汽車售后服務管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)-畢業(yè)設計說明書

汽車售后辦事治理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)摘要隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的高速生長，家庭轎車的逐步普及，社會汽車保有量的急劇增加，給汽車售后辦事業(yè)帶來了極大的商機。商家逐漸意識到創(chuàng)建以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，努力把售后辦事這一環(huán)節(jié)做好，可以大大增強企業(yè)的治理能力，為客戶提供一流的售后辦事，是企業(yè)創(chuàng)建品牌意識、實現(xiàn)差別化辦事、取得競爭優(yōu)勢的有力武器。憑據(jù)汽車售后辦事流程的特點和系統(tǒng)的建立目標，本文提出了基于B/S(Browser/Server)模式的售后辦事治理系統(tǒng)結構模型。系統(tǒng)以ASP作為開發(fā)前臺的東西，運用SQLServer2000數(shù)據(jù)庫作為強大的背景，Dreamwerver處置懲罰前臺界面及美工，為客戶提供了客戶注冊，信息檢察，修改資料等功效，為治理者提供用戶信息治理，車輛信息治理，配件治理以及辦事站治理等功效。本系統(tǒng)操縱簡樸，寧靜性強，可行性好，可以有效淘汰企業(yè)的經(jīng)營本錢，提高事情效率，爭創(chuàng)辦事品牌。要害詞：ASP，SQLServer2000,DreamwerverTheDesignandImplementationofCarServiceManagementSystemsAuthor:WangQianhongTutor:YangZhiwuAbstractWiththerapiddevelopmentofChina'sautomobileindustry,thegradualpopularizationoffamilycars,thecommunity'srapidincreaseofautomobiles,theautomotiveserviceindustryhasbroughtgreatbusinessopportunities.Businessescometorealizethattheestablishmentofacustomer-centricbusinessstrategy,effortstoservicethispartwell,cangreatlyenhancethemanagementcapacity,providingcustomerswithqualityservice,isthecompanytobuildbrandawareness,toachievedifferentiatedservicestoolforcompetitiveadvantage,lessdevelopedprofitablecarserviceindustrywillbecomethefocusofautomobilemanufacturerscompete.CarserviceprocessaccordingtothecharacteristicsandthegoalofbuildingthesystemproposedinthispaperbasedonB/S(Browser/Server)modeoftheservicemanagementsystemmodel.SystemtoASPasatoolfordevelopmentprospects,usingSQLServer2000databaseasapowerfulbackground,Dreamweaverhandlingfrontinterfaceandart,toprovidethecustomerregistrationinformationtoview,modifydataandotherfunctions,andprovidestheuserinformationmanagement,vehicleinformationmanagement,partsmanagement,andservicestationmanagement.Systemdesignedinthispaperasimple,safeandstrong,goodfeasibility,reducebusinessoperatingcosts,improveefficiency,strivingservicebrand.Keywords:ASP,SQLServer2000,Dreamwerver目錄1緒論 1系統(tǒng)開發(fā)配景 1汽車售后辦事治理系統(tǒng)開發(fā)的目的和意義 11.3可行性闡發(fā) 2經(jīng)濟可行性 2技能可行性闡發(fā) 2相關技能介紹 31.4.1ASP簡介 31.4.2SQLServer2000介紹 3基于B/S體系 4本文的結構 42系統(tǒng)需求闡發(fā) 6目標和任務 6系統(tǒng)功效闡發(fā) 6系統(tǒng)實現(xiàn)的功效 6系統(tǒng)界面闡發(fā) 6系統(tǒng)業(yè)務流程 72.4數(shù)據(jù)闡發(fā) 83提要設計 10功效模塊設計 10系統(tǒng)總體結構圖 10系統(tǒng)主要功效模塊 10數(shù)據(jù)庫結構設計 11數(shù)據(jù)庫邏輯結構設計 11數(shù)據(jù)庫物理結構設計 124系統(tǒng)詳細設計 15系統(tǒng)總體結構圖 15系統(tǒng)主界面 15客戶端設計 16客戶登錄模塊 16客戶注冊界面 17車輛檔案治理模塊 18配件治理模塊 19辦事站治理模塊 21意見反饋模塊 224.4辦事器端設計 22治理員登岸模塊設計 22客戶治理模塊 23.3車輛信息治理模塊 23配件信息治理模塊 24辦事站信息治理模塊 24意見反饋模塊設計 255系統(tǒng)運行與測試 26系統(tǒng)調試 26測試的內容及測試用例 26測試結論 286系統(tǒng)的使用說明與安裝 29運行情況要求 29安裝設置 29源步伐用戶名和密碼 29結論 30致謝 31參考文獻 32附錄 33附錄A用戶注冊頁面設計詳細代碼 33附錄B購置配件頁面設計詳細代碼 36附錄C車輛信息治理頁面設計詳細代碼 39附錄D意見反饋頁面設計詳細代碼 411緒論1.1系統(tǒng)開發(fā)配景隨著轎車進入家庭汽車消費者的看法更趨于理性化,這使海內汽車的消費者結構產(chǎn)生了巨大的變革。