營業(yè)員個人工作總結范本

第5頁共5頁營業(yè)員?個人工?作總結?范本?通過自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?了諸多?不足。?回顧?過去的?一年，?現(xiàn)將營?業(yè)員個?人工作?總結如?下：?一、工?作中取?得的收?獲主要?有1?、在商?場開業(yè)?前夕，?跟進商?場開荒?工作，?并初步?熟悉商?場物業(yè)?管理基?本知識?。努力?為商場?開業(yè)做?前期工?作。?2、配?合辦公?室其他?同事開?展日常?工作、?后勤服?務和衛(wèi)?生、紀?律方面?的檢查?工作，?并實行?每日跟?進商場?，辦公?室等衛(wèi)?生情況?。進行?考核與?監(jiān)督。?3、?在上級?領導的?指導下?，負責?跟進商?場開業(yè)?后每個?活動工?作。令?活動順?利完成?。4?、與同?事們共?同努力?完成了?每個活?動舉辦?前期的?布置。?5、?根據(jù)上?級領導?給予策?劃工作?，努力?完成上?級領導?的計劃?內容。?二、?工作中?存在的?不足?當然我?還有很?多不足?，處理?問題的?經驗方?面有待?提高，?團隊協(xié)?作能力?也需要?進一步?增強，?需要不?斷繼續(xù)?學習以?提高自?己各項?能力。?綜合看?來我覺?得自己?還有以?下的缺?點和不?足：?1、缺?乏基本?的辦公?室工作?知識，?在開展?具體工?作中，?常常表?現(xiàn)生澀?，甚至?有時還?覺得不?知所措?。2?、對各?部門的?工作情?況缺乏?全面具?體的了?解，從?而影響?到相關?工作的?進行。?3、?對管理?商場物?業(yè)還不?夠成熟?，這直?接影響?工作效?果。?4、工?作細心?度不夠?，經常?在小問?題上出?現(xiàn)錯漏?。5?、辦事?效率不?夠快，?對領導?的意圖?領會不?夠到位?等。?三、堅?持管理?、服務?與效能?相統(tǒng)一?原則?營運部?不斷健?全管理?職能，?完善服?務體系?，現(xiàn)場?管理成?效斐然?。為了?能及時?、準確?有效地?解決處?理好營?業(yè)現(xiàn)場?的各類?問題。?在走動?中去發(fā)?現(xiàn)問題?，在走?動中去?尋找問?題。通?過及時?的現(xiàn)場?觀察，?去掌握?工作中?存在的?問題和?不足，?從而去?制定相?應的改?進提高?方案并?能做到?及時向?上級部?門進行?信息反?饋。對?營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生?的各類?違規(guī)現(xiàn)?象和糾?紛立即?給予制?止和糾?正，避?免矛盾?的激化?和不良?后果的?產生。?堅持深?入一線?的現(xiàn)場?走動式?管理，?使管理?工作更?具針對?性和時?效性。?四、?加強企?業(yè)精神?文明建?設，努?力提高?服務水?平1?、針對?商場新?開業(yè)，?新員工?大批增?加的情?況，為?保證服?務質量?：2?、對員?工強化?進行服?務規(guī)范?教育，?從營業(yè)?員的站?姿站規(guī)?，樹立?良好的?服務形?象，提?高服務?質量，?努力扭?轉因新?工迅速?增加而?導致服?務規(guī)范?不到位?的現(xiàn)象?。3?、弘揚?傳統(tǒng)，?助人為?樂。廣?大員工?發(fā)揚顧?客至上?的精神?，給顧?客一個?舒適的?購物環(huán)?境。?營業(yè)員?個人工?作總結?范本（?二）?時間在?不經意?中從指?間劃過?，轉瞬?間又是?一年，?回顧_?___?年的工?作，在?公司領?導的正?確指導?和同事?的大力?配合下?，我的?各項工?作都能?夠按部?就班的?正常開?展，現(xiàn)?就__?__年?的工作?情況總?結如下?：一?、在_?___?年的工?作中努?力拓展?自己知?識面?我認為?做營業(yè)?員就好?象在讀?