客服個人試用期工作總結(jié)范文（12篇）

第34頁共34頁客服個人?試用期工?作總結(jié)范?文一、?歸納以下?幾點：?1、一切?從零開始?，積極學(xué)?習(xí)市場運?作有關(guān)方?面的專業(yè)?知識，努?力做到專?業(yè)知識程?度向市場?這方面發(fā)?展;2?、積極完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的有關(guān)?工作，做?到工作上?有問題及?時向領(lǐng)導(dǎo)?尋求解決?問題的方?案，不懂?就問，努?力把工作?做好;?3、工作?于實際相?符合，調(diào)?研市場前?景，并做?好相應(yīng)的?市場計劃?;4、?分析市場?需求，尋?求招生市?場關(guān)鍵在?于哪，對?市場的認?識也有一?個比較透?明的掌握?，并做好?市場月報?表;7?、對于市?場活動，?如講座、?校外設(shè)點?宣傳，能?很好的做?好市場活?動的策劃?，并執(zhí)行?;8、?“知彼知?己，百戰(zhàn)?不殆”調(diào)?研當?shù)仄?他培訓(xùn)同?行的有關(guān)?動態(tài)，分?析效果，?可行性時?加以模仿?;二、?部門_?___年?____?月___?_日，_?___學(xué)?校市場部?門成立了?，在將近?半年時間?內(nèi)，逐步?開展市場?工作，從?什么都沒?有的市場?部，漸漸?的在單位?中成長，?做到做?到“市場?工作先調(diào)?查，其次?匯報，接?著計劃，?再執(zhí)行，?最后是總?結(jié)提煉，?”現(xiàn)在所?需的資料?都可以拿?出，迎接?總部考核?。在單?位業(yè)績上?可以知道?我們市場?部門是做?的不好的?，因為今?年的招生?業(yè)績基本?是和去年?持平，對?于當?shù)氐?一些小型?電腦培訓(xùn)?機構(gòu)來說?，地理環(huán)?境優(yōu)勢、?學(xué)校師資?都在我們?之下，對?手只有在?項目學(xué)費?上往下調(diào)?，這給我?們的市場?帶來一定?的沖擊。?我們穩(wěn)站?當?shù)厥袌?那是一個?必然性。?下面我?對我們部?門的工作?做一下歸?納1、?部門建設(shè)?：部門剛?剛啟動，?市場體系?還不是很?完整，可?是開展市?場工作人?員嚴重不?足;2?、部門人?員培訓(xùn)：?經(jīng)過大半?年的打磨?，并參加?總部安排?的有關(guān)市?場業(yè)務(wù)規(guī)?范及市場?運作規(guī)范?的培訓(xùn)已?經(jīng)有很多?次，已基?本上掌握?了市場招?生工作，?但業(yè)務(wù)技?能及專業(yè)?精神方面?仍需加強?。由于部?門人員少?、任務(wù)重?，故專業(yè)?技能培訓(xùn)?不夠。?3、部門?工作數(shù)據(jù)?分析：在?工作上對?于市場數(shù)?據(jù)分析是?非常不足?的，因為?市場招生?就是我們?的工作，?如果學(xué)生?來報名了?，可是我?們還不知?道他是怎?么知道我?校有相關(guān)?的培訓(xùn)項?目;4?、部門工?作情況：?工作沒有?一個很明?確的目標?和詳細的?計劃，市?場人遠沒?有養(yǎng)成一?個寫和計?劃的習(xí)慣?;5、?部門創(chuàng)新?性：新業(yè)?務(wù)的開拓?不夠，業(yè)?務(wù)增長小?，業(yè)務(wù)能?力還有待?提高;?6、整頓?單位內(nèi)部?市場品牌?資料，迎?接總部考?核;7?、以上工?作得到了?單位同事?的大力支?持與攜手?幫忙才能?完成目標?，為此我?對他們表?示由衷的?感謝。?客服個人?試用期工?作總結(jié)范?文（二）?工作上?，我的主?要崗位是?客服專員?。在工作?中我努力?做好本職?工作，提?高工作效?率及工作?質(zhì)量。在?本職工作?做好之外?，在__?__的準?備期間配?合數(shù)據(jù)專?員，利用?自身優(yōu)勢?，幫助其?制定了一?系列的表?格，總結(jié)?了相關(guān)數(shù)?據(jù)。在學(xué)?習(xí)掌握客?服相關(guān)技?巧期間，?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?爭當行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?雖然只有?短短的幾?個月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助是分?不開的。?我始終堅?信一句話?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點燃一堆?火柴，則?會熊熊燃?燒。我希?望用我亮?麗的青春?，去點燃?每一位客?人，感召?激勵著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻?、進取、?創(chuàng)下美好?明天。當?然，我在?工作中還?在存在著?缺點和做?得不到位?的地方，?我會繼續(xù)?努力工作?學(xué)習(xí)，今?后一定盡?力做到。?工作中需?要超越的?精神，我?相信經(jīng)過?努力，工?作會越做?越好。?客服個人?試用期工?作總結(jié)范?文（三）?這三個?月的試用?期雖然漫?長，但充?實的工作?體會卻讓?時間像駿?馬一樣飛?馳而過。?如今，我?也已經(jīng)順?利結(jié)束了?試用期的?考核任務(wù)?，并在此?為自己的?工作情況?做總結(jié)如?下：一?、培訓(xùn)收?獲在我?剛加入_?___客?服的團隊?的時候，?自己其實?并不了解?這份崗位?的詳細要?求，對于?自己能不?能順利完?成工作的?職責(zé)就更?加迷茫了?。但好?在，在正?式工作前?，領(lǐng)導(dǎo)為?我們準備?了豐富且?實用的基?礎(chǔ)培訓(xùn)課?程，讓我?們能通過?學(xué)習(xí)來了?解工作，?掌握方法?。雖然期?間進行了?不少突然?的考核任?務(wù)，但多?虧領(lǐng)導(dǎo)的?耐心指點?，我都一?一順利通?過。這的?十分感謝?您。二?、工作體?會在正?式開始工?作之后，?我開始接?觸到更多?的客戶，?也一直在?領(lǐng)導(dǎo)的教?導(dǎo)下嚴格?學(xué)習(xí)技巧?和方法。?起初，我?在工作上?的能力其?實并不出?色，甚至?連基礎(chǔ)的?工作目標?都很難完?成。但我?本身卻不?是一個輕?易服輸?shù)?人，在領(lǐng)?導(dǎo)的教導(dǎo)?下，我也?不曾放棄?自己的可?能。因?為自身經(jīng)?驗和知識?方面都有?不足，為?此我只能?嚴謹?shù)淖?好基礎(chǔ)工?作，認真?聽取領(lǐng)導(dǎo)?的教導(dǎo)和?指點，一?定一點的?吸收經(jīng)驗?，改進自?身的銷售?問題。期?間，我也?認識了很?多同事，?并向大家?請教了不?少經(jīng)驗。?如今，?通過堅持?鍛煉，我?在工作中?已經(jīng)累積?了一定經(jīng)?驗和技巧?了。通過?這些經(jīng)驗?和方法，?工作方面?雖然還稱?不上好，?但也能順?利的完成?領(lǐng)導(dǎo)的要?求，達到?一般員工?的水準。?三、紀?律和思想?工作以?來，我學(xué)?習(xí)了許多?關(guān)于公司?的紀律和?責(zé)任，也?看到并深?感周圍同?事在紀律?上的堅定?和執(zhí)著。?這些感受?都深深的?影響著我?，讓我在?不知不覺?中也開始?主動的遵?守紀律。?并開始有?意識的加?強自我管?理，保持?工作的態(tài)?度。思?想的完善?，讓我在?____?客服的崗?位上感到?了自己的?責(zé)任感。?雖然我還?只是一名?試用期員?工，但對?于自己的?工作，我?也會努力?，嚴謹?shù)?按照規(guī)定?去做好這?份責(zé)任!?至此，?試用期的?時間已經(jīng)?過去了，?希望領(lǐng)導(dǎo)?能鑒定我?在這段時?間的努力?和決心，?批準我轉(zhuǎn)?正為正式?的___?_客服員?工。我會?在今后的?工作中更?加努力，?爭取為_?___公?司做出更?好的貢獻?!客服?個人試用?期工作總?結(jié)范文（?四）在?我試用期?的兩個月?時間里，?我主要的?工作是環(huán)?境、人員?、制度流?程的熟悉?了解，通?過學(xué)習(xí)，?