2023年8月電話營銷個(gè)人總結(jié)

第7頁共7頁202?3年8?月電話?營銷個(gè)?人總結(jié)?時(shí)光?荏苒，?___?_年即?將過去?，新的?一年將?要到來??；厥?過去的?一年，?內(nèi)心不?禁感慨?萬千。?沒有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)果?，但也?算經(jīng)歷?了一段?不平凡?的考驗(yàn)?和磨礪?。在新?的一年?里，我?們將繼?續(xù)圍繞?公司中?心工作?，克服?缺點(diǎn)，?改進(jìn)方?法;深?入學(xué)習(xí)?，掌握?技巧;?加強(qiáng)管?理，改?進(jìn)服務(wù)?;大膽?探索新?思路、?新方法?，促使?工作再?上一個(gè)?新臺(tái)階?，為集?團(tuán)公司?的健康?快速發(fā)?展作出?更大的?貢獻(xiàn)!?一、?主要工?作回顧?我們?的銷售?工作主?要分為?電話銷?售和鄉(xiāng)?鎮(zhèn)醫(yī)院?開發(fā)兩?部分，?電話招?商是開?拓市場?的主力?，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?醫(yī)院開?發(fā)是補(bǔ)?充。按?公司整?體市場?思路和?方向，?我們?cè)?過去的?銷售工?作中，?主要做?了以下?工作：?（一?）銷售?回款?___?_年電?話招商?部分共?完成_?___?件（目?標(biāo)__?__件?），_?___?元，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)醫(yī)院?部分完?成__?__件?（計(jì)劃?___?_件）?，收款?___?_元。?共計(jì)回?款__?__元?（目標(biāo)?___?_元）?，超額?完成_?___?元，完?成比是?___?_%。?上半年?完成_?___?元，完?成全年?___?_%。?電話招?商全年?回款客?戶__?__個(gè)?，成功?開發(fā)新?客戶_?___?個(gè)。?（二）?客戶群?的建立?在_?___?年的銷?售中，?我們共?積累到?___?_個(gè)客?戶，成?功開發(fā)?___?_個(gè)新?客戶，?成交貼?牌客戶?___?_個(gè)，?在談貼?牌客戶?___?_個(gè)，?年進(jìn)貨?過萬元?的客戶?___?_個(gè)，?單次拿?貨__?__件?以上的?客戶_?___?個(gè)，建?立了初?步客戶?群。?（三）?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)人?才是營?銷的核?心資源?，本部?門組建?以來，?積極發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)?的推動(dòng)?器作用?，注重?銷售骨?干的培?養(yǎng)。剛?進(jìn)入本?部門時(shí)?，銷售?人員大?部分從?零開始?，對(duì)銷?售，特?別是本?行業(yè)的?技術(shù)、?產(chǎn)品和?目標(biāo)市?場一無?所知。?經(jīng)過包?括客戶?查找定?位、談?判、跟?進(jìn)、促?單、合?同簽訂?等一系?列言傳?身教式?培訓(xùn)及?實(shí)戰(zhàn)歷?煉之后?，他們?已經(jīng)成?為能夠?獨(dú)擋一?面的銷?售骨干?，并正?為公司?創(chuàng)造著?越來越?多的市?場價(jià)值?。（?四）營?銷體系?初步形?成根?據(jù)營銷?工作的?具體內(nèi)?容和工?作流程?，我們?建立了?詳盡而?明晰的?客戶檔?案，將?包括客?戶基本?信息、?客戶重?要度分?級(jí)、客?戶聯(lián)系?過程、?報(bào)價(jià)、?合同銷?售情況?、客戶?關(guān)系維?護(hù)、后?續(xù)服務(wù)?等在內(nèi)?的一系?列的信?息都記?錄在案?，形成?了豐富?的客戶?字典，?以備銷?售人員?隨時(shí)調(diào)?閱。根?據(jù)以上?信息，?對(duì)市場?及客戶?進(jìn)行多?種分析?，以掌?握營銷?活動(dòng)的?一般規(guī)?律，進(jìn)?行舉一?反三，?持續(xù)完?善業(yè)務(wù)?流程。?（五?）培訓(xùn)?工作。?銷售部?肩負(fù)的?是公司?全部產(chǎn)?品的銷?售，責(zé)?任之重?