兩種海外購(gòu)物模式的比較分析報(bào)告

兩種海外購(gòu)物模式的比較分析以“海淘”和“海代為例-國(guó)際貿(mào)易兩種海外購(gòu)物模式的比較分析一一以“海淘”和“海代”為例萬(wàn)莉何快舟上海大學(xué)最近幾年伴隨著網(wǎng)絡(luò)跨國(guó)代購(gòu)現(xiàn)象的普遍出現(xiàn)，每外購(gòu)物模式也在國(guó)內(nèi)火爆起來(lái)。中國(guó)的消費(fèi)者越來(lái)越多的參與到海外購(gòu)物的潮流之中。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年，中國(guó)跨境電子商務(wù)交易額約為1.6萬(wàn)億元，2012年約為2萬(wàn)億元，2013年突破3.1萬(wàn)億元，到2016年或?qū)⒃鲋?.5萬(wàn)億元，年均增速接近30%。本文以我國(guó)海外購(gòu)物的兩種模式(海淘和海代)為例，對(duì)兩種模式進(jìn)行了介紹和比較分析，總結(jié)了兩種海外購(gòu)物模式在發(fā)展過(guò)程中面臨的主要障礙，由此給出了海外購(gòu)物模式創(chuàng)新優(yōu)化的途徑，以期促進(jìn)中國(guó)海外購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展。*I龜;*怕慟哉即科斗丑的tt園鼬代'禽必吻■禍t弄念鞠灌料關(guān)年仗】+心Iff金煤覘舟優(yōu)矍Bithbr.,洶工CZC叫賂比盂朗由31邛11從遙卄眩殊雋鳳國(guó)=上域特蛀mfit忙S：邯fli曲$詡皿棒衣穗即帝制陽(yáng)生握固■和刪Q即刊曲円尚鼠HO執(zhí)刪狛門(mén)杜療榊*電序,＜講K.茁龜蚯叭.洞崔吳Z陰禎.丁斡郴怡關(guān)鼎的茶別棉慕章劃電曲科作■柿裨勵(lì)崙有-U川岱國(guó)It世盤(pán)蒯的加黒*THi山一九軸丈忖寶〉eE」于任閭比?節(jié)卜平世堂卷|咻！冷種近同方貞-均叮以腿曲交用filllT,黔外麗垃慮柑陵盯忙黒2折押或世.珂1拆擁「閩：巨內(nèi)曲.施昭床錦相徘木鍛屢+炒虛扣?百防帝鳳閘枚兀一、海外購(gòu)物的兩種模式：“海淘”與“海代”的比較分析(—)“海淘”的購(gòu)物模式海外網(wǎng)站購(gòu)物，即“海淘”，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索海外商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人信用卡號(hào)碼，由海外購(gòu)物網(wǎng)站通過(guò)國(guó)際快遞發(fā)貨，或由轉(zhuǎn)運(yùn)公司代收貨物再轉(zhuǎn)寄回國(guó)。海淘購(gòu)物模式的付款方式主要是先付款后發(fā)貨，比如信用卡在線付款或者PayPal賬戶(hù)付款。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及網(wǎng)民經(jīng)濟(jì)收入和需求的增長(zhǎng)，越來(lái)越多的海外商品及服務(wù)出現(xiàn)在廣大的普通民眾的視野中。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示沖國(guó)已經(jīng)成為世界上最大的“海淘”市場(chǎng)之―。2013年中國(guó)內(nèi)地“海淘族”已到達(dá)1800萬(wàn)人，到2018年有望翻倍，年消費(fèi)額到達(dá)1萬(wàn)億元人民幣。海淘模式中消費(fèi)者直接去亞馬遜(Amazon)、Drugstore、iHerb等國(guó)外網(wǎng)站平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，接著通過(guò)中轉(zhuǎn)公司等配送環(huán)節(jié)到達(dá)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者手中，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程的費(fèi)用支付包括商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅三項(xiàng)。最近亞馬遜(Amazon)、順豐(S.F.Express)等采用了直郵的方式，直接從國(guó)外郵寄回國(guó)，大大縮減了運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間。而且支付方式采用了雙幣信用卡、支付寶等，快捷、安全地使人們完成了交易過(guò)程?！昂４钡馁?gòu)物模式“海代”即海外代購(gòu)是指國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者通過(guò)熟人、朋友圈等個(gè)人或B2C、C2C等購(gòu)物平臺(tái)在海外市場(chǎng)代為購(gòu)買(mǎi)，然后直接攜帶回國(guó)或通過(guò)快遞郵寄等方法將商品送到消費(fèi)者手中的購(gòu)物模式。