人力資源管理師級模擬題

1、簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。 (8分)答：1)、個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記。 (1分)、外派公司負責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選(1分)、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。(1分)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。(1分)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。(1分)、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。(1分)、外派公司負責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。(1分)、離境前繳納有關(guān)費用。(1分)2、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。 (12分)答：1)、確定調(diào)查對象。 (2分)2)、確定滿意度調(diào)查指向。 (3分)3)、確定調(diào)查方法。 (2分)4)、確定調(diào)查組織。 (3分)5)、調(diào)查結(jié)果分析。 (2分)某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資資，公司為推銷人員花費的總費用如表1所示①該推銷員年度目標銷售毛利是多少?(16分)解：

1860，一年發(fā)

13個月工推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育費+住房費用+招聘費用+解聘費用(3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(萬元)(3分)推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額÷毛利額(2分)=800÷5400=14.81%(3分)該推銷員年目標銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費用率(2分)=1860×13÷14.81%=163268(元)(3分)綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售毛利是163268元。②該推銷員月目標銷售毛利是多少?(4分)解：該推銷員月目標銷售毛利=該推銷員年目標銷售毛利÷12(2分)=163268÷12=13605(元)(2分)綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售毛利是13605元。1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù) ?(8分)答：1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分)按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的公種。類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。(4分)按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。②在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)答：、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)。(2分)、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。(2分)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。(2分)、要做到人盡其才、人事相宜。(2分)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境。(2分)、定員標準適時修訂。(2分)2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法 ?(20分)答：1)、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域。企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。、分析培訓(xùn)方法的適用性。培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求：、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標相適應(yīng)。、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻羧?，然而隨著幾家超市在當?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降， 該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題， 為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進行全面調(diào)整。 以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。①采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評， 應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?(10分)答：1)、進行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。(2分)2)、建立績效評價的等級，一般為5~9級，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標，并給出確切定義。(2分)3)、由另一組管理人員對關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標體系。(2分)4)、審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。(2分)、建立行為錨定法的考評體系。(2分)②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?(10分)答：優(yōu)勢：、對員工績效的考量更加精確。(1分)、績效考評標準更加明確。(1分)、具有良好的反饋功能。(1分)、具有良好的連貫性。(1分)、具有較高的信度。(1分)、考評的維度清晰。(1分)、各績效要素的相對獨立性強。(1分)、有利于綜合評價判斷。(1分)不足：、設(shè)計和實施的費用高。(1分)、費時費力。(1分)1D2B3C4D5C6C7A8A9B10A11A12B13B14D15B16B17C18C19A20B21D22B23D24D25B26A27A28C29D30D31C32B33C34B35A36A37D38A39D40D41A42D43A44D45A46A47A48C49B50A51ABCDE52AB61BCE62ABCD63AB64BD65ACD66BCE67BD68ABCDE69ABC70ABCDE71ABCD72ABCD73ABC74ABCD75BDE76ABCD77AB78ABC79AC80ABCD81B82A83A84B85A86D87D88ABD89A90C91D92A93ABCD94B95ABCD96A97A98C99B100CD1、勞動力市場是通過勞動力供求雙方相互選擇而自動配置勞動力資源的________。A.模式B.機制