今世汽車消費者的消費看法更趨于理性化，不但僅滿足修好車，還追求高效、廉價、本性化的辦事方法。優(yōu)秀的企業(yè)售后客戶辦事系統(tǒng)猶如一個信息的工場，操縱方便，運行穩(wěn)定，能夠快速完成信息的收羅，直到信息的處置懲罰、信息反饋的整個歷程，汽車售后客戶辦事系統(tǒng)的主要任務是對企業(yè)客戶的問題記載進行治理，并將客戶的問題擺設分派給每一個售后辦事員工進行處置懲罰；對擔當辦事觀察的客戶進行員工辦事質量觀察信息的治理。傳統(tǒng)的汽車售后辦事治理系統(tǒng)多數(shù)接納C/S模式的盤算機治理系統(tǒng)，C/S模式有它自身的優(yōu)勢：數(shù)據(jù)的漫衍存儲和處置懲罰提高了系統(tǒng)的運行效率與數(shù)據(jù)庫治理的獨立性，具有較好數(shù)據(jù)源與客戶訪問操縱獨立性。然而隨著范圍的不停擴大，應用步伐的龐大水平不停提高，傳統(tǒng)的C/S模式逐漸袒露出許多問題，如客戶端需要安裝專用的客戶端軟件開發(fā)本錢較高、移植困難、維護龐大、升級麻煩、系統(tǒng)的可移植性、可擴展性、可維護性都較差。同時，隨著Intnet的迅速生長和普及以及中國參加WTO汽車售后辦事也面臨著許多新的挑戰(zhàn)和機會，如遠程維修站的查詢，汽車信息的遠程查詢，網(wǎng)上信息的公布等。因此汽車售后辦事迫切需要開發(fā)出基于B/S模式的汽車售后辦事治理系統(tǒng)，以適應當前汽車行業(yè)的生長，提供越發(fā)完善，質量更高的辦事。為改變傳統(tǒng)售后辦事的呆板形式，改變種種毛病，營造多樣化、方便化的需求，使得消費者在何時何地都可以對自己的汽車進行維護治理，網(wǎng)絡化的治理系統(tǒng)勢在必行。開發(fā)汽車售后辦事治理系統(tǒng)的目的在于利用現(xiàn)代信息技能手段，創(chuàng)建起適應市場經(jīng)濟情況的汽車售后辦事治理系統(tǒng)，從而提高汽車銷售公司的售后辦事的質量和效率；創(chuàng)建車輛檔案和客戶檔案實現(xiàn)對銷售的每臺車輛的治理和維護，并且能對反饋的信息進行實時的處置懲罰，為領導決策提供信息資助；以背景數(shù)據(jù)庫為焦點，創(chuàng)建以售后辦事部為中心的連接各特約維修辦事站的治理系統(tǒng)，協(xié)助售后辦事部治理各辦事站，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的高度共享。1.3可行性闡發(fā)現(xiàn)在所可行性研究的主要任務是在系統(tǒng)開端觀察的底子上，對新系統(tǒng)是否能夠實現(xiàn)和值得實現(xiàn)等問題作出判斷，制止在耗費了大量的人力和物力之后才發(fā)明系統(tǒng)不能實現(xiàn)或新系統(tǒng)投入使用后沒有實際意義而引起浪費。內容包羅經(jīng)濟可行性和技能可行性。經(jīng)濟可行性闡發(fā)主要是對開發(fā)項目的本錢與效益做出評估，即闡發(fā)新系統(tǒng)所帶來的經(jīng)濟效益是否凌駕開發(fā)和維護系統(tǒng)所需要的用度。本系統(tǒng)范圍不大，運用的人力、物力、財力相對也較小，因此開發(fā)本系統(tǒng)的本錢相對較低。網(wǎng)站運行后能夠有效的增加事情效率，能夠展示企業(yè)的形象和企業(yè)文化，做到與客戶之間能夠進行信息共享與互通，不但為客戶實現(xiàn)信息注冊和修改，并且能夠查閱車輛配件維修等信息，在方便客戶的同時，大大簡化了傳統(tǒng)售后辦事的龐大水平，使得公司能夠節(jié)約一定的人力資源本錢，提高企業(yè)的效益。結合以上本錢與效益兩方面闡發(fā)證明系統(tǒng)在經(jīng)濟可行性上是可行的。信息系統(tǒng)技能上的可行性可以從硬件（包羅外圍設備）的性能要求、軟件的性能要求（包羅操縱系統(tǒng)、步伐設計、語言、軟件包、數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)及種種軟件東西）、能源及情況條件、幫助設備及配件條件幾個方面去考慮。本系統(tǒng)是一個小型的汽車售后辦事治理系統(tǒng)，因此對盤算機硬件的要求不高，一般的盤算機根本都能勝任。因為設計本網(wǎng)站使用的都是比力常用的軟件和硬件，如數(shù)據(jù)庫概論、網(wǎng)頁三劍客、Dreamweaver、ASP等，所以在技能上是完全可行的。相關技能介紹ASP簡介ASP全稱為ActiveServerPage，中文叫做動態(tài)辦事器網(wǎng)頁，它是一種辦事器端的網(wǎng)頁設計技能，其開發(fā)的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫體系結構是三層B/S（瀏覽器/辦事器)模式體系結構，人機交互簡樸、直觀，系統(tǒng)的開放性好，用戶可以通過Internet或局域網(wǎng)就可以訪問數(shù)據(jù)庫，從而輕松讀取數(shù)據(jù)庫的內容，也可以輕易地集成現(xiàn)有的客戶端VBScript和DHTML，輸出動態(tài)，互動和擁有“活”內容的網(wǎng)站，其功效在于開發(fā)運行在Windows辦事器平臺上的動態(tài)網(wǎng)頁和網(wǎng)站。ASP技能有如下特點：（1）使用簡樸、易用的腳本語言，例如VBScript和JScript。（2）無需編譯，容易編寫，可以在辦事器端直接運行。（3）使用普通的文本編輯器編寫即可，例如記事本和Word。（4）與客戶端瀏覽器完全無關，只要瀏覽器支持HTML，即可瀏覽ASP設計的頁面。