智能導(dǎo)檢系統(tǒng)在健康體檢管理中的應(yīng)用體會(huì)

智能導(dǎo)檢系統(tǒng)在健康體檢管理中的

應(yīng)用體會(huì)［摘要］目的：為了滿足人們對健康體檢的需求，開發(fā)醫(yī)院導(dǎo)檢系統(tǒng)。方法:智能導(dǎo)檢系統(tǒng)是通過智能運(yùn)算，為體檢者安排最合理的體檢流程。結(jié)果：在最短時(shí)間內(nèi)完成體檢，使體檢中心安靜有序，大大提高工作效率，改善客戶體驗(yàn)的軟件應(yīng)用系統(tǒng)。結(jié)論：該系統(tǒng)功能完善，能滿足實(shí)際需要，并在智能化與導(dǎo)診中進(jìn)行了提升。［關(guān)鍵詞］智能導(dǎo)檢健康管理體檢流程由于當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越普及，整個(gè)社會(huì)對各個(gè)行業(yè)的辦事環(huán)境和辦事效率的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足被服務(wù)人的業(yè)務(wù)服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量、效率及環(huán)境，具體到體檢中心，現(xiàn)在的客戶不僅僅要求我們能滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求盡量提高檢查的環(huán)境、服務(wù)的質(zhì)量及減少檢查等待時(shí)間，提供完善的導(dǎo)檢服務(wù)，減少客戶的詢問次數(shù)，讓客戶可以輕松把握體檢流程，不會(huì)漏項(xiàng)，或者是在某個(gè)項(xiàng)目上等候太長時(shí)間而導(dǎo)致客戶的體驗(yàn)。而體檢單位本身由于競爭的需要，也要求提高自身的辦事效率和服務(wù)形象，降低運(yùn)營成本。智能導(dǎo)檢系統(tǒng)是根據(jù)體檢單位的實(shí)際情況研發(fā)的一款軟件，它可以與體檢系統(tǒng)緊密的結(jié)合在一起，全程的為體檢者做導(dǎo)檢服務(wù)，從體檢人員到體檢單位，引導(dǎo)體檢人員體檢，引導(dǎo)體檢人員到較少時(shí)間的體檢項(xiàng)目。到體檢項(xiàng)目區(qū)等候體檢，等候醫(yī)生呼叫，醫(yī)生使用用軟件呼叫功能呼叫體檢人員，避免混亂插隊(duì)情況。1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)診功能模塊的設(shè)計(jì)本中心采用的導(dǎo)診系統(tǒng)支持與體檢系統(tǒng)無縫對接；支持客戶及醫(yī)務(wù)人員二級分診顯示及檢查時(shí)語音呼叫功能；支持體檢客戶在每個(gè)項(xiàng)目的檢查是最優(yōu)的、最短時(shí)間的計(jì)算和安排；只要有一個(gè)項(xiàng)目第一次進(jìn)入檢查，就自動(dòng)進(jìn)入導(dǎo)檢分診狀態(tài)；有設(shè)置體檢項(xiàng)目及醫(yī)生權(quán)限管理的功能；有設(shè)置特殊檢查項(xiàng)目體檢流程的功能；有VIP客戶的特殊體檢流程設(shè)置功能；有未進(jìn)入體檢系統(tǒng)的特殊體檢人員的排隊(duì)功能；有診室醫(yī)生和客戶的性別設(shè)置功能；有同診室再次分區(qū)檢查的功能；二級分診單屏多個(gè)工作人員顯示的功能；有增加檢查科室、檢查項(xiàng)目的功能，并且增加后可以自動(dòng)進(jìn)入導(dǎo)檢循環(huán)；有檢查項(xiàng)目因設(shè)備故障臨時(shí)暫停進(jìn)入導(dǎo)檢系統(tǒng)的功能;有醫(yī)生手功能處理客戶檢查順序及分診檢查科室的功能；有醫(yī)生查看檢查人員的功能；有醫(yī)生管理待檢客戶的功能，如暫停檢查、優(yōu)先檢查等；空腹和非空腹項(xiàng)目的導(dǎo)檢特殊處理的功能，優(yōu)先進(jìn)行空腹檢查;有一個(gè)檢查結(jié)束后提示下一個(gè)檢查項(xiàng)目到何處檢查及大概等候時(shí)間的提示功能；有體檢結(jié)束后提示功能顯示體檢完畢至前臺(tái)，前臺(tái)工作人員會(huì)告知今日體檢結(jié)束及如何快速高效的領(lǐng)取解讀體檢報(bào)告。