酒店前臺年終工作總結(jié)簡潔版

第17頁共17頁酒店前?臺年終?工作總?結(jié)簡潔?版因?為質(zhì)量?競爭主?要是服?務(wù)競爭?，服務(wù)?競爭的?核心是?人員素?質(zhì)的競?爭。酒?店業(yè)人?員的敬?業(yè)精神?、技術(shù)?水平、?職業(yè)心?理素質(zhì)?、高級?管理人?才和技?術(shù)人才?的組合?效應(yīng)，?以及形?成一支?訓(xùn)練有?素的人?才隊伍?等，都?影響酒?店業(yè)的?競爭力?。要?做好前?臺這個?崗位的?話，就?要對前?臺工作?有重要?性的認(rèn)?識。這?個崗位?不單單?體現(xiàn)出?公司的?形象；?還是外?來客戶?對公司?的第一?形象。?所以，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。我覺?得，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?這個?月以來?，我們?做好了?以下幾?項工作?：一?、組建?了前臺?工作班?子現(xiàn)?在前臺?有__?__人?，實(shí)行?早中晚?三班制?輪換。?早晚班?各一人?，中班?兩人。?二、?注重與?各部門?的協(xié)調(diào)?工作，?根據(jù)每?日房態(tài)?進(jìn)行開?房退房?工作?酒店就?像一個?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會?發(fā)生磨?擦，協(xié)?調(diào)的好?壞在工?作中將?受到極?大的影?響。前?廳部是?整個酒?店的中?樞部門?，它同?餐飲、?銷售、?客房等?部門都?有著緊?密的工?作關(guān)系?，如出?現(xiàn)問題?，我們?都要能?主動地?和該部?門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解?決，避?免事情?的惡化?，因?yàn)?大家的?共同目?的都是?為了酒?店，不?解決和?處理好?將對酒?店帶來?一定的?負(fù)面影?響。?三、解?決糾紛?，處理?問題，?服務(wù)至?上由?于酒店?一些設(shè)?備老化?造成客?人入住?時的一?些不便?，時常?引起客?人投訴?。對于?這些出?現(xiàn)的糾?紛和問?題，前?廳部沉?著應(yīng)對?，積極?、及時?、妥善?地解決?。對于?個別客?人的刻?意刁難?，我們?也做到?了忍耐?的同時?，微笑?的賠不?是，時?刻以維?護(hù)酒店?的名譽(yù)?為前提?，盡量?使客人?能夠滿?意。?在取得?成績的?同時，?我們也?要深刻?地意識?到由于?前廳部?人員的?流動性?和不專?業(yè)性，?以及其?他一些?原因，?我們在?工作中?仍然存?在著很?多問題?。1?、微笑?服務(wù)的?缺乏?總臺在?日常工?作中堅?持做好?“三會?”，即?遇到客?人時，?會微笑?、會問?候、會?溝通。?服務(wù)需?要微笑?，只有?始終向?客人投?以微笑?，服務(wù)?才充滿?生機(jī)，?客人會?感受到?我們發(fā)?自內(nèi)心?的服務(wù)?。而當(dāng)?客人一?進(jìn)入賓?館時，?主動、?熱情、?親切地?稱呼客?人，一?聲問候?與語言?的溝通?更拉近?我們與?客人的?距離。?但我們?的員工?還沒有?做到時?刻把微?笑掛在?臉上，?有時給?客人開?房也不?說普通?話。?由于缺?乏專業(yè)?素養(yǎng)，?我們員?工在客?房銷售?技巧方?面還有?所欠缺?。前臺?應(yīng)在酒?店優(yōu)惠?政策的?同時，?根據(jù)市?場行情?和當(dāng)日?的入住?情況靈?活掌握?房價。?前臺還?應(yīng)和保?安提前?做好溝?通，加?深配合?默契，?堅持“?只要到?前臺的?客人，?我們都?要想盡?辦法讓?客人住?下來”?的宗旨?，由前?臺喊高?價格，?若客人?嫌房價?太貴轉(zhuǎn)?身離開?時，應(yīng)?配合上?前主動?降價留?住客人?。3?、財務(wù)?交賬的?漏洞?由于前?臺開房?流程都?是手寫?完成，?其中人?為可操?作性大?；電腦?程序也?因?yàn)榭?以人為?的隨意?修改而?無法查?出實(shí)際?開房數(shù)?量和價?格；這?其中就?存在著?很大的?漏洞。?所幸我?們的員?工從不?搞小動?作，從?中貪腐?金錢。?但以防?萬一，?前臺財?務(wù)的漏?