（5）ASP可以與ActiveXScripting語言兼容，也可以通過第三方組件進行功效擴展。（6）可以使用辦事器腳本產(chǎn)生客戶端腳本。1.4.2SQLServer2000介紹SQLServer是由Microsoft開發(fā)和推廣的干系數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)（DBMS）。它在電子商務、數(shù)據(jù)堆棧和數(shù)據(jù)庫解決方案等應用領域中起著極其重要的焦點作用，為企業(yè)的數(shù)據(jù)治理提供了強大的數(shù)據(jù)治理支持，對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)提供了有效的數(shù)據(jù)治理情況，并接納有效的步伐實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的完整性和寧靜性。SQLServer面向大中型動態(tài)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)應用，在大批量數(shù)據(jù)處置懲罰和多客戶端訪問時，其處置懲罰能力和優(yōu)勢非常明顯。SQLServer數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的優(yōu)點：（1）高度的可伸縮性和可靠性（2）集成和可擴展的闡發(fā)辦事。（3）快速開發(fā)、調試和數(shù)據(jù)轉換。（4）簡化的治理和調治?；贐/S體系本系統(tǒng)接納Browser/Web/DataBase的3層體系結構。Browser/Server的系統(tǒng)中，用戶可以通過瀏覽器向漫衍在網(wǎng)絡上的辦事器發(fā)出請求，辦事器對瀏覽器的請求進行處置懲罰，將用戶所需信息返回到瀏覽器。B/S結構簡化了客戶機的事情，客戶機上只需配置Web瀏覽器即可。辦事器將擔負更多的事情，對數(shù)據(jù)庫的訪問和應用步伐的執(zhí)行將在辦事器上完成。瀏覽器發(fā)出請求，而其余如數(shù)據(jù)請求、加工、結果返回以及動態(tài)網(wǎng)頁生成等事情全部由WebServer完成。本系統(tǒng)接納Browser/Server三層體系結構。分為體現(xiàn)層（presentatioon）、功效層（businesslogic）、數(shù)據(jù)層dataservice）被割成3個相對獨立的單位。第一層（體現(xiàn)層）：Web瀏覽器。在體現(xiàn)層中包羅系統(tǒng)的顯示邏輯，位于客戶端。它的任務是由Web瀏覽器向網(wǎng)絡上的Web辦事器提出辦事請求，Web辦事器對用戶身份進行驗證后用HTTP協(xié)議把所需的主頁傳送給客戶端，客戶機擔當傳來的主頁文件，并把它顯示在Web瀏覽器上，系統(tǒng)接納IE瀏覽器。第二層（功效層）：具有應用步伐擴展功效的Web辦事器。在功效層中包羅系統(tǒng)的事務處置懲罰邏輯，位于Web辦事器端。它的任務是擔當用戶的請求，首先需要執(zhí)行相應的擴展應用步伐與數(shù)據(jù)庫進行連接，通過SQL等方法向數(shù)據(jù)庫辦事器提出數(shù)據(jù)處置懲罰申請，爾后等數(shù)據(jù)庫辦事器將數(shù)據(jù)處置懲罰的結果提交給Web辦事器，再由Web辦事器傳送回客戶端。第三層（數(shù)據(jù)層）：數(shù)據(jù)庫辦事器。在數(shù)據(jù)層中包羅系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處置懲罰邏輯，位于數(shù)據(jù)庫辦事器端。它的任務是擔當Web辦事器對數(shù)據(jù)庫利用的請求，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫查詢、修改、更新等功效，把運行結果提交給Web辦事器。本文的結構本文主要研究內容是汽車售后辦事治理系統(tǒng)的實現(xiàn)，主要內容包羅如下三點：（1）深入闡發(fā)了海內外同類軟件研究的現(xiàn)狀及生長趨勢，并針對我國傳統(tǒng)售后辦事存在的問題，設計出了具有交互、實時、寧靜的網(wǎng)上售后辦事系統(tǒng)。（2）深入對系統(tǒng)進行了需求闡發(fā)、可行性研究與系統(tǒng)設計。（3）在詳細設計的底子上，進一步對系統(tǒng)進行了編碼實現(xiàn)。論文共分為六章：介紹了汽車售后辦事系統(tǒng)開發(fā)的課題配景及意義。介紹了本系統(tǒng)的需求闡發(fā)及相關要害技能。第三章系統(tǒng)的提要設計（主要功效模塊、數(shù)據(jù)庫觀點結構和邏輯結構設計、數(shù)據(jù)庫物理結構設計）第四章介紹了本系統(tǒng)的詳細設計（各個模塊的實現(xiàn)及數(shù)據(jù)庫的連接）。第五章介紹了系統(tǒng)的運行和測試原理，并對本系統(tǒng)進行了測試。第六章介紹了系統(tǒng)的使用說明（運行情況的要求）與安裝設置。2系統(tǒng)需求闡發(fā)目標和任務需求闡發(fā)的根本任務是軟件人員和用戶一起完全弄清楚用戶對系統(tǒng)簡直切要求。需求闡發(fā)的結果是否正確，干系到軟件開發(fā)的成敗，正確的需求闡發(fā)是系統(tǒng)開發(fā)的底子。下面從以下幾個方面對該系統(tǒng)進行需求闡發(fā)：（1）確定系統(tǒng)的功效要求；（2）系統(tǒng)種種業(yè)務實現(xiàn)的流程；（3）系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的要求和設計；系統(tǒng)功效闡發(fā)系統(tǒng)實現(xiàn)的功效汽車售后辦事治理系統(tǒng)可以實現(xiàn)的功效：（1）會員：檢察車輛信息、配件信息、供給商信息、辦事站信息、購置配件、修改小我私家信息、提出反饋意見等。（2）治理員：實現(xiàn)檢察、修改、刪除和增加客戶信息、車輛信息和配件信息、登岸背景治理檢察反饋意見等。