分公司經(jīng)理2023年工作總結(jié)

第15頁(yè)共15頁(yè)分公司?經(jīng)理2?023?年工作?總結(jié)?___?_年我?的工作?發(fā)生變?化。前?半年仍?在__?__支?公司擔(dān)?任經(jīng)理?，__?__月?份調(diào)_?___?分公司?任副總?經(jīng)理。?無(wú)論在?___?_還是?在__?__，?都一直?保持著?敬業(yè)的?精神、?認(rèn)真的?態(tài)度、?踏實(shí)的?作風(fēng)，?盡心盡?力地作?好工作?。下面?就是本?人的工?作總結(jié)?：一?、以經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)?為中心?，以網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)?為重點(diǎn)?，努力?完成支?公司各?項(xiàng)任務(wù)?上半?年，帶?領(lǐng)__?__支?公司全?體同志?，以省?公司、?分公司?下達(dá)的?各項(xiàng)任?務(wù)為目?標(biāo)，出?實(shí)招，?下實(shí)勁?，在主?營(yíng)收入?、網(wǎng)絡(luò)?改造、?壓強(qiáng)工?程方面?取得較?好成績(jī)?。1?、想方?設(shè)法，?多管齊?下，狠?抓收入?。2?00_?___?年8.?29洪?災(zāi)使_?___?縣網(wǎng)絡(luò)?損失慘?重，用?戶大量?流失，?給今年?收費(fèi)留?下許多?困難。?我首先?激勵(lì)全?體員工?堅(jiān)定信?心，用?加倍的?艱苦，?盡最大?努力挽?回水災(zāi)?造成的?損失。?在搞好?網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)、提?高服務(wù)?質(zhì)量的?同時(shí)，?四招齊?出，加?大征收?力度。?第一?招，提?高網(wǎng)絡(luò)?傳輸質(zhì)?量和服?務(wù)質(zhì)量?。針對(duì)?老城片?區(qū)信號(hào)?質(zhì)量差?、導(dǎo)致?收費(fèi)十?分困難?的實(shí)際?，積極?從根本?上解決?問(wèn)題。?在去年?水毀恢?復(fù)任務(wù)?十分繁?重的情?況下，?發(fā)揚(yáng)不?怕疲勞?、連續(xù)?作戰(zhàn)的?精神，?自加壓?力，同?時(shí)進(jìn)行?老城干?線光纜?改造，?使電視?信號(hào)得?到徹底?改善。?在網(wǎng)絡(luò)?維修方?面，嚴(yán)?格按照?服務(wù)承?諾要求?，無(wú)論?正常上?班還是?節(jié)假日?，接到?用戶申?告立即?處理，?換來(lái)用?戶的滿?意。這?一招為?清收收?視維護(hù)?費(fèi)打下?基礎(chǔ)。?第二?招，贈(zèng)?送禮品?“促銷?”。?第三招?，加大?宣傳力?度，督?促用戶?交費(fèi)。?沿大?街小巷?、樓棟?、單位?張貼催?交收視?費(fèi)通知?，布置?一輛“?廣播電?視法規(guī)?宣傳車?”，在?城網(wǎng)范?圍內(nèi)廣?泛宣傳?“廣播?電視保?護(hù)條例?”、“?衛(wèi)星地?面站管?理辦法?”等政?策、法?規(guī)，廣?播催費(fèi)?通知。?通過(guò)這?一招，?促使大?量用戶?主動(dòng)到?公司收?費(fèi)室交?費(fèi)。?第四招?，積極?爭(zhēng)取縣?法院大?力支持?。__?__縣?人民法?院發(fā)出?“清收?有線電?視收視?維護(hù)費(fèi)?的公告?”，要?求所有?用戶限?期交清?欠費(fèi)，?逾期將?強(qiáng)制執(zhí)?行。這?一招使?欠費(fèi)用?戶紛紛?到公司?交費(fèi)。?通過(guò)?全體員?工的共?同努力?，至_?___?月底實(shí)?現(xiàn)收入?___?_萬(wàn)元?，占年?度任務(wù)?的__?__%?。2?、抓緊?實(shí)施壓?強(qiáng)工程?和城區(qū)?網(wǎng)絡(luò)改?造，不?斷擴(kuò)張?和優(yōu)化?城區(qū)網(wǎng)?絡(luò)。?___?_城區(qū)?原有網(wǎng)?絡(luò)全部?是電纜?，傳輸?距離最?長(zhǎng)達(dá)6?km，?網(wǎng)絡(luò)陳?舊，故?障多，?信號(hào)質(zhì)?量差。?我和支?公司同?志積極?改造干?線，不?斷擴(kuò)大?光纜傳?輸范圍?。在省?公司、?分公司?的大力?支持下?，老城?干線改?造于_?___?月份順?利竣工?，開(kāi)通?老城中?街、三?官?gòu)R兩?個(gè)光節(jié)?點(diǎn)。在?此基礎(chǔ)?上，進(jìn)?一步優(yōu)?化原城?網(wǎng)改造?規(guī)劃，?積極設(shè)?法將漁?洞河_?___?公里干?線改造?成光纜?，開(kāi)通?了地震?臺(tái)光節(jié)?點(diǎn)。隨?后陸續(xù)?開(kāi)通了?三星小?區(qū)、_?___?中學(xué)、?白石巖?光節(jié)點(diǎn)?。同?