C.體制

D.體系2、勞動市場按地理位置劃分可分為 ________。A.狹義的與廣義的 B.全國性的和地區(qū)性的 C.中央的和地方的

D.需求的和供給的3、在其它條件不變的情況下，產(chǎn)品需求上升會導(dǎo)致 ________。A.勞動力需求下降 B.勞動力需求不變 C.勞動力需求上升 D.難以確定4、工資率上升的收入效應(yīng)導(dǎo)致閑暇消費的 ________，而其替代效應(yīng)導(dǎo)致閑暇消費的________。A.減小、減少B.減小、增加C.增加、減少D.增加、增加5、下列說法中正確的是________。工資的多少僅取決于工資率工資的多少僅取決于工作時間工資的多少僅取決于工資率與工作時間兩個方面的因素某人的工資高，則其工資率一定也高6、“30元/小時”是指________。A.收入 B.工資C.工資率D.勞動報酬E福利7、甲、乙兩個企業(yè)在同一個勞動力市場上相互競爭。甲企業(yè)工作條件好，為吸引勞動力，乙企業(yè)不得不支付較高的工資。甲、乙企業(yè)之間的工資差別屬于________。A.補償性的B.競爭性的C.壟斷性的D.接觸性的8、關(guān)于福利與基本工資的說法正確的是________。A.基本工資和福利都是一種工資形式B.基本工資的支付方式是實物支付和延期支付C.福利的支付方式是現(xiàn)期支付和貨幣支付D.在企業(yè)的成本項目中，基本工資屬于固定成本，而福利是可變成本9、奠定人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)的是________。A.情境B.遺傳C.環(huán)境D.教育10、正式群體可分為團隊、任務(wù)群體和________。A.指揮群體B.實踐群體C.操縱群體D.利益群體11、我們認為老師要為人師表、治學(xué)嚴謹，這是我們對老師的________。A.角色期望B.角色沖突C.角色模糊D.角色知覺12、溝通的作用除了激勵、信息流通和情感表達外，還有________。A.指導(dǎo)B.控制C.管理D.領(lǐng)導(dǎo)13、價值觀具有穩(wěn)定性和________。A.永恒性B.可變性C.外源性D.潛在性14、反映了對人、客體、事物的感受，是對人、客體事物所持有的肯定或否定的評價是________。A.工作滿意度 B.個性 C.價值觀 D.態(tài)度15、與價值觀相比，態(tài)度的穩(wěn)定性 ________。A.較高 B.較低 C.差不多 D.無法判斷16、認知失調(diào)理論是由誰提出的 ________。A.海法 B.菲斯廷格 C.布魯納 D.卡特賴特17、以下說法正確的是________。人力資源管理與員工的績效無關(guān)人力資源管理會降低員工的績效人力資源管理能提高員工的工作績效以上說法，均不正確18、人力資源管理者具有________。A.直線與參謀職能B.直接與參謀職能C.直線與服務(wù)職能D.服務(wù)與參謀職能19、人本管理的核心是________。A.以人為本B.效率第一C.用戶至上D.質(zhì)量第一20、“五一"期間全體員工放假七天。這屬于組織賦予員工的________。A.工資B.福利C.獎賞D.