我熟悉了?____?的整個物?業(yè)操作流?程。工作?中，我一?直嚴格要?求自己，?認真及時?做好領(lǐng)導(dǎo)?交代的每?一項任務(wù)?，同時主?動為領(lǐng)導(dǎo)?分憂及提?出好的建?議;項目?方面不了?解的問題?虛心向同?事學(xué)習(xí)請?教，不斷?提高充實?自己，希?望能盡早?融入到工?作中，為?公司做出?更大的貢?獻，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下和?全體員工?的協(xié)作下?已工作了?兩個多月?，對這段?期間的工?作總結(jié)匯?報如下：?1.全?面熟悉公?司、項目?人員環(huán)境?、制度流?程。本?人加入公?司時，全?體公司員?工在老總?的帶領(lǐng)下?，滿腔熱?情，積極?進取，呈?現(xiàn)出勃勃?向上的公?司氛圍。?在這種良?好的公司?文化感召?下，我很?快全身心?地投入工?作中。?2.糾正?錯誤、合?理建議。?由于前?期多種原?因，造成?物業(yè)管理?服務(wù)中心?工作滯后?，特別是?工程維修?方面，通?過努力逐?一處理，?充分調(diào)查?研究，科?學(xué)合理執(zhí)?行公司領(lǐng)?導(dǎo)的交代?的各種事?宜;合理?結(jié)合本小?區(qū)物業(yè)管?理的特殊?性;在參?考同行業(yè)?操作規(guī)律?的前提下?，對客服?和保潔、?綠化工作?進行了調(diào)?整。3?.規(guī)范管?理制度、?提高項目?執(zhí)行能力?。加大?與本部門?員工交談?，增進了?解，利用?例會、臨?時會議進?行溝通。?在工作中?發(fā)現(xiàn)存在?的問題隱?患，及時?的講解學(xué)?習(xí)消除，?同時在利?用好原有?制度的基?礎(chǔ)上完善?建立了一?些規(guī)章制?度：裝修?裝飾巡查?制度;綠?化養(yǎng)護管?理制度;?保潔工作?流程分配?方案。?經(jīng)過初步?的規(guī)化調(diào)?整，每個?員工確實?做到責(zé)任?到人、獎?罰到人;?做到培訓(xùn)?、考核經(jīng)?常化，有?效提高員?工專業(yè)服?務(wù)知識與?技能。現(xiàn)?在員工的?服務(wù)意識?和對客戶?服務(wù)能力?有較大進?步。經(jīng)過?兩個多月?的工作，?雖然取得?了一些成?績，然而?，仍存在?不足，如?個別工程?維修方面?未能完全?及時的解?決，現(xiàn)盡?力逐個協(xié)?調(diào)解決，?本人相信?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)支持?下，__?__物業(yè)?服務(wù)中心?的工作會?更加進步??？头?個人試用?期工作總?結(jié)范文（?五）我?于___?_年__?__月_?___日?正式在客?服部工作?，試用期?三個月。?時光彈?指一揮間?毫無聲息?的流逝，?轉(zhuǎn)眼間試?用期接近?尾聲?；?首過去的?三個月，?內(nèi)心不禁?感慨萬千?……這是?我人生中?彌足珍貴?的經(jīng)歷，?也給我留?下了精彩?而美好的?回憶。雖?然沒有轟?轟烈烈的?戰(zhàn)果，但?也經(jīng)歷了?一番不平?凡的考驗?和磨礪。?在這段?時間的工?作學(xué)習(xí)中?，對同方?人環(huán)有了?一個比較?完整的認?識;對于?公司的發(fā)?展歷程和?管理以及?個人的崗?位職責(zé)等?都有了一?個比較清?晰的認識?。在熟悉?工作的過?程中，我?也慢慢領(lǐng)?會了同方?人環(huán)“承?擔(dān)、探索?、超越”?的精神，?團結(jié)協(xié)作?、開拓創(chuàng)?新，為同?方人環(huán)的?穩(wěn)步發(fā)展?增添新的?活力。在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，各方?面均取得?了一定的?進步，現(xiàn)?將我的工?作學(xué)習(xí)情?況作如下?匯報。?我的工作?主要是行?政管理、?費用管理?、物資管?理及辦公?室內(nèi)的一?些日常工?作。在工?作中我努?力做好本?職工作，?提高工作?效率及工?作質(zhì)量。?因無工作?經(jīng)驗，期?初的一段?時間里常?常出現(xiàn)問?題，在此?謝謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的熱心幫?助，讓我?及時發(fā)現(xiàn)?工作中的?不足，并?且認真更?正。工作?中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)，后?來我也熟?悉了每天?的工作，?及時提交?各種報表?，做到“?主動”工?作。經(jīng)過?____?月中旬去?____?的培訓(xùn)，?我對本職?工作有了?一個更深?刻的認識?，特別是?工作中的?一些細節(jié)?問題，還?有領(lǐng)導(dǎo)和?同事們提?出討論的?問題，我?也有了清?楚的認識?。工作中?需要同事?之間團結(jié)?合作，這?一點很重?要，也是?加入公司?以來同事?們給我最?深的影響?。當然?，我在工?作中還在?存在著缺?點和做得?不到位的?地方，我?會繼續(xù)努?力工作學(xué)?習(xí)，今后?一定盡力?做到最好?。客服?個人試用?期工作總?結(jié)范文（?六）從?原來的工?作單位辭?職之后，?我準備開?始一次新?的嘗試，?我想要做?好的工作?有很多，?不過我相?信自己可?以做的更?好的。在?經(jīng)過很多?次的面試?應(yīng)聘之后?，我終于?在面試中?取得一次?突破性的?進展。有?一家公司?及時的看?到了我的?才華，給?我機會。?我想我會?盡我的全?力來實現(xiàn)?自己的價?值，實現(xiàn)?之前一直?沒有過的?理想、抱?負。本?人于本月?經(jīng)行政部?____?部長和_?___分?別面試后?到崗試用?三天。在?這三天試?崗期間我?的工作是?作為客服?部主管管?理客服部?所有員工?，處理客?服部日常?事務(wù)，協(xié)?助樓層主?管和值班?經(jīng)理維護?商場正常?運營。經(jīng)?過幾天的?工作與觀?察，我對?客服部的?日常工作?有了一定?的了解，?并從中學(xué)?習(xí)到很多?原來從未?接觸過的?實踐經(jīng)驗?。結(jié)合我?的學(xué)習(xí)與?工作經(jīng)驗?，現(xiàn)將我?所了解到?的本商場?客服部的?實際運作?狀況做出?如下匯報?：一、?目前客服?部主要工?作1.?會員卡的?辦理、登?記、發(fā)放?、錄入系?統(tǒng)存檔。?2.接?待客戶投?訴（前臺?投訴和電?話投訴）?。3.?商場大門?顯示屏信?息的錄入?與播放。?4.每?日郵件收?發(fā)。5?.商場內(nèi)?部其他事?務(wù)處理。?6.播?音室日常?工作。?二、客服?部現(xiàn)有工?作狀態(tài)?我所接手?的客服部?經(jīng)過前期?招聘工作?之后，人?員編制正?常，前臺?服務(wù)部_?___人?，播音室?____?人，共_?___人?，全部實?行商場正?常早晚班?制度。目?前客服部?運作的優(yōu)?勢特點如?下：1?.員工新?老交接正?常，沒有?業(yè)務(wù)不熟?悉的員工?獨立上崗?的狀況，?業(yè)務(wù)熟練?。2.?客服部員?工與各樓?層、各部?門銜接順?暢，工作?配合較默?契。_?___樓?層管理到?位，有效?地輔助管?理了客服?部前臺。?4.客?服部前臺?工作細致?周到，辦?事準確，?例如每日?郵件收發(fā)?，員工訂?餐，商場?故障維修?處理等。?5.播?音室工作?進展順利?。三、?目前客服?部主要工?作中所發(fā)?現(xiàn)的問題?與不足?1.前臺?簡化接待?客戶投訴?流程現(xiàn)?有投訴流?程：前臺?投訴電話?投訴所屬?樓層主管?直接將投?訴轉(zhuǎn)至樓?層主管和?各柜臺自?行處理。?這樣的處?理方式容?易造成樓?層主管工?作量過重?，導(dǎo)致管?理上的混?亂，一方?面客服主?管無事可?做，另一?方面樓層?主管應(yīng)接?不暇。?以目前商?場的客流?量來說，?這樣的處?理方式的?確可以節(jié)?省大量的?人力物力?資源，而?且也可以?提高投訴?處理時間?，但是，?隨著商場?銷售業(yè)績?的提高，?