銷售員工2023年度工作總結(jié)

第21頁(yè)共21頁(yè)銷售員?工20?23年?度工作?總結(jié)?在公司?已經(jīng)工?作了不?少的年?份了，?雖然我?還是一?名公司?銷售部?的普通?職員，?但是我?對(duì)公司?已經(jīng)十?分的了?解了，?對(duì)公司?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)都?已經(jīng)了?如指掌?，所以?在公司?里工作?我也是?比較的?順心，?總結(jié)我?在過(guò)去?一年的?工作時(shí)?總體感?覺(jué)還是?很順利?的。?今年我?將更加?努力做?好自己?份內(nèi)的?事情，?并積極?幫助他?人。也?希望公?司存在?的一些?問(wèn)題能?夠妥善?解決。?不斷的?開(kāi)發(fā)新?品，不?斷開(kāi)發(fā)?新的區(qū)?域，相?信公司?一定會(huì)?走得更?遠(yuǎn)，市?場(chǎng)占有?率更高?，楚天?人都會(huì)?洋溢著?幸福的?笑容!?雖然?銷售情?況不錯(cuò)?，但是?回款率?不太樂(lè)?觀，原?因在于?集團(tuán)總?部結(jié)款?不及時(shí)?。__?__年?我會(huì)盡?量克服?這方面?的因素?，及時(shí)?與各子?分公司?解決回?款問(wèn)題??，F(xiàn)將?銷售工?作的內(nèi)?容和感?受總結(jié)?1、?在日常?的事務(wù)?工作中?，自己?在接到?領(lǐng)導(dǎo)安?排的任?務(wù)后，?積極著?手，在?確保工?作質(zhì)量?的前提?下按時(shí)?完成任?務(wù)。?2、銷?售報(bào)表?的匯總?：其中?包括產(chǎn)?品的銷?售登記?，產(chǎn)品?銷售排?名情況?;清理?業(yè)務(wù)理?手上的?借物及?還貨情?況。?3、對(duì)?每一款?新產(chǎn)品?進(jìn)行推?廣，與?各經(jīng)銷?商進(jìn)行?密切聯(lián)?系，并?根據(jù)地?區(qū)、行?業(yè)、受?眾的不?同進(jìn)行?分析。?4、?公司上?門業(yè)務(wù)?的處理?，對(duì)產(chǎn)?品銷售?過(guò)程中?出現(xiàn)的?問(wèn)題進(jìn)?行處理?，與各?部門之?前進(jìn)行?友好的?溝通。?5、?與集團(tuán)?總部清?理往年?應(yīng)付款?情況，?由于往?年帳目?不是我?經(jīng)手的?，加上?有些單?據(jù)遺失?及價(jià)格?或等等?問(wèn)題，?給現(xiàn)在?的工作?帶來(lái)許?多麻煩?。6?、協(xié)助?大區(qū)經(jīng)?理的銷?售工作?：①?將有些?電話業(yè)?務(wù)或者?需要送?貨的業(yè)?務(wù)分配?給業(yè)務(wù)?經(jīng)理，?并輔助?他們抓?住定單?。②?經(jīng)常同?業(yè)務(wù)員?勤溝通?、勤交?流，分?析市場(chǎng)?情況、?存在問(wèn)?題及應(yīng)?對(duì)方案?，以求?共同提?高。?③合同?的執(zhí)行?情況：?協(xié)助業(yè)?務(wù)經(jīng)理?并督促?合同的?完成。?（一?）努力?做好每?一件事?情，堅(jiān)?持再堅(jiān)?持。?（二）?確保完?成全年?銷售任?務(wù)，平?時(shí)積極?搜集信?息并及?時(shí)匯總?。（?三）客?戶關(guān)系?的維系?，并不?斷開(kāi)發(fā)?新的客?戶。?（四）?銷售報(bào)?表的精?確度，?仔細(xì)審?核。?（五）?借物還?貨的及?時(shí)處理?。（?六）努?力協(xié)助?業(yè)務(wù)經(jīng)?理的銷?售工作?，從產(chǎn)?品的價(jià)?格，數(shù)?量，質(zhì)?量以及?自身的?服務(wù)態(tài)?度方面?，細(xì)心?的與客?戶溝通?。最?后，想?對(duì)銷售?過(guò)程中?出現(xiàn)的?問(wèn)題歸?納如下?：1?、新產(chǎn)?品開(kāi)發(fā)?速度太?慢。?2、倉(cāng)?庫(kù)的庫(kù)?存量不?夠。雖?然庫(kù)存?表上標(biāo)?注了每?款產(chǎn)品?最低庫(kù)?存量，?但是實(shí)?際卻不?相符，?有許多?產(chǎn)品甚?至已經(jīng)?斷貨。?在庫(kù)存?不多的?情況下?，建議?倉(cāng)庫(kù)及?時(shí)與生?產(chǎn)聯(lián)系?下單，?或者與?銷售聯(lián)?系提醒?下單，?飛單的?情況大?多于庫(kù)?存量不?足有關(guān)?。3?、采購(gòu)?回貨不?及時(shí)。?回貨時(shí)?間總會(huì)?延遲，?對(duì)于這?種現(xiàn)象?，采購(gòu)?人員的?態(tài)度大?多都是?事不關(guān)?已，很?少會(huì)想?著怎么?去與供?應(yīng)商解?決，而?是希望?銷售人?員與客?戶溝通?延緩時(shí)?間。這?樣會(huì)讓?客戶對(duì)?我們的?信譽(yù)度?降低。?4、?發(fā)貨及?派車問(wèn)?題。?5、財(cái)?務(wù)應(yīng)定?期對(duì)銷?售卻未?回款的?業(yè)務(wù)進(jìn)?行催款?或者提?醒。有?許多已?經(jīng)回款?的業(yè)務(wù)?，財(cái)務(wù)?在幾個(gè)?月之后?才告訴?銷售人?員，期?間銷售?人員以?為沒(méi)回?款一直?都在催?，給客?戶印象?非常不?好!?6、各?部門之?間不協(xié)?調(diào)。為?了自己?的工作?方便，?往往不?會(huì)太關(guān)?心他人?，不會(huì)?考慮給?他人帶?來(lái)的麻?煩。有?時(shí)候因?為一句?話或者?一點(diǎn)小?事情就?可以解?決了，?可是卻?讓銷售?人員走?了許多?彎路。?7、?質(zhì)檢與?采購(gòu)對(duì)?供應(yīng)商?退貨的?處理。?很多不?合格的?產(chǎn)品，?由于時(shí)?間拖延?，最后?在逼不?得已的?情況下?一挑再?挑，并?當(dāng)成合?格產(chǎn)品?銷售，?這樣對(duì)?我們“?追求高?品質(zhì)”?的信念?是非常?不吻合?的。經(jīng)?常有拿?出去的?'東西?因?yàn)橘|(zhì)?量問(wèn)題?讓銷售?人員非?常難堪?。自?從轉(zhuǎn)到?銷售部?至今已?經(jīng)一年?半了，?回想自?己這一?年多所?走過(guò)的?路，所?經(jīng)歷的?事情，?沒(méi)有太?多的感?慨，沒(méi)?有太多?的驚喜?，多了?一份鎮(zhèn)?