2022年服務(wù)部年個人工作總結(jié)范文劇院服務(wù)部工作總結(jié)

2022年服務(wù)部年度個人工作總結(jié)范文_劇院服務(wù)部工作總結(jié)工作總結(jié)1回顧過去半年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求做好了自己的工作。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和工作,工作模式有了新的突破,工作模式發(fā)生了很大變化。過去半年的工作總結(jié)如下：一、客戶服務(wù)部日常工作。客戶服務(wù)部對我來說是一個新領(lǐng)域。作為一名處理客戶關(guān)系的員工，我清楚地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作是連接前后、內(nèi)外溝通、左右協(xié)調(diào)、全公司各方面聯(lián)系的樞紐，是推動所有工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。文件處理、檔案管理、文件審批與移交、受理客戶投訴、退換房、送貨等工作種類繁多，面對大量繁雜瑣碎的日常工作，我們強(qiáng)化了工作意識，注重加快工作步伐,提高工作效率,冷靜處理各項事務(wù),力求全面,準(zhǔn)確,恰當(dāng),避免疏漏和失誤。到目前為止，我們已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了所有目標(biāo)。1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。2、及時了解待交付房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。該公司成立了住房交付工作組。作為團(tuán)隊成員之一，我利用一切有利資源，采取有效措施，深入案例現(xiàn)場和施工現(xiàn)場，積極與相關(guān)人員溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)展和問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短的時間內(nèi)掌握交房進(jìn)度，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交房。3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。4、做好公司的書面工作，起草文件、報告等書面工作。認(rèn)真做好本部門相關(guān)文件的收發(fā)、登記和發(fā)放工作；將部門文件、審批單、協(xié)議整理成冊歸檔，做好數(shù)據(jù)歸檔和客戶數(shù)據(jù)管理。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平因為我覺得自己的擔(dān)子很重，而且我的知識、能力和經(jīng)驗離我的職位還很遠(yuǎn)，所以我不敢掉以輕心。我一直在學(xué)習(xí)，從書本、身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事那里學(xué)習(xí)。這樣，我覺得我在過去六個月里取得了一些進(jìn)展。通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，我有了本部門的工作經(jīng)驗，能夠冷靜地處理日常工作中的各種問題。經(jīng)過六個月的培訓(xùn)，我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力、書面和口頭表達(dá)能力有了很大提高，從而保證了我所在崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛自己的工作，并在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)。積極提高自身專業(yè)素質(zhì)，爭取工作主動性，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任心，努力提高工作效率和質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向在過去的六個月里，我能夠全身心投入到工作中，創(chuàng)造性地工作，并取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要體現(xiàn)在：第一，我在做很多工作的同時進(jìn)行探索，工作不輕松，工作效率有待進(jìn)一步提高；二是有的工作不夠細(xì)致，有的工作協(xié)調(diào)不到位。在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。工作總結(jié)2xxxx年上半年，組織科全體同志在部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，較好完成了上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。一是大力實(shí)施“雙治創(chuàng)新”制度工程，有效治理32個落后村，落實(shí)村委會主任工資77人，增加支部書記工資376人。三是加強(qiáng)規(guī)模以上企業(yè)黨建工作，建立健全非公有制企業(yè)黨建工作10項制度，先后組建了45個規(guī)模以上企業(yè)黨組織;四是開展一系列迎“七一”活動，大力評選先進(jìn)典型。組織全縣基層黨組織和黨員開展十大系列活動，迎接“七一”長假。向省市推薦了24名“兩優(yōu)一優(yōu)”集體和個人模范，縣“七一”表彰大會成功召開。