《現(xiàn)代企業(yè)管理》第12章企業(yè)文化與企業(yè)社會責任

第12章企業(yè)文化與企業(yè)社會責任12.1企業(yè)文化12.2企業(yè)道德12.3企業(yè)社會責任20世紀80年代，美國學者在對美日企業(yè)管理模式進行比較的基礎上提出了企業(yè)文化理論，認為企業(yè)文化是企業(yè)制勝的法寶，強調(diào)成功的企業(yè)需要企業(yè)文化。企業(yè)文化理論的創(chuàng)立，為企業(yè)管理理論的發(fā)展注入了新的動力。12.1.1企業(yè)文化及其構(gòu)成所謂企業(yè)文化，是處于一定的社會文化背景下，企業(yè)在長期發(fā)展過程中逐步培育而形成的，獨具特色的價值觀念體系和行為規(guī)則等的總和。它包括價值觀念、道德倫理、習俗習慣、精神風貌、思維方式、規(guī)章制度、企業(yè)形象，等等企業(yè)文化主要由以下三個層次構(gòu)成。如圖12一1所示1.企業(yè)文化的精神層精神文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定社會文化背景、意識形態(tài)影響而形成的一種精神成果和文化觀念。12.1企業(yè)文化下一頁返回精神文化包括企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)宗旨、企業(yè)道德、企業(yè)風氣等。精神文化是企業(yè)文化的核心部分，屬于企業(yè)文化的“軟性”因素，它決定了企業(yè)物質(zhì)文化和制度文化的形態(tài)。2.企業(yè)文化的制度層制度文化是企業(yè)文化的中層支撐，它是企業(yè)文化中人與物結(jié)合的部分，是保證企業(yè)目標實現(xiàn)的一種強制性的文化，包括企業(yè)的各種規(guī)章制度、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)習俗和禮儀等。3.企業(yè)文化的物質(zhì)層物質(zhì)文化是企業(yè)文化的表層，它是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要對象的表層企業(yè)文化。物質(zhì)文化包括企業(yè)的名稱、廠標、廣告、商標、服飾、企業(yè)環(huán)境等企業(yè)的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個部分是相互獨立又緊密聯(lián)系的，它們互為影響而又相互作用，共同構(gòu)成企業(yè)文化的完整體系。12.1企業(yè)文化上一頁下一頁返回12.1.2企業(yè)文化的特點企業(yè)文化具有以下特征。1.系統(tǒng)性企業(yè)文化是由多個要素構(gòu)成的一個完整系統(tǒng)，其中又包含三個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)由許多要素所組成。如企業(yè)精神就包含企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。企業(yè)文化的各個子系統(tǒng)之間相互制約而又相互作用，構(gòu)成一個完整的有機整體2.時代性企業(yè)文化受制于一定社會環(huán)境的影響，它必然，也必須反映時代的風貌，體現(xiàn)時代的要求，并隨著時代精神的發(fā)展而前進。必須以新的思想觀念來豐富企業(yè)文化的內(nèi)容，并緊跟時代步伐，使企業(yè)文化具有時代的新氣息。12.1企業(yè)文化上一頁下一頁返回3.民族性每個民族都有其獨特的民族文化，任何一個企業(yè)又都存在于一定的區(qū)域內(nèi)，它們必然要受到所在地區(qū)民族文化的影響。相應地，企業(yè)文化也必然帶有民族特性。民族的傳統(tǒng)習俗和價值取向傳統(tǒng)影響企業(yè)員工的好惡取舍，引起員工的感情共鳴，企業(yè)只有在全民族共同認可的核心文化范圍內(nèi)建設和培養(yǎng)企業(yè)文化，才能最大限度地調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和工作熱忱。4.