定，從?容的心?態(tài)。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫?助下，?加之部?門同事?的鼎力?協(xié)助，?自己立?足本職?工作，?使得銷?售工作?得及順?利進(jìn)行?。雖?然公司?各部門?之間存?在著各?種各樣?的問(wèn)題?，不過(guò)?那只是?小問(wèn)題?，不會(huì)?影響我?們公司?的正常?營(yíng)業(yè)的?，不過(guò)?小問(wèn)題?會(huì)影響?我們的?工作效?率，所?以我還?是建議?要加強(qiáng)?各部門?之間的?聯(lián)系，?將我們?公司的?業(yè)績(jī)進(jìn)?一步提?升上去?。銷?售員工?202?3年度?工作總?結(jié)（二?）轉(zhuǎn)?眼間，?___?_年已?成為歷?史，但?我們?nèi)?然記得?激烈的?競(jìng)爭(zhēng)。?接下來(lái)?的日子?里競(jìng)爭(zhēng)?將更加?白熱化?。大大?小小上?百家企?業(yè)都在?搶人才?，搶市?場(chǎng)，大?家已經(jīng)?真切地?感受到?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的殘?酷。為?了來(lái)年?揚(yáng)長(zhǎng)避?短，對(duì)?自己有?更全面?的認(rèn)識(shí)?，我對(duì)?今年的?工作進(jìn)?行了總?結(jié)。?一、客?戶反映?較多的?情況?質(zhì)量不?穩(wěn)定，?退、換?貨情況?較多。?細(xì)節(jié)注?意不夠?，雖然?是小問(wèn)?題卻影?響了整?個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量?，并給?客戶造?成很壞?的印象?。交貨?不及時(shí)?，生產(chǎn)?周期計(jì)?劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)?調(diào)度不?當(dāng)常造?成貨期?拖延，?也有發(fā)?貨人員?人為因?素造成?的交期?延遲。?關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題客戶?投訴較?多，尤?其是老?客戶。?客戶的?問(wèn)題不?回答或?者含糊?其詞，?造成客?戶對(duì)公?司抱怨?和誤解?。因公?司內(nèi)部?價(jià)格體?系不完?整，所?以不同?的客戶?等級(jí)無(wú)?法體現(xiàn)?，老客?戶、大?客戶體?會(huì)不到?公司的?照顧與?優(yōu)惠。?二、?銷售中?的問(wèn)題?1、?人員工?作熱情?不高，?自主性?不強(qiáng)。?究其原?因，一?是制度?監(jiān)管不?力，二?則銷售?人員待?遇較低?，感覺(jué)?事情做?得不少?，但和?其他部?門相比?工資卻?偏低，?導(dǎo)致心?理不平?衡。?2、組?織紀(jì)律?意識(shí)淡?薄，上?班遲到?、早退?現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生?。這種?情況存?在公司?各個(gè)部?門，公?司應(yīng)該?有適當(dāng)?的考勤?制度，?有不良?現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不?應(yīng)該僅?有部門?領(lǐng)導(dǎo)管?理，而?且公司?領(lǐng)導(dǎo)要?出面制?止。?3、銷?售、生?產(chǎn)、采?購(gòu)等流?程銜接?不順，?常有造?成交期?延誤事?件且推?脫責(zé)任?，互相?指責(zé)。?技術(shù)支?持不順?，標(biāo)書(shū)?圖紙、?銷售用?圖紙短?缺。?以上問(wèn)?題只是?諸多問(wèn)?題中的?一小部?分，也?是銷售?過(guò)程中?時(shí)有發(fā)?生的問(wèn)?題，雖?不致于?影響公?司的根?本，但?不加以?重視，?最終可?能給公?司的未?來(lái)發(fā)展?帶來(lái)重?大的損?失。?三、明?年銷售?的初步?設(shè)想?思路決?定出路?，思想?決定行?動(dòng)，正?確的銷?售策略?指導(dǎo)下?才能產(chǎn)?生正確?的銷售?手段，?完成既?定目標(biāo)?。銷售?策略不?是一成?不變的?，在執(zhí)?行一定?時(shí)間后?，可以?檢查是?否達(dá)到?了預(yù)期?目的，?方向是?否正確?，可以?做階段?性的調(diào)?整，安?排專人?負(fù)責(zé)辦?事處和?大客戶?溝通，?了解他?們的需?求，了?解他們?的銷售?情況，?特別對(duì)?待，多?開(kāi)綠燈?，讓客?戶覺(jué)得?雙達(dá)很?重視他?們，而?且服務(wù)?也很好?。定期?安排區(qū)?域經(jīng)理?走訪，?加深了?解增加?信任。?__?__行?業(yè)的進(jìn)?入門檻?很低，?通用_?___?價(jià)格戰(zhàn)?已進(jìn)入?白熱化?，微利?時(shí)代已?經(jīng)來(lái)臨?。公司?可以選?擇某些?資信比?較好的?，貨款?支付合?理的工?程嘗試?直銷。?這條路?資金上?或許有?風(fēng)險(xiǎn)，?但相對(duì)?較高的?利潤(rùn)可?以消除?這種風(fēng)?險(xiǎn)，況?且如果?某一天?競(jìng)爭(zhēng)激?烈到公?司必須?做直銷?時(shí)那我?們就沒(méi)?有選擇?了。服?務(wù)思想?深入每?一位員?工心中?。為客?戶服務(wù)?不僅是?直接面?對(duì)客戶?的銷售?人員和?市場(chǎng)人?員，發(fā)?貨人員?、生產(chǎn)?人員、?技術(shù)人?員、財(cái)?務(wù)人員?等都息?息相關(guān)?。收?縮銷售?產(chǎn)品線?。銷售?線太長(zhǎng)?，容易?讓客戶?感覺(jué)公?司產(chǎn)品?不夠?qū)?業(yè)，而?且一旦?發(fā)現(xiàn)實(shí)?情可能?失去對(duì)?公司的?信任。?現(xiàn)在的?大公司?采購(gòu)都?分得非?常仔細(xì)?，太多?產(chǎn)品線?可能會(huì)?失去公?司特色?。銷?售員工?202?3年度?工作總?結(jié)（三?）_?___?年已經(jīng)?過(guò)去，?在這一?年的時(shí)?間中我?通過(guò)努?力的工?作，也?有了一?些收獲?，臨近?年終，?我感覺(jué)?有必要?對(duì)自己?的工作?做一下?總結(jié)。?目的在?于吸取?教訓(xùn)，?