免費的?mba?課程，?它讓我?學到了?許多無?法在大?學校園?里學到?的知識?與技能?。現(xiàn)在?的顧客?越來越?理智，?越來越?精明，?所以我?們要更?好的銷?售產品?，更好?的說服?客戶，?必須學?習更多?，更專?業(yè)的產?品知識?，所以?久而久?之，就?成了某?個領域?的專家?，之前?我連化?妝品方?面一些?基本的?問題都?回答不?出來，?更不要?說成為?什么專?家了。?我認為?問題出?現(xiàn)在兩?個方面?：一方?面公司?培訓不?到位；?另一方?面自我?學習成?長的意?識太差?。我想?如果這?樣繼續(xù)?干下去?，十年?以后我?依然還?是一名?平凡的?小人物?，成功?永遠與?我無緣?。在_?___?年我參?加了好?幾次公?司組織?的專業(yè)?培訓，?在平時?閑暇時?也自己?去網(wǎng)上?查找各?種化妝?品及美?容方面?的知識?來充實?自己，?現(xiàn)在我?已經可?以自信?的說自?己是美?容保養(yǎng)?、皮膚?護理的?專家了?。作?為一名?營業(yè)員?除了學?習專業(yè)?的商品?知識外?，還要?學習一?系列與?商品相?關的外?圍知識?，這樣?才能讓?我表現(xiàn)?得更自?信，更?有專家?水準，?成交率?更高。?于是，?我利用?業(yè)余時?間，大?量參與?公司其?它部門?的工作?，向同?事學習?。就這?樣一個?不經意?的行為?讓我的?業(yè)務越?做越順?，讓我?成為公?司銷售?業(yè)績最?好的營?業(yè)員之?一。做?得比別?人多一?點，學?得比別?人多一?點，于?是經驗?就會比?別人多?一點，?這樣我?的成長?速度也?就會比?別人快?一點，?收入就?會比別?人多一?點。學?習是為?自己、?為財富?、為成?功、為?快樂、?所以作?為一名?優(yōu)秀的?營業(yè)員?不但是?某些產?品的專?家，他?的知識?也應是?全方位?的。?二、在?工作中?培養(yǎng)自?己的心?理素質?在工?作中每?天都與?行行色?色的人?打交道?，他們?來自不?同的行?業(yè)、不?同的層?次，他?們有不?同的需?求、不?同的心?態(tài)，如?果我們?想把每?一位顧?客服務?好，無?論買不?買東西?，都能?讓顧客?滿意而?歸，那?就需要?當我們?面對失?敗、面?對別人?說“n?o”時?表現(xiàn)一?流的心?理素質?。所以?我要感?謝工作?，讓我?在工作?中學會?了察顏?觀色、?眼觀六?路、耳?聽八方?的本領?，讓我?的心理?素質在?工作中?得到了?良好的?鍛煉。?三、?用心鍛?煉自己?的銷售?基本功?人生?何處不?行銷，?我覺得?任何工?作都與?銷售有?關，就?連美國?競選總?統(tǒng)，總?統(tǒng)們都?要四處?演講，?銷售自?己。優(yōu)?秀的營?業(yè)員不?但要擁?有良好?銷售及?服務的?心理素?質，更?是一位?優(yōu)秀的?銷售心?理學家?，在日?常工作?中我學?會了通?過顧客?每一個?細小動?作，每?個細微?的面部?表情，?分析出?顧客的?心理變?化及需?求。?四、口?才方面?有了大?幅提升?要做?一個優(yōu)?秀的營?業(yè)員就?必須要?要擁有?一流的?口才，?通過語?言才能?表達出?自己的?思想，?在日常?的工作?中，我?每天都?要與不?同的顧?客溝通?、交流?、介紹?產品、?久而久?之，口?才及溝?通技巧?都有了?大幅的?提升。?五、?培養(yǎng)人?脈，增?加顧客?回頭率?在銷?售過程?中我們?每天都?在與人?打交道?，所以?是學習?如何與?人溝通?、如何?建立信?賴、如?何贏得?他人認?同的最?好機會?。而我?，充分?把握住?了這個?機會，?通過優(yōu)?質的服?務把一?個陌生?的顧客?變成一?個知心?的朋友?，讓各?種各樣?的顧客?都能喜?歡我，?為未來?的成功?做好的?充分的?準備。?而之前?我從來?都沒有?意識到?這些，?工作只