新手電話銷(xiāo)售工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)新手電?話銷(xiāo)售?工作總?結(jié)電?話銷(xiāo)售?已經(jīng)成?為了現(xiàn)?代比較?流行的?銷(xiāo)售方?式，拿?起電話?每個(gè)人?都會(huì)，?但是如?何通過(guò)?電話與?對(duì)方良?好的溝?通，并?達(dá)成銷(xiāo)?售意向?，可并?不是一?件簡(jiǎn)單?的事情?了。?一、要?克服自?己的內(nèi)?心障礙?（1?）擺正?好心態(tài)?。作銷(xiāo)?售，被?拒絕是?再正常?不過(guò)的?事情。?不正常?的是沒(méi)?有人拒?絕我們?，如果?那樣的?話，就?不需要?我們?nèi)?跑業(yè)務(wù)?了。我?們要對(duì)?我們自?己的產(chǎn)?品和服?務(wù)有百?分之兩?百的信?心，對(duì)?產(chǎn)品的?市場(chǎng)前?景應(yīng)該?非常的?樂(lè)觀。?別人不?用或不?需要我?們的產(chǎn)?品或服?務(wù)，是?他們的?損失。?同時(shí)，?總結(jié)出?自己產(chǎn)?品的幾?個(gè)優(yōu)點(diǎn)?。（?2）善?于總結(jié)?。我們?應(yīng)該感?謝，每?一個(gè)拒?絕我們?的客戶(hù)?。因?yàn)?我們可?以從他?們那里?吸取到?為什么?會(huì)被拒?絕的教?訓(xùn)。每?次通話?之后，?我們都?應(yīng)該記?錄下來(lái)?，他們?拒絕我?們的方?式，然?后，我?們?cè)诳?結(jié)，自?己如果?下次還?遇到類(lèi)?似的事?情，怎?樣去將?它解決?。這樣?做的目?的是讓?我們?cè)?次面對(duì)?通用的?問(wèn)題時(shí)?，我們?有足夠?的信心?去解決?，不會(huì)?害怕，?也不會(huì)?恐懼。?（3?）每天?抽一點(diǎn)?時(shí)間學(xué)?習(xí)。學(xué)?得越多?，你會(huì)?發(fā)現(xiàn)你?知道的?越少。?我們?nèi)?學(xué)習(xí)的?目的不?在于達(dá)?到一個(gè)?什么樣?的高度?。而是?給我們?自己足?夠的信?心。當(dāng)?然我們?應(yīng)該有?選擇性?的學(xué)習(xí)?并不是?什么不?知道的?都去學(xué)?。打電?話之前?,把你?想要表?達(dá)給客?戶(hù)的關(guān)?鍵詞可?以先寫(xiě)?在紙上?,以免?由于緊?張而"?語(yǔ)無(wú)倫?次",?電話打?多了自?然就成?熟了。?二、?明確打?電話的?目的?打電話?給客戶(hù)?的目的?是為了?把產(chǎn)品?銷(xiāo)售出?去，當(dāng)?然不可?能一個(gè)?電話就?能完成?，但是?我們的?電話要?打的有?效果，?能夠得?到對(duì)我?們有價(jià)?值的信?息。假?如接電?話的人?正好是?負(fù)責(zé)人?，那么?我們就?可以直?接向其?介紹公?司產(chǎn)品?，通過(guò)?電話溝?通，給?其發(fā)產(chǎn)?品資料?郵件、?預(yù)約拜?訪等，?如不是?負(fù)責(zé)人?，就要?想辦法?獲得負(fù)?責(zé)人姓?名、電?話等資?料，然?后和其?聯(lián)系發(fā)?郵件、?預(yù)約拜?訪。所?以說(shuō)打?電話給?客戶(hù)不?是目的?，我們?要的是?聯(lián)系到?我們的?目標(biāo)客?戶(hù)，獲?得面談?的機(jī)會(huì)?，進(jìn)而?完成我?們的銷(xiāo)?售。?三、客?戶(hù)資源?的收集?既然?目的明?確了，?那么就?是打電?話給誰(shuí)?的問(wèn)題?了，任?何行業(yè)?的電話?銷(xiāo)售都?是從選?擇客戶(hù)?開(kāi)始，?電話銷(xiāo)?售成功?的關(guān)鍵?在于找?對(duì)目標(biāo)?，或者?說(shuō)找到?足夠多?的有效?潛在目?標(biāo)客戶(hù)?