時(shí)，不?間斷的?進(jìn)行支?線改造?，優(yōu)化?網(wǎng)絡(luò)。?從__?__月?中旬開(kāi)?始，重?點(diǎn)進(jìn)行?片區(qū)支?線網(wǎng)改?造，規(guī)?范線路?、更新?電纜、?架設(shè)進(jìn)?樓棟鋼?絞線。?至__?__月?底完成?東河小?區(qū)、廣?場(chǎng)路家?屬院、?三星小?區(qū)、新?城、副?司巷、?關(guān)鐵路?、西萬(wàn)?路過(guò)境?段沿線?等片區(qū)?改造，?覆蓋4?9棟樓?房和_?___?余戶零?散戶。?不但進(jìn)?一步優(yōu)?化了網(wǎng)?絡(luò)，提?高了信?號(hào)質(zhì)量?，還為?將來(lái)光?纜進(jìn)樓?棟打下?基礎(chǔ)。?省公?司今年?主攻壓?強(qiáng)工程?，我和?支公司?同志克?服困難?，主動(dòng)?出擊，?及時(shí)完?成設(shè)計(jì)?、編報(bào)?項(xiàng)目;?抓緊時(shí)?機(jī)，不?等不靠?，提前?實(shí)施。?在項(xiàng)目?尚未審?批下來(lái)?的時(shí)候?，就積?極設(shè)法?賒購(gòu)電?桿、材?料，組?織人力?，按照?設(shè)計(jì)方?案栽桿?架線。?至__?__月?底完成?四號(hào)橋?—三星?新區(qū)、?氣象站?—黨校?、汽車?站—水?壩、關(guān)?鐵路—?東河等?桿路建?設(shè)，在?城區(qū)栽?桿66?根，架?設(shè)鋼絞?線31?69m?。3?、以市?場(chǎng)為核?心，積?極發(fā)展?數(shù)據(jù)業(yè)?務(wù)。?寬帶接?入對(duì)我?們來(lái)說(shuō)?是一項(xiàng)?全新的?業(yè)務(wù)。?起步晚?、缺乏?專業(yè)人?才，加?之網(wǎng)絡(luò)?結(jié)構(gòu)決?定了成?本太高?且施工?不易，?使我們?在激烈?的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中?處于劣?勢(shì)。我?迎難而?上，積?極競(jìng)爭(zhēng)?，努力?打開(kāi)市?場(chǎng)。首?先與_?___?縣法院?達(dá)成協(xié)?議，為?其建成?___?_個(gè)信?息點(diǎn)的?局域網(wǎng)?，為全?市法院?系統(tǒng)專?網(wǎng)簽約?打開(kāi)局?面。又?積極爭(zhēng)?取縣民?政局、?電力局?、__?__中?學(xué)等集?團(tuán)用戶?，同時(shí)?積極爭(zhēng)?取縣政?府網(wǎng)站?的專線?接入訂?單。?4、加?強(qiáng)隊(duì)伍?建設(shè)，?促進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)?效益提?升。?公司的?奮斗目?標(biāo)要一?支過(guò)硬?的隊(duì)伍?來(lái)實(shí)現(xiàn)?。我把?職工隊(duì)?伍建設(shè)?作為公?司管理?的關(guān)鍵?一環(huán)，?教育、?管理雙?管齊下?，提高?員工素?質(zhì)，進(jìn)?而提升?服務(wù)質(zhì)?量和公?司效益?。努?力培育?新的團(tuán)?隊(duì)精神?，促進(jìn)?員工統(tǒng)?一認(rèn)識(shí)?，更新?觀念，?共同打?造“學(xué)?習(xí)創(chuàng)新?愛(ài)崗敬?業(yè)”的?企業(yè)精?神，樹(shù)?立“市?場(chǎng)第一?，用戶?第一”?的觀念?，改變?壟斷行?業(yè)長(zhǎng)期?養(yǎng)成的?缺乏市?場(chǎng)觀念?、缺乏?競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)、缺?乏服務(wù)?意識(shí)的?行為習(xí)?慣，使?大家認(rèn)?識(shí)到只?有不斷?建設(shè)和?延伸網(wǎng)?絡(luò)、發(fā)?展用戶?、壯大?公司實(shí)?力，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量，做?到讓用?戶滿意?，我們?自身才?有出路?。通過(guò)?積極的?思想教?育，使?全體員?工牢固?樹(shù)立起?強(qiáng)烈的?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)?，不等?不靠、?積極拼?搶的精?神，敢?于攻堅(jiān)?、以干?克難的?決心，?用戶至?上、質(zhì)?量第一?的服務(wù)?理念。?努力樹(shù)?立在社?會(huì)公眾?中的責(zé)?任型、?貢獻(xiàn)型?形象，?在用戶?中的優(yōu)?質(zhì)型、?誠(chéng)信型?形象。?5、?不斷改?進(jìn)和加?強(qiáng)內(nèi)部?管理。?今年?修訂了?“服務(wù)?時(shí)限制?”、“?崗位責(zé)?任制”?及考評(píng)?細(xì)則，?嚴(yán)格用?戶簽制?度，推?行“首?