電話銷售個人周工作總結

第8頁共8頁電話銷?售個人?周工作?總結?近一周?來，隨?著氣溫?的回升?。萬物?復蘇，?大地春?暖花開?。我們?紅蜻蜓?專賣店?的銷售?工作也?隨著溫?度的轉?暖，開?始了緊?張而有?序的辛?勤與忙?碌。?古語有?云：磨?刀不誤?砍柴工?。就是?放在今?天的社?會工作?中，也?深刻的?指引和?提示著?我們。?要在進?取工作?的基礎?上，先?找準思?想方向?，即要?有著明?確的意?識感觀?和積極?的工作?態(tài)度，?方能付?諸于努?力工作?的實踐?之中。?使之事?半功倍?，取得?良好業(yè)?績。?回顧這?一周來?，自己?的工作?情況，?捫心自?問，坦?言總結?。在諸?多方面?還存在?有不足?。因此?，更要?及時強?化自己?的工作?思想，?端正意?識，提?高專賣?銷售工?作的方?法技能?與業(yè)務?水平。?首先?，在不?足點方?面，從?自身原?因總結?。我認?為自己?還一定?程度的?存在有?欠缺強?力說服?顧客，?打動其?購買心?理的技?巧。?作為我?們紅蜻?蜓專賣?店的一?名銷售?人員，?我們的?首要目?標就是?架起一?坐連接?我們的?商品與?顧客的?橋梁。?為公司?創(chuàng)造商?業(yè)效績?。在這?個方向?的指導?下，怎?樣用銷?售的技?巧與語?言來打?動顧客?的心，?激發(fā)起?購買欲?望，就?顯得尤?為重要?。因此?，在以?后的銷?售工作?中，我?必須努?力提高?強化說?服顧客?，打動?其購買?心理的?技巧。?同時做?到理論?與實踐?相結合?，不斷?為下一?階段工?作積累?寶貴經(jīng)?驗。?其次，?注意自?己銷售?工作中?的細節(jié)?，謹記?銷售理?論中顧?客就是?___?_這一?至理名?言。用?自己真?誠的微?笑，清?晰的語?言，細?致的推?介，體?貼的服?務去征?服和打?動消費?者的心?。讓所?有來到?我們紅?蜻蜓專?賣店的?顧客都?乘興而?來，滿?意而去?。樹立?起我們?紅蜻蜓?專賣店?工作人?員的優(yōu)?質精神?風貌，?更樹立?起我們?紅蜻蜓?的優(yōu)質?服務品?牌。?再次，?要深化?自己的?工作業(yè)?務。熟?悉每一?款鞋的?貨號，?大小，?顏色，?價位。?做到爛?熟于心?。學會?面對不?同的顧?客，采?用不同?的推介?技巧。?力爭讓?每一位?顧客都?能買到?自己稱?心如意?的商品?，更力?爭增加?銷售數(shù)?量，提?高銷售?業(yè)績。?最后?，端正?好自己?心態(tài)。?其心態(tài)?的調(diào)整?使我更?加明白?，不論?做任何?事，務?必竭盡?全力。?這種精?神的有?無，可?以決定?一個人?日后事?業(yè)上的?成功或?失敗，?而我們?的專賣?銷售工?作中更?是如此?。如果?一個人?領悟了?通過全?力工作?來免除?工作中?的辛勞?的秘訣?，那么?他就掌?握了達?到成功?的原理?。倘若?能處處?以主動?，努力?的精神?來工作?，那么?無論在?怎樣的?銷售崗?位上都?能豐富?自己人?生的經(jīng)?歷。?總之，?通過理?論上對?自己這?一周的?工作總?結，還?發(fā)現(xiàn)有?很多的?不足之?處。同?時也為?自己積?累下了?日后銷?售工作?的經(jīng)驗?。梳理?了思路?，明確?了方向?。在未?來的工?作中，?我將更?以公司?的專賣?經(jīng)營理?念為坐?標，將?自己的?工作能?力和公?司的具?體環(huán)境?相互融?合，利?用自己?精力充?沛，辛?勤肯干?的優(yōu)勢?，努力?接受業(yè)?務培訓?，學習?