（中職）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)1 項(xiàng)目一 網(wǎng)上開(kāi)店準(zhǔn)備教學(xué)課件

（中職）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)1項(xiàng)目一網(wǎng)上開(kāi)店準(zhǔn)備教學(xué)課件（工信版）網(wǎng)上開(kāi)店準(zhǔn)備項(xiàng)目一

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)也與日俱增。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中，電子商務(wù)平臺(tái)的交易量已經(jīng)占據(jù)了舉足輕重的位置，早在2015年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到5816.1億美元?？梢钥吹剑娮由虅?wù)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著重要的作用。因此，在電子商務(wù)平臺(tái)中進(jìn)行開(kāi)店對(duì)個(gè)人和企業(yè)拓展自身產(chǎn)品銷售渠道有著重要意義。一、實(shí)施的原因與背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上開(kāi)店已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的熱門(mén)話題，眾多企業(yè)與個(gè)人希望能夠通過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店的形式來(lái)拓展自己的銷售渠道。網(wǎng)絡(luò)給予了現(xiàn)代商業(yè)以嶄新的、與傳統(tǒng)商業(yè)截然不同的運(yùn)作模式，使得每一個(gè)人或企業(yè)，只要具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就能擁有開(kāi)設(shè)店鋪的機(jī)會(huì)。淘寶、天貓、京東、易趣、海淘等電商平臺(tái)上無(wú)數(shù)的店鋪都說(shuō)明現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)店鋪的興旺，而且龐大的網(wǎng)民基礎(chǔ)為網(wǎng)上開(kāi)店提供了巨大的市場(chǎng)潛力。網(wǎng)上開(kāi)店因?yàn)槠渫顿Y小，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用低，受眾面積廣，運(yùn)營(yíng)不受時(shí)間、地域限制，交流方便，物流配送方便等有利條件，給無(wú)數(shù)想要開(kāi)店的個(gè)人或企業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。。1.1開(kāi)店前期籌劃B2B平臺(tái)B2B（BusinesstoBusiness，企業(yè)到企業(yè)的電子商務(wù)模式）平臺(tái)指的是平臺(tái)的買賣雙方都是企業(yè)，是企業(yè)與企業(yè)進(jìn)行在線交易的平臺(tái)。如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等平臺(tái)。在B2B平臺(tái)上進(jìn)行開(kāi)店的賣家一定是企業(yè)，B2B平臺(tái)對(duì)企業(yè)資質(zhì)的審核相對(duì)嚴(yán)格一些。并且，個(gè)人身份是無(wú)法在平臺(tái)上進(jìn)行開(kāi)店的。相對(duì)應(yīng)的買家也是企業(yè)，所以，平臺(tái)的交易主要是以企業(yè)與企業(yè)之間的合作為主要導(dǎo)向的。其中除了商品的交易外，還可以對(duì)供求信息進(jìn)行發(fā)布。B2C平臺(tái)B2C（BusinesstoCustomer，企業(yè)到用戶的電子商務(wù)模式）平臺(tái)指的是平臺(tái)的買家是個(gè)人，賣家是企業(yè)，是企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)賣給個(gè)人的在線交易平臺(tái)。如天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)?。B2C平臺(tái)上進(jìn)行開(kāi)店的賣家也一定是企業(yè)，不過(guò)，面對(duì)的買家是個(gè)人，是賣家進(jìn)行產(chǎn)品銷售的平臺(tái)。一般情況下，賣家需要有自己的品牌。C2C平臺(tái)C2C（CustomertoCustomer，個(gè)人到個(gè)人的電子商務(wù)模式）平臺(tái)指的是平臺(tái)的交易是個(gè)人與個(gè)人之間的交易。是個(gè)人將產(chǎn)品或服務(wù)賣給個(gè)人的在線交易平臺(tái)。如淘寶。C2C平臺(tái)上進(jìn)行開(kāi)店的賣家一定是個(gè)人，個(gè)人店主將自己手頭的貨物賣給個(gè)人消費(fèi)者。這樣的平臺(tái)非常適合個(gè)人賣家進(jìn)行開(kāi)店，平臺(tái)入駐的難度較低，當(dāng)然相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。

