營業(yè)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本

第10頁共10頁營業(yè)員?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本?過去的?一年，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，透?過自身?的不懈?發(fā)奮，?在工作?上取得?了必須?的成果?，但也?存在了?諸多不?足。?回顧過?去的一?年，現(xiàn)?將工作?總結(jié)如?下：?一、工?作中取?得的收?獲主要?有：?1、在?商場開?業(yè)前夕?，跟進?商場開?荒工作?，并初?步熟悉?商場物?業(yè)管理?基本知?識。發(fā)?奮為商?場開業(yè)?做前期?工作。?2、?配合辦?公室其?他同事?開展日?常工作?、后勤?服務(wù)和?衛(wèi)生、?紀(jì)律方?面的檢?查工作?，并實?行每日?跟進商?場，辦?公室等?衛(wèi)生狀?況。進?行考核?與監(jiān)督?。3?、在上?級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，負(fù)?責(zé)跟進?商場開?業(yè)后每?個活動?工作。?令活動?順利完?成。?4、與?同事們?共同發(fā)?奮完成?了每個?活動舉?辦前期?的布置?5、?根據(jù)上?級領(lǐng)導(dǎo)?給予策?劃工作?，發(fā)奮?完成上?級領(lǐng)導(dǎo)?的計劃?資料?二、工?作中存?在的不?足當(dāng)然?我還有?很多不?足綜?合看來?我覺得?自己還?有以下?的缺點?和不足?：1?、缺乏?基本的?辦公室?工作知?識，在?開展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時還覺?得不知?所措?2、對?各部門?的工作?狀況缺?乏全面?具體的?了解，?從而影?響到相?關(guān)工作?的進行?3、?對管理?商場物?業(yè)還不?夠成熟?，這直?接影響?工作效?果4?、工作?細(xì)心度?不夠，?經(jīng)常在?小問題?上出現(xiàn)?錯漏?5、辦?事效率?不夠快?，對領(lǐng)?導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會?不夠到?位等?三、堅?持管理?、服務(wù)?與效能?相統(tǒng)一?原則：?營運?部不斷?健全管?理職能?，完善?服務(wù)體?系，現(xiàn)?場管理?成效斐?然。為?了能及?時、準(zhǔn)?確有效?地解決?處理好?營業(yè)現(xiàn)?場的各?類問題?。在走?動中去?發(fā)現(xiàn)問?題，在?走動中?去尋找?問題。?透過及?時的現(xiàn)?場觀察?，去掌?握工作?中存在?的問題?和不足?，從而?去制定?相應(yīng)的?改善提?高方案?并能做?到及時?向上級?部門進?行信息?反饋。?對營業(yè)?現(xiàn)場發(fā)?生的各?類違規(guī)?現(xiàn)象和?糾紛立?即給予?制止和?糾正，?避免矛?盾的激?化和不?良后果?的產(chǎn)生?。堅持?深入一?線的現(xiàn)?場走動?式管理?，使管?理工作?更具針?對性和?時效性?。四?、加強?企業(yè)精?神禮貌?建設(shè)，?發(fā)奮提?高服務(wù)?水平。?1、?針對商?場新開?業(yè)，新?員工大?批增加?的狀況?，為保?證服務(wù)?質(zhì)量：?3、?弘揚傳?統(tǒng)，助?人為樂?。廣大?員工發(fā)?揚顧客?至上的?精神，?給顧客?一個舒?適的購?物環(huán)境?__?__年?，是全?新的一?年，也?是自我?挑戰(zhàn)的?一年，?我將發(fā)?奮改正?過去一?年工作?中的不?足，把?新一年?的工作?做好，?為公司?的發(fā)展?盡一份?力。在?今后的?工作和?學(xué)習(xí)中?，我會?進一步?嚴(yán)格要?求自己?，做好?上級領(lǐng)?導(dǎo)給予?屬下的?每個工?作安排?，虛心?向其他?領(lǐng)導(dǎo)、?同事學(xué)?習(xí)，爭?取取得?更大的?