醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣人民醫(yī)院腫瘤科發(fā)布人：梁杉杉優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念匯報提綱成效與體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴(yán)和個人隱私。通過倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，注重人性化護(hù)理管理，營造人性化服務(wù)環(huán)境，可以更好的滿足護(hù)理對象的需求，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，提升護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力，進(jìn)一步體現(xiàn)護(hù)理人員的社會價值。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念匯報提綱成效與體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：就是以病人為中心，病人的需要作為護(hù)理目標(biāo)，包括基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理及用藥指導(dǎo)、健康教育等全方位的護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念：落實(shí)整體護(hù)理，提高專業(yè)水平，保障醫(yī)療安全，和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念匯報提綱結(jié)論與認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵選擇示范病區(qū)調(diào)整人力配置開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)：第一批：心內(nèi)科、肝膽外科第二批：ICU、消化科、骨科（1-9F）第三批：心胸外科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)、外科（3）、胃腸外科、微創(chuàng)外科、甲乳外科、產(chǎn)科、血透室、兒科（NICU）第四批：干部科（2）、肛腸科、骨科（1-10F）、腎內(nèi)科、

內(nèi)分泌科、眼科、EICU床位與護(hù)士比：1：0.4床位與護(hù)工比：1：0.06-0.08

更新護(hù)理模式落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理更新護(hù)士管理模式：對護(hù)士實(shí)施分層使用，建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作績效考核，績效與評優(yōu)、晉升、獎金掛鉤。實(shí)施整體護(hù)理責(zé)任制：建立以責(zé)任護(hù)士為組長的小組責(zé)任制（責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士、護(hù)理員

），對病人實(shí)施整體護(hù)理,

責(zé)任護(hù)士24小時負(fù)責(zé)。更新護(hù)理模式落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理公示服務(wù)內(nèi)容、接受公眾監(jiān)督：公示服務(wù)理念、分級護(hù)理要求、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施流程。

更新護(hù)理模式落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理合理分配護(hù)理內(nèi)容所需時間：增加直接護(hù)理用時，減少非護(hù)理工作內(nèi)容，滿足患者需求。內(nèi)容分四類：基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理與健康教育、護(hù)理記錄、給藥。

更新護(hù)理模式落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)晨晚間護(hù)理：責(zé)任護(hù)士統(tǒng)籌安排，帶頭做基礎(chǔ)護(hù)理,并指導(dǎo)、督促輔助護(hù)士、護(hù)理員落實(shí)?；A(chǔ)護(hù)理量化登記：以小組為單位登記。護(hù)士長、護(hù)理部檢查落實(shí)情況。調(diào)查病人滿意度:充實(shí)“病人滿意度調(diào)查表”中基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容。病區(qū)每月一次,出院時一次。拓展護(hù)理技術(shù)范疇提升專科護(hù)理品質(zhì)編制作業(yè)指導(dǎo)用書：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊、臨床護(hù)理管理指南、疾病個案護(hù)理程序應(yīng)用范例、護(hù)理工作流程等。危重病人集中管理：設(shè)立重病室，由業(yè)務(wù)能力相對較強(qiáng)的護(hù)理小組對危重患者實(shí)施特別護(hù)理，保障危重病人護(hù)理質(zhì)量與安全。拓展臨床護(hù)理項(xiàng)目提升專科護(hù)理品質(zhì)開設(shè)?？谱o(hù)理門診：PICC門診、造口門診，糖尿病教育門診，方便病人就醫(yī)。建立?？谱o(hù)理委員會：糖尿病教育委員會、造口/傷口護(hù)理小組、疼痛護(hù)理小組、康復(fù)護(hù)理小組、危急重癥護(hù)理小組等,發(fā)揮?？谱o(hù)士作用，帶動護(hù)理骨干，做精?？谱o(hù)理。拓展臨床護(hù)理項(xiàng)目提升?？谱o(hù)理品質(zhì)實(shí)施護(hù)理三級查房：實(shí)施主管護(hù)師—護(hù)師—護(hù)士查房制，每周一次。慢性病患者康復(fù)訓(xùn)練：發(fā)揮醫(yī)院特長，對神經(jīng)內(nèi)、外科、骨科、康復(fù)科、術(shù)后病人進(jìn)行早期康復(fù)訓(xùn)練，避免因長期臥床而出現(xiàn)并發(fā)癥與維護(hù)肢體功能，促進(jìn)康復(fù)。深化護(hù)理服務(wù)理念豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵

