集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度匯編

word完美格式word完美格式精心整理學(xué)習(xí)幫手精心整理學(xué)習(xí)幫手word完美格式精心整理學(xué)習(xí)幫手鄭州四維集團(tuán)公司IT運(yùn)行維護(hù)管理制度集團(tuán)IT部第一章機(jī)房管理制度目的為加強(qiáng)各機(jī)房的現(xiàn)場管理，對(duì)可能影響機(jī)房設(shè)備運(yùn)行、安全的各種因素進(jìn)行控制，確保網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備安全正常運(yùn)行，為員工提供優(yōu)質(zhì)的不間斷網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，并有效地保障機(jī)房維護(hù)、生產(chǎn)人員的人身安全。適用范圍本制度適用于各機(jī)房的現(xiàn)場管理。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)組織結(jié)構(gòu)機(jī)房管理實(shí)行集團(tuán)總部、分公司二級(jí)管理。在總部層，由總部IT部會(huì)同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在分公司層，由分公司IT管理部牽頭，歸口管理區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場，并組織相關(guān)專業(yè)部門具體實(shí)施。職責(zé)總部IT部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)機(jī)房現(xiàn)場管理工作。管理集團(tuán)專業(yè)機(jī)房現(xiàn)場，制定機(jī)房管理工作的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查、考核各分公司機(jī)房管理工作。分公司IT管理部負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，并進(jìn)行日常檢查考核及對(duì)機(jī)房現(xiàn)場負(fù)責(zé)。4機(jī)房現(xiàn)場管理基本要求4.1機(jī)房環(huán)境要求機(jī)房應(yīng)防塵，門窗要嚴(yán)密，做到地面清潔、設(shè)備無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用方便。機(jī)房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常通風(fēng)。機(jī)房應(yīng)有良好的防靜電措施。機(jī)房照明須有應(yīng)急備用，各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，定期檢修。配電間應(yīng)設(shè)置警示牌以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。分公司機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由分公司IT管理部門負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理?？偛康沫h(huán)境衛(wèi)生由總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理。4.2機(jī)房制度要求各機(jī)房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。交流配電機(jī)房應(yīng)上墻懸掛配電圖。嚴(yán)格執(zhí)行巡視與定期及不定期檢查制度，明確職責(zé)，嚴(yán)格紀(jì)律，保證制度的進(jìn)行。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁違章操作，確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強(qiáng)機(jī)房人員的安全意識(shí)，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，對(duì)機(jī)房人員進(jìn)行保密教育，增強(qiáng)保密觀念，定期進(jìn)行保密檢查，防止泄密失密。不斷健全完善機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織貫徹實(shí)施。廠家在分公司機(jī)房進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試，事先應(yīng)向分公司相關(guān)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并做好機(jī)房入門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人配合廠家現(xiàn)場工作。外單位人員工作性進(jìn)入分公司機(jī)房須經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機(jī)房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。4.3機(jī)房安全管理要求切實(shí)遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設(shè)備的安全。在維護(hù)、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和網(wǎng)絡(luò)通信事故。