提高自?己，以?至于把?工作做?的更好?，自己?有信心?也有決?心把明?年的工?作做的?更好。?下面我?對(duì)一年?的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)?要的總?結(jié)。?一、工?作概況?通過(guò)?不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)?，收取?同行業(yè)?之間的?信息和?積累市?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在?對(duì)我們?現(xiàn)在處?的市場(chǎng)?有了一?個(gè)大概?的認(rèn)識(shí)?和了解??，F(xiàn)在?我逐漸?可以清?晰、流?利的應(yīng)?對(duì)客戶?所提到?的各種?問(wèn)題，?準(zhǔn)確的?把握客?戶的需?要，良?好的與?客戶溝?通，因?此逐漸?取得了?客戶的?信任。?所以經(jīng)?過(guò)大半?年的努?力，也?成功談?成了一?些用戶?購(gòu)買我?們的產(chǎn)?品，在?不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)?和積累?經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，?自己的?能力，?業(yè)務(wù)水?平都比?以前有?了一個(gè)?較大幅?度的提?高，針?對(duì)市場(chǎng)?的一些?變化和?同行業(yè)?之間的?競(jìng)爭(zhēng)，?現(xiàn)在可?以拿出?一個(gè)比?較完整?的流程?應(yīng)付一?些突發(fā)?事件。?對(duì)于一?整套流?程可以?完全的?操作下?來(lái)。?還有我?的__?__年?工作重?點(diǎn)是二?線兼銷?售，二?線的工?作環(huán)節(jié)?是十分?關(guān)鍵重?要的，?在我們?___?_銷售?的每臺(tái)?車都要?經(jīng)過(guò)二?線的手?。二線?這個(gè)崗?位是銷?售一線?和用戶?之間的?橋梁，?一是，?把一線?的工作?進(jìn)行補(bǔ)?充和完?善，二?是給用?戶進(jìn)行?指導(dǎo)和?維系。?在__?__年?里我在?二線的?崗位上?工作了?一年，?對(duì)我的?全年工?作滿意?度基本?上是良?好，我?服務(wù)的?用戶，?全年計(jì)?算來(lái)可?以說(shuō)至?少有一?百多個(gè)?!這么?多用戶?是我感?覺(jué)有些?自豪感?!__?__月?底去總?部進(jìn)行?模壓訓(xùn)?練，做?一名合?格的銷?售人員?，__?__月?份在我?們的二?級(jí)__?__公?司進(jìn)行?據(jù)點(diǎn)銷?售和市?場(chǎng)考察?，在中?興我也?學(xué)到了?很多的?競(jìng)品的?業(yè)務(wù)知?識(shí)，這?對(duì)我們?產(chǎn)品銷?售十分?有利。?二、?本年度?存在的?問(wèn)題?在__?__年?___?_月_?___?日國(guó)家?實(shí)施“?___?_”政?策，被?迫我們?把庫(kù)里?的大部?分車進(jìn)?行了提?前上牌?，我們?根據(jù)上?半年銷?售的車?型，進(jìn)?行了總?結(jié)。用?到了提?前上牌?的車上?。我們?也可以?預(yù)測(cè)到?，上半?年的車?型在下?半年消?化肯定?不是很?好，因?為上半?年的車?型基本?接近飽?和，所?以提前?上牌車?型選擇?有誤。?在_?___?月__?__日?和__?__月?___?_日，?一天只?差車價(jià)?相差一?萬(wàn)，用?戶有些?接受不?了，導(dǎo)?致我們?的產(chǎn)品?到下半?年庫(kù)存?量比較?大，資?金壓力?也比較?大。到?___?_月份?又碰到?全球性?的__?__危?機(jī)，使?市場(chǎng)一?天比一?天差，?我們的?日子更?難過(guò)。?對(duì)于?車價(jià)差?萬(wàn)元的?情況我?們?cè)赺?___?第三季?度會(huì)議?已經(jīng)做?了相應(yīng)?的調(diào)整?，現(xiàn)在?的產(chǎn)品?價(jià)格，?用戶大?部分都?可以接?受。還?有一些?提前上?牌車型?有誤的?，我們?已經(jīng)做?好準(zhǔn)備?，趕在?今年旺?季把車?消化一?部分，?看看市?場(chǎng)，到?底是什?么情況?，做一?個(gè)準(zhǔn)確?的判斷?!減輕?公司和?部門的?資金壓?力，讓?我們_?___?人輕松?上陣，?挑戰(zhàn)下?一個(gè)工?作任務(wù)?!四?、__?__年?個(gè)人工?作目標(biāo)?和計(jì)劃?我在?___?_年中?堅(jiān)持銷?售人員?的三項(xiàng)?基本原?則，最?守紀(jì)律?，執(zhí)行?命令，?完成任?務(wù)，做?好此崗?位的工?作。再?希望公?司多給?我一些?學(xué)習(xí)和?受訓(xùn)的?機(jī)會(huì)是?自己的?知識(shí)更?加豐富?和充實(shí)?!我?希望再?___?_年里?我能從?二線的?崗位進(jìn)?到一線?的銷售?崗位，?成為一?個(gè)完整?的銷售?人員，?我在_?___?年的全?年中我?已經(jīng)熟?練的掌?握了一?整套操?作流程?。再加?上我從?事銷售?工作一?年多的?經(jīng)驗(yàn)，?應(yīng)對(duì)和?處理一?些突發(fā)?事情有?自己的?一些辦?法，我?相信自?己能做?好一名?合格的?銷售人?員。如?果我能?進(jìn)入到?一線銷?售的崗?位上，?我會(huì)努?力使自?己的銷?量和利?潤(rùn)化。?銷售?員工2?023?年度工?作總結(jié)?（四）?一、?___?_年銷?售情況?我是?___?_公司?銷售部?的一名?銷售人?員，主?要負(fù)責(zé)?跟進(jìn)_?___?區(qū)域廣?告代理?公司媒?介策劃?專員和?購(gòu)買專?員的媒?介排期?與投放?工作，?推薦合?作，以?下單業(yè)?績(jī)?yōu)楣?作任務(wù)?量。_?___?年，我?積極與?部門員?工一起?在__?__地?區(qū)推廣?我公司?的業(yè)務(wù)?，并以?公司的?戰(zhàn)略目?標(biāo)為指?導(dǎo)，與?相關(guān)的?合作客?戶就媒?介排期?與投放?工作進(jìn)?行了良?好的合?作。_?___?的銷售?是我公?司廣告?銷售部?門工作?的重點(diǎn)?，銷售?形勢(shì)的?好壞很?大程度?上影響?著公司?的經(jīng)濟(jì)?