上半年景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)上半年?景區(qū)導(dǎo)?游工作?總結(jié)?時(shí)間過(guò)?的真快?，又是?歲末了?，作為?導(dǎo)游員?的我似?乎還沒(méi)?能回味?過(guò)來(lái)這?一年的?滋味，?適應(yīng)這?季節(jié)的?變化，?但是，?時(shí)間不?等人，?日月老?人將要?給__?__年?畫上句?號(hào)了。?我所從?事導(dǎo)游?工作，?又經(jīng)歷?了一個(gè)?年頭了?，我喜?歡這個(gè)?工作，?不論苦?辣酸甜?，我總?是一個(gè)?“樂(lè)”?字。?在導(dǎo)游?年審培?訓(xùn)的會(huì)?議室里?，原省?旅游協(xié)?會(huì)副會(huì)?長(zhǎng)劉祖?翼現(xiàn)場(chǎng)?為我們?授課，?他從旅?游與文?化的融?合、蕪?湖旅游?的發(fā)展?前景和?導(dǎo)游人?員的素?質(zhì)要求?等方面?進(jìn)行了?精彩講?解!?導(dǎo)游是?旅游業(yè)?不可缺?少的組?成部分?，它是?旅游業(yè)?的靈魂?，是旅?行社的?支柱。?某種意?義上來(lái)?說(shuō)，導(dǎo)?游人員?是一個(gè)?地區(qū)形?象的體?現(xiàn)，也?是了解?一個(gè)城?市的窗?口。導(dǎo)?游是什?么?用?原省旅?游協(xié)會(huì)?副會(huì)長(zhǎng)?劉祖翼?的話來(lái)?說(shuō)，導(dǎo)?游的言?談舉止?、素質(zhì)?修養(yǎng)不?僅直接?反映出?一個(gè)城?市精神?文明的?素質(zhì)修?養(yǎng)，而?且也折?射出一?個(gè)城市?旅游行?業(yè)的品?質(zhì)建設(shè)?。半城?山半城?水是蕪?湖的一?道美麗?風(fēng)景線?，而導(dǎo)?游是向?中外游?客傳達(dá)?城市形?象的使?者，是?一個(gè)城?市的名?片?！?一名真?正的導(dǎo)?游員，?就是一?個(gè)城市?的形象?大使。?我們希?望可以?借助各?種大賽?和培訓(xùn)?，發(fā)現(xiàn)?和培養(yǎng)?出更多?的優(yōu)秀?導(dǎo)游人?才，進(jìn)?一步提?升導(dǎo)游?素質(zhì)，?推進(jìn)蕪?湖旅行?社行業(yè)?品質(zhì)建?設(shè)，推?動(dòng)旅行?社行業(yè)?轉(zhuǎn)型升?級(jí)，使?之成為?中國(guó)優(yōu)?秀城市?—蕪湖?一張亮?麗的城?市名片?。同時(shí)?呢，他?也說(shuō)由?于媒體?長(zhǎng)期以?來(lái)對(duì)個(gè)?別導(dǎo)游?出現(xiàn)不?規(guī)范行?為的報(bào)?道過(guò)于?頻繁，?對(duì)旅游?行業(yè)造?成了較?大的負(fù)?面影響?，從而?使旅客?積累起?對(duì)導(dǎo)游?的不信?任感。?導(dǎo)游隊(duì)?伍到自?身形象?的重要?性，要?自立、?自強(qiáng)、?自愛、?自信。?媒體的?監(jiān)督是?一件好?事情，?相信隨?著市場(chǎng)?的規(guī)范?，企業(yè)?的成熟?，導(dǎo)游?的形象?也會(huì)逐?步得到?認(rèn)可。?同時(shí)，?社會(huì)和?旅游企?業(yè)也要?逐漸提?高對(duì)導(dǎo)?游的認(rèn)?識(shí)，因?為導(dǎo)游?是人才?、是生?產(chǎn)力、?是效益?。只有?吸引優(yōu)?秀人才?的加入?旅游行?業(yè)才能?實(shí)現(xiàn)可?持續(xù)發(fā)?展。中?國(guó)已經(jīng)?是一個(gè)?旅游大?