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文檔簡(jiǎn)介

中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略—以A公司為例目錄TOC\o"1-3"\h\u20143引言 141321A公司電子商務(wù)環(huán)境分析 1288111.1A公司情況簡(jiǎn)介 1289781.2A公司電子商務(wù)市場(chǎng)定位選擇 164211.2.1目標(biāo)市場(chǎng)選擇 1137151.2.2公司市場(chǎng)定位 2119262A公司電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題 2305332.1產(chǎn)品策略——產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確 2257352.2價(jià)格策略——目標(biāo)市場(chǎng)、品牌溢價(jià)不明顯 3244532.3渠道策略——電子商務(wù)渠道不重視 372113A公司電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化方案 4152353.1明確產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,樹(shù)立品牌形象 47803.2以產(chǎn)品為核心,深耕技術(shù)研發(fā) 429303.3線上推廣渠道拓展 59777結(jié)語(yǔ) 51872參考文獻(xiàn) 7

內(nèi)容摘要當(dāng)前電子商務(wù)是信息高速的發(fā)展和商務(wù)活動(dòng)緊密相連所產(chǎn)生的新興產(chǎn)物,隨著越來(lái)越多的品牌企業(yè)意識(shí)到電子商務(wù)的快捷、高效以及成本低等優(yōu)點(diǎn),更多企業(yè)嘗試著在電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)拓更大的商務(wù)市場(chǎng)。本文將著力研究品牌企業(yè)從線下銷(xiāo)售同步向電子商務(wù)擴(kuò)大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,主要以互聯(lián)網(wǎng)背景下A公司品牌奶粉的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為例,對(duì)其在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行闡述,并對(duì)遇到的問(wèn)題提出可改善的意見(jiàn),最終為目標(biāo)企業(yè)提供有一定針對(duì)性的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方案,能夠最大化整合企業(yè)現(xiàn)有的資源、促進(jìn)提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售,并可以以此為基礎(chǔ),為其他同行業(yè)品牌企業(yè)在電子商務(wù)市場(chǎng)擴(kuò)充途徑上提供借鑒意義。【關(guān)鍵詞】品牌企業(yè);電子商務(wù);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);戰(zhàn)略研究引言隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展,電子商務(wù)和電子支付越來(lái)越受?chē)?guó)內(nèi)民眾的青睞,這種便利的生活模式也開(kāi)始讓國(guó)內(nèi)一些品牌企業(yè)開(kāi)始嘗試新的發(fā)展規(guī)劃。國(guó)內(nèi)的天貓商城、京東商城、阿里巴巴、唯品會(huì)等電子商務(wù)平臺(tái)的逐漸完善,“雙十一”、年中促等節(jié)日的推廣,使國(guó)內(nèi)電子商務(wù)迅速崛起,根據(jù)南方財(cái)富網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示的往年“雙十一”天貓歷史成交額:2009年天貓雙十一銷(xiāo)售額5200萬(wàn),2010年天貓雙十一總成交額達(dá)到9.36億,同比增長(zhǎng)1700%,至此之后2011年與2012年雙十一的銷(xiāo)售額分別以259%和468%的比例同比增長(zhǎng),2012年銷(xiāo)售額突破百億,2013年到2015年以50%以上的年增長(zhǎng)率持續(xù)上漲,2016年到2019年則穩(wěn)步為30%左右的年增長(zhǎng)率,其中2016年銷(xiāo)售額突破千億,2018年突破兩千億,2019年則在連年增長(zhǎng)的形勢(shì)下以2684億完成“雙十一”當(dāng)天的銷(xiāo)售額。以上僅是天貓網(wǎng)一個(gè)平臺(tái)的一次大型活動(dòng)的當(dāng)天成交額,據(jù)《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》預(yù)測(cè),到2024年,我國(guó)電子商務(wù)成交金額將超過(guò)55萬(wàn)億元,可見(jiàn)電子商務(wù)市場(chǎng)的潛力仍舊有待挖掘。