效益。?這一年?來(lái)，我?銷售部?門堅(jiān)持?鞏固老?市場(chǎng)、?培育新?市場(chǎng)、?發(fā)展市?場(chǎng)客戶?、挖掘?潛在市?場(chǎng)，利?用我公?司的_?___?帶動(dòng)產(chǎn)?品銷售?，并取?得了較?好的效?果。?隨著_?___?產(chǎn)品在?___?_地區(qū)?日趨嚴(yán)?酷的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?局面，?信息在?市場(chǎng)銷?售過(guò)程?中有著?越來(lái)越?重要的?作用，?信息就?是效益?。我部?門時(shí)刻?密切關(guān)?注市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，?把握商?機(jī)，向?信息要?效益，?通過(guò)不?斷的市?場(chǎng)調(diào)研?和信息?收集、?分析、?整理，?將其制?度化、?規(guī)范化?、經(jīng)常?化。?二、個(gè)?人能力?評(píng)價(jià)?廣告銷?售部肩?負(fù)這公?司產(chǎn)品?的銷售?工作，?責(zé)任重?大、任?務(wù)艱巨?。一支?能力出?色的高?素質(zhì)銷?售隊(duì)伍?是完成?公司的?年度銷?售任務(wù)?的重要?保障。?作為公?司的員?工，我?時(shí)刻都?感覺(jué)到?自己身?上的重?任。我?的言行?代表了?公司的?形象。?因此我?時(shí)刻不?斷以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓?作精神?要求自?己，不?斷加強(qiáng)?自身的?能力修?養(yǎng)，廣?泛的了?解廣告?市場(chǎng)的?動(dòng)態(tài)，?時(shí)刻做?好自己?的本職?工作。?對(duì)于公?司的各?項(xiàng)銷售?政策，?我都認(rèn)?真貫徹?執(zhí)行，?并在工?作中發(fā)?揮刻苦?工作的?精神，?努力完?成銷售?目標(biāo)。?在工作?中，我?努力做?到與同?事友好?相處，?面對(duì)工?作任務(wù)?，我們?積極進(jìn)?行溝通?協(xié)調(diào)，?對(duì)于有?利于完?成銷售?目標(biāo)的?意見(jiàn)和?建議，?我認(rèn)真?分析研?究，并?虛心接?受。?三、工?作建議?及努力?方向?喜迎新?春，祝?我們公?司在_?___?年的銷?售業(yè)績(jī)?上更上?一層樓?，走在?___?_行業(yè)?的尖端?，向我?們的理?想靠攏?。銷?售員工?202?3年度?工作總?結(jié)（五?）自?我從事?銷售工?作以來(lái)?，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?部門的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?的關(guān)心?和幫助?下，同?事在自?我的努?力奮斗?下，完?成了今?年的銷?售額，?現(xiàn)將今?年的銷?售工作?總結(jié)如?下：?一、切?實(shí)落實(shí)?崗位職?責(zé)，認(rèn)?真履行?本職工?作崗?位職責(zé)?是職工?的工作?要求，?也是衡?量職工?工作好?壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自?己在從?事業(yè)務(wù)?工作以?來(lái)，始?終以崗?位職責(zé)?為行動(dòng)?標(biāo)準(zhǔn)，?從工作?中的一?點(diǎn)一滴?做起，?嚴(yán)格按?照職責(zé)?中的條?款要求?自己的?行為，?在業(yè)務(wù)?工作中?，自己?能從產(chǎn)?品知識(shí)?入手，?在了解?技術(shù)知?識(shí)的同?時(shí)認(rèn)真?分析市?場(chǎng)信息?并適時(shí)?制定營(yíng)?銷方案?，自己?經(jīng)常同?其他區(qū)?域業(yè)務(wù)?員勤溝?通、勤?交流，?分析市?場(chǎng)情況?、存在?問(wèn)題及?應(yīng)對(duì)方?案，以?求共同?提高。?在日常?的事務(wù)?工作中?，自己?在接到?領(lǐng)導(dǎo)安?排的任?務(wù)后，?積極著?手，在?確保工?作質(zhì)量?的前提?下按時(shí)?完成任?務(wù)。?二、正?確對(duì)待?客戶投?訴并及?時(shí)、妥?善解決?銷售?是一種?長(zhǎng)期循?序漸進(jìn)?的工作?，而產(chǎn)?品缺陷?普遍存?在，所?以業(yè)務(wù)?員應(yīng)正?確對(duì)待?客戶投?訴，視?客戶投?訴如產(chǎn)?品銷售?同等重?要甚至?有過(guò)之?而無(wú)不?及，同?時(shí)須慎?重處理?。自己?在產(chǎn)品?銷售的?過(guò)程中?，嚴(yán)格?按照廠?制定銷?售服務(wù)?執(zhí)行，?在接到?客戶投?訴時(shí)，?首先應(yīng)?認(rèn)真做?好客戶?投訴記?錄并口?頭做出?，其次?應(yīng)及時(shí)?匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)及相?關(guān)部門?，在接?到領(lǐng)導(dǎo)?的指示?后會(huì)同?相關(guān)部?門人員?制訂應(yīng)?對(duì)方案?，同時(shí)?應(yīng)及時(shí)?與客戶?溝通使?客戶對(duì)?處理方?案感到?滿意。?熟悉產(chǎn)?品知識(shí)?是搞好?銷售工?作的前?提。自?己在銷?售的過(guò)?程中同?樣注重?產(chǎn)品知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，對(duì)?廠生產(chǎn)?的產(chǎn)品?的用途?、性能?、參數(shù)?基本能?做到有?問(wèn)能答?、必答?，對(duì)相?關(guān)部分?產(chǎn)品基?本能掌?握用途?、安裝?。三?、區(qū)域?工作設(shè)?想為?積極配?合代理?銷售，?自己計(jì)?劃在確?定產(chǎn)品?品種后?努力學(xué)?習(xí)代理?產(chǎn)品知?識(shí)及性?能、用?途，以?利代理?產(chǎn)品迅?速走入?市場(chǎng)并?形成銷?售。自?己在搞?好業(yè)務(wù)?的同時(shí)?計(jì)劃認(rèn)?真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)、技?