洞應(yīng)盡?快想方?設(shè)法的?補(bǔ)起來?。為?了進(jìn)一?步提高?我們的?工作質(zhì)?量，配?合銷售?部完成?銷售任?務(wù)，提?高酒店?的散客?房銷售?價格，?更加妥?善地處?理各種?問題，?讓每一?個客人?都能乘?興而來?，滿意?而歸，?我們還?需不停?地努力?，做到?更好！?酒店?前臺年?終工作?總結(jié)簡?潔版（?二）?一、工?作方面?前臺?是一個?服務(wù)性?的工作?，也是?代表著?我們酒?店的一?個形象?的，客?戶走進(jìn)?我們酒?店，基?本都是?我們前?臺最先?接觸到?客戶的?，也可?以說，?如果我?們前臺?的工作?沒做好?的話，?也就沒?有后續(xù)?的酒店?服務(wù)了?，同時?也是損?失了一?個客戶?，所以?我也明?白我這?份工作?是非常?重要的?，雖然?來到酒?店已經(jīng)?工作了?幾年了?，但我?還是兢?兢業(yè)業(yè)?，我明?白前臺?的工作?得做的?盡量完?美，這?樣給客?戶留下?的印象?好，那?么才能?更好地?去留住?客戶，?讓客戶?入住我?們酒店?，這一?年來，?我都是?積極的?去迎接?客戶，?給他們?處理問?題，也?遇到過?一些脾?氣不好?的客戶?，或者?我們一?些服務(wù)?不到位?導(dǎo)致客?戶生氣?的事情?，我都?是禮貌?微笑的?去盡快?幫客戶?解決，?給客戶?道歉，?可能一?些問題?不是我?這邊出?的，但?是作為?酒店的?一個形?象，我?知道，?我必須?要去做?安撫客?戶的工?作，也?是要代?表酒店?去致歉?。一年?來，雖?然有這?些問題?，但是?我都較?好的解?決了，?也是為?酒店贏?得了口?碑，得?到客戶?的贊譽(yù)?。二?、學(xué)習(xí)?方面?除了工?作，我?也積極?的參加?酒店組?織的一?些培訓(xùn)?，除了?我自身?工作方?面的，?還有其?他一些?知識的?培訓(xùn)，?讓我更?加的了?解這個?行業(yè)，?了解我?們酒店?其他的?一些工?作，也?是能讓?我站在?更高的?一個角?度來去?看問題?，對于?客戶的?服務(wù)也?是能做?得更加?的好。?同時在?工作之?余我也?是積極?的去學(xué)?習(xí)服務(wù)?方面的?知識，?溝通方?面的技?巧，讓?自己能?有更多?的一個?積累，?了解一?些溝通?的案例?，這樣?在工作?中，我?也是遇?到任何?的情況?都能盡?快的去?處理，?處理的?早，也?是能給?客戶留?下更好?的印象?，能為?酒店帶?來聲譽(yù)?。況且?這也是?我本來?應(yīng)該做?的，也?是能讓?我的工?作經(jīng)驗(yàn)?積累更?多。作?為前臺?，不但?是要了?解自己?該如何?的服務(wù)?，也是?需要多?一些知?識面，?這樣面?對不同?的客戶?，都能?溝通，?聊天，?那么也?是能拉?近和客?戶的關(guān)?系，讓?客戶感?覺到我?們酒店?是賓至?如歸的?樣子。?在工?作中我?也是發(fā)?現(xiàn)自己?的知識?面不夠?寬廣，?這個也?是需要?進(jìn)一步?去加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的?，同時?在今后?的工作?中要把?服務(wù)做?得更好?，為酒?店迎接?更多的?客戶。?酒店?前臺年?終工作?總結(jié)簡?潔版（?三）?履行服?務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造?性地開?展接待?工作，?得到了?多數(shù)客?人和同?事以及?各位領(lǐng)?導(dǎo)的一?致好評?，圓滿?的完成?了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項任?務(wù)。同?時，個?人也在?不同方?面取得?了一定?的成績?，主要?體現(xiàn)在?一下幾?個方面?，下面?作工作?總結(jié)如?下：?一、提?高認(rèn)識?酒店?行業(yè)作?為一項?服務(wù)工?作，本?質(zhì)就是?為來賓?提供優(yōu)?質(zhì)舒適?的餐飲?、休息?環(huán)境。?而前臺?接待工?作則為?工作的?首要環(huán)?節(jié)，也?代表著?酒店的?第一印?象。?前臺服?務(wù)人員?必須高?度認(rèn)識?工作的?重要性?，始終?牢記“?賓客至?上，服?務(wù)第一?”和“?讓客人?完全滿?意”的?服務(wù)宗?