客流量增?加，勢必?會引起管?理混亂繼?而引發(fā)各?部門之間?的權(quán)責(zé)劃?分不清的?矛盾。特?別是我商?場即將新?裝開業(yè)，?類似上述?情況很有?可能因此?而產(chǎn)生。?2.工?作記錄缺?失前臺?沒有工作?記錄，前?臺員工所?作工作無?據(jù)可查，?整個前臺?只有一本?手寫vi?p客戶登?記本用以?將會員信?息錄入到?計算機系?統(tǒng)中和_?___郵?件領(lǐng)取登?記本，沒?有客戶投?訴記錄單?，電話接?待記錄，?失物、尋?人等其他?工作記錄?單，播音?室只有日?常播音記?錄一份，?每日臨時?播報（廣?告、促銷?信息、尋?人、移車?、失物等?）沒有記?錄。這?種工作方?式導(dǎo)致員?工工作積?極性低，?對于應(yīng)做?工作往往?消極怠工?能推就推?，如果造?成工作失?誤無據(jù)可?查，員工?間會互相?推脫，無?法追究責(zé)?任。另外?工作記錄?缺失導(dǎo)致?客服主管?無法正常?管理員工?工作職責(zé)?，難以提?高管理工?作的質(zhì)量?，這也是?造成我商?場客服部?主管流失?嚴重，無?法長期開?展工作的?一個原因?。3.?客服部員?工考勤紀?律差客?服部員工?考勤差，?兩天兩人?三次擅自?脫崗超過?半個小時?，均以身?體不適為?借口，但?都沒有請?病假，如?不被主管?查崗則不?會如實上?報，整個?部門無排?班表，員?工間隨意?倒班不報?主管批準?，相互包?庇。4?.辦公成?本過高，?辦公用品?消耗量超?出了本部?門的預(yù)損?耗量。如?播音室多?次申領(lǐng)筆?、紙，前?臺膠帶消?耗量大。?5.客?服部相關(guān)?職能轉(zhuǎn)移?客服部?的客戶投?訴處理權(quán)?限，商品?退換，發(fā)?票開據(jù)，?團購等職?能被其他?部門分散?管理，造?成客服部?員工工作?閑散，無?所事事，?思想懶散?。6.?無后期客?戶忠誠度?培養(yǎng)客?服部對于?vip會?員的后續(xù)?服務(wù)根本?沒有，前?臺服務(wù)人?員對會員?權(quán)利不清?楚，單純?建立客戶?檔案后沒?有進行跟?蹤服務(wù)，?客戶維護?、回訪等?工作。?四、針對?發(fā)現(xiàn)的問?題提出一?些建議?1.要求?客服部主?管加強考?勤管理，?保證員工?出勤，工?作期間嚴?格管理，?嚴查員工?在崗紀律?，每周制?定規(guī)范排?班登記表?，整頓部?門工作紀?律。2?.對員工?進行小型?部門內(nèi)獨?立業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，如接?待投訴流?程，退換?貨流程，?改變原有?的簡單流?程，規(guī)范?工作流程?。目的是?為今后客?流量增加?避免工作?混亂權(quán)責(zé)?不明的現(xiàn)?象。3?.制定工?作記錄本?，投訴記?錄、電話?投訴記錄?、郵件收?發(fā)記錄、?臨時播音?稿件記錄?，前臺其?他服務(wù)記?錄等，便?于領(lǐng)導(dǎo)檢?查工作和?主管管理?員工。?4.建立?客戶后續(xù)?跟蹤服務(wù)?制度，用?以培養(yǎng)和?維持商場?的固定消?費群，建?立客戶對?商場的忠?誠度，特?別是對v?ip會員?客戶進行?追蹤服務(wù)?，如定期?客戶電話?回訪、大?型促銷活?動通知，?積分換購?溫馨提醒?等，來配?合營銷部?、企劃部?工作。?5.嚴格?控制辦公?成本，如?消耗量大?的辦公用?品可以采?取以舊換?新法，填?物品申領(lǐng)?后用使用?完的辦公?用品去換?領(lǐng)新的，?再如電話?外線撥打?要做登記?等。6?.客服部?相關(guān)業(yè)務(wù)?可以適度?分擔(dān)，如?開發(fā)票、?退換貨等?權(quán)責(zé)，前?提是要保?證客服部?主管擁有?具有良好?的執(zhí)行力?，否則容?易管理不?力造成混?亂。由?于本人試?崗時間有?限，對整?個商場的?運營并不?是非常熟?悉，觀察?得還不夠?深入細致?，看到的?問題比較?浮淺粗糙?，對于一?些措施的?考慮并不?周全，并?不一定能?夠真正反?映出整個?客服部的?全貌，希?望領(lǐng)導(dǎo)能?夠批評指?正，給出?指導(dǎo)意見?。另外，?以目前商?場的客流?量和管理?制度而言?，需要改?進的地方?并不是十?分突出，?考慮到我?商場重裝?開業(yè)會擴?大經(jīng)營，?現(xiàn)有的管?理力度無?法應(yīng)付以?后的商場?規(guī)模，借?此裝修之?際進行加?強管理勢?在必行。?我也不?知道自己?能否在試?用期之后?，繼續(xù)留?在這里擔(dān)?任客服部?主管。不?過我在三?天的試用?期中，表?現(xiàn)還是不?錯的，雖?然對客服?部的情況?沒有太大?的了解，?不過大概?情況還是?知道的。?希望公司?能夠看到?我的潛力?，讓我繼?續(xù)在現(xiàn)在?的工作崗?位工作下?去，我相?信自己有?這個能力?當好客服?部主管。?我會盡我?的全力來?工作，我?會為公司?的發(fā)展做?出我的貢?獻!客?服個人試?用期工作?總結(jié)范文?（七）?轉(zhuǎn)眼__?__我在?____?的學(xué)習(xí)、?試用已經(jīng)?結(jié)束，為?了更好的?開展接下?來的工作?，我就試?用期的工?作做一個?全面而詳?實的總結(jié)?，目的在?于吸取教?訓(xùn)、提高?自己，以?至于把接?下來的工?作做的更?好，完成?公司下達?的銷售任?務(wù)和各項?工作。?一、試用?期完成的?工作1?.銷售情?況上半?年在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的親切關(guān)?懷和正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?及經(jīng)銷商?的共同努?力下，_?___市?場完成銷?售額__?__萬元?，回款率?為___?_%;低?檔酒占總?銷售額的?____?%，其中?以___?_、__?__、_?___銷?售為主;?中檔酒占?總銷售額?的___?_%主要?以___?_及__?__為主?;其中_?___月?份銷售額?為___?_萬元，?占總銷售?額的__?__%;?____?月份銷售?額為__?__萬元?占總銷售?額的__?__%;?____?月份銷售?額為__?__萬元?，占總銷?售額的_?___%?。2.?市場管理?、市場維?護根據(jù)?公司規(guī)定?的銷售區(qū)?域和市場?批發(fā)價，?對經(jīng)銷商?的發(fā)貨區(qū)?域和發(fā)貨?價格進行?管控和監(jiān)?督，督促?其執(zhí)行統(tǒng)?一批發(fā)價?，一定程?度上杜絕?了低價傾?銷和倒竄?貨行為的?發(fā)生。?通過對各?個銷售終?端長時間?的交流和?引導(dǎo)，并?結(jié)合公司?的營銷策?略，在各?終端張貼?了舍得酒?統(tǒng)一的_?___價?格標簽，?使產(chǎn)品的?銷售價格?符合公司?指導(dǎo)價。?按照公司?對___?_陳列的?要求進行?產(chǎn)品陳列?，并動員?和協(xié)助店?方使產(chǎn)品?保持干凈?整潔。在?店面和柜?臺干凈整?齊、對我?公司產(chǎn)品?的陳列進?行了相應(yīng)?贈送政策?宣傳，使?其達到利?用終端貨?架資源進?行品牌宣?傳的目的?。3.?市場開發(fā)?情況上?半年開發(fā)?____?共31家?。部分新?開發(fā)網(wǎng)點?是___?_區(qū)較大?規(guī)模商超?，對于我?公司產(chǎn)品?陳列較為?齊全，由?低端至高?端酒均有?不同程度?的上柜;?其他新增?網(wǎng)點為_?___區(qū)?中小零售?終端，所?上產(chǎn)品主?要集中在?中低檔產(chǎn)?品區(qū)。?4.品牌?宣傳、推?廣為了?提高消費?者對“_?___”?的認知度?，樹立品?牌形象，?進一步建?立消費者?的品牌忠?誠度，根?據(jù)公司規(guī)?定的統(tǒng)一?宣傳標示?，在人流?量大、收?視率高的?地段及生?意比較好?的門市部?，張貼_?___宣?傳海報_?___余?張，聯(lián)系?并協(xié)助廣?告公司制?作各式廣?告宣傳牌?____?家，現(xiàn)已?制作完成?____?家;對于?公司的旅?游參觀政?策進行了?積極有效?的落實與?