二、平臺(tái)選擇（一）了解常見(jiàn)平臺(tái)類型淘寶阿里集團(tuán)下的一個(gè)重要電子商務(wù)平臺(tái)。淘寶剛創(chuàng)立時(shí)，主要是以C2C店鋪為主。但是，現(xiàn)行的淘寶平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展為C2C與B2C共存的平臺(tái)。其實(shí)說(shuō)到淘寶，有一個(gè)詞來(lái)形容它很貼切，那就是集市。淘寶像是集市一樣，大家把自己手上的貨物拿到這里來(lái)開(kāi)店，買家也來(lái)到這里，挑選自己喜歡的商品。天貓?zhí)熵埵翘詫毦W(wǎng)打造的淘寶商城演變而來(lái)的，是以B2C為主要形式的電子商務(wù)平臺(tái)。2012年1月11日淘寶商城正式更名為“天貓”?，F(xiàn)在眾多品牌在天貓上都開(kāi)設(shè)了自己的店鋪，并將其設(shè)為旗艦店，受到消費(fèi)者的熱烈歡迎。1688供銷平臺(tái)1688供銷平臺(tái)是全球著名的B2B采購(gòu)批發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)在網(wǎng)站由三個(gè)相連網(wǎng)站組成：中國(guó)站、國(guó)際站、日本站。因?yàn)槠淠軌蚺c淘寶店鋪實(shí)現(xiàn)互通，一件代發(fā)等功能，成為一個(gè)淘寶賣家重要的貨源尋找地。京東京東是一個(gè)專業(yè)的綜合網(wǎng)上購(gòu)物商城。平臺(tái)不單有自營(yíng)的店鋪，也有第三方賣家的入駐。現(xiàn)在京東銷售超過(guò)數(shù)萬(wàn)品牌、4020萬(wàn)種商品，共計(jì)13大品類。京東擁有自建的物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過(guò)360座城市建立核心城市配送站。（二）了解常見(jiàn)平臺(tái)（淘寶、天貓、1688供銷平臺(tái)、京東）及特點(diǎn)線下貨源地拿貨1線下生產(chǎn)廠委托加工

三、產(chǎn)品渠道選擇（一）通過(guò)本地尋找優(yōu)質(zhì)貨源22（二）在分銷網(wǎng)站或供銷平臺(tái)上尋找貨源1.2網(wǎng)店定位分析一、產(chǎn)品定位網(wǎng)店中的產(chǎn)品在銷售過(guò)程中，一般按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)、不同的方法進(jìn)行分類。服裝中，按款式分類，可分為男裝、女裝、童裝；按價(jià)格分類，可分低、中、高；按風(fēng)格分類，可分為流行、上班、中性等。在開(kāi)設(shè)店鋪時(shí)，對(duì)店鋪銷售的產(chǎn)品分類進(jìn)行定位，就是產(chǎn)品定位。1．統(tǒng)一產(chǎn)品類目統(tǒng)一的產(chǎn)品類目立刻就給買家一種專業(yè)的感覺(jué)，可以給買家形成賣家是專業(yè)賣家的認(rèn)知。因此，對(duì)店鋪所賣商品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)、信譽(yù)度都有提升，很容易讓買家信服。當(dāng)然，這種專業(yè)性的體現(xiàn)也會(huì)招來(lái)更多的回頭客。2．產(chǎn)品風(fēng)格統(tǒng)一3．產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間適當(dāng)（1）內(nèi)在屬性：人群、購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買理由、年級(jí)、性別、愛(ài)好、收入等。（2）外在屬性：地區(qū)分布、活動(dòng)場(chǎng)所、工作等。初步界定客戶消費(fèi)歷史客戶是否購(gòu)買過(guò)與店鋪產(chǎn)品同類的產(chǎn)品，相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，互補(bǔ)的產(chǎn)品（如西裝與皮鞋是互補(bǔ)），以及是否購(gòu)買過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品等消費(fèi)頻率消費(fèi)頻率越高，證明目標(biāo)用戶群對(duì)產(chǎn)品的需求量大。同時(shí)，消費(fèi)頻率代表了客戶對(duì)此類產(chǎn)品有偏好，那么促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為就會(huì)順利很多。購(gòu)買能力目標(biāo)客戶群的購(gòu)買能力，一般通過(guò)客戶群收入或平均消費(fèi)水平，及是否購(gòu)買過(guò)大額相關(guān)產(chǎn)品來(lái)界定。購(gòu)買需求客戶的需求決定了這個(gè)客戶的購(gòu)買欲望與購(gòu)買力。二、用戶群定位初步界定-連衣裙用戶群性別年齡占比圖連衣裙用戶群愛(ài)好示意圖一、個(gè)人網(wǎng)上店鋪?zhàn)?cè)第一步：注冊(cè)店鋪賬號(hào)。登錄淘寶網(wǎng)首頁(yè)單擊注冊(cè)，填寫(xiě)賬號(hào)，設(shè)置密碼，設(shè)置郵箱等）1.3網(wǎng)上店鋪?zhàn)?cè)第二步：支付寶賬戶綁定(登錄郵箱，激活注冊(cè)賬號(hào)和在線支付工具賬號(hào)，進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證。然后按照提示信息，輸入相關(guān)信息，上傳身份證掃描件等相關(guān)信息)1.支付寶認(rèn)證2.填寫(xiě)身份信息3.快捷驗(yàn)證銀行卡5.上傳證件4.手機(jī)校驗(yàn)6.上傳完成等待認(rèn)證結(jié)果7.支付寶實(shí)名認(rèn)證成功第三步：淘寶開(kāi)店認(rèn)證。請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽臉?biāo)題認(rèn)證方式一：手機(jī)客戶端認(rèn)證。下載安裝淘寶手機(jī)客戶端，根據(jù)認(rèn)證提示，填入所需信息，拍攝上傳所需證件和照片，完成認(rèn)證認(rèn)證步驟：手機(jī)客戶端掃碼認(rèn)證-認(rèn)證步驟-驗(yàn)證手機(jī)號(hào)-填寫(xiě)收貨地址-根據(jù)示例拍照-等待審核

