家居消費(fèi)者消費(fèi)特征數(shù)據(jù)分析報(bào)告書

范文范例指導(dǎo)參考范文范例指導(dǎo)參考word版整理word版整理范文范例指導(dǎo)參考word版整理家居消費(fèi)者的消費(fèi)特征現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告家居消費(fèi)者的消費(fèi)特征現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告隨著我國城市化進(jìn)程的不斷加深，城市住宅行業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)了家居裝修行業(yè)的快速發(fā)展，人們對(duì)于裝修配飾的需求越來越高，作為家居裝修賣場(chǎng)企業(yè)，分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征，根據(jù)消費(fèi)者的需求去進(jìn)行銷售經(jīng)營行為，是十分重要和必要的。一、家居消費(fèi)者消費(fèi)原因根據(jù)新浪家居和京東家居家裝聯(lián)合發(fā)布的《2017中國家居家裝消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》中的數(shù)據(jù)，我們可以看出消費(fèi)者進(jìn)行家居消費(fèi)的原因及占比如下所示：表一：表一：裝修消費(fèi)者消費(fèi)原因數(shù)據(jù)表消費(fèi)原因新房全裝修舊房裝修局部翻新租房簡(jiǎn)裝合計(jì)所占比例58%25%12%5%100%通過表一數(shù)據(jù)分析可知，首次裝修是產(chǎn)生裝修消費(fèi)的第一位因素，近60%的裝修消費(fèi)需求都是因?yàn)樾路咳b修，舊房裝修（包含自住舊房和新購二手房）位于第二，為25%。一方面我們可知新房裝修仍是主流，另外一方面舊房裝修目前也有一定市場(chǎng)，目前處于開發(fā)程度不高的狀態(tài)。二、根據(jù)對(duì)國內(nèi)主要數(shù)據(jù)網(wǎng)站的消費(fèi)者特征數(shù)據(jù)收集分析，我們不難得出家居行業(yè)消費(fèi)者居行業(yè)消費(fèi)者性別年齡特征統(tǒng)計(jì)表：表表二：家居行業(yè)消費(fèi)者性別年齡特征統(tǒng)計(jì)表家具家具全國57%43%13%14.35%43.28%19.94%9.43%平均值56.13%43.88%12.15%12.18%43.75%21.18%10.78%備注：A.以上數(shù)據(jù)分別由各自大數(shù)據(jù)平臺(tái)搜集整理，由于360搜索和百度搜索分別占到我國搜索市場(chǎng)第一第二位，兩者的使用頻率也是最高的，因此通過消費(fèi)者的關(guān)鍵詞搜索行為，可以一定程度推測(cè)消費(fèi)者的消費(fèi)特征。需要指出的是，騰訊由于沒有搜索引擎品牌，其數(shù)據(jù)是瀏覽和搜索的相加值，因此部分?jǐn)?shù)據(jù)存在偏差。B.本表格中所涉及的品類是大致按照裝修進(jìn)程中必備品類由上到下排列的。部分平臺(tái)由于種種原因（非付費(fèi)版限制功能、數(shù)據(jù)衡量維度有明顯不足等），其數(shù)據(jù)不在本采集范圍之內(nèi)。C.由以上表格可以明顯看出：第一，由于一般男性在家庭裝修中投資最大，因此男性在家庭裝修整個(gè)環(huán)節(jié)中的關(guān)注度較女性要大；第二，對(duì)裝修事宜關(guān)注比例的最大的年齡段，根據(jù)360數(shù)據(jù)，25-34歲年齡段為53.00%；根據(jù)百度指數(shù)，30-39歲年齡為54.11%；根據(jù)騰訊瀏覽指數(shù)，24-35歲為43.75%。同時(shí)結(jié)合石家莊最新的平均婚育年齡29-31歲，不難看出，25-35歲之間人群確實(shí)處于裝修關(guān)注度最高的年齡段。第三，從表格中還可以看出，遇到建材或非成品家具，女性的關(guān)注度顯然要比男性低，換言之，建材非成品家居用品女性的參與度決策比要低；相反對(duì)于成品家具和配飾類物品，女性的參與度決策比有比較明顯的上升。