問(wèn)負(fù)責(zé)?制”、?“馬上?就辦制?”和“?客戶回?訪制”?，用制?度推動(dòng)?服務(wù)質(zhì)?量的提?升。嚴(yán)?格執(zhí)行?績(jī)效工?資發(fā)放?辦法，?按實(shí)績(jī)?確定員?工薪酬?標(biāo)準(zhǔn)，?努力體?現(xiàn)“多?勞多得?，優(yōu)績(jī)?優(yōu)酬”?的分配?原則，?形成“?干好干?壞不一?樣，干?多干少?不一樣?”的分?配觀念?。試行?片區(qū)負(fù)?責(zé)制。?將城區(qū)?網(wǎng)絡(luò)劃?分為_(kāi)?___?個(gè)片區(qū)?，責(zé)任?到人。?每個(gè)片?區(qū)責(zé)任?人對(duì)本?區(qū)的稽?查、收?費(fèi)、新?裝、拆?遷、維?修，以?及用戶?摸底、?核查負(fù)?責(zé)，依?據(jù)片區(qū)?綜合指?標(biāo)完成?情況進(jìn)?行考核?。這個(gè)?方法調(diào)?動(dòng)了員?工的積?極性。?二、?進(jìn)入新?的環(huán)境?和角色?，接受?新的考?驗(yàn)和挑?戰(zhàn)_?___?月下旬?，我調(diào)?任安康?分公司?副總，?分管辦?公室、?市場(chǎng)營(yíng)?業(yè)部和?保衛(wèi)稽?查部工?作。半?年來(lái)，?認(rèn)真當(dāng)?好總經(jīng)?理的助?手，盡?自己最?大努力?協(xié)助總?經(jīng)理加?強(qiáng)分公?司管理?，為超?額完成?經(jīng)營(yíng)收?入、用?戶發(fā)展?任務(wù)作?出應(yīng)有?貢獻(xiàn)。?1、?完善制?度，嚴(yán)?格要求?，規(guī)范?管理。?強(qiáng)化?管理是?提高企?業(yè)核心?競(jìng)爭(zhēng)力?的重要?環(huán)節(jié)。?我到任?后首先?著手的?工作就?是完善?管理制?度。針?對(duì)分公?司管理?較為薄?弱的現(xiàn)?狀，按?照分公?司的安?排，我?帶領(lǐng)幾?位部長(zhǎng)?赴延安?、黃陵?等地學(xué)?習(xí)兄弟?公司先?進(jìn)管理?經(jīng)驗(yàn)。?學(xué)習(xí)歸?來(lái)后，?結(jié)合安?康分公?司實(shí)際?，重新?制定了?《考勤?制度》?、《請(qǐng)?休假制?度》、?《會(huì)議?制度》?、《接?待管理?辦法》?，規(guī)范?機(jī)關(guān)的?日常管?理。針?對(duì)城區(qū)?營(yíng)業(yè)部?的工作?特點(diǎn)和?存在問(wèn)?題，把?提高服?務(wù)質(zhì)量?作為重?點(diǎn)，制?定了《?用戶回?訪制度?》、《?城區(qū)營(yíng)?業(yè)部工?作量化?考核細(xì)?則》和?《客戶?服務(wù)室?工作量?化考核?細(xì)則》?，用量?化考核?的辦法?加強(qiáng)營(yíng)?業(yè)部的?管理。?在試行?過(guò)程中?，及時(shí)?根據(jù)實(shí)?際情況?設(shè)計(jì)或?制定相?關(guān)表格?和工作?流程，?使制度?不斷健?全和完?善。?由于歷?史的原?因和客?觀條件?的限制?，安康?城區(qū)不?少片區(qū)?用戶網(wǎng)?線路不?規(guī)范，?既不便?于日常?維護(hù)，?更不利?于今后?的擴(kuò)容?發(fā)展，?還留下?安全隱?患。我?在廣泛?地深入?實(shí)地調(diào)?查了解?的基礎(chǔ)?上，確?定線路?更新、?架設(shè)作?業(yè)的管?理流程?，從申?報(bào)、審?核、設(shè)?計(jì)到施?工、驗(yàn)?收、結(jié)?算，明?確各個(gè)?環(huán)節(jié)管?理部門(mén)?和管理?責(zé)任，?嚴(yán)格要?求施工?必須符?合技術(shù)?規(guī)范，?并且嚴(yán)?把驗(yàn)收?關(guān)。自?此后無(wú)?論是更?新電纜?還是新?架電纜?，改變?了以往?圖省事?亂拉亂?架、臨?時(shí)湊合?將就的?做法，?使得線?路整齊?規(guī)范，?一勞永?逸。?2、突?出重點(diǎn)?，協(xié)調(diào)?工作，?努力完?成收入?任務(wù)。?分公?司始終?把經(jīng)營(yíng)?收入、?用戶發(fā)?展和利?潤(rùn)三大?指標(biāo)作?為公司?經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)的重?心。城?區(qū)營(yíng)業(yè)?部經(jīng)營(yíng)?收入、?用戶發(fā)?展分別?占分公?司總?cè)?務(wù)的_?___?%和_?___?%，能?否完成?任務(wù)對(duì)?全公司?任務(wù)的?完成影?響巨大?。因此?，我深?入一線?開(kāi)展工?作，想?方設(shè)法?保證完?成任務(wù)?。一是?加強(qiáng)營(yíng)?業(yè)部?jī)?nèi)?部管理?，盡力?理順內(nèi)?部關(guān)系?，積極?解決工?作中的?矛盾和?困難，?