電話銷售個(gè)人周工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷?售個(gè)人?周工作?總結(jié)?歲月如?梭，不?知不覺(jué)?我來(lái)_?___?已經(jīng)有?半年了?，一直?在客服?部電話?銷售工?作。現(xiàn)?在回顧?當(dāng)初應(yīng)?聘來(lái)我?們公司?客服部?還像昨?天發(fā)生?的事情?一樣，?可是在?這段時(shí)?間里，?我學(xué)到?了很多?，也成?熟了很?多。?很多人?可能會(huì)?認(rèn)為客?服部工?作很簡(jiǎn)?單，枯?燥，定?義為售?后服務(wù)?，其實(shí)?不然，?___?_的客?服人員?，也需?要了解?多方面?的知識(shí)?，如營(yíng)?養(yǎng)、_?___?及溝通?技巧等?，從事?此工作?的過(guò)程?，還會(huì)?影響到?個(gè)人的?性格，?提升心?理素質(zhì)?。不論?以前是?學(xué)過(guò)什?么專業(yè)?，從事?過(guò)什么?樣的工?作，來(lái)?到我們?這個(gè)群?體都應(yīng)?從頭學(xué)?起。站?在同一?個(gè)起跑?線上，?才能真?正明白?學(xué)無(wú)止?境的道?理。?定期對(duì)?明一的?新老顧?客做健?康回訪?，是每?位客服?部電話?銷售每?天必做?的工作?。面對(duì)?每天重?復(fù)的工?作，我?們的電?話銷售?人員要?把自己?的工作?做好。?首先應(yīng)?持有耐?心和真?誠(chéng)的工?作態(tài)度?，在這?個(gè)信息?時(shí)代，?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)激烈?，競(jìng)品?公司也?會(huì)對(duì)顧?客進(jìn)行?電話回?訪，并?不會(huì)讓?人覺(jué)得?稀奇。?很多顧?客可能?每天都?能接到?一家或?幾家的?回訪，?怎樣才?能讓對(duì)?方對(duì)我?們的服?務(wù)感興?趣呢?首先我?們要明?白，在?與顧客?交流的?過(guò)程中?，雖然?不是面?對(duì)面的?，但我?們的語(yǔ)?氣和表?情，對(duì)?方都能?感覺(jué)到?。有氣?無(wú)力或?面無(wú)表?情的對(duì)?話，結(jié)?果可能?是對(duì)你?愛(ài)理不?理，甚?至拒聽(tīng)?。反之?，你的?微笑服?務(wù)讓對(duì)?方感到?親切，?這樣我?們和顧?客的距?離也就?拉近了?。還有?，在交?流的過(guò)?程中，?應(yīng)抓住?顧客較?關(guān)心的?話題。?相對(duì)?于電話?回訪，?接聽(tīng)4?00熱?線，讓?我變得?更有耐?性，在?性格方?面，也?讓我拋?掉以往?的焦躁?和不成?熟。很?多時(shí)候?面對(duì)顧?客的情?緒發(fā)泄?，剛開(kāi)?始的時(shí)?候都承?受不了?。自己?的情緒?也會(huì)隨?著顧客?的責(zé)罵?，甚至?臟話，?情不自?禁的激?動(dòng)，有?時(shí)就會(huì)?提高嗓?門。?漸漸地?，我更?學(xué)會(huì)了?從顧客?的角度?出發(fā)，?多站在?對(duì)方的?立場(chǎng)想?想，換?位思考?，更不?能激化?矛盾。?在很多?時(shí)候顧?客也只?是想發(fā)?泄一下?，越說(shuō)?越生氣?，啥話?解氣說(shuō)?啥，其?實(shí)，并?沒(méi)有顧?客所表?達(dá)的那?么嚴(yán)重?的。應(yīng)?持著平?靜的心?態(tài)，先?學(xué)會(huì)耐?心傾聽(tīng)?和溫婉?安撫顧?客，了?解事件?來(lái)龍去?脈，并?和顧客?做具體?的分析?，盡量?在第一?時(shí)間解?決顧客?反映的?問(wèn)題。?__?__市?場(chǎng)越來(lái)?越大，?選擇_?___?的顧客?也越來(lái)?越多，?顧客咨?詢的問(wèn)?題也越?來(lái)越來(lái)?專業(yè)與?深?yuàn)W了?。此時(shí)?此刻，?我們迫?切需要?自己學(xué)?習(xí)更多?的東西?，更專?業(yè)的東?西。因?此我們?利用了?業(yè)余時(shí)?間去學(xué)?習(xí)相關(guān)?書籍，?以及查?閱相關(guān)?的母嬰?網(wǎng)站，?充實(shí)自?己。而?接下來(lái)?顧客打?進(jìn)熱線?，尋求?的不僅?僅是指?導(dǎo)，有?更多是?關(guān)于市?場(chǎng)今后?服務(wù)的?內(nèi)容、?產(chǎn)品、?活動(dòng)、?服務(wù)態(tài)?度等引?起的投?訴和建?議。經(jīng)?過(guò)不斷?的充電?我們才?會(huì)做的?更好。?電話?銷售個(gè)?人周工?作總結(jié)?（二）?回憶?起我_?___?年__?__月?___?_日進(jìn)?的公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?半年多?。工作?狀態(tài)步?入進(jìn)了?正軌，?并且對(duì)?于我所?