以上都不對21、晉升是個體和組織中向________的移動。A.較低職位B.同級職位C.不同類職位D.較高職位22、在人力資源規(guī)劃的程序中，最先進行的程序是________。來源A.需求預(yù)測B.戰(zhàn)略規(guī)劃C.供給預(yù)測D.現(xiàn)有人力資源核查23、一般來說，人員招聘的來源可以分為________兩個渠道。A.自我推薦與他人引薦B.學(xué)校與社會C.廣告招聘與機構(gòu)推薦D.內(nèi)部來源與外部來源24、對公關(guān)人員的能力評估應(yīng)側(cè)重于________。A.空間認知B.數(shù)量分析C.記憶力D.語言能力25、方法研究包括程序分析、作業(yè)分析和________。A.工作分析B.動作分析C.崗位分析D.環(huán)境分析26、使所做工作的動力定型得以鞏固的入門期，一般為________。A.1～2小時B.10～20分鐘C.半小時左右D.3～4小時27、連續(xù)色名呼叫檢查法屬于疲勞檢測的________。A.生理心理測試法B.他覺觀察及主訴癥狀法C.生化法D.自我體驗法28、工作分析者親自從事研究的工作，在工作中掌握有關(guān)要求的第一手資料，是工作分析基本方法中的哪一分析方法?________。A.典型事例法B.座談法C.工作實踐法D.觀察法29、下面哪一項不屬于工作說明書的基本內(nèi)容?________。A.工作職責(zé)B.工作環(huán)境C.工作權(quán)限D(zhuǎn).工作中晉升30、下列幾項中，屬于工作調(diào)查問卷工作內(nèi)容調(diào)查項目的是________。A.職稱B.直接上級C.任職時間D.工作事項31、以下幾項中不屬于工作說明書的基本內(nèi)容的是________。A.基本資料B.工作權(quán)限C.工作難度D.工作關(guān)系32、績效考核的第一個步驟是 ________。A.組織診斷B.建立績效標準 C.工作程序分析D.考核人員的培訓(xùn)33、以下說法中錯誤的是________。在工作考評中，評級人的某些特征會產(chǎn)生主觀偏向，影響考評的結(jié)果工作崗位的特征會影響績效考核的準確性采用圖解式評級量表，可有效減小誤差，使績效評估準確評級人參與的程度對考評效果影響很大34、可能會影響到績效考核的工作特征包括 ________。A.企業(yè)規(guī)模B.崗位在組織與企業(yè)中的地位 C.人員流動情況D.利潤與產(chǎn)值完成情況35、在欺坎倫計劃中，員工因他們所提出的建議節(jié)約了勞動成本而受到經(jīng)濟獎勵，其中節(jié)約額為________。薪資成本與該成本所產(chǎn)生的銷售價值的比值薪資成本與合理化建議數(shù)量的乘積薪資成本與該成本所產(chǎn)生的銷售價值的乘積薪資成本與合理化建議數(shù)量的比值36、如果某公司每人每小時的標準產(chǎn)出為25個單位產(chǎn)品，而該工作報酬率為每小時10元，則計件報酬率為每單位產(chǎn)品________元，一個每天工作8小時，每小時生產(chǎn)30個產(chǎn)品的員工按直接計件制每天可得 ________元。A.0.4;96

