企業(yè)員工互動(dòng)式管理流程

公司員工連動(dòng)式管理流程設(shè)計(jì)工作效率、工作品質(zhì)、規(guī)章制度、安全衛(wèi)生、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新改善、考勤、資源浪費(fèi)工作技能、工作品質(zhì)工作效率、工作品質(zhì)創(chuàng)新改善工作效率、品質(zhì)專業(yè)技能基本技能專業(yè)技能新員工純熟工作者技術(shù)專家公司典范報(bào)酬權(quán)合法權(quán)（公司人員連動(dòng)式管理流程設(shè)計(jì)圖）國(guó)際管理大師安德魯·卡內(nèi)基說(shuō)：“帶走我的員工，留下我的工廠，不久以后工廠會(huì)充滿塵土；拿走我的工廠，留下我的員工，不久以后我還會(huì)有一座新更好的工廠”。這句話充足說(shuō)明了以人為本的重要性，也說(shuō)明了人員管理在公司管理流程中的重要地位。所謂的人員管理就是在監(jiān)督工作效率和工作品質(zhì)的過(guò)程中，逐步使公司員工在引導(dǎo)性思維的啟發(fā)下，積極的發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題，最終改善流程，創(chuàng)新產(chǎn)品的控制。以上是我通過(guò)兩年的工作經(jīng)驗(yàn)和后期的管理技能再培訓(xùn)所總結(jié)的“人員管理流程圖”，這個(gè)流程圖控制實(shí)行者是公司的中層管理人員，重要針對(duì)目的是一線員工。它分三個(gè)階段來(lái)實(shí)行，第一個(gè)階段是新員工到純熟工作者的轉(zhuǎn)變，第二個(gè)階段是純熟工作者到技術(shù)專家的價(jià)值提高，第三個(gè)階段是技術(shù)專家到公司典范的忠誠(chéng)員工的培養(yǎng)。整個(gè)流程由上面的連坐式績(jī)效考核體系和下面的公司權(quán)利架構(gòu)輔助支撐，以實(shí)現(xiàn)四大目的；1，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，縮短員工掌握專業(yè)技能的時(shí)間。2，啟發(fā)員工改善工作流程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。3，增強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。4，明確基層主管考核目的，節(jié)約考核成本。在說(shuō)明具體流程之前，我想先說(shuō)明一下在我心目中管理者所擁有的公司權(quán)利，以及公司在人員管理中也許會(huì)碰到的問(wèn)題。目前的公司內(nèi)的權(quán)利分為四類：合法權(quán)（組織制定，有處罰監(jiān)督的權(quán)利）、報(bào)酬權(quán)（金錢引誘）、專家權(quán)（掌握專業(yè)技能）、典范權(quán)（靠個(gè)人魅力影響群體進(jìn)步），前兩種是公司能給管理者的，但最為有效的是后兩種，擁有專業(yè)技術(shù)的同時(shí)又具有公司忠誠(chéng)度，可以從節(jié)約成本，提高效率的角度為公司考慮，做到盡職盡責(zé)，那么這種人再給予一定的合法權(quán)和報(bào)酬權(quán)，就具有了典范權(quán)，可以靠個(gè)人魅力影響帶動(dòng)其別人,他們也是形成公司文化所必須的。根據(jù)本人實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)現(xiàn)有公司人員管理問(wèn)題案例的分析，目前，公司也許會(huì)發(fā)生在人員管理上的問(wèn)題分為五類：①公司技術(shù)專精人才的流失；②員工專業(yè)技術(shù)的掌握速度緩慢；③技術(shù)專家缺少責(zé)任心和危機(jī)感，無(wú)心改善流程，創(chuàng)新技術(shù)；④員工缺少團(tuán)隊(duì)合作精神；⑤人員的考核目的不明確；⑥人員考核成本花費(fèi)過(guò)高。帶著以上這幾個(gè)問(wèn)題的思考，我將把公司人員管理流程設(shè)計(jì)圖，提成三個(gè)目的，進(jìn)行具體的說(shuō)明。（一）初級(jí)目的：通過(guò)嚴(yán)格監(jiān)督讓新員工迅速的掌握基本技能，成為純熟工作者。這一目的的完畢必須具有兩個(gè)點(diǎn)：A，員工了解公司產(chǎn)品（這里產(chǎn)品的定義，涉及以服務(wù)為主，付出腦力和體力的勞動(dòng)力產(chǎn)品），B，能按公司標(biāo)準(zhǔn)的工作效率和工作品質(zhì)，完畢任務(wù)。實(shí)現(xiàn)此標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，容易出現(xiàn)新員工學(xué)習(xí)速度緩慢，產(chǎn)品品質(zhì)低下問(wèn)題。這種情況在制造型和服務(wù)型公司都有出現(xiàn)，時(shí)下公司的做法是在試用期時(shí)間段集中給新員工灌輸公司思想，介紹公司產(chǎn)品，由純熟工作者傳授基本技能，這樣做的因素是試用期低薪酬，沒(méi)牽協(xié)議，考核不通過(guò)，可以隨時(shí)炒掉。