1.1、 九宮格科室界面更加直觀的顯示科室信息和科室排隊(duì)人員，并且隨時(shí)觀察科室的壓力情況。1.2、 導(dǎo)檢入隊(duì)輸入體檢人的體檢流程號即可入導(dǎo)檢隊(duì)列，或者掃指引單的條碼入隊(duì)。1.3、 綠色通道為特殊人群（VIP、孕婦、軍人、老人等）提供優(yōu)先入隊(duì)的渠道。1.4、 科室合并把一個(gè)科室的項(xiàng)目合并到另一個(gè)科室檢查。例如：把內(nèi)科合并到外科首先要在外科科室設(shè)置，包含內(nèi)科的項(xiàng)目，然后在進(jìn)行合并。1.5、 科室關(guān)閉關(guān)閉科室后，在屏幕上不顯示該關(guān)閉的科室，導(dǎo)檢也不會(huì)入隊(duì)。1.6、 科室臨時(shí)性別調(diào)整臨時(shí)調(diào)整科室的性別，科室根據(jù)調(diào)整后的性別入隊(duì)，隔天自動(dòng)恢復(fù)。1.7、 科室鎖定鎖定科室之后，導(dǎo)檢人員不會(huì)入隊(duì)該科室，解鎖后恢復(fù)入隊(duì)。1.8、 科室在線、離線設(shè)置科室的在線和離線狀態(tài)，在線表示該科室的醫(yī)生正在上班工作，離線表示該科室的醫(yī)生不在上班或者離開工作室。，在線的科室優(yōu)先進(jìn)入隊(duì)列。第一步：首先要在后臺(tái)設(shè)置打開在線離線開關(guān)。1.9、 科室壓力進(jìn)度條在導(dǎo)診臺(tái)頁面上顯示每個(gè)科室的壓力情況，以便隨時(shí)調(diào)整科室的人員。1.10、 拒檢拒檢某個(gè)人員的科室項(xiàng)目，也可批量拒檢人員科室項(xiàng)目。拒檢后可恢復(fù)拒檢。1.11、 完成體檢可強(qiáng)制操作，人員在某個(gè)科室完成導(dǎo)檢。1.12、 插隊(duì)可以隨時(shí)調(diào)整人員的排隊(duì)位置。2、微信導(dǎo)檢2.1、 微信推送通過微信及時(shí)推送體檢者下一站就診科室信息，以及排隊(duì)位置，確保體檢者不會(huì)漏檢、錯(cuò)過檢查，提高用戶體驗(yàn)。2.2、 體檢進(jìn)度查看同掃描條碼或者微信推送的信息可以進(jìn)入導(dǎo)檢科室隊(duì)列頁面，能看到人員基本信息、正在排隊(duì)科室，無需導(dǎo)檢科室、未完成科室，最后是已完成科室和拒檢，等科室。點(diǎn)擊排隊(duì)科室行的【導(dǎo)航】能進(jìn)入科室3d導(dǎo)航路線。2.3、 科室3D導(dǎo)航在微信導(dǎo)檢科室隊(duì)列中，正在排隊(duì)科室處點(diǎn)擊導(dǎo)航，可以實(shí)現(xiàn)從上一站檢查科室到下一站檢查科室的室內(nèi)3D導(dǎo)航路線。用戶也能自定義地圖科室起點(diǎn)和終點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航。2.3導(dǎo)檢自助機(jī)導(dǎo)檢自助機(jī)支持導(dǎo)檢掃碼入隊(duì)、導(dǎo)檢隊(duì)列查詢、導(dǎo)檢自主換隊(duì)、項(xiàng)目操作。2.3.1、 掃碼入隊(duì)2.3.2、 隊(duì)列查詢、項(xiàng)目操作3.使用感受由于受檢人員大多都是單位組織的群檢，來檢人員相對比較集中，排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，加塞、插隊(duì)、擁擠比比皆是，紛、雜、舌L、吵，不僅影響了醫(yī)師的工作，也給醫(yī)院體檢中心的導(dǎo)檢護(hù)士增加了工作量，使用導(dǎo)檢系統(tǒng)后，來檢人員登記后只需坐在侯檢區(qū)和各個(gè)項(xiàng)目檢查門口等待，并按導(dǎo)檢器的信息提示前去體檢，無須不停的探望，來回地走動(dòng)，在最短時(shí)間內(nèi)完成體檢。隨著社會(huì)進(jìn)步以及人們健康觀念的轉(zhuǎn)變，健康消費(fèi)市場不斷擴(kuò)大，健康體檢中心應(yīng)運(yùn)而生。綜合性大醫(yī)院的體檢中心也逐漸以絕對的優(yōu)勢占領(lǐng)了健康體檢的大部分市場，體檢中心已成為醫(yī)院對外服務(wù)的重要窗口。體檢客戶對體檢中心服務(wù)的滿意程度極大地影響今后享受該醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意評價(jià)，以及對醫(yī)院的