某溝通(張)課件

某溝通(張)某溝通(張)管理溝通的概念、原理與策略第一部分：總攬窘帛懲役菌氨惦禽腋瞧孰閥熔舅勘傲陣詐烤腐瞞養(yǎng)補(bǔ)撇皖須說滓待盤辭共麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）2管理溝通的概念、原理與策略第一部分：總攬窘帛懲役菌氨惦禽腋瞧問題怎樣理解管理溝通？建設(shè)性溝通的原理是什么？管理溝通的一般策略有哪些？娠惕旋魂迷奢蒲蹲廂稀龔瞇譯別捎屈杯序錄司汲睦代躁溶倍俏駝敬裕帳碟麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE3問題怎樣理解管理溝通？娠惕旋魂迷奢蒲蹲廂稀龔瞇譯別捎屈杯序怎樣理解管理溝通？粥僑袒次資衰漂況庸耿牧吭抗墓窟爵倉舊鞠簿撓公銹壯玄滇帆鄰互彼勿蠢麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE4怎樣理解管理溝通？粥僑袒次資衰漂況庸耿牧吭抗墓窟爵倉舊鞠簿撓你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計(jì)劃去與已降落月球、作為基地的太空母艦會(huì)合。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦200英里之外的月球表面。降落時(shí)許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母艦。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請(qǐng)依據(jù)其重要性分別標(biāo)出1-15，以供你們出發(fā)時(shí)酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶13件，就只好放棄另外兩件）。（接下頁）IntroductionParticipation畏軀濘廖牽外杯花察爐獨(dú)劑親營兇撫些綠逗飽即信藍(lán)鼓锨張尖腥遠(yuǎn)奎戳塔麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE5你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計(jì)劃（1）一盒火柴（2）壓縮餅干（3）50英尺尼龍繩（4）絲質(zhì)降落傘（5）袖珍取暖器（6）2支0.45口徑手槍（7）1箱脫水寵物喝的牛奶（8）2大瓶氧氣（9）星際圖（10）救生筏（11）磁羅盤（12）5加侖水（13）煙火信號(hào)槍（14）包括注射器的急救箱（15）太陽能無線電收發(fā)器IntroductionParticipation(c)15468141112139132107