事實(shí)上自1995年亞馬遜Amazon和易貝eBay成立以來(lái),電子商務(wù)注定迅速覆蓋全球,電子商務(wù)被視為第三次工業(yè)革命的必然結(jié)果,正逐步改變?nèi)藗兊纳罘绞?。在此背景下,傳統(tǒng)品牌企業(yè)應(yīng)該追隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代浪潮,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下,勇敢迎向新機(jī)遇。1A公司電子商務(wù)環(huán)境分析1.1A公司情況簡(jiǎn)介A公司成立于2014年并收購(gòu)新西蘭品牌奶粉,開(kāi)始進(jìn)行線下實(shí)體銷(xiāo)售,公司自有新西蘭醫(yī)藥級(jí)GMP奶粉生產(chǎn)基地,GMP乳業(yè)的前身為GMP制藥集團(tuán),是一家集研發(fā)、制造和銷(xiāo)售生物制品、營(yíng)養(yǎng)品為一體的澳新跨國(guó)集團(tuán),具有專(zhuān)利的生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)施“一罐一碼”追溯系統(tǒng),構(gòu)建了嚴(yán)格的乳制品安全保障體系,現(xiàn)有產(chǎn)品為嬰幼兒奶粉和成人奶粉,奶粉屬性為快消品,保質(zhì)期為2年左右,單品價(jià)格較高,2018年實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)年銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額1.9億元,2019年銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額突破3億元,保持快速增長(zhǎng)。1.2A公司電子商務(wù)市場(chǎng)定位選擇1.2.1目標(biāo)市場(chǎng)選擇對(duì)于A公司來(lái)說(shuō),行業(yè)定位設(shè)立在國(guó)內(nèi)奶粉行業(yè),以電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展,重點(diǎn)應(yīng)該放在國(guó)內(nèi)一二線城市的品牌宣傳以及三四線城市的線上運(yùn)營(yíng)推廣,綜合上一節(jié)的分析,對(duì)于嬰幼兒奶粉的市場(chǎng)A公司更適合定位于20-39歲女性群體市場(chǎng),他們對(duì)于奶粉的了解更加全面,并且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的接受程度高,在消費(fèi)水平細(xì)分上,A公司更應(yīng)該把目標(biāo)定位于高收入群體及中產(chǎn)群體上,結(jié)合公司產(chǎn)品的特性以及價(jià)格,這兩個(gè)群體未來(lái)受眾更廣,未來(lái)市場(chǎng)拓展方向上能夠更有發(fā)展。1.2.2公司市場(chǎng)定位A公司產(chǎn)品具有自己的品牌特色,在營(yíng)銷(xiāo)的助力下會(huì)為企業(yè)帶來(lái)收益,公司的市場(chǎng)定位一方面源于公司的理念以及企業(yè)文化和企業(yè)內(nèi)涵,另一方面根據(jù)考察確定產(chǎn)品市場(chǎng)定位,A公司的理念是人與自然親密接觸,接受自然的滋養(yǎng),讓寶寶們?cè)诩儍舻淖匀画h(huán)境中長(zhǎng)大并于2019年首次提出“自然哺育”的觀念,指出營(yíng)養(yǎng)不是越多越好,合適才重要,提倡給寶寶純凈的成長(zhǎng)力量。在這種公司理念及產(chǎn)品定位下,A公司要充分了解可利用的資源、企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)、注重品質(zhì)、口碑,品牌要在營(yíng)銷(xiāo)中向消費(fèi)者滲透公司的市場(chǎng)定位,持續(xù)以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)足夠的安全感,并長(zhǎng)時(shí)間在消費(fèi)者市場(chǎng)上保持這種市場(chǎng)定位,逐漸在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形成品牌效應(yīng)。2A公司電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題2.1產(chǎn)品策略——產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確A公司的產(chǎn)品目前借助自身比較有優(yōu)勢(shì)的方向進(jìn)行宣傳推廣,營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主要集中在兩個(gè)方面,一是具有多項(xiàng)專(zhuān)利及證書(shū)獎(jiǎng)項(xiàng)等加持,二是其出色產(chǎn)品質(zhì)量保證。