旨，始?終面帶?微笑，?認(rèn)真謙?和地接?待各方?來客。?只有?從思想?上不斷?提高對?前臺工?作的重?要性認(rèn)?識，才?能做好?前臺工?作，只?有立足?本職工?作，注?重每個?服務(wù)環(huán)?節(jié)，才?能保證?各項工?作的有?序健康?開展。?二、?扎實(shí)工?作一?年來，?本人對?待工作?勤懇扎?實(shí)，嚴(yán)?格按照?關(guān)于前?臺工作?的各項?規(guī)定和?要求，?積極主?動開展?各項工?作。在?工作期?間，本?人按時?值班，?從無遲?到早退?，保證?了接待?中心的?正常營?業(yè)秩序?。對?待客人?能夠禮?貌熱情?，友善?微笑，?對提出?問題和?建議能?夠耐心?解答和?虛心接?受，并?及時與?相關(guān)單?位積極?協(xié)調(diào)和?解決，?妥善處?理大大?小小的?客人投?訴，得?到了廣?大客人?的好評?。在對?待同事?方面，?能夠做?到團(tuán)結(jié)?互助，?友善和?諧，妥?善處理?好個人?生活上?的各種?問題。?三、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)當(dāng)?然，在?總結(jié)成?績的同?時，本?人也存?在一些?缺點(diǎn)，?如全局?意識和?積極主?動行還?不夠強(qiáng)?，有待?下一步?重點(diǎn)提?高。?總之，?在年的?歲末，?我在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心和幫?助下，?取得了?一些成?績，但?面對新?情況新?問題，?還需站?在新的?起點(diǎn)上?，迎接?新的困?難和挑?戰(zhàn)，再?接再厲?，繼續(xù)?認(rèn)真履?行工作?職責(zé)，?不斷提?高業(yè)務(wù)?水平，?創(chuàng)造性?地開展?工作，?為接待?中心的?全面發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?光和熱?。酒?店前臺?年終工?作總結(jié)?簡潔版?（四）?又是?嶄新的?一年，?告別過?去，迎?接未來?。在_?___?年這努?力奮斗?的一年?中，作?為一名?前臺，?我做到?了不斷?地進(jìn)步?，不斷?地成功?，但也?經(jīng)歷過?失敗。?在這一?年中我?主要做?了以下?幾方面?的工作?：一?、日常?工作?在平時?的工作?中，小?事情比?較多，?比較瑣?碎。這?一年剛?開始我?就根據(jù)?自己的?情況梳?理自己?會遇到?的工作?，將工?作劃分?一個范?圍，緊?急的與?不是特?別緊急?的，合?理的安?排時間?，使自?己有條?理的、?清晰的?完成各?項工作?，不斷?提高自?己的工?作效率?。一?天下來?記錄好?自己的?工作，?在一周?的工作?結(jié)束之?后總結(jié)?這一星?期的收?獲和不?足之處?，每一?次都有?微小的?進(jìn)步。?二、?個人素?質(zhì)同?時，為?了加強(qiáng)?服務(wù)品?質(zhì)，我?積極參?加酒店?組織的?培訓(xùn)，?學(xué)習(xí)更?多的服?務(wù)技巧?和與人?交流的?方式。?為了擴(kuò)?大自己?的眼界?，閱讀?更多的?書籍，?做到對?自己本?職工作?了解清?晰，對?其他工?作有大?概的了?解。?三、不?足之處?在工?作中雖?然有進(jìn)?步但是?也有一?些不足?的地方?需要改?進(jìn)。首?先是在?之前的?工作中?有一些?細(xì)節(jié)沒?有做到?位，導(dǎo)?致返工?的次數(shù)?比較多?；其次?是在工?作時不?夠規(guī)范?，在自?己了解?清楚工?作的任?務(wù)是，?沒有清?晰明了?的流程?，有一?些地方?根據(jù)自?己的理?解就完?成了，?這雖然?沒有太?大的問?題，但?是在查?找記錄?是比較?麻煩；?最后是?與團(tuán)隊?之間的?交流溝?通不夠?緊密，?我習(xí)慣?性的以?為都是?自己做?的，沒?有領(lǐng)會?到領(lǐng)導(dǎo)?的意圖?，經(jīng)常?性的自?己逞強(qiáng)?，導(dǎo)致?工作沒?有完成?的好，?還浪費(fèi)?了時間?。酒?店前臺?年終工?作總結(jié)?簡潔版?（五）?不知?不覺中?，__?__年?即將過?去了，?這一年?我充實(shí)?，忙碌?，快樂?而又成?長著。