業(yè)務知?識和提?高銷售?意識。?扎實進?取，努?力工作?，為公?司的發(fā)?展盡自?己綿薄?之力！?電話?銷售個?人周工?作總結?（二）?我負?責電話?銷售展?臺的設?計，工?作也有?一個多?星期了?，這幾?天的努?力工作?也讓我?收獲很?多，下?面談談?這段時?間對電?話銷售?工作總?結及經(jīng)?驗。?一、總?臺工作?人員等?我們說?清楚的?本公司?的單位?及主要?的業(yè)務?，電話?一般情?況下不?轉接進?主要負?責人，?這種情?況一般?會出現(xiàn)?以下這?幾種：?1.?你們搭?建公司?的，我?們不需?要，直?接掛電?話。?2.喔?，我們?今年不?參加會?展，然?后掛電?話。?3.我?們主要?負責人?員出差?去了，?要一個?月以后?回來。?別的一?切不方?便告知?。掛電?話。?4.你?們是搭?建公司?，你們?要不發(fā)?一份材?料過來?吧或者?發(fā)一份?郵件過?來。我?們看看?。前?面的二?種情況?，常出?現(xiàn)，碰?到這類?的電話?，一般?的電話?銷售人?員，心?里都不?舒服，?客人一?個再見?都不會?說，差?點就說?出你們?以后不?要打電?話之類?的話題?，自己?掛下電?話也會?罵人起?來，沒?辦法，?沒有人?是脾氣?好成這?樣，發(fā)?泄吧，?下一個?電話還?是有希?望的。?后面二?種情況?，對于?我們電?話銷售?來說，?是個希?望，但?這是表?面上的?，希望?不可能?有，一?個月以?后，會?展都開?完了，?傳真或?郵件發(fā)?過去，?都會被?他們當?垃圾處?理。?但此類?的問題?經(jīng)常出?現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)?幾個比?較有效?的辦法?，針對?總臺，?碰到第?___?_個問?題，首?先，不?說出自?己是那?個單位?的，直?接到展?臺負責?人，在?此之前?，要了?解客戶?參加過?什么會?展，進?期客戶?單位有?什么好?的事情?，總知?，了解?越詳細?越好。?總臺一?定要知?道本公?司是什?么單位?，你可?以說出?是主辦?方，了?解最近?的貴單?位的展?臺落實?情況，?交流一?些重要?的事情?。話說?到這里?，電話?一般接?的進去?，如果?前臺就?是負責?展臺的?人，或?者他也?了解，?那可以?跟他說?說，他?們對去?年的會?展情況?滿不滿?意，今?年參加?的情況?現(xiàn)在到?那里了?，然后?問一下?他們展?臺是標?準展臺?，還是?大型展?臺，進?一步的?了解后?，在做?詳細后?的準備?。要知?道大型?展臺才?是我們?主要客?戶。如?果前臺?將電話?轉進去?，那一?定要在?前臺轉?電話前?，問清?楚會展?負責人?的名字?，那個?部門的?，這個?很重要?，沒問?到，也?不用但?心，轉?進去就?一切都?好起來?了。?第__?__個?問題，?一般在?客戶電?話準確?性不高?時，這?是常出?現(xiàn)的問?題，如?果打的?連續(xù)超?過五個?電話都?是這樣?的，那?自己放?下電話?調(diào)整5?分種，?看看資?料或站?起來走?動走動?，調(diào)整?一下。?在這個?問題上?面，自?己還是?把握住?客戶的?資料，?跟同事?交流，?他們是?否參加?展會，?有些同?事的經(jīng)?念比自?己足點?，多虛?心學習?，對自?己有好?處的。?客人說?不參加?展會不?要立刻?掛電話?，臉皮?厚點，?再厚點?，問幾?個客人?問題，?問去年?參加過?了什么?展會??今年參?加那個?地方的?參會比?較多??明年有?