，如果?連這點(diǎn)?都做不?到，是?根本談?不上創(chuàng)?造什么?良好的?業(yè)績(jī)的?。在電?話銷(xiāo)售?過(guò)程中?，選擇?永遠(yuǎn)比?努力重?要，一?開(kāi)始就?找對(duì)目?標(biāo)雖然?并不代?表著能?夠產(chǎn)生?銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)，但?起碼你?獲得了?一個(gè)機(jī)?會(huì)，獲?得了一?個(gè)不錯(cuò)?的開(kāi)始?。選?擇客戶(hù)?必須具?備三個(gè)?條件：?1、?有潛在?或者明?顯的需?求;?2、有?一定的?經(jīng)濟(jì)實(shí)?力消費(fèi)?你所銷(xiāo)?售的產(chǎn)?品;?四、前?臺(tái)或者?總機(jī)溝?通資?料收集?好了，?就是電?話聯(lián)系?了，這?時(shí)候你?會(huì)發(fā)現(xiàn)?很多電?話是公?司前臺(tái)?或者總?機(jī)，接?電話的?人不是?你所要?找的目?標(biāo)，準(zhǔn)?備的一?大套銷(xiāo)?售話術(shù)?還沒(méi)講?就被拒?之門(mén)外?，那么?我們就?要想辦?法繞過(guò)?這些障?礙，繞?過(guò)前臺(tái)?的話術(shù)?：1?.在找?資料的?時(shí)候，?順便找?到老板?的名字?，在打?電話的?時(shí)候，?直接找?老總，?若對(duì)方?問(wèn)到你?是誰(shuí)，?你就說(shuō)?是其客?戶(hù)或者?朋友，?這樣找?到的機(jī)?會(huì)大一?些。?2.多?準(zhǔn)備幾?個(gè)該公?司的電?話，用?不同的?號(hào)碼去?打，不?同的人?接，會(huì)?有不同?的反應(yīng)?，這樣?成功的?幾率也?比較大?。3?.隨便?轉(zhuǎn)一個(gè)?分機(jī)再?問(wèn)（不?按0轉(zhuǎn)?人工）?，可能?轉(zhuǎn)到業(yè)?務(wù)員那?里或人?事部，?這樣就?能躲過(guò)?前臺(tái)。?4.?如果你?覺(jué)得這?個(gè)客戶(hù)?很有戲?，你就?不要放?棄，可?以找另?外一個(gè)?同事幫?你打，?順便考?考你的?同事，?也可以?學(xué)到新?的方法?5.?以他們?的合作?伙伴的?身份，?例如：?你好，?我這是?___?_公司?，幫我?接一下?你們老?板，昨?天我發(fā)?了份傳?真給他?，想確?定是否?收到。?6.?不知道?負(fù)責(zé)人?姓什么?，假裝?認(rèn)識(shí)，?比如說(shuō)?找一下?你們王?經(jīng)理，?“我是?___?_公司?___?_，之?前我們?聯(lián)系過(guò)?談合作?的事。?如回答?沒(méi)有這?個(gè)人，?可以說(shuō)?：哦，?那是我?記錯(cuò)了?，他的?名片我?丟了，?請(qǐng)告訴?我他貴?姓，電?話多少?”7?.別把?你的名?字跟電?話號(hào)碼?留給接?電話的?人。如?果負(fù)責(zé)?人不在?或是沒(méi)?空，就?說(shuō)：沒(méi)?關(guān)系，?負(fù)責(zé)人?一般什?么時(shí)候?在呢您?看我什?么時(shí)候?方便打?過(guò)來(lái)，?要不我?下午再?給您打?這樣接?電話的?人就很?難再拒?絕你了?。五?、成功?的電話?銷(xiāo)售開(kāi)?場(chǎng)白?1、我?是誰(shuí)，?我代表?哪家公?司2?、我打?電話給?客戶(hù)的?目的是?什么?3、我?公司的?產(chǎn)品對(duì)?客戶(hù)有?什么用?途開(kāi)場(chǎng)?白最好?用最簡(jiǎn)?短精煉?的語(yǔ)句?表達(dá)自?己的意?圖，因?為沒(méi)人?會(huì)有耐?心聽(tīng)一?個(gè)陌生?人在那?發(fā)表長(zhǎng)?篇大論?，而且?客戶(hù)關(guān)?心的是?這個(gè)電?話是干?什么的?，能夠?給他帶?來(lái)什么?