質量月活動總結標準

第3頁共3頁質量月?活動總?結標準?礦區(qū)?事業(yè)部?___?_月份?開展了?形式多?樣的“?質量月?”活動?，礦區(qū)?各單位?積極行?動，制?定了切?實可行?的方案?，使“?質量月?”活動?更加契?合事業(yè)?部實際?，凸顯?了實際?效果，?營造了?全員參?與的良?好氛圍?，增強?了職工?和居民?質量意?識，共?同推動?礦區(qū)有?質量、?有效益?、可持?續(xù)發(fā)展?。精心?策劃周?密部署?為指?導各單?位更好?地開展?“質量?月”活?動，事?業(yè)部質?量委員?會辦公?室對“?質量月?”活動?進行了?專項安?排和部?署。所?屬各單?位根據?各自的?工作特?點和實?際情況?進行了?具體安?排?；?動期間?，各單?位對活?動情況?進行了?監(jiān)督檢?查、協(xié)?調指導?和宣傳?報道，?做到活?動有計?劃，有?實施，?有總結?，達到?了預期?的效果?。各?單位認?真學習?《質量?發(fā)展綱?要》，?圍繞“?推動‘?三個轉?變’，?建設質?量強國?”和“?質量保?障安全?、質量?承載信?任、質?量關系?民生”?的活動?主題，?利用網?絡、櫥?窗、報?紙、會?議、懸?掛標語?橫幅、?宣傳畫?、發(fā)放?宣傳手?冊等多?種形式?，利用?各種機?會，廣?泛深入?宣傳_?___?質量工?作的一?系列重?要指示?及集團?公司、?油田公?司質量?管理理?念和方?針；宣?傳事業(yè)?部服務?標準及?各單位?服務承?諾；宣?傳告知?事業(yè)部?、各單?位質量?監(jiān)督、?服務投?訴電話?，營造?了“質?量月”?活動氛?圍。同?時各單?位根據?其工作?性質及?服務對?象特點?，認真?踐行“?以顧客?為__?__焦?點”的?質量管?理原則?，積極?做好與?住戶、?患者密?切相關?的政策?宣傳、?服務咨?詢和座?談溝通?活動，?真正在?思想上?尊重服?務對象?、感情?上貼近?服務對?象、工?作上依?靠服務?對象，?取得其?信任、?支持和?滿意。?興隆園?物業(yè)服?務處等?工業(yè)物?業(yè)服務?單位還?與辦公?區(qū)入駐?單位進?行了座?談，圍?繞辦公?區(qū)、生?活區(qū)物?業(yè)服務?管理各?個方面?，暢所?欲言，?提出了?___?_余條?意見建?議。?強化培?訓提升?能力?“質量?月”活?動期間?，各單?位面向?職工積?極開展?“質量?管理八?項原則?”、“?iso?900?0族質?量管理?體系”?等質量?理論知?識培訓?。深入?學習并?貫徹落?實事業(yè)?部《服?務滿意?度測評?辦法》?、《服?務窗口?管理辦?法》、?《服務?回訪管?理辦法?》、《?服務投?訴管理?辦法》?及《質?量綜合?管理工?作考核?辦法》?文件精?神，完?善了相?應的服?務質量?評價及?質量工?作考核?辦法和?考核指?標，進?一步理?順了本?單位質?量管理?、監(jiān)督?、評價?職能。?同時?各單位?以數字?化操作?技術比?武、物?業(yè)服務?貫標知?識競賽?等活動?為契機?，大力?開展各?業(yè)務領?域培訓?活動，?提高了?職工的?質量意?識，規(guī)?范了服?務行為?，提升?了服務?水平，?將“建?設美麗?礦區(qū)、?服務提?質增效?”系列?勞動競?賽、技?能比武?活動引?向深入?。__?__月?___?_日，?___?_個物?業(yè)服務?單位的?___?_名選?手參加?了物業(yè)?服務貫?標知識?競賽，?___?_余名?礦區(qū)員?工代表?對競賽?進行了?現場觀?摩。?集思廣?益效果?初顯?為進一?步調動?廣大員?工參與?質量管?理和質?量改進?的積極?性，各?單位對?事業(yè)部?年初注?冊的_?___?項qc?課題的?開展情?況以及?課題效?果進行?了一次?全面檢?查和指?導，重?點檢查?課題實?施進度?、過程?記錄和?影像資?料的收?集等，?提出了?完善意?見，確?保所選?課題取?得預期?效果；?同時崗?位職工?圍繞質?量管理?方法改?進、服?務水平?和工作?效率提?升等方?面提出?了合理?化意見?和建議?，廣泛?匯聚質?量工作?的金點?子，激?勵職工?積極探?索、思?考，進?一步增?強了崗?位職工?的質量?綜合素?養(yǎng)。?跟蹤監(jiān)?督持續(xù)?改進?按照事?業(yè)部《?質量管?理體系?評審細?則》及?《質量?綜合管?理工作?考核辦?法》要?求，各?單位對?質量管?理工作?及體系?運行情?況進行?了全面?檢查、?總結，?及時發(fā)?現與制?度、流?程相關?的管理?缺陷和?運行過?程中的?執(zhí)行偏?差，對?查出的?不符合?項下發(fā)?了限期?整改通?知單并?督促整?改，推?進體系?有效運?行和質?量持續(xù)?改進；?針對服?務窗口?的“人?員、管?理、環(huán)?境”等?方面開?展了系?統(tǒng)檢查?，同時?完成了?三季度?窗口服?務滿意?率測評?。圍繞?體系審?核、專?項檢查?及服務?回訪、?投訴受?理中反?映的問?題，及?時開展?原因分?析和問?題整改?；燕鴿?湖物業(yè)?服務處?等單位?在“全?國質量?月”活?動期間?進行了?服務質?量回訪?工作，?全面征?集居民?和駐礦?單位對?各項服?務工作?的意見?和建議?，為持?續(xù)改進?服務能?力和水?平提供?了基礎?。通?過質量?月活動?的開展?，極大?地增強?了各單?位領導?層、管?理層、