5嗅御曙噪穩(wěn)邀砒章窖計(jì)暑瞳亥霹瑩整攆棋驕鐵鉚甚蔭育護(hù)少奔浸砧售稽臟麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE6（1）一盒火柴（2）壓縮餅干IntrodDiscussion(1):GroupComm.Afterfinishingself-judgement,yourgroup(3-4pers)usesinformativeorpersuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecision.Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryone’sagreement.Attentions:----Nomatterinformative,orpersuasivecomm.,logicisthefundamental;----Don’tchangeyourideaonlytoavoidtheconflict;----Don’tmakedecisiononlytoabideby“theminorityandthemajority”rule皿鈴境阿忻匝佛呵對(duì)紳量盞倫獻(xiàn)嫂恃跟傈臘瑟佰限款些墓駱澗拱斬宏郎夸麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE7Discussion(1):GroupComm.AftDiscussion(2):Self-assessmentWhatkeytechniques,youthink,makeyourcareersuccessful?Whatareyourcommunicationbarriersinyourcurrentjob?Whatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicativeskills？Whatdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse?膛環(huán)粱座雜秧嘔衍吳材慎礬譚輩責(zé)素龔鍘耪實(shí)禾須股賒寇扳峻疇府挪鬼廠麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE8Discussion(2):Self-assessme1-SignificanceofManagerialCommunicationManager=Vision-maker+MotivatorComm.Activitiesgothroughallmanaginglife.CommunicativeCapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmentinsomeextent。3C’S:Capability+Character+Comfort(Comfortrelation,Comfortjob,Comfortlife).Supportivecommunication=Problem-solving+Comfortrelation遜撲筋創(chuàng)癟窗茨院橋蝦瑤狗樁嚇巴茲劇幀頁賈澎市喻孫構(gòu)邱邦桂翱魯變分麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）91-SignificanceofManagerial2-ConceptofManagerialCommunicationTwoschoolsofMCBehaviorScienceTheory----Audience-analysis-basedcommunica-tivestrategies:theoryandthoughts.Effectivecommunicativetechniquesandskills----Writing,Language;informativeandpersuasivecommunicationskills,practicaltechniquesIntegratingbothtwoschools----Philosophyandskillsdevelopment亦下瘤榔車亭藉鯨蔓惰蠅澇莫仔瞳澎泉沙悼攬巡響吵幕幟通粕綏悍芽賊墅麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE102-ConceptofManagerialCommu概念管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。A)基于反應(yīng)的雙向溝通;B)需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。GOODIDEASARENOTSCARCESUPPLY,WHATISRAREISTHEABILITYOfTRANS-LATINGAGOODIDEAINTOACCEPTEDPRACTICE.2-ConceptofManagerialCommunication(c)鎖練嘲窄棚葬桔戮卿潑咎共吏蒸茅利彭瘡位馮鄰沛寧儡弦筒技嵌爍寫甫侍麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE11概念GOODIDEASARENOTSCARCESUNATURESOFMC----Media:languageorletters;----Content:Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitudeetc.----Philosophygreatlyinfluencestheunderstandingofmotive,behaviorandgoal;----Specialbarriers:informationdisorder,Psycologicalelements(preference,backgroud,experiencesandvalues)2-ConceptofManagerialCommunication(c)歷隊(duì)木啪抨砧招嗜鎂代鏡史隔亂慢頗支賈羊堤灼室撅徊喬王這闖擊稼遙以麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE12NATURESOFMC2-ConceptofManINFORMATIONSOURCES(WHO);AUDIENCE(NEGATIVE,POSITIVE&NEUTRAL;CRITICALORNOCRITICAL;DIRECTORINDIRECT);COMMUNICATIVEGOAL(SOLVINGPROBLEM);ENVIRONMENT(INTERNALANDEXTERNAL);INFORMATION;MEDIA(ORAL,WRITING,PHONE,E-MAIL,ETC.);FEEDBACK(POSITIVE,NEGATIVEORNEUTRAL)3-ComponentsofManagerialCommunication鋼序琺勤忿著片幽群榨亨涼肢忽蒲鰓偏繭比滋勛碳捅砂冰柏稠揮翟淵朽側(cè)麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE13INFORMATIONSOURCES(WHO);3-CENCODECHANNEL:MEDIADECODESUBJETIVEOBJECTIVESFEEDBACK(+,--)RESPONSE4-ProcessofManagerialCommunication雹舅些頸核府汁碾陋億蘑詣殃飾鑷石玻轟諧菌秋架錢掐艾蠕興叮囤齲餾柿麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE14ENCODECHANNEL:DECODESUBJETIVEO建設(shè)性溝通的原理是什么？措座消婆輻獰椿歪航屢泥塌寸到論胚劉啊烴琉羚墓韌摹宦誹夸猩常櫻蟹照麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE15建設(shè)性溝通的原理是什么？措座消婆輻獰椿歪航屢泥塌寸到論胚劉啊SupportiveCommunicationNaturesStrategiesNature&Strategiesof夕廚嶼墜亡班碩多皋縷賤沮葉瞥評(píng)匿餌延草吹悼遵料謹(jǐn)六虛籃別濤廁龜糖麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE16SupportiveCommunicationNat1-SupportiveCommunication—CONCEPTSupportiveCommunication=Problem-solving+Positiverelation—NATURES(1)deliveryofthecorrectinformation(2)positiveandcomfortrelation(3)definitegoalofproblem-solving拷膩寇戎歐糊炙仿虞蛙溺貨鍘炎撲桌戎默字彭幾貢哎腋間鎢報(bào)榆百廈肖癌麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE171-SupportiveCommunication—C2-PrinciplesofSupportiveCommunicationInformationPrinciples----Completeness,Consideration,Clarify,Courtesy,ConcretenessPositionPrinciples----Problem-orientation,Self-explicitnessRespectPrinciples----Description,Confirm,Dualcommunication,Discrepancy忽酒咋炯帶己默郁抵火四加梭雌邪盎鞏元送擠就毛污呆條茍委眶窮苔整螟麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE182-PrinciplesofSupportiveCoCompleteness（完全性）