凡進(jìn)行危險(xiǎn)性較大、操作復(fù)雜的工作時(shí)，必須事先擬定技術(shù)安全措施。各類機(jī)房應(yīng)有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急處理預(yù)案。各機(jī)房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級(jí)部門及時(shí)取得聯(lián)系的手段。機(jī)房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動(dòng)和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個(gè)機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。雷雨季節(jié)要加強(qiáng)對(duì)機(jī)房內(nèi)保安設(shè)備、地線及防護(hù)電路檢查。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡(luò)信息不丟失，網(wǎng)絡(luò)信息正常傳遞。核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。各種涉及密級(jí)的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。加強(qiáng)機(jī)房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機(jī)房輪值人員及保安進(jìn)行分管。4.4機(jī)房設(shè)備管理要求設(shè)備機(jī)架、電纜標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期使用。新建、擴(kuò)容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運(yùn)行后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可正式投入運(yùn)行。運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動(dòng)、搬遷應(yīng)有記錄。系統(tǒng)搬遷，應(yīng)事先制定詳細(xì)的實(shí)施方案，并報(bào)集團(tuán)IT部批準(zhǔn)。4.5機(jī)房日常維護(hù)要求對(duì)設(shè)備要精心管理，精心維護(hù)，精心使用。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。按照維護(hù)規(guī)程和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的要求，定期地、有計(jì)劃地開展維護(hù)工作，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進(jìn)行檢查和測試。對(duì)隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。4.6機(jī)房工程施工要求機(jī)房機(jī)架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不必要的空間浪費(fèi)。根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設(shè)機(jī)房靜電地板。機(jī)房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。機(jī)房工程施工工具嚴(yán)禁使用運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的供電電源。加強(qiáng)對(duì)機(jī)房工程施工的監(jiān)護(hù)，設(shè)專人負(fù)責(zé)，杜絕人為事故的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)機(jī)房工程現(xiàn)場的控制，工程材料等雜物嚴(yán)禁堆放在消防通道。工程施工隊(duì)進(jìn)分公司機(jī)房施工，應(yīng)事先書面通知分公司相關(guān)專業(yè)部門，寫明施工單位、施工內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、工期、進(jìn)場人數(shù)、施工小組負(fù)責(zé)人等基本情況，經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門審批同意后，以書面形式向分公司IT管理部提出申請(qǐng)，內(nèi)容包括施工相關(guān)情況說明、本工程期間專業(yè)部門現(xiàn)場監(jiān)督人（協(xié)調(diào)人）名單。經(jīng)分公司IT管理部審核同意后，工程施工隊(duì)方可進(jìn)場施工。施工期間，工程施工隊(duì)必須每日清理現(xiàn)場；施工結(jié)束，工程施工隊(duì)必須按規(guī)定清理工程余料。分公司IT管理部寫出工程小結(jié)通報(bào)。