，沒(méi)有?用處的?電話對(duì)?任何人?來(lái)說(shuō)，?都是浪?費(fèi)時(shí)間?。例如?：您好?，張總?，我是?早上果?業(yè)有限?公司_?___?，我們?公司主?要是做?各種高?檔水果?、干果?產(chǎn)品配?送，還?有各種?干果、?紅酒、?茶油禮?盒。我?們的產(chǎn)?品您可?以作為?員工福?利、節(jié)?日禮品?發(fā)放，?還能提?供給您?的客戶(hù)?，維護(hù)?好您的?客戶(hù)關(guān)?系。注?：不要?總是問(wèn)?客戶(hù)是?否有興?趣，要?幫助客?戶(hù)決定?，引導(dǎo)?客戶(hù)的?思維;?面對(duì)客?戶(hù)的拒?絕不要?立刻退?縮，放?棄，最?主要是?約客戶(hù)?面談。?六、?介紹自?己的產(chǎn)?品電?話里介?紹產(chǎn)品?要抓住?重點(diǎn)，?突出我?們的產(chǎn)?品特色?，吸引?客戶(hù)：?1、?配送優(yōu)?勢(shì)我們?是以會(huì)?員卡的?形式消?費(fèi)，一?次消費(fèi)?不完，?可以分?幾次刷?卡送貨?，還可?以充值?，您作?為禮品?送給客?戶(hù)，既?方便又?實(shí)用，?客戶(hù)只?要一個(gè)?電話，?我們就?把產(chǎn)品?送到家?了，節(jié)?省了您?客戶(hù)外?出購(gòu)物?的時(shí)間?，而且?產(chǎn)品品?質(zhì)有保?證。?3、禮?盒優(yōu)勢(shì)?我們的?高檔禮?盒里面?的有紅?酒、茶?油、各?種干果?品種多?樣，既?能夠作?為高級(jí)?禮品贈(zèng)?送客戶(hù)?，又能?夠用來(lái)?走親訪?友，可?以根據(jù)?自己的?需求和?喜好，?選擇不?同的禮?盒。作?為禮品?送給客?戶(hù)、員?工，給?您帶來(lái)?了方便?，免去?了您采?購(gòu)麻煩?、送禮?不便得?煩惱，?一張禮?品卡全?搞定了?，多方?便啊。?七、?處理客?戶(hù)的反?對(duì)意見(jiàn)?介紹?產(chǎn)品時(shí)?會(huì)遇到?客戶(hù)的?拒絕、?質(zhì)疑，?但是我?們保持?好的心?態(tài)，同?時(shí)對(duì)客?戶(hù)提出?的拒絕?、質(zhì)疑?能夠想?出應(yīng)對(duì)?的話術(shù)??？蛻?hù)?的反對(duì)?意見(jiàn)是?分兩種?：非真?實(shí)的反?對(duì)意見(jiàn)?和真實(shí)?的。?非真實(shí)?的反對(duì)?意見(jiàn)有?幾種：?1、?客戶(hù)的?習(xí)慣性?拒絕，?大多數(shù)?人在接?到推銷(xiāo)?電話時(shí)?，第一?反應(yīng)是?拒絕，?這種客?戶(hù)就要?轉(zhuǎn)移他?的注意?方向，?我們是?走的團(tuán)?購(gòu)路線?，產(chǎn)品?不是賣(mài)?給他自?己，作?用是能?夠提高?他的員?工工作?積極性?，維系?好他的?客戶(hù)關(guān)?系，帶?來(lái)更大?的企業(yè)?效益。?2、?客戶(hù)情?緒化反?對(duì)意見(jiàn)?，我們?打電話?給客戶(hù)?的時(shí)候?，并不?是很清?楚客戶(hù)?現(xiàn)在到?底心情?是好還?是壞，?適不適?合現(xiàn)在?進(jìn)行溝?通。所?以可以?從客戶(hù)?的語(yǔ)氣?及態(tài)度?聽(tīng)出他?是否有?情緒，?傾聽(tīng)他?的抱怨?，幫助?他化解?了煩躁?的心情?，那么?在以后?的溝通?中，客?戶(hù)也會(huì)?對(duì)你的?善意表?示回饋?，要學(xué)?會(huì)傾聽(tīng)?，電話?銷(xiāo)售人?員會(huì)有?相應(yīng)的?回報(bào)。?3、?客戶(hù)好?為人師?的反對(duì)?，客戶(hù)?指出你?的觀點(diǎn)?或者產(chǎn)?品不足?的地方?，并不?是真的?不滿意?，客戶(hù)?自己也?清楚這?個(gè)世界?上沒(méi)有?十全十?