（3）實現(xiàn)用戶權限治理及用戶注冊功效。（4）系統(tǒng)背景接納人機對話方法，界面美觀友好、信息查詢靈活、方便、快捷、準確、數(shù)據(jù)存儲寧靜可靠。（5）系統(tǒng)運行穩(wěn)定、寧靜可靠。2.2.2系統(tǒng)界面闡發(fā)界面就是系統(tǒng)自己。用戶特別體貼能否有效地使用軟件來解決問題，用戶對軟件功效的理解都在界面上體現(xiàn)出來。人機界面體現(xiàn)了系統(tǒng)的功效，以及操縱的方便水平是否切合使用的要求與事情習慣。所以在網(wǎng)站界面的設計歷程中應該考慮一下幾個方面的要素并應該盡量滿足各個要素的要求：（1）用戶友好性：指用戶操縱使用系統(tǒng)時主觀操縱的龐大性，例如，主觀操縱龐大性越低，系統(tǒng)越容易被使用，說明系統(tǒng)的用戶友好性越好。（2）盤算機啟動的交互系統(tǒng)，一般具有良好的可學習性和可使用性；而用戶啟動的交互系統(tǒng)一般具有交互能力強、靈活性高、運行速度快等特點。（3）用戶需求：是用戶對所購置、使用的盤算機系統(tǒng)提出的種種要求，它會合反應了用戶對軟件產(chǎn)物的期望。用戶需求應該包羅功效需求和使用需求兩方面。系統(tǒng)設計必須考慮到人使用盤算機時的身體、心理要求，包羅機房情況、條件、結構等，以使用戶能在沒有精神壓力下使用盤算機，同時能讓用戶舒適地使用盤算機完成他們的事情。用戶界面應提供形象、生動、美觀的結構顯示和操縱情況和資助和墮落信息設計。系統(tǒng)業(yè)務流程憑據(jù)對系統(tǒng)功效的闡發(fā)，可以得出售后辦事系統(tǒng)應分為三種情況：未注冊用戶、注冊用戶和系統(tǒng)治理員，其每個腳色到場售后辦事系統(tǒng)實現(xiàn)的功效是差別的，其業(yè)務流程如圖2.1所示。售后售后辦事系統(tǒng)未注冊用戶用戶注冊查詢信息瀏覽信息權限設置刪除信息修改信息添加信息注冊用戶系統(tǒng)治理員填寫小我私家信息修改密碼修改資料留言檢察留言圖2.1系統(tǒng)業(yè)務流程圖2.4數(shù)據(jù)闡發(fā)憑據(jù)軟件工程所學知識和以上對本次結業(yè)設計系統(tǒng)的闡發(fā)，最終畫出系統(tǒng)的實體干系圖（E--R圖）。圖2.2為客戶實體干系圖，從圖中可以看出客戶相關的信息，包羅客戶姓名、客戶身份證號、聯(lián)系電話、事情單位、年齡、客戶編號等，清楚直觀的了解了客戶的信息結構，在這其中，客戶在樂成注冊了客戶姓名和客戶編號之后便可以用此客戶名和客戶編號樂成的登錄售后辦事系統(tǒng)，查詢相關信息，享受售后辦事帶來的快捷方便了。圖2.2客戶干系E-R圖許多時候客戶的汽車出了問題都是在辦事站進行維修的，辦事站模塊就成為售后辦事系統(tǒng)不可缺失的重要組成部門。固然在本系統(tǒng)中，辦事站治理模塊也是不可缺少的，如圖2.3辦事站干系圖所示，客戶登錄售后辦事系統(tǒng)，可以檢察相關辦事站信息，包羅辦事站名稱，辦事站所在，聯(lián)系電話和維修項目等，使得客戶足不出戶就可以就近選擇辦事站，對自己的愛車進行維修和調養(yǎng)。辦事辦事站名稱聯(lián)系電話辦事站所在維修項目辦事站圖2.3辦事站干系E-R圖在本系統(tǒng)設計的模塊中，車輛信息模塊、維修記載模塊、配件模塊、供給商模塊相互聯(lián)系，相互作用。在車輛信息結構中包羅許多車輛信息，包羅車輛品牌，代價、型號、維修次數(shù)、最大排量、最大功率等，其中車輛品牌在維修記載中也可以查詢的到，本系統(tǒng)在維修記載模塊特設了模糊搜索功效，輸入相關汽車品牌即可查詢到該車的維修情況，包羅維修的用度，維修時間，維修所在，調換的配件等。配件作為售后辦事中必不可少的物品在該系統(tǒng)中也尤為重要，它將配件模塊、維修記載模塊、供給商模塊無形的連接起來，使得每個模塊都涉及到它的相關信息。如圖2.4所示。車輛信息車輛信息維修次數(shù)型號輪胎規(guī)格最大排量最大功率發(fā)動機型號代價維修記載汽車品牌維修時間汽車型號維修所在維修用度配件數(shù)量配件名稱配件供給商配件編號配件單價配件類型供給商名稱聯(lián)系電話供給商廠號圖2.4觀點結構E-R圖3提要設計3.1功效模塊設計3.1.1系統(tǒng)總體結構圖憑據(jù)對系統(tǒng)的功效需求闡發(fā)可以得到，本系統(tǒng)最主要的幾個功效為用戶治理、車輛信息治理、配件信息治理以及辦事站的治理，所以將汽車售后辦事系統(tǒng)分為四個功效模塊，分別是：系統(tǒng)治理模塊、車輛檔案治理模塊、配件治理模塊、辦事站治理模塊，如圖3.1所示。圖3.1系統(tǒng)總體結構圖3.1.2系統(tǒng)主要功效模塊1、客戶治理模塊主要是查抄用戶名和密碼是否匹配，該系統(tǒng)對用戶的身份認證接納的是用戶名/密碼方法，在用戶進入系統(tǒng)的時候要求用戶輸入用戶名和密碼，并比力兩者和數(shù)據(jù)庫中用戶名和密碼對應。不然的化無法登錄系統(tǒng)提示密碼或用戶名錯誤，發(fā)起注冊用戶。該模塊用于維護客戶的底子信息，系統(tǒng)治理員可以對用戶信息表進行查詢，修改客戶資料，添加或刪除客戶資料等功效。實時更新客戶信息表，做好客戶的備檔事情。3、車輛檔案治理模塊用于對車輛信息的治理，包羅對車輛根本信息的查詢，修改、刪除，實時添加新的車輛信息，對車輛的信息做到實時更新。別的該模塊中包羅維修記載，對付進行維修過的車輛進行登記，入檔，對其到場的辦事項目及辦事用度都可以很容易的查詢。4、配件治理模塊用于對配件信息的治理，治理員實時查詢配件的信息，方便對庫存的統(tǒng)計，別的，庫存治理中可以對配件進行模糊搜索，了解庫存中配件的情況。5、辦事站治理模塊此模塊包羅辦事站信息和供給商信息，使得銷售公司的業(yè)務范疇擴大化，治理員通過對此模塊的治理，方便掌握辦事站和供給商的信息。6、意見反饋模塊在該模塊中，客戶可以將自己在辦事歷程中發(fā)明的問題通過留言反饋的形式報告治理員，而治理員會憑據(jù)客戶的要求對系統(tǒng)進行完善和革新。