B.0.2;96

C.0.4;90

D.0.2;8037、________適用的對象是中層以上管理人員。A.榜樣法 B.角色扮演法 C.視聽法 D.安全研討法38、________是指勞動者通過集體協(xié)議制度和個體勞動合同制度，

與雇主進行談判與協(xié)商，確定勞動條件的權(quán)利。A.勞動條件交涉權(quán) B.勞動談判權(quán)

C.維護勞動合同自主權(quán)

D.保障公正勞動條件權(quán)39、社會伙伴參與責(zé)任，即企業(yè)和個人A.勞動法制的建設(shè)B.合同法律的建設(shè)

________。C.保險法律的建設(shè)

D.社會保險制度的建設(shè)40、《經(jīng)濟、社會、文化權(quán)利國際公約》和國際勞動組織的公約和建議書規(guī)定，成員國政府具有向公民提供 ________的義務(wù)。A.社會就業(yè) B.社會救助 C.住房 D.社會保險41、人們從事各種活動，適應(yīng)生存所必需且影響活動效果的心理特征總和是________。A.能力B.性格 C.氣質(zhì)D.個性傾向性42、作為室內(nèi)裝潢師或藝術(shù)家，他在下列哪一能力中應(yīng)表現(xiàn)得更突出 ?________。A.數(shù)學(xué)能力 B.推理能力 C.演繹能力 D.空間認知能力43、一個人對周圍事物的意義，重要性的總評價和總看法是 ________。A.價值觀 B.態(tài)度 C.工作滿意度 D.個性44、關(guān)于價值觀的說法不正確的是 ________。價值觀不僅影響個人行為，而且影響組織行為價值觀具有穩(wěn)定性和可變性價值體系決定著人們對自由、服從、公平、快樂、自尊等價值標準的看法價值觀的形成與人生觀有關(guān)，而與世界觀無關(guān)45、下面哪一選項不屬于人力資源區(qū)別于一般資源的特征 ?________。A.物質(zhì)性 B.生產(chǎn)性 C.消費性 D.能動性46、人力資源的“雙重性”是指 ________。生產(chǎn)性與消費性生產(chǎn)性與能動性持續(xù)性和時效性可用性與有限性47、人力資源規(guī)劃的含義是指 ________。系統(tǒng)評價人力資源需求統(tǒng)評價人力資源供給系統(tǒng)評價人力資源的供給和需求以上都不對48、人事部經(jīng)理準備將一職工提升為車間主任，這一規(guī)劃屬于人力資源規(guī)劃中哪一規(guī)劃?________。A.補充規(guī)劃 B.培養(yǎng)開發(fā)計劃C.晉升計劃D.配備規(guī)劃49、甲公司在報紙上刊登一消息：本公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需銷售部經(jīng)理一名等，這屬于組織中哪一重要活動?________。A.培訓(xùn)B.招聘C.晉升D.廣告宣傳50、企業(yè)招聘高級管理人才，比較有效的途徑是 ________。A.獵頭公司B.職業(yè)介紹所C.大學(xué)校園D.大學(xué)校園51、勞動力市場的特點有________。特殊性多樣性不確定性交易對象的難以衡量性交易的延續(xù)性52、下列原因中，能產(chǎn)生摩擦性失業(yè)的 ________。勞動力市場的動態(tài)屬性信息的不完善技術(shù)替代的靈活性地理狀況的差異E.經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整61、麥克里蘭認為，工作動機包括 ________。A.交易動機B.權(quán)力動機C.成就動機D.安全動機E.親合動機62、工作環(huán)境中引起疲勞最客觀、最直接的因素有 ________。工作強度工作速度工作持續(xù)的時間.D工作方式工作環(huán)境63、下列哪些因素將影響勞動生產(chǎn)率?________。生理疲勞B.心理疲勞C.勞動時間D.勞動者的性格64、工作分析又稱________。A.工作描述B.職務(wù)分析C.程序分析D.崗位分析E.動作分析65、在工作分析設(shè)計階段，應(yīng)做好下列哪幾個方面 ?________。A.選擇信息來源B.按選定的方法收集信息C.選擇工作分析人員D.選擇收集信息的方法和系統(tǒng)66、以下不屬于績效考核基本步驟的有