第二章網(wǎng)絡(luò)安全管理制度目的1.1明確網(wǎng)絡(luò)安全管理范圍及管理職責(zé)，使網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)范化、制度化。1.2堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全可靠。適用范圍網(wǎng)絡(luò)安全管理的范圍包括網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全兩部分。2.1網(wǎng)絡(luò)安全是指內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。包括對(duì)各級(jí)操作密碼、遠(yuǎn)程登陸、內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)的隔離、網(wǎng)絡(luò)攻擊、計(jì)算機(jī)病毒防范與殺毒等方面的管理。2.2信息安全是指防范有害信息入侵、傳播方面的管理。3組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)3.1組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全管理實(shí)行總部、分公司二級(jí)管理。在總部層，總部IT部負(fù)責(zé)牽頭管理涉及全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全，總部負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全工作；在分公司層，由分公司運(yùn)行維護(hù)部牽頭組織，分公司具體負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)安全工作。3.2職責(zé)3.2.1總部IT部負(fù)責(zé)牽頭管理涉及全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全，并負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全的對(duì)外協(xié)調(diào)工作，會(huì)同總部相關(guān)部門監(jiān)督、檢查、考核各單位網(wǎng)絡(luò)安全工作。總部負(fù)責(zé)管理全網(wǎng)本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全工作。3.2.2分公司IT部負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)安全工作的統(tǒng)一管理，監(jiān)督、檢查、考核分公司各部門網(wǎng)絡(luò)安全工作，及時(shí)向集團(tuán)IT部報(bào)告本地網(wǎng)絡(luò)安全情況。分公司IT部門具體負(fù)責(zé)本地本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的日常管理，落實(shí)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。4網(wǎng)絡(luò)安全管理要求4.1總部IT部門必須備有電子及書面的集團(tuán)全網(wǎng)骨干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D；分公司IT部門必須備有電子及書面的本地網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，同時(shí)報(bào)集團(tuán)IT部備案。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D要求詳細(xì)準(zhǔn)確，特別要標(biāo)出與其他網(wǎng)絡(luò)的接口部分，包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)要做到網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D實(shí)時(shí)更新、實(shí)時(shí)報(bào)備。4.2遵守內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)嚴(yán)格隔離的原則。對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)（重要內(nèi)部網(wǎng)）必須實(shí)現(xiàn)與外部網(wǎng)物理隔離；對(duì)非核心網(wǎng)絡(luò)，因工作需要必須與外部網(wǎng)連接的，須經(jīng)集團(tuán)IT部審核批準(zhǔn)，建立安全防范機(jī)制（如軟硬件放火墻）后，方可實(shí)現(xiàn)連接。4.3嚴(yán)禁在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)上安裝非總部、分公司正式購買的或未經(jīng)總部、分公司書面批準(zhǔn)的任何軟件。4.4作好內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)病毒防范與殺毒工作。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)必須按實(shí)際情況，安裝正版的殺毒軟件，同時(shí)定期更新病毒特征文件并定期殺毒；嚴(yán)禁將內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)收發(fā)公網(wǎng)信息；嚴(yán)禁在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)上使用來歷不明的媒介，任何磁盤、磁帶、光盤必須確保其干凈無毒，方可在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上使用。4.5作好密碼管理工作。建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)各級(jí)密碼專人負(fù)責(zé)制度，各級(jí)密碼掌握者負(fù)有口令安全的責(zé)任。