數(shù)據(jù)庫結構設計此系統(tǒng)在開發(fā)創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫歷程中創(chuàng)建了八張表：用戶信息表、客戶信息表、車輛信息表、配件信息表、辦事站信息表、供給商信息表、維修記載表，意見反饋表，并且各張表均有自己的ID作為各自的主鍵，系統(tǒng)在運行歷程中通過與各自差別的主鍵進行匹配完成相關操縱，其中在會員和治理員信息表中設置“腳色”這一字段，分別用“1”和“2”進行區(qū)分普通會員和系統(tǒng)治理員的身份。憑據(jù)汽車售后辦事平臺的系統(tǒng)需求，結合實際的需求闡發(fā)，并對各個模塊加以闡發(fā)綜合，確定設計八張：用戶信息表、客戶信息表、車輛信息表、配件信息表、辦事站信息表、供給商信息表、維修記載表和留言表，各數(shù)據(jù)表及功效如下。(1)用戶：用戶名、密碼，級別；(2)客戶：姓名、性別、年齡、身份證號、客戶號、事情單位、聯(lián)系電話；(3)配件：配件名稱、配件型號、配件數(shù)量、配件單價；(4)車輛：品牌、代價、型號、輪胎規(guī)格、維修次數(shù)、發(fā)動機型號、排量、功率；(5)辦事站：維修車輛品牌、辦事站名稱、地點、聯(lián)系電話、維修項目；(6)供給商：名稱、廠商號、配件名稱、聯(lián)系電話；(7)維修記載：維修所在、維修時間、調換配件、數(shù)量、單價。(8)留言：客戶編號、客戶姓名、留言內容、留言時間。3.2.2數(shù)據(jù)庫物理結構設計本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫憑據(jù)數(shù)據(jù)功效闡發(fā)共涉及7個數(shù)據(jù)表：用戶信息本系統(tǒng)接納的是客戶姓名和客戶編號登錄模式，在用戶信息表中參加級別字段，可以實現(xiàn)用戶和治理員的權限設置。表1用戶信息表User-table字段名數(shù)據(jù)類型長度描述U-namechar20客戶姓名U-pwdvarchar50客戶編號jibieint4級別客戶信息表在客戶信息表中，客戶編號作為該表的主鍵。表2客戶信息表Kehu-table字段名數(shù)據(jù)類型長度描述K-namechar30客戶姓名K-numbersvarchar30客戶編號K-sexchar2客戶性別K-agevarchar30客戶年齡K-phonevarchar30聯(lián)系電話K-unitchar30事情單位K-IDvarchar50身份證號碼配件信息表在該表中配件名稱是聯(lián)系維修記載表與供給商表的紐帶，應作為主鍵。表3配件信息表Peijian-table字段名數(shù)據(jù)類型長度描述P-numbervarchar50配件編號P-namevarchar100配件名稱P-pricevarchar50配件單價P-typevarchar50配件類型4、車輛配件信息表表4車輛信息表Car-table字段名數(shù)據(jù)類型長度描述C-pricefloat1000售價C-pinpaichar10品牌C-xinghaochar20型號C-luntaichar20輪胎規(guī)格C-fadongjichar20發(fā)動機型號C-weixiucishuint10維修次數(shù)C-pailiangint100排量C-gonglvint100最大功率5、辦事站信息表表5辦事站信息表Fuwuzhan-table字段名數(shù)據(jù)類型長度描述F-namevarchar50辦事站名稱F-placevarchar50辦事站所在F-phonevarchar50辦事站聯(lián)系電話F-xiangmuvarchar50維修項目6、供給商信息表表6供給商信息表Gongying-table字段名數(shù)據(jù)類型長度描述G-namevarchar50供給商名稱G-numbervarchar50廠商號G-phonevarchar50聯(lián)系電話G-peijianvarchar50配件名稱7、維修記載信息表表7維修記載信息表Weixiu-table字段名數(shù)據(jù)類型長度描述W-pinpaivarchar50維修車品牌W-xinghaoVarchar50維修車型號W-timevarchar50維修時間W-placevarchar50維修所在W-peijianvarchar50調換配件W-moneyvarchar50維修用度G-NO.varchar50配件數(shù)量G-cishuvarchar50維修次數(shù)8、意見反饋信息表表8意見反饋信息表Liuyan-table字段名數(shù)據(jù)類型長度描述IDint4客戶編號namechar50客戶姓名contentchar600反饋內容shijiandatetime8留言時間4系統(tǒng)詳細設計系統(tǒng)總體結構圖憑據(jù)對系統(tǒng)的闡發(fā)和提要設計，可確定系統(tǒng)所具有的功效模塊主要包羅：客戶治理模塊、車輛檔案治理、配件治理模塊、辦事站治理模塊、意見反饋模塊。其中客戶模塊主要包羅：客戶信息查詢、客戶注冊、注銷登錄、返回主頁、背景入口；車輛檔案治理模塊主要包羅：車輛信息查詢、車輛信息治理、維修記載查詢、維修記載治理；配件治理治理模塊主要包羅：配件信息查詢、配件信息治理、供給商信息查詢、供給商信息治理；辦事站治理模塊主要包羅：辦事站信息查詢、辦事站信息治理；意見反饋模塊包羅：反饋信息查詢、反饋信息治理。汽車售后辦事系統(tǒng)總體結構圖如圖4.1所示。圖4.1汽車售后辦事系統(tǒng)總體結構打開IE瀏覽器，輸入HYPERLINK即可進入系統(tǒng)主界面，主界面由三個部門組成，標題欄，導航欄，事情區(qū)域組成，用戶可以清晰明了的看到整個系統(tǒng)的主要組成，通過主界面上的導航欄上各個模塊對應的圖標名稱，點擊便可以鏈接到各功效模塊的相對應功效界面，如圖4.2所示：圖4.2汽車售后辦事治理系統(tǒng)界面4.3客戶端設計進入治理系統(tǒng)后的客戶，只有登錄后才可以檢察客戶信息，檢察車輛信息、配件信息、實現(xiàn)意見反饋。