________。A.建立績效標準B.考核指標驗證階段

C.考核結(jié)果校正

D.結(jié)果反饋

E.確立績效工資67、考評工作取得實際效果的關(guān)鍵是 ________。A.考評的真實性 B.考評結(jié)果的反饋 C.組織內(nèi)部目標D.人事管理行動68、下列選項中，屬于總的報酬方案的有 ________。A.工資 B.獎金 C.傭金 D.福利 E.對工作的滿足感69、工作評價常用的方法有 ________。A.排級法 B.分類法 C.分類排級法 D.歸納法70、培訓(xùn)與教育在________方面不同。A.內(nèi)涵 B.本質(zhì) C.方針 D.目的 E.形式71、若按不同內(nèi)容分類，培訓(xùn)開發(fā)可分為 ________。A.基礎(chǔ)知識教育 B.專業(yè)知識培訓(xùn) C.操作技能培訓(xùn) D.價值觀以及文化培訓(xùn)管理知識教育72、制定培訓(xùn)計劃的任務(wù)包括 ________。A.制定操作程序 B.選擇和設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容 C.培訓(xùn)方法 D.培訓(xùn)形式培訓(xùn)內(nèi)容73、雇主和雇員之間的勞動關(guān)系，包括下列哪些方面 ?________。A.在用人單位外部勞動力市場中，招工企業(yè)和勞動者之間，因訂立勞動合同發(fā)生的關(guān)系在用人單位內(nèi)部勞動過程中，因履行、變更、解除合同發(fā)生的關(guān)系兩者都是兩者都不是沒有正確答案74、下列哪些內(nèi)容屬于勞動者的義務(wù) ?________。完成勞動任務(wù)提高職業(yè)技能執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)則D.遵守勞動紀律和職業(yè)道德75、雇主可以是一個________。A.非正式組織 B.個人 C.民間團體 D.企業(yè)集團 E.企業(yè)76、組織行為學(xué)的目標是對組織中的行為進行 ________。A.描述 B.解釋 C.預(yù)測 D.控制77、價值觀的屬性是________。A.可接受性 B.重要性 C.穩(wěn)定性 D.可變性78、一般資源的“三性”指 ________。A.物質(zhì)性 B.可用性 C.有限性 D.能動性79、對人力資源規(guī)劃的理解最主要的有哪兩種 ?________。僅考慮組織利益的觀點僅考慮個人利益的觀點兼顧組織和個人利益的觀點“以人為本”的管理思想80、下面哪些選項屬于招聘計劃的重要內(nèi)容 ?________。錄用基準錄用來源錄用成本錄用數(shù)量81、題干：1996年，在外國投資企業(yè)中工作的勞動力的最低工資是，在河內(nèi)和胡志明市每月35美元，其他地區(qū)每月30美元。資本較雄厚的公司傾向于提供更高的薪水以吸引最好的勞動力。除了工資以外，人們期望外國投資企業(yè)提供每日用餐補貼、上下班的交通費(如果公司位于河內(nèi)或胡志明市以外)以及工作服。無論是在國家控制的企業(yè)還是在私人企業(yè)中，有組織的勞工的影響日益增大。工人們要求更好的工作條件和更高的報酬，并且越來越頻繁地通過罷工來迫使管理層認真考慮他們的要求，在國有企業(yè)和外資企業(yè)中都是如此。最近的罷工多數(shù)是由于薪水的爭議和由于公司要求提高生產(chǎn)率引起的。為了控制勞工的騷亂，1996年國民議會通過最新的勞工關(guān)系法案的草案， 指出罷工只能作為“最后的解決辦法”來使用。但是，近來一些罷工在滿足勞工要求方面均取得了成功。這就鼓勵了工會把使用罷工作為“首選的武器” 。由于國有企業(yè)私有化和精簡勞動力，他的失業(yè)率從1992年的5.8%上升到6.7%。也就是說，1993年有220萬人失業(yè)。1996年的政府數(shù)據(jù)中，城市的失業(yè)率為 13.2%，農(nóng)村地區(qū)為 4%。但是，絕大多數(shù)專家相信，這些數(shù)字均低于城市和農(nóng)村的真實的失業(yè)率。 越南的勞動力是相對年輕和有文化的。工作年齡的人口中，識字率為 88%。勞動力中最大的一部分為15歲至29歲之間，占整體勞動力的 53%，占全部人口的將近 29%。越南并不缺乏一般勞動力，而是缺少有技能的工人。從上述分析中，可以看出，越南勞動力問題________。A.非常嚴重B.嚴重C.一般D.不存在這一問題82、題干如上：越南勞動力中，比重最大的是________歲的人口。A.15～29 B.23～30 C.30～40 D.25～5083、題干如上：越南勞動力中，城市的失業(yè)率是 ________。A.13.2% B.4% C.6.7% D.88%84、題干如上：越南對一般勞動力是 ________。A.缺乏 B.不缺乏 C.無法斷定 D.不存在這一問題85、題干如上：本案例是有關(guān)越南的 ________問題。A.勞動力 B.管理 C.企業(yè) D.