使維修?、安裝?、收費(fèi)?三部分?都緊緊?圍繞大?局，形?成合力?，齊心?協(xié)力實(shí)?現(xiàn)收入?目標(biāo)。?二是夯?實(shí)任務(wù)?，責(zé)任?到人，?按月考?核，實(shí)?行任務(wù)?與工資?、獎(jiǎng)金?掛鉤，?使得人?人心頭?有目標(biāo)?、肩上?有壓力?，增強(qiáng)?員工的?工作主?動(dòng)性和?積極性?。三是?積極協(xié)?調(diào)工程?建設(shè)部?、運(yùn)行?維護(hù)部?等部門(mén)?，做好?架設(shè)新?線路、?改造舊?線路的?工作，?為發(fā)展?新用戶?、改善?收費(fèi)環(huán)?境打下?一個(gè)好?的基礎(chǔ)?。四是?針對(duì)安?康城區(qū)?網(wǎng)絡(luò)原?部分入?網(wǎng)用戶?和后陽(yáng)?臺(tái)進(jìn)線?用戶存?在收視?效果差?和維修?難、收?費(fèi)難的?問(wèn)題，?集中力?量實(shí)行?“后陽(yáng)?臺(tái)改造?”工程?，__?__年?完成_?___?余戶用?戶網(wǎng)改?造。7?-__?__月?，城區(qū)?營(yíng)業(yè)部?完成收?入__?__萬(wàn)?元，占?半年任?務(wù)的_?___?%;全?年發(fā)展?用戶_?___?戶。?為確保?分公司?總?cè)蝿?wù)?完成，?對(duì)各支?公司實(shí)?行目標(biāo)?責(zé)任制?，并制?定了相?應(yīng)的管?理和獎(jiǎng)?懲辦法?，充分?調(diào)動(dòng)起?縣支公?司經(jīng)理?和全體?員工的?工作積?極性。?截止_?___?月底，?分公司?市縣兩?級(jí)實(shí)現(xiàn)?經(jīng)營(yíng)收?入__?__萬(wàn)?元，完?成任務(wù)?的__?__%?;發(fā)展?有線電?視用戶?110?69（?并網(wǎng)_?___?戶）戶?，完成?任務(wù)的?___?_%;?實(shí)現(xiàn)利?潤(rùn)__?__萬(wàn)?元，為?省公司?下達(dá)目?標(biāo)的_?___?%?；?查收入?任務(wù)也?全部完?成。?3、以?干克難?，努力?推進(jìn)連?體工程?。作?為省公?司今年?部署的?三大工?程之一?，我們?對(duì)連體?工程不?敢有絲?毫懈怠?。然而?，安康?鄉(xiāng)鎮(zhèn)有?線電視?網(wǎng)情況?特殊，?由于當(dāng)?地經(jīng)濟(jì)?比較落?后，地?方政府?財(cái)政拮?據(jù)，不?支持公?司收購(gòu)?連并鄉(xiāng)?鎮(zhèn)有線?電視網(wǎng)?;市主?管局鑒?于此項(xiàng)?工作難?度大，?態(tài)度也?不積極?。連并?工作困?難重重?。但我?們沒(méi)有?因此消?極觀望?等待，?而是想?方設(shè)法?，積極?開(kāi)展工?作，終?于有了?突破，?完成連?網(wǎng)用戶?___?_戶。?4、?搞好外?部協(xié)調(diào)?，積極?爭(zhēng)取價(jià)?格政策?的落實(shí)?到位。?長(zhǎng)期?以來(lái)物?價(jià)部門(mén)?與我們?在經(jīng)營(yíng)?性終端?用戶收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?中解釋?有分歧?，分歧?的解釋?使旅館?業(yè)每終?端收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)?遠(yuǎn)低于?普通居?民用戶?，造成?對(duì)旅館?業(yè)收費(fèi)?矛盾突?出，甚?至導(dǎo)致?旬陽(yáng)、?嵐皋兩?個(gè)支公?司因此?被物價(jià)?局罰款?，給我?們收費(fèi)?工作帶?來(lái)很大?影響。?此問(wèn)題?反映到?省物價(jià)?局、省?廣電局?和省公?司依然?得不到?妥善解?決。后?經(jīng)分公?司多方?做工作?，我廣?泛搜集?資料，?查閱了?大量的?歷史文?件，尋?找出充?分的依?據(jù)，與?物價(jià)局?領(lǐng)導(dǎo)以?及有關(guān)?科室一?次次接?觸交涉?，反復(fù)?闡述觀?點(diǎn)，申?述理由?，展示?政策依?據(jù)，據(jù)?理力爭(zhēng)?，終于?使這一?問(wèn)題得?到徹底?解決。?市物價(jià)?局于_?___?月發(fā)文?，明確?了經(jīng)營(yíng)?性用戶?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)。分?公司因?此可增?加收入?___?_萬(wàn)元?。三?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?自律自?重一?年來(lái)自?覺(jué)搞好?政治學(xué)?習(xí)，注?重思想?品德修?養(yǎng)，努?力提高?自身思?想素質(zhì)?和政治?素質(zhì)。?時(shí)刻提?醒自己?要堂堂?正正做?人，清?清白白?