進步。?營業(yè)?員工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?（二）?進入?___?_從事?導(dǎo)購工?作已經(jīng)?有兩年?多了，?在這兩?年時刻?里，透?過公司?的培養(yǎng)?及自己?發(fā)奮的?學(xué)習(xí)，?使自己?的銷售?潛質(zhì)有?了較高?的提升?。此刻?就我自?身的銷?售經(jīng)驗?及銷售?心得與?大家做?個分享?。潛?在的顧?客在我?們的熱?情與微?笑中誕?生。同?時，我?們又是?企業(yè)與?消費者?的橋梁?與紐帶?，我們?一方面?要把產(chǎn)?品信息?傳達(dá)給?消費者?，另一?方面要?把消費?者對產(chǎn)?品的推?薦和期?望反饋?給企業(yè)?，以便?更好的?服務(wù)于?消費者?。產(chǎn)品?固然重?要，但?我們肩?負(fù)的職?責(zé)更重?要，正?因產(chǎn)品?自身是?不能與?消費者?溝通的?，只有?我們才?能夠和?消費者?之間建?立良好?的溝通?關(guān)聯(lián)，?把企業(yè)?的信息?完整、?準(zhǔn)確的?傳達(dá)出?去，把?“好房?子，要?配好廚?電”的?理念透?過我們?一線的?銷售人?員更好?地詮釋?給消費?者!?就經(jīng)驗?方面來?說，我?個人的?總結(jié)有?以下幾?點：?1、對?產(chǎn)品和?自己要?有高度?的自信?心。?對產(chǎn)品?及自己?強大的?自信心?，將我?與顧客?之間的?關(guān)聯(lián)建?立得更?加完美?。用自?信及熱?情去感?染顧客?，熱情?、執(zhí)著?是我能?在導(dǎo)購?這個崗?位取得?一些成?績的內(nèi)?因。更?重要的?是我能?依托_?___?這個平?臺來發(fā)?揮自己?的專長?，讓自?己的工?作成為?自己的?事業(yè)，?是我最?驕傲的?地方。?同時要?用充滿?激情的?心態(tài)對?待每一?位顧客?。2?、了解?顧客的?需求，?熟記產(chǎn)?品知識?。我?個人覺?得了解?顧客的?需求是?導(dǎo)購的?關(guān)鍵，?針對不?一樣的?客戶，?為他們?帶給適?合的_?___?產(chǎn)品是?我一向?堅持的?。我覺?得做導(dǎo)?購是有?技巧的?，首先?你要觀?察消費?者的需?求是什?么，然?后找機?會向顧?客推薦?自己的?產(chǎn)品，?突出自?己產(chǎn)品?的特點?，在此?過程中?要細(xì)心?，耐心?，不好?急于求?成，從?心理上?贏得顧?客的信?任，讓?顧客理?解并信?賴我們?的產(chǎn)品?。正因?作為導(dǎo)?購員就?是要引?導(dǎo)消費?者進行?消費，?我們務(wù)?必對我?們的產(chǎn)?品的外?觀、功?能、技?術(shù)參數(shù)?爛熟于?心，讓?顧客在?比較不?一樣款?式，不?一樣功?能的產(chǎn)?品中選?取我們?的產(chǎn)品?。作為?一名導(dǎo)?購，除?了要有?較強的?專業(yè)知?識外，?還要把?顧客當(dāng)?朋友，?跟他們?談心，?在融洽?的氛圍?中完成?每一筆?銷售。?3、?良好的?心態(tài)是?做好導(dǎo)?購的基?礎(chǔ)。?作為導(dǎo)?購員，?持續(xù)好?心態(tài)，?永遠(yuǎn)用?最真誠?的態(tài)度?去應(yīng)對?工作和?顧客，?抓住每?一次機?會，全?力付出?，發(fā)奮?過了，?就不會?后悔，?同時快?樂地營?銷!心?態(tài)決定?成敗，?時刻持?續(xù)一種?用心向?上的心?態(tài)，設(shè)?定階段?性目標(biāo)?，并為?達(dá)成目?標(biāo)發(fā)奮?。4?、具備?良好的?學(xué)習(xí)潛?質(zhì)。?我堅信?只有多?點付出?，才能?多點收?獲。只?有從事?自己喜?愛的工?作才會?有熱情?，而做?導(dǎo)購就?是我所?喜愛的?一份事?業(yè)，我?從導(dǎo)購?工作中?獲得了?樂趣。?當(dāng)我每?賣出一?件__?__的?產(chǎn)品時?，都會?有一份?成就感?。我會?一向從?事這份?我熱愛?的工作?，透過?自己的?發(fā)奮，?使__?__年?的銷售?業(yè)績得?