三、消費(fèi)者的價(jià)值分類根據(jù)中裝協(xié)廚衛(wèi)委聯(lián)合華美立家與北大市場(chǎng)與媒介研究中心共同發(fā)布的《大數(shù)據(jù)下的廚衛(wèi)消費(fèi)行為趨勢(shì)研究報(bào)告》中的數(shù)據(jù)，按照每坪裝修費(fèi)用的高低，可以將裝修用戶分為以下四類：表三：表三：家居消費(fèi)者價(jià)值分類表分類評(píng)價(jià)低檔中檔中高檔高檔合計(jì)每坪標(biāo)準(zhǔn)500元及以下500-1000元1000-2000元2000元以上/所占比例21.50%27.80%35.50%15.20%100%以上數(shù)據(jù)為全國性的宏觀數(shù)據(jù)，由于石家莊的情況較為特殊，房?jī)r(jià)工資比較高（房?jī)r(jià)與工資比值越高，購買力和消費(fèi)能力越弱），根據(jù)與石家莊裝修公司設(shè)計(jì)師的交流咨詢，目前主流裝修用戶的情況，大概為以下幾種：、500元/㎡以下為低檔裝修，約占35%左右；、500-1000元/㎡為中檔裝修，約占50%左右；3）、1000-1500元/㎡中高檔裝修，約占10%左右；4）、1500元以上為高檔裝修，約占5%左右；以上數(shù)據(jù)不含家電和家具，由上述數(shù)據(jù)可以看出，石家莊的裝修檔次和占比，較全國平均水平要低，中低檔占比更大，中高檔占比更低一些。中檔裝修占比最高，意味著人們?cè)跐M足基本的裝修需求的情況下，對(duì)于裝修的品質(zhì)和環(huán)保性有一定的要求。因此可以判斷，未來石家莊裝修市場(chǎng)面對(duì)的主要人群仍以注重性價(jià)比的中低檔人群為主。環(huán)保性、質(zhì)量可靠度、實(shí)用性和性價(jià)比是消費(fèi)者最看重的問題。四、家居消費(fèi)者消費(fèi)前關(guān)注要點(diǎn)家居消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)之前到底考慮哪些問題，每個(gè)考慮方向的比重是多少，對(duì)于家居企業(yè)來說，也是非常重要的。通過對(duì)各大搜索引擎數(shù)據(jù)的整理分析，可以得到以下消費(fèi)者具體關(guān)注點(diǎn)的排行：表四表四家居消費(fèi)者消費(fèi)前關(guān)注要點(diǎn)排行表關(guān)注內(nèi)容裝修預(yù)算整體搭配裝修風(fēng)格品牌檔次環(huán)保指標(biāo)前人經(jīng)驗(yàn)所占比例71.90%67.90%63.70%58.80%58.40%57.90%第一，從用戶關(guān)注度最高的裝修預(yù)算的問題來分析，新房裝修用戶往往由于對(duì)裝修知識(shí)十分匱乏，只知道自己大概想要的裝修出的感覺，達(dá)到這種要求大概需要花多少錢并不是很清楚，對(duì)于裝修公司和設(shè)計(jì)室提供的報(bào)價(jià)也不知道到底意味著什么，想要稍微好一些的，但是又怕被坑，由此可以看出，一方面目前傳統(tǒng)的裝修市場(chǎng)確實(shí)存在魚龍混雜真假難辨的問題，價(jià)格比較混亂；另外一方面也側(cè)面反映出目前很多家裝公司推出的打包價(jià)和每平米計(jì)費(fèi)模式能在一定程度上打消消費(fèi)者的顧慮，因此從這個(gè)角度來看，套餐化、平米計(jì)價(jià)模式符合未來裝修市場(chǎng)發(fā)展的方向。第二，整體搭配和裝修風(fēng)格的關(guān)注度比較接近，側(cè)面反映出在消費(fèi)者的心中，整體搭配和裝修風(fēng)格并不是一回事，裝修風(fēng)格往往比較固定，對(duì)于一個(gè)消費(fèi)者里說，往往他并不清楚每個(gè)裝修風(fēng)格意味著什么，可是他往往會(huì)很感性很直覺的去判斷這套方案是不是我想要的整體的搭配感覺。因此從這個(gè)角度來說，需要我們思考和改進(jìn)的有以下幾點(diǎn)：、整體搭配不僅僅包括硬裝，還包括軟裝配飾等方面；、裝修用戶對(duì)于裝修行業(yè)名詞并不專業(yè)，也不是非常感興趣，他需要的是一種整體的感覺和效果，因此如何給消費(fèi)者呈現(xiàn)這種效果和感覺，需要我們?nèi)ニ伎?；、我們?xí)慣性按照裝修風(fēng)格給消費(fèi)者提供套餐的模式，到底是否符合消費(fèi)者的思維模式和接受意愿？如何從消費(fèi)者的角度用消費(fèi)者的語言習(xí)慣來搭配定義裝修套餐？