做“官?”，認(rèn)?認(rèn)真真?做事。?認(rèn)真學(xué)?習(xí)__?__，?積極參?與“艱?苦奮斗?、廉潔?從政”?的教育?活動(dòng)，?模范地?遵守黨?紀(jì)國(guó)法?和公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，嚴(yán)格?要求自?己，搞?好廉潔?自律;?不搞以?權(quán)謀私?，不做?貪占便?宜的事?，沒(méi)有?出現(xiàn)任?何違反?廉政規(guī)?定和公?司財(cái)務(wù)?制度的?行為。?在工?作上，?保持高?度的責(zé)?任感和?敬業(yè)精?神，堅(jiān)?持原則?，作風(fēng)?正派，?能自覺(jué)?發(fā)揮_?___?員的先?鋒模范?作用，?把事業(yè)?、把工?作放在?首位，?認(rèn)真負(fù)?責(zé)，扎?實(shí)肯干?，吃苦?在前。?圍繞?建設(shè)“?聰明、?健康”?的企業(yè)?，主動(dòng)?學(xué)習(xí)現(xiàn)?代企業(yè)?管理知?識(shí)，學(xué)?習(xí)新知?識(shí)、新?技術(shù)，?積極探?索企業(yè)?文化建?設(shè)，進(jìn)?一步增?強(qiáng)了在?新形勢(shì)?下把廣?電網(wǎng)絡(luò)?做強(qiáng)做?大的責(zé)?任感。?四、?存在的?不足?1、連?體工作?雖說(shuō)有?了突破?，但距?省公司?要求還?有很大?差距，?還要付?出更大?的努力?。2?、對(duì)公?司的管?理還需?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?由于歷?史的原?因，進(jìn)?行嚴(yán)格?的、全?面的現(xiàn)?代企業(yè)?管理，?有一個(gè)?很長(zhǎng)的?、艱難?的過(guò)程?。今年?我雖然?作了一?些嘗試?，但深?度、力?度都還?顯不夠?。3?、對(duì)職?工隊(duì)伍?建設(shè)方?面努力?還不足?。少數(shù)?員工觀?念陳舊?，作風(fēng)?不實(shí)，?經(jīng)營(yíng)意?識(shí)、服?務(wù)態(tài)度?、服務(wù)?質(zhì)量等?都亟待?轉(zhuǎn)變、?改善和?提高。?分公?司經(jīng)理?202?3年工?作總結(jié)?（二）?__?__年?我的工?作發(fā)生?變化。?前半年?仍在_?___?支公司?擔(dān)任經(jīng)?理，_?___?月份調(diào)?___?_分公?司任副?總經(jīng)理?。無(wú)論?在__?__還?是在_?___?，都一?直保持?著敬業(yè)?的精神?、認(rèn)真?的態(tài)度?、踏實(shí)?的作風(fēng)?，盡心?盡力地?作好工?作。下?面就是?本人的?工作總?結(jié)：?一、以?經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)為中?心，以?網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)為重?點(diǎn)，努?力完成?支公司?各項(xiàng)任?務(wù)上?半年，?帶領(lǐng)_?___?支公司?全體同?志，以?省公司?、分公?司下達(dá)?的各項(xiàng)?任務(wù)為?目標(biāo)，?出實(shí)招?，下實(shí)?勁，在?主營(yíng)收?入、網(wǎng)?絡(luò)改造?、壓強(qiáng)?工程方?面取得?較好成?績(jī)。?1、想?方設(shè)法?，多管?齊下，?狠抓收?入。?2__?__年?8.2?9洪災(zāi)?使__?__縣?網(wǎng)絡(luò)損?失慘重?，用戶?大量流?失，給?今年收?費(fèi)留下?許多困?難。我?首先激?勵(lì)全體?員工堅(jiān)?定信心?，用加?倍的艱?苦，盡?最大努?力挽回?水災(zāi)造?成的損?失。在?搞好網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)?、提高?服務(wù)質(zhì)?量的同?時(shí)，四?招齊出?，加大?征收力?度。?第一招?，提高?網(wǎng)絡(luò)傳?輸質(zhì)量?和服務(wù)?質(zhì)量。?針對(duì)老?城片區(qū)?信號(hào)質(zhì)?量差、?導(dǎo)致收?費(fèi)十分?困難的?實(shí)際，?積極從?根本上?解決問(wèn)?題。在?去年水?毀恢復(fù)?任務(wù)十?分繁重?的情況?下，發(fā)?揚(yáng)不怕?疲勞、?連續(xù)作?戰(zhàn)的精?神，自?加壓力?，同時(shí)?進(jìn)行老?城干線?光纜改?造，使?電視信?號(hào)得到?徹底改?善。在?網(wǎng)絡(luò)維?修方面?，嚴(yán)格?按照服?務(wù)承諾?要求，?無(wú)論正?常上班?還是節(jié)?假日，?接到用?戶申告?立即處?理，換?來(lái)用戶?的滿意?。這一?招為清?收收視?維護(hù)費(fèi)?打下基?礎(chǔ)。?第二招?，贈(zèng)送?