差異性每個企業(yè)的企業(yè)文化都是在企業(yè)長期實踐的基礎上，通過有目的的實踐活動有意識地培養(yǎng)起來的。由于企業(yè)的性質(zhì)、條件以及所處環(huán)境的不同，每個企業(yè)都有自己獨特的文化，即使有些企業(yè)對其文化的描述相似或相同，但是，在這些企業(yè)進行自己的活動時，往往呈現(xiàn)出極大的差別；優(yōu)秀的企業(yè)文化必定具有鮮明突出的個性。任何一般化、雷同及空洞的企業(yè)文化，不可能有持久強大的凝聚力、感召力和生命力。12.1企業(yè)文化上一頁下一頁返回5.相對穩(wěn)定性企業(yè)文化的形成總是與企業(yè)的發(fā)展相聯(lián)系，是一個長期漸進的過程。作為企業(yè)職工價值觀念、信念、傳統(tǒng)、習慣等的結(jié)晶，企業(yè)文化一旦建成，會在相當長的一段時間內(nèi)成為企業(yè)所有成員共同遵循的原則，不因領導人的變動、組織制度及經(jīng)營策略的改變而發(fā)生大的變化，它具有相對的穩(wěn)定性12.1.3企業(yè)文化的功能管理學家已經(jīng)達成共識：企業(yè)文化“是唯一不可以復制的東西”，已成為獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要方面。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力及技術(shù)創(chuàng)新，可以模仿，但文化無法模仿。企業(yè)文化的功能是間接的，但對企業(yè)長遠發(fā)展的影響卻是巨大的。1.凝聚功能企業(yè)文化是企業(yè)全體成員共同創(chuàng)造并一致認同的價值觀念體系和行為準則等，它反映了企業(yè)成員的共同意識。12.1企業(yè)文化上一頁下一頁返回這種“共同意識”會成為一種鉆合劑，從各個方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生強大的向心力和凝聚力。2.激勵功能通過企業(yè)文化，將會產(chǎn)生一種積極的激勵機制，引導職工樹立正確的價值取向、道德標準和整體信念，使職工充分認識到自己工作的意義，從而煥發(fā)出高度的主人翁責任感，激發(fā)出奮發(fā)向上的拼搏精神，充分地發(fā)揮其聰明才智，積極搞好本職工作，為企業(yè)的生存和發(fā)展作出更大的貢獻3.約束功能約束行為的表現(xiàn)形式是企業(yè)的規(guī)章制度、道德規(guī)范及人際關(guān)系準則，是深深地扎根于企業(yè)群體之中的。企業(yè)文化所傳播的價值觀告訴職工，什么是應該提倡的，什么是應該反對的。文化形成的約束并非通過制度和權(quán)利等硬性管理手段實現(xiàn)，而是通過群體歸屬感、認同感和自豪感的誘導來實現(xiàn)，是一種“軟性”約束。12.1企業(yè)文化上一頁下一頁返回它對企業(yè)成員具有強大的同化作用和說服作用，企業(yè)的每一個員工都會以遵守它為榮。4.輻射功能企業(yè)文化不但會在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生作用，而且還會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)人員與社會各界的交往、企業(yè)的廣告宣傳、產(chǎn)品銷售及服務、企業(yè)對社會活動的參與等，都會反映出該企業(yè)的文化特點及其豐富內(nèi)涵，并對社會公眾產(chǎn)生不同程度地影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以成為其他企業(yè)及社會組織效仿的榜樣，對正確的社會意識和良好的社會風氣及道德規(guī)范的形成起到積極的倡導和促進作用。12.1.4企業(yè)文化的建設在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)管理已經(jīng)由經(jīng)驗管理、科學管理進入到更高的文化管理的境界?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭在很大程度上是企業(yè)文化的競爭，誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。