美的產(chǎn)?品，他?只是想?要告訴?你自己?有多厲?害、多?懂行。?我們可?以贏得?和客戶(hù)?的爭(zhēng)論?，但是?會(huì)輸?shù)?銷(xiāo)售的?機(jī)會(huì)。?銷(xiāo)售人?員所要?做的事?情就是?閉嘴，?對(duì)客戶(hù)?的不同?看法洗?耳恭聽(tīng)?。然后?對(duì)他的?看法表?示贊同?：“恩?，您說(shuō)?的很有?道理，?什么產(chǎn)?品多少?都有瑕?疵，聽(tīng)?您這么?說(shuō)，讓?我學(xué)到?了很多?”。然?后再提?出自己?的不同?意見(jiàn)，?這樣既?滿足了?客戶(hù)的?虛榮心?，也達(dá)?到了自?己銷(xiāo)售?的目的?。真?實(shí)的反?對(duì)意見(jiàn)?主要包?括兩個(gè)?方面：?1、?需要方?面，有?幾種表?現(xiàn)形式?（1）?“暫時(shí)?不需要?，有需?要我會(huì)?打電話?給你的?”這樣?的回答?，可能?是我們?的開(kāi)場(chǎng)?白沒(méi)有?吸引客?戶(hù)，那?么我們?就要調(diào)?整話術(shù)?，重點(diǎn)?講我們?產(chǎn)品能?給他帶?來(lái)什么?，比如?：您看?馬上過(guò)?年了，?您公司?肯定要?給員工?發(fā)福利?，老客?戶(hù)也要?維護(hù)好?關(guān)系吧?，員工?福利能?夠提高?員工工?作積極?性，客?戶(hù)禮品?能夠增?進(jìn)客戶(hù)?合作關(guān)?系，您?用不多?的投入?，就能?夠獲得?巨大的?收益，?來(lái)年您?的生意?還不是?越做越?好。?（2）?“你先?發(fā)份傳?真/資?料過(guò)來(lái)?看看，?到時(shí)候?再說(shuō)”?這樣的?回答只?是給我?們下次?打電話?留下機(jī)?會(huì)，那?么我們?就要考?慮下次?打電話?時(shí)，怎?么樣吸?引客戶(hù)?的關(guān)注?了，不?能太急?。（?3）“?我還要?考慮考?慮”/?“再商?量商量?”這樣?的回答?，我們?就要找?到客戶(hù)?“考慮?”的真?實(shí)含義?了，可?以詢(xún)問(wèn)?：您是?擔(dān)心哪?一方面?這樣好?了，我?帶著產(chǎn)?品和資?料去您?那，您?好做個(gè)?直觀的?了解。?最好是?約面談?，問(wèn)清?原因找?出解決?辦法。?（4?）“我?們已經(jīng)?有合作?伙伴了?”這個(gè)?時(shí)候千?萬(wàn)不要?貶低對(duì)?方的合?作伙伴?，你貶?低對(duì)手?，就等?于貶低?你的客?戶(hù)，結(jié)?果適得?其反。?你可以?這樣說(shuō)?：哦，?那先恭?喜您了?，不知?道與您?合作的?是哪家?公司作?為同行?我們可?能了解?的比較?多一點(diǎn)?，也許?有什么?能夠幫?助您的?地方如?客戶(hù)感?興趣，?可以給?其分析?下你的?對(duì)手的?優(yōu)勢(shì)，?然后說(shuō)?出你產(chǎn)?品的不?同之處?，引起?客戶(hù)興?趣，然?后再提?出約見(jiàn)?下，讓?你的客?戶(hù)了解?下產(chǎn)品?，多個(gè)?選擇也?不會(huì)對(duì)?他造成?什么損?失。?（5）?“我現(xiàn)?在很忙?，沒(méi)有?時(shí)間和?你談”?，這種?答復(fù)我?們可以?這樣回?答客戶(hù)?：沒(méi)關(guān)?系，您?看明天?下午方?便的話?，我?guī)?資料去?您那拜?訪一下?，具體?的咱們?見(jiàn)面談?。如果?客戶(hù)還?是拒絕?，那就?告訴客?戶(hù)先給?他發(fā)個(gè)?郵件，?約個(gè)下?次聯(lián)系?的時(shí)間?，給客?戶(hù)個(gè)緩?沖期。?2、?價(jià)格方?面的反?對(duì)，電?話溝通?，盡量?避免談?價(jià)格，?如非要?報(bào)價(jià)格?，可以?報(bào)一個(gè)?大致的?價(jià)格，?盡量報(bào)?一個(gè)范?圍，而?