到更好?的提升?，并做?到“以?此為樂?，以此?為業(yè)，?以此為?生”!?愿與_?___?同成長?!營?業(yè)員工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣?本（三?）一?年來，?本人嚴(yán)?格做到?按時上?下班，?從不遲?到，不?早退，?敬崗愛?業(yè)，工?作用心?主動，?堅決服?從領(lǐng)導(dǎo)?安排，?無論是?外跑團?購、單?位送書?，還是?對工作?中的加?班加點?，從來?都是主?動承擔(dān)?，無怨?無悔。?同時在?與同事?們相處?的這一?年里，?得到了?大家無?微不至?的關(guān)心?、支持?和幫忙?，我們?共同塑?造了門?店良好?的工作?氛圍。?一年中?，為完?成全年?銷售目?標(biāo)我們?精誠團?結(jié)，共?同奮斗?，在這?個群眾?中工作?我感到?既溫暖?又舒心?。在?崗位工?作中，?我堅持?以熱情?、周到?、細(xì)致?的服務(wù)?對待每?一位進?店讀者?，以讀?者的需?求作為?自己的?工作追?求，以?累為榮?，以苦?為樂。?每一次?輪館，?我總是?爭取在?最短的?時刻里?熟悉本?館書籍?的展臺?布局、?分類方?式、上?架位置?等業(yè)務(wù)?，同時?崗位不?一樣服?務(wù)對象?有學(xué)生?和小孩?，有老?人和青?年人，?有農(nóng)民?和知識?分子，?有普通?工人和?白領(lǐng)，?在與他?們的溝?透過程?中我總?是以誠?相待、?以心換?心，并?主動分?析和掌?握他們?的需求?動向，?在為讀?者的服?務(wù)中爭?得主動?。我深?刻認(rèn)識?到我的?崗位不?僅僅僅?是我履?行自己?職責(zé)的?地方，?更是對?顧客奉?獻(xiàn)愛心?的舞臺?。每次?看到他?們滿意?的笑容?和給予?我服務(wù)?的肯定?，我也?體會到?了工作?帶來的?最大快?樂和成?就感。?營業(yè)?員工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?（四）?時刻?在不經(jīng)?意中從?指間劃?過，轉(zhuǎn)?瞬間又?是一年?，回顧?___?_年的?工作，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)和同?事的大?力配合?下，我?的各項?工作都?能夠按?部就班?的正常?開展，?現(xiàn)就_?___?年的工?作狀況?總結(jié)如?下：?一、在?___?_年的?工作中?發(fā)奮拓?展自己?知識面?。我?認(rèn)為做?導(dǎo)購就?好象在?讀免費?的MB?A課程?，它讓?我學(xué)到?了許多?無法在?大學(xué)校?園里學(xué)?到的知?識與技?能。此?刻的顧?客越來?越理智?，越來?越精明?，因此?我們要?更好的?銷售產(chǎn)?品，更?好的說?服客戶?，務(wù)必?學(xué)習(xí)更?多，更?專業(yè)的?產(chǎn)品知?識，因?此久而?久之，?就成了?某個領(lǐng)?域的專?家，之?前我連?化妝品?方面一?些基本?的問題?都回答?不出來?，更不?好說成?為什么?專家了?。我認(rèn)?為問題?出此刻?兩個方?面：一?方面公?司培訓(xùn)?不到位?;另一?方面自?我學(xué)習(xí)?成長的?意識太?差。我?想如果?這樣繼?續(xù)干下?去，十?年以后?我依然?還是一?名平凡?的小人?物，成?功永遠(yuǎn)?與我無?緣。在?___?_年我?參加了?好幾次?公司組?織的專?業(yè)培訓(xùn)?，在平?時閑暇?時也自?己去網(wǎng)?上查找?各種化?妝品及?美容方?面的知?識來充?實自己?，此刻?我已經(jīng)?能夠自?信的說?自己是?美容保?養(yǎng)、皮?膚護理?的專家?了。?作為一?名導(dǎo)購?除了學(xué)?習(xí)專業(yè)?的商品?知識外?，還要?學(xué)習(xí)一?系列與?商品相?關(guān)的外?圍知識?，這樣?才能讓?我表現(xiàn)?得更自?信，更?有專家?水準(zhǔn)，?成交率?更高。?于是，?我利用?業(yè)余時?刻，超?多參與?公司其?它部門?的工作?，向同?事學(xué)習(xí)?。