國(guó)，將?要成為?旅游強(qiáng)?國(guó)，中?國(guó)導(dǎo)游?將成為?一個(gè)高?尚的職?業(yè)，這?不是因?為導(dǎo)游?收入多?，而是?因?yàn)閷?dǎo)?游的閱?歷和學(xué)?識(shí)高，?因此即?要保證?導(dǎo)游的?權(quán)利和?利益，?同時(shí)?也要對(duì)?導(dǎo)游的?責(zé)任提?出要求?。市?旅游局?助理調(diào)?研員鄭?金蘭同?時(shí)也出?席了開?班儀式?并且講?話。針?對(duì)現(xiàn)行?的導(dǎo)游?培訓(xùn)內(nèi)?容方法?單一、?管理滯?后不能?適應(yīng)新?形勢(shì)下?旅游業(yè)?發(fā)展的?實(shí)際，?她對(duì)今?后的導(dǎo)?游培訓(xùn)?工作提?出明確?的要求?。一是?改革現(xiàn)?行的導(dǎo)?游培訓(xùn)?方法，?更新培?訓(xùn)內(nèi)容?，提高?培訓(xùn)質(zhì)?量，使?導(dǎo)游培?訓(xùn)工作?更加規(guī)?范化、?制度化?。通過(guò)?不斷加?強(qiáng)對(duì)導(dǎo)?游人員?的職業(yè)?道德、?職業(yè)紀(jì)?律教育?和規(guī)范?的培訓(xùn)?考核，?提高導(dǎo)?游人員?的思想?素質(zhì)和?職業(yè)道?德水平?。二是?重視導(dǎo)?游人員?的日常?培訓(xùn)。?旅行社?應(yīng)充分?利用淡?季對(duì)本?單位導(dǎo)?游人員?進(jìn)行集?中培訓(xùn)?，建立?本單位?導(dǎo)游人?員日常?培訓(xùn)檔?案，并?在年終?將本年?度開展?導(dǎo)游人?員日常?培訓(xùn)情?況，包?括培訓(xùn)?時(shí)間、?培訓(xùn)形?式、培?訓(xùn)內(nèi)容?、參加?人數(shù)、?考核情?況上報(bào)?市旅游?局，作?為導(dǎo)游?年審和?旅行社?考核重?要指標(biāo)?。三是?導(dǎo)游人?員要加?強(qiáng)自身?建設(shè)，?平時(shí)要?注重學(xué)?習(xí)，以?自學(xué)為?主，注?意理論?聯(lián)系實(shí)?際，加?強(qiáng)自身?修養(yǎng)，?要珍惜?每一次?的培訓(xùn)?。從?懵懂到?認(rèn)知，?掐指一?算做兼?職導(dǎo)游?已有_?___?年時(shí)間?了，其?間有酸?也有甜?。曾經(jīng)?試圖放?棄，卻?有千般?理由選?擇繼續(xù)??！皩?dǎo)?游”這?個(gè)詞曾?經(jīng)給了?我很多?興奮的?聯(lián)想：?帶著來(lái)?自五湖?四海的?朋友穿?梭在神?州大地?!古老?的皇城?;美麗?的西雙?版納;?神秘的?原始森?林???在那些?另人向?往的地?方與客?人們一?起放聲?歌唱!?細(xì)細(xì)去?品位，?去遐想?，去感?受這些?可能讓?人終身?難忘的?時(shí)刻!?盡管?這些并?未全部?實(shí)現(xiàn)!?盡管工?作當(dāng)中?遇到很?多困難?!但它?卻絲毫?不影響?我對(duì)導(dǎo)?游工作?的熱誠(chéng)?!通?過(guò)這次?導(dǎo)游年?審培訓(xùn)?讓我學(xué)?習(xí)到了?怎樣處?置問(wèn)題?，面臨?問(wèn)題時(shí)?要臨危?不亂，?以下是?我的大?致小結(jié)?：1?、熟習(xí)?線路：?團(tuán)前準(zhǔn)?備一定?要充分?，線路?熟記于?心，多?討教老?導(dǎo)游，?但也并?不能輕?信別人?的提議?，要做?到有把?握，有?依據(jù)，?才干萬(wàn)?無(wú)一失?。2?、效勞?工作要?熱心，?認(rèn)真：?特別是?旺季，?一定要?提示旅?