最高級(jí)密碼只能由系統(tǒng)管理員一人掌握，同時(shí)定期修改。系統(tǒng)管理員出差時(shí)，要做好密碼移交工作。4.6加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登陸管理。廠家因技術(shù)支援需要，遠(yuǎn)程登陸內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，必須填寫申請(qǐng)表，寫明登陸目的（為完成什么工作），登陸時(shí)間，登陸人等，經(jīng)分公司IT部門審批后，方可登陸網(wǎng)絡(luò)；對(duì)于故障處理等緊急情況，可口頭請(qǐng)示批準(zhǔn)后，先登陸，再補(bǔ)填申請(qǐng)表。4.7加強(qiáng)信息安全管理，做好信息傳輸?shù)陌踩⑿畔⒋鎯?chǔ)的安全、網(wǎng)絡(luò)傳輸信息內(nèi)容審計(jì)及有害信息防范的工作。4.8總部IT部門要制定年度網(wǎng)絡(luò)安全檢查計(jì)劃，并報(bào)集團(tuán)副總裁審核批準(zhǔn)。4.9為保障集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)的一切操作工作，如局?jǐn)?shù)據(jù)修改、軟件升級(jí)、軟件補(bǔ)丁、設(shè)備割接及入網(wǎng)、施工安全管理等，都應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)管理辦法、操作規(guī)范執(zhí)行。4.10作好內(nèi)部網(wǎng)數(shù)據(jù)備份工作。各專業(yè)要制定出數(shù)據(jù)備份方案，確定數(shù)據(jù)備份周期、備份方式、備份數(shù)據(jù)保存周期及保存方式等。對(duì)核心數(shù)據(jù)要作到每天備份及雙備份，對(duì)采用磁帶、光盤、軟盤等外界媒質(zhì)備份的，數(shù)據(jù)備份帶要異地存放。各機(jī)房要根據(jù)要求作好數(shù)據(jù)備份工作。4.11作好網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案制定工作。分公司IT部門要組織相關(guān)單位及設(shè)備廠家，制定故障應(yīng)急預(yù)案，包括數(shù)據(jù)緊急恢復(fù)預(yù)案。各機(jī)房要熟練掌握。4.12加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)故障隱患的檢查及解決工作。各分公司要將故障隱患的檢查與解決工作納入日常維護(hù)工作中去。同時(shí)，結(jié)合發(fā)生的故障情況，在月質(zhì)量分析報(bào)告中提出故障隱患及解決措施，在下月的質(zhì)量分析報(bào)告中要跟蹤解決情況。檢查與考核5.1總部IT負(fù)責(zé)對(duì)分公司網(wǎng)絡(luò)安全工作進(jìn)行檢查和考核。5.2檢查和考核依據(jù)：5.2.1網(wǎng)絡(luò)安全管理制度及網(wǎng)絡(luò)安全教育情況5.2.2網(wǎng)絡(luò)資料的準(zhǔn)備情況。主要是網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D是否完整、準(zhǔn)確、詳盡，同時(shí)及時(shí)更新。5.2.3內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)的隔離情況。5.2.4生產(chǎn)網(wǎng)計(jì)算機(jī)病毒防范及殺毒情況。5.2.5密碼的管理情況。5.2.6遠(yuǎn)程登陸的管理情況。5.2.7年度網(wǎng)絡(luò)安全檢查計(jì)劃制定及執(zhí)行情況。5.2.8內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份情況。5.2.9故障應(yīng)急預(yù)案制定及執(zhí)行情況。5.2.10故障隱患的檢查及解決情況。第三章設(shè)備管理制度目的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備管理活動(dòng)，提高設(shè)備管理水平，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，保證網(wǎng)絡(luò)通信安全和持續(xù)發(fā)展能力。適用范圍本制度適用于各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)中各類設(shè)備的管理。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)組織結(jié)構(gòu)設(shè)備管理實(shí)行總部、分公司二級(jí)管理。在總部層，由總部IT部負(fù)責(zé)全網(wǎng)設(shè)備管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在分公司層，由分公司IT部負(fù)責(zé)本地設(shè)備管理具體實(shí)施。職責(zé)3.2.1總部IT部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)設(shè)備管理工作。總部IT部管理全網(wǎng)本專業(yè)設(shè)備，制定設(shè)備管理工作的規(guī)劃和有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查、考核和組織、協(xié)調(diào)各分公司設(shè)備管理工作，組織調(diào)查、分析、處理設(shè)備特大事故。