不是準(zhǔn)?確的價(jià)?格，便?于和客?戶(hù)討價(jià)?還價(jià)。?八、?約客戶(hù)?面談?我們打?電話的?最終目?的是銷(xiāo)?售我們?的產(chǎn)品?，這就?需要和?客戶(hù)坐?下來(lái)面?談，所?以打電?話的成?功與否?，就是?看能否?約到客?戶(hù)對(duì)其?上門(mén)拜?訪。任?何一個(gè)?客戶(hù)都?不可能?是一個(gè)?電話就?談成的?，也許?第一次?沒(méi)有約?成功，?但是我?們可以?給自己?留下后?路，可?以這樣?說(shuō)：_?___?，您看?這樣好?吧，明?天下午?我?guī)е?產(chǎn)品和?資料去?您那一?趟,…?哦，明?天您沒(méi)?時(shí)間啊?，那您?看周三?下午方?便嗎不?會(huì)耽誤?您多少?時(shí)間，?周三下?午您幾?點(diǎn)有時(shí)?間…好?的，那?周三見(jiàn)?吧，到?時(shí)候給?您電話?。約?見(jiàn)成功?，你打?電話的?目的就?達(dá)到了?，下面?的事情?就是準(zhǔn)?備材料?、樣品?上門(mén)拜?訪了，?這才是?真正的?銷(xiāo)售開(kāi)?始，怎?么樣取?得面談?的成功?，才是?對(duì)一個(gè)?銷(xiāo)售人?員的銷(xiāo)?售能力?的考驗(yàn)?新手?電話銷(xiāo)?售工作?總結(jié)（?二）?___?_年即?將悄然?離去，?___?_年走?進(jìn)了我?們的視?野，回?顧__?__年?工作歷?程。整?體來(lái)說(shuō)?有酸甜?苦辣。?回憶起?我__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)的?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個(gè)的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對(duì)于我?所從事?的這個(gè)?行業(yè)有?了更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶(hù)也是?日積月?累，同?時(shí)每次?成功合?作一個(gè)?客戶(hù)都?是對(duì)我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價(jià)?值。但?是整體?來(lái)說(shuō)我?自己還?是有很?多需要?改進(jìn)。?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?第一?：溝通?技巧不?具備。?每天?接觸不?同客戶(hù)?而我跟?他們溝?通的時(shí)?候說(shuō)話?不夠簡(jiǎn)?潔，說(shuō)?話比較?繁瑣。?語(yǔ)言組?織表達(dá)?能力是?需要加?強(qiáng)改進(jìn)?。第?二：針?對(duì)已經(jīng)?合作的?客戶(hù)的?后續(xù)服?務(wù)不到?位。?看著自?己成功?客戶(hù)量?慢慢多?起來(lái)，?雖然大?的客戶(hù)?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶(hù)?，并且?達(dá)到從?意向客?戶(hù)到真?正客戶(hù)?為目的??？蛻?hù)?雖然已?經(jīng)簽下?來(lái)了，?之前感?覺(jué)萬(wàn)事?大吉了?，其實(shí)?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)?月的工?作，再?加上_?___?和__?__經(jīng)?理都有?跟我們?開(kāi)會(huì)中?重點(diǎn)講?到老客?戶(hù)的維?護(hù)好與?壞的問(wèn)?題。?確實(shí)感?覺(jué)到一?個(gè)新客?戶(hù)開(kāi)拓?比較難?，但是?對(duì)于已?經(jīng)成功?合作的?客戶(hù)其?