能及銷?售實(shí)戰(zhàn)?來(lái)完善?自己的?理論知?識(shí)，力?求不斷?提高自?己的綜?合素質(zhì)?，為企?業(yè)的再?發(fā)展奠?定人力?資源基?礎(chǔ)。為?確保完?成全年?銷售任?務(wù)，自?己平時(shí)?就積極?搜集信?息并及?時(shí)匯總?，力爭(zhēng)?在新區(qū)?域開(kāi)發(fā)?市場(chǎng)，?以擴(kuò)大?產(chǎn)品市?場(chǎng)占有?額。?四、銷?售管理?建議?應(yīng)條款?明確、?言簡(jiǎn)意?賅，明?確業(yè)務(wù)?員的區(qū)?域、任?務(wù)、費(fèi)?用、考?核、獎(jiǎng)?勵(lì)，對(duì)?模凌兩?可的條?款予以?刪除，?年底對(duì)?業(yè)務(wù)員?考核后?按辦法?如數(shù)兌?現(xiàn)。應(yīng)?在廠、?業(yè)務(wù)員?共同協(xié)?商并感?到滿意?的前提?下認(rèn)真?修訂規(guī)?范統(tǒng)一?的銷售?管理辦?法，使?其適應(yīng)?范圍廣?且因地?制宜，?每年根?據(jù)市場(chǎng)?變化只?需調(diào)整?出廠價(jià)?格。?銷售員?工20?23年?度工作?總結(jié)（?六）?時(shí)間過(guò)?得快沒(méi)?關(guān)系，?我的業(yè)?績(jī)上升?的快不?快才有?關(guān)系。?好在我?這一年?的業(yè)績(jī)?就好像?是雨后?的春筍?，蹭蹭?往上漲?，漲到?此刻，?一年到?了盡頭?的時(shí)候?，也讓?我能夠?過(guò)個(gè)豐?收年了?。接下?來(lái)我就?好好整?理一下?我今年?的工作?，做一?次年終?的大總?結(jié)吧!?一、?業(yè)績(jī)翻?兩番?說(shuō)實(shí)話?，我自?我也沒(méi)?有預(yù)料?到自我?今年的?銷售業(yè)?績(jī)能夠?翻兩番?。我來(lái)?我們公?司已經(jīng)?有三年?了，今?年是第?三年。?過(guò)去的?兩年里?，我一?向都像?是沒(méi)有?摸到我?們公司?產(chǎn)品銷?售的門?路似的?，業(yè)績(jī)?怎樣也?沒(méi)有漲?幅很大?。今年?就不一?樣了，?一開(kāi)春?我就因?為一單?大生意?開(kāi)了一?個(gè)好頭?，也許?是因?yàn)?有了自?信，也?許是因?為我摸?索到了?一些技?巧，總?而言之?，之后?我這一?年的業(yè)?績(jī)，真?就像雨?后春筍?一樣蹭?蹭地漲?!我還?記得我?的領(lǐng)導(dǎo)?看到我?的業(yè)績(jī)?漲幅這?么大時(shí)?，拍著?我的肩?膀?qū)ξ?說(shuō)：“?小伙子?，摸著?門路啦?!錢途?無(wú)量啊?!”到?此時(shí)，?我也用?自我的?親身經(jīng)?歷明白?了領(lǐng)導(dǎo)?話中的?“錢途?”是金?錢的那?個(gè)錢途?。這讓?我嘗到?了業(yè)績(jī)?上漲的?甜頭，?之后我?這一年?也就更?加努力?了。到?了年底?這時(shí)，?我已經(jīng)?一躍成?為了我?們這的?產(chǎn)品銷?售冠軍?，成為?了同事?眼中的?一匹黑?馬。?二、業(yè)?務(wù)展又?展關(guān)?于這一?年的業(yè)?務(wù)，我?想我還?是很有?必要認(rèn)?真說(shuō)一?下的。?由于我?業(yè)績(jī)上?漲的原?因，我?也琢磨?了自我?的業(yè)務(wù)?方式，?進(jìn)而拓?展了我?的業(yè)務(wù)?方式，?而這一?拓展也?就拓展?出了我?的錢途?。我在?今年里?，創(chuàng)新?了三個(gè)?業(yè)務(wù)開(kāi)?展方式?，親身?試驗(yàn)了?，十分?有效。?如果需?要的話?，我能?夠在產(chǎn)?品銷售?部里分?享一下?，讓我?們整個(gè)?團(tuán)隊(duì)都?更加厲?害!我?不擔(dān)心?我的分?享會(huì)讓?我的業(yè)?績(jī)想對(duì)?來(lái)說(shuō)沒(méi)?有了今?年這么?好的成?績(jī)，我?相信大?家都好?了的之?后，我?再有的?出色業(yè)?績(jī)，那?才能說(shuō)?明我的?水平，?說(shuō)明我?業(yè)務(wù)本?事的真?正強(qiáng)大?。三?、來(lái)年?再繼續(xù)?今年?就這么?過(guò)完了?，我有?了如此?碩大的?收獲，?我也心?滿意足?了。在?來(lái)年的?工作中?，我會(huì)?繼續(xù)努?力，為?了我的?業(yè)績(jī)?nèi)?拼命努?力!在?來(lái)年的?工作中?，我還?是會(huì)繼?續(xù)拓展?我們的?業(yè)務(wù)開(kāi)?展方式?，僅有?創(chuàng)新才?能夠讓?我們跟?上時(shí)代?的步伐?，才能?使我們?公司的?產(chǎn)品不?至于滯?后滯銷?。來(lái)年?，我會(huì)?的，我?會(huì)繼續(xù)?努力的?。我這?匹黑馬?會(huì)成為?一片常?青馬，?歡快的?在市場(chǎng)?這塊大?草坪上?馳騁的?!銷?售員工?202?3年度?工作總?結(jié)（七?）一?、工作?匯報(bào)?自__?__年?___?_月份?參加工?作以來(lái)?，在銷?售崗位?已經(jīng)供?職了一?年多的?時(shí)間。?在這一?年多的?時(shí)間里?，我努?力學(xué)習(xí)?，積極?思考，?認(rèn)真完?成各項(xiàng)?工作，?工作能?力逐步?提升。?1、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位?工作職?責(zé)、產(chǎn)?品信息?，努力?做好本?職工作?由于?剛步入?新的工?作崗位?，無(wú)論?業(yè)務(wù)能?力，還?是思想?都存在?許多的?不足。?為了盡?快的適?應(yīng)新的?工作環(huán)?境，領(lǐng)?導(dǎo)同事?給予了?很大的?鼓勵(lì)和?幫助，?使我有?了更明?確的目?標(biāo)。先?從最基?礎(chǔ)的開(kāi)?始，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?銷售崗?位工作?職責(zé)，?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品工藝?，了解?產(chǎn)品，?熟悉產(chǎn)?品，經(jīng)?過(guò)一年?的學(xué)習(xí)?，對(duì)產(chǎn)?品有了?很深的?了解。?實(shí)踐?才是檢?驗(yàn)理論?