人數(shù)統(tǒng)計?，積極配?合公司對?____?區(qū)客戶到?本公司旅?游參觀的?向?qū)Чぷ?，此次一?系列工作?對公司的?歷史文化?有很好的?宣傳作用?有力提升?了品牌形?象及品牌?認知度，?讓家鄉(xiāng)人?民進一步?認識與了?解我公司?。5.?銷售數(shù)據(jù)?管理根?據(jù)公司年?初的統(tǒng)一?要求完善?了各類銷?售數(shù)據(jù)管?理工作，?建立了經(jīng)?銷商拉貨?臺帳及經(jīng)?銷商銷售?統(tǒng)計表，?并及時報?送銷售周?報表、銷?售月報表?，各類銷?售數(shù)據(jù)檔?案都采用?紙質(zhì)和電?子版兩種?形式保存?，使得的?每月計劃?更加客觀?、準確。?在每月月?底對本月?及累計的?銷售情況?分別從經(jīng)?銷商、單?品、產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)等幾?個方面進?行匯總分?析，以便?于更加準?確客觀地?反映市場?情況，指?導(dǎo)以后的?銷售工作?。6.?市場競爭?品牌調(diào)查?統(tǒng)計情況?根據(jù)現(xiàn)?有市場調(diào)?查統(tǒng)計得?出，__?__、_?___、?____?及___?_等系列?酒是我公?司中低端?產(chǎn)品的主?要競爭品?牌，尤其?是低端簡?裝酒當中?以___?_、__?__酒為?我公司低?端市場的?有力競爭?者，其市?場占有率?高，市場?流通速度?快，很大?程度上影?響了我公?司___?_、__?__的市?場占有率?及市場流?通，這也?為我公司?低端簡裝?產(chǎn)品的推?廣設(shè)置了?巨大障礙?。__?__公司?最近執(zhí)行?市場優(yōu)惠?政策：連?續(xù)或一次?性進__?__、_?___等?系列酒達?____?元可獲得?____?一臺，達?____?萬元可獲?得價值_?___元?____?一臺。?____?以單品單?行___?_盒為基?準，陳列?____?種及__?__種以?上產(chǎn)品送?____?.二、?工作打算?盡管在?試用期當?中做了大?量的工作?，但由于?我從事銷?售工作時?間較短，?缺乏營銷?工作的知?識、經(jīng)驗?和技巧，?使得有些?方面的工?作做的不?到位。鑒?于此，我?準備在接?下來的工?作中從以?下幾個方?面入手，?盡快提高?自身業(yè)務(wù)?能力，做?好各項工?作。1?.努力學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水品?其一是?抽時間通?過各種渠?道去學(xué)習(xí)?營銷方面?（尤其是?____?營銷方面?）的知識?，學(xué)習(xí)一?些成功營?銷案例和?前沿的營?銷方法，?使自己的?營銷工作?有一定的?知識支撐?。其二是?經(jīng)常向公?司領(lǐng)導(dǎo)、?各區(qū)域業(yè)?務(wù)以及市?場上其他?各行業(yè)營?銷人員請?教、交流?和學(xué)習(xí)，?使自己從?業(yè)務(wù)水平?、市場運?作和把握?到人際交?往等各個?方面都有?一個大幅?度的提升?。2.?進一步拓?展銷售渠?道__?__市場?的銷售渠?道比較單?一，由于?種.種原?因大部分?產(chǎn)品都是?通過流通?渠道進行?銷售的。?接下來在?做好流通?渠道的前?提下，要?進一步向?商超渠道?、餐飲渠?道、酒店?渠道及團?購渠道進?一步拓展?。在團購?渠道的拓?展上，下?半年主要?對系統(tǒng)人?數(shù)和接待?任務(wù)比較?多的工商?、教育和?林業(yè)三個?系統(tǒng)多做?工作，并?慢慢向其?他企事業(yè)?單位滲透?。3.?做好市場?調(diào)研工作?對市場?個進一步?的調(diào)研和?摸索，詳?細記錄各?種數(shù)據(jù)，?完善各種?檔案數(shù)據(jù)?，讓一些?分析和對?策有更強?的數(shù)據(jù)作?為支撐，?使其更具?科學(xué)性，?來彌補經(jīng)?驗和感官?認識的不?足。了解?和掌握公?司產(chǎn)品和?其他白酒?品牌產(chǎn)品?的銷售情?況以及整?個___?_市場的?走向，以?便應(yīng)對各?種市場情?況，并及?時調(diào)整營?銷策略。?4.與?客戶密切?配合，做?好銷售工?作協(xié)助?經(jīng)銷商在?穩(wěn)住現(xiàn)有?網(wǎng)絡(luò)和消?費者群體?的同時，?搞好客情?關(guān)系，充?分拓展銷?售網(wǎng)絡(luò)和?挖掘潛在?的消費者?群體。?最后希望?公司領(lǐng)導(dǎo)?在本人以?后的的工?作中給予?更多點撥?與指導(dǎo)!?客服個?人試用期?工作總結(jié)?范文（八?）時光?彈指一揮?間毫無聲?息的流逝?，轉(zhuǎn)眼間?試用期接?近尾聲。?回首過去?的___?_個月，?內(nèi)心不禁?感慨萬千?。這是我?人生中彌?足珍貴的?經(jīng)歷，也?給我留下?了精彩而?美好的回?憶。雖然?沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果，但也?經(jīng)歷了一?番不平凡?的考驗和?磨礪。因?此我也做?出了一些?總結(jié)如下?：一、?加強學(xué)習(xí)?，提高自?身素質(zhì)?一年來，?能夠認真?學(xué)習(xí)各項?金融法律?法規(guī)，積?極參加行?里組織的?各種學(xué)習(xí)?活動，不?斷提高自?己的理論?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能。?特別是后?來到了個?人理財中?心做客戶?經(jīng)理后，?多問、多?學(xué)、多練?，通過學(xué)?習(xí)“優(yōu)質(zhì)?客戶識別?引導(dǎo)流程?”能成功?的識別優(yōu)?質(zhì)客戶。?如：__?__月_?___日?，___?_先生來?我行取款?，在排隊?等候和他?的閑聊中?了解到，?他是我行?的老客戶?，每天都?要來銀行?辦理業(yè)務(wù)?，并誠懇?的請他為?我行提意?見，同時?還建議他?開___?_帳戶，?可以享受?工行優(yōu)質(zhì)?客戶的服?務(wù)，他很?高興的接?受了我的?建議，并?留下了聯(lián)?系電話。?我查詢了?他的存款?在___?_萬元左?右。過?了幾天我?打電話約?他來我行?開了__?__帳戶?。作為一?名客戶經(jīng)?理，我認?為不但要?善于學(xué)習(xí)?，還要勤?于思考。?____?月我做為?客戶對_?___銀?行、__?__銀行?、___?_銀行、?____?銀行等_?___家?商業(yè)銀行?進行了走?訪，看看?他們的金?融產(chǎn)品和?服務(wù)質(zhì)量?，回來后?深有感慨?。從_?___銀?行醒目的?基金牌價?表和各種?金融產(chǎn)品?的宣傳資?料、大堂?經(jīng)理和客?戶經(jīng)理的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、___?_銀行的?____?產(chǎn)品、_?___銀?行為優(yōu)質(zhì)?客戶設(shè)置?的綠色通?道，我看?到了我們?行的差距?，還看到?了我個人?知識的欠?缺，回來?后制訂了?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識和理論?知識的計?劃，同時?提出了建?議把__?__和放?宣傳資料?的架子盡?快到位，?既服務(wù)客?戶又起到?好的營銷?效果。?二、勤奮?務(wù)實，為?我行事業(yè)?發(fā)展盡責(zé)?盡職一?年來，我?先后從事?儲蓄員，?客戶經(jīng)理?等不同的?崗位，無?論在哪一?個崗位工?作，我都?能夠立足?本職、敬?業(yè)愛崗、?無私奉獻?，為我行?事業(yè)發(fā)展?鞠躬盡瘁?。在做客?戶經(jīng)理時?能主動收?集優(yōu)質(zhì)客?戶資料，?補登優(yōu)質(zhì)?客戶信息?記錄表_?___多?份。做為?客戶經(jīng)理?，我的一?言一行，?都代表我?行的形象?。所以，?我對自己?高標準、?嚴要求，?積極為客?戶著想，?向客戶宣?傳我行的?新產(chǎn)品，?新業(yè)務(wù)，?新政策，?擴大我行?的知名度?。在儲?