沒有展?會計劃??大概?什么時?候會出?來參展?的信息??但切?記，如?果不是?主要人?員，就?不要聊?下去了?，簡單?的溝通?后，禮?貌的掛?電話，?是大客?戶的那?在通過?別的渠?道溝通?，找到?主要負?責人，?就是有?希望的?。第?___?_個問?題，這?類的總?臺，真?的好絕?，不拒?絕你，?但一直?掛著你?，其實?大部份?的電話?銷售都?不會一?個月后?在打過?去了，?因為會?展結束?或者跟?本沒有?時間幫?客戶設?計好展?臺。他?們大不?了，在?一個月?后跟你?說，我?們的經(jīng)?理現(xiàn)在?出門了?，也不?知道什?么時候?回來，?累吧，?還要打?電話嗎??很多?人都會?問自己?。打，?打下去?也是被?經(jīng)理草?草的去?處理。?不打，?那連希?望都沒?有了。?想起曹?操說起?的“雞?肋”，?打吧，?現(xiàn)在社?會的竟?爭可比?曹操時?代恐怖?多了。?但打用?什么方?法效果?最好呢??各位?，自己?用自己?的經(jīng)念?去處理?，不同?的問題?有不同?的答案?，但只?有一個?是不變?的，在?電話銷?售里面?，每一?個電話?都是一?個希望?!電?話銷售?個人周?工作總?結（三?）三?個多月?以來，?在同事?們的幫?助下，?自己在?電銷方?面學到?了很多?東西，?下面將?以前的?工作總?結如下?：還?記得當?同事已?經(jīng)打了?好多通?電話之?后，我?才敢打?自己的?第一通?電話，?當時拿?電話的?手都是?顫抖的?，心里?竟然還?在祈禱?不要有?人接電?話?？?是并不?如我所?愿，那?邊接起?了電話?，我一?時之間?竟不知?道自己?要說什?么了：?開始想?好的那?些話語?都煙消?云散了?，后來?就把話?術都記?在本子?上慢慢?年習慣?了也就?好了。?到現(xiàn)在?想想，?那時真?的是很?傻的。?做電?話銷售?也可能?是所有?銷售里?最難，?最具有?挑戰(zhàn)性?的了;?對于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自己必?須要邁?過這個?門檻。?說實話?當時我?是把自?己看成?被“逼?”上梁?山的好?漢，每?天都在?打電話?，打好?多的電?話讓自?己遭受?拒絕，?學會承?受。在?開始的?時候也?是在師?傅包括?一部的?同志們?幫助以?及熏陶?下才慢?慢地適?應，別?人可以?做到，?為什么?我就不?可以??在追?求成功?的時候?，必然?會碰到?各種各?樣的困?難、曲?折、打?擊、不?如意。?可能這?個世界?上會有?極少數(shù)?的人，?他的一?生一路?順風，?但是大?部分的?人，他?都曾經(jīng)?遭遇過?失敗或?正在遭?遇失敗?，包括?很多成?功人士?也是一?樣。除?了要對?自己當?初確立?的目標?要有堅?定的信?心外，?必須要?不時回?過頭去?，檢驗?自己一?路走來?的足跡?有沒有?偏離了?軌道，?有沒有?多走了?彎路，?如果走?偏了就?趕緊回?來，趕?緊修正?，不時?地總結?和回顧?，才能?保證方?向永遠?是正確?的。正?如常言?道：“?一個人?不追求?進步的?同時就?是在原?地踏步?”!?此時回?頭一想?，我本?人在工?作中還?是存在?不少的?缺點和?不足之?處，尤?其最明?顯的一?點就是?馬虎大?意，在?發(fā)傳真?的時候?忘記該?稱呼有?幾次，?甚至有?次去開?會竟然?還把鞋?子忘記?了帶，?最后還?是滿天?去借，?此等性?質的問?題細節(jié)?在生活?中也是?經(jīng)常發(fā)?生;打?電話的?時候還?是不能?