如果登錄失敗則需要重新登錄大概是注冊新的客戶，才氣檢察本站信息、修改小我私家資料、客戶意見反饋以及對其他相關鏈接的操縱。非注冊會員不能實現(xiàn)所有的功效。下面對其中包羅的子模塊進行逐一的介紹。4.3.1客戶登錄模塊客戶登錄模塊主要是查抄客戶名和客戶編號是否匹配，并且可以通過“客戶注冊”按鈕進入注冊頁面，填寫完根本信息后即可登錄。如果客戶的客戶名和客戶編號匹配則進入系統(tǒng)；不匹配則轉入提示錯誤頁面?？蛻舻卿涘e誤頁面后會在兩秒后自動跳轉可以重新進入登岸頁面和選擇注冊頁面。該系統(tǒng)對用戶的身份認證接納的是用客戶名/客戶編號，在客戶進入系統(tǒng)的時候要求用戶輸入客戶名和客戶編號，并比力兩者和數(shù)據(jù)庫中客戶姓名和客戶編號對應?？蛻舻卿浗缑嫒鐖D4.3所示：圖4.3汽車售后辦事客戶登錄界面4.3.2客戶注冊界面客戶注冊模塊主要是為新客戶提供注冊功效，新客戶在此填寫詳細信息進行注冊，用戶注冊的時需要填寫客戶姓名、客戶編號、客戶年齡、客戶性別、聯(lián)系電話、事情單位以及身份證號。首先判斷用戶名是否存在，在用戶注冊時，必須每個都要填寫，不然會提示你某個沒有填寫就無法注冊，只有當所有的條件都滿足后才會向數(shù)據(jù)庫中寫入注冊信息?？蛻糇皂撁嫒鐖D4.4所示：圖4.4用戶注冊界面客戶注冊后即可登錄系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶信息查詢功效。點擊客戶信息查詢，界面出現(xiàn)客戶信息表，清晰明了的將客戶的相關信息羅列出來，檢察信息的同時可以利用“點擊快速查找”功效實現(xiàn)對客戶信息的模糊查找。如圖4.5客戶信息查詢界面所示：圖4.5客戶信息查詢界面4.車輛檔案治理模塊車輛檔案治理模塊用于治理客戶的車輛信息，該模塊可以實現(xiàn)兩大功效：對車輛信息進行查詢和治理，實現(xiàn)對維修記載的查詢及治理，車輛檔案治理界面如圖4.6所示：圖4.6車輛檔案治理界面同檢察客戶信息一樣，客戶必須在登錄系統(tǒng)的前提下才可以檢察車輛的信息，檢察維修記載，不然提示錯誤并轉向客戶注冊界面。已登錄的客戶可以輕松的檢察車輛的信息，并可以實現(xiàn)“點擊快速查找”功效。對付車輛信息治理和維修記載治理則用系統(tǒng)治理員才可以進行檢察修改。下圖4.7是車輛信息查詢界面，圖4.8是維修記載查詢界面。圖4.7車輛信息查詢界面圖4.8維修記載信息查詢界面4.配件治理模塊配件治理模塊主要是對維修辦事歷程中所調換的配件進行登記，其中包羅購置配件和查找配件，客戶登錄后點擊購置配件，出現(xiàn)圖4.10購置配件界面，選擇需要調換的配件在其前面打上對鉤，點擊確定購置，即可出現(xiàn)選擇的配件以及金額。同時還可以進行配件查詢，了解配件信息，點擊快速查找，在下拉菜單中選擇想要了解的配件信息，點擊查找即可檢察配件信息，配件信息表包羅配件編號、配件名稱、配件單價和配件類型。別的，配件治理模塊中還對供給商進行了治理，詳細的列出了配件所出自哪個供給商，對供給商的信息包羅供給商名稱、供給商廠商號、聯(lián)系電話以及配件名稱。下圖4-9為配件信息查詢界面，圖4.13供給商信息界面。圖4.9配件信息查詢界面圖4.10購置配件界面圖4.12配件查找界面圖4.13供給商信息界面4.辦事站治理模塊辦事站治理模塊用于實現(xiàn)辦事站治理，客戶登錄后點擊辦事站信息查詢，即可看到辦事站信息，包羅辦事站名稱，辦事站所在，聯(lián)系電話以及維修項目等，通過此模塊客戶足不出戶便可以知道辦事站的相關信息，可以選擇自己所維修項目相關的辦事站，從而實現(xiàn)對車輛的維修以及配件的調換。辦事站信息查詢界面如圖4.14所示。圖4.14辦事站信息查詢界面4.意見反饋模塊意見反饋模塊是最人性化的設計，客戶通過對汽車售后辦事治理系統(tǒng)的操縱，發(fā)明其中的不敷之處大概需要革新的地方，可以通過反饋留言報告系統(tǒng)的治理者，針對客戶提出的意見和發(fā)起，系統(tǒng)的治理者可以針對性的對系統(tǒng)進行革新，這樣就大大的完善系統(tǒng)的性能，提高事情效率。如圖4.16意見反饋界面。圖4.16意見反饋界4.4辦事器端設計點擊背景登錄，則進入治理員登錄界面，如圖4.17所示，此治理員登岸模塊設計的頁面與客戶登錄頁面相同，只是系統(tǒng)在調用歷程中憑據(jù)輸入的用戶名和密碼點擊提交后識別除是否是治理員，識別樂成后進入治理員操縱界面。圖4.17治理員登錄界面治理員登錄后點擊客戶信息治理模塊如圖4.18，則進入客戶信息治理界面，該模塊可以實現(xiàn)修改客戶信息和刪除客戶信息的操縱。首先在任意一個客戶信息后點擊修改，則可以對客戶姓名，客戶編號，事情單位進行修改。點擊刪除，即可對客戶信息進行刪除。圖4.18客戶信息治理車輛信息治理模塊車輛信息治理模塊同客戶治理模塊一樣，需要在治理員登錄的前提下才可以實現(xiàn)，治理員登錄后可以對車輛信息進行修改、刪除以及添加新的車輛信息等功效。同時在車輛治理模塊中還可以實現(xiàn)對維修記載信息的治理，同樣也是實現(xiàn)添加新信息、修改信息、刪除信息的功效。下圖為車輛信息治理界面：圖4.19車輛信息治理界面配件信息治理模塊在配件信息治理模塊中，系統(tǒng)的治理員可以對配件信息進行治理，添加新的配件信息包羅配件編號，配件名稱，配件單價，配件類型等，實現(xiàn)對任意配件信息進行修改和刪除的功效。與此同時在該模塊中對供給商的信息也可以進行類似的相關操縱。下圖4.20為配件信息治理界面，圖4.21是供給商治理界面。圖4.20配件信息治理界面圖4.21供給商信息治理界面在辦事站信息治理模塊中，系統(tǒng)治理員可以對辦事站信息進行治理，添加新的辦事站信息包羅辦事站名稱，辦事站所在，聯(lián)系電話，維修項目等，修改和刪除已經(jīng)備檔的辦事站信息，對辦事站的信息做到實時的更新，為客戶選擇最新的辦事站進行維修和調養(yǎng)車輛提供方便，如圖辦事站信息治理界面所示。圖4.22辦事站信息治理界面針對客戶的意見反饋，系統(tǒng)治理者可以對系統(tǒng)進行針對性的革新，革新之后，治理員可以刪除客戶的反饋信息，做到實時更新。如圖4.22所示。