工人待遇86、題干：某家電子計算機集團公司，幾年前，通過公開招聘招收了剛剛畢業(yè)的學(xué)計算機的張某和李某，人事經(jīng)理決定讓他們從事計算機的推銷工作。從工作申請表和面試等人事資料看，張某和李某雖然都想從事這項推銷工作，但他們之間明顯地表現(xiàn)出個體差異來。張某很顯然是外傾性格，熱情、開朗、善交際、積極主動;而李某則表現(xiàn)出內(nèi)傾性格，愛思考、不愿與人多說話，喜歡獨處。一年后張某看起來很快適應(yīng)了銷售工作，得心應(yīng)手成績出色，工作局面已經(jīng)打開，不久將提升為部門經(jīng)理;而李某雖然也能完成交給的任務(wù)，但缺乏主動性和積極性。此后不久，李某就找人事經(jīng)理談話，說他不想干了，準備辭職。人事經(jīng)理讓他說出個理由來，李某也說不出個原因來。其中有一點，人事經(jīng)理已領(lǐng)悟出來，那就是李某已對銷售工作不感興趣了。 私下里，人事經(jīng)理了解到，李某有很強的鉆研精神，很善于搞些發(fā)明創(chuàng)造。據(jù)說，他在中學(xué)時還獲得少年科技發(fā)明獎，這種創(chuàng)造沖動他一直保持著。這位人事經(jīng)理與總經(jīng)理商談之后，把李某單獨請到家里，吃完飯后，與他長談了一次，最后決定李某去研究開發(fā)部。 在李某調(diào)到研究開發(fā)部的那年年底，他的二項發(fā)明已為公司創(chuàng)收了十幾萬元。在本案例中，李某更換崗位后，工作滿意度提高這是由下列 ________因素決定的。A.公平的待遇 B.工作的挑戰(zhàn)性 C.良好的環(huán)境 D.員工人格與工作搭配87、題干如上：下列哪項不是張某的性格特征 ?________。A.性格外傾 B.有交際能力 C.積極主動 D.喜歡獨處88、題干如上：這個案例給我們的啟示是 ________。組織中的個體在心理行為上存在差異工作績效在很大程度上受工作滿意度影響人的感知是有選擇性組織中信息溝通非常重要89、題干如上：張某和李某當中，誰更適合推銷工作，誰更適合研究開發(fā)工作________。A.張某，李某 B.李某，張某 C.無法得知 D.兩人一樣90、題干如上：你對本案人事經(jīng)理的看法是 ________。A.不稱職 B.不善于了解下屬 C.能量體裁衣 D.創(chuàng)收與他無關(guān)91、題干如上：菲利浦公司是一家生產(chǎn)電視機的老廠，該公司在 40年代開始引入流水線作業(yè)，這樣便出了大量的熟練技術(shù)工人，這些工人為菲利浦公司的發(fā)展、壯大作出了自己不可磨滅的貢獻。然而在引入流水線生產(chǎn)后的短短數(shù)年內(nèi)，菲利浦公司的人事經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)，該公司員工的病假、休假愈來愈多了，生產(chǎn)效率也明顯比以前下降了，公司內(nèi)部不似以前那樣充滿著活力，員工們普遍有一種不安、焦慮的神情，經(jīng)過一系列的調(diào)查與分析，該公司終于明白了，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是由于工人長期在流水線從事單一的工作，工作的單調(diào)感令他們生理心理上都產(chǎn)生了嚴重的不安。弄清原因后，該公司很快便找到了解決問題的辦法，他們根據(jù)操作特點重新設(shè)計了一套操作程序，并讓工種不相同的人之間調(diào)換工種，這樣，在短短幾個月后，公司又騰飛了。造成菲利浦公司員工情緒低落，病假增加的主要原因是 ________。A.該公司引入流水線作業(yè) B.工資太低 C.作業(yè)速率太高 D.單調(diào)感和疲憊感92、題干如上：如果該公司用通過突出工作的目的性來克服工作的單調(diào)感， 那么下面哪一做法有助于實現(xiàn)這一目的 ?________。A.在工作中設(shè)置目標，達到目標后，感到工作有進步 B.給員工們增加工資C.進行操作變換 D.降低作業(yè)速率93、題干如上：李成明是一家上市公司新招聘的人事助理，工作一段時間之后，他發(fā)現(xiàn)公司原來的工作分析是 8年前做的，隨著公司主營業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和信息技術(shù)的發(fā)展，新的工作不斷產(chǎn)生，而舊的工作設(shè)計也需要作業(yè)改動， 于是他意識到公司需要進行新的工作分析。.為了確保工作的順利進行，在實施工作分析之前，急需處理 ________，以獲得管理層的支持。A.向管理層闡述工作的目的

B.向管理層闡述工作的人員

C.向管理層闡述向管理層闡述工作的負責(zé)人94、題干如上：由于公司的財務(wù)部在最近幾年組織結(jié)構(gòu)的變化較大，所以在李成明決定從財務(wù)部門入手進行工作分析，對于財務(wù)分析人員的工作分析不太適合的方法是________。A.問卷調(diào)查法B.觀察法C.面談法 D.工作日志法95、題干如上：對于李成明主管而言，他需要在整個工作中擔負的責(zé)任是________。妥善保存整份工作