但是，企業(yè)文化并非一朝一夕就能塑造出來的，而必須從小處著手，點滴積累而成。12.1企業(yè)文化上一頁下一頁返回1.企業(yè)文化建設的原則(1)以人為中心的原則。人是企業(yè)文化建設的主體，同時也是企業(yè)文化建設的客體企業(yè)文化體現(xiàn)著人本主義的精神，應該來自于每個員工的積極的思想情感的提煉和升華，企業(yè)文化的建設應該順應人的本性的發(fā)展，充滿人情味。(2)全員參與原則。企業(yè)文化只有在大多數(shù)員工認同的基礎上才會產(chǎn)生作用，因此，它的建設必須要貫徹全員參與的原則，要集中員工集體的智慧，使企業(yè)文化具有厚實的群眾基礎。(3)系統(tǒng)原則。企業(yè)文化建設是一個系統(tǒng)的工程，它需要從精神、物質(zhì)、制度等多個方面進行，并且要保證各方面內(nèi)容的相互協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。此外，在建設過程中，要綜合考慮企業(yè)整體的情況及各部門的具體特點，將企業(yè)的目標與員工個人目標相結(jié)合，進行系統(tǒng)的思考。12.1企業(yè)文化上一頁下一頁返回(4)個性化原則。由于面臨著不同的環(huán)境，每個企業(yè)都具有自己的特點，企業(yè)應該根據(jù)自身的特點，建設出個性化的而又獨具特色的企業(yè)文化，這樣的企業(yè)文化才可能在員工中產(chǎn)生巨大的凝聚力，也才可能為企業(yè)的發(fā)展贏得機會。2.企業(yè)文化建設的內(nèi)容在建設企業(yè)文化過程中，企業(yè)應該科學地確定企業(yè)文化的內(nèi)容，要根據(jù)企業(yè)外部客觀環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)實條件，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標和任務選擇恰當而明確的內(nèi)容。首先要注重精神文化的建設，包括確立與整個社會價值導向相符合的核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨與使命等。其次要加強制度文化建設，要樹立和強化制度觀念，建立完善的制度體系，包括企業(yè)領導體制、運行機制、規(guī)章制度、道德規(guī)范，等等。同時，企業(yè)也要重視物質(zhì)文化建設，要提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，營造有活力的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象12.1企業(yè)文化上一頁下一頁返回3.企業(yè)文化建設的程序(1)設計階段。在企業(yè)文化的設計階段，首先應調(diào)查分析企業(yè)的現(xiàn)有狀況，如企業(yè)現(xiàn)正形成的傳統(tǒng)作風、行為模式、價值觀念、道德標準及所處的內(nèi)外環(huán)境等。然后，在此調(diào)查分析的基礎上，根據(jù)企業(yè)本身的特點，發(fā)動廣大職工參與討論和設計，提出具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化建設的目標，成為大家共同道守的行為難則。(2)培育和執(zhí)行階段。企業(yè)文化建設的目標一旦提出，就應加以具體化。一是要將目標層層分解，使其落實到各個管理層次及員工個人。二是應大力加以宣傳和提倡，以便形成輿論，使新的觀念不斷深入人心，久而成俗，為廣大職工認同和接受。(3)總結(jié)和提高階段。企業(yè)應該對企業(yè)文化建設的實踐進行評價，對行之有效的內(nèi)容加以推廣，對暴露出的問題要不斷地加以分析研究和改進，在此基礎上不斷地完善企業(yè)文化。12.1企業(yè)文化上一頁返回12.2.1道德與企業(yè)道德1.道德的含義為了自身的生存與發(fā)展，任何個人或社會組織都必須與其他人或組織發(fā)生這樣或那樣的關(guān)系。