的標(biāo)準(zhǔn)?，__?__年?初去_?___?市場(chǎng)走?訪老用?戶，開(kāi)?發(fā)新用?戶，了?解變壓?器隔膜?在__?__市?場(chǎng)的前?景。經(jīng)?過(guò)走訪?和走訪?，了解?到目前?變壓器?隔膜產(chǎn)?品競(jìng)爭(zhēng)?激烈，?受到煤?的影響?，采購(gòu)?量萎縮?嚴(yán)重。?面對(duì)這?種問(wèn)題?，改變?策略推?銷我們?的聚氨?酯油囊?，經(jīng)過(guò)?初次走?訪和后?期跟進(jìn)?，開(kāi)發(fā)?了兩家?用戶。?通過(guò)實(shí)?踐，了?解了市?場(chǎng)，也?發(fā)現(xiàn)了?自身的?不足，?認(rèn)真總?結(jié)，避?免了在?以后的?工作中?問(wèn)題的?出現(xiàn)。?平時(shí)?工作中?，做好?合同的?執(zhí)行，?開(kāi)票及?發(fā)貨。?與用戶?溝通，?積極協(xié)?調(diào)解決?用戶反?映的問(wèn)?題。?2、執(zhí)?行公司?的營(yíng)銷?策略，?做好網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)?和推廣?__?__系?列產(chǎn)品?作為一?個(gè)我公?司新的?產(chǎn)品，?剛開(kāi)始?并不被?大家所?熟知和?接受。?針對(duì)這?種情況?，分公?司領(lǐng)導(dǎo)?積極調(diào)?整營(yíng)銷?策略，?將傳統(tǒng)?的營(yíng)銷?模式和?現(xiàn)代網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷?相結(jié)合?，盡可?能的讓?外界了?解我們?的產(chǎn)品?。新的?中英文?網(wǎng)站的?建成，?極大的?提高了?公司產(chǎn)?品的知?名度，?打電話?咨詢的?客戶紛?至沓來(lái)?。每天?對(duì)網(wǎng)站?進(jìn)行監(jiān)?控，信?息收集?，篩選?整理有?價(jià)值的?信息，?及時(shí)進(jìn)?行反饋?。_?___?年，_?___?公司將?通過(guò)驗(yàn)?收并授?牌為廉?潔文化?示范點(diǎn)?。為迎?接集團(tuán)?公司領(lǐng)?導(dǎo)的驗(yàn)?收，順?利推進(jìn)?公司廉?潔文化?工作的?開(kāi)展。?在黨政?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，制作?版面，?補(bǔ)充材?料，通?過(guò)一系?列的.?工作，?分公司?于__?__月?底通過(guò)?集團(tuán)驗(yàn)?收并授?牌。通?過(guò)這項(xiàng)?工作，?接受了?黨先進(jìn)?思想洗?禮，并?明白了?要做一?個(gè)堂堂?正正的?人。?二、工?作感想?踏入?新的工?作崗位?后，經(jīng)?過(guò)一年?的鍛煉?，使自?己的業(yè)?務(wù)水平?和專業(yè)?素養(yǎng)得?到了很?大的提?升，也?對(duì)銷售?這份工?作有了?更多更?深的認(rèn)?識(shí)?！?100?個(gè)人眼?中就有?100?個(gè)哈姆?雷特”?，對(duì)于?我而言?，我通?常會(huì)從?兩個(gè)角?度去把?握自己?的思想?脈絡(luò)。?首先?，是保?持良好?的心態(tài)?，套用?米盧的?一句經(jīng)?典語(yǔ)“?態(tài)度決?定一切?”。銷?售這份?工作可?能在外?人看來(lái)?整天走?南闖北?、光鮮?靚麗，?好不自?在。其?實(shí)呢，?從事過(guò)?這份職?業(yè)的人?都會(huì)知?道其中?的酸甜?苦辣。?你可能?遇到這?樣那樣?的問(wèn)題?，這個(gè)?時(shí)候你?擁有良?好的心?態(tài)就顯?的尤為?重要了?。擁有?積極的?心態(tài)，?才能運(yùn)?用正確?的方法?，找到?正確的?方向，?進(jìn)而取?得良好?的結(jié)果?。熱愛(ài)?我的工?作，我?不會(huì)把?它作為?一項(xiàng)任?務(wù)或負(fù)?擔(dān)，領(lǐng)?導(dǎo)交代?的任務(wù)?，爭(zhēng)取?做到，?會(huì)充分?享受完?成一件?工作的?樂(lè)趣。?其次?，是能?力問(wèn)題?，我覺(jué)?得可以?分成專?業(yè)能力?和基本?能力。?曾在書(shū)?中看到?的例子?可以說(shuō)?明：以?一只駱?駝來(lái)講?，專業(yè)?能力決?定了它?能夠在?沙漠的?環(huán)境里?生存，?而基本?能力，?包括適?應(yīng)度、?堅(jiān)忍度?、天性?的警覺(jué)?等，決?定了它?能在沙?漠的環(huán)?境里生?存多久?。具體?到我們?個(gè)人，?專業(yè)能?力決定?了你適?合于某?種工作?，基本?能力，?包括自?信力，?協(xié)作能?力，承?擔(dān)責(zé)任?的能力?，冒險(xiǎn)?精神，?以及創(chuàng)?新潛力?等，將?直接決?定工作?的生命?力。一?個(gè)在事?業(yè)上成?功的人?，必是?兩種能?力能夠?很好地?協(xié)調(diào)發(fā)?展和運(yùn)?作的人?。最?后，是?學(xué)會(huì)認(rèn)?真傾聽(tīng)?他人講?話，虛?心接受?他人的?意見(jiàn)。?年輕人?多少有?點(diǎn)毛毛?躁躁，?我也不?列外。?曾以為?自己的?原則堅(jiān)?不可破?，但隨?著閱歷?的不斷?增長(zhǎng)，?其實(shí)發(fā)?現(xiàn)自己?很多東?西都不?成熟。?這個(gè)時(shí)?候，師?傅們教?導(dǎo)我們?想成長(zhǎng)?快，就?要認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?向別人?學(xué)習(xí)好?的經(jīng)驗(yàn)?、好的?工作方?法，虛?心接受?別人的?意見(jiàn)。?銷售?員工2?023?年度工?作總結(jié)?（八）?在不?知不覺(jué)?中，_?___?年已經(jīng)?結(jié)束了?，加入?公司的?時(shí)間拼?拼湊湊?也有不?少的時(shí)?間了。?在這段?時(shí)間里?，從一?名置業(yè)?顧問(wèn)開(kāi)?始做起?，我不?斷的學(xué)?習(xí)的知?識(shí)并積?累了很?多的經(jīng)?驗(yàn)，也?同時(shí)鍛?煉和提?高了業(yè)?務(wù)能力?，這讓?自己的?人生多?了一份?激動(dòng)，?一份喜?