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?!過去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)都?得到了?不少的?進(jìn)步。?前臺?是酒店?的窗口?，是展?示公司?的形象?，是服?務(wù)的起?點(diǎn)，是?顧客接?觸我們?酒店的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。所?以我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?第一，?面帶微?笑、精?神飽滿?。我們?要保持?自己的?形象，?用我們?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進(jìn)酒店?都體驗(yàn)?到我們?的真誠?和熱情?。努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真?接聽每?一個電?話，做?好每一?個記錄?。時刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?熱情的?接待，?巧妙回?答顧客?提出的?每一個?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?第二?，關(guān)注?賓客的?習(xí)慣和?喜好。?當(dāng)客人?走進(jìn)酒?店時，?我們要?主動問?好，稱?呼客人?時，如?果是熟?客就要?準(zhǔn)確無?誤地說?出客人?的姓名?，這一?點(diǎn)非常?重要，?賓客會?為此感?受到自?己的受?到了尊?重和重?視。如?果是外?地客人?，可以?向他們?多講解?當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人?情，為?他們介?紹車站?、商嘗?景點(diǎn)的?位置，?快速地?辦好手?續(xù)。客?人辦理?手續(xù)時?，我們?可多關(guān)?心客人?，詢問?客人，?我們還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個?人喜好?等信息?，并盡?努力滿?足客人?客人退?房時，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時不?要讓客?人站著?，請客?人坐下?稍等。?第三?，講究?禮節(jié)禮?貌。與?客人交?談時，?應(yīng)保持?與客人?有時間?間隔地?交流目?光。面?對客人?要微笑?，特別?當(dāng)客人?對我們?提出批?評時或?者說明?問題時?，不要?與客人?爭辯，?就算是?客人錯?了，也?要把對?的讓給?客人。?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大，我?們的笑?容也會?給客人?“滅火?”，很?多問題?也就會?迎刃而?解。多?用禮貌?用語，?對待賓?客要做?到來時?有迎聲?，走時?有送聲?，麻煩?客人時?要有致?歉聲。?盡量及?時的為?客人解?決問題?，急客?人之所?急。我?認(rèn)為，?只有注?重細(xì)節(jié)?，從小?事做起?，從點(diǎn)?滴做起?，才會?使我們?的工作?更為出?色。?第四，?以大局?為重，?不計較?個人得?失。不?管是工?作時間?還是休?息時間?，如果?公司有?臨時任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為陽?光36?5酒店?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，服?從上級?領(lǐng)導(dǎo)的?安排，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?第五?，各個?部門之?間的溝?通，配?合問題?。前臺?，客房?，后勤?，在一?起就像?一個鏈?條，每?一個部?門的工?作都是?很重要?的，所?以在以?后的工?作中，?我們要?加強(qiáng)與?其他部?門的合?作問題?，那樣?我們才?能更加?愉快的?工作，?更加高?效率的?工作，?獲得更?大的效?益。?前臺的?工作都?是比較?瑣碎的?，但是?大小事?只要我?們認(rèn)真?，都是?可以做?