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#考核指標(biāo)衡量目標(biāo)實際達成指標(biāo)完成率權(quán)重考核分數(shù)備注配件發(fā)放準(zhǔn)確率96%15配件發(fā)放及時率95%15配件計劃準(zhǔn)確度85%1003年配件回款達成率28345元5配件回款達成率90%10未執(zhí)行計劃次數(shù)<2次5報表準(zhǔn)確及時情況及時、準(zhǔn)確10工作態(tài)度認真、責(zé)任心強10工作表現(xiàn)積極、主動5溝通配合情況積極、主動10制度執(zhí)行情況良好5合計100考核問題占八、、自評考評溝通改善考評規(guī)則：1、指標(biāo)的完成率用％表示，即完成率=實際達成指標(biāo)/衡量目標(biāo)100%;2、配件回款目標(biāo)值：第一季度90%,第二季度90%,第三季度92%,第四季度91%；3、03年配件回款目標(biāo)值：第二季度10%4、定性目標(biāo)按（優(yōu)、良、中、差）等級評定法審核人： 考核人： 被考核人： 年月日售后服務(wù)以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展。一切以顧客的需求為中心，我們除了為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。制度保證為了確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們制定了《專人專車送貨制度》、《服務(wù)管理及客戶投訴處理制度》、《安全保密制度》《樂佳公司后勤管理規(guī)定》等一系列制度，使向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)在制度上得到有效保證。專業(yè)保證為了做好售后服務(wù)，公司在送貨環(huán)節(jié)成立專門的售后服務(wù)部門，專門負責(zé)公司的產(chǎn)品運送服務(wù)；凡公司接到大宗的產(chǎn)品，都成立專門的服務(wù)小組，專責(zé)產(chǎn)品的運送工作；在售后跟蹤服務(wù)方面，要求一線售后服務(wù)人員，按ISO9001：2000的要求，做好客戶滿意度的調(diào)查，并設(shè)立專職的客服專員，對客戶進行服務(wù)回訪。設(shè)施保證為了保證產(chǎn)品運送，公司購進了十多輛大、中、小型車輛，配備專業(yè)的送貨員工，確保按客戶的要求，按時將產(chǎn)品送到客戶。安全保證為了確保產(chǎn)品準(zhǔn)時、快捷、安全送到客戶手上，公司給每臺送貨車輛安裝了汽車衛(wèi)星定位、導(dǎo)航系統(tǒng)，在送貨過程中對車輛的運

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