但假如沒(méi)有作好人員管理和標(biāo)準(zhǔn)的考核，一旦過(guò)了試用期，產(chǎn)品品質(zhì)低下的問(wèn)題就會(huì)暴露無(wú)疑。以下的圖表列出了出現(xiàn)問(wèn)題的因素和解決辦法：公司人員問(wèn)題現(xiàn)象問(wèn)題因素解決方法純熟工作者對(duì)新員工的專家時(shí)間過(guò)長(zhǎng)專家方法不對(duì)的控制對(duì)人員培訓(xùn)思想上不重視監(jiān)督技能專家不完全不愿教，或怕被超越自己本來(lái)技術(shù)但是關(guān)新員工技能學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)監(jiān)督想學(xué)，但沒(méi)人教基本技能純熟度不高專家者有所保存以上只涉及純熟工作者和新員工，由于一個(gè)管理者，他控制的是全局，而員工的互相學(xué)習(xí)是一個(gè)局部，假如作為管理者每刻都只關(guān)注員工的細(xì)節(jié)，那就會(huì)發(fā)生救火現(xiàn)象嚴(yán)重的局面。管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，是對(duì)整個(gè)工作流程的管理，當(dāng)工作效率、工作品質(zhì)、規(guī)章制度、安全衛(wèi)生、創(chuàng)新改善、考勤都完畢的情況下，他才干注意到每個(gè)員工的具體表現(xiàn)。所以在兼顧全局的情況下，可以采用連坐式績(jī)效考核管理，具體辦法如下：a，把新老員工的績(jī)效考核放在一起，與薪金掛鉤，采用進(jìn)一退二的做法進(jìn)行整體考核；b，下放新員工的日、周考核權(quán)給老員工。c，強(qiáng)調(diào)公司重視度，加強(qiáng)人員監(jiān)督。（二）中級(jí)目的：通過(guò)督促、激勵(lì)，使純熟工作者達(dá)成技術(shù)專精，成為工作團(tuán)隊(duì)里面的技術(shù)專家。實(shí)現(xiàn)此一目的會(huì)有兩個(gè)特性：1。純熟員工在保證原有工作品質(zhì)的前提下，效率有明顯的提高；2。在自己熟悉的工作流程中，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并使解決的問(wèn)題成為自己提高效率，改善品質(zhì)的專有技術(shù)。通常在公司的這個(gè)過(guò)程中，時(shí)間成本浪費(fèi)非常嚴(yán)重，并且也是人員流失最頻繁的，以下圖表是對(duì)該問(wèn)題的分析：公司人員問(wèn)題現(xiàn)象問(wèn)題因素解決方法技術(shù)專家純熟工作者專業(yè)技術(shù)掌握時(shí)間過(guò)常不愿?jìng)魇诩夹g(shù)，怕被超越或者取代督促、激勵(lì)專精人才流失看不到自己以后發(fā)展目的希望得到更多的權(quán)利或者經(jīng)濟(jì)回報(bào)長(zhǎng)期不變的工作環(huán)境使個(gè)人的精神疲倦純粹的技術(shù)學(xué)習(xí)者淘汰純熟工作者純熟工作者專業(yè)技術(shù)掌握時(shí)間過(guò)常對(duì)現(xiàn)在技術(shù)限度滿意督促缺少發(fā)現(xiàn)型的思維方式純熟人才流失想學(xué)，無(wú)人可教督促、激勵(lì)對(duì)自己的后期發(fā)展目的盲目除了以上人員的問(wèn)題，尚有存在公司的幾點(diǎn)問(wèn)題：①激勵(lì)機(jī)制不完善。②公司主管對(duì)人員培養(yǎng)不夠重視。③管理者的權(quán)利沒(méi)有部分下放。④公司不重視自身文化的建設(shè)。對(duì)于以上問(wèn)題可采用連坐式督促考核管理，具體的督促、激勵(lì)辦法如下：1，下放純熟工作者的考核權(quán)給技術(shù)專家。2，以報(bào)酬權(quán)為支持，促進(jìn)技術(shù)專精人才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善流程，創(chuàng)新產(chǎn)品，使之成為公司的文化風(fēng)氣。3，組成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行雙向連坐考核，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互助，縮短純熟工的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)時(shí)間。4，實(shí)行準(zhǔn)干部提拔制，減少技術(shù)專家的情緒問(wèn)題。以上的兩個(gè)過(guò)程，是大部分的公司人員管理的習(xí)慣流程，我自己也有過(guò)這方面的經(jīng)歷，在這里，我就談?wù)勥B坐式績(jī)效考核管理在以前我們公司的實(shí)行效果，當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程少不了高層的支持。