游留意?事項(xiàng)，?方可做?到防患?于已然?，有時(shí)?一句話?就能帶?來(lái)意想?不到的?效果，?如旅游?安全問(wèn)?題，旅?游留意?要守時(shí)?等等，?主要防?止問(wèn)題?呈現(xiàn)的?時(shí)分游?客產(chǎn)生?心情上?的不滿?。導(dǎo)游?若在事?前有個(gè)?鋪墊，?效果就?會(huì)好很?多。?3、留?意和諧?工作，?布置好?游客的?同時(shí)，?也要妥?善處置?好客人?，司機(jī)?，地陪?旅游社?和景區(qū)?的關(guān)系?。4?、導(dǎo)游?要以不?變應(yīng)萬(wàn)?變，呈?現(xiàn)問(wèn)題?也不能?自己先?亂了陣?腳。導(dǎo)?游雖不?是萬(wàn)能?的，但?你的頭?銜就必?定了你?必需在?客人面?前臨危?不亂，?及時(shí)果?斷的處?置問(wèn)題?，如發(fā)?作不測(cè)?情況也?要學(xué)會(huì)?晤機(jī)行?事來(lái)妥?善處置?。5?、書到?用時(shí)方?恨少，?導(dǎo)游所?知道的?學(xué)問(wèn)必?需普遍?，因此?要不時(shí)?的學(xué)習(xí)?，給自?己充電?。每次?帶團(tuán)回?來(lái)也要?及時(shí)的?總結(jié)經(jīng)?歷，積?聚閱歷?。6?、維護(hù)?旅游社?的信譽(yù)?同時(shí)也?要維護(hù)?好游客?的權(quán)益?，當(dāng)你?為客人?利益著?想時(shí)，?當(dāng)客人?意見不?統(tǒng)一或?遇到不?測(cè)問(wèn)題?時(shí)，客?人也會(huì)?尊重和?理解你?和旅游?社的布?置。?7、最?后，要?及時(shí)處?置客人?遺留的?問(wèn)題，?導(dǎo)游本?身是一?個(gè)效勞?行業(yè)，?不只僅?是滿足?客人的?需求，?但不同?的人也?有不同?的心理?，你的?決議不?一定合?大眾，?但一定?做到合?情合理?，客人?自然也?會(huì)給你?滿意的?答復(fù)。?所以要?學(xué)會(huì)處?置不同?的問(wèn)題?，不要?把問(wèn)題?留到最?后。?時(shí)間已?消逝，?的感觸?心中仍?有余悸?，我愿?把每次?大大小?小的閱?歷都看?成是第?一次來(lái)?認(rèn)真對(duì)?待!“?路漫漫?其修遠(yuǎn)?兮”或?許可以?回頭看?看留下?的腳印?。年輕?的我要?不時(shí)_?___?自己“?反動(dòng)尚?未成功?，同志?仍需努?力”!?，困難?閱歷了?，但閱?歷卻留?下了。?帶團(tuán)總?是不可?避免要?遇到三?多（人?多，車?多，壓?力多）?，作為?導(dǎo)游就?要做到?三心（?多一份?認(rèn)真，?多一份?留神，?多一份?誠(chéng)心）?認(rèn)真?：旅游?景點(diǎn)環(huán)?境雜，?作為導(dǎo)?游比平?常要更?多一份?認(rèn)真眼?觀六路?，耳聽?八方，?盡量將?客人控?制在自?己的視?力范圍?內(nèi)，隨?時(shí)提示?客人離?隊(duì)。?耐煩：?在旅游?之前必?需將團(tuán)?隊(duì)的旅?游之前?必需將?團(tuán)隊(duì)的?旅游道?路，集?合時(shí)間?地點(diǎn)再?三強(qiáng)調(diào)?，以防?客人一?旦走失?可以疾?速離隊(duì)?。初到?一地大?家充溢?新穎感?會(huì)不停?“單溜?”，這?時(shí)導(dǎo)游?要耐煩?而疾速?的勸客?人離隊(duì)?。誠(chéng)?心：帶?團(tuán)隨時(shí)?隨地會(huì)?發(fā)作突?發(fā)事情?，導(dǎo)游?要用一?百分的?誠(chéng)心去?處置，?事情終?會(huì)得以?化解。?我付?出，我?