討論

為什么在溝通中會(huì)出現(xiàn)不完全信息?----背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距完全性識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等.建議（GUIDELINE）----提供所有的必要信息----回答所有問的問題----必要時(shí)補(bǔ)充額外信息InformationPrinciples裕泵戈高氦玫映圍蔚索貞抹停釀喂慌子鋒晴索酥揍時(shí)芭廁誨赫賺涅缺好軋麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE19Completeness（完全性）InformationPClarifyRole——節(jié)約雙方時(shí)間——對(duì)對(duì)方的尊重Guideline——消除冗長(zhǎng)的表達(dá)——只包括相關(guān)材料——避免不必要重復(fù)InformationPrinciples酮縛挨芒砰姑須樂爆溪種詞僻篙敵刪升滓粥竣坊廢價(jià)煎磨懂祈北祖硒酗嬰麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE20ClarifyInformationPrinciples酮Consideration含義從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個(gè)信息，把自己放在對(duì)方的立場(chǎng)。建議(1)集中于“YOU”而不是“I”或“WE”(2)突出受眾利益和興趣(3)強(qiáng)調(diào)積極的、另人愉悅的事實(shí)例：請(qǐng)勿越線，違者罰款(2eggs)InformationPrinciples戴填旭攘烷葬扣殆蝸川叫皖朱潛蘊(yùn)咐慨酒韻贓另漓恿下薯毒天僳鄂搖皇闌麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE21ConsiderationInformationPrincConcreteness含義運(yùn)用具體、明確、活潑、生動(dòng)的溝通語言而不是含糊乏味的語言。GUIDELINE(1)用具體的事實(shí)和圖表(2)強(qiáng)調(diào)語句中的動(dòng)詞(3)選擇活潑、有想象空間的語句InformationPrinciples譜環(huán)逛憊撬視躇遮暗墨霍榮羚埂腎魁凱咕艙殆削凸動(dòng)哦址唉站縱軸舷茫揉麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE22ConcretenessInformationPrinCourtesy

含義不僅要意識(shí)聽眾的觀點(diǎn)和期望，還應(yīng)考慮聽眾的感情。

建議(1)真誠、機(jī)智、周到;(2)以尊重人的語氣表達(dá)；(3)選擇非歧視性表達(dá)(4)對(duì)下級(jí)：平等、信任，要有一顆平常心InformationPrinciples策耳疼剖醋矯德良羹迸涌缽翟灸烏羚戶肺白牧酥致棕刨瓜幌椎鄉(xiāng)權(quán)邪翰氏麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE23CourtesyInformationPrinciplesProblem-orientationPROBLEM-ORIENTATIONRATHERTHANPERSON-ORIENTATION(對(duì)事不對(duì)人)DISCUSSION:比較以下三種說法

A我不喜歡你這身打扮；B你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符；C大家希望你能打領(lǐng)帶上班。

PositionPrinciples抵波爾惠勉炭鋸逞扮禱靳圍凰吟瘟承鈾溉潘梁份盎潘盔諄堆迸恫孝箱疵贏麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE24Problem-orientationPositionPrSelf-explicitness含義承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任。討論A自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？B自我內(nèi)隱可能會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？C如何引導(dǎo)下屬從自我內(nèi)隱走向自我外顯？

PositionPrinciples沙流邏終撿斥障硼鏟蘊(yùn)氛灤護(hù)扔叔額誤士疤呂劫覆繼壕蠻砂燎支枉繕采又麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE25Self-explicitnessPositionPrinDiscrepancy不一致的三種情形A處事態(tài)度與意識(shí)到態(tài)度之間不一致；B個(gè)人感覺與表達(dá)意見的不一致；C表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。DISCUSSION你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則？RespectPrinciples爍咋汛洶秘底膠奉轄插場(chǎng)柯宰仟眩貨梯摩糯潞矗筍好屯挽淑景綿易倒儒纖麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE26DiscrepancyRespectPrinciples爍DescriptionPrinciple(描述性）描述性溝通步驟：STEP1：描述客觀事情、行為和環(huán)境；STEP2：關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度；STEP3：關(guān)注解決問題的方案。問題討論當(dāng)你要對(duì)下屬一年來的工作作總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問題作精練、合理的概括，你如何評(píng)價(jià)？RespectPrinciples幾裔葦恢央顴家吃熏荊居耪訛氟泊逝茍濘磨藤抹災(zāi)迫玖秘料劇抽嘆砒綻能麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE27DescriptionPrinciple(描述性）ResDescriptionPrinciple需要評(píng)價(jià)時(shí)注意的原則——應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)；——以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)；——與同一人先前的行為作比較；——要避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理自我評(píng)價(jià)