而要確保各種關(guān)系維持在正當?shù)姆秶鷥?nèi)，除了作為正式規(guī)則的法律和規(guī)章制度的強制約束外，還必須依賴一些非正式規(guī)則的制約，即道德的約束道德是指規(guī)定人們行為是非的價值觀念和原則。道德通常以善與惡、是與非、正義與邪惡、榮譽與恥辱、誠實與虛偽等概念來評價人們的各種行為，并通過各種形式的教育和社會輿論的力量使人們的內(nèi)心逐步形成正確的思想觀念。2.企業(yè)道德的含義企業(yè)道德是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐漸積淀升華形成的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念來維持的，調(diào)節(jié)企業(yè)員工之間、企業(yè)與職工之間及企業(yè)與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范總稱。12.2企業(yè)道德下一頁返回企業(yè)道德是一般意義上的道德在企業(yè)這一特殊領域的具體化。它是企業(yè)調(diào)整內(nèi)外關(guān)系的一種非正式規(guī)范，體現(xiàn)著社會道德與企業(yè)性質(zhì)的統(tǒng)一。企業(yè)道德屬于一種意識形態(tài)，是展示企業(yè)精神風貌和企業(yè)員工活力的“晴雨表”，它主要是靠道德的力量建立起來的自我約束機制。不同企業(yè)的道德標準可能是不一樣的，即使是同一企業(yè)，也可能在不同時期有不同的道德標準。比如，在遇到消費者要求退貨時，不同的企業(yè)表現(xiàn).I，不同的態(tài)度和行為，有的企業(yè)可能無條件退貨，而有的企業(yè)即使在自己的商品存在缺陷的情況下也不愿意退貨，或者設置種種限制條件為難消費者。企業(yè)的道德標準必須與社會的道德標準兼容，否則，這個企業(yè)將很難為社會所容納。12.2企業(yè)道德上一頁下一頁返回12.2.2企業(yè)道德的功能企業(yè)道德主要是企業(yè)依靠道德的力量建立起來的以個人理想和信念為核心的自我約束機制，從而規(guī)范員工的行為，調(diào)節(jié)員工之間、部門之間以及企業(yè)與社會的關(guān)系。具體來看，企業(yè)道德主要有以下功能。1.調(diào)節(jié)功能企業(yè)道德的調(diào)節(jié)功能指的是企業(yè)道德具有的指導企業(yè)員工的生產(chǎn)經(jīng)營活動和糾正其違背規(guī)則的行為的功能。一方面，在企業(yè)內(nèi)部的管理活動中，企業(yè)道德使全體員工形成共同的理念，使員工在工作中產(chǎn)生強烈的責任感和集體榮譽感，在這種道德信念的支配下，員工自覺地調(diào)節(jié)自己的各種行為，有利于企業(yè)目標的實現(xiàn)。另一方面，在企業(yè)對外活動中，企業(yè)道德也可以促使企業(yè)的行為符合社會道德要求，從而在社會公眾心目中留下美好的印象，有利于企業(yè)的發(fā)展。12.2企業(yè)道德上一頁下一頁返回2.教育功能企業(yè)道德的教育功能是指企業(yè)道德具有通過造成社會輿論、形成企業(yè)道德風尚、樹立企業(yè)道德榜樣等方式來深刻影響員工的道德觀念，培養(yǎng)員工的道德覺悟，提高其道德品質(zhì)。3.激勵功能企業(yè)道德具有激發(fā)企業(yè)員工的內(nèi)在積極性和主動性，促使其自我肯定、自我發(fā)展、自我完善的功能。企業(yè)道德不僅包括企業(yè)“現(xiàn)有”的行為規(guī)范，也應該包含“應有”的行為規(guī)范。員工為了獲取組織的認同、成就和榮譽，實現(xiàn)自己的道德理想，就會選擇按照“應有”的道德規(guī)范行事。12.2.3企業(yè)道德的作用企業(yè)道德作為一種特殊的行為規(guī)范，以其特有的社會功能對企業(yè)發(fā)展施以影響。具體來說，企業(yè)道德在企業(yè)經(jīng)營管理中具有以下作用。12.2企業(yè)道德上一頁下一頁返回1.企業(yè)道德建設有利于提高員工的個人道德素質(zhì)企業(yè)要從實際出發(fā)，通過各種形式向員工灌輸企業(yè)道德準則，營造強烈的道德氛圍，提高員工的道德認知能力，讓員工正確認識道德對社會、對企業(yè)以及對員工個人發(fā)展的作用，形成企業(yè)上下左右一致的共識，使員工自覺地履行企業(yè)道德規(guī)范，把企業(yè)道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為自覺行動，增強員工的自律性，從而提高員工的個人道德素質(zhì)。