43個先進(jìn)基層黨組織、143名優(yōu)秀黨員、48名優(yōu)秀黨務(wù)工作者、20名優(yōu)秀農(nóng)村黨支部書記受到隆重表彰。積極開展?fàn)巹?chuàng)“基層組織建設(shè)先進(jìn)縣”活動，縣委被市委評為“基層組織建設(shè)先進(jìn)縣”。五是完成了建國前老黨員上半年生活補(bǔ)貼發(fā)放工作，協(xié)調(diào)組織了全縣慰問建國前老黨員活動，同時完成了上半年黨內(nèi)統(tǒng)計，黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)等日常工作。在過去的五個月里，在工程服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，通過與同事們的共同奮斗和自身的積極努力，完成了以下工作。一．工作態(tài)度，思想工作。我非常熱愛自己的工作，能夠嚴(yán)格要求自己，遵守工程部的各項制度，保持負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，虛心學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不斷提高自己的技術(shù)水平，努力做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作。二．指導(dǎo)安裝工作。在金利永磁安裝的實(shí)際工作中，通過設(shè)備管道接口的安裝、整流柜和控制柜的接線放線，加深了對設(shè)備工藝流程和線路供配電的理解。它還訓(xùn)練我理解電氣接線原理圖和管道連接和安裝圖。同時，我還學(xué)習(xí)了設(shè)備部件的認(rèn)知技能。安裝過程的每一步都已仔細(xì)完成。堿液過濾器如有安裝錯誤，應(yīng)及時提出并正確安裝。雖然指導(dǎo)工作已順利完成，但發(fā)現(xiàn)對PLC型號配置、控制柜內(nèi)附件的詳細(xì)名稱和功能的理解不夠深入。今后，關(guān)注一些技術(shù)圖紙，下班后到物資保障部了解配件。如果你不明白，及時詢問你的同事和領(lǐng)導(dǎo)。三、設(shè)備試驗調(diào)試工作。在車間沙特設(shè)備的測試和調(diào)試過程中，我對電廠dq-10制氫設(shè)備的啟動順序和PID參數(shù)設(shè)置有一定的了解。同時，對整流器的工作原理也有了深入的了解。調(diào)試前，確保直通氣缸為90度，三通為180度。直通球閥關(guān)閉。應(yīng)初始化和調(diào)整Jordan氣動隔膜調(diào)節(jié)閥。調(diào)試過程中，設(shè)備似乎達(dá)不到系統(tǒng)壓力，實(shí)際液位與上位機(jī)不一致，電動泵不時損壞故障。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行正確檢查。四、今后的工作方向。下個月，我們將重點(diǎn)關(guān)注調(diào)試階段的學(xué)習(xí)。培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)錯誤的能力。將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)，征求更多意見。彌補(bǔ)今后工作中的不足，努力做得更好。一、制定自己的工作準(zhǔn)則1、各項工作按安全標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，杜絕安全事故；2、每月到門店巡查至少，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時與門店的管理溝通，能夠現(xiàn)場解決的問題予以直接解決，對門店提出的問題及時向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋，在最短的時間內(nèi)把需要做的工作做好，提前發(fā)現(xiàn)迅速解決，防患于未然;3、對門店線路改造，提前做好計劃，準(zhǔn)備好材料，堅決不拖延門店改造，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成工作；4、對門店突發(fā)的用電設(shè)施問題，先在電話里溝通，初步預(yù)估什么地方出現(xiàn)了問題，帶領(lǐng)相關(guān)人員準(zhǔn)備相關(guān)的物件和工具，以便到達(dá)現(xiàn)場后能迅速排除故障;5.堅持節(jié)約原則：盡量在店內(nèi)維修損壞物品，不更換新物品。選擇真正需要更換的高質(zhì)量、低價格的產(chǎn)品。收集和整理各種可重復(fù)使用的材料（如插頭等），以便重復(fù)使用。二、過去一年的主要工作1、4月份，主要工作是天邦超市開業(yè)和海壇超市調(diào)整。一個月內(nèi)，人員少，時間緊，要求高。他主動帶頭，與設(shè)備部同仁認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格規(guī)劃、規(guī)范施工，確保天邦超市開業(yè)、海壇超市調(diào)整按時保質(zhì)完成。2、月份的主要工作就是辛安購物廣場的大家電的裝修開業(yè)。由于時間緊，家電需要的電的地方又多，還牽涉到品牌以及展臺的布局施工問題。按照公司的要求，以及工作的流程，加班加點(diǎn)，嚴(yán)謹(jǐn)施工，使得所有的用電設(shè)施順利安裝完畢，試用成功，為辛安購物廣場家電五一的順利開業(yè)的設(shè)備工作做好了準(zhǔn)備。3、x月至x月，主要為總行東樓裝修調(diào)整及卓亭超市開業(yè)準(zhǔn)備。總行東樓裝修是今年的項目，涉及設(shè)施較多，工作量較大。自動扶梯的更換、線路的調(diào)整、吊頂?shù)难b修、各專業(yè)廳的裝修跟進(jìn)、專業(yè)廳用電的布置及跟進(jìn)都需要設(shè)備。因此，在過去的三個月里，我每天都要加班，但我并不害怕疲勞和工作量。