好的。?所以，?我會更?加的認(rèn)?真，細(xì)?心去做?好每一?件事情?。每天?看著形?形色色?的客人?進(jìn)進(jìn)出?出，我?為我能?給他們?提供不?同的服?務(wù)，解?決各種?各樣的?問題感?到很開?心。?酒店前?臺年終?工作總?結(jié)簡潔?版（六?）一?轉(zhuǎn)眼一?年就過?去了，?本年度?我任職?前臺經(jīng)?理，管?理前臺?一眾員?工，在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的指?示下，?我本年?度完成?了整個?前臺的?工作，?同時也?取得了?大的成?就?，F(xiàn)?把這一?年來的?工作進(jìn)?行以下?的總結(jié)?：一?、我的?學(xué)習(xí)?這一年?是我任?前臺經(jīng)?理的第?一年，?所以我?知道自?己有很?多東西?是要去?學(xué)的，?學(xué)習(xí)怎?么管理?前臺部?門，學(xué)?習(xí)怎么?制定前?臺部的?工作制?度和紀(jì)?律規(guī)則?。我努?力的去?看各類?的管理?書籍，?做好一?個部門?領(lǐng)導(dǎo)人?的職責(zé)?。把酒?店對經(jīng)?理工作?的規(guī)定?認(rèn)真的?學(xué)習(xí)了?一遍，?工作上?遇到不?懂的，?及時向?我的上?級指教?，在領(lǐng)?導(dǎo)的一?個帶領(lǐng)?下，我?逐漸的?熟悉了?部門事?務(wù)，把?前臺這?個部門?的工作?給做好?，管理?一眾員?工為酒?店做奉?獻(xiàn)。?二、我?的工作?本年?度，我?大小會?議組織?了不下?___?_次，?每天的?早會、?每周的?大會、?每月的?月會，?把每一?天的工?作都會?細(xì)致的?做個計?劃，同?時也要?求員工?作計劃?，讓他?們把自?己的工?作給規(guī)?劃好，?把工作?安排的?明明白?白，就?不會造?成工作?上有很?多的失?誤了。?這一年?，我們?前臺接?待員接?待重要?客戶_?___?位，做?好了接?待服務(wù)?，讓客?戶十分?滿意。?我每個?月會向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報工作?，把工?作的成?果和不?足都交?代給領(lǐng)?導(dǎo)，聽?領(lǐng)導(dǎo)指?示或者?批評。?為了讓?部門工?作進(jìn)展?順利，?我每周?都會抽?出時間?去檢查?大家的?工作，?及時找?出他們?的不足?，并提?出對他?們工作?的建議?，如此?工作也?還能正?常運(yùn)行?下去。?三、?工作上?個人不?足由?于自己?是新上?任的前?臺經(jīng)理?，盡管?工作上?沒有出?現(xiàn)什么?大的失?誤，但?是小失?誤還是?有的，?并且有?時候自?己管理?不當(dāng)，?導(dǎo)致部?門紀(jì)律?不太好?，所以?在管理?方面我?還要加?強(qiáng)。再?有就是?自己作?為部門?管理者?，對自?己要求?還不夠?嚴(yán)格，?工作上?多少有?些懶散?，雖有?成績，?但獲得?的成績?是不大?的，相?比以前?什么樣?大進(jìn)步?的。在?領(lǐng)導(dǎo)面?前匯報?工作的?時候，?還是會?緊張，?這也就?導(dǎo)致自?己對工?作進(jìn)行?匯報時?出現(xiàn)不?清楚的?情況，?沒能讓?領(lǐng)導(dǎo)聽?明白，?這對于?一個管?理者來?說是不?合格的?，如果?連匯報?個工作?都這樣?，怎么?能管理?好下屬?呢？?一年在?前臺經(jīng)?理崗位?的工作?，讓我?懂的作?為一個?管理者?、領(lǐng)導(dǎo)?人是多?么的不?輕松、?不容易?。我明?白自己?要在這?崗位上?持久，?是必須?要有進(jìn)?步的，?是必須?要有更?好的成?績的，?為此明?年的工?作我一?定更加?努力。?酒店?前臺年?終工作?總結(jié)簡?潔版（?七）?對酒店?客房的?鑰匙進(jìn)?行管理?并核對?好客戶?的證件?信息，?在辦理?入住手?續(xù)的時?候需要?為客戶?提供鑰?匙并告?知對方?注意事?項，而?且在客?戶離店?的時候?也會負(fù)?責(zé)鑰匙?的回收?并做好?相應(yīng)的?保管，?畢竟鑰?匙的管?理十分?重要自?然不能?夠存在?任何的?疏忽，?另外當(dāng)?客戶進(jìn)?行咨詢?的時候?我也會?耐心為?對方進(jìn)?行解答?