2.企業(yè)道德是推動企業(yè)發(fā)展的精神動力企業(yè)道德的導向、凝聚和激勵作用，會激發(fā)和調(diào)動員工的積極性、智慧和創(chuàng)新能力，使其不斷更新技術(shù)，提高工作效率，降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強有力地支持。3.加強企業(yè)道德建設有利于提高企業(yè)管理的有效性企業(yè)要實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標，需要對員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的行為進行約束，為此企業(yè)往往制定許多規(guī)章制度，并以其強制性、嚴格性對人的心理產(chǎn)生震懾作用，影響員工行為。12.2企業(yè)道德上一頁下一頁返回但是，制度不是萬能的，制度管理也有其不及時性。企業(yè)道德作為企業(yè)管理的特殊方式，具有柔性，其調(diào)節(jié)范圍的廣泛性以及相當大的靈活性等特征，對制度約束具有補償作用。企業(yè)道德覆蓋了制度尚未，也不可能完全覆蓋的問題，如企業(yè)道德能調(diào)節(jié)不同成員在企業(yè)活動中的非正式關(guān)系，影響員工的行為。同時，只有通過企業(yè)道德建設，才能提高員工的思想道德素質(zhì)，而只有人的思想道德素質(zhì)提高了，企業(yè)各項規(guī)章制度的實施才會得到有效的保證。所以，道德建設能彌補制度管理的不足，提高管理的有效性。4.加強企業(yè)道德建設有利于提高企業(yè)的競爭力一方面，企業(yè)競爭最終是對消費者的競爭，消費者不僅注重產(chǎn)品質(zhì)量，而且會更愿意購買那些有社會責任感、誠實經(jīng)營的企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務。加強道德建設可以為企業(yè)贏得更多的消費者。另一方面，企業(yè)員工在安全而又信任的環(huán)境中工作，有助于取得好的成果當企業(yè)道德準則被員工轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的個人理想后，就會在企業(yè)內(nèi)部形成以企業(yè)道德為核心的凝聚力，增強企業(yè)的競爭力。12.2企業(yè)道德上一頁下一頁返回12.2.4企業(yè)道德建設的途徑1.提升管理者的道德素養(yǎng)作為企業(yè)經(jīng)營的組織者和領導者，企業(yè)管理者是企業(yè)道德建設的第一倡導者，其主要職能是制定企業(yè)道德規(guī)范，把握企業(yè)道德的方向，監(jiān)督企業(yè)道德建設。管理者的道德面貌不僅能影響員工，而且能夠影響他們決策的結(jié)果，因此，要提升企業(yè)管理者的道德素質(zhì)。為此，首先，要求管理者要加強基本道德修養(yǎng)，樹立正確的價值觀和世界觀；其次，管理者應樹立良好的職業(yè)道德；最后，管理者要知行合一，率先垂范自己所倡導的道德規(guī)范2.發(fā)揮企業(yè)職工的積極作用企業(yè)職工不僅是物質(zhì)文明的創(chuàng)造者，也是精神文明的創(chuàng)造者。他們不僅是企業(yè)道德建設的客體，即被教育者，也是企業(yè)道德建設的主人，即主體。企業(yè)道德建設的根本任務，從職業(yè)道德的范圍講，就是挖掘、總結(jié)和推廣職工群眾的倫理思想和行為中的閃光點。12.2企業(yè)道德上一頁下一頁返回企業(yè)道德建設必須堅持職工自我教育的原則，要注意通過引導、說服、教育、啟發(fā)等方式，讓職工根據(jù)企業(yè)提倡的道德要求來對照、檢查、剖析、評價自己的道德意識和道德行為，經(jīng)過不斷地反省、檢查，使自己的道德水平不斷提高，從而真正在內(nèi)心接受并在實踐中自覺遵守道德規(guī)范。