海代市場(chǎng)也出現(xiàn)蓬勃發(fā)展，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，海外購(gòu)物2012年的交易規(guī)模為480億元，2013年為744億元，到2014年規(guī)模超過(guò)千億元。相對(duì)于海淘來(lái)說(shuō)，我國(guó)海代主要是基于海外代購(gòu)的B2C網(wǎng)站(天貓國(guó)際、京東海外購(gòu)等)C2C(淘寶)網(wǎng)店個(gè)人代購(gòu)以及朋友圈等形式，當(dāng)購(gòu)量比較大，采購(gòu)的時(shí)間比較集中，為了節(jié)約費(fèi)用，可由真人代購(gòu)。對(duì)于部分B2C代購(gòu)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，則提前將商品郵寄到國(guó)內(nèi)，然后再按訂單發(fā)貨，這樣一來(lái)發(fā)貨速度大大增加，但無(wú)疑增加了倉(cāng)儲(chǔ)成本。從支付方式來(lái)看，由于朋友圈或者國(guó)內(nèi)的B2C網(wǎng)站、C2C網(wǎng)站更適合國(guó)人購(gòu)物，因此各種支付方式都可以完成交易，比如，微信支付，支付寶支付，銀行卡支付或者當(dāng)面支付，快速簡(jiǎn)單方便。拿淘寶全球購(gòu)為例，它是典型的代購(gòu)平臺(tái)，成立于2007年，淘寶全球購(gòu)并不直接參與到采購(gòu)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等海外商品的買(mǎi)賣(mài)流程中，而是有大大小小的個(gè)人賣(mài)家和商家入駐。這里已經(jīng)有300億~400億元的市場(chǎng)規(guī)模，至少占據(jù)中國(guó)70%的市場(chǎng)份額。其最大的問(wèn)題在于，中小賣(mài)家的產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)貨渠道難以管控，水貨泛濫，這也是京東海外購(gòu)的問(wèn)題。但相對(duì)于海淘的購(gòu)物平臺(tái)的英文界面，海代B2C等購(gòu)物平臺(tái)界面以中文為準(zhǔn)，更加的人性化，增加國(guó)人的購(gòu)物體驗(yàn)。但從貨源來(lái)講，海淘的貨品來(lái)源更加放心，畢竟是國(guó)外的大型正規(guī)的購(gòu)物平臺(tái)；而海代則貨源不穩(wěn)定，中間代理商有可能以次充好，特別是體現(xiàn)在奢侈品市場(chǎng)，大量的假貨出現(xiàn)在海代市場(chǎng)。二、兩種海外購(gòu)物模式發(fā)展中面臨的主要障礙（一）海外購(gòu)物入門(mén)門(mén)檻高對(duì)于海淘來(lái)說(shuō)，整個(gè)購(gòu)買(mǎi)操作流程復(fù)雜，存在一定的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，此外，個(gè)人參與海外購(gòu)物需要多種復(fù)合知識(shí)，比如外語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)（海外購(gòu)物網(wǎng)站大多都是外語(yǔ)界面），以及雙幣信用卡結(jié)算等知識(shí)，從而導(dǎo)致海外購(gòu)物入門(mén)門(mén)檻較高。其次，相比于國(guó)內(nèi)，海外購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)在于數(shù)碼、奶粉、手表等單位價(jià)值高的產(chǎn)品，但物流費(fèi)用也不低，以至于單批次購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用較高，不適合購(gòu)買(mǎi)低價(jià)值和少量的產(chǎn)品，導(dǎo)致單次網(wǎng)購(gòu)入門(mén)門(mén)檻也較高。（二）支付環(huán)境的安全性低海外購(gòu)物跟傳統(tǒng)的購(gòu)物交易不一樣，每外購(gòu)物沒(méi)有紙質(zhì)的合同，具有虛擬特征，攵不能保證交易是否已經(jīng)完成，而且很多的海外代購(gòu)是通過(guò)支付寶等第三方平臺(tái)支付，直接跳過(guò)了銀行支付環(huán)節(jié)，這樣一來(lái)銀行就很難核實(shí)到用戶(hù)的具體信息，監(jiān)管部門(mén)對(duì)跨境支付也很難完全進(jìn)行監(jiān)控和管理。對(duì)于第三方支付機(jī)構(gòu)，只針對(duì)在境內(nèi)進(jìn)行的支付業(yè)務(wù)，而對(duì)于跨境業(yè)務(wù)尚無(wú)具體要求，這也給監(jiān)管部門(mén)帶來(lái)了不小的困難。特別是在個(gè)人海代方面，更是難以監(jiān)管，目前對(duì)此還沒(méi)有具體完善的規(guī)定，雖然2014年8月1號(hào)海關(guān)總署“56號(hào)文”的出臺(tái)在一定程度上規(guī)范了海代市場(chǎng)，旦重點(diǎn)只是針對(duì)電商企業(yè)的海外代購(gòu)。