例如A公司已經(jīng)在嬰幼兒奶粉上成功取得兩個(gè)系列的配方注冊(cè)號(hào)分別是國(guó)食注字YP20175095-97以及國(guó)食注字YP20175193-95,另外還有媽媽配方調(diào)制乳粉以及兩個(gè)品類(lèi)的成人全脂、脫脂奶粉,相較于市場(chǎng)上每個(gè)品牌比較廣泛的奶粉系列,A公司的產(chǎn)品更加集中,種類(lèi)比較少,全部擁有自己的品牌備案或者產(chǎn)品專(zhuān)利注冊(cè),可以說(shuō)A公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)比較明顯,但營(yíng)銷(xiāo)效果并未達(dá)到預(yù)期,主要原因是A公司對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者行為的分析并未充分重視,對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)研究并不深入,產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確。A公司的產(chǎn)品策略上對(duì)目前市場(chǎng)的細(xì)分比較模糊,產(chǎn)品包括嬰幼兒奶粉,媽媽奶粉以及成人奶粉,A公司的市場(chǎng)野心很大,營(yíng)銷(xiāo)覆蓋全面,但從品牌當(dāng)前的發(fā)展來(lái)看,產(chǎn)品不可能滿足所有消費(fèi)者的需求,產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基本,A公司當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析,第一種是從消費(fèi)者行為、動(dòng)機(jī)方面進(jìn)行細(xì)分,第二種是基于第四章所介紹的根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行的市場(chǎng)細(xì)分。2.2價(jià)格策略——目標(biāo)市場(chǎng)、品牌溢價(jià)不明顯A公司目前的產(chǎn)品定價(jià)相對(duì)較高,目前無(wú)論線上還是線下單罐奶粉的價(jià)格波動(dòng)很小,其中一部分源于研發(fā)成本,另一部分與前面章節(jié)介紹的A公司當(dāng)前的供應(yīng)鏈劣勢(shì)及較高的物流費(fèi)用有關(guān),基于當(dāng)前水平,產(chǎn)品定價(jià)很難更改,在這種價(jià)格策略下,A公司在營(yíng)銷(xiāo)方面應(yīng)該改變其當(dāng)下的營(yíng)銷(xiāo)策略,對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),充分展開(kāi)目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)于A公司來(lái)說(shuō),產(chǎn)品系列少,價(jià)格區(qū)間窄,比如雀巢、伊利等品牌有很多的品牌系列奶粉且涵蓋從幾十到幾百不等的價(jià)格,對(duì)市場(chǎng)覆蓋面較廣,這類(lèi)品牌奶粉的市場(chǎng)定位并不適于A公司,從2014年進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng),A公司的市場(chǎng)定位并不明確,營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)看似覆蓋多面但幾乎沒(méi)有重點(diǎn)市場(chǎng),這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略讓企業(yè)投入很多營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用,但效果甚微,甚至由于企業(yè)在線上與線下產(chǎn)品不同的價(jià)格策略產(chǎn)生了一定的反方向作用,在2015-2016年間,A公司為了迅速打開(kāi)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng),對(duì)于線上的產(chǎn)品促銷(xiāo)力度較大,并且頻率較高,這種戰(zhàn)略在一段時(shí)期內(nèi)能夠促進(jìn)線上市場(chǎng)的銷(xiāo)量,但同時(shí)消費(fèi)者也會(huì)開(kāi)始對(duì)這種促銷(xiāo)力度產(chǎn)生懷疑,開(kāi)始質(zhì)疑產(chǎn)品的質(zhì)量,對(duì)品牌粘性的維護(hù)起到了反作用。2.3渠道策略——電子商務(wù)渠道不重視目前A公司在國(guó)內(nèi)各一、二線城市有大量自己獨(dú)立的實(shí)體店,并和350個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行戰(zhàn)略合作,實(shí)體店對(duì)于A公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)品牌宣傳渠道,也是一二線城市主要的分銷(xiāo)渠道,A公司通過(guò)自有實(shí)體店或經(jīng)銷(xiāo)商再轉(zhuǎn)賣(mài)給消費(fèi)者,經(jīng)銷(xiāo)商可以幫助公司銷(xiāo)售商品,一定程度降低銷(xiāo)售成本,經(jīng)銷(xiāo)商分到一部分銷(xiāo)售利潤(rùn),可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商與A公司商業(yè)共贏的局面。目前A公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中還是以線下實(shí)體銷(xiāo)售為主要分銷(xiāo)渠道,對(duì)電子商務(wù)渠道營(yíng)銷(xiāo)并不重視。