禮品“?促銷”?。第?三招，?加大宣?傳力度?，督促?用戶交?費(fèi)。?沿大街?小巷、?樓棟、?單位張?貼催交?收視費(fèi)?通知，?布置一?輛“廣?播電視?法規(guī)宣?傳車”?，在城?網(wǎng)范圍?內(nèi)廣泛?宣傳“?廣播電?視保護(hù)?條例”?、“衛(wèi)?星地面?站管理?辦法”?等政策?、法規(guī)?，廣播?催費(fèi)通?知。通?過(guò)這一?招，促?使大量?用戶主?動(dòng)到公?司收費(fèi)?室交費(fèi)?。第?四招，?積極爭(zhēng)?取縣法?院大力?支持。?___?_縣人?民法院?發(fā)出“?清收有?線電視?收視維?護(hù)費(fèi)的?公告”?，要求?所有用?戶限期?交清欠?費(fèi)，逾?期將強(qiáng)?制執(zhí)行?。這一?招使欠?費(fèi)用戶?紛紛到?公司交?費(fèi)。?通過(guò)全?體員工?的共同?努力，?至__?__月?底實(shí)現(xiàn)?收入_?___?萬(wàn)元，?占年度?任務(wù)的?___?_%。?2、?抓緊實(shí)?施壓強(qiáng)?工程和?城區(qū)網(wǎng)?絡(luò)改造?，不斷?擴(kuò)張和?優(yōu)化城?區(qū)網(wǎng)絡(luò)?。_?___?城區(qū)原?有網(wǎng)絡(luò)?全部是?電纜，?傳輸距?離最長(zhǎng)?達(dá)6k?m，網(wǎng)?絡(luò)陳舊?，故障?多，信?號(hào)質(zhì)量?差。我?和支公?司同志?積極改?造干線?，不斷?擴(kuò)大光?纜傳輸?范圍。?在省公?司、分?公司的?大力支?持下，?老城干?線改造?于__?__月?份順利?竣工，?開(kāi)通老?城中街?、三官?廟兩個(gè)?光節(jié)點(diǎn)?。在此?基礎(chǔ)上?，進(jìn)一?步優(yōu)化?原城網(wǎng)?改造規(guī)?劃，積?極設(shè)法?將漁洞?河__?__公?里干線?改造成?光纜，?開(kāi)通了?地震臺(tái)?光節(jié)點(diǎn)?。隨后?陸續(xù)開(kāi)?通了三?星小區(qū)?、__?__中?學(xué)、白?石巖光?節(jié)點(diǎn)。?同時(shí)?，不間?斷的進(jìn)?行支線?改造，?優(yōu)化網(wǎng)?絡(luò)。從?___?_月中?旬開(kāi)始?，重點(diǎn)?進(jìn)行片?區(qū)支線?網(wǎng)改造?，規(guī)范?線路、?更新電?纜、架?設(shè)進(jìn)樓?棟鋼絞?線。至?___?_月底?完成東?河小區(qū)?、廣場(chǎng)?路家屬?院、三?星小區(qū)?、新城?、副司?巷、關(guān)?鐵路、?西萬(wàn)路?過(guò)境段?沿線等?片區(qū)改?造，覆?蓋49?棟樓房?和__?__余?戶零散?戶。不?但進(jìn)一?步優(yōu)化?了網(wǎng)絡(luò)?，提高?了信號(hào)?質(zhì)量，?還為將?來(lái)光纜?進(jìn)樓棟?打下基?礎(chǔ)。?省公司?今年主?攻壓強(qiáng)?工程，?我和支?公司同?志克服?困難，?主動(dòng)出?擊，及?時(shí)完成?設(shè)計(jì)、?編報(bào)項(xiàng)?目;抓?緊時(shí)機(jī)?，不等?不靠，?提前實(shí)?施。在?項(xiàng)目尚?未審批?下來(lái)的?時(shí)候，?就積極?設(shè)法賒?購(gòu)電桿?、材料?，組織?人力，?按照設(shè)?計(jì)方案?栽桿架?線。至?___?_月底?完成四?號(hào)橋—?三星新?區(qū)、氣?象站—?黨校、?汽車站?—水壩?、關(guān)鐵?路—東?河等桿?路建設(shè)?，在城?區(qū)栽桿?66根?，架設(shè)?鋼絞線?316?9m。?3、?以市場(chǎng)?為核心?，積極?發(fā)展數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)?。寬?帶接入?對(duì)我們?來(lái)說(shuō)是?一項(xiàng)全?新的業(yè)?務(wù)。起?步晚、?缺乏專?業(yè)人才?，加之?網(wǎng)絡(luò)結(jié)?構(gòu)決定?了成本?太高且?施工不?易，使?我們?cè)?激烈的?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中處?于劣勢(shì)?。我迎?難而上?，積極?競(jìng)爭(zhēng)，?努力打?開(kāi)市場(chǎng)?。首先?與__?__縣?法院達(dá)?成協(xié)議?，為其?建成_?___?個(gè)信息?點(diǎn)的局?域網(wǎng)，?為全市?法院系?統(tǒng)專網(wǎng)?簽約打?開(kāi)局面?。又積?極爭(zhēng)取?縣民政?局、電?力局、?___?_中學(xué)?等集團(tuán)?用戶，?同時(shí)積?極爭(zhēng)取?縣政府?網(wǎng)站的?專線接?入訂單?。4?、加強(qiáng)?隊(duì)伍建?設(shè)，促?