圖4.22意見反饋治理界面5系統(tǒng)運行與測試5.1系統(tǒng)調試系統(tǒng)測試和系統(tǒng)調試都是開發(fā)軟件歷程中必不可少的測試，但它們在要領、目的、思想等方面存在很大的差別，主要體現(xiàn)在：（1）測試的目的是找出存在的錯誤；而調試的目的是定位錯誤、找墮落誤的原因并修改步伐以修正錯誤；測試運動中發(fā)明的缺陷需要通過調試來進行定位；兩者在目標、要領和思路上有所差別；（2）調試是編碼階段和缺陷修復階段的運動，測試運動則可以貫串整個軟件的生命周期；（3）測試是從已知的條件開始，使用預先界說的歷程和步調，有預知的結果；調試從未知的條件開始，結束時間無法預計；（4）調試是在測試之后,在要領,思路,計謀上都有所差別；（5）測試的對像可以是文檔和代碼而調試的對像只能是代碼。及測試用例憑據(jù)測試和調試的相關說明，結合本系統(tǒng)的具體實際主要從一下幾個系統(tǒng)的功效方面設計測試用例：登岸、退出模塊的功效測試當用戶輸入錯誤的客戶姓名和客戶編號時，提示錯誤，并在兩秒后跳轉登錄界面。如圖5.1登錄失敗界面?？蛻糇阅K能測試填寫客戶信息時每項信息都必須填寫不然無法注冊，提示信息不能為空；信息全部填寫且沒有錯誤的提示注冊樂成。如圖。圖5.2客戶注冊模塊測試3、越權治理測試系統(tǒng)不可以越權限進行修改、添加、刪除等操縱。一般客戶登錄后只能實現(xiàn)客戶的功效，不然提示你不是治理員，沒有權限進入頁面，不能進行任何事情。如圖5.3權限測試。圖5.3權限測試客戶選擇配件功效測試。憑據(jù)客戶對車輛的維修需求，選擇需要調換的配件，系統(tǒng)自動核算代價。如圖5.4購置配件功效測試。圖5.4購置配件功效測試配件快速搜索功效測試。客戶可以利用該功效實現(xiàn)對某個信息的查詢，點擊下拉框，選擇發(fā)動機選項，點擊查找后得出發(fā)動機信息表。如圖5.5快速查找功效測試。圖5.5快速查找功效測試意見反饋功效測試?？蛻粼谙硎苁酆筠k事的歷程中，難免會提出差別的問題，只要在意見反饋框中寫入信息提交便可以實現(xiàn)客戶與治理員之間的相同。如在框中輸入“系統(tǒng)界面需要進一步美化?！秉c擊提交后意見反饋信息表中出現(xiàn)方才提交的信息。如圖5.6意見反饋功效測試。測試結論憑據(jù)集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試和性能測試的相關要求及大量的測試用例可以得出此系統(tǒng)的設計切合要求。根本上完成了開題陳訴中所要求的幾大功效。6系統(tǒng)的使用說明與安裝運行情況要求由于本系統(tǒng)需要安裝和以上（可以包羅）版本的辦事器和開發(fā)東西，所以對盤算機硬件要求相對較高一點，運行本系統(tǒng)所要求的運行情況主要為：軟件平臺：操縱系統(tǒng)：Windowsxp/Windows2000.數(shù)據(jù)庫：SQLServer2000。瀏覽器：，推薦使用。Web辦事器：IIS5.1。安裝設置（1）在電腦中安裝好所需軟件（、、SQLServer2000），并設置相應的路徑；（2）將“我的結業(yè)設計/database”文件夾中的“SHFW_Data.MDF”數(shù)據(jù)庫文件夾拷到站點目錄下的“data”文件夾中，SQLServer2000用戶名為“sa”，數(shù)據(jù)庫名為“qcshfu”，密碼為空；（3）在瀏覽器中輸入網(wǎng)址HYPERLINK即可運行。源步伐用戶名和密碼本系統(tǒng)步伐普通用戶名和密碼為：用戶名：wqh，密碼：080301034治理員用戶名和密碼為：用戶名：admin ，密碼：admin。結論信息技能和網(wǎng)絡技能的生長，汽車行業(yè)產(chǎn)銷量的高速增長，市場競爭格式也產(chǎn)生了深刻變革。汽車行業(yè)市場全面整合，各大汽車公司都在接納積極的政策以增強產(chǎn)物的競爭力。其中，通過創(chuàng)建辦事網(wǎng)絡平臺提供優(yōu)質高效的售后辦事是種種政策中的一張“王牌”。本文在汽車售后辦事治理系統(tǒng)需求闡發(fā)的底子上，設計并實現(xiàn)了一個網(wǎng)絡化的汽車售后辦事治理系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于B/S模式，接納ASP開發(fā)前臺和利用SQLServer2000作為數(shù)據(jù)庫治理開發(fā)實現(xiàn)的。實現(xiàn)了需求闡發(fā)中的功效：實現(xiàn)客戶注冊、修改信息以及權限治理。實現(xiàn)對相關信息的查詢、添加、修改、刪除等功效。通過各項測試，系統(tǒng)操縱簡樸，運行穩(wěn)定。固然，要開發(fā)出一個全面，更深入的系統(tǒng)，還需要下許多的工夫，由于時間的因素，該系統(tǒng)另有許多需要革新的地方，例如：許多數(shù)字項字段沒有驗證；當編輯用戶信息時，必須強制輸入密碼，確保密碼匹配等等。在下一步的事情中會將該系統(tǒng)進行全面的升級，使之越發(fā)健全。致謝經(jīng)過幾個月的辛苦研發(fā)，最終完成了此次結業(yè)設計的任務。在設計的歷程中，有歡樂也有憂愁，歡樂的是學到了許多課堂上沒有的知識，通過對問題的研究和探索，提高了自己的自學能力，而憂愁的是自己在設計時出現(xiàn)了許多難以解決的問題，但是通過老師的指導和同學們的資助，所有問題都迎刃而解了。沒有他們的資助和支持是沒有步伐順利完成我的學士學位論文的，在此，向楊志武導師體現(xiàn)我深深的謝謝！同時，在學習生活中，各人創(chuàng)建了深厚的友情，相互體貼，相互扶持，在此對他們體現(xiàn)深深的謝意。希望同窗之間的友誼長青，師生之間的情誼長存！最后，再次對體貼、資助過我的老師和同學體現(xiàn)衷心地謝謝。參考文獻[1]陳嫻，洛海濤．ASP信息化系統(tǒng)建立案例[M]．北京：人民郵電出書社，2006。[2]王國榮.ASP網(wǎng)頁制作教程.人民郵電出書社,2005。[3]王龍,黃峰.ASP治理信息系統(tǒng)項目開發(fā)實踐.科學出書社,2005,5。[4]王曉梅．