努力!?相信“?一份耕?耘，一?份收獲?”!?導(dǎo)游職?業(yè)與其?他職業(yè)?有一個(gè)?顯著的?不同點(diǎn)?，那就?是你必?須和客?人朝夕?相處!?這自然?使我們?對(duì)服務(wù)?這個(gè)次?的感觸?比一般?人多一?些!從?某種意?義上講?：導(dǎo)游?職業(yè)就?是服務(wù)?行業(yè)的?極端!?日本導(dǎo)?游被成?為‘無(wú)?名大使?’，新?加坡導(dǎo)?游是‘?非官方?大使’?，美國(guó)?導(dǎo)游叫?‘祖國(guó)?的鏡子?’，我?國(guó)導(dǎo)游?員被稱?為‘民?間大使?’。正?由于導(dǎo)?游有著?如此高?的評(píng)價(jià)?和重要?的地位?，使的?導(dǎo)游工?作更容?易犯錯(cuò)?誤!所?以我們?必須嚴(yán)?格要求?自己，?要本這?一顆平?常心，?才能讓?我們?cè)?這個(gè)工?作崗位?上問(wèn)心?無(wú)愧!?展望新?的一年?，我將?用更多?的熱情?和努力?，克服?自己的?缺點(diǎn)，?總結(jié)工?作中的?經(jīng)驗(yàn)，?去學(xué)習(xí)?、去進(jìn)?步，努?力讓自?己做的?更好。?上半?年景區(qū)?導(dǎo)游工?作總結(jié)?（二）?時(shí)間?過(guò)的真?快，又?是歲末?了，作?為導(dǎo)游?員的我?似乎還?沒(méi)能回?味過(guò)來(lái)?這一年?的滋味?，適應(yīng)?這季節(jié)?的變化?，但是?，時(shí)間?不等人?，日月?老人將?要給_?___?年畫上?句號(hào)了?。我所?從事導(dǎo)?游工作?，又經(jīng)?歷了一?個(gè)年頭?了，我?喜歡這?個(gè)工作?，不論?苦辣酸?甜，我?總是一?個(gè)“樂(lè)?”字。?在導(dǎo)?游年審?培訓(xùn)的?會(huì)議室?里，原?省旅游?協(xié)會(huì)副?會(huì)長(zhǎng)劉?祖翼現(xiàn)?場(chǎng)為我?們授課?，他從?旅游與?文化的?融合、?蕪湖旅?游的發(fā)?展前景?和導(dǎo)游?人員的?素質(zhì)要?求等方?面進(jìn)行?了精彩?講解!?導(dǎo)游?是旅游?業(yè)不可?缺少的?組成部?分，它?是旅游?業(yè)的靈?魂，是?旅行社?的支柱?。某種?意義上?來(lái)說(shuō)，?導(dǎo)游人?員是一?個(gè)地區(qū)?形象的?體現(xiàn)，?也是了?解一個(gè)?城市的?窗口。?導(dǎo)游是?什么??用原省?旅游協(xié)?會(huì)副會(huì)?長(zhǎng)劉祖?翼的話?來(lái)說(shuō)，?導(dǎo)游的?言談舉?止、素?質(zhì)修養(yǎng)?不僅直?接反映?出一個(gè)?城市精?神文明?的素質(zhì)?修養(yǎng)，?而且也?折射出?一個(gè)城?市旅游?行業(yè)的?品質(zhì)建?設(shè)。半?城山半?城水是?蕪湖的?一道美?麗風(fēng)景?線，而?導(dǎo)游是?向中外?游客傳?達(dá)城市?形象的?使者，?是一個(gè)?城市的?名片。?“一名?真正的?導(dǎo)游員?，就是?一個(gè)城?市的形?象大使?。我們?希望可?以借助?各種大?賽和培?訓(xùn)，發(fā)?現(xiàn)和培?養(yǎng)出更?多的優(yōu)?秀導(dǎo)游?人才，?進(jìn)一步?提升導(dǎo)?游素質(zhì)?，推進(jìn)?蕪湖旅?行社行?業(yè)品質(zhì)?建設(shè)，?推動(dòng)旅?行社行?業(yè)轉(zhuǎn)型?升級(jí)，?使之成?為中國(guó)?優(yōu)秀城?市—蕪?湖一張?亮麗的?城市名?片。同?時(shí)呢，?