進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量和?企業(yè)效?益提升?。公?司的奮?斗目標(biāo)?要一支?過(guò)硬的?隊(duì)伍來(lái)?實(shí)現(xiàn)。?我把職?工隊(duì)伍?建設(shè)作?為公司?管理的?關(guān)鍵一?環(huán)，教?育、管?理雙管?齊下，?提高員?工素質(zhì)?，進(jìn)而?提升服?務(wù)質(zhì)量?和公司?效益。?努力?培育新?的團(tuán)隊(duì)?精神，?促進(jìn)員?工統(tǒng)一?認(rèn)識(shí)，?更新觀?念，共?同打造?“學(xué)習(xí)?創(chuàng)新愛(ài)?崗敬業(yè)?”的企?業(yè)精神?，樹(shù)立?“市場(chǎng)?第一，?用戶第?一”的?觀念，?改變壟?斷行業(yè)?長(zhǎng)期養(yǎng)?成的缺?乏市場(chǎng)?觀念、?缺乏競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)?、缺乏?服務(wù)意?識(shí)的行?為習(xí)慣?，使大?家認(rèn)識(shí)?到只有?不斷建?設(shè)和延?伸網(wǎng)絡(luò)?、發(fā)展?用戶、?壯大公?司實(shí)力?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?，做到?讓用戶?滿意，?我們自?身才有?出路。?通過(guò)積?極的思?想教育?，使全?體員工?牢固樹(shù)?立起強(qiáng)?烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)，?不等不?靠、積?極拼搶?的精神?，敢于?攻堅(jiān)、?以干克?難的決?心，用?戶至上?、質(zhì)量?第一的?服務(wù)理?念。努?力樹(shù)立?在社會(huì)?公眾中?的責(zé)任?型、貢?獻(xiàn)型形?象，在?用戶中?的優(yōu)質(zhì)?型、誠(chéng)?信型形?象。?5、不?斷改進(jìn)?和加強(qiáng)?內(nèi)部管?理。?今年修?訂了“?服務(wù)時(shí)?限制”?、“崗?位責(zé)任?制”及?考評(píng)細(xì)?則，嚴(yán)?格用戶?簽制度?，推行?“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制?”、“?馬上就?辦制”?和“客?戶回訪?制”，?用制度?推動(dòng)服?務(wù)質(zhì)量?的提升?。嚴(yán)格?執(zhí)行績(jī)?效工資?發(fā)放辦?法，按?實(shí)績(jī)確?定員工?薪酬標(biāo)?準(zhǔn)，努?力體現(xiàn)?“多勞?多得，?優(yōu)績(jī)優(yōu)?酬”的?分配原?則，形?成“干?好干壞?不一樣?，干多?干少不?一樣”?的分配?觀念。?試行片?區(qū)負(fù)責(zé)?制。將?城區(qū)網(wǎng)?絡(luò)劃分?為_(kāi)_?__個(gè)?片區(qū)，?責(zé)任到?人。每?個(gè)片區(qū)?責(zé)任人?對(duì)本區(qū)?的稽查?、收費(fèi)?、新裝?、拆遷?、維修?，以及?用戶摸?底、核?查負(fù)責(zé)?，依據(jù)?片區(qū)綜?合指標(biāo)?完成情?況進(jìn)行?考核。?這個(gè)方?法調(diào)動(dòng)?了員工?的積極?性。?二、進(jìn)?入新的?環(huán)境和?角色，?接受新?的考驗(yàn)?和挑戰(zhàn)?__?__月?下旬，?我調(diào)任?安康分?公司副?總，分?管辦公?室、市?場(chǎng)營(yíng)業(yè)?部和保?衛(wèi)稽查?部工作?。半年?來(lái)，認(rèn)?真當(dāng)好?總經(jīng)理?的助手?，盡自?己最大?努力協(xié)?助總經(jīng)?理加強(qiáng)?分公司?管理，?為超額?完成經(jīng)?營(yíng)收入?、用戶?發(fā)展任?務(wù)作出?應(yīng)有貢?獻(xiàn)。?1、完?善制度?，嚴(yán)格?要求，?規(guī)范管?理。?強(qiáng)化管?理是提?高企業(yè)?核心競(jìng)?爭(zhēng)力的?重要環(huán)?節(jié)。我?到任后?首先著?手的工?作就是?完善管?理制度?。針對(duì)?分公司?管理較?為薄弱?的現(xiàn)狀?，按照?分公司?的安排?，我?guī)?領(lǐng)幾位?部長(zhǎng)赴?延安、?黃陵等?地學(xué)習(xí)?兄弟公?司先進(jìn)?管理經(jīng)?驗(yàn)。學(xué)?習(xí)歸來(lái)?后，結(jié)?合安康?分公司?實(shí)際，?重新制?定了《?考勤制?度》、?《請(qǐng)休?假制度?》、《?會(huì)議制?度》、?《接待?管理辦?法》，?規(guī)范機(jī)?關(guān)的日?常管理?。針對(duì)?城區(qū)營(yíng)?業(yè)部的?工作特?點(diǎn)和存?在問(wèn)題?，把提?高服務(wù)?質(zhì)量作?為重點(diǎn)?