職工的自我教育，還包括集體成員之間的互相學習與教育?！敖煺叱啵吆凇?，良好的工作和生活環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，蓬勃向上的集體，是鑄造人們優(yōu)秀品質(zhì)的熔爐。要運用集體力量讓職工對道德。行為互相仿效，互相感染，互相激勵；對違反道德的不良行為互相監(jiān)督，互相提醒，互相制約3.加強企業(yè)文化建設優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展會起到巨大的促進作用，而企業(yè)道德建設是企業(yè)文化建設的重要組成部分。企業(yè)道德建設與企業(yè)文化建設水乳交融、相互滲透、同步發(fā)展，企業(yè)文化建設是企業(yè)道德建設的最直接的途徑。12.2企業(yè)道德上一頁下一頁返回企業(yè)應加強企業(yè)文化建設，尤其應著重于培養(yǎng)員工的正確價值觀、正確的經(jīng)營觀、正確的職業(yè)道德觀和文明的行為。可通過各種形式促進企業(yè)道德水平的提高，如表彰先進，嘉獎勞動模范，在企業(yè)宣傳英雄人物的事跡，就是在企業(yè)中宣傳并提倡某種道德規(guī)范。4.嚴格制度管理道德與法制的作用是相輔相成的，道德是自我約束的行為規(guī)范，法制是強制性的行為規(guī)范，只有二者同時發(fā)揮作用，企業(yè)才能在正常的軌道上前進。一方面，要完善企業(yè)管理的各項制度。員工的好作風和好習慣不是自然而然就能產(chǎn)生出來的，必須用規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為。不能只定規(guī)章制度而無檢查考核，更不能只發(fā)號召而不去檢查落實。同時，在制定和落實規(guī)章制度中，要充分體現(xiàn)對員工的人格尊重和人文關(guān)懷。另一方面，必須強化激勵機制，鼓勵善的道德行為，特別是要進一步改進市場機制和政策導向，使企業(yè)建立一個更為合理、完善的自我約束機制。12.2企業(yè)道德上一頁下一頁返回在這方面我們要向西方國家的企業(yè)學習，在員工上崗前先進行職業(yè)道德培訓，通過培訓，不僅要讓員工明自其所在崗位的重要性，增強使命感，提高責任心，把“消費者利益第一”作為企業(yè)的行為準則和道德操守。并通過這種企業(yè)道德的不斷塑造和弘揚，激勵員工與企業(yè)同呼吸共命運。此外，要完善企業(yè)道德的實施機制。要在實際工作中探索和研究，形成可操作，易考核的道德實施機制。企業(yè)道德的形成與發(fā)展需要長期的過程，加強企業(yè)道德建設必須堅持不懈。應當長計劃，短安排，使企業(yè)道德建設持續(xù)穩(wěn)定健康地向前發(fā)展12.2企業(yè)道德上一頁返回“企業(yè)社會責任”(CorporateSocialResponsibility，CSR)概念最早由西方發(fā)達國家提}l，l，近些年來這一思想廣為流行，連《財富》和《福布斯》這樣的商業(yè)雜志在企業(yè)排名評比時都加上了“社會責任”標準，可見西方社會對企業(yè)社會責任的重視。在中國，近年來人們對企業(yè)社會責任問題的關(guān)注度也越來越高。12.2.1企業(yè)與社會責任1.企業(yè)社會責任的提出關(guān)于“組織是否應當承擔社會責任”的爭論由來已久，但是這一問題在20世紀60年代以前并沒有引起人們足夠的重視。到了20世紀70年代中葉，消費者權(quán)益運動一浪高似一浪，人們開始探討對公司開展社會監(jiān)督(SocialAudits)，以辨別公司戴的是“自帽子”，還是“黑帽子”的問題。對這一問題的探討，一直持續(xù)到今大。在此期間，美國經(jīng)濟發(fā)展委員會(theUSCommitteeforEconomicDevelopment)發(fā)表了具有歷史創(chuàng)新意義的文章《SocialResponsibilitiesofBusinessCorporations》。12.3企業(yè)社會責任下一頁返回該文為此后的企業(yè)社會責任大討論奠定了基調(diào)。文章指出，主動地承擔社會責任，可以使公司經(jīng)營者更加靈活、更加有建設性而又高效率地開展經(jīng)營活動，還可以避免在企業(yè)對社會責任麻木不仁而導致商業(yè)道德危機時政府或社會對企業(yè)進行的不必要的制裁措施。