他也說(shuō)?由于媒?體長(zhǎng)期?以來(lái)對(duì)?個(gè)別導(dǎo)?游出現(xiàn)?不規(guī)范?行為的?報(bào)道過(guò)?于頻繁?，對(duì)旅?游行業(yè)?造成了?較大的?負(fù)面影?響，從?而使旅?客積累?起對(duì)導(dǎo)?游的不?信任感?。導(dǎo)游?隊(duì)伍到?自身形?象的重?要性，?要自立?、自強(qiáng)?、自愛?、自信?。媒體?的監(jiān)督?是一件?好事情?，相信?隨著市?場(chǎng)的規(guī)?范，企?業(yè)的成?熟，導(dǎo)?游的形?象也會(huì)?逐步得?到認(rèn)可?。同時(shí)?，社會(huì)?和旅游?企業(yè)也?要逐漸?提高對(duì)?導(dǎo)游的?認(rèn)識(shí)，?因?yàn)閷?dǎo)?游是人?才、是?生產(chǎn)力?、是效?益。只?有吸引?優(yōu)秀人?才的加?入旅游?行業(yè)才?能實(shí)現(xiàn)?可持續(xù)?發(fā)展。?中國(guó)已?經(jīng)是一?個(gè)旅游?大國(guó)，?將要成?為旅游?強(qiáng)國(guó)，?中國(guó)導(dǎo)?游將成?為一個(gè)?高尚的?職業(yè)，?這不是?因?yàn)閷?dǎo)?游收入?多，而?是因?yàn)?導(dǎo)游的?閱歷和?學(xué)識(shí)高?，因此?即要保?證導(dǎo)游?的權(quán)利?和利益?，同?時(shí)也要?對(duì)導(dǎo)游?的責(zé)任?提出要?求。?市旅游?局助理?調(diào)研員?鄭金蘭?同時(shí)也?出席了?開班儀?式并且?講話。?針對(duì)現(xiàn)?行的導(dǎo)?游培訓(xùn)?內(nèi)容方?法單一?、管理?滯后不?能適應(yīng)?新形勢(shì)?下旅游?業(yè)發(fā)展?的實(shí)際?，她對(duì)?今后的?導(dǎo)游培?訓(xùn)工作?提出明?確的要?求。一?是改革?現(xiàn)行的?導(dǎo)游培?訓(xùn)方法?，更新?培訓(xùn)內(nèi)?容，提?高培訓(xùn)?質(zhì)量，?使導(dǎo)游?培訓(xùn)工?作更加?規(guī)范化?、制度?化。通?過(guò)不斷?加強(qiáng)對(duì)?導(dǎo)游人?員的職?業(yè)道德?、職業(yè)?紀(jì)律教?育和規(guī)?范的培?訓(xùn)考核?，提高?導(dǎo)游人?員的思?想素質(zhì)?和職業(yè)?道德水?平。二?是重視?導(dǎo)游人?員的日?常培訓(xùn)?。旅行?社應(yīng)充?分利用?淡季對(duì)?本單位?導(dǎo)游人?員進(jìn)行?集中培?訓(xùn)，建?立本單?位導(dǎo)游?人員日?常培訓(xùn)?檔案，?并在年?終將本?年度開?展導(dǎo)游?人員日?常培訓(xùn)?情況，?包括培?訓(xùn)時(shí)間?、培訓(xùn)?形式、?培訓(xùn)內(nèi)?容、參?加人數(shù)?、考核?情況上?報(bào)市旅?游局，?作為導(dǎo)?游年審?和旅行?社考核?重要指?標(biāo)。三?是導(dǎo)游?人員要?加強(qiáng)自?身建設(shè)?，平時(shí)?要注重?學(xué)習(xí)，?以自學(xué)?為主，?注意理?論聯(lián)系?實(shí)際，?加強(qiáng)自?身修養(yǎng)?，要珍?惜每一?次的培?訓(xùn)。?從懵懂?到認(rèn)知?，掐指?一算做?兼職導(dǎo)?游已有?___?_年時(shí)?間了，?其間有?酸也有?甜。曾?經(jīng)試圖?放棄，?卻有千?般理由?選擇繼?續(xù)?！?導(dǎo)游”?這個(gè)詞?曾經(jīng)給?了我很?