我發(fā)揚(yáng)中澤不怕吃苦、不怕疲勞的精神，工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，思路清晰，圓滿完成了公司交辦的各項工作，為總行東樓裝修做出了自己的貢獻(xiàn)。9月份在有東樓裝修工作的情況下，又有新店卓庭超市的準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個門店也比較繁忙沒有什么人員可以抽調(diào)的。面對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼，嚴(yán)格按照公司的要求及時準(zhǔn)備好開業(yè)所需的各項設(shè)備。對需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，UPS的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。4、9月后的主要工作是提前統(tǒng)計匯總各門店冬季需要保溫的水管，并對各門店所有需要保溫的水管進(jìn)行處理，為了給水管的維護(hù)提供依據(jù)，另一項主要任務(wù)是在我們準(zhǔn)備過冬時清理閑置的設(shè)備。閑置貨架設(shè)備及輔助配件均集中在流花泊設(shè)備倉庫內(nèi)，每件都進(jìn)行分類整理，以備將來使用。在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時、安全、高效、節(jié)約的完成各項工作。一年來，綜合部圍繞服務(wù)公司加強(qiáng)管理、持續(xù)改進(jìn)工作的理念，突出工作重點(diǎn)，努力增強(qiáng)工作主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮綜合部“人員、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”職能，充分發(fā)揮綜合部工作，前后銜接，左右銜接，綜合部內(nèi)外協(xié)調(diào)，作為四方溝通的樞紐，沒有瑣碎的工作，一切都代表著公司的形象?，F(xiàn)將工作報告如下：一、工作回顧（一）加強(qiáng)自身建設(shè)，規(guī)范行政內(nèi)務(wù)管理，促進(jìn)總務(wù)部規(guī)范有序運(yùn)行。綜合部首先抓好制度建設(shè)，重視行政內(nèi)務(wù)管理，提高內(nèi)務(wù)管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度，包括文件收發(fā)制度、文件流轉(zhuǎn)制度、事前計劃制度、食堂管理制度、車輛管理制度、電話費(fèi)、行李費(fèi)定額補(bǔ)貼制度等。，逐步提高內(nèi)部事務(wù)管理效率。二是樹立高度的服務(wù)意識，自覺落實(shí)到各項工作的細(xì)節(jié)中?？倓?wù)部服從大局，服務(wù)大局。（二）切實(shí)做好人力資源規(guī)劃人員招聘、人才培訓(xùn)開發(fā)、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動關(guān)系管理工作?？倓?wù)部于20XX年收到XX份簡歷，并組織了兩次大型面試和多次小型面試，其中包括XX名實(shí)習(xí)生?！酰ㄈ?0x年綜合部主要負(fù)責(zé)了x大酒店x的CI策劃以及組織實(shí)施，同時協(xié)助x生物質(zhì)項目部進(jìn)行CI實(shí)施水門塘目前的CI工作，基本告一段落對其中未按照中建六局企業(yè)形象視覺識別規(guī)范手冊實(shí)行的CI形象進(jìn)行整改完善，并下整改記錄力求嚴(yán)格按照中建形象實(shí)施努力到達(dá)xx杯與局CI金獎的要求?！跛摹㈦S時與總行人力資源部保持聯(lián)系，做好與上級的溝通，經(jīng)常登錄工程局平臺，關(guān)注工程局動態(tài)，發(fā)布信息，下載和發(fā)布各種文件。二、工作中的不足之處該部的工作很復(fù)雜，不夠大膽。我們應(yīng)該在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)提高工作效率當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為全體同仁服務(wù)。3、加強(qiáng)制度建設(shè)健全公司各項管理制度使公司工作上臺階、上檔次。四是加強(qiáng)職工培訓(xùn)教育，建立生機(jī)勃勃、富有成效的勞動群眾。5、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā)合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)使每個部門、每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。三、今年工作計劃1、建立健全各項規(guī)章制度1負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各項行政辦公管理制度的完善和執(zhí)行。2掌握試行管理制度的執(zhí)行狀況及時反饋意見對出現(xiàn)問題進(jìn)行研究論證并修改完善。3對全體員工進(jìn)行管理制度的宣傳及解釋。2、負(fù)責(zé)管理工作。嚴(yán)格按照發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)提高文件質(zhì)量，確保文件及時收發(fā)、流轉(zhuǎn)和發(fā)送，明確印章管理程序，完善使用登記制度，禁止未經(jīng)登記批準(zhǔn)擅自使用印章，完善各項規(guī)章制度，按照各項制度辦事，確保文件接收規(guī)范化，工作系統(tǒng)化、紀(jì)律化，各項工作有章可循。