1999年，我在某科技公司做技術(shù)部經(jīng)理，我們的部門負(fù)責(zé)客戶電腦方面的維護(hù)工作，工作時(shí)間是9小時(shí)，而我的職能就是分派工作，和技術(shù)指導(dǎo)。當(dāng)時(shí)的技術(shù)部門帶我，一共有8個(gè)人，由于外地分公司發(fā)展得很好，技術(shù)部門就調(diào)走了四個(gè)技術(shù)純熟工。隨后的一個(gè)月，旺季到來(lái)了，維護(hù)力量局限性，公司決定就在本地招6個(gè)新手，大約通過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，他們上崗工作，隨后問(wèn)題也就來(lái)了，以前8個(gè)人，大約的維護(hù)量是每人天天5個(gè)客戶，現(xiàn)在增長(zhǎng)到10個(gè)人，老手一天同樣是5個(gè)，很輕松，屆時(shí)間下班，而新手幾乎明天都要加班，還忙個(gè)半死，維護(hù)質(zhì)量底，客戶投訴明顯增多，我思考過(guò)后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在以下幾點(diǎn)：①我們公司的技術(shù)員的工資是固定的，獎(jiǎng)金重要是看銷售業(yè)績(jī)和維護(hù)質(zhì)量，所以教新人，他們認(rèn)為沒(méi)這個(gè)必要；②新手明天都忙個(gè)半死，也沒(méi)心思去學(xué)技術(shù)。針對(duì)以上問(wèn)題，我采用了連坐式的考核制度：1。把兩個(gè)新手和一個(gè)老手組合在一起，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，把工資分為基本工資+浮動(dòng)工資+獎(jiǎng)金，用浮動(dòng)工資的差額導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。2。把因維護(hù)質(zhì)量扣掉的新手獎(jiǎng)金，給團(tuán)隊(duì)的技術(shù)老手，作為培訓(xùn)獎(jiǎng)金，再次同樣的問(wèn)題出現(xiàn)，連帶受過(guò)。3。下放日，周的績(jī)效考核權(quán)給老手，實(shí)行隨時(shí)考核。之后的兩個(gè)月里，有三點(diǎn)明顯的效果：1，新員工迅速掌握維護(hù)技能。2。工作效率和品質(zhì)有顯著的改善。3。員工之間溝通活躍，團(tuán)隊(duì)意識(shí)逐步實(shí)現(xiàn)。（三）最終目的：技術(shù)專家到公司典范的轉(zhuǎn)變。所謂典范，一方面他必須是一個(gè)忠誠(chéng)的公司服務(wù)者，而不是一部勞動(dòng)機(jī)器，他可以站在公司的角度去思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并最終說(shuō)出來(lái)。另一方面，他必須是一個(gè)技術(shù)專家，比別人更善于研究問(wèn)題。在研究細(xì)節(jié)方面，他可以按照省功原理改善操作的動(dòng)作，按站標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格規(guī)定，用科學(xué)的方法提高工藝流程的規(guī)范化；在工作方面，他能量化每一個(gè)細(xì)節(jié)，準(zhǔn)時(shí)間、貨幣、單位數(shù)量換算出來(lái)的價(jià)值成本（時(shí)間度量——>流程設(shè)計(jì)、各項(xiàng)成本單價(jià)記錄——>劃分原則、公司的收入+產(chǎn)能分析+勞動(dòng)里的運(yùn)用或機(jī)器的負(fù)荷——>改善創(chuàng)新）。最后，他必須是一個(gè)影響者，能把自己的已改良的技術(shù)交給團(tuán)隊(duì)成員影響一大批人自我觸動(dòng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)和思想上進(jìn)步，從而減少公司的激勵(lì)成本和時(shí)間成本、考核成本的浪費(fèi)。要使技術(shù)專家向公司典范轉(zhuǎn)變，我認(rèn)為可以常用的方法：1，提供升遷途徑。2，資金獎(jiǎng)勵(lì)。3，培訓(xùn)機(jī)會(huì)給予。4，給適當(dāng)?shù)墓煞荨?，公司權(quán)利給予。6，公司文化的熏陶。以上是我個(gè)人的一點(diǎn)拙見，本人從事管理工作接近兩年，重要是銷售、服務(wù)性的行業(yè)，在后期的管理培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)銷售性的行業(yè)和生產(chǎn)型的行業(yè)其以人為本的做法是不變的，管理的模式也大同小意，簡(jiǎn)化的管理流程是提高效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的唯一途徑，并且無(wú)論是銷售類，服務(wù)類，還是生產(chǎn)類公司，其實(shí)也就是一個(gè)公司整體運(yùn)作模式的體現(xiàn)，只有整合起來(lái)的公司資源，才具有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。