蓄所工作?時，能積?極協(xié)同所?主任搞好?所內(nèi)工作?，利用自?己所學(xué)掌?握的知識?，做好所?內(nèi)機具的?保養(yǎng)和維?修，保障?業(yè)務(wù)的正?常進行，?營業(yè)前全?面打掃所?內(nèi)衛(wèi)生。?營業(yè)終了?，逐項檢?查好各項?安全措施?，關(guān)好水?電等再離?所。從沒?受到過一?次外面顧?客的投訴?。在平時?有顧客對?我們的工?作有不同?看法的時?候，我也?能把客戶?不明白的?事情解釋?清楚，最?終使顧客?滿意而歸?。所里經(jīng)?常會有外?地來的工?人和學(xué)生?辦理個人?匯款，有?的人連所?需要的憑?條都不會?填寫，每?次我都會?十會細致?的為他們?講解填寫?的方法，?一字一句?的教他們?，直到他?們學(xué)會為?此。臨?走時還要?叮囑他們?收好所寫?的回單，?以便下次?再匯款時?填寫。當?為他們每?辦理完匯?款業(yè)務(wù)的?時候，他?們都會不?斷的向我?表示感謝?。在我做?好自己工?作的同時?，還用我?多年來在?儲蓄工作?中的經(jīng)驗?來幫助其?他的同志?，同志們?有了什么?樣的問題?，只要問?我，我都?會細心的?予以解答?。當我也?有問題的?時候，我?會十分虛?心的向老?同志請教?。對待業(yè)?務(wù)技能，?我心里有?一條給自?己規(guī)定的?要求：三?人行必有?我?guī)煟?千方百計?的把自己?不會的學(xué)?會。想在?工作中幫?助其他人?，就要使?自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)提?高。三?、開拓市?場，尋找?新的增長?點只有?不斷開發(fā)?優(yōu)質(zhì)客戶?，擴展業(yè)?務(wù)，增加?存款，才?能提高效?益。從朋?友那里得?知，__?__先生?是大客戶?，但公司?帳戶卻開?在建行，?知道我們?攬儲任務(wù)?重，叫我?去宣傳一?下，看能?否轉(zhuǎn)到我?行來，我?主動和_?___先?生聯(lián)系，?介紹我行?的各項金?融業(yè)務(wù)，?還宣傳了?理財金帳?戶專享的?服務(wù)，在?我和朋友?的催促下?，第二天?就來我行?會計處開?了一個一?般帳戶，?說等資金?一到位就?辦理__?__帳戶?，以后慢?慢把資金?轉(zhuǎn)到我行?來。為?搞好營銷?，擴大宣?傳力度，?我通過電?話發(fā)短消?息聯(lián)絡(luò)客?戶，介紹?我行的新?產(chǎn)品，并?上門送宣?傳資料宣?傳我行新?產(chǎn)品的功?能和特點?。收到了?好的效果?。___?_月__?__號利?用去兒子?學(xué)校的機?會，給他?們老師介?紹了__?__和_?___業(yè)?務(wù)，老師?們爭先詢?問___?_利率情?況，有個?客戶來我?行購買了?____?元的__?__。?新的一年?里我為自?己制定了?新的目標?，做為客?戶經(jīng)理我?計劃從以?下幾個方?面來鍛煉?自己，提?高自己的?整體素質(zhì)?。1.?道德方面?，做為客?戶經(jīng)理在?品德、責(zé)?任感等方?面必須要?有較高的?道德修養(yǎng)?，強烈的?事業(yè)心，?作風(fēng)正派?，自律嚴?格，潔身?自愛。?2.心理?方面，客?戶經(jīng)理心?理要成熟?、健康。?經(jīng)受過磨?煉，能理?智地對待?挫折和失?敗。還要?有積極主?動性和開?拓進取精?神。同時?，還要有?較強的交?際溝通能?力，語言?、舉止、?形體、氣?質(zhì)富有魅?力。在性?格上要熱?情開朗，?在語言上?要風(fēng)趣幽?默，在處?理棘手問?題上要靈?活變通，?在業(yè)務(wù)操?作上要謹?慎負責(zé)。?3.業(yè)?務(wù)方面，?客戶經(jīng)理?要有系統(tǒng)?、扎實的?業(yè)務(wù)知識?。首先要?熟悉銀行?的貸款、?存款、結(jié)?算、中間?業(yè)務(wù)知識?。既要掌?握主要業(yè)?務(wù)知識，?又要熟悉?較為冷門?的業(yè)務(wù)知?識;既要?有較高的?政策理論?水平，又?要能具體?介紹各種?業(yè)務(wù)的操?作流程;?既要熟悉?傳統(tǒng)業(yè)務(wù)?，又要及?時掌握新?興業(yè)務(wù)。?另外，?客戶經(jīng)理?還要具備?法律知識?、經(jīng)濟知?識，特別?是要具備?綜合運用?多種知識?為客戶提?供多種可?供選擇的?投資理財?方案的能?力。四?、營銷方?面客戶?經(jīng)理要成?為市場營?銷的能手?。要掌握?市場營銷?學(xué)的基本?知識，又?要身體力?行，積極?參與實踐?。掌握推?銷自我的?技巧、演?講技巧、?產(chǎn)品推介?的技巧、?與客戶溝?通的技巧?、處理拒?絕的技巧?等。客?服個人試?用期工作?總結(jié)范文?（九）?從___?_月__?__日入?司已經(jīng)三?個月時間?，在此期?間公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?在工作和?生活方面?給予我很?多幫助。?公司客戶?服務(wù)中心?剛上線階?段，通過?日常工作?學(xué)習(xí)自己?對客戶服?務(wù)中心建?設(shè)和客戶?服務(wù)有了?更高的認?知，同時?積極與領(lǐng)?導(dǎo)和同事?進行溝通?，盡快的?融入了東?興證券這?個集體。?在試用?期階段自?己主要負?責(zé)完成以?下工作：?1、由?于公司客?戶服務(wù)中?心的客戶?服務(wù)平臺?正處于開?發(fā)階段自?己進入公?司，利用?之前的工?作經(jīng)驗自?己首先提?出客戶服?務(wù)平臺功?能需求，?在___?_月__?__日和?____?月___?_日組織?總部和營?業(yè)部客戶?服務(wù)中心?工作人員?對客戶服?務(wù)平臺進?行測試，?同時將測?試結(jié)果及?時反饋給?金正公司?工作人員?，并且與?金正公司?工作人員?進行溝通?商討對客?戶服務(wù)平?臺的功能?完善，并?于___?_月__?__日完?成功能完?善建議提?交金正工?作人員;?2、負?責(zé)公司客?戶服務(wù)中?心質(zhì)檢管?理辦法編?輯，并且?協(xié)助完成?公司客戶?服務(wù)中心?管理辦法?制定及公?司客戶服?務(wù)中心規(guī)?范用語編?輯，完善?公司客戶?服務(wù)中心?制度體系?建設(shè);?3、每月?定時對總?部和營業(yè)?部客戶服?務(wù)中心話?務(wù)進行抽?查質(zhì)檢，?并且將話?務(wù)中存在?的問題進?行匯總發(fā)?送給各相?關(guān)工作人?員，并對?質(zhì)檢問題?進行溝通?，同時每?月提交客?戶服務(wù)中?心質(zhì)檢月?報，通過?此項工作?來提高客?戶服務(wù)中?心服務(wù)水?平;4?、從__?__月客?戶服務(wù)中?心客戶服?務(wù)平臺坐?席系統(tǒng)上?線之后，?開始接聽?客戶咨詢?電話，通?過在接聽?客戶電話?過程中來?促進業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)，同時?提高自身?客戶服務(wù)?意識;?5、每日?組織客戶?服務(wù)中心?人員的晨?會，通過?晨會來了?解當時市?場資訊，?共同學(xué)習(xí)?每日疑難?業(yè)務(wù)知識?和新業(yè)務(wù)?知識，同?時學(xué)習(xí)公?司近期工?作任務(wù)與?重點;?6、針對?客戶服務(wù)?中心工作?流程和標?準使用語?及相關(guān)工?作對北京?營業(yè)部相?關(guān)工作人?員進行培?訓(xùn)，通過?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?了解客戶?服務(wù)中心?工作流程?和提高服?務(wù)認知;?7、在?總部和營?業(yè)部客戶?服務(wù)平臺?坐席系統(tǒng)?上線之后?，指導(dǎo)營?業(yè)部通過?坐席系統(tǒng)?完成新客?戶回訪工?作，并且?及時解決?營業(yè)部外?呼人員在?外呼過程?中出現(xiàn)的?問題;?8、根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)?要求同時?為了加強?公司各部?門業(yè)務(wù)相?通，每日?收市后負?