3、努力做好新的職能工作。對領(lǐng)導(dǎo)安排的接待工作要提前學(xué)習(xí)要不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)自覺抬高接待標(biāo)準(zhǔn)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它。企業(yè)在接待工作中采用先進(jìn)的工作方法，力求滿足接待工作的需要，樹立企業(yè)的良好形象。這段時間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：堅持大局觀念，做好自己的工作不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。善于溝通，優(yōu)于協(xié)助和協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。精通專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場檢查隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。熟練掌握常識和實(shí)際操作在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。20XX年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我全身心投入工作，認(rèn)真圓滿完成各項工作任務(wù)。今年的工作簡述如下：一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是袍江大隊工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。二是認(rèn)真審查，嚴(yán)格控制。我每天負(fù)責(zé)很多人處理各種非法生意。對于每個人來說，各種非法程序都是非常重要的。因此，我們不能忽視或粗心。20XX年全年，各項簡單手續(xù)處理無差錯，無違章、無醉酒現(xiàn)象，受到廣泛贊譽(yù)。第三，努力工作，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接為人民服務(wù)的工作，這決定了窗口工作的性質(zhì)。這是相對靈活的，而不是固定的，所以有很多加班時間。有時候辦事員處理時間比較長，手續(xù)繁瑣，要耐心向他解釋，最后妥善處理。在加班的情況下，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在8小時后100%做好工作。五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20XX年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情和進(jìn)取精神，繼往開來，開拓進(jìn)取，取得更好的成績。本學(xué)期以來我們就業(yè)服務(wù)部本著以“一切為了同學(xué)，為了一切同學(xué)，為了同學(xué)一切”的宗旨為同學(xué)們服務(wù)，并隨時總結(jié)經(jīng)驗，吸取工作中的教訓(xùn)，及時作了相應(yīng)的改進(jìn)。除了嚴(yán)格按照學(xué)校、學(xué)院的規(guī)章制度及相關(guān)要求開展日常工作之外，還成功舉辦了多次學(xué)生活動并積極參與學(xué)生會組織的各項活動，經(jīng)過共同努力，較好地完成了本學(xué)期學(xué)院交予的工作任務(wù)。對于一年以來就業(yè)服務(wù)部工作的總體歷程、基本經(jīng)驗、深刻教訓(xùn)和缺漏遺憾，我現(xiàn)將上學(xué)期的工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：一、學(xué)期初，我積極參加了入職培訓(xùn)工作。雖然工作有點(diǎn)辛苦，但苦澀中也有歡樂。我很高興能為我的同學(xué)貢獻(xiàn)我的力量。二、學(xué)期中期學(xué)校舉辦了校運(yùn)動會，參加了運(yùn)動會的服務(wù)工作，覺得我們部門在組織方面還是有所欠缺，確需提高。雖然當(dāng)天天氣不利，早上老早就起床冒著雨開始做事了，工作任務(wù)有點(diǎn)重，不管怎么樣還是克服了困難，努力地完成了任務(wù)。看著校運(yùn)會服務(wù)工作的圓滿結(jié)束，心里還是甜甜的。期間學(xué)會了不驕不躁地完成任務(wù)，尋找很好的方法解決工作中遇到的困難。三、本學(xué)期中段，我們參加了幾次招聘會的現(xiàn)場布置、布置和攝影。這次活動也是我最投入的活動。那時候，我真的很投入到這項活動中。大家通力合作，協(xié)調(diào)一致，取得了圓滿成功。這項活動讓我了解了責(zé)任感、團(tuán)隊意識、自我意識和要求、工作方法和效率。四、為了進(jìn)一步激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)激情，服務(wù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，我們就業(yè)服務(wù)部在校團(tuán)委的指導(dǎo)下組織學(xué)院的各個班級積極參與，并從中選出兩支優(yōu)秀的團(tuán)隊代表我院進(jìn)行參賽，雖然花費(fèi)了大量的人力、物力，但還是取得了圓滿的結(jié)束。為迎接新年晚會的到來，我行就業(yè)服務(wù)部積極參與了晚會流程安排、場地布置、后勤保障等工作，各項工作按計劃進(jìn)行。其中，我們不僅為學(xué)院做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)，而且鍛煉了我們的組織能力。通過我們部門和其他部門舉辦的活動，我知道成功舉辦活動有多困難。