認(rèn)證方式二：阿里錢盾認(rèn)證。在淘寶身份認(rèn)證頁(yè)面，掃碼下載安裝阿里錢盾認(rèn)證步驟：進(jìn)入“阿里錢盾”App，找到“身份認(rèn)證”按鈕，然后掃碼進(jìn)入復(fù)核頁(yè)面-阿里錢盾認(rèn)證頁(yè)-復(fù)核頁(yè)面-身份認(rèn)證操作步驟-驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼-填寫(xiě)收貨地址-進(jìn)入拍攝照片頁(yè)面-根據(jù)提示拍照-等待審核第四步：創(chuàng)建店鋪。認(rèn)證通過(guò)后，進(jìn)入淘寶開(kāi)店頁(yè)面點(diǎn)擊“免費(fèi)開(kāi)店”按鈕，就可以完善店鋪信息，設(shè)置店鋪內(nèi)容了。第一階段由申請(qǐng)人操作，第二階段由接收人操作。個(gè)人店鋪升級(jí)企業(yè)店鋪流程二、企業(yè)網(wǎng)上店鋪?zhàn)?cè)請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽臉?biāo)題企業(yè)網(wǎng)上店鋪?zhàn)?cè)在申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證（公司類型）服務(wù)的用戶共有以下兩種途徑：法人申請(qǐng)和代理人申請(qǐng)，步驟流程和個(gè)人申請(qǐng)基本相同231名稱言簡(jiǎn)意賅名稱易于傳播名稱與產(chǎn)品特性相輔相成三、確定店鋪名稱四、店鋪信息的完善一、好貨源的標(biāo)準(zhǔn)（一）貨源穩(wěn)定（二）具備較大的利潤(rùn)空間（三）產(chǎn)品暢銷好賣（四）品牌產(chǎn)品需有正規(guī)的授權(quán)（五）貨源具有良好的售后服務(wù)保障二、產(chǎn)品定位的作用（一）利于市場(chǎng)細(xì)分（二）利于目標(biāo)市場(chǎng)選擇（三）利于市場(chǎng)定位2.知識(shí)儲(chǔ)備三、個(gè)人店鋪升級(jí)到企業(yè)店鋪條件

(1）個(gè)人帳號(hào)下有店鋪，切店鋪可以正常訪問(wèn)。也就是升級(jí)的過(guò)程中，店鋪必須是在開(kāi)啟狀態(tài)下的。（2）通過(guò)淘寶身份認(rèn)證。通過(guò)賣家中心中的淘寶認(rèn)證對(duì)開(kāi)店賣家的身份進(jìn)行認(rèn)證，并且通過(guò)認(rèn)證。（3）保證金未欠費(fèi)。（4）淘寶客未欠費(fèi)。（5）無(wú)淘寶貸款。（6）店鋪未處于處罰中。（7）無(wú)1688.com經(jīng)營(yíng)行為。指的是如果同一淘寶賬戶在1688網(wǎng)站上有過(guò)經(jīng)營(yíng)行為（發(fā)布過(guò)供應(yīng)產(chǎn)品信息、開(kāi)通誠(chéng)信通服務(wù)、賣家發(fā)起訂單、報(bào)價(jià)、下單訂購(gòu)實(shí)地認(rèn)證、開(kāi)通旺鋪、企業(yè)賬戶注冊(cè)入口注冊(cè)的企業(yè)賬戶），就不允許店鋪升級(jí)。（8）無(wú)進(jìn)行中的購(gòu)買行為。申請(qǐng)升級(jí)前及升級(jí)期間，店鋪中買家的訂單必須完結(jié)或關(guān)閉交易。（9）未入駐供銷平臺(tái)。如果店鋪入駐了供銷平臺(tái)成為供貨商，則需要退出平臺(tái)；如果成為分銷商，則需要通知供貨商，并解除分銷關(guān)系。（10）退出貨到付款服務(wù)。貨到付款服務(wù)，整體支付流程不同于支付寶擔(dān)保交易，為了避免店鋪接收方不必要的麻煩，需要先退出貨到付款服務(wù)，再申請(qǐng)店鋪升級(jí)。（11）無(wú)進(jìn)行中的分階段付款交易。（12）保險(xiǎn)未欠費(fèi)。（13）無(wú)凍結(jié)中聚劃算保證金/淘搶購(gòu)保底費(fèi)用。（14）未拖欠技術(shù)服務(wù)費(fèi)。（15）無(wú)拍賣保證金。（16）無(wú)賬期延長(zhǎng)中的訂單。（17）開(kāi)票信息已添加。賣家在店鋪升級(jí)前需添加開(kāi)票信息。一、單項(xiàng)選擇題1．下列電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式屬于淘寶個(gè)人網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的是（）。A．B2B B．B2C C．C2C D．C2B2．目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是（）。A．安全性 B．便捷性