315國際消費者權(quán)益日紅色大氣提振消費信心315在行動課件

盤點8個消費領(lǐng)域典型霸王條款2023年315國際消費者權(quán)益日——提振消費信心前言

3月15日是一年一度的國際消費者權(quán)益日。小編盤點了8個消費領(lǐng)域典型霸王條款這些條款，你在生活中遇到過嗎？在教育培訓(xùn)機構(gòu)里，因消費者個人原因不允許退費。01中消協(xié)>>>經(jīng)營者因消費者個人原因不允許退費或由消費者承擔(dān)全部剩余課費損失的形式承擔(dān)違約責(zé)任的行為，明顯有違公平交易的原則，屬于加重消費者責(zé)任的行為，故其所列相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無效。“不得提請退費的情況，包含但不限以下幾條:以個人主觀觀點評判教師授課水平、教學(xué)管理與安排的；因個人時間安排，無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的；因個人身體狀況，無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的……

快遞平臺信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，快遞公司不應(yīng)免除送件或退件的責(zé)任。02中消協(xié)>>>“如因不可抗力或其他自身無法控制的原因使得快遞平臺崩潰或無法正常使用，導(dǎo)致快遞服務(wù)無法完成或丟失有關(guān)信息、記錄等快遞公司不承擔(dān)責(zé)任”

通過格式條款將經(jīng)營者自擔(dān)費用轉(zhuǎn)移給消費者。03中消協(xié)>>>依據(jù)《旅游法》《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，該條款排除了消費者的法定解除權(quán)，另一方面，即便因旅游消費者的原因解除合同，旅游消費者也有權(quán)利要求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用?！氨緟f(xié)議不得因任何原因提出終止;退團一律不退費”。

擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍。04中消協(xié)>>>遠程購物七日無理由退貨是消費者法定權(quán)利，經(jīng)營者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴大不適用七日無理由退貨的范圍，限制消費者行使權(quán)力。對于清倉商品1.要看商品是否是《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的四類特定商品:1消費者定作的，2鮮活易腐的，3在線下或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;4交付的報紙、期刊。2.要看商品是否是“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”。如果均不屬于前述兩種情形，則消費者依法享有七日無理由退換貨的權(quán)利。清倉商品不支持7天無理由退貨，介意慎拍。通過格式條款排除經(jīng)營者承擔(dān)隱蔽瑕疵的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。05中消協(xié)>>>消費者負有檢驗義務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時對車輛進行檢驗并將質(zhì)量異議通知經(jīng)營者。但對于無法通過肉眼觀察當(dāng)場發(fā)現(xiàn)、須經(jīng)使用后方可發(fā)現(xiàn)的車輛性能、質(zhì)量等隱蔽瑕疵，格式條款約定交付完畢后乙方不承擔(dān)責(zé)任，顯然不合理地縮短了檢驗期間，加重了消費者的義務(wù)，排除了經(jīng)營者的質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任，屬于不公平的格式條款，不具有法律約束力。“車輛驗收應(yīng)于交付當(dāng)時在交付地點進行甲方(消費者)應(yīng)進行認真檢查、確認如有異議應(yīng)當(dāng)場向乙方(經(jīng)營者)提出。否則，合同車輛交付完畢后發(fā)現(xiàn)前述問題乙方不承擔(dān)責(zé)任”網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)。06中消協(xié)>>>網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者作為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶服務(wù)協(xié)議的提供方，若針對某一條款與用戶理解有分歧，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。因此，規(guī)定經(jīng)營者對游戲內(nèi)容及服務(wù)協(xié)議內(nèi)容享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)的格式條款違反了《民法典》有關(guān)格式條款的禁止性規(guī)定，屬無效條款?！皩τ螒騼?nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有”出售方不能履行義務(wù)時，完全免除己方定金責(zé)任。07中消協(xié)>>>依照《民法典》，收受定金的一方不履行合同約定的義務(wù)時，除應(yīng)當(dāng)向支付方返還收到的定金外，還應(yīng)向支付方賠償定金數(shù)額相等的錢款，即雙倍返還定金。該格式條款的規(guī)定完全規(guī)避了經(jīng)營者不履約所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，對購房者非常不公平，違反了法律規(guī)定?！胺课菹M，在未簽署正式預(yù)售協(xié)議前，若因出售方原因致使不能出售時，出售方不受任何約定約束，只需退還定金而不必附加利息或賠償”單方約定醫(yī)美手術(shù)費、醫(yī)療費等一律不退。08中消協(xié)>>>上述條款表述不清晰、不明確，沒有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會成為經(jīng)營者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責(zé)任。“由于個人審美觀點不同和現(xiàn)行水平所限不