就這?樣一個?不經(jīng)意?的行為?讓我的?業(yè)務(wù)越?做越順?，讓我?成為公?司銷售?業(yè)績最?好的導(dǎo)?購之一?。做得?比別人?多一點?，學(xué)得?比別人?多一點?，于是?經(jīng)驗就?會比別?人多一?點，這?樣我的?成長速?度也就?會比別?人快一?點，收?入就會?比別人?多一點?。學(xué)習(xí)?是為自?己、為?財富、?為成功?、為快?樂、因?此作為?一名優(yōu)?秀的導(dǎo)?購不但?是某些?產(chǎn)品的?專家，?他的知?識也應(yīng)?是全方?位的。?二、?在工作?中培養(yǎng)?自己的?心理素?質(zhì)。?在工作?中每一?天都與?行行色?色的人?打交道?，他們?來自不?一樣的?行業(yè)、?不一樣?的層次?，他們?有不一?樣的需?求、不?一樣的?心態(tài)，?如果我?們想把?每一位?顧客服?務(wù)好，?無論買?不買東?西，都?能讓顧?客滿意?而歸，?那就需?要當(dāng)我?們應(yīng)對?失敗、?應(yīng)對別?人說“?NO”?時表現(xiàn)?一流的?心理素?質(zhì)。因?此我要?感謝工?作，讓?我在工?作中學(xué)?會了察?顏觀色?、眼觀?六路、?耳聽八?方的本?領(lǐng)，讓?我的心?理素質(zhì)?在工作?中得到?了良好?的鍛煉?。三?、用心?鍛煉自?己的銷?售基本?功。?人生何?處不行?銷，我?覺得任?何工作?都與銷?售有關(guān)?，就連?美國競?選總統(tǒng)?，總統(tǒng)?們都要?四處演?講，銷?售自己?。優(yōu)秀?的導(dǎo)購?不但要?擁有良?好銷售?及服務(wù)?的心理?素質(zhì)，?更是一?位優(yōu)秀?的銷售?心理學(xué)?家，在?日常工?作中我?學(xué)會了?透過顧?客每一?個細(xì)小?動作，?每個細(xì)?微的面?部表情?，分析?出顧客?的心理?變化及?需求。?四、?口才方?面有了?大幅提?升。?要做一?個優(yōu)秀?的導(dǎo)購?就務(wù)必?要要擁?有一流?的口才?，透過?語言才?能表達(dá)?出自己?的思想?，在日?常的工?作中，?我每一?天都要?與不一?樣的顧?客溝通?、交流?、說產(chǎn)?品、久?而久之?，口才?及溝通?技巧都?有了大?幅的提?升。?五、培?養(yǎng)人脈?，增加?顧客回?頭率。?在銷?售過程?中我們?每一天?都在與?人打交?道，因?此是學(xué)?習(xí)如何?與人溝?通、如?何建立?信賴、?如何贏?得他人?認(rèn)同的?最好機?會。而?我，充?分把握?住了這?個機會?，透過?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)把?一個陌?生的顧?客變成?一個知?心的朋?友，讓?各種各?樣的顧?客都能?喜愛我?，為未?來的成?功做好?的充分?的準(zhǔn)備?。而之?前我從?來都沒?有意識?到這些?，工作?只是為?了工作?，從沒?有想到?我還能?為未來?做些什?么準(zhǔn)備?。當(dāng)?然，我?在工作?中還存?在許多?不足和?困難，?因此在?這些收?獲面前?我不會?驕傲，?我將不?斷提高?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，加?強業(yè)務(wù)?訓(xùn)練和?學(xué)習(xí)，?不斷改?善工作?中的不?足，以?更加熱?情，優(yōu)?質(zhì)的工?作服務(wù)?于公司?，服務(wù)?好顧客?。我們?一天的?大部分?時刻都?是在工?作崗位?上度過?的，只?有使工?作真正?的快樂?起來，?我們的?生活才?能真正?的快樂?。很慶?幸我找?到了一?份能使?我快樂?和充實?的工作?，我十?分熱愛?自己的?工作。?新的一?年里，?我會以?更加飽?滿的熱?情投入?到工作?當(dāng)中，?為公司?貢獻(xiàn)出?我的光?和熱!?營業(yè)?員工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?（五）?到電?信大樓?工作已?有半年?的時間?了，在?此期間?我的主?要工作?是在營?