第三，近些年來，消費(fèi)者的品牌和環(huán)保意識(shí)也越來越強(qiáng)，但是消費(fèi)者獲取品牌信息的渠道往往集中于有限的幾個(gè)渠道，因此大部分消費(fèi)者都存在一個(gè)疑問：這家的產(chǎn)品到底環(huán)保不環(huán)保？質(zhì)量到底合格不合格？心里往往沒有數(shù)，因此很多消費(fèi)者為了規(guī)避品牌質(zhì)量差和環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)的問題，不得已選擇一些廣告打的多的所謂的大品牌，而對(duì)于其他品牌來說如何通過其他方式有效的宣傳產(chǎn)品的環(huán)保和質(zhì)量？如何讓裝修用戶能夠親身體驗(yàn)并相信裝修材料的環(huán)保品質(zhì)也是一個(gè)需要思考的問題。第四，關(guān)于前人經(jīng)驗(yàn)方面透露出消費(fèi)者的這幾方面傾向：1）、習(xí)慣于通過與商家利益關(guān)聯(lián)度小的渠道去獲取裝修信息；2）、以小區(qū)微信群、QQ群為代表，裝修消費(fèi)者之間信息交流越發(fā)活躍。3）、習(xí)慣于就近獲取和交流信息，例如通過本小區(qū)群，而很少使用一些論壇；問較為親密的朋友或親戚。五、消費(fèi)者獲取裝修信息渠道分析1.消費(fèi)者獲取裝修信息的渠道，從企業(yè)的角度來說，就是裝修信息流量的入口在哪里，如何充分導(dǎo)流的問題。通過相關(guān)數(shù)據(jù)的整理分析，表格如下：表五表五-1裝修消費(fèi)者獲取信息渠道渠道分類只用傳統(tǒng)渠道只用網(wǎng)絡(luò)渠道只用人際渠道多種渠道共用所占比例10.20%19.90%4.20%65.80%傳統(tǒng)渠道主要包括各類家居賣場(chǎng)、廣播電視、傳統(tǒng)紙媒；網(wǎng)絡(luò)渠道包括搜索引擎，電商網(wǎng)站、各類微信平臺(tái)、裝修論壇、業(yè)主微信群和QQ群等等；人際渠道包括親戚朋友、產(chǎn)品銷售人員和設(shè)計(jì)師。分析表格中的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，絕大部分人還是采用多渠道共用的信息獲取模式，這一方面與現(xiàn)代技術(shù)快速發(fā)展，人們可以通過不同手段獲取信息有關(guān)；另外一方面也反映出與人們需要通過“貨比三家”多渠道對(duì)比來降低自己的心理成本?！柏洷热摇钡倪x購行為對(duì)于消費(fèi)者來說，雖然可以降低心理成本，但是浪費(fèi)了時(shí)間成本，因此企業(yè)對(duì)于如何充分給顧客降低心理成本的同時(shí)能夠節(jié)省顧客的時(shí)間成本問題的研究，是十分必要的。2.如1中所述，大部分消費(fèi)者通過多渠道共用搜索信息，多渠道共用的消費(fèi)者中，其每種信息渠道占比大概如下：表五-2裝修消費(fèi)者多渠道獲取信息占比裝修消費(fèi)者多渠道獲取信息占比網(wǎng)絡(luò)渠道為主傳統(tǒng)渠道為主人際渠道為主50.40%25.40%24.10%其中網(wǎng)絡(luò)渠道主要是搜索引擎和專業(yè)裝修論壇；傳統(tǒng)渠道主要是商場(chǎng)或家居建材城；而人際渠道則是親戚朋友。可以通過分析得出：網(wǎng)絡(luò)渠道成為人們獲取裝修信息的重要入口，但是這并不意味著網(wǎng)絡(luò)渠道成為人們下單消費(fèi)的重要入口，換言之，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取裝修信息，卻往往不直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行裝修消費(fèi)，主要原因在于對(duì)于質(zhì)量和安全性的考慮，因此對(duì)于企業(yè)來說，如何讓消費(fèi)者盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂是十分必要的。3.線上線下消費(fèi)行為分析表五表五-3裝修消費(fèi)者線上線下購物統(tǒng)計(jì)表分類只在線下只在線上兩者皆有合計(jì)占比57.90%4.90%37.20%100%備注：A.線上線下消費(fèi)行為的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)為下單消費(fèi)行為是在線上還是線下進(jìn)行的，因此結(jié)合表四-2，雖然很多消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，但是實(shí)際下單卻是在線下進(jìn)行。