3.2.3分公司IT部負(fù)責(zé)制定本地設(shè)備綜合管理目標(biāo)，建立健全本地各類設(shè)備的管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備事故的調(diào)查、分類、處理及上報(bào)工作，及時(shí)報(bào)告設(shè)備情況和存在問題，提出處理意見。分公司IT部門負(fù)責(zé)做好本地設(shè)備的基礎(chǔ)管理和專業(yè)管理工作，建立設(shè)備技術(shù)檔案，定期檢查落實(shí)情況，落實(shí)設(shè)備管理的崗位責(zé)任制，及時(shí)報(bào)告主要設(shè)備存在的問題，提出處理意見和實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)報(bào)告設(shè)備事故情況。4基本要求4.1網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備要列入固定資產(chǎn)統(tǒng)一管理，設(shè)備類的固定資產(chǎn)管理歸口資產(chǎn)管理部門。4.2所有作為固定資產(chǎn)的設(shè)備，應(yīng)統(tǒng)一分類編號(hào)、建帳、立卡，做到帳、卡、物相符，及時(shí)記錄增減情況，準(zhǔn)確掌握設(shè)備的數(shù)量、質(zhì)量和性能。充分利用信息技術(shù)手段，建立動(dòng)態(tài)設(shè)備數(shù)據(jù)庫，不斷提高設(shè)備管理的經(jīng)濟(jì)效率和管理水平。4.3要做好設(shè)備檔案工作，做到資料齊全，使用、維修原始記錄準(zhǔn)確完整。加強(qiáng)設(shè)備管理方面的資料積累和統(tǒng)計(jì)分析工作，建立設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度。4.4建立機(jī)歷卡制度，每臺(tái)（架）設(shè)備要設(shè)立格式統(tǒng)一的機(jī)歷卡，掛在設(shè)備的適當(dāng)位置，機(jī)歷卡要注明設(shè)備的名稱、型號(hào)、廠家、投產(chǎn)日期以及維護(hù)記錄，機(jī)歷卡要統(tǒng)一制作，由維護(hù)人員填寫，管理部門負(fù)責(zé)檢查。4.5各分公司IT部門應(yīng)明確有專人負(fù)責(zé)設(shè)備管理，使用時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。重視設(shè)備現(xiàn)場管理，做好清潔、檢查、維護(hù)和調(diào)整工作。4.6系統(tǒng)設(shè)備是完成網(wǎng)絡(luò)、通信任務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，必須管理好、維護(hù)好、使用好。設(shè)備嚴(yán)禁挪作它用。4.7設(shè)備的專用附件、備件要做到隨機(jī)專用，妥善保管。備用設(shè)備不得隨便拆除其機(jī)盤和元件，要保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期試用。4.8設(shè)備保管均應(yīng)建立相應(yīng)的庫房，分別存放，符合干燥、通風(fēng)、安全的要求。對(duì)某些精密、貴重設(shè)備，應(yīng)視具體保管要求，采取相應(yīng)的防塵、防震、恒溫等措施。4.9設(shè)備清查工作原則上每年進(jìn)行一次，清查內(nèi)容包括：帳物是否相符、設(shè)備使用情況、設(shè)備事故報(bào)告。清查工作由分公司自查為主，集團(tuán)公司應(yīng)根據(jù)分公司自查的材料，進(jìn)行核實(shí)。4.10各分公司發(fā)生的設(shè)備事故，必須按有關(guān)規(guī)定和職責(zé)范圍組織調(diào)查、分析、處理上報(bào)。事故等級(jí)的劃分按各專業(yè)維護(hù)規(guī)程規(guī)定執(zhí)行。設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)5.1主要技術(shù)指標(biāo)和電氣性能應(yīng)符合或高于維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5.2主要功能與性能指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力應(yīng)符合或高于規(guī)程規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。5.3結(jié)構(gòu)完整、部件齊全、外觀整潔完好。5.4設(shè)備能正常運(yùn)行、使用良好。5.5技術(shù)資料、圖紙齊全并與實(shí)物相符。設(shè)備的改造與更新6.1設(shè)備的改造與更新按固定資產(chǎn)改造更新流程辦理，必須事先作出設(shè)計(jì)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，并納入分公司年度計(jì)劃，按設(shè)備管理權(quán)限報(bào)批后組織實(shí)施。6.2設(shè)備改造竣工后，分公司應(yīng)按設(shè)計(jì)要求及有關(guān)規(guī)程進(jìn)行驗(yàn)收和試運(yùn)行。6.3對(duì)下列情況之一的設(shè)備可予以報(bào)廢（損）更新：6.3.1已達(dá)到使用年限，并喪失使用價(jià)值的。6.3.2經(jīng)過測試，大修理后技術(shù)性能仍不能滿足要求和安全的。6.3.3設(shè)備老化、技術(shù)落后、耗能高、效率低或造成事故，大修理后雖能恢復(fù)使用，但不如更新經(jīng)濟(jì)的。6.3.4國家或主管部門規(guī)定淘汰的設(shè)備。6.3.5因事故毀壞，且無法修復(fù)的。