聯(lián)合國也是推動企業(yè)發(fā)揮社會責任的重要機構(gòu)，鑒于全球化的脆弱性和國際間越拉越大的差距，以及國家內(nèi)部的差距也在拉大和財富的分配不公及不平等，特別是鑒于某些企業(yè)不合理的發(fā)展對世界安全和生態(tài)環(huán)境帶來巨大威脅，前聯(lián)合國秘書長安南向國際商界領袖提出了挑戰(zhàn)，那就是呼叮企業(yè)約束自己自私的牟利行為，并擔負起更多的社會責任2.企業(yè)社會責任的含義自企業(yè)社會責任的概念提出來后，不同組織和學者都對其進行了研究，但到目前為止并未形成一個統(tǒng)一的解釋12.3企業(yè)社會責任上一頁下一頁返回世界商業(yè)可持續(xù)發(fā)展委員(TheWorldBusinessCouncilSustainableDevelopment，WBCSD)認為，企業(yè)社會責任是“企業(yè)對可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟、員工及其家庭、當?shù)厣鐓^(qū)和社會做出貢獻，從而提高他們的生活質(zhì)量?！奔幽么髸h局(TheConferenceBoardofCanada)認為企業(yè)社會責任就是企業(yè)同其所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系，這些關(guān)系人包括客戶、員工、J才I體、所有者(投資者)、政府、供應商和競爭者美國國際商業(yè)理事會(TheUnitedStatesCouncilforInternationalBusiness)認為，企業(yè)責任涉及公司對其社會角色要負責并使其持續(xù)發(fā)展—作為生產(chǎn)者、雇主、市場商人、客戶和公民的角色。這些責任包括一些自愿性原則：超越那些相關(guān)法律的要求；確保公司在運作期間對社會有積極影響。關(guān)于商品和服務的生產(chǎn)和市場，商業(yè)道德，環(huán)境保護，員工待遇，人權(quán)和社會改善行動等問題的策略是與企業(yè)責任協(xié)調(diào)一致的。12.3企業(yè)社會責任上一頁下一頁返回臺灣世界企業(yè)永續(xù)發(fā)展協(xié)會將企業(yè)社會責任定義為：企業(yè)對社會負責行為，特別是指企業(yè)在經(jīng)營上須對所有的利益相關(guān)人負責，企業(yè)承諾持續(xù)遵守道德規(guī)范，為經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻且改善員工及其家庭、當?shù)卣w社區(qū)、社會的生活品質(zhì)管理學者斯蒂芬·P.羅賓斯(Stephen.P.Robbins)與瑪麗·庫爾特(MaryCoulte)認為“企業(yè)社會責任是指超過法律和經(jīng)濟要求的企業(yè)為謀求對社會有利的長遠目標所承擔的責任”。而管理學者哈羅德·孔茨(HaroldKoontz)和海因茨.韋里克(HeinzWeihrich)認為，“公司的社會責任就是認真地考慮公司一舉一動對社會的影響”。中國學者屈曉華認為“企業(yè)社會責任是指企業(yè)通過企業(yè)制度和企業(yè)行為所體現(xiàn)的對員工、商務伙伴、客戶(消費者)、社區(qū)及國家履行的各種積極義務和責任，是企業(yè)對市場和相關(guān)利益群體的一種良性反應，也是企業(yè)經(jīng)營目標的綜合指標。它既有法律、行政等方面的強制義務，也有道德方面的自愿行為。具體包括企業(yè)經(jīng)濟責任、企業(yè)法律責任、企業(yè)生態(tài)責任、企業(yè)倫理責任和企業(yè)文化責任?！?2.3企業(yè)社會責任上一頁下一頁返回可見，許多重要組織和學術(shù)機構(gòu)及學者們都對企業(yè)社會責任予以了高度關(guān)注，且給出了定義。