基于Web的客戶干系治理系統(tǒng)的開發(fā)[J].現(xiàn)代電子技能，2005。[5]陶國榮．ASP動態(tài)商業(yè)網(wǎng)站建立案例[M]．北京：人民郵電出書社，2006。[6]黃維通，SQLServer2000簡明教程，清華大學出書社，2002。[7]李存斌，樊建平．ASP高級編程及其項目應用開發(fā)[M]．北京：中國水利水電出書，2003。[8]龐婭娟，ASP技能方案寶典.人民郵電出書社，2008。[9]宋昆、李嚴.SQLServer數(shù)據(jù)庫開發(fā)實例解析機器產(chǎn)業(yè)出書社2006年1月。[10]王國輝、牛強、李南南.ASP信息系統(tǒng)開發(fā)實例精選機器產(chǎn)業(yè)出書社2005年7月。[11]劉亞姝，李金萊，ASP網(wǎng)絡編程技能與實踐北京：清華大學出書社2008。[12]NicholasChase．ProgrammingActiveServerPages[M]．美國：Que，1999：11-95．[13]BruceEckle．ThinkinginJava，ThirdEdition[M]．北京：機器產(chǎn)業(yè)出書社，2004：12-37．[14]Jay，Mick.DevelopingWebServiceswithJavaAPIsforXMLUsingSDP[M]．SyngressPublishing，2002：18-23．附錄附錄A用戶注冊頁面設計詳細代碼<%If(CStr(Request("MM_insert"))="form1")ThenIf(NotMM_abortEdit)Then'executetheinsertDimMM_editCmdSetMM_editCmd=Server.CreateObject("ADODB.Command")MM_editCmd.ActiveConnection=MM_conn_STRINGMM_editCmd.CommandText="INSERTINTOdbo.Kehutable(Kname,Kage,Knumbers,Kphone,Ksex,Kunit,KID)VALUES(?,?,?,?,?,?,?)"MM_editCmd.Prepared=trueMM_editCmd.Parameters.AppendMM_editCmd.CreateParameter("param1",201,1,30,Request.Form("Kname"))'adLongVarCharMM_editCmd.Parameters.AppendMM_editCmd.CreateParameter("param2",201,1,30,Request.Form("Kage"))'adLongVarCharMM_editCmd.Parameters.AppendMM_editCmd.CreateParameter("param3",201,1,30,Request.Form("Knumber"))'adLongVarCharMM_editCmd.Parameters.AppendMM_editCmd.CreateParameter("param4",201,1,30,Request.Form("Kphone"))'adLongVarCharMM_editCmd.Parameters.AppendMM_editCmd.CreateParameter("param5",201,1,2,Request.Form("Ksex"))'adLongVarCharMM_editCmd.Parameters.AppendMM_editCmd.CreateParameter("param6",201,1,30,Request.Form("Kunit"))'adLongVarCharMM_editCmd.Parameters.AppendMM_editCmd.CreateParameter("param7",201,1,50,Request.Form("KID"))'adLongVarChar'appendthequerystringtotheredirectURLDimMM_editRedirectUrlMM_editRedirectUrl="khgl_khzccg.asp"If(Request.QueryString<>"")ThenIf(InStr(1,MM_editRedirectUrl,"?",vbTextCompare)=0)ThenElseEndIfEndIfResponse.Redirect(MM_editRedirectUrl)EndIfEndIf%><scriptlanguage=javascript>functioncheck(){ if(form1.Kname.value==""){ alert("客戶姓名不能為空~~"); form1.Kname.title.focus(); returnfalse; }if(form1.Knumber.value==""){ alert("客戶編號不能為空~~"); form1.Knumber.focus(); returnfalse; }if(form1.Ksex.value=="請選擇"){ alert("請選擇客戶性別"); form1.Ksex.focus(); returnfalse; } if(form1.KID.value==""){ alert("身份證號一定要填寫~~"); form1.KID.focus(); returnfalse; } if(form1.Kage.value==""){ alert("年齡一定要填寫~~"); form1.Kage.focus(); returnfalse; } if(form1.Kphone.value==""){ alert("聯(lián)系電話一定要填寫~~"); form1.Kphone.focus(); returnfalse; } if(form1.Kunit.value==""){ alert("事情單位一定要填寫~~"); form1.Kunit.focus(); returnfalse; 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