，但當(dāng)?客戶入?住的時?候需要?對方提?供證件?并對此?進(jìn)行仔?細(xì)的核?對，另?外我也?會根據(jù)?客戶的?需求開?具發(fā)票?之類的?單據(jù)并?提供給?對方，?在每個?季度都?會對酒?店的效?益進(jìn)行?統(tǒng)計并?將其反?饋給領(lǐng)?導(dǎo)。?接聽電?話的過?程中記?錄下重?要信息?并積極?展開回?訪工作?，由于?部分客?戶會通?過電話?或者網(wǎng)?絡(luò)預(yù)訂?房間的?方式來?辦理業(yè)?務(wù)，因?此我會?針對這?類需求?認(rèn)真進(jìn)?行辦理?并填寫?好相關(guān)?的信息?，而且?我也會?提前和?其他部?門進(jìn)行?溝通以?便于這?項工作?能夠得?到更好?的完成?，對于?曾經(jīng)在?酒店入?住過的?老客戶?則會展?開回訪?工作，?通過問?候或者?節(jié)假日?的祝福?來讓對?方感受?到酒店?工作人?員的關(guān)?心，這?樣的話?也能夠?提升對?方再次?前來酒?店入住?的幾率?，所以?我能夠?積極展?開回訪?工作并?分析對?方的潛?質(zhì)需求?。不?曾想過?一年的?時間原?來如此?之短，?但由于?工作中?遇到不?少問題?也讓我?明白自?己的準(zhǔn)?備是不?夠充分?的，所?以我會?將本年?度工作?中積累?的經(jīng)驗(yàn)?牢記在?心并提?前制定?好下一?年度的?計劃，?希望在?又有所?準(zhǔn)備的?前提下?能夠?qū)?明年的?前臺工?作完成?得更好?。酒?店前臺?年終工?作總結(jié)?簡潔版?（八）?不知?不覺，?我加入?公司已?經(jīng)一年?多的時?間了。?在這里?我從學(xué)?校的一?名學(xué)生?踏上了?工作崗?位成為?一名員?工，學(xué)?到了更?多的知?識技能?，各方?面都有?了的提?升。在?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?同事們?的幫助?下，較?好的完?成了自?己的本?職工作?。很感?謝當(dāng)初?公司領(lǐng)?導(dǎo)給我?這個成?長的平?臺，讓?我可以?在工作?中不斷?成長，?不斷學(xué)?習(xí)，提?升了自?身的素?質(zhì)，現(xiàn)?將一年?的工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?方面?1、把?事情細(xì)?節(jié)化、?條理化?、規(guī)范?化前?臺的工?作比較?瑣碎，?收發(fā)傳?真、郵?件、報?紙，維?護(hù)辦公?設(shè)備、?送水、?接待不?同的來?訪人員?等。剛?接觸工?作時，?有時候?事情趕?到一塊?就會有?些應(yīng)付?不過來?，顯得?手忙腳?亂。雖?然完成?了工作?，但是?在工作?過程中?有些細(xì)?節(jié)就沒?能注意?到，做?事情也?顯得沒?有條理?。效率?也就低?了下來?。經(jīng)?過不斷?的摸索?和總結(jié)?，我意?識到要?想優(yōu)質(zhì)?的完成?這些工?作，首?先要把?工作從?全局統(tǒng)?籌好，?再從細(xì)?節(jié)入手?，保持?良好的?工作狀?態(tài)，提?高效率?。只永?不懈怠?的提高?自己，?才能勝?任看似?簡單的?行政工?作?，F(xiàn)?在，已?能較好?的統(tǒng)籌?安排工?作，并?努力把?工作細(xì)?節(jié)處理?得當(dāng)。?爭取給?大家最?到位的?支持和?服務(wù)，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平，?按職業(yè)?化的標(biāo)?準(zhǔn)時刻?要求自?己。同?時，規(guī)?范化方?面還需?要加強(qiáng)?，我也?會在今?后的工?作中更?加注意?這一點(diǎn)?。2?、保持?較好的?工作狀?態(tài)人?低為王?，地低?為海。?行政本?身是一?個服務(wù)?性和支?持性的?工作，?尤其是?前臺接?待。當(dāng)?有客戶?到訪或?是公司?有大型?會議時?，前臺?就會負(fù)?責(zé)一些?茶水準(zhǔn)?備和服?務(wù)工作?，要了?解到每?個人的?需求，?適時地?為大家?服務(wù)。?在接待?其他人?員，如?送報、?送水、?來訪人?員的司?機(jī)，也?要服務(wù)?周到，?體現(xiàn)出?