實(shí)是比?較簡(jiǎn)單?的，比?如我有?20個(gè)?老客戶(hù)?，只要?很好的?維護(hù)好?了的話?，在以?后的翻?單過(guò)程?當(dāng)中肯?定會(huì)第?一時(shí)間?想到通?贏防偽?的小周?。那么?這樣不?僅繼續(xù)?給公司?創(chuàng)造利?潤(rùn)，也?是對(duì)自?己一個(gè)?工作上?的認(rèn)可?。因此?這點(diǎn)我?得把目?光放長(zhǎng)?遠(yuǎn)。?第三：?客戶(hù)報(bào)?表沒(méi)有?做很好?的整理?。第?四：開(kāi)?拓新客?戶(hù)量少?。第?五：當(dāng)?遇到不?懂的專(zhuān)?業(yè)或者?業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候?，不善?于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并?且未在?當(dāng)天把?不懂的?變成自?己的知?識(shí)給吸?收。?綜合以?上幾點(diǎn)?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會(huì)?在今后?的工作?當(dāng)中加?以改進(jìn)?，有句?話說(shuō)的?話：聰?明的人?不會(huì)在?同一個(gè)?地方摔?倒兩次?。當(dāng)然?誰(shuí)都愿?意做一?個(gè)聰明?的人，?所以同?樣的錯(cuò)?誤我不?會(huì)再犯?，并且?爭(zhēng)取做?到更好?。望公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個(gè)人?有錯(cuò)誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個(gè)知錯(cuò)?就改，?并且從?中把缺?點(diǎn)變成?自己的?優(yōu)點(diǎn)。?今年?整整的?一年變?化不大?，主要?工作職?責(zé)是電?話銷(xiāo)售?，顧名?思義就?是通過(guò)?電話達(dá)?成交易?的銷(xiāo)售?。而我?在這一?年里也?主要是?在公司?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)、電?話來(lái)獲?得跟客?戶(hù)的溝?通，工?作上聽(tīng)?上去每?天坐在?辦公室?里，打?幾個(gè)電?話或者?qq、?客服等?聯(lián)系到?客戶(hù)，?這樣很?簡(jiǎn)單，?但是實(shí)?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶(hù)打交?道，并?且第一?時(shí)間通?過(guò)自身?的語(yǔ)言?來(lái)留給?客戶(hù)一?個(gè)非常?好的印?象。為?了讓客?戶(hù)對(duì)我?們公司?的產(chǎn)品?質(zhì)量更?加信賴(lài)?，除了?公司的?報(bào)價(jià)外?，更重?要的是?一個(gè)服?務(wù)。?要讓客?戶(hù)感覺(jué)?到通贏?防偽公?司是一?個(gè)大企?業(yè)有很?好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且?就好比?是在享?受的過(guò)?程一樣?，把談?生意的?氛圍轉(zhuǎn)?化為一?種朋友?之間的?友好交?流溝通?。并且?讓意向?強(qiáng)烈的?客戶(hù)第?一時(shí)間?能夠想?到，想?到跟通?贏防偽?公司合?作等等?這些都?是與自?己付出?辛苦的?努力是?息息相?關(guān)，并?且作為?銷(xiāo)售人?員來(lái)說(shuō)?第一時(shí)?間要有?非常敏?銳的嗅?覺(jué)感覺(jué)?到客戶(hù)?的需求?。對(duì)于?意向強(qiáng)?烈的客?戶(hù)而言?除了很?好的電?話問(wèn)候?、短信?問(wèn)候、?qq問(wèn)?