、廣東、天津、安徽、甘肅、貴州、湖南、江蘇、青海、西藏、浙江、內蒙古，并在加急送貨上門范圍內。3.平郵

收貨人所在地區(qū)是中國大陸。

4.國內特快專遞（EMS）

收貨人所在地區(qū)是中國大陸，可以選擇國內特快專遞(EMS)的送貨方式。EMS訂單發(fā)貨后2-3天，您可以在“我的帳戶”中查詢訂單的包裹號，根據(jù)包裹號您可以撥打EMS客服熱線：11185或登錄EMS網(wǎng)站查詢訂單的配送情況。

第10頁/共16頁5.海外標準服務（DHL）

收貨人所在地區(qū)是中國香港、中國臺灣、中國澳門或海外地區(qū)，可以選擇海外標準服務（DHL）的送貨方式。預計送貨時間為發(fā)貨后的5-24天。6.海外航空快遞（UPS）

收貨人所在地區(qū)是中國香港、中國臺灣、中國澳門或海外地區(qū)，可以選擇海外航空快遞（UPS）的送貨方式。預計送貨時間為發(fā)貨后的2-7天。

第11頁/共16頁倉庫與運輸工具第12頁/共16頁

成果與不足據(jù)調查統(tǒng)計，除了天氣等客觀原因外，卓越亞馬遜沒有出現(xiàn)過商品積壓現(xiàn)象。卓越亞馬遜在北京、蘇州、廣州、成都共有4個運營中心，在向客戶免運費地提供圖書音像、玩具禮品、家居化妝、IT數(shù)碼、手機、小家電、鐘表首飾等23大類產(chǎn)品超過120萬種商品的同時，不斷強化后臺收貨、倉儲，庫存、發(fā)貨、調撥、退貨、質檢、安全等一系列流程與質量管控，利用自身的IT系統(tǒng)為客戶帶去最好的服務。從四年中，卓越亞馬遜的商品數(shù)量增加了40倍，現(xiàn)在超過了100萬種。但這并不能讓卓越感到滿足，受制于物流，大件商品、蔬菜、生猛海鮮還都不能列入產(chǎn)品目錄。第13頁/共16頁消費者反饋

1、我在卓越訂購過好幾套碟和一本書,都是正版,而且包裝很好,平郵基本上一個星期就能到貨.客服的態(tài)度也不錯.總之,我對卓越的印象不錯!

2、在卓越2天就可以拿到貨，不過有條件：一、要在卓越庫房周邊的地區(qū)

二、商品存貨較多。

3、卓越的處理通常是今天較早下單今天處理，反之明天處理