而且個(gè)人海代流行于朋友圈、QQ、微博等社交網(wǎng)絡(luò)，涉及的范圍和規(guī)模都較小，交易也多在熟人之間進(jìn)行，監(jiān)管難度極大。這樣一來(lái)就導(dǎo)致海外購(gòu)物環(huán)境的安全性比較低，根據(jù)Enfodesk易觀智庫(kù)發(fā)布的《中國(guó)第三方網(wǎng)絡(luò)支付安全調(diào)研報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，客戶(hù)不愿意在網(wǎng)上支付的原因中，非名靠前的兩個(gè)為：支付安全問(wèn)題，繁瑣的操作過(guò)程。其中超過(guò)50%的消費(fèi)者關(guān)心購(gòu)物的安全問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)上支付仍存在擔(dān)憂和缺乏信心。海外購(gòu)物支付的過(guò)程中涉及到的信息確認(rèn)也比較繁瑣，繁瑣的支付過(guò)程面臨的風(fēng)險(xiǎn)也較大，肖費(fèi)者可能面臨私人信息和信用卡被盜的風(fēng)險(xiǎn)。雖然在電子支付方面國(guó)家已經(jīng)制定了一些法律法規(guī)，旦是還不夠’在海外購(gòu)物支付層面仍然有很多漏洞和空白地方。而且已經(jīng)出臺(tái)的法律法規(guī)仍然受制于傳統(tǒng)的法律法規(guī)之下，海外購(gòu)物的跨時(shí)間、跨空問(wèn)、跨地域性等特點(diǎn)，使現(xiàn)有法律的適用性存在懷疑。（三）物流的質(zhì)量和時(shí)效性難以保障海外購(gòu)物涉及的跨境轉(zhuǎn)運(yùn)物流企業(yè)魚(yú)目昆珠，艮多消費(fèi)者在海外購(gòu)物過(guò)程中沒(méi)有愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，可以看出這仍然是一個(gè)缺乏監(jiān)管的灰色領(lǐng)域。其中，轉(zhuǎn)送作為國(guó)際快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)的一部分被詬病最多。負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)的本土公司的技術(shù)、管理、規(guī)模等參差不齊，缺乏品牌知名的大公司，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在海外購(gòu)物上存在諸多難題：找不到知名品牌大公司、物流質(zhì)量沒(méi)有保障。除此之外，跨境物流的時(shí)效性也難以管控和保障，海外購(gòu)物從生成訂單到收到貨的時(shí)間周期比較長(zhǎng)，—般情況下商品大多采用轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商中轉(zhuǎn)到中國(guó)，而不是直接郵寄回國(guó)。從平臺(tái)發(fā)貨到到達(dá)物流轉(zhuǎn)運(yùn)公司需要3到5天，轉(zhuǎn)運(yùn)公司到達(dá)國(guó)內(nèi)快遞公司需要5到15天，再到客戶(hù)手中3到5天，整體下來(lái)最少是11天，最多是25天了。目前只有亞馬遜(Amazon)、順豐(S.F.Express)采取直郵的方式。而且由于轉(zhuǎn)運(yùn)物流公司千差萬(wàn)別，容易出現(xiàn)很多問(wèn)題上匕如越倉(cāng)和轉(zhuǎn)倉(cāng)的信息登記不夠迅速及時(shí)，甚至可能出現(xiàn)貨物丟失的情況?！昂Ｌ浴蹦Ｊ酱嬖诙鄧?guó)重復(fù)收稅問(wèn)題對(duì)于海淘而言，商品國(guó)內(nèi)入境征稅較為苛刻，且存在多國(guó)雙重征收現(xiàn)象，比如中美跨境電商，消費(fèi)者從平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)物品的消費(fèi)稅會(huì)根據(jù)州的不同而不同，按照《入境旅客行李物品和個(gè)人郵寄物流完稅價(jià)格表》規(guī)定，貨物進(jìn)入國(guó)內(nèi)同樣需要征稅。而且海關(guān)總署發(fā)布的2010年第43號(hào)文一《關(guān)于調(diào)整進(jìn)出境個(gè)人郵遞物品管理措施有關(guān)事宜》的有關(guān)規(guī)定，個(gè)人收到寄自國(guó)外的物品每次不超過(guò)1000元人民幣，如果超過(guò)限值的，就要辦理退運(yùn)手續(xù)或根據(jù)物品類(lèi)別補(bǔ)交稅費(fèi)。加上我國(guó)的免稅額度較低，以至于在整個(gè)海淘過(guò)程中幾乎所有的物品根據(jù)品類(lèi)不同都會(huì)征收一定的稅。售后維修、退貨服務(wù)維權(quán)難在海外購(gòu)物的實(shí)踐操作中，不管是海淘還是海代，令消費(fèi)者最為擔(dān)心的就是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，大部分的產(chǎn)品售后服務(wù)都是在國(guó)內(nèi)進(jìn)行，每外購(gòu)物的產(chǎn)品如果不滿(mǎn)意，或者需要維修的話，就需要郵寄回售后，這樣一來(lái)除去物流成本，溝通和操作也是一大難題。