檢查與考核7.1總部IT部和總部有關(guān)部門對(duì)分公司進(jìn)行檢查和考核；7.2對(duì)在設(shè)備綜合管理中作出顯著成績的單位和個(gè)人應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。7.3對(duì)設(shè)備管理混亂，而影響設(shè)備正常使用的單位，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。7.4對(duì)玩忽職守、違章指揮、違章操作、誤操作造成設(shè)備事故和經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)情節(jié)輕重，分別追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。第四章維護(hù)人員管理制度目的加強(qiáng)維護(hù)人員管理，提高維護(hù)人員素質(zhì)，造就優(yōu)秀的維護(hù)人才，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的水平，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。適用范圍本制度適用于集團(tuán)內(nèi)部所有網(wǎng)絡(luò)通信運(yùn)行維護(hù)人員的管理。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)組織結(jié)構(gòu)維護(hù)人員管理服從人力資源管理的規(guī)定，實(shí)行總部、分公司二級(jí)管理。職責(zé)3.2.1總部IT部負(fù)責(zé)各分公司維護(hù)人員的業(yè)務(wù)技能、上崗資質(zhì)、工作質(zhì)量的監(jiān)督和考核?？偛控?fù)責(zé)制定本專業(yè)運(yùn)行維護(hù)崗位、維護(hù)人員配置原則，監(jiān)督、檢查、考評(píng)各分公司對(duì)維護(hù)人員的管理情況。3.2.2分公司IT部負(fù)責(zé)本分公司維護(hù)人員的監(jiān)督管理，配合分公司人力資源部進(jìn)行維護(hù)人員的考核。分公司負(fù)責(zé)本部門維護(hù)人員的日常管理，合理分配維護(hù)工作任務(wù)，考評(píng)維護(hù)人員技能和工作情況，配合分公司人力資源部進(jìn)行維護(hù)人員的考核。4維護(hù)人員管理的基本要求4.1按照“因事設(shè)崗，以崗定責(zé)，以工作量定員”的原則，科學(xué)合理地配置。4.2維護(hù)人員必須熟練掌握本專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)技能，勝任本職工作。維護(hù)人員數(shù)量的確定應(yīng)少而精，提倡一專多能，提高工作效率。4.3由于采用集中維護(hù)和網(wǎng)管中心的維護(hù)體制，各專業(yè)維護(hù)人員的數(shù)量原則上應(yīng)比傳統(tǒng)配置的數(shù)量要少，相關(guān)規(guī)程確定的數(shù)量應(yīng)作為上限數(shù)值參考。4.4維護(hù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)層次應(yīng)分為三級(jí)，各IT部門要以實(shí)際技術(shù)水平和工作能力為主考核維護(hù)人員，在維護(hù)隊(duì)伍中引進(jìn)必要的競爭機(jī)制，實(shí)行必要的淘汰制。4.5維護(hù)人員應(yīng)持證上崗，努力提高自己的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和維護(hù)管理能力，努力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神。4.6加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)造就一批運(yùn)維專家人才，逐步加強(qiáng)設(shè)備和系統(tǒng)的核心技術(shù)掌握，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的水平。5維護(hù)人員應(yīng)具備的條件5.1肯于吃苦，勤于鉆研，良好的職業(yè)道德，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。5.2良好的溝通、綜合分析和邏輯思維能力，較高的服務(wù)意識(shí)。5.3扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)理論基礎(chǔ)，了解通信、網(wǎng)絡(luò)的基本原理及網(wǎng)絡(luò)元素的構(gòu)成。5.4遵守運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)工作規(guī)定，掌握本專業(yè)知識(shí)“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)”。5.5能夠熟練使用本專業(yè)通信、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)測試儀器、儀表。5.6在專業(yè)領(lǐng)域具備優(yōu)化分析、達(dá)到解決問題、完成職責(zé)的綜合能力。5.7較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和能力，能夠不斷的進(jìn)行自我知識(shí)更新。6考核6.1維護(hù)人員的業(yè)務(wù)考核，由所屬部門、分公司按照專業(yè)技術(shù)崗位的要求進(jìn)行。維護(hù)人員的管理工作考核，由所屬部門、分公司按照崗位職責(zé)的要求進(jìn)行。