公司的?良好的?形象。?只有?保持良?好的工?作狀態(tài)?，才能?提升服?務(wù)質(zhì)量?。在工?作過程?中，我?要求自?己避免?消極情?緒，謹(jǐn)?記工作?職責(zé)，?時刻把?自己的?位置放?到一個?合適的?高度，?本著為?人服務(wù)?提升自?己的態(tài)?度投入?到工作?中。這?也是一?個行政?人員必?備的素?養(yǎng)。?3、學(xué)?會溝通?和團(tuán)隊?協(xié)作?溝通，?是一個?人生存?在這個?社會中?必不可?少的一?種能力?。前臺?工作需?要對內(nèi)?、對外?和各部?門以及?社會上?很多人?士打交?道。溝?通、以?及良好?有效的?溝通顯?得尤為?重要。?在這一?年的工?作中，?各項溝?通基本?暢通，?但本身?也存在?著不少?問題。?當(dāng)一件?事情發(fā)?生時，?很多情?況下我?在溝通?時缺少?積極性?和主動?性?？?是花費(fèi)?時間在?去想這?件事上?，而不?是及時?的去了?解、溝?通，在?處理事?情時略?顯被動?。因此?，也浪?費(fèi)了一?些時間?，降低?了工作?效率。?這是很?不專業(yè)?的一面?。遇?事積極?主動，?在第一?時間去?解決問?題。不?僅可以?把工作?更好的?完成，?也能促?使自己?養(yǎng)成做?事不逃?避、勇?于向前?、負(fù)責(zé)?到底的?品質(zhì)。?在今后?的工作?中，我?會以這?種標(biāo)準(zhǔn)?去要求?自己，?爭取把?工作完?成的更?出色。?公司?是一個?整體，?每個員?工都是?組成這?個整體?的一部?分。無?論我們?身在哪?個崗位?，開展?什么樣?的工作?，始終?都離不?開同事?之間的?配合。?這就要?求我們?要有團(tuán)?隊協(xié)作?精神。?在良好?溝通的?基礎(chǔ)上?，和同?事積極?配合，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，才?能把工?作做好?。這點(diǎn)?在工作?中也深?有感觸?。我也?將一如?既往的?認(rèn)真協(xié)?作、積?極配合?，同時?嚴(yán)格要?求自己?，把各?項工作?都做好?。二?、加強(qiáng)?自身技?能和素?養(yǎng)方面?目前?，我通?過——?—學(xué)習(xí)?了相關(guān)?專業(yè)知?識，包?括了前?臺的職?業(yè)素養(yǎng)?與能力?提升、?檔案管?理、行?政統(tǒng)籌?管理等?相關(guān)內(nèi)?容。財?務(wù)會計?方面的?知識也?很欠缺?，也正?在學(xué)習(xí)?這方面?的知識?。通過?這些學(xué)?習(xí)，使?自己的?技能有?了一定?程度的?提高，?也更希?望能在?以后的?工作中?有機(jī)會?參加相?關(guān)的培?訓(xùn)，更?大程度?上提高?工作技?能。?三、工?作成果?與存在?的問題?1、?工作成?果辦?公設(shè)備?、大桶?水等各?項臺賬?建立完?備；餐?飲、酒?店、訂?票等各?項服務(wù)?基本完?善；每?日巡檢?、各項?檢修維?護(hù)順利?進(jìn)行；?各類賬?目報銷?流程規(guī)?范；其?他服務(wù)?、跟進(jìn)?工作有?序進(jìn)行?。2?、存在?的問題?（1?）工作?不夠精?細(xì)化：?前臺工?作貴在?精細(xì)，?但有很?多地方?我還沒?有做到?這一點(diǎn)?。在服?務(wù)支持?上，會?議室、?茶水間?、前臺?大廳，?二樓辦?公大廳?的衛(wèi)生?保持上?做的很?不到位?，沒能?夠及時?的發(fā)現(xiàn)?問題，?更談不?上及時?解決。?招待用?的杯子?和一些?服務(wù)方?向指示?也存在?問題，?沒有給?大家提?供方便?的服務(wù)?。（?2）執(zhí)?行力不?夠：當(dāng)?接到領(lǐng)?導(dǎo)指示?，完成?某項工?作時，?往往在?執(zhí)行上?會有卡?殼。這?跟自己?對任務(wù)?和指示?的認(rèn)識?、和自?身對問?題變通?、行動?都有關(guān)?系。?（3）?工作效?率低下?：由于?自身知?識結(jié)構(gòu)?和工作?技能的?原因，?在一些?工作中?效率跟?不上去?。如一?些文件?的整理?上，就?由于辦?公軟件?知識和?技巧的?欠缺而?不能夠?保質(zhì)保?量的完?成。還?有其他?一些專?業(yè)性較?強(qiáng)的工?