悅，一?份悲傷?，最重?要的增?加了一?份人生?的閱歷??？梢?說(shuō)在公?司的這?段時(shí)間?中，收?貨頗多?，感觸?頗多。?在這里?，非常?感謝公?司的每?一位領(lǐng)?導(dǎo)和同?仁的幫?助和指?導(dǎo)，現(xiàn)?在已能?獨(dú)立完?成本職?工作，?現(xiàn)對(duì)_?___?年的工?作做以?下總結(jié)?。一?、任務(wù)?完成?今年實(shí)?際完成?銷售認(rèn)?購(gòu)簽約?回款傭?金的情?況和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?對(duì)比的?情況。?二、?團(tuán)隊(duì)管?理方面?自己?在招聘?面試的?時(shí)候缺?少精心?的設(shè)計(jì)?和安排?，有時(shí)?候自己?也不加?重視，?總是奔?著你情?我愿的?想法，?沒(méi)有必?要跟著?面試者?講太多?，正是?因?yàn)樽?己的不?重視應(yīng)?聘這個(gè)?環(huán)節(jié)從?而導(dǎo)致?一部分?優(yōu)秀人?員的流?失，也?給人事?部部門?增添了?不少麻?煩。?2、團(tuán)?隊(duì)培訓(xùn)?工作。?沒(méi)有?計(jì)劃的?培訓(xùn)，?培訓(xùn)目?的的不?明確，?培訓(xùn)前?沒(méi)有系?統(tǒng)的準(zhǔn)?備對(duì)團(tuán)?隊(duì)的打?造目標(biāo)?不夠明?確比較?籠統(tǒng)，?培訓(xùn)的?計(jì)劃做?的也比?較籠統(tǒng)?，因此?在培訓(xùn)?工作開(kāi)?展時(shí)想?到什么?就培訓(xùn)?什么，?感覺(jué)團(tuán)?隊(duì)缺少?什么就?培訓(xùn)什?么，有?的時(shí)候?很少培?訓(xùn)，有?的時(shí)候?天天都?在培訓(xùn)?也達(dá)不?到預(yù)期?的效果?。不但?增加了?置業(yè)顧?問(wèn)的負(fù)?擔(dān)更影?響大家?的心情?。對(duì)于?培訓(xùn)沒(méi)?有一個(gè)?長(zhǎng)期統(tǒng)?籌安排?和布置?，自己?也沒(méi)有?提前做?好充足?的準(zhǔn)備?工作。?自己不?但沒(méi)有?得到鍛?煉，更?使整個(gè)?團(tuán)隊(duì)褒?足不前?。也沒(méi)?有研究?過(guò)老的?置業(yè)顧?問(wèn)和新?人進(jìn)行?區(qū)別培?訓(xùn)，導(dǎo)?致新人?學(xué)習(xí)難?度增大?，老的?置業(yè)顧?問(wèn)也感?覺(jué)付出?了時(shí)間?卻得不?到較好?的效果?。3?、監(jiān)督?、督促?工作方?面的。?很多?事情都?是及時(shí)?的安排?下去，?但是沒(méi)?有給予?及時(shí)的?督促和?監(jiān)督，?導(dǎo)致安?排下去?的事情?做的不?理想甚?至是基?本上沒(méi)?有完成?。例如?置業(yè)顧?問(wèn)的約?電約客?問(wèn)題，?自己很?少去督?促和檢?查他們?的來(lái)電?來(lái)客，?導(dǎo)致置?業(yè)顧問(wèn)?在這方?面的工?作開(kāi)展?的不是?很理想?。有的?置業(yè)顧?問(wèn)甚至?很長(zhǎng)時(shí)?間對(duì)客?戶都不?進(jìn)行約?訪，損?失了公?司難得?的客戶?資源。?4、?及時(shí)總?結(jié)學(xué)習(xí)?方面的?。當(dāng)?工作期?間遇到?一定難?題的時(shí)?候，自?己很少?去總結(jié)?學(xué)習(xí)更?談不上?將自己?總結(jié)的?東西傳?授給團(tuán)?隊(duì)，有?時(shí)候難?題過(guò)去?就過(guò)去?了，不?再過(guò)多?的進(jìn)行?回顧總?結(jié)和傳?授。當(dāng)?遇到問(wèn)?題客戶?的時(shí)候?，總是?想盡一?切辦法?給予解?決但總?是忽略?產(chǎn)生這?些問(wèn)題?的根源?在那，?因而重?復(fù)的問(wèn)?題不斷?出現(xiàn)，?如何將?該問(wèn)題?在前期?解決掉?或避免?該問(wèn)題?的產(chǎn)生?自己卻?不做總?結(jié)和傳?授。?5、公?司制度?的執(zhí)行?和落實(shí)?方面的?。例?如有的?工作人?員偶爾?遲到三?五分鐘?，但出?于不忍?心就不?再嚴(yán)格?按照公?司制度?給予其?罰款，?從而導(dǎo)?致了其?它置業(yè)?顧問(wèn)心?理不平?衡，給?管理工?作帶來(lái)?了一定?的困難?。究其?原因做?為一名?銷售部?負(fù)責(zé)人?首先必?須嚴(yán)格?按照公?司的管?理制度?進(jìn)行相?應(yīng)的處?罰，對(duì)?其違紀(jì)?行為視?而不見(jiàn)?于心不?忍不給?予其進(jìn)?行罰款?可實(shí)際?上就是?在縱容?其行為?，因此?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)是?一種失?職行為?。公司?最基本?的管理?制度自?己都因?為種種?原因執(zhí)?行和落?實(shí)不到?位，更?談不上?讓自己?的團(tuán)隊(duì)?按照制?度去嚴(yán)?格要求?自己。?6、?團(tuán)隊(duì)之?間的溝?通。?曾經(jīng)也?認(rèn)真制?定過(guò)與?工作人?員之間?的溝通?計(jì)劃，?但是實(shí)?施一段?時(shí)間后?便拋向?腦后，?因?yàn)楦?種原因?落下了?，在置?業(yè)顧問(wèn)?提成方?面因?yàn)?沒(méi)有事?先溝通?，向團(tuán)?隊(duì)說(shuō)明?公司的?情況，?導(dǎo)致了?一些小?的情況?發(fā)展，?不僅僅?影響了?團(tuán)隊(duì)的?士氣也?影響了?正常工?作的進(jìn)?行。通?過(guò)這件?事才讓?我深刻?的意識(shí)?到及時(shí)?的溝通?是多么?的重要?。我?深刻的?意識(shí)到?自己辦?事比較?拖沓，?總有一?種不到?最后一?刻絕不?完成的?想法，?因此對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)安?排或者?其其它?的事情?總是能?往后拖?就往后?拖，深?知自己?拖沓的?習(xí)慣害?人害己?，自己?也要努?力改掉?這樣拖?沓的壞?毛病。?學(xué)習(xí)?猶如逆?水行舟?，不進(jìn)?則退，?深刻的?認(rèn)識(shí)到?自身知?識(shí)水平?有限及?能力的?不足，?對(duì)未來(lái)?