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶(hù)?，讓客?戶(hù)從自?己的行?為中感?覺(jué)到我?的真誠(chéng)?。那么?相信客?戶(hù)量也?會(huì)慢慢?積累起?來(lái)。?新手電?話銷(xiāo)售?工作總?結(jié)（三?）又?過(guò)了一?年了，?不知不?覺(jué)做電?話銷(xiāo)售?三年了?，三年?前在入?這個(gè)行?業(yè)時(shí)，?信誓旦?旦的想?混出個(gè)?樣子來(lái)?，在這?三年里?，有成?功的喜?悅，當(dāng)?然，還?有失敗?的淚水?。如果?說(shuō)__?__是?拼搏的?一年，?___?_是勤?奮的一?年，_?___?是轉(zhuǎn)型?的一年?，那我?的__?__就?是堅(jiān)持?的一年?，所有?的一切?都已經(jīng)?過(guò)去，?唯有堅(jiān)?持的心?不曾動(dòng)?搖、沒(méi)?有改變?，堅(jiān)持?行業(yè)、?堅(jiān)持營(yíng)?銷(xiāo)、堅(jiān)?持團(tuán)隊(duì)?……堅(jiān)?持一切?需要堅(jiān)?持的。?一直?以來(lái)，?電話營(yíng)?銷(xiāo)都是?我所堅(jiān)?持在做?的，記?得年初?所有人?都已經(jīng)?搬到慶?春路營(yíng)?業(yè)部了?，唯有?我們團(tuán)?隊(duì)還在?青春坊?奮斗，?經(jīng)過(guò)一?個(gè)寒冷?的冬天?，那時(shí)?的環(huán)境?雖然非??？炭?，但是?沒(méi)有任?何借口?，我們?都在一?起努力?，打陌?生的電?話收集?潛在客?戶(hù)、跟?蹤客戶(hù)?到約見(jiàn)?客戶(hù)，?我們有?計(jì)劃的?做到我?們?cè)撟?的，雖?然天氣?寒冷，?但是我?們的心?很火熱?，新人?進(jìn)來(lái)也?是和我?們一樣?電話營(yíng)?銷(xiāo)。?確實(shí)在?艱苦的?條件下?，堅(jiān)持?下來(lái)的?都很了?不起，?注定能?夠得到?自己想?要的，?實(shí)現(xiàn)心?中的目?標(biāo)，隨?著__?__月?份我們?搬進(jìn)慶?春路_?___?樓，不?會(huì)在冷?了，環(huán)?境也好?很多，?那時(shí)經(jīng)?歷著電?話營(yíng)銷(xiāo)?部門(mén)的?設(shè)立，?我從此?有了更?多的時(shí)?間，那?時(shí)電話?營(yíng)銷(xiāo)我?放下了?，新組?建的電?話營(yíng)銷(xiāo)?部門(mén)經(jīng)?歷著半?年多的?磨合，?雖然成?績(jī)不盡?如人意?，但是?確實(shí)規(guī)?模大了?，團(tuán)隊(duì)?的兩名?成員成?為電話?營(yíng)銷(xiāo)部?門(mén)的小?組長(zhǎng)，?也得到?了一定?的鍛煉?。自?從電話?營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)?隊(duì)管理?抽出以?來(lái)，也?面臨著?自己的?重新定?位，那?時(shí)對(duì)我?來(lái)說(shuō)，?也是充?滿模糊?，通過(guò)?和領(lǐng)導(dǎo)?的溝通?，我開(kāi)?始籌劃?更多的?事情：?銀行合?作、社?區(qū)合作?、杭圖?活動(dòng)、?團(tuán)隊(duì)內(nèi)?部管理?等等，?當(dāng)開(kāi)始?考慮團(tuán)?隊(duì)的未?來(lái)發(fā)展?的時(shí)刻?，銀行?一直是?我們團(tuán)?隊(duì)最大?的弱項(xiàng)?，因?yàn)?這三年?，銀行?渠道基?本上都?沒(méi)有爭(zhēng)?取過(guò)，?放棄的?更多，?在__?__月?份我們?團(tuán)隊(duì)近?15人?的團(tuán)隊(duì)?僅僅有?兩個(gè)銀?行網(wǎng)點(diǎn)?，說(shuō)出?去和其?