大、任?務(wù)之艱?巨，可?想而知?。建立?一支能?征善戰(zhàn)?的高素?質(zhì)的銷?售隊(duì)伍?對(duì)完成?公司年?度銷售?任務(wù)至?關(guān)重要??！肮?欲善其?事，必?先利其?器”，?本著提?高銷售?人員綜?合業(yè)務(wù)?素質(zhì)這?一目標(biāo)?，銷售?部開展?了不間?斷的職?業(yè)技能?培訓(xùn)工?作，與?___?_招商?部的精?英們進(jìn)?行“東?西部結(jié)?合”活?動(dòng)，在?濟(jì)南招?商部門?的幫助?下，銷?售部業(yè)?務(wù)人員?的銷售?能力得?到大幅?度的提?升。?二、存?在的問?題及解?決思路?問題?總是和?工作形?影不分?，成績?微不足?道，但?問題需?要認(rèn)真?總結(jié)、?反思和?探討，?問題解?決的過?程，將?是我們?不斷發(fā)?展和持?續(xù)前行?的過程?，并且?，這些?問題的?有效解?決，也?正是我?們下個(gè)?銷售年?度努力?目標(biāo)之?所在。?問題有?四：?1、銷?售人員?工作的?積極性?不高，?缺乏主?動(dòng)性，?懶散，?也就是?常說的?要性不?強(qiáng)。?2、溝?通不夠?深入。?銷售?人員在?與客戶?溝通的?過程中?，不能?把我們?公司產(chǎn)?品的情?況十分?清晰的?傳達(dá)給?客戶，?了解客?戶的真?正想法?和意圖?;對(duì)客?戶提出?的一些?問題和?要求不?能做出?迅速的?反應(yīng)和?正確的?處理。?在和客?戶溝通?時(shí)不知?道客戶?對(duì)我們?的產(chǎn)品?有幾分?了解或?接受到?什么程?度，在?被拒絕?之后沒?有二次?追蹤是?一個(gè)致?命的失?誤。?3、工?作沒有?一個(gè)明?確的目?標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)?劃。?銷售人?員沒有?養(yǎng)成一?個(gè)工作?總結(jié)和?計(jì)劃的?習(xí)慣，?銷售工?作處于?放任自?流的狀?態(tài)，工?作時(shí)間?沒有合?理的分?配，工?作局面?混亂等?各種不?良的后?果。?4、銷?售人員?的素質(zhì)?形象、?業(yè)務(wù)知?識(shí)不高?。個(gè)?別業(yè)務(wù)?員的自?身素質(zhì)?較低、?不良習(xí)?慣很多?、工作?責(zé)任心?和工作?計(jì)劃性?不強(qiáng)，?業(yè)務(wù)能?力和形?象、素?質(zhì)還有?待提高?。以?上四點(diǎn)?將是我?們下個(gè)?銷售年?度需要?解決的?主要問?題、思?路和努?力方向?，我相?信，只?要有各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?的支持?和幫助?，一切?問題將?迎刃而?解。?三、_?___?年工作?計(jì)劃?（一）?、建立?一支熟?悉業(yè)務(wù)?，高素?質(zhì)高效?率而相?對(duì)穩(wěn)定?的銷售?團(tuán)隊(duì)。?人才?是企業(yè)?最寶貴?的資源?，一切?的銷售?業(yè)績都?起源于?有一個(gè)?好的銷?售人員?，建立?一支具?有凝聚?力，戰(zhàn)?斗力、?高素質(zhì)?的銷售?團(tuán)隊(duì)是?企業(yè)的?根本。?只有通?過高素?質(zhì)高效?率的銷?售人員?才能提?高產(chǎn)品?的銷量?，才能?提升企?業(yè)形象?和產(chǎn)品?的影響?力。在?明年的?工作中?組建一?支和諧?，高效?率的銷?售團(tuán)隊(duì)?作為一?項(xiàng)主要?的工作?來抓。?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)方面?人員擴(kuò)?充到_?___?人，分?化為招?商一部?和招商?二部，?輔助部?門電子?商務(wù)，?重點(diǎn)打?造電子?商務(wù)平?臺(tái)。全?方位的?打造銷?售體系?，全面?推進(jìn)銷?售工作?的進(jìn)展?。（?二）、?電話銷?售部分?銷售業(yè)?績總量?過__?__件?，年銷?售額過?___?_萬。?鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)?院部分?銷售突?破__?__件?，年銷?售額過?___?_萬，?銷售總?回款_?___?