從事的?這個(gè)行?業(yè)防偽?標(biāo)簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時(shí)每?次成功?合作一?個(gè)客戶?都是對(duì)?我工作?上的認(rèn)?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價(jià)值。?但是整?體來(lái)說(shuō)?我自己?還是有?很多需?要改進(jìn)?。以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?不具備?。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說(shuō)?話不夠?簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比?較繁瑣?。語(yǔ)言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著?自己成?功客戶?量慢慢?多起來(lái)?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護(hù)每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且達(dá)到?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的?？?戶雖然?已經(jīng)簽?下來(lái)了?，之前?感覺(jué)萬(wàn)?事大吉?了，其?實(shí)這種?想法是?非常的?不成熟?，后來(lái)?經(jīng)過(guò)幾?個(gè)月的?工作，?再加上?戴總和?胡經(jīng)理?都有跟?我們開(kāi)?會(huì)中重?點(diǎn)講到?老客戶?的維護(hù)?好與壞?的問(wèn)題?。確?實(shí)感覺(jué)?到一個(gè)?新客戶?開(kāi)拓比?較難，?但是對(duì)?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實(shí)?是比較?簡(jiǎn)單的?，比如?我有2?0個(gè)老?客戶，?只要很?好的維?護(hù)好了?的話，?在以后?的翻單?過(guò)程當(dāng)?中肯定?會(huì)第一?時(shí)間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤(rùn)?，也是?對(duì)自己?一個(gè)工?作上的?認(rèn)可。?因此這?點(diǎn)我得?把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。第?三：客?戶報(bào)表?沒(méi)有做?很好的?整理。?對(duì)于?我們這?個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有?旺季和?淡季，?對(duì)于淡?季或者?臨近放?假的時(shí)?候問(wèn)候?客戶這?些應(yīng)該?做一個(gè)?很好的?報(bào)表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實(shí)?報(bào)表就?是每天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自己用?心的去?經(jīng)營(yíng)，?否則怎?么結(jié)出?勝利的?果實(shí)呢?。第?四：開(kāi)?拓新客?戶量少?。而?自己開(kāi)?拓的新?客戶量?不多，?這點(diǎn)在?明年要?很好的?改進(jìn)，?并且下?半年訂?好一個(gè)?計(jì)劃，?讓自己?的時(shí)間?分配的?合理。?達(dá)到兩?不誤的?效果。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識(shí)?時(shí)候，?不善于?主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識(shí)?給吸收?。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會(huì)在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說(shuō)的話?：聰明?的人不?會(huì)在同?一個(gè)地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰(shuí)?都愿意?做一個(gè)?聰明的?人，所?以同樣?的錯(cuò)誤?我不會(huì)?再犯，?并且爭(zhēng)?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個(gè)人有?錯(cuò)誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個(gè)?知錯(cuò)就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?