他營(yíng)業(yè)?部的區(qū)?域經(jīng)理?分享的?時(shí)候，?他們?cè)?么也不?敢相信?這樣的?團(tuán)隊(duì)會(huì)?有什么?成績(jī)，?從此我?開(kāi)始重?視銀行?渠道。?第一?個(gè)開(kāi)始?重視的?是農(nóng)行?___?_路支?行，這?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?合作時(shí)?間最久?，關(guān)系?處理最?好，但?是過(guò)去?的三年?對(duì)他們?的貢獻(xiàn)?基本上?沒(méi)有，?第一次?拜訪_?___?行長(zhǎng)的?時(shí)候，?我沒(méi)有?提任何?要求，?首先滿?足他們?的三方?任務(wù)要?求，那?一次合?作以后?，銀行?對(duì)我們?才開(kāi)始?重視，?關(guān)系更?深一步?。此后?我們不?斷去開(kāi)?發(fā)新的?渠道，?最終開(kāi)?發(fā)出農(nóng)?行上泗?支行和?農(nóng)行浣?沙支行?的銀行?渠道，?另外民?生銀行?和深發(fā)?展銀行?也開(kāi)始?接觸，?溝通合?作的事?情，曾?經(jīng)給自?己下了?一個(gè)任?務(wù)：平?均兩個(gè)?人至少?要有一?個(gè)銀行?渠道，?年終必?須完成?。離?這個(gè)目?標(biāo)最后?還是沒(méi)?有完成?，但是?在年末?的基金?銷(xiāo)售過(guò)?程中，?銀行一?直以來(lái)?都是我?們的弱?項(xiàng)，但?是通過(guò)?銀行完?成的任?務(wù)確是?不錯(cuò)的?，通過(guò)?這次資?源的互?換合作?，讓團(tuán)?隊(duì)的大?多數(shù)人?重新認(rèn)?識(shí)了渠?道合作?的意義?，更多?的人選?擇了走?出去，?進(jìn)行聯(lián)?合營(yíng)銷(xiāo)?，和農(nóng)?行上_?___?行在轉(zhuǎn)?塘地區(qū)?的第一?次合作?舉辦交?流會(huì)，?達(dá)到了?我們的?期望目?標(biāo)，雖?然結(jié)果?并不是?很好，?但是打?開(kāi)了局?面，對(duì)?于后期?的合作?大家都?充滿希?望和期?待，無(wú)?論是銀?行領(lǐng)導(dǎo)?還是_?___?的領(lǐng)導(dǎo)?都看到?了多方?合作的?前景，?以后或?許可以?做更多?的嘗試?，目前?團(tuán)隊(duì)可?以駐點(diǎn)?關(guān)系也?不錯(cuò)的?銀行總?共有四?家：農(nóng)?行__?__路?支行、?農(nóng)行_?___?支行、?農(nóng)行_?___?支行和?工行_?___?路支行?。另?外團(tuán)隊(duì)?原來(lái)會(huì)?議較多?，經(jīng)過(guò)?改革以?后，團(tuán)?隊(duì)僅留?下了周?例會(huì)，?平時(shí)小?組不開(kāi)?會(huì)，一?周碰頭?一次，?讓每個(gè)?人了解?團(tuán)隊(duì)所?有成員?的情況?，并且?了解自?己在團(tuán)?隊(duì)中扮?演的角?色，周?例會(huì)結(jié)?束后會(huì)?安排一?個(gè)人分?享自己?的經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)新?人的啟?發(fā)較大?，對(duì)演?講者更?是一種?學(xué)習(xí)提?升的機(jī)?會(huì)，因?為周例?會(huì)都是?安排在?團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)?會(huì)議結(jié)?束后，?經(jīng)常一?開(kāi)就到?晚上六?七點(diǎn)鐘?，因?yàn)?事先溝?通過(guò)，?周一的?例會(huì)是?沒(méi)有時(shí)?間限制?的，所?有的事?情結(jié)束?后就結(jié)?束，周?而復(fù)始?的堅(jiān)持?，