盡管對企業(yè)社會責任有多種不同表述，但是其基本內(nèi)涵和外延一致，即強調(diào)企業(yè)在創(chuàng)造利潤；對股東利益負責的同時，還要承擔對相關(guān)利益方(消費者、員工、社會和環(huán)境)的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、重視員工合法權(quán)益、保護環(huán)境和節(jié)約資源等綜合各種觀點，將企業(yè)社會責任定義為：企業(yè)在爭取自身的生存和發(fā)展的同時，面對社會需要和各種社會問題，為社會的福利、穩(wěn)定及發(fā)展而履行的職責和應盡的義務。12.2.2企業(yè)社會責任的內(nèi)容關(guān)于企業(yè)社會責任具體內(nèi)容的看法雖有各種不同的說法，但總的來看，可以歸納為以下幾個方面。12.3企業(yè)社會責任上一頁下一頁返回1.對消費者的責任保護消費者的權(quán)益是企業(yè)應承擔的主要社會責任，企業(yè)應當為廣大消費者提供豐富而又優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，以滿足各種不同的需求；同時，企業(yè)還應該保打‘消費者的各項權(quán)益。(1)保證產(chǎn)品質(zhì)量的安全性。獲得質(zhì)量可靠，安全有保障的產(chǎn)品是消費者的基本權(quán)利。因此，企業(yè)除烙守法律法規(guī)和國家強制性標準，以及關(guān)于產(chǎn)品(包含服務)質(zhì)量和安全性的規(guī)定，還應針對新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)升級可能造成的標準缺失或滯后，改進生產(chǎn)技術(shù)，確保產(chǎn)品符合當時技術(shù)水平的質(zhì)量和安全性要求。企業(yè)有責任及時彌補和消除產(chǎn)品使用過程中暴露出的質(zhì)量缺陷和安全隱患。(2)保證交易過程的公平合理。企業(yè)在與消費者的交易中使用的格式合同、通知、聲明和店堂告示等應烙守公平原則；企業(yè)有義務保證交易程序的設計對消費者公平合理，如：在簽訂合同前，給予消費者必要的審看條款的時間，向消費者交付產(chǎn)品后，12.3企業(yè)社會責任上一頁下一頁返回給予合理的驗收時間和便利條件；企業(yè)在任何時候都應當讓消費者自由選擇所需要和喜愛的產(chǎn)品，企業(yè)不能采取高壓推銷和壟斷政策。(3)誠實宣傳和向消費者提供充足資訊。獲知產(chǎn)品的真實情況是消費者的權(quán)利，因此，企業(yè)在產(chǎn)品宣傳中應就產(chǎn)品質(zhì)量、構(gòu)成成分、價格、用途、使用效果及購買優(yōu)惠等向消費者提供真實、正確、全面、實用并可比較的資訊，以避免誤導消費者作出錯誤的購買決策(4)建立完善的客戶服務體系和投訴處理機制。企業(yè)應創(chuàng)建對產(chǎn)品進行公開反饋的環(huán)境，根據(jù)消費者的需要，提供有針對性的基礎服務(如：選購指導、技術(shù)支持、維修、退換貨服務等)和增值服務(如產(chǎn)品維護、保養(yǎng)、升級等服務)。在投訴處理方面，企業(yè)應樹立以消費者為中心的投訴處理理念，正確對待消費者因不滿意購入的商品或服務而進行的投訴，投訴處理應公平、公正、公開和合理12.3企業(yè)社會責任上一頁下一頁返回2.對社會生態(tài)平衡的責任保護自然環(huán)境免受污染，維護生態(tài)平衡是企業(yè)重要的社會責任。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，不得以犧牲環(huán)境為代價來提供產(chǎn)品或服務。(1)保證產(chǎn)品符合可持續(xù)發(fā)展的要求。人口眾多，資源相對不足，環(huán)境承載能力較弱，是中國的基本國情。隨著經(jīng)濟規(guī)模進一步打折，工業(yè)化不斷推進，居民消費結(jié)構(gòu)逐步升級，城市化步伐加快，資源供需矛盾和環(huán)境壓力將越來越大。因此，企業(yè)有責任積極響應政府關(guān)于建設資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會的號召，保證其產(chǎn)品符合保護環(huán)境、節(jié)約資源和可持續(xù)發(fā)展之要求。企業(yè)應主動采用國際認可的最新環(huán)保標準，在產(chǎn)品設計、用材、制造、包裝和使用等方面遵循環(huán)保、