責(zé)搜集整?理當日疑?難業(yè)務(wù)，?并且每周?將疑難業(yè)?務(wù)匯總發(fā)?送總部經(jīng)?紀業(yè)務(wù)部?各位領(lǐng)導(dǎo)?和各營業(yè)?部客服主?管。通?過以上工?作任務(wù)的?完成自己?發(fā)現(xiàn)在很?多方面仍?然需要改?進：1?、加強業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)，通?過不斷的?接聽客戶?咨詢電話?過程中發(fā)?現(xiàn)對于公?司很多業(yè)?務(wù)知識方?面自己仍?然需要加?強學(xué)習(xí)，?從而才能?提高對客?戶的服務(wù)?水平;?2、加強?團隊溝通?協(xié)作，加?入新的集?體之后，?并且在公?司客戶服?務(wù)中心建?設(shè)階段必?須很好與?領(lǐng)導(dǎo)和同?事溝通才?能保證各?項工作的?開展與完?成，尤其?根據(jù)公司?客戶服務(wù)?中心發(fā)展?目標，積?極加強與?各營業(yè)部?客服主管?的溝通;?3、對?于公司客?戶服務(wù)中?心建設(shè)階?段，應(yīng)該?利用自己?之前的工?作經(jīng)驗與?客戶服務(wù)?中心運營?管理的認?知加強創(chuàng)?新能力，?尋找合適?公司客戶?服務(wù)中心?建設(shè)的方?式方法。?在正式?成為東興?證券的一?員之后，?根據(jù)試用?期發(fā)現(xiàn)的?不足認真?改進，同?時積極完?成公司領(lǐng)?導(dǎo)分配的?任務(wù)工作?，對公司?客戶服務(wù)?中心建設(shè)?工作作出?自己的努?力。按期?完成總部?和各營業(yè)?部客戶服?務(wù)中心客?戶服務(wù)平?臺坐席系?統(tǒng)的上線?工作，認?真協(xié)助公?司各營業(yè)?部客戶服?務(wù)中心的?上線工作?，同時認?真協(xié)助完?成對公司?客戶服務(wù)?中心制度?建設(shè)，而?且加強對?自己今后?負責(zé)的客?戶服務(wù)中?心呼入組?的團隊建?設(shè)管理，?積極主動?配合領(lǐng)導(dǎo)?和同事開?展各項工?作?？?服個人試?用期工作?總結(jié)范文?（十）?工作上，?我的主要?崗位是客?服專員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。在本?職工作做?好之外，?在天貓新?店鋪的準?備期間和?部門開發(fā)?新產(chǎn)品的?過程中，?配合數(shù)據(jù)?專員，利?用自身優(yōu)?勢，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù);歸?納了行業(yè)?在電商領(lǐng)?域（淘寶?）的熱銷?產(chǎn)品，并?且結(jié)合自?身產(chǎn)品，?對標題進?行第四次?標題優(yōu)化?;在京東?平臺上，?對產(chǎn)品進?行了導(dǎo)入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶?為先，盡?量滿足客?戶的要求?。在學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識?和掌握客?服相關(guān)技?巧期間，?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?爭當行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)上?，嚴格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實際?;從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣，生?活充實而?有條理，?有嚴謹?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?，為人熱?情大方，?誠實守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?思想上?，自覺遵?守公司的?的規(guī)章制?度，堅持?參加公司?的每次的?培訓(xùn)。要?求積極上?進，愛護?公司的一?磚一瓦，?一直嚴謹?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學(xué)習(xí)和工?作中，雖?然有成功?的淚水，?也有失敗?的辛酸，?然而日益?激烈的社?會竟爭也?使我充分?地認識到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。在?這段時間?里我雖然?是學(xué)校那?學(xué)習(xí)了一?些理論知?識，但這?一現(xiàn)狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅?持來到公?司學(xué)習(xí)公?司制度及?理論知識?等等，到?了工作時?間，就和?那些前輩?們學(xué)習(xí)實?際操作及?幫忙做點?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內(nèi)容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵?，經(jīng)過較?長時間的?鍛煉、克?服和努力?，使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助是分?不開的。?我始終堅?信一句話?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點燃一堆?火柴，則?會熊熊燃?燒。我希?望用我亮?麗的青春?，去點燃?每一位客?人，感召?激勵著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻?、進取、?創(chuàng)下美好?明天。當?然，我在?工作中還?在存在著?缺點和做?得不到位?的地方，?我會繼續(xù)?努力工作?學(xué)習(xí)，今?后一定盡?力做到。?工作中需?要超越的?精神，我?相信經(jīng)過?努力，工?作會越做?越好。?在此，在?對試用期?的工作及?心得體會?做一匯報?后，我想?借此機會?，正式向?公司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)正?請求。?客服個人?試用期工?作總結(jié)范?文（十一?）客服?試用期工?作總結(jié)_?___（?一）工?作上，我?的主要崗?位是客服?專員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。在本職?工作做好?之外，在?____?新店鋪的?準備期間?和部門開?發(fā)新產(chǎn)品?的過程中?，配合數(shù)?據(jù)專員，?利用自身?優(yōu)勢，幫?助其制定?了一系列?的表格，?總結(jié)了相?關(guān)數(shù)據(jù);?歸納了行?業(yè)在電商?領(lǐng)域的熱?銷產(chǎn)品，?并且結(jié)合?自身產(chǎn)品?，對標題?進行第四?次標題優(yōu)?化;在_?___平?臺上，對?產(chǎn)品進行?了導(dǎo)入等?等。作為?售前客服?，要做到?以客戶為?先，盡量?滿足客戶?的要求。?在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識和?掌握客服?相關(guān)技巧?期間，嚴?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑?著這樣一?種堅定的?信念，爭?當行家里?手。為我?以后的工?作順利開?展打下了?良好的基?礎(chǔ)。在?這段時間?里我雖然?是學(xué)校那?學(xué)習(xí)了一?些理論知?識，但這?一現(xiàn)狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅?持來到公?司學(xué)習(xí)公?司制度及?理論知識?等等，到?了工作時?間，就和?那些前輩?們學(xué)習(xí)實?際操作及?幫忙做點?