我們必須認(rèn)真考慮每一個步驟和每一個細(xì)節(jié)，不能犯錯誤，這就要求我們要認(rèn)真、仔細(xì)、謹(jǐn)慎，并綜合考慮這些問題。這對我們的就業(yè)服務(wù)部門有著深遠(yuǎn)的影響。我們將改進(jìn)這方面的不足，努力提高自己。其中，我們可以取得這樣的成績。廣大學(xué)生會干部本著“無私奉獻(xiàn)、高效創(chuàng)新”的精神，把寶貴的時間和精力無私地投入到工作中，把汗水和精力傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗，圓滿完成了各項任務(wù)。在此，我們還要感謝服務(wù)部學(xué)生辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生會的大家庭。正是你們的支持與合作，使學(xué)院如此美麗！當(dāng)然，我們清楚地意識到，我們的工作仍然存在問題和不足。在未來，我們將從失敗中總結(jié)成功經(jīng)驗和教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷創(chuàng)新、改進(jìn)和提高。我們堅信，通過我們的努力和創(chuàng)新精神，我們一定會給廣大同學(xué)一個滿意的答案！做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：帶式輸送機(jī)：通過傳動把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。帶式輸送機(jī)的注意事項：.首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。.安裝時中心線必須準(zhǔn)確無偏差。中心線從頭部或尾部開始的鋼絲繩Zui應(yīng)再拉伸1~3次.調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。.傳動與傳動滾筒連接時，傳動比低時，先調(diào)整傳動滾筒支架的垂直度和平行度，然后進(jìn)行焊接。然后調(diào)整驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器之間的間隙為6~8mm。注意確保水平面平整垂直。.驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進(jìn)行打表。.空載時，如果減速器配有逆止器，則必須單獨(dú)拆卸和卸載驅(qū)動器，以避免損壞逆止器中的逆止環(huán)。.有的驅(qū)動在負(fù)載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是因為配重過多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~.在聯(lián)軸器中添加75%的油，并將聯(lián)軸器傾斜45度。你可以看到油的含量達(dá)到75%。.安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm?！?制動器允許溫度范圍：環(huán)境溫度+65℃，潤滑脂名稱25#變壓器油。11,壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,過于太高就沒有作用了。□.空載試運(yùn)行的運(yùn)行時間不少于2小時。主要檢查傳動裝置：溫度、振動、噪音和漏油。還有偏差度、機(jī)架支腿焊縫、機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)并解決問題。在現(xiàn)場服務(wù)心得1.有真誠和朋友俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。強(qiáng)者是強(qiáng)者，弱者是弱者。安裝團(tuán)隊做得不好。他們可以向他們解釋并與他們談判。語氣非常重要。做好工作如果沒有問題，你也應(yīng)該為他們挑毛病，這樣他們在任何時候都不會放松。如果合適的話，你可以禮貌地表揚(yáng)他們。3.在現(xiàn)場會遇到許多問題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。4、維護(hù)公司利益?，F(xiàn)場出現(xiàn)問題是必要的，但如果涉及到公司利益，我們必須學(xué)會推卸責(zé)任，盡可能維護(hù)公司利益。始終把公司的利益放在首位。5.在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~.頭部漏斗支架用槽鋼太薄。長期落煤沖擊會使槽鋼變形，導(dǎo)致突然坍塌，刮擦皮帶，甚至造成人員傷亡。.很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。.部分傳動架設(shè)計不完善，減速器螺栓無法緊固。雖然在外面開了個口子，但用處不大。這是特別看到安裝是累了。北江發(fā)電廠和賀州發(fā)電廠的傳動架存在這一問題。.h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。.當(dāng)我拿到XX電廠的布置圖時，我發(fā)現(xiàn)圖紙中有很多錯誤，很容易被誤解，做出錯誤的判斷。有時這些畫會引起麻煩。工作中的不足經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)我與售后服務(wù)人才還有差距，這主要體現(xiàn)在我的工作技能上。這也是我今后在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1.缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗：在過去的六個月里，我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個帶式輸送機(jī)設(shè)備有了新的認(rèn)識，但對一些細(xì)節(jié)和具體做法仍缺乏了解。