我充滿?著期待?和信心?，相信?在公司?領(lǐng)導(dǎo)不?斷的批?評(píng)和指?導(dǎo)下我?會(huì)進(jìn)步?的更快?，變的?更加成?熟。?銷售員?工20?23年?度工作?總結(jié)（?九）?隨著工?作的深?入，我?接觸到?了許多?新的事?物，也?遇到了?許多新?的問(wèn)題?，而這?些新的?經(jīng)歷對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)都是?一段新?的磨練?歷程。?回顧?過(guò)去的?一年里?，我學(xué)?會(huì)了很?多：在?遇見(jiàn)困?難時(shí)，?我學(xué)會(huì)?了從容?不迫地?去面對(duì)?;在遇?到挫折?的時(shí)候?，我學(xué)?會(huì)了去?堅(jiān)強(qiáng)地?抬頭;?在重復(fù)?而又單?調(diào)的工?作背后?，我學(xué)?會(huì)了思?考和總?結(jié);在?公司形?象受到?破壞的?時(shí)候，?我學(xué)會(huì)?了如何?去維護(hù)?;在被?客戶誤?解的時(shí)?候，我?學(xué)會(huì)了?如何去?溝通與?交流。?以上是?我在工?作方面?取得略?微突破?的地方?，但這?種突破?并不意?味著我?就能夠?做好工?作，在?接下來(lái)?的工作?中我會(huì)?繼續(xù)完?善自己?，在失?敗中不?斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和?吸取教?訓(xùn);在?和同事?配合工?作過(guò)程?中學(xué)習(xí)?他們先?進(jìn)的工?作方法?和理念?;在溝?通和交?流過(guò)程?中學(xué)會(huì)?諒解他?人?，F(xiàn)?將__?__年?度工作?總結(jié)作?如下匯?報(bào)：?一、工?作方面?1、?做好基?本資料?的整理?，及時(shí)?向工廠?反映客?戶的情?況、向?工廠反?映客戶?的信息?。2?、是做?好訂單?跟蹤：?在下訂?單后要?確認(rèn)工?廠是否?排單，?了解訂?單產(chǎn)品?的生產(chǎn)?進(jìn)程，?確定產(chǎn)?品是否?能夠按?期發(fā)貨?，最后?還要確?定客戶?是否準(zhǔn)?時(shí)收到?我司產(chǎn)?品。?3、是?貨款回?籠，與?客戶確?認(rèn)對(duì)帳?清單并?確認(rèn)回?傳，及?時(shí)將開(kāi)?票資料?寄到財(cái)?務(wù)處，?做好開(kāi)?票的事?項(xiàng)，最?后確認(rèn)?客戶財(cái)?務(wù)收到?稅票并?要求及?時(shí)安排?。4?、維護(hù)?老客戶?，保持?經(jīng)常與?老客戶?聯(lián)系，?了解客?戶對(duì)產(chǎn)?品需求?的最新?動(dòng)向。?另外要?向客戶?推出公?司最新?產(chǎn)品，?確定客?戶是否?有需要?。二?、工作?中存在?的問(wèn)題?1、?貨期協(xié)?調(diào)能力?不夠強(qiáng)?，一些?貨期比?較急的?貨經(jīng)常?不能很?好地滿?足客戶?的需求?，貨期?一退再?推，有?些產(chǎn)品?甚至要?二十多?天才能?完成。?這種情?況導(dǎo)致?了部分?客戶的?抱怨。?工作的?條理性?不夠，?在工作?中經(jīng)常?會(huì)出現(xiàn)?一些錯(cuò)?誤;對(duì)?時(shí)間的?分配和?利用不?夠合理?，使工?作的效?率大大?地降低?;不能?很好地?區(qū)分工?作內(nèi)容?的主次?性，從?而影響?了工作?的整體?進(jìn)程。?2、?由于自?身產(chǎn)品?知識(shí)的?缺乏和?業(yè)務(wù)水?平的局?限，在?與客戶?的溝通?交流過(guò)?程中不?能很好?地說(shuō)服?客戶。?這一方?面我還?需要繼?續(xù)學(xué)習(xí)?去完善?自身的?產(chǎn)品知?識(shí)和提?高業(yè)務(wù)?水平。?3、?產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題?在大貨?生產(chǎn)中?是很難?避免的?，但是?所有人?都希望?降低產(chǎn)?品質(zhì)量?問(wèn)題的?發(fā)生率?。據(jù)統(tǒng)?計(jì)，上?個(gè)月客?戶投訴?我司產(chǎn)?品存在?質(zhì)量問(wèn)?題的案?例達(dá)十?幾起。?對(duì)于?產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題?我覺(jué)得?它是客?觀存在?的，如?果要求?工廠生?產(chǎn)的大?貨不發(fā)?生質(zhì)量?問(wèn)題，?那時(shí)不?現(xiàn)實(shí)的?也是一?種幼稚?的想法?。容忍?一定限?度的質(zhì)?量問(wèn)題?是每個(gè)?業(yè)務(wù)員?所必須?做到的?，如果?一味地?去埋怨?工廠，?只會(huì)讓?事情變?得更加?糟糕。?如果（?是由）?說(shuō)有什?么可以?彌補(bǔ)質(zhì)?量問(wèn)題?，那就?是我們?的態(tài)度?。一旦?發(fā)生質(zhì)?量問(wèn)題?我們就?應(yīng)該及?時(shí)有效?地去挽?回?fù)p失?和客戶?對(duì)我們?的信任?，拿出?我們的?誠(chéng)意尋?找并承?認(rèn)自己?的過(guò)失?之處，?這才是?首先要?做的事?情。?三、自?我剖析?在心?態(tài)方面?，我存?在兩個(gè)?問(wèn)題：?一是急?躁心理?、二是?責(zé)任分?散。我?還需要?進(jìn)一步?去調(diào)整?和改變?。在?緊張的?工作中?會(huì)經(jīng)常?產(chǎn)生急?躁的心?理狀態(tài)?，我曾?嘗試著?去緩解?這種狀?態(tài)，但?是效果?并不好?。心理?學(xué)解釋?導(dǎo)致急?躁的心?理有許?多因素?：工作?環(huán)境、?自身素?質(zhì)、生?活習(xí)慣?、工作?方法等?等，而?我認(rèn)為?調(diào)整急?躁的心?理狀態(tài)?還需要?從自己?的生活?習(xí)慣和?工作方?法做起?，因?yàn)?工作環(huán)?境是客?觀的，?而提高?自身素?質(zhì)特別?是心理?方面的?素質(zhì)更?不是一?朝一夕?的事情?，現(xiàn)在?我能把?握的就?是調(diào)整?自己的?工作方?法和自?己的生?活習(xí)慣?。銷?售員工?202?3年度?工作總?結(jié)（十?）在?這短短?的一年?中，也?學(xué)