新浪微博的營(yíng)銷策劃

新浪微博的營(yíng)銷籌劃1、微博營(yíng)銷的概念：微博營(yíng)銷以微博作為營(yíng)銷平臺(tái)，每一個(gè)聽(tīng)眾（粉絲）都是潛在營(yíng)銷對(duì)象，企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流互動(dòng)，或者大感興趣的話題，這樣來(lái)到達(dá)營(yíng)銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營(yíng)銷。2、微博營(yíng)銷的理念：“以客戶為中心的精準(zhǔn)營(yíng)銷和主動(dòng)式效勞營(yíng)銷，在正確的時(shí)間把正確的信息傳遞給正確的人”的微博營(yíng)銷理念，也將引領(lǐng)微博精準(zhǔn)化營(yíng)銷的開(kāi)展。企業(yè)微博營(yíng)銷一個(gè)很關(guān)鍵的原那么就是“一切圍繞客戶”。企業(yè)可以在客戶不同的消費(fèi)階段與用客戶進(jìn)展互動(dòng)，并逐步建立情感關(guān)系。在消費(fèi)者認(rèn)知階段，可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求，幫助消費(fèi)者了解品牌和產(chǎn)品的根本功能；在消費(fèi)者購(gòu)置階段，可以有針對(duì)性的答復(fù)客戶咨詢，促進(jìn)購(gòu)置決策的達(dá)成；在消費(fèi)者使用階段，通過(guò)貼心的互動(dòng)讓客戶有更好的體驗(yàn)；最后很關(guān)鍵的要傾聽(tīng)客戶在怎么評(píng)價(jià)產(chǎn)品和使用體驗(yàn)，給予關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)，促使客戶更有動(dòng)力的向身邊的朋友推薦。微博內(nèi)容的想用內(nèi)容吸引潛在客戶，首先先確定好目標(biāo)群體,了解他們的職業(yè)，愛(ài)好，作息規(guī)律.微博的內(nèi)容盡量多樣化，對(duì)受眾有價(jià)值的.內(nèi)容盡量圖文并茂，給受眾良好的瀏覽體驗(yàn)，針對(duì)某一特性的內(nèi)容可以加上〃話題〃以利于微博搜索.例舉一些可以的內(nèi)容：介紹品牌故事用輕松的，幽默的語(yǔ)言展示品牌的特征,來(lái)歷,開(kāi)展.介紹自己的團(tuán)隊(duì)如團(tuán)隊(duì)成員的介紹，公司會(huì)議，聚餐鏡頭，旅游場(chǎng)景，內(nèi)部培訓(xùn)，員工工作和休息時(shí)間的照片或者小故事，這些方法都是通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)介紹自己的團(tuán)隊(duì)的.在微博上介紹公司的辦公場(chǎng)所,包括生產(chǎn)車間，廠房，辦公室，會(huì)議室，倉(cāng)庫(kù)等環(huán)境，并配以相關(guān)的照片或視頻，取得直觀展示效果.對(duì)公司形象有幫助的正面信息.如公司獲得的榮譽(yù)，表現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的事件等.⑤總經(jīng)理發(fā)話.總經(jīng)理的理念,價(jià)值觀都會(huì)對(duì)企業(yè)的客戶產(chǎn)生影響，總經(jīng)理的微博一般會(huì)有更大的影響力,許多用戶更愿意直接和親和力強(qiáng)的總經(jīng)理在微博上對(duì)話.借助第三方言論轉(zhuǎn)發(fā)第三方對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)言論第三方聲音可以是行業(yè)內(nèi)專家,可以是網(wǎng)絡(luò)媒體方面的強(qiáng)人，可以是粉絲里的意見(jiàn)領(lǐng)袖.借助第三方聲音中具有影響力的人，影響更多的受眾.講述企業(yè)銷售案例客戶的使用感受和心得，建議等正面信息,都可以采用到微博上講述.但是切記要真實(shí)，因?yàn)椤▔氖聜髑Ю铩ㄔ诨ヂ?lián)網(wǎng)上表現(xiàn)特別明顯.專業(yè)化的產(chǎn)品知識(shí)要在微博里表現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí),不說(shuō)外行話.讓目標(biāo)客戶知道我們是這個(gè)行業(yè)里最棒的，我們是有企業(yè)文化和價(jià)值觀的,我們有親和力，值得信賴！企業(yè)新產(chǎn)品或促銷產(chǎn)品在官方微博或促銷微博要有創(chuàng)意，帶娛樂(lè)性質(zhì)的產(chǎn)品促銷信息。參加到社會(huì)熱點(diǎn)話題的討論，予以評(píng)價(jià).