從消費(fèi)者行為上分析,購(gòu)買(mǎi)嬰幼兒奶粉的群體大多數(shù)為媽媽群體,他們中的部分可能處于妊娠期或哺乳期,更加傾向于方便的電子商務(wù)購(gòu)物,此外,線下渠道銷(xiāo)售穩(wěn)定性不足,與經(jīng)銷(xiāo)商的合作基礎(chǔ)是雙方利潤(rùn)的分成,未來(lái)的實(shí)體店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下長(zhǎng)期合作具有難度,經(jīng)銷(xiāo)商大部分為大型超市、零售實(shí)體店等,分布于全國(guó)各地一二線城市,這種實(shí)體店對(duì)品牌推廣有一定影響力,但企業(yè)對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的系統(tǒng)管理無(wú)法達(dá)到統(tǒng)一,不可避免會(huì)產(chǎn)生賬期、庫(kù)存等問(wèn)題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向發(fā)展,公司對(duì)電子商務(wù)渠道的重視程度應(yīng)該提升,單一的線下推廣已經(jīng)無(wú)法滿足未來(lái)市場(chǎng)的拓展和競(jìng)爭(zhēng)。3A公司電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化方案3.1明確產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,樹(shù)立品牌形象從公司外部環(huán)境來(lái)看,企業(yè)需進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,要仔細(xì)對(duì)供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品各種指標(biāo)進(jìn)行考察,查看行業(yè)內(nèi)各個(gè)品牌的市場(chǎng)容量,生廠商的行業(yè)地位,資金實(shí)力,研發(fā)背景等等各項(xiàng)實(shí)力,以及競(jìng)爭(zhēng)商品在市場(chǎng)中的定價(jià),競(jìng)爭(zhēng)商品在市場(chǎng)上的一些銷(xiāo)售情況的表現(xiàn)統(tǒng)計(jì),通過(guò)大數(shù)據(jù)或者實(shí)地考察進(jìn)行調(diào)研分析,結(jié)合市場(chǎng)上其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析,明確產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,分析A公司的產(chǎn)品品牌差異化營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn),進(jìn)而吸引消費(fèi)者。在明確了產(chǎn)品的電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分群體主要是20-39歲適齡中等以上收入女性群體后,要進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)深度挖掘這類(lèi)目標(biāo)群體的產(chǎn)品需求痛點(diǎn),例如可以通過(guò)母嬰產(chǎn)品熱門(mén)公眾號(hào)或美柚等APP,調(diào)查辣媽的育兒需求,也可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)如海淘等用戶(hù)挖掘目標(biāo)客戶(hù)。另外,A公司可以對(duì)旗下的品牌愛(ài)嬰科學(xué)院進(jìn)行充分宣傳,通過(guò)自己的平臺(tái),為媽媽們提供幫助寶寶健康成長(zhǎng)的育兒方針,針對(duì)不同家庭需求,提供完善育兒方案和服務(wù),在提供專(zhuān)業(yè)背書(shū)的同時(shí)促進(jìn)品牌形象的提升,同時(shí),A公司可以著力宣傳奶粉溯源,一罐一碼的專(zhuān)利,能夠有效在當(dāng)前國(guó)內(nèi)奶粉行業(yè)進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo),強(qiáng)化品牌科技感。3.2以產(chǎn)品為核心,深耕技術(shù)研發(fā)A公司想要在未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)中占有一席之地,產(chǎn)品就不可忽視研發(fā),當(dāng)前公司品牌系列不多,未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展需要進(jìn)行配方的更新升級(jí)及拓展,滿足更多細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)者的需求。曾經(jīng)的日本久保田機(jī)械公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)三木博幸先生提出“降低成本不能絞盡腦汁只顧著如何控制成本,而是創(chuàng)造成本,以創(chuàng)造出更加吸引客戶(hù)的產(chǎn)品為首要出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)化開(kāi)發(fā)市場(chǎng),搬走浪費(fèi)之山”。