萬。?（三）?、管理?方面，?以實(shí)用?為原則?，完善?監(jiān)督考?核措施?，創(chuàng)造?輕松、?規(guī)范、?快樂的?銷售環(huán)?境。?1、完?善銷售?制度，?建立一?套明確?系統(tǒng)的?管理辦?法。?完善銷?售管理?制度的?目的是?讓銷售?人員在?工作中?發(fā)揮主?觀能動(dòng)?性，對(duì)?工作有?高度的?責(zé)任心?，提高?銷售人?員的主?人翁意?識(shí)。強(qiáng)?化銷售?人員的?執(zhí)行力?，從而?提高工?作效率?。2?、提高?人員的?素質(zhì)、?業(yè)務(wù)能?力。?培養(yǎng)銷?售人員?發(fā)現(xiàn)問?題，總?結(jié)問題?目的在?于提高?銷售人?員綜合?素質(zhì)，?在工作?中能發(fā)?現(xiàn)問題?總結(jié)問?題并能?提出自?己的看?法和建?議，業(yè)?務(wù)能力?提高到?一個(gè)新?的檔次?。具?體：?、加強(qiáng)?銷售隊(duì)?伍的目?標(biāo)管理?①服務(wù)?流程標(biāo)?準(zhǔn)化②?日常工?作表格?化③檢?查工作?規(guī)律化?④銷售?指標(biāo)細(xì)?分化⑤?晨會(huì)、?培訓(xùn)例?會(huì)化⑥?服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考?核。?、時(shí)間?管理方?面，使?用好計(jì)?劃與約?定，按?計(jì)劃完?成每天?、每周?每月的?目標(biāo)，?合理分?配時(shí)間?，加大?學(xué)習(xí)和?訓(xùn)練的?力度。?、客?戶管理?方面，?建立客?戶檔案?，細(xì)化?客戶的?分類，?針對(duì)不?同的客?戶提供?不同的?解決方?案，提?高客戶?服務(wù)質(zhì)?量。?在新的?一年里?，我們?將服從?公司大?局，聽?從領(lǐng)導(dǎo)?安排，?潛心挖?掘市場?，用心?服務(wù)客?戶，爭?取取得?更好的?銷售業(yè)?績。?202?3年8?月電話?營銷個(gè)?人總結(jié)?（二）?有人?說時(shí)間?飛逝如?光箭，?現(xiàn)在我?終于體?會(huì)到了?。不知?不覺中?我都來?公司一?年多了?，在_?___?年里，?本人在?公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?團(tuán)結(jié)合?作和關(guān)?心幫助?下，較?好地完?成了這?一年的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和思想?政治方?面都有?了更進(jìn)?一步的?提高。?為了更?好的促?進(jìn)工作?，我現(xiàn)?將這一?年多來?我個(gè)人?工作總?結(jié)匯報(bào)?如下：?在剛?進(jìn)公司?那時(shí)，?一直都?是在緊?張的學(xué)?習(xí)服務(wù)?用語和?普通話?的加強(qiáng)?練習(xí)。?都說細(xì)?節(jié)決定?成敗，?很多人?都會(huì)不?以為然?而去忽?略它。?可其實(shí)?我們每?天并不?需要做?多么多?么大的?事情，?只要我?們把自?己工作?上的每?一個(gè)細(xì)?節(jié)都堅(jiān)?持細(xì)心?做好了?，就是?一件很?了不起?的事了?。作為?新來的?我，我?首先感?謝我的?同事對(duì)?我的關(guān)?心和照?顧，使?我對(duì)我?的工作?越來越?有信心?。可?是，往?往好多?事情我?們都以?為一切?只要開?始了，?只要什?么都準(zhǔn)?備好了?，一切?就不會(huì)?有問題?了，可?是結(jié)果?···?卻總不?是我們?想象中?的那么?好。平?時(shí)幾個(gè)?同事一?起工作?的時(shí)候?，都覺?得可以?了，不?會(huì)有問?題了。?剛開始?的時(shí)候?，或多?或少的?有些緊?張，而?一緊張?就會(huì)有?時(shí)忘記?了導(dǎo)語?。還好?自己及?時(shí)調(diào)整?過來。?后面跟?新來的?同事們?交流和?老同事?們請(qǐng)教?時(shí)才知?道，原?來多數(shù)?同事都?有過這?樣的過?渡期，?或多或?少都會(huì)?有些緊?張的。?所以，?我覺得?，凡事?只要調(diào)?整好心?態(tài)，沒?什么我?