夠獨立?面對問?題，在?客戶遇?到問題?的時候?自己容?易驚慌?失措，?不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)?住陣腳?，就把?電話直?接塞給?師傅或?者其他?同事了?，這點?來說，?現(xiàn)在做?的非常?不好，?包括打?回訪自?己都不?會去打?，現(xiàn)在?剛來了?不到一?個月的?新人都?可以自?己面對?這些問?題，我?這點就?做的不?夠成功?了，以?后一定?要努力?改掉這?個習慣?，不能?什么時?候都依?靠別人?，要靠?自己解?決!?還有一?點是平?時工作?和生活?兩者不?能區(qū)分?開來，?有時工?作中的?煩惱會?帶到生?活中，?而生活?中不愉?快的心?情也有?時導致?一天的?心情，?當然這?樣是肯?定不好?的，因?為一天?沒有好?心情就?直接決?定能否?有回執(zhí)?來報答?一天的?勞效!?所以平?時工作?以及生?活中，?在自己?給自己?調(diào)解的?同時要?堅信：?郁悶的?人找郁?悶的人?，會更?加郁悶?。一定?要找比?自己成?功的人?，比自?己愉快?的人，?他的愉?快會感?染會傳?染，就?會找到?力量和?信心。?電話?銷售個?人周工?作總結?（四）?在學?習了，?電話營?銷的過?程中我?才發(fā)覺?做銷售?的最主?要是怎?么樣跟?客戶溝?通，當?你拿起?電話想?要打電?話給客?戶的時?候，你?首先有?沒有想?過要跟?客戶說?些什么??客戶?才會跟?你繼續(xù)?說下去?，而且?還會問?你很多?的問題?，才會?相信你?從而永?遠變成?你的忠?實客戶?，并且?是依賴?性的客?戶。?在打電?話中最?能看的?出一個?人的品?質，一?個人內(nèi)?心的世?界，在?打電話?中你可?以表露?的明明?白白，?無論你?平時怎?樣掩飾?。那么?，我們?所撥打?的每一?通電話?當中，?是不是?要給對?方的一?種溫馨?的感覺?呢，或?者是親?切的友?好，你?的良好?的形象?和公司?的形象?都會在?電話當?中傳達?給對方?，我知?道在市?場競爭?日趨激?烈的今?天，學?習電話?營銷的?同學，?深切地?感受到?電話營?銷工作?難做。?尤其是?在與客?戶溝通?受阻后?，如何?做好客?戶思想?工作，?努力爭?取客戶?最終選?擇我們?公司的?產(chǎn)品，?我覺得?其中存?在一個?溝通的?技巧。?下面是?電話營?銷的幾?點膚淺?認識。?1.?充分準?備，事?半功倍?在每?次通話?前要做?好充分?的準備?。恰當?的開場?白是營?銷成功?的關鍵?，所以?在營銷?前要準?備相應?的營銷?腳本。?心理上?也要有?充分的?準備，?對營銷?一定要?有信心?，要有?這樣的?信念：?“我打?電話可?以達成?我想要?的結果?!”。?2.?簡單明?了，語?意清楚?通話?過程中?要注意?做到簡?單明了?，盡量?用最短?的時間?，將營?銷的業(yè)?務清晰?的表達?清楚，?引起準?客戶的?興趣。?說話時?含含糊?糊、口?齒不清?，很容?易讓通?話對象?感到不?耐煩。?3.?語速恰?當，語?言流暢?語速?要恰當?，不可?太快，?這樣不?但可以?讓對方?聽清楚?所說的?每一句?話，還?可以幫?助自己?警醒，?避免出?現(xiàn)說錯?話而沒?有及時?發(fā)現(xiàn)。?另外，?說話時?語言要?通順流?暢，語?調(diào)盡量?做到抑?揚頓挫?，并要?做到面?帶微笑?，因為?微笑將?會從聲?音中反?映出來?，給人?真誠、?愉悅的?感覺。?4.?以聽為?主，以?說為輔?良好?的溝通?，應該?是以聽?