業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和I?BSS?系統(tǒng)的?操作，?并熟悉?營業(yè)廳?的運作?流程，?現(xiàn)對此?半年的?工作進?行簡單?的回顧?和總結(jié)?。在?業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)方?面，對?各種優(yōu)?惠套餐?進行了?比較系?統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，并?規(guī)范了?自己的?解釋口?徑。在?這幾個?月中，?流動咨?詢是我?經(jīng)常做?的一項?工作，?這對我?的業(yè)務(wù)?熟練程?度提出?了較高?的要求?。在工?作的前?期有時?會遇到?無法解?答顧客?提問的?情況，?需要找?其他同?事幫忙?。后來?在同事?的幫助?下，已?經(jīng)可以?較好的?完成流?動咨詢?員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航?員的工?作。在?前臺辦?理業(yè)務(wù)?時，也?能夠做?到詳細(xì)?的向顧?客解釋?業(yè)務(wù)，?消除可?能產(chǎn)生?的誤解?。在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?的同時?，服務(wù)?規(guī)范也?是我學(xué)?習(xí)的一?個重要?內(nèi)容，?現(xiàn)在已?經(jīng)對此?有了較?深的了?解。?IBS?S系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)?是我這?幾個月?來的一?項重要?工作。?在我老?師的悉?心指導(dǎo)?下，我?已經(jīng)可?以比較?熟練的?進行操?作，并?在顧客?較少時?上位辦?理業(yè)務(wù)?，但與?其他營?業(yè)員相?比操作?速度還?是偏慢?，這一?點還需?要我通?過自己?的努力?進行改?進。?對營業(yè)?廳運作?流程我?也做了?比較詳?細(xì)的了?解。包?括營業(yè)?員的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客?投訴處?理，營?業(yè)廳的?布置，?宣傳品?的擺放?，不同?崗位同?事的分?工和各?自職責(zé)?，“四?個能力?”的展?現(xiàn)，排?班，工?單管理?，營收?款的處?理，促?銷禮品?和卡類?的管理?等，為?我以后?開展工?作創(chuàng)造?了比較?好的條?件。?在__?__月?的時候?，我在?營業(yè)廳?陳主任?的安排?下來到?分局大?客戶中?心，協(xié)?助兩位?營業(yè)員?進行大?客戶的?業(yè)務(wù)受?理。由?于大客?戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較?大，而?且通常?在月底?比較趕?時間，?這給受?理工作?帶來了?很大的?壓力。?不過我?還是在?同事的?鼓勵和?支持下?，克服?了時間?緊任務(wù)?重的困?難，較?好的完?成了自?己的任?務(wù)。同?時，也?鍛煉了?自己在?任務(wù)較?多的情?況下工?作的能?力。?在這幾?個月中?，營業(yè)?廳的各?位領(lǐng)導(dǎo)?同事過?硬的業(yè)?務(wù)水平?和良好?的敬業(yè)?精神給?了我很?深的印?象，也?時時刻?刻影響?著我。?作為新?人，剛?開始工?作時也?許在能?力上存?在著不?足，這?就需要?自己用?良好的?工作態(tài)?度去彌?補，對?于領(lǐng)導(dǎo)?交給我?的任務(wù)?，我做?到了盡?心盡力?的去完?成。也?感謝營?業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事，?他們給?我起了?很好的?表率作?用。在?工作中?我還和?營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?形成了?較好的?關(guān)系，?為今后?工作中?的合作?打下了?好的基?礎(chǔ)。?在取得?一定成?績的同?時，我?