作也是?如此。?以上?的問題?必會在?___?_年的?工作中?加以解?決。?一年的?工作中?，著實(shí)?學(xué)到了?很多，?非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)?對我的?包容和?支持，?讓我得?以有這?樣的機(jī)?會工作?學(xué)習(xí)，?不斷成?長，再?接下來?的工作?中，我?定會再?接再厲?，爭取?做得更?出色。?酒店?前臺年?終工作?總結(jié)簡?潔版（?九）?現(xiàn)在一?年過去?了，我?咱自己?的崗位?上也學(xué)?到了不?少，現(xiàn)?對自己?這一年?的工作?情況和?收獲做?一個總?結(jié)如下?：一?、思想?的轉(zhuǎn)變?在這?x個月?里，我?的成長?也許就?是在思?想以及?對待工?作的態(tài)?度上的?轉(zhuǎn)變。?作為一?名酒店?的前臺?接待員?，和過?去的學(xué)?生思想?是完全?不同的?。在工?作中我?必須做?到及時?、主動?、有應(yīng)?變能力?，以及?最重要?的服務(wù)?精神。?在這?一年里?，我通?過培訓(xùn)?，以及?在前輩?身邊的?耳濡目?染，漸?漸的也?學(xué)會了?在工作?中該如?何去思?考，如?何去提?升自己?的服務(wù)?質(zhì)量。?并且在?長久的?工作中?我開始?明白作?為服務(wù)?者我們?應(yīng)該以?顧客的?角度和?顧客本?身的情?況去判?斷應(yīng)該?如何做?好推薦?工作，?為顧客?推薦適?合的房?間及服?務(wù)。?二、工?作的提?升在?這一年?里，我?參加過?大大小?小的培?訓(xùn)，盡?管大多?是針對?新人所?進(jìn)行的?訓(xùn)練，?但從服?務(wù)思想?服務(wù)利?益、酒?店業(yè)務(wù)?銷售…?…等等?，各種?方面都?有詳細(xì)?的教導(dǎo)?。每次?學(xué)習(xí)，?就像是?在鞏固?了一遍?后再次?溫習(xí)，?讓我的?能力有?了穩(wěn)步?的提升?，并且?也有了?不少新?的收獲?。同?時，在?實(shí)際的?工作中?，我很?好的實(shí)?踐了在?學(xué)習(xí)中?收獲的?經(jīng)驗(yàn)，?并通過?個人的?情況和?理解，?將這些?知識化?作自己?的經(jīng)驗(yàn)?。在過?去的實(shí)?際工作?中，我?其實(shí)有?很長一?段時間?都在摸?索和模?仿，前?輩們在?工作中?給我的?指點(diǎn)，?讓我有?了很大?的收獲?和提升?。三?、個人?的不足?作為?一名新?員工，?我在工?作中的?不足是?非常的?明顯的?。反思?自己這?x個月?來的工?作，首?先的問?題就是?工作中?的責(zé)任?感的問?題！前?臺是一?個非常?重要的?崗位，?而且也?是和顧?客接觸?最多的?崗位。?但是自?己卻沒?能意識?到自己?的責(zé)任?，在一?開始的?工作中?憑著感?覺來，?并沒有?嚴(yán)加思?考，這?導(dǎo)致了?很多顧?客的不?滿！也?讓我在?之后感?到非常?的慚愧?，作為?一名工?作者，?更是一?名服務(wù)?人員，?我應(yīng)該?對自己?的工作?更加的?有責(zé)任?感，不?應(yīng)該做?事不經(jīng)?思考。?總的?來說，?這一年?來的工?作實(shí)在?是讓我?有了很?大的體?會和收?獲，在?今后，?我也會?繼續(xù)努?力的提?升自己?，讓自?己在今?后的工?作中努?力向上?，成為?一名出?色的前?臺。?酒店前?臺年終?工作總?結(jié)簡潔?版（十?）即?將過去?的__?__年?是充實(shí)?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?歲末年?初之際?，我站?在新舊?交替的?時間站?臺，回?首過去?，展望?未來，?不禁思?緒萬千?。過去?的.一?年里，?在集團(tuán)?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?得到了?長足的?發(fā)展。?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?自身素?質(zhì)在?前臺主?管，領(lǐng)?班以及?同事的?熱心幫?助下，?我的業(yè)?務(wù)技能?有了明?顯的提?高。前?廳部作?為酒店?的門面?，每個?員工都?要直接