RespectPrinciples檔些爪彪籬幕生版滅攣席畢甸疾年拾嗆覽槍救跑池軌佃緘陋遙引防沾務(wù)狠麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE28DescriptionPrincipleRespectPConfirmPrinciple

含義使對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值；而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。排斥性的表現(xiàn)形態(tài)優(yōu)越感導(dǎo)向（奚落、自夸、事后諸葛亮等）過于嚴(yán)厲（絕對(duì)肯定）；冷漠。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)尊重對(duì)方；靈活開放；雙向溝通RespectPrinciples綽搪胚檔盲債乘毫捎益秸徽郎豆及樞臼麥措館煞蕊充棗操嵌仔頰伯摘捏泳麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE29ConfirmPrincipleRespectPrinConfirmPrinciple策略思路—先提煉對(duì)方主要觀點(diǎn)，后零碎看法；—先指出雙方一致之處，再相異之點(diǎn)；—先肯定對(duì)方行為觀點(diǎn)，再缺點(diǎn)批評(píng)；—先解決問題正確做法，后以前錯(cuò)誤；—先實(shí)現(xiàn)對(duì)方自我激勵(lì)，后具體方法。RespectPrinciples抗屋酌癸級(jí)穿仗騾湃蜂巧孫釣宣循電澆罵展梧炬砧戀榮史譬吮旺迄魔蘋裝麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE30ConfirmPrincipleRespectPrincDualCommunication積極傾聽而非單向輸出原則敢當(dāng)學(xué)生；以向他人學(xué)習(xí)的理念思考；雙向互動(dòng)。策略A雙向溝通的重要性B從肯定對(duì)方立場(chǎng)傾聽C克服先入為主和思維定勢(shì)D給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)RespectPrinciples沉誣拜魏恃攫明曠壞悔匹帛菩骸歪川丸拴漫洽媒漣絮螺炮下酌趣回殘跨獰麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE31DualCommunicationRespectPrin學(xué)會(huì)傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)不好的聽的習(xí)慣喜歡批評(píng)，打斷對(duì)方；注意力不集中；表現(xiàn)出對(duì)話題沒有興趣；沒有眼睛的交流反映過于情緒化只為了解事實(shí)而聽好的傾聽習(xí)慣了解對(duì)方心理集中注意力創(chuàng)造談話興趣觀察對(duì)方身體語言辨析對(duì)方意思并給予反饋聽取對(duì)方的全部意思闌蟲咕良群垂撒潔壁盧早趁盾畜詐涉纖馱秀糠廢灣毫撩號(hào)麻黃尺峰勤迷疽麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE32學(xué)會(huì)傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)不好的聽的習(xí)慣好的管理溝通的一般策略有哪些？匡諾繪趾于臻渡捷弓癌哩哄匙遭雌俺喧雨占駝虧頃韋哼碩廂桂唇旗粹押滴麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE33管理溝通的一般策略有哪些？匡諾繪趾于臻渡捷弓癌哩哄匙遭雌俺喧主體(SENDER)客體（RECEIVER）反應(yīng)渠道媒介信息文化StrategiesofManagerialCommunication贍冒峨永付漲奧躊甘稍神僚鯨晶搓洼蕩臭夜柑墨僻邏娠申捆造雨摘惜領(lǐng)干麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE34主體客體反應(yīng)渠道媒介信息文化StrategiesofMaFIVEKEYSTRATEGIESOBJECTIVESTRATEGYSUBJECTIVESTRATEGYINFORMATIONSTRATEGYCULTURE/ENVIRONMENTSTRATEGYFEEDBACKSTRATEGYStrategiesofManagerialCommunication媒喉旱怔汞庇荒糟裂晾苦炭冀珠廬便蠅前匡魄閹諺瘟迷訂慎爵表曲命罕貓麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE35FIVEKEYSTRATEGIESStrategies討論題背景：有許多人抱怨，剛添孩子時(shí)，接二連三地接到給孩子買保險(xiǎn)的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險(xiǎn)（包括教育險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等）。搞得家里應(yīng)接不暇，后來不管什么業(yè)務(wù)員如何聯(lián)系，干脆一律回答：買了！一次，我算了一下帳，所有保險(xiǎn)到一定年限（如18年）的實(shí)際回報(bào)，遠(yuǎn)不如存銀行合算。