B.線下消費(fèi)者消費(fèi)細(xì)分比例如下：實(shí)體品牌專賣店47.8%；大型家居建材城46.9%；中小型家居建材城32.8%；家裝產(chǎn)品展銷會(huì)14.5%；品牌/產(chǎn)品線下團(tuán)購12.7%；裝修公司自己的賣場(chǎng)11.9%；裝修隊(duì)代購8.6%。由于消費(fèi)者的消費(fèi)行為較為復(fù)雜，某些數(shù)據(jù)可能存在重復(fù)，例如消費(fèi)者對(duì)某某品牌認(rèn)知度高，產(chǎn)生需求時(shí)直接去某個(gè)家居賣場(chǎng)的某某品牌專賣店，此時(shí)，既認(rèn)為該消費(fèi)者去了實(shí)體品牌專賣店，也認(rèn)為該消費(fèi)者去了該專賣店所在的家居賣場(chǎng)，因此部分?jǐn)?shù)據(jù)可能統(tǒng)計(jì)有交叉部分。同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，絕大部分消費(fèi)者還是會(huì)選擇線下的家居賣場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)。C.線上消費(fèi)者消費(fèi)細(xì)分比例如下：網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站24.6%；品牌網(wǎng)上專賣店22.3%；品牌/產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購11.6%。通過對(duì)線上消費(fèi)行為的分析可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)家居消費(fèi)時(shí)，為了避免各類風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于品牌的關(guān)注度很高。裝修消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品分析裝修消費(fèi)者消費(fèi)品類，廣義包括建材和家具，狹義包括各種細(xì)分品類，每個(gè)消費(fèi)者由于其學(xué)歷、性別、年齡、閱歷、資金富余程度的不同，對(duì)于選擇怎么樣的產(chǎn)品有著不太一樣的看法。1.裝修過程中的產(chǎn)品關(guān)注要點(diǎn)：消費(fèi)者裝修過程中產(chǎn)品關(guān)注要點(diǎn)排列消費(fèi)者裝修過程中產(chǎn)品關(guān)注要點(diǎn)排列要點(diǎn)分類材質(zhì)及環(huán)保性家裝實(shí)用性個(gè)性化風(fēng)格設(shè)計(jì)使用壽命物美價(jià)廉其他比例排列28%27%17%14%13%1%可以看出，消費(fèi)者在裝修過程中比較關(guān)注的主要有材質(zhì)環(huán)保、個(gè)性化設(shè)計(jì)和實(shí)用性。基本符合人們現(xiàn)在越來越注重環(huán)保型和實(shí)用性的現(xiàn)狀。2.2.成品家具和定制家具選擇意向：消費(fèi)者成品家具和定制家具選擇意向選擇分類不一定，看空間需要成品家具定制家具合計(jì)比例排列55.56%24%20%100.00%由以上表格可以看出，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于成品家具和定制家具并沒有明顯的概念，具體如何選擇在于整體空間的搭配效果需要。3.消費(fèi)者裝修模式選擇、半包，輔材施工方提供，主材、軟裝自行采購32%、整體套餐家裝，軟硬裝全包22%、對(duì)于全包半包區(qū)別不是很清楚19%、清包，所有材料自行采購15%、硬包全包，主輔材施工方提供，軟裝家具電器自行采購13%通過上述數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)由于時(shí)間成本和風(fēng)險(xiǎn)成本的問題，多數(shù)消費(fèi)者在裝修采購過程中國都是全部或者部分進(jìn)行了參與。裝修消費(fèi)者最擔(dān)憂的問題1.1.消費(fèi)者裝修擔(dān)憂的問題裝修消費(fèi)者裝修施工擔(dān)憂問題具體問題合同陷阱偷工減料，影響質(zhì)量