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內(nèi)容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵?，經(jīng)過較?長時間的?鍛煉、克?服和努力?，使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助是分?不開的。?我始終堅?信一句話?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點燃一堆?火柴，則?會熊熊燃?燒。我希?望用我亮?麗的青春?，去點燃?每一位客?人，感召?激勵著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻?、進取、?創(chuàng)下美好?明天。當?然，我在?工作中還?在存在著?缺點和做?得不到位?的地方，?我會繼續(xù)?努力工作?學(xué)習(xí)，今?后一定盡?力做到。?工作中需?要超越的?精神，我?相信經(jīng)過?努力，工?作會越做?越好。?客服試用?期工作總?結(jié)___?_（二）?一、目?前客服部?主要工作?會員卡?的辦理、?登記、發(fā)?放、錄入?系統(tǒng)存檔?。2.?接待客戶?投訴（前?臺投訴和?電話投訴?）。3?.商場大?門顯示屏?信息的錄?入與播放?。4.?每日郵件?收發(fā)。?5.商場?內(nèi)部其他?事務(wù)處理?。6.?播音室日?常工作。?二、客?服部現(xiàn)有?工作狀態(tài)?我所接?手的客服?部經(jīng)過前?期招聘工?作之后，?人員編制?正常，前?臺服務(wù)部?4人，播?音室2人?，共6人?，全部實?行商場正?常早晚班?制度。目?前客服部?運作的優(yōu)?勢特點如?下：1?.員工新?老交接正?常，沒有?業(yè)務(wù)不熟?悉的員工?獨立上崗?的狀況，?業(yè)務(wù)熟練?。2.?客服部員?工與各樓?層、各部?門銜接順?暢，工作?配合較默?契。_?___樓?層管理到?位，有效?地輔助管?理了客服?部前臺。?4.客?服部前臺?工作細致?周到，辦?事準確，?例如每日?郵件收發(fā)?，員工訂?餐，商場?故障維修?處理等。?5.播?音室工作?進展順利?。三、?目前客服?部主要工?作中所發(fā)?現(xiàn)的問題?與不足?1.前臺?簡化接待?客戶投訴?流程。?現(xiàn)有投訴?流程：前?臺投訴電?話投訴所?屬樓層主?管直接將?投訴轉(zhuǎn)至?樓層主管?和各柜臺?自行處理?。這樣的?處理方式?容易造成?樓層主管?工作量過?重，導(dǎo)致?管理上的?混亂，一?方面客服?主管無事?可做，另?一方面樓?層主管應(yīng)?接不暇。?以目前商?場的客流?量來說，?這樣的處?理方式的?確可以節(jié)?省大量的?人力物力?資源，而?且也可以?提高投訴?處理時間?，但是，?隨著商場?銷售業(yè)績?的提高，?客流量增?加，勢必?會引起管?理混亂繼?而引發(fā)各?部門之間?的權(quán)責(zé)劃?分不清的?矛盾。特?別是我商?場即將新?裝開業(yè)，?類似上述?情況很有?可能因此?而產(chǎn)生。?2.工?作記錄缺?失。3?.客服部?員工考勤?紀律差。?客服部?員工考勤?差，兩天?兩人三次?擅自脫崗?超過半個?小時，均?以身體不?適為借口?，但都沒?有請病假?，如不被?主管查崗?則不會如?實上報，?整個部門?無排班表?，員工間?隨意倒班?不報主管?批準，相?互包庇。?4.辦?公成本過?高，辦公?用品消耗?量超出了?本部門的?預(yù)損耗量?。如播音?室多次申?領(lǐng)筆、紙?，前臺膠?帶消耗量?大。5?.客服部?相關(guān)職能?轉(zhuǎn)移。?客服部的?客戶投訴?處理權(quán)限?，商品退?換，發(fā)票?開據(jù)，團?購等職能?被其他部?門分散管?理，造成?客服部員?工工作閑?散，無所?事事，思?想懶散。?6.無?后期客戶?忠誠度培?養(yǎng)。客?服部對于?vip會?員的后續(xù)?服務(wù)根本?沒有，前?臺服務(wù)人?員對會員?權(quán)利不清?楚，單純?建立客戶?檔案后沒?有進行跟?蹤服務(wù)，?客戶維護?、回訪等?工作。?四、針對?發(fā)現(xiàn)的問?題提出一?些建議?1.要求?客服部主?管加強考?勤管理，?保證員工?出勤，工?作期間嚴?格管理，?嚴查員工?在崗紀律?，每周制?定規(guī)范排?班登記表?，整頓部?門工作紀?律。2?.對員工?進行小型?部門內(nèi)獨?立業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，如接?待投訴流?程，退換?貨流程，?改變原有?的簡單流?程，規(guī)范?工作流程?。目的是?為今后客?流量增加?避免工作?混亂權(quán)責(zé)?不明的現(xiàn)?象。3?.制定工?作記錄本?，投訴記?錄、電話?投訴記錄?、郵件收?發(fā)記錄、?臨時播音?稿件記錄?，前臺其?他服務(wù)記?錄等，便?于領(lǐng)導(dǎo)檢?查工作和?主管管理?員工。?4.建立?客戶后續(xù)?跟蹤服務(wù)?制度，用?以培養(yǎng)和?維持商場?的固定消?費群，建?立客戶對?商場的忠?誠度，特?別是對v?ip會員?客戶進行?追蹤服務(wù)?，如定期?客戶電話?回訪、大?型促銷活?動通知，?積分換購?溫馨提醒?等，來配?合營銷部?、企劃部?工作。?5.嚴格?控制辦公?成本，如?消耗量大?的辦公用?品可以采?取以舊換?新法，填?物品申領(lǐng)?后用使用?完的辦公?用品去換?領(lǐng)新的，?再如電話?外線撥打?要做登記?等。6?.客服部?相關(guān)業(yè)務(wù)?可以適度?分擔(dān)，如?開發(fā)票、?退換貨等?權(quán)責(zé)，前?提是要保?證客服部?主管擁有?具有良好?的執(zhí)行力?，否則容?易管理不?力造成混?亂。我?也不知道?自己能否?在試用期?之后，繼?續(xù)留在這?里擔(dān)任客?服部主管?。不過我?在三天的?試用期中?，表現(xiàn)還?是不錯的?，雖然對?客服部的?情況沒有?太大的了?解，不過?大概情況?還是知道?的。希望?公司能夠?看到我的?潛力，讓?我繼續(xù)在?現(xiàn)在的工?作崗位工?作下去，?我相信自?己有這個?能力當好?客服部主?管。我會?盡我的全?力來工作?，我會為?公司的發(fā)?展做出我?的貢獻!?客服試?用期工作?總結(jié)__?__（三?）我于?____?年___?_月__?__日正?式在客服?部工作，?試用期三?個月。?時光彈指?一揮間毫?無聲息的?流逝，轉(zhuǎn)?眼間試用?期接近尾?聲。回首?過去的三?個月，內(nèi)?心不禁感?慨萬千…?…這是我?人生中彌?足珍貴的?經(jīng)歷，也?給我留下?了精彩而?美好的回?憶。雖然?沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果，但也?經(jīng)歷了一?番不平凡?的考驗和?磨礪。?在這段時?間的工作?學(xué)習(xí)中，?對___?_有了一?個比較完?整的認識?;對于公?司的發(fā)展?歷程和管?理以及個?人的崗位?職責(zé)等都?有了一個?比較清晰?的認識。?在熟悉工?作的過程?中，我也?慢慢領(lǐng)會?了___?_“承擔(dān)?、探索、?超越”的?精神，團?結(jié)協(xié)作、?開拓創(chuàng)新?，為__?__的穩(wěn)?步發(fā)展增?添新的活?力。在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過自身的?不懈努力?，各方面?均取得了?一定的進?步，現(xiàn)將?我的工作?學(xué)習(xí)情況?作如下匯?報。我?的工作主?要是行政?管理、費?用管理、?物資管理?及辦公室?內(nèi)的一些?日常工作?。在工作?中我努力?做好本職?工作，提?高工作效?率及工作?質(zhì)量。因?無工作經(jīng)?驗，期初?的一段時?間里常常?出現(xiàn)問題?，在此謝?謝領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?熱心幫助?，讓我及?時發(fā)現(xiàn)工?作中的不?足，并且?認真更正?。