6.2各分公司應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)，制定相應(yīng)的考核辦法，對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行定期考核。工作突出、成績顯著的應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)維護(hù)認(rèn)識(shí)和維護(hù)工作不到位，綜合考核連續(xù)兩年居后的應(yīng)予警示直至更換。7培訓(xùn)7.1為全面提高維護(hù)人員的綜合業(yè)務(wù)水平，各分公司應(yīng)對(duì)維護(hù)人員實(shí)行崗位培訓(xùn)制，包括上崗培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格作為任職的必備條件之一。7.2維護(hù)人員參加培訓(xùn)，由各分公司負(fù)責(zé)對(duì)其培訓(xùn)情況進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)檔案。第五章維護(hù)資料管理制度目的規(guī)范維護(hù)資料的使用和管理，保證維護(hù)資料的完整性和有效性，為維護(hù)工作的開展提供基礎(chǔ)依據(jù)。適用范圍本制度適用于各專業(yè)各類維護(hù)技術(shù)檔案資料、分析報(bào)告和原始記錄的管理。組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)維護(hù)資料管理實(shí)行總部、分公司二級(jí)管理。在總部層，總部IT部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查分公司維護(hù)資料管理情況，并負(fù)責(zé)做好本部門維護(hù)資料管理工作；在分公司層，分公司IT部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查分公司各專業(yè)部門維護(hù)資料管理情況，并負(fù)責(zé)做好本部門維護(hù)資料管理工作。各級(jí)維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)資料的管理。管理內(nèi)容4.1技術(shù)檔案資料機(jī)房布局及設(shè)備裝配資料、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)框圖、局?jǐn)?shù)據(jù)資料機(jī)架配置表光纖、電纜路由圖電源系統(tǒng)資料各種維護(hù)規(guī)章制度和維護(hù)手冊(cè)（7）突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案（8）其它技術(shù)檔案資料4.2原始記錄和分析報(bào)告巡視記錄等系統(tǒng)運(yùn)行記錄(含系統(tǒng)再啟動(dòng)記錄)機(jī)房入室登記表故障記錄和分析報(bào)告軟件和數(shù)據(jù)修改記錄硬件、備份更換及相關(guān)信息匯總記錄開工資料(包括工程設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)測及開通試運(yùn)行、工程竣工資料)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料運(yùn)行維護(hù)作業(yè)表各類技術(shù)培訓(xùn)資料及設(shè)備合同的售后服務(wù)內(nèi)容其它各類原始記錄和分析報(bào)告管理要求5.1各類維護(hù)資料必須實(shí)施流程受控管理，應(yīng)結(jié)合ISO9001有關(guān)技術(shù)資料管理要求,按照《IT運(yùn)維質(zhì)量管理體系文件標(biāo)識(shí)規(guī)范》和總部相關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行管理。5.2收發(fā)和復(fù)制5.2.1各IT部門應(yīng)嚴(yán)格管理到達(dá)本部門以及從本部門發(fā)出的各種維護(hù)資料和報(bào)告，包括總部文件、公司文件、工單、請(qǐng)示報(bào)告、分析報(bào)告、優(yōu)化報(bào)告、故障報(bào)告、工作計(jì)劃、工作匯報(bào)，各級(jí)IT部門應(yīng)盡可能通過電子化方式進(jìn)行信息管理和發(fā)布。5.2.2各類文件及資料的簽批和轉(zhuǎn)發(fā)必須有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，文件執(zhí)行后必須有執(zhí)行人簽字。5.2.3各類文件及資料需要復(fù)印拷貝的，要經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或發(fā)文部門批準(zhǔn)。5.3歸檔保管5.3.1各類技術(shù)、業(yè)務(wù)文件和資料要按年集訂成冊(cè)后歸檔。工程設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)測及驗(yàn)收文件，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)交檔案管理部門存檔。5.3.2各類文件及資料應(yīng)妥善保存和使用，不準(zhǔn)亂涂、更改。熱敏紙傳真類文件應(yīng)以復(fù)印件的形式保存。5.3.3維護(hù)資料應(yīng)指定專人管理，并存放在專用柜內(nèi)，按順序排列編號(hào)，每次使用完畢后歸放原位。文件資料的保存形式可以是復(fù)印件或電子件，并盡量以電子件方式保存，便于查閱。