我需要在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。工作計劃在今后的工作中，我將始終注意改正自己的缺點(diǎn)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，抓住一切機(jī)會提高自己的專業(yè)能力，加強(qiáng)平時的工作總結(jié)；成長為公司優(yōu)秀的專業(yè)人才，始終堅持不懂就問、不懂就學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作。總之，相互學(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短。為了更美好的明天！來吧成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。學(xué)會與他人溝通做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。事前準(zhǔn)備，事后總結(jié)在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。售后服務(wù)是產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，關(guān)系到公司產(chǎn)品的后續(xù)維護(hù)和改進(jìn)，也是加強(qiáng)與客戶溝通的重要平臺。售后服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。它還間接影響銷售業(yè)績。我從事售后服務(wù)已有幾年了?？偨Y(jié)售后服務(wù)中存在的問題：如何更好地實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)--＞現(xiàn)場問題（客戶反饋）-＞生產(chǎn)管理、安排--＞產(chǎn)品性能和綜合實(shí)力的提升。我將從以下幾個方面進(jìn)行討論：一、售后初期1.交付：當(dāng)我們的產(chǎn)品售出時，我們一定會派人到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，這項看似簡單的工作有其重要性。根據(jù)客戶的需要，我們通常提前將貨物送到施工現(xiàn)場。此時，一些人員也隨同貨物前往。服務(wù)人員提貨時，一定要確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，并提前半天與客戶聯(lián)系，商討如何收貨，以便提前安排。確?？蛻粼诖似陂g進(jìn)行時間調(diào)整，因為時間對每個人都非常寶貴，其他安排可能會中途進(jìn)行。因此，在與客戶溝通時，您可以減少時間。例如，如果你能在下午到達(dá)，你可以說：“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！薄拔視M快與您聯(lián)系！”“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”如果對方很忙或不熟悉這個地方，不能接你，你不必難過。你可以詳細(xì)詢問地址。如果距離較長，安裝調(diào)試后可向另一方收取費(fèi)用。但不要與顧客爭論。2、現(xiàn)場安裝貨物到達(dá)施工現(xiàn)場后，必須進(jìn)行安裝。如果施工期很緊，必須根據(jù)客戶的要求在夜間安裝。這時，你應(yīng)該得到對方的幫助。您可以協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或外來務(wù)工人員幫助更好更快地完成任務(wù)。當(dāng)然，這也取決于你自己的情況。如果你感到不舒服，你可以試著安排其他人來完成。在這段時間里，你可以與負(fù)責(zé)人溝通，為家加油。讓客戶參與并讓另一方知道如何安裝。不要一句話也不說就自己做事！當(dāng)然，你說了之后，他沒有安排。那是另一回事。在另一種情況下，當(dāng)貨物到達(dá)施工現(xiàn)場時，工期可能并不緊張。如果您不建議何時安裝，客戶可能會忘記或不在此時安排安裝，您必須提供：“我們出來服務(wù)的時候，一個是公司的安排，如果有規(guī)章制度的話，我們必須盡快安裝調(diào)試，我們到工地的時候也會聽客戶的安排，所以當(dāng)你需要貨物的時候，我們會馬上來服務(wù)，你看什么時候能盡快安排這件事，否則我們可以做更好的安排！因為現(xiàn)在每個人都很忙。"二、售后中期3.安裝和調(diào)試安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器問題儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。設(shè)備問題安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!從20XX年開始至今，加工過程中還存在一些問題，生產(chǎn)管理存在漏洞。生產(chǎn)管理對企業(yè)來說尤為重要。如果管理不到位，產(chǎn)品就會有缺陷。如果產(chǎn)品有缺陷，將直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品的市場份額！就像評價一個人，當(dāng)每個人的水平都不一樣時，我們重視一個人的素質(zhì)！一個人的素質(zhì)直接影響到公司的形象。4、設(shè)備使用儀器安裝完成后，將進(jìn)行調(diào)試和使用。在使用前，必須盡可能與用戶溝通，說明施工過程中可能遇到的一些問題以及如何處理！儀器在使用過程中要注意影響現(xiàn)場的因素，誰、什么、設(shè)備是相互