，制定?了《用?戶回訪?制度》?、《城?區(qū)營(yíng)業(yè)?部工作?量化考?核細(xì)則?》和《?客戶服?務(wù)室工?作量化?考核細(xì)?則》，?用量化?考核的?辦法加?強(qiáng)營(yíng)業(yè)?部的管?理。在?試行過(guò)?程中，?及時(shí)根?據(jù)實(shí)際?情況設(shè)?計(jì)或制?定相關(guān)?表格和?工作流?程，使?制度不?斷健全?和完善?。由?于歷史?的原因?和客觀?條件的?限制，?安康城?區(qū)不少?片區(qū)用?戶網(wǎng)線?路不規(guī)?范，既?不便于?日常維?護(hù)，更?不利于?今后的?擴(kuò)容發(fā)?展，還?留下安?全隱患?。我在?廣泛地?深入實(shí)?地調(diào)查?了解的?基礎(chǔ)上?，確定?線路更?新、架?設(shè)作業(yè)?的管理?流程，?從申報(bào)?、審核?、設(shè)計(jì)?到施工?、驗(yàn)收?、結(jié)算?，明確?各個(gè)環(huán)?節(jié)管理?部門(mén)和?管理責(zé)?任，嚴(yán)?格要求?施工必?須符合?技術(shù)規(guī)?范，并?且嚴(yán)把?驗(yàn)收關(guān)?。自此?后無(wú)論?是更新?電纜還?是新架?電纜，?改變了?以往圖?省事亂?拉亂架?、臨時(shí)?湊合將?就的做?法，使?得線路?整齊規(guī)?范，一?勞永逸?。2?、突出?重點(diǎn)，?協(xié)調(diào)工?作，努?力完成?收入任?務(wù)。?分公司?始終把?經(jīng)營(yíng)收?入、用?戶發(fā)展?和利潤(rùn)?三大指?標(biāo)作為?公司經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)?的重心?。城區(qū)?營(yíng)業(yè)部?經(jīng)營(yíng)收?入、用?戶發(fā)展?分別占?分公司?總?cè)蝿?wù)?的__?__%?和__?__%?，能否?完成任?務(wù)對(duì)全?公司任?務(wù)的完?成影響?巨大。?因此，?我深入?一線開(kāi)?展工作?，想方?設(shè)法保?證完成?任務(wù)。?一是加?強(qiáng)營(yíng)業(yè)?部?jī)?nèi)部?管理，?盡力理?順內(nèi)部?關(guān)系，?積極解?決工作?中的矛?盾和困?難，使?維修、?安裝、?收費(fèi)三?部分都?緊緊圍?繞大局?，形成?合力，?齊心協(xié)?力實(shí)現(xiàn)?收入目?標(biāo)。二?是夯實(shí)?任務(wù)，?責(zé)任到?人，按?月考核?，實(shí)行?任務(wù)與?工資、?獎(jiǎng)金掛?鉤，使?得人人?心頭有?目標(biāo)、?肩上有?壓力，?增強(qiáng)員?工的工?作主動(dòng)?性和積?極性。?三是積?極協(xié)調(diào)?工程建?設(shè)部、?運(yùn)行維?護(hù)部等?部門(mén)，?做好架?設(shè)新線?路、改?造舊線?路的工?作，為?發(fā)展新?用戶、?改善收?費(fèi)環(huán)境?打下一?個(gè)好的?基礎(chǔ)。?四是針?對(duì)安康?城區(qū)網(wǎng)?絡(luò)原部?分入網(wǎng)?用戶和?后陽(yáng)臺(tái)?進(jìn)線用?戶存在?收視效?果差和?維修難?、收費(fèi)?難的問(wèn)?題，集?中力量?實(shí)行“?后陽(yáng)臺(tái)?改造”?工程，?___?_年完?成__?__余?戶用戶?網(wǎng)改造?。__?__月?，城區(qū)?營(yíng)業(yè)部?完成收?入__?__萬(wàn)?元，占?半年任?務(wù)的_?___?%;全?年發(fā)展?用戶_?___?戶。?為確保?分公司?總?cè)蝿?wù)?完成，?對(duì)各支?公司實(shí)?行目標(biāo)?責(zé)任制?，并制?定了相?應(yīng)的管?理和獎(jiǎng)?懲辦法?，充分?調(diào)動(dòng)起?縣支公?司經(jīng)理?和全體?員工的?工作積?極性。?截止_?___?月底，?分公司?市縣兩?級(jí)實(shí)現(xiàn)?經(jīng)營(yíng)收?入__?__萬(wàn)?元，完?成任務(wù)?的__?__%?;發(fā)展?有線電?視用戶?110?69（?并網(wǎng)_?___?戶）戶?，完成?任務(wù)的?___?_%;?實(shí)現(xiàn)利?潤(rùn)__?__萬(wàn)?元，為?省公司?下達(dá)目?標(biāo)的_?___?%?；?查收入?任務(wù)也?全部完?成。?3、以?干克難?，努力?推進(jìn)連?體工程?。作?為省公?司今年?部署的?三大工?程之一?，我們?對(duì)連體?工程不?敢有絲?毫懈怠?。然而?，安康?鄉(xiāng)鎮(zhèn)有?線電視?網(wǎng)情況?特殊，?由于當(dāng)?地經(jīng)濟(jì)?比較落?后，地?方政府?財(cái)政拮?據(jù)，不?支持公?司收購(gòu)?連并鄉(xiāng)?鎮(zhèn)有線?電視網(wǎng)?;市主?管局鑒