（評(píng)價(jià)應(yīng)是褒義，正確的，群眾可以承受的）11要了解微博的短處微博信息過(guò)于簡(jiǎn)單，且容易沉底.彌補(bǔ)的方法是將微博盡可能多地鏈接到官方博客和sns網(wǎng)站公共主頁(yè)的日志上.它們可以更系統(tǒng)，透明，詳細(xì)地記錄一個(gè)企業(yè)的完整信息，可以幫助微博上的受眾對(duì)我們有更真實(shí)，更全面的感受.尋找目標(biāo)客戶利用微博上的搜索工具發(fā)現(xiàn)客戶在微博的搜索框，標(biāo)簽，關(guān)注話題上搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞,如產(chǎn)品關(guān)鍵詞，行業(yè)關(guān)鍵詞，關(guān)注市場(chǎng)的關(guān)鍵詞，公司的關(guān)鍵詞，品牌的關(guān)鍵詞，屬性意見(jiàn)領(lǐng)袖相關(guān)的關(guān)鍵詞,相關(guān)話題的關(guān)鍵詞等.在搜索以后，就會(huì)出現(xiàn)討論者，他們很有可能就是你關(guān)注的客戶.通過(guò)微群發(fā)現(xiàn)大批目標(biāo)客戶在微博上有許多微群會(huì)帶有明顯的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，地區(qū)關(guān)聯(lián),性別關(guān)聯(lián)，都可以為公司方便地聯(lián)系目標(biāo)客戶創(chuàng)造了好的條件.微博上的投票功能例如通過(guò)有獎(jiǎng)活動(dòng),巧妙地設(shè)立一些可以區(qū)別用戶的特殊問(wèn)題，然后用投票功能進(jìn)展客戶分類.利用各種社會(huì)熱點(diǎn)話題吸引客戶舉辦各種話題討論,從參與者中發(fā)現(xiàn)潛在客戶.如果選擇的熱點(diǎn)話題是和微博上的熱點(diǎn)話題相通的，這樣的話題參與的人會(huì)很廣泛,也容易分類.利用節(jié)日話題尋找客戶將節(jié)日話題與自身產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來(lái).贈(zèng)送新產(chǎn)品尋找體驗(yàn)者在微博上新產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，也是很有效的吸引粉絲的方法.籌劃各種有創(chuàng)意的活動(dòng)聚集粉絲對(duì)于企業(yè)的微博來(lái)說(shuō)，需要不斷創(chuàng)造有創(chuàng)意的話題和活動(dòng)，才能源源不斷地吸引更多的粉絲參與.這需要團(tuán)隊(duì)的力量，通過(guò)頭腦風(fēng)暴才能不斷產(chǎn)生.選拔品牌形象代言人待品牌影響力擴(kuò)大后，可以考慮在微博里海選草根品牌形象代言人，輔以獎(jiǎng)勵(lì).在各種社會(huì)化媒體上點(diǎn)亮官方微博.將微博作為吸引用戶的主平臺(tái)，然后在博客，行業(yè)網(wǎng)站以及企業(yè)的其他社會(huì)化平臺(tái)上鏈接企業(yè)微博主頁(yè),甚至在公司的DM,名片，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，商品包裝上都印上企業(yè)微博的地址，讓更多的潛在客戶從別的地方認(rèn)識(shí)你，并且順著鏈接找到企業(yè)微博.現(xiàn)在微博平臺(tái)上，已經(jīng)為粉絲的互動(dòng)提供了許多便利的工具,如搜索，群組，私信，關(guān)注，投票，評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)，視頻，音頻，活動(dòng)，收藏，標(biāo)簽,話題等，還有海量的應(yīng)用工具，熟悉這些工具，有助于發(fā)現(xiàn)受眾.將客戶組織起來(lái)微博營(yíng)銷的目標(biāo)就是挖掘客戶，挖掘客戶有兩層含義:一個(gè)是購(gòu)置了產(chǎn)品或效勞的，成為企業(yè)的用戶；還有一個(gè)是通過(guò)互動(dòng)成為朋友，愿意為品牌做推廣的.通過(guò)微博發(fā)現(xiàn)并找到了這樣的客戶以后，并不等于我們已經(jīng)擁有他們了.我們還必須考慮如何將他們組織起來(lái).在微博上一旦發(fā)現(xiàn)就要加對(duì)方成為好友.在微博上，如果發(fā)現(xiàn)有用戶或粉絲在討論與范特華特相關(guān)的內(nèi)容時(shí),要馬上加關(guān)注，讓對(duì)方成為好友.并建立微群，邀請(qǐng)他們參加；讓其在群里自己對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論，與企業(yè)微博互動(dòng),群友間也可以互動(dòng).