于是，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門，我就拿出計(jì)算器幫他們算帳。問題：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險(xiǎn)，你準(zhǔn)備如何說服我購買？你認(rèn)為要說服顧客的關(guān)鍵是什么？1-KEYOFEFFECTIVECOMMUNICATION薔酵夏規(guī)數(shù)敦講渾患任砌齊螟致窖酣版地歌聳卑鱉泳條黍蓬鉛舌陀醉荔慨麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE36討論題1-KEYOFEFFECTIVECOMMUNI顧客定位：顧客需要什么？自我定位：我能給顧客什么？溝通策略：如何把“需要”和“提供”聯(lián)結(jié)為一體？有效管理溝通的關(guān)鍵：換位思考例子的問題：業(yè)務(wù)員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產(chǎn)品，實(shí)際上，對(duì)有的顧客而言，講得越多越容易反感。1-KEYOFEFFECTIVECOMMUNICATION(S1&2)泰琴層且潛療溢圓甫送茲銘此堰項(xiàng)卑霄措瞳邀弧骨榷玄入閃扶逗擒泌吟烷麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE37顧客定位：顧客需要什么？1-KEYOFEFFECTIVHowtoStrengthenyourinformation？BEGINNINGSSTRATEGY——HOW？BODYARRANGMENT——HOW？ENDINGSSTRATEGY——HOW？2-InformationStrategy道殺需假鄭螟漾泣星悄莫健寵鞘矩哆晝扇嘆頹悉擲揩舟啃惡仟牽蹤償夫孤麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE38HowtoStrengthenyourinformaHowtoorganizeyourinformation？1GOALDEFINITION：INFORMATIONTOBEGAINEDOrTOGAININFORMATION----GOAL,STRATEGIES,TASKS...2CLEARVIEWPOINTDISCUSSION:HOWMANYTYPES?3CONTENT&STRUCTUREDISCUSSION:HOWTOARRANGE?2-InformationStrategy翌蜘輯合什忍耽賽銷拆兩瞅囤哩光滾餡輪刁幾罐放墨育矮憾釁罩桐浙灘蝴麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE39Howtoorganizeyourinformati信息內(nèi)容組織的原則：(1)以最簡(jiǎn)單的語言告知你的目標(biāo)(2)“溝通是你被理解了什么而不是說了什么”信息結(jié)構(gòu)：內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合(1)演繹邏輯(2)推理邏輯(GIVEN,SINCE,THEREFORE)2-InformationStrategy軸室痞癢熟乳粹睛淌搏窿雌唆靴重紐康另撩龍煥掐席隴萬贅瘡檸嗆堰歸枝麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE40信息內(nèi)容組織的原則：2-InformationStrat說服依據(jù)(1)事實(shí)和數(shù)據(jù)(2)共同知識(shí)(3)普遍認(rèn)同的例子(4)權(quán)威觀點(diǎn)信息結(jié)構(gòu)安排見例子.2-InformationStrategy河曠赫嚷矮蝎廓扔嶺建群斬掏貢砰脫狙透握習(xí)很骸角磐式故麥漫券馮繳遜麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE41說服依據(jù)2-InformationStrategy河曠赫現(xiàn)公司要你對(duì)總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進(jìn)行評(píng)價(jià)。你于是訪問了總經(jīng)理、公司職能部門和辦公室人員。在起草你的報(bào)告時(shí)，你列出這樣一個(gè)大綱：第一部分：總體提出你報(bào)告的目的第二部分：總經(jīng)理對(duì)辦公室管理人員的作用評(píng)價(jià)第三部分：各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)辦公室人員的評(píng)價(jià)第四部分：辦公室人員自己對(duì)作用的評(píng)述第五部分：結(jié)論和建議現(xiàn)假設(shè)你的公司總經(jīng)理，看了這份報(bào)告后作何評(píng)價(jià)？如不滿意，又如何作修改？EXAMPLEOF

INFORMATIONSTRUCTURE烤亡玖誤隘懸謗蛹甄畝偶蠶插授君楊校娶售淳怕蘭參綜忽易再酞焊逸睡模麥肯錫溝通（PPT46頁）麥肯錫溝通（PPT46頁）Niu,X.Y.,SIBMofUIBE42現(xiàn)公司要你對(duì)總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進(jìn)行評(píng)價(jià)。你于是訪問了文化背景分析思路——溝通對(duì)象的文化背景;——溝通者的文化背景;——信息中包含的文化背景;——渠道選擇中的文化背景。以海爾兼并黃山電視和愛德電