當(dāng)然企業(yè)也不能盲目研發(fā),產(chǎn)品研發(fā)要立足于企業(yè)的產(chǎn)品定位,以拓寬市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn),充分了解研發(fā)的目的,避免設(shè)計(jì)出有過(guò)剩品質(zhì)的產(chǎn)品。3.3線上推廣渠道拓展A公司要進(jìn)行有效的推廣,需要選擇高效的推廣渠道,即通過(guò)什么平臺(tái)和方式讓顧客看到自己的產(chǎn)品廣告,推廣渠道主要有以下四種:第一種,A公司天貓和京東平臺(tái)推廣。電子商務(wù)平臺(tái)是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上孵化和確保企業(yè)與顧客進(jìn)行B2C貿(mào)易順利進(jìn)行并完成的地方,在這里進(jìn)行推廣是最直接、有效的渠道。A公司可以在第三方平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售分析,在對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)進(jìn)行更精確的了解后,更有針對(duì)性的投放廣告,相對(duì)于傳統(tǒng)的推廣方式,平臺(tái)推廣價(jià)格相對(duì)較低,廣告的投放可以明碼標(biāo)價(jià),成本可控;除了廣告的投放,平臺(tái)上可以進(jìn)行品牌注冊(cè),專(zhuān)利維權(quán)等,可以進(jìn)行品牌、產(chǎn)品、專(zhuān)利一體化的宣傳推廣。第二種,短信、郵件等聯(lián)系方式的定向推廣。A公司可以通過(guò)VIP的方式通過(guò)平臺(tái)或者店鋪VIP信息給老客戶(hù)發(fā)送短信、郵件進(jìn)行推廣,例如雙十一到來(lái)之前,很多品牌都會(huì)發(fā)送信息提示促銷(xiāo)、上新等活動(dòng)情況;由于是定向推廣給對(duì)品牌有一定粘性的顧客群,這些推廣信息對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)有一定意義的價(jià)值,不會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生太大的反感;相反,如果漫無(wú)目的的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信息轟炸,客戶(hù)會(huì)直接刪除信息或者拉黑企業(yè),對(duì)產(chǎn)品推廣并沒(méi)有價(jià)值。第三種,其他平臺(tái)社區(qū)宣傳。A公司可以將目標(biāo)消費(fèi)者加入自己的營(yíng)銷(xiāo)“魚(yú)塘”,類(lèi)似于網(wǎng)紅帶貨的粉絲文化,將一些老顧客信息進(jìn)行收集,利用微信群、QQ群等方式將這些目標(biāo)客戶(hù)群統(tǒng)一在一起,形成“魚(yú)塘文化”,不定期在群里發(fā)送對(duì)老顧客的促銷(xiāo)活動(dòng),鼓勵(lì)他們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行使用宣傳,以此來(lái)吸引新的顧客。這種方式對(duì)于網(wǎng)紅推廣來(lái)說(shuō)成本更低,但需要一定的時(shí)間和客戶(hù)的積累來(lái)產(chǎn)生宣傳的量的飛躍;無(wú)論是魚(yú)塘文化還是粉絲文化,都是利用社交網(wǎng)絡(luò)龐大的用戶(hù)群體進(jìn)行引流,提升企業(yè)宣傳,提高產(chǎn)品瀏覽量和口碑,這種新興的廣告方式在年輕網(wǎng)民中比較流行。結(jié)語(yǔ)在對(duì)A公司進(jìn)行戰(zhàn)略研究的基礎(chǔ)上得出,A公司品牌奶粉應(yīng)該著力對(duì)品牌和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行宣傳推廣,充分利用品牌及聲譽(yù)方面的優(yōu)勢(shì),另外需要嚴(yán)格控制產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理,減少資源浪費(fèi),重視線上銷(xiāo)售,一二線城市線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)發(fā)展相結(jié)合,三四線城市以線上營(yíng)銷(xiāo)為主,擴(kuò)大市場(chǎng)下沉,線上營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)群體定位在20-39歲女性、高收入及中產(chǎn)家庭群體,營(yíng)銷(xiāo)上,本文從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)、渠道營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)四個(gè)方面分別進(jìn)行了研究并提出合理規(guī)劃,最后根據(jù)A公司當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的

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