多興奮?的聯(lián)想?：帶著?來(lái)自五?湖四海?的朋友?穿梭在?神州大?地!古?老的皇?城;美?麗的西?雙版納?;神秘?的原始?森林???在那?些另人?向往的?地方與?客人們?一起放?聲歌唱?!細(xì)細(xì)?去品位?，去遐?想，去?感受這?些可能?讓人終?身難忘?的時(shí)刻?!盡?管這些?并未全?部實(shí)現(xiàn)?!盡管?工作當(dāng)?中遇到?很多困?難!但?它卻絲?毫不影?響我對(duì)?導(dǎo)游工?作的熱?誠(chéng)!?通過(guò)這?次導(dǎo)游?年審培?訓(xùn)讓我?學(xué)習(xí)到?了怎樣?處置問(wèn)?題，面?臨問(wèn)題?時(shí)要臨?危不亂?，以下?是我的?大致小?結(jié)：?1、熟?習(xí)線路?：團(tuán)前?準(zhǔn)備一?定要充?分，線?路熟記?于心，?多討教?老導(dǎo)游?，但也?并不能?輕信別?人的提?議，要?做到有?把握，?有依據(jù)?，才干?萬(wàn)無(wú)一?失。?2、效?勞工作?要熱心?，認(rèn)真?：特別?是旺季?，一定?要提示?旅游留?意事項(xiàng)?，方可?做到防?患于已?然，有?時(shí)一句?話就能?帶來(lái)意?想不到?的效果?，如旅?游安全?問(wèn)題，?旅游留?意要守?時(shí)等等?，主要?防止問(wèn)?題呈現(xiàn)?的時(shí)分?游客產(chǎn)?生心情?上的不?滿。導(dǎo)?游若在?事前有?個(gè)鋪墊?，效果?就會(huì)好?很多。?3、?留意和?諧工作?，布置?好游客?的同時(shí)?，也要?妥善處?置好客?人，司?機(jī)，地?陪旅游?社和景?區(qū)的關(guān)?系。?4、導(dǎo)?游要以?不變應(yīng)?萬(wàn)變，?呈現(xiàn)問(wèn)?題也不?能自己?先亂了?陣腳。?導(dǎo)游雖?不是萬(wàn)?能的，?但你的?頭銜就?必定了?你必需?在客人?面前臨?危不亂?，及時(shí)?果斷的?處置問(wèn)?題，如?發(fā)作不?測(cè)情況?也要學(xué)?會(huì)晤機(jī)?行事來(lái)?妥善處?置。?5、書?到用時(shí)?方恨少?，導(dǎo)游?所知道?的學(xué)問(wèn)?必需普?遍，因?此要不?時(shí)的學(xué)?習(xí)，給?自己充?電。每?次帶團(tuán)?回來(lái)也?要及時(shí)?的總結(jié)?經(jīng)歷，?積聚閱?歷。?6、維?護(hù)旅游?社的信?譽(yù)同時(shí)?也要維?護(hù)好游?客的權(quán)?益，當(dāng)?你為客?人利益?著想時(shí)?，當(dāng)客?人意見?不統(tǒng)一?或遇到?不測(cè)問(wèn)?題時(shí)，?客人也?會(huì)尊重?和理解?你和旅?游社的?布置。?7、?最后，?要及時(shí)?處置客?人遺留?的問(wèn)題?，導(dǎo)游?本身是?一個(gè)效?勞行業(yè)?，不只?僅是滿?足客人?的需求?，但不?同的人?也有不?同的心?理，你?的決議?不一定?合大眾?，但一?定做到?合情合?理，客?人自然?也會(huì)給?你滿意?的答復(fù)?。所以?要學(xué)會(huì)?處置不?同的問(wèn)?題，不?要把問(wèn)?題留到?最后。?時(shí)間?已消逝?，的感?觸心中?仍有余?悸，我?愿把每?次大大?小小的?閱歷都?看成是?第一次?來(lái)認(rèn)真?對(duì)待!?“路漫?漫其修?遠(yuǎn)兮”?或許可?以回頭?看看留?下的腳?印。年?輕的我?要不時(shí)?___?_自己?“反動(dòng)?尚未成?功，同?志仍需?努力”?!，困?難閱歷?了，但?閱歷卻?留下了?。帶團(tuán)?總是不?可避免?要遇到