要及時(shí)感謝那些一直關(guān)注企業(yè)的人，以及給企業(yè)提出各種建議的人，對(duì)他們的談?wù)摻o予肯定的評(píng)論，一個(gè)禮貌的答復(fù)，對(duì)他們的關(guān)注表示謝意；同時(shí),鼓勵(lì)他們的這種行為.盡量讓對(duì)方感覺(jué)到企業(yè)的真誠(chéng)，這樣會(huì)讓談?wù)撜叩男睦砩细杏X(jué)受到尊重讓他們感受到備受重視與認(rèn)可.往往這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)激發(fā)出來(lái)的口碑常常會(huì)讓人大吃一驚,被尊重是激發(fā)粉絲熱情的重要條件.參與到討論中去.參與到對(duì)話中,展示你在這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和評(píng)論,做一個(gè)積極的奉獻(xiàn)者.談?wù)撜邥?huì)因?yàn)橛卸械娜藚⑴c而興奮，他們會(huì)很快成為粉絲,參加企業(yè)微群.切忌直白的廣告.及時(shí)解決問(wèn)題，讓客戶滿意.在微博上尋找那些對(duì)企業(yè)或品牌產(chǎn)品和效勞有意見(jiàn)，有怨言的人，通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)回復(fù)他們的各種問(wèn)題，消除他們的疑慮與不滿,這也是增加和粉絲或客戶粘性的有效方法.因?yàn)榇蠖鄶?shù)在網(wǎng)絡(luò)上有抱怨的客戶，他們是希望得到企業(yè)的關(guān)注與重視的.最怕的是你的客戶在互聯(lián)網(wǎng)上不斷談?wù)撃愕漠a(chǎn)品或效勞中存在的各種問(wèn)題時(shí)，企業(yè)卻視而不見(jiàn)，無(wú)動(dòng)于衷，從而傷害到企業(yè)品牌的鑄造.如果及時(shí)處理問(wèn)題，方法得當(dāng)，讓他們滿意，反而有可能成為正面信息被廣泛傳播.將不同性質(zhì)的粉絲進(jìn)展分組管理.如果不將粉絲進(jìn)展分類，就很難有效地和他們長(zhǎng)期保持交流互動(dòng).我們可以將已購(gòu)置產(chǎn)品的客戶分在客戶組里，可以將咨詢過(guò)產(chǎn)品的粉絲分在潛在客戶組里,可以將一些媒體分在媒體組里，可以將比較活潑的粉絲分在活潑粉絲組里，可以將經(jīng)常參加企業(yè)組織的各種話題活動(dòng)的粉絲分在活動(dòng)組里.分組以后，我們就可以根據(jù)不同粉絲的性質(zhì)做有針對(duì)性的互動(dòng)管理.比方,對(duì)于潛在客戶，我們可能需要每天關(guān)注他們微博上的信息，和他們保持交流互動(dòng)，關(guān)心他們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,加強(qiáng)情感聯(lián)系，潛移默化地影響他們;針對(duì)購(gòu)置過(guò)產(chǎn)品的客戶，要詢問(wèn)他們對(duì)產(chǎn)品的感受和建議，征詢他們的各種想法和對(duì)新產(chǎn)品的需求，鼓勵(lì)他們反響到微博上.籌劃多種活動(dòng)，激發(fā)群組中活潑客戶粉絲的熱情.將活潑粉絲組織在一個(gè)組里，除平時(shí)積極對(duì)話和交流外，還需要不斷籌劃各種話題和活動(dòng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們參與,來(lái)激發(fā)他們對(duì)范特華特品牌更多的熱情.互聯(lián)網(wǎng)上的互動(dòng)特點(diǎn)，提升了品牌的新的價(jià)值，它可以幫助有表達(dá)欲的消費(fèi)者以把感受到互聯(lián)網(wǎng)上作為一種樂(lè)趣，使自己有參與品牌建立的感覺(jué).給活潑粉絲各種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì).為了表示對(duì)活潑粉絲的感謝，酌情給予他們各種獎(jiǎng)勵(lì),如新產(chǎn)品的打折購(gòu)置，或者新產(chǎn)品體驗(yàn)，甚至讓其在品牌廣告里出現(xiàn).讓活潑粉絲感受到企業(yè)對(duì)他們的重視.有條件的話可以考慮舉辦一次線下派對(duì)活動(dòng).將微博上認(rèn)識(shí)的朋友用線下的派對(duì)模式做再次融合，增進(jìn)彼此的友誼.微博營(yíng)銷的商業(yè)價(jià)值數(shù)據(jù)顯示：每天有102322個(gè)問(wèn)題，66%的內(nèi)容與商業(yè)有關(guān)。問(wèn)的最多的：產(chǎn)品建議與意見(jiàn)、技術(shù)支持等。與普通粉絲的答復(fù)相比，80%受訪者更相