今年整?整的半?年變化?不大，?主要工?作職責(zé)?是電話?銷售，?顧名思?義就是?通過(guò)電?話達(dá)成?交易的?銷售。?而我在?這半年?里也主?要是在?公司通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話?來(lái)獲得?跟客戶?的溝通?，工作?上聽(tīng)上?去每天?坐在辦?公室里?，打幾?個(gè)電話?或者q?q、客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡(jiǎn)?單，但?是實(shí)際?上工作?量還是?有的，?每天要?跟不同?的客戶?打交道?，并且?第一時(shí)?間通過(guò)?自身的?語(yǔ)言來(lái)?留給客?戶一個(gè)?非常好?的印象?。為?了讓客?戶對(duì)我?們公司?的產(chǎn)品?質(zhì)量更?加信賴?，除了?公司的?報(bào)價(jià)外?，更重?要的是?一個(gè)服?務(wù)。要?讓客戶?感覺(jué)到?___?_公司?是一個(gè)?大企業(yè)?有很好?的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，?并且就?好比是?在享受?的過(guò)程?一樣，?把談生?意的氛?圍轉(zhuǎn)化?為一種?朋友之?間的友?好交流?溝通。?并且?讓意向?強(qiáng)烈的?客戶第?一時(shí)間?能夠想?到，想?到跟_?___?公司合?作等等?這些都?是與自?己付出?辛苦的?努力是?息息相?關(guān)，并?且作為?銷售人?員來(lái)說(shuō)?第一時(shí)?間要有?非常敏?銳的嗅?覺(jué)感覺(jué)?到客戶?的需求?。對(duì)于?意向強(qiáng)?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問(wèn)候?、短信?問(wèn)候、?qq問(wèn)?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?己的行?為中感?覺(jué)到我?的真誠(chéng)?。那么?相信客?戶量也?會(huì)慢慢?積累起?來(lái)。?電話銷?售個(gè)人?周工作?總結(jié)（?三）?現(xiàn)在進(jìn)?入公司?已經(jīng)將?近有半?年的時(shí)?間，這?半年的?學(xué)習(xí)過(guò)?程對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?至關(guān)重?要，在?這段時(shí)?間里我?學(xué)到了?很多新?的東西?，比如?業(yè)務(wù)上?的談判?，產(chǎn)品?知識(shí)的?實(shí)際運(yùn)?用以及?新環(huán)境?下同事?之間的?和睦相?處等等?，現(xiàn)就?本周的?一些心?得與體?會(huì)寫一?下。?總結(jié)：?__?__月?份截至?目前出?了六單?的成績(jī)?，完成?了自己?的初步?任務(wù)目?標(biāo)，在?這里我?要感謝?___?_，_?___?的幫忙?。沒(méi)有?她們的?幫助這?個(gè)單子?是不會(huì)?這么順?利拿下?來(lái)的。?經(jīng)過(guò)?半年的?電話銷?售，自?己也總?結(jié)了一?下小小?的心得?經(jīng)驗(yàn)：?1.?首先確?定產(chǎn)品?的使用?目標(biāo)，?在和客?戶溝通?之前，?要充分?的了解?客戶，?因?yàn)槲?自己認(rèn)?為不能?為了打?電話而?打電話?，是為?了成單?而打電?話。針?對(duì)不同?的客戶?側(cè)重講?不同的?內(nèi)容，?正如每?個(gè)人的?心態(tài)不?同，與?我同年?這一輩?多是自?傲的人?，他們?的虛榮?心不允?許他們?在別人?面前承?認(rèn)自己?某方面?缺陷，?因此他?們對(duì)保?健品十?分排斥?，或者?他們本?身十分?健康，?根本不?需要這?些。此?刻作為?最大的?消費(fèi)人?群，我?們要換?個(gè)角度?，從父?母下手?，百善?孝為先?，可以?以情動(dòng)?人。?2.其?次要有?正確的?決策者?。在工?作中能?找到一?個(gè)真正?的決策?者也是?需要下?一番工?夫的，?在沒(méi)有?確定接?電話的?人是否?是決策?者時(shí)輕?意不要?暴露自?己的身?份，可?以從旁?去詢問(wèn)?出哪些?人有決?策權(quán)，?要出電?話與姓?名，這?時(shí)需要?的我的?說(shuō)話藝?術(shù)，對(duì)?大數(shù)的?人來(lái)說(shuō)?，他（?她）們?在不是?很忙的?情況下?會(huì)很熱?心的告?訴你一?些情況?，如果?在工作?煩忙時(shí)?會(huì)很暴?，這時(shí)?就不易?過(guò)多的?談話，?并表示?出你的?感謝馬?上掛電?話。?3.再?者要有?積極地?心態(tài)和?正確的?話術(shù)。?雖然平?時(shí)會(huì)受?到許多?質(zhì)疑甚?至侮辱?，但我?明白，?自己必?須承受?壓力和