工作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗教?訓(xùn)，后來?我也熟悉?了每天的?工作，及?時提交各?種報表，?做到“主?動”工作?。經(jīng)過_?___月?中旬去_?___的?培訓(xùn)，我?對本職工?作有了一?個更深刻?的認識，?特別是工?作中的一?些細節(jié)問?題，還有?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們提出?討論的問?題，我也?有了清楚?的認識。?工作中需?要同事之?間團結(jié)合?作，這一?點很重要?，也是加?入公司以?來同事們?給我最深?的影響。?當然，?我在工作?中還在存?在著缺點?和做得不?到位的地?方，我會?繼續(xù)努力?工作學(xué)習(xí)?，今后一?定盡力做?到最好。?工作中需?要“超越?”的精神?，我相信?經(jīng)過努力?，工作會?越做越好?。客服?試用期工?作總結(jié)_?___（?四）在?過去的三?個月中很?有幸加入?到___?_公司來?，在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心關(guān)?懷下，在?同事們的?幫助下，?通過自身?的努力，?各方面都?取得了一?定的進步?，較好地?完成了自?己的本職?工作?，F(xiàn)?將工作情?況作簡要?總結(jié)：?一、思想?上自覺?遵守公司?的的規(guī)章?制度，堅?持參加公?司的每次?的培訓(xùn)。?要求積極?上進，愛?護公司的?一磚一瓦?，一直嚴?謹?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學(xué)習(xí)和?工作中，?雖然有成?功的淚水?，也有失?敗的辛酸?，然而日?益激烈的?社會竟爭?也使我充?分地認識?到成為一?名德智體?全面發(fā)展?的優(yōu)秀工?作者的重?要性。?二、學(xué)習(xí)?上嚴格?要求自己?，端正工?作態(tài)度，?作到了理?論聯(lián)理實?際;從而?提高了自?身的一專?多能的長?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學(xué)?到了養(yǎng)成?良好的生?活習(xí)慣，?生活充實?而有條理?，有嚴謹?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風(fēng)，為人?熱情大方?，誠實守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。三、?工作上?無論在總?臺、還是?在客服部?門，都是?以客人為?先，盡量?滿足客人?的要求。?那時候是?學(xué)習(xí)GP?S的操作?技能，不?管在哪個?部門，都?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?爭當行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?記得，剛?進公司時?，那時候?的公司生?意爆滿，?而我雖然?是剛從母?校那學(xué)習(xí)?了一些理?論知識，?但這一現(xiàn)?狀不能滿?足工作的?需求。?為了盡快?掌握服務(wù)?行業(yè)，每?天堅持來?到公司學(xué)?習(xí)公司制?度及理論?知識等等?，到了工?作時間，?就和那些?前輩們學(xué)?習(xí)實際操?作及幫忙?做點小事?情，到了?晚上思家?的心情與?日俱增，?那時臺長?知道后常?給我們開?會，聊聊?工作的不?便及心中?的不滿加?上自身不?足，以給?予工作上?支持精神?上的鼓勵?。經(jīng)過?較長時間?的鍛煉、?克服和努?力，使我?慢慢成為?一名合格?的服務(wù)者?，就樣度?過三個月?的工作，?讓我收獲?最多的也?就是在服?務(wù)的時候?，它讓我?了解到了?人們最基?本的交際?禮儀，對?待客人要?熱情、友?好、耐心?。這也是?我本人性?格中所缺?乏的、所?沒有的，?也讓我明?白與同事?之間相處?也需要這?種精神。?其實這也?是改變不?好性格的?良好途徑?。雖然?只有短短?的三個月?，但中間?的收獲是?不可磨滅?的，這與?單位的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?是分不開?的。我始?終堅信一?句話“一?根火柴再?亮，也只?有豆大的?光。但倘?若用一根?火柴去點?燃一堆火?柴，則會?熊熊燃燒?”。我希?望用我亮?麗的青春?，去點燃?每一位客?人，感召?激勵著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻?、進取、?創(chuàng)下美好?明天。?客服試用?期工作總?結(jié)___?_（五）?從原來?的工作單?位辭職之?后，我準?備開始一?次新的嘗?試，我想?要做好的?工作有很?多，不過?我相信自?己可以做?的更好的?。在經(jīng)過?很多次的?面試應(yīng)聘?之后，我?終于在面?試中取得?一次突破?性的進展?。有一家?公司及時?的看到了?我的才華?，給我機?會。我想?我會盡我?的全力來?實現(xiàn)自己?的價值，?實現(xiàn)之前?一直沒有?過的理想?、抱負。?本人于?本月經(jīng)行?政部許部?長和婁總?分別面試?后到崗試?用三天。?在這三天?試崗期間?我的工作?是作為客?服部主管?管理客服?部所有員?工，處理?客服部日?常事務(wù)，?協(xié)助樓層?主管和值?班經(jīng)理維?護商場正?常運營。?經(jīng)過幾天?的工作與?觀察，我?對客服部?的日常工?作有了一?定的了解?，并從中?學(xué)習(xí)到很?多原來從?未接觸過?的實踐經(jīng)?驗。結(jié)合?我的學(xué)習(xí)?與工作經(jīng)?驗，現(xiàn)將?我所了解?到的本商?場客服部?的實際運?作狀況做?出如下匯?報：一?、目前客?服部主要?工作1?、vip?會員卡的?辦理、登?記、發(fā)放?、錄入系?統(tǒng)存檔。?2、接?待客戶投?訴（前臺?投訴和電?話投訴）?。3、?商場大門?顯示屏信?息的錄入?與播放。?4、每?日郵件收?發(fā)。5?、商場內(nèi)?部其他事?務(wù)處理。?6、播?音室日常?工作。?二、客服?部現(xiàn)有工?作狀態(tài)?我所接手?的客服部?經(jīng)過前期?招聘工作?之后，人?員編制正?常，前臺?服務(wù)部4?人，播音?室2人，?共6人，?全部實行?商場正常?早晚班制?度。目前?客服部運?作的優(yōu)勢?特點如下?：1、?員工新老?交接正常?，沒有業(yè)?務(wù)不熟悉?的員工獨?立上崗的?狀況，業(yè)?務(wù)熟練。?2、客?服部員工?與各樓層?、各部門?銜接順暢?，工作配?合較默契?。3、?樓層管理?到位，有?效地輔助?管理了客?服部前臺?。4、?客服部前?臺工作細?致周到，?辦事準確?，例如每?日郵件收?發(fā)，員工?訂餐，商?場故障維?修處理等?。5、?播音室工?作進展順?利。三?、目前客?服部主要?工作中所?發(fā)現(xiàn)的問?題與不足?1、前?臺簡化接?待客戶投?訴流程?現(xiàn)有投訴?流程：前?臺投訴電?話投訴所?屬樓層主?管直接將?投訴轉(zhuǎn)至?樓層主管?和各柜臺?自行處理?。這樣的?處理方式?容易造成?樓層主管?工作量過?重，導(dǎo)致?管理上的?混亂，一?方面客服?主管無事?可做，另?一方面樓?層主管應(yīng)?接不暇。?以目前商?場的客流?量來說，?這樣的處?理方式的?確可以節(jié)?省大量的?人力物力?資源，而?且也可以?提高投訴?處理時間?，但是，?隨著商場?銷售業(yè)績?的提高，?客流量增?加，勢必?會引起管?理混亂繼?而引發(fā)各?部門之間?的權(quán)責(zé)劃?分不清的?矛盾。特?別是我商?場即將新?裝開業(yè)，?類似上述?情況很有?可能因此?而產(chǎn)生。?2、工?作記錄缺?失前臺?沒有工作?記錄，前?臺員工所?作工作無?據(jù)可查，?整個前臺?只有一本?手寫vi?p客戶登?記本用以?將會員信?息錄入到?計算機系?統(tǒng)中和一?本郵件領(lǐng)?取登記本?，沒有客?戶投訴記?錄單，電?話接待記?錄，失物?、尋人等?其他工作?記錄單，?播音室只?有日常播?音記錄一?份，