服務(wù)理念服務(wù)于病人打信號鈴之前深化護(hù)理服務(wù)理念豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵溫

馨

提

示深化護(hù)理服務(wù)理念豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵取號辦理入出院手續(xù)深化護(hù)理服務(wù)理念豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵心力衰竭患者須知□

飲食

飲食宜低鹽、低脂、低膽固醇、低熱量、高蛋白類食物，易消化、富營養(yǎng)，每餐不宜過飽，少量多餐。戒煙限酒，少吃或不吃刺激性食物?！醣３执蟊阃〞?，防止便秘

多食蔬菜、水果，適當(dāng)增加粗纖維食物，以刺激腸蠕動，必要時可用適量緩瀉劑，以免用力排便引起心臟驟停?！?/p>

活動與休息

運(yùn)動要循序漸進(jìn)，以無不適為度，持之以恒。心衰急性期應(yīng)臥床休息，限制體力活動；心衰恢復(fù)期一般可在室內(nèi)活動，逐步過度到室外?！踝襻t(yī)囑用藥

不可自行減藥、停藥或加藥?！躅A(yù)防病情加重

積極治療原發(fā)病，避免各種誘發(fā)因素，如感染、過度勞累、情緒激動、輸液過多過快等。健

康

教

育

處

方深化護(hù)理服務(wù)理念豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵

健康教育園地深化護(hù)理服務(wù)理念豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵建立護(hù)患交流板、溝通卡深化護(hù)理服務(wù)理念豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵電話回訪出院患者成效與體會構(gòu)建服務(wù)鏈行業(yè)研究領(lǐng)導(dǎo)重視醫(yī)生支持后勤保障護(hù)士主力成效與體會護(hù)士服務(wù)與溝通意識增強(qiáng)，做到服務(wù)于紅燈亮之前。據(jù)統(tǒng)計(jì)紅燈次數(shù)由400—600次下降到100次/天?；A(chǔ)護(hù)理工作得到回歸,滿足了病人的生活需求。護(hù)理管理水平與護(hù)理質(zhì)量、安全得到持續(xù)改進(jìn)。病人滿意度達(dá)到99%以上。陪客率下降了50-60%。成效與體會病人反應(yīng)：護(hù)士與病人接觸時間增加，隨時能看到護(hù)士的身影，護(hù)士親切、主動、周到的服務(wù)，解決了切身問題，享受到了真正的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。沒有家人陪護(hù)感到很放心，并減輕了家庭的陪護(hù)壓力與經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。成效與體會白衣天使心靈美

救死扶傷不怕累

日夜辛苦獻(xiàn)厚愛

天使精神最可貴成效與體會護(hù)士反應(yīng)：滿意率大于90%?；A(chǔ)護(hù)理是改善護(hù)患關(guān)系的重要途徑，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時，可更深入、更仔細(xì)地觀察病人的病情。人力配置到位后，可實(shí)現(xiàn)主動服務(wù)、承諾服務(wù)?？奢^合理分配護(hù)理工作時間，在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時，能把專科護(hù)理做精，護(hù)士價值也得到了體現(xiàn)。由于病人打紅燈次數(shù)大大減少，使護(hù)理工作工作條理性增強(qiáng)，無效勞動減少。實(shí)行小組責(zé)任制，利于年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)成長，心理壓力也得到緩解。成效與體會醫(yī)生反應(yīng)：根據(jù)滿意度調(diào)查，醫(yī)生滿意率100%護(hù)士把?？谱o(hù)理與基礎(chǔ)護(hù)理能齊抓共管，使我們對護(hù)理工作更加放心。醫(yī)護(hù)合作更加密切。病區(qū)環(huán)境、醫(yī)療秩序的明顯改善，醫(yī)生能夠在安靜、整潔的環(huán)境中工作，心情也好了很多。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展觸動了醫(yī)生的服務(wù)意識。社會反應(yīng)：多家媒體多次報導(dǎo)我院“示范工程”活動情況。50多家醫(yī)院來院參觀、學(xué)習(xí)、進(jìn)修。不少病人聯(lián)系要求住入或轉(zhuǎn)科到“示范病房”。團(tuán)結(jié)就是力量面對挑戰(zhàn)一起加油謝謝謝謝做好水質(zhì)監(jiān)測工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與技術(shù)員聯(lián)