一般原始記錄應(yīng)整理成冊(cè)，妥善保管。5.4資料借用5.4.1使用的技術(shù)檔案、資料不得攜帶出機(jī)房，應(yīng)設(shè)專柜存放，并指定專人定期檢查管理。各種文件資料未經(jīng)批準(zhǔn)不能私自外借。5.4.2借閱資料時(shí)應(yīng)填寫“資料借用及歸還記錄表”，交由資料管理員存檔。在借閱期間不得丟失、涂改、損壞、帶出機(jī)房，如需帶出機(jī)房需報(bào)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5.4.3借閱完畢應(yīng)及時(shí)歸還資料管理員歸檔，以免造成丟失。5.5資料變更5.5.1要保證各類資料與實(shí)際相符。當(dāng)設(shè)備有變動(dòng)時(shí)，資料也應(yīng)隨之變動(dòng)。5.5.2設(shè)備調(diào)動(dòng)時(shí)，圖紙、說明書等應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移，不得保留。5.5.3設(shè)備變更后，相關(guān)資料圖紙應(yīng)指定人員作相應(yīng)改動(dòng)，并將變更部分資料存檔。在新文檔取代舊文檔時(shí)，資料管理員應(yīng)及時(shí)注銷舊文檔。5.6存儲(chǔ)介質(zhì)管理5.6.1各級(jí)IT部門必須準(zhǔn)備一定數(shù)量的存儲(chǔ)介質(zhì)作為存貯文件使用。各類存儲(chǔ)介質(zhì)要妥放于專柜中,以保證安全和使用方便。5.6.2各類存儲(chǔ)介質(zhì)要置放在溫、濕度適宜的環(huán)境中,注意避免強(qiáng)光、強(qiáng)磁的影響,避免擠壓。5.6.3必須按照相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行定期和必要的存儲(chǔ)介質(zhì)轉(zhuǎn)錄工作。5.6.4嚴(yán)格按照規(guī)定步驟操作,防止信息遺失。5.5保管期限5.5.1技術(shù)檔案、資料應(yīng)長期保管。原始記錄、報(bào)表及其它相關(guān)資料應(yīng)分月整理成冊(cè)，集中存放，保管期為一年，重大障礙記錄和重要報(bào)表應(yīng)保留三年。5.5.2各類報(bào)表資料記錄，至少保留三年，可保存在指定的電腦、光盤中，并做好備份，過期報(bào)表資料應(yīng)定期銷毀。5.5.3各類傳真件的備份歸檔應(yīng)每月進(jìn)行一次，保留一年，定期銷毀。5.5.4各類維護(hù)資料和文件的保管、使用和銷毀，要嚴(yán)格按照國家和總部有關(guān)保密規(guī)定和檔案管理的法規(guī)執(zhí)行。過期文件應(yīng)在專人監(jiān)管下統(tǒng)一銷毀。各類技術(shù)資料和原始記錄如有丟失應(yīng)查明原因及時(shí)上報(bào)。6檢查與考核6.1總部IT部和總部相關(guān)部門對(duì)分公司維護(hù)資料管理進(jìn)行檢查和考核；分公司IT部對(duì)分公司相關(guān)專業(yè)部門維護(hù)資料管理進(jìn)行檢查和考核。6.2對(duì)維護(hù)資料管理混亂，影響正常業(yè)務(wù)的部門，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第六章運(yùn)維流程ITIT框架流程分類流程名稱流程描述及分類服務(wù)支持事故管理故障處理事故發(fā)生后，第一時(shí)間及時(shí)的恢復(fù)服務(wù)、上報(bào)各級(jí)主管及相關(guān)人員，有些在規(guī)定時(shí)間不能解決或沒有解決方案時(shí)，就需要將事故的處理任務(wù)交給更有經(jīng)驗(yàn)和有權(quán)限的支持人員。并協(xié)調(diào)資源快速的解決。性能事故處理對(duì)系統(tǒng)性能問題的事故進(jìn)行及時(shí)處理。事故自動(dòng)恢復(fù)當(dāng)事故發(fā)生后，自動(dòng)重起進(jìn)行恢復(fù)。事故手工申報(bào)事故發(fā)生后，第一時(shí)間及時(shí)的恢復(fù)服務(wù)、上報(bào)各級(jí)主管及相關(guān)人員，并協(xié)調(diào)資源快速的解決。事故解決升級(jí)由于現(xiàn)場技術(shù)能力有限無法解決的事故或在規(guī)定時(shí)間無法提出行之有效的解決方案時(shí)，需將事故進(jìn)行升級(jí)處理，交給更有經(jīng)驗(yàn)和有權(quán)限的支持人員，請(qǐng)求協(xié)助。事故跟蹤升級(jí)若事故不能在指定時(shí)間內(nèi)完成，可以馬上升級(jí)。word完美格式word完美格式精心整理學(xué)習(xí)幫手精心整理學(xué)習(xí)幫手word完美格式精心整理學(xué)習(xí)幫手事故報(bào)告事故報(bào)告當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，在分析和調(diào)查后，提出相應(yīng)的報(bào)告。事故緊急啟動(dòng)方案事故發(fā)生了一段時(shí)間，緊急聯(lián)系廠家或者相關(guān)合作伙伴來解決問題。故障處理預(yù)演對(duì)故障進(jìn)行模擬式的處理。問題管理問題記錄建立問題記錄流程，將自己已解決或未解決的問題及故障登記出來，供大家參考或分析解決。問題關(guān)閉關(guān)閉問題問題跟蹤協(xié)調(diào)各方資源，對(duì)問題進(jìn)行詳細(xì)的跟蹤分析，并確保問題解決。配置管理配置審計(jì)對(duì)所有配置項(xiàng)進(jìn)行賬目式的核對(duì)。配置信息登記記錄和維護(hù)IT系統(tǒng)配置情況，包括配置，配置項(xiàng)，版本、規(guī)格、數(shù)量等等。配