在海代模式中，由于避稅的需要，商家一般會(huì)把商品的標(biāo)簽弄掉，這樣一來(lái)代購(gòu)而來(lái)的商品就拿不到正規(guī)的票據(jù)，以假亂真的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，更何況售后服務(wù)和質(zhì)量也難以保障。而且，海代的買(mǎi)賣(mài)行為發(fā)生在海外，而對(duì)消費(fèi)者的損害行為在國(guó)內(nèi)，肖費(fèi)者如果直接去國(guó)外的零售商理論索賠的話，在法律上可能也會(huì)產(chǎn)生沖突。三、兩種海外購(gòu)物模式創(chuàng)新優(yōu)化途徑(―)優(yōu)化平臺(tái)頁(yè)面，簡(jiǎn)化操作流程首先，海淘電商平臺(tái)界面的設(shè)置需要更加人性化，以美國(guó)的drugstore平臺(tái)為例，界面都是英文，讓英語(yǔ)水平不好的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)起來(lái)費(fèi)勁。應(yīng)該根據(jù)中國(guó)人的網(wǎng)站界面購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣適當(dāng)調(diào)整，設(shè)立中文的頁(yè)面，簡(jiǎn)化操作流程，并為消費(fèi)者設(shè)置專(zhuān)門(mén)的入門(mén)教程。其次，平臺(tái)需要增加新品類(lèi)，就拿日本的樂(lè)天商城為例，整個(gè)商城的品類(lèi)比較少，基本上都是奶粉類(lèi)、化妝品、電子產(chǎn)品等幾種類(lèi)型產(chǎn)品。最后，在平臺(tái)頁(yè)面上設(shè)置中文或國(guó)內(nèi)客服，完善售后服務(wù)，及時(shí)處理售后維修、退貨、退款等事宜，提高海外購(gòu)物體驗(yàn)。(二)提高跨境支付的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)在海淘的購(gòu)物模式中，需要優(yōu)化信用卡雙幣以及第三方支付結(jié)算系統(tǒng)，創(chuàng)建安全的跨境支付環(huán)境，盡量避免支付延遲和支付錯(cuò)誤的情況發(fā)生。降低支付工具的門(mén)檻，支持信用卡的發(fā)放。為了創(chuàng)建安全的支付環(huán)境，第三方支付機(jī)構(gòu)需要和銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，對(duì)跨境支付的交易人進(jìn)行身份和交易信息核查，從而保證消費(fèi)者支付行為沒(méi)有違規(guī)，交易是有保證的，一起來(lái)監(jiān)督整個(gè)網(wǎng)上跨境交易過(guò)程。其次，努力提高網(wǎng)絡(luò)支付的安全技術(shù)，比如身份識(shí)別、數(shù)據(jù)加密算法、防火墻等技術(shù)，從而保證消費(fèi)者在支付的過(guò)程中不會(huì)發(fā)生信用卡被盜刷以及個(gè)人的信息被泄露的情況。最后，在懲處方面，需要法律法規(guī)加大處罰力度，保障消費(fèi)者權(quán)益。（三） 建立網(wǎng)購(gòu)信用體系，設(shè)立專(zhuān)門(mén)維權(quán)機(jī)構(gòu)購(gòu)物平臺(tái)需要對(duì)代購(gòu)人以及賣(mài)家進(jìn)行身份認(rèn)證，建立整個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)信用體系，將代購(gòu)人的信用進(jìn)行量化，通過(guò)等級(jí)的量化方法，讓消費(fèi)者很好的識(shí)別代購(gòu)人的信用度。并把相關(guān)的代購(gòu)人信息公布給消費(fèi)者，比如聯(lián)系方式、地址等，從而建立良好的交易規(guī)則。同時(shí)，購(gòu)物平臺(tái)需要建立專(zhuān)門(mén)的維權(quán)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)利受到侵犯時(shí)，可以協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，比如在平臺(tái)頁(yè)面上設(shè)置專(zhuān)門(mén)的“我要維權(quán)”等選項(xiàng)，保證及時(shí)處理售后維權(quán)等問(wèn)題。（四） 國(guó)家給予法律及制度支持，建立行業(yè)制度和標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)海外購(gòu)物的各個(gè)環(huán)節(jié)，相關(guān)的部門(mén)需要推出適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)，比如跨境支付，企業(yè)“海代”等方面，從而解決存在的隱私安全、消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題，并制定出海外購(gòu)物行