們做不?好的。?我也絕?對(duì)不會(huì)?允許自?己這么?簡單的?事情都?不能做?好，相?信自己?一定能?行!后?來，我?每次坐?在電話?前面的?時(shí)候就?深呼一?口氣，?然后調(diào)?整好心?態(tài)，慢?慢的次?數(shù)多了?，就感?覺一切?都習(xí)慣?了，工?作程序?也就自?然而然?了。我?相信這?并不會(huì)?影響我?日后的?工作，?我相信?我一定?會(huì)一直?堅(jiān)持公?司的原?則在日?后的工?作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努?力做好?自己的?本份工?作。?俗話說?：沒有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑，?我們?cè)?日常工?作中，?首先必?須遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個(gè)?工作流?程，牢?記好每?一個(gè)規(guī)?范除此?之外，?我認(rèn)為?還應(yīng)該?注意以?下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，?要自己?在實(shí)踐?中不斷?完善自?我。?一、積?極打電?話。在?商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代?的今天?，時(shí)間?就是金?錢，所?以我們?更應(yīng)該?為客戶?、為自?己節(jié)省?寶貴的?時(shí)間。?以盡可?能的速?度完成?公司所?規(guī)定的?任務(wù)。?二、?表情、?語氣愉?悅。我?們工作?的一個(gè)?基本特?點(diǎn)就是?與客戶?互不相?見，通?過聲音?來傳達(dá)?訊息，?所以我?們的面?部表情?和說話?語氣、?聲調(diào)就?更加重?要。雖?然我是?一名普?通的話?務(wù)員，?但我深?知，我?的一舉?一動(dòng)、?一言一?行，代?表著我?們公司?的形象?。因此?，在電?話中，?一個(gè)優(yōu)?秀的話?務(wù)員必?須做到?面帶微?笑，語?氣平和?，語調(diào)?輕松，?用詞規(guī)?范、得?當(dāng)，給?客戶愉?悅的感?受，讓?客戶被?我們的?輕松愉?悅所感?染，讓?工作更?好的開?展。從?走上崗?位的那?一刻起?，我就?下定決?心：一?定要做?一名合?格的、?優(yōu)秀的?公司員?工。說?起來，?做一名?話務(wù)員?容易，?但要做?一名優(yōu)?秀的話?務(wù)員就?難了。?千里之?行，始?于足下?。我會(huì)?從小事?學(xué)起，?從點(diǎn)滴?做起。?我接?觸話務(wù)?員的時(shí)?間不長?，跟老?同事相?比，我?是一個(gè)?新手。?但這并?不能成?為我可?以比別?人差的?理由，?相反，?越是因?為這樣?，我就?要付出?比別人?更多的?精力和?時(shí)間來?學(xué)習(xí)，?從而跟?上大家?的步伐?，為公?司創(chuàng)造?更好的?業(yè)績。?__?__年?上半年?我將進(jìn)?一步發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?，改進(jìn)?不足，?拓寬思?路，求?真務(wù)實(shí)?，全力?做好本?職工作?。為此?我將上?半年工?作計(jì)劃?如下：?一、?是加強(qiáng)?工作統(tǒng)?籌。根?據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的?年度工?作要求?，對(duì)下?半年工?作進(jìn)行?具體謀?劃，明?確內(nèi)容?、時(shí)限?和需要?達(dá)到的?目標(biāo)，?加強(qiáng)部?門與部?門之間?的協(xié)同?配合，?把各項(xiàng)?工作有?機(jī)地結(jié)?合起來?，理清?工作思?路，提?高辦事?效率，?增強(qiáng)工?作實(shí)效?。二?、是加?強(qiáng)工作?作風(fēng)培?養(yǎng)。始?終保持?良好的?精神狀?態(tài)，發(fā)?揚(yáng)吃苦?耐勞、?知難而?進(jìn)、精?益求精?、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致、?積極進(jìn)?取