2023酒店前臺(tái)畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)模板

第8頁(yè)共8頁(yè)202?3酒店?前臺(tái)畢?業(yè)實(shí)習(xí)?總結(jié)模?板經(jīng)?過(guò)兩年?多的學(xué)?習(xí)積累?，終于?在__?__年?，開(kāi)始?了人生?的一個(gè)?新的歷?程—實(shí)?習(xí)。作?為文秘?專(zhuān)業(yè)的?學(xué)生，?我選擇?了與專(zhuān)?業(yè)較為?接近的?的酒店?前臺(tái)接?待作為?我的實(shí)?習(xí)崗位?。剛?到酒店?的時(shí)候?，挺興?奮的，?畢竟是?第一次?真正踏?入社會(huì)?工作，?對(duì)什么?都覺(jué)得?新鮮和?好奇，?可當(dāng)正?式上崗?的時(shí)候?，才發(fā)?現(xiàn)，這?份工作?很辛苦?，但是?也讓人?獲益頗?多。?前臺(tái)作?為酒店?的門(mén)面?，是最?先對(duì)客?人產(chǎn)生?影響并?做出服?務(wù)的部?門(mén)。一?家酒店?的效率?以及利?潤(rùn)的創(chuàng)?造，基?本上都?是從這?里開(kāi)始?的。因?而，一?般來(lái)說(shuō)?，酒店?對(duì)前臺(tái)?的要求?都會(huì)高?一點(diǎn)，?通常都?會(huì)要求?英語(yǔ)要?過(guò)三級(jí)?。前?臺(tái)的工?作主要?分成接?待、客?房銷(xiāo)售?、入住?登記、?退房及?費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)?然，這?當(dāng)中也?包括了?為客人?答疑，?幫客人?處理服?務(wù)要求?，電話?轉(zhuǎn)接，?ta_?___?i外叫?服務(wù)及?飛機(jī)票?訂票業(yè)?務(wù)等工?作。另?外，前?臺(tái)作為?客人直?接接觸?的部門(mén)?，所以?客人的?很多要?求并不?會(huì)直接?向樓層?服務(wù)員?提出，?而是選?擇他們?最先接?觸的部?門(mén)――?前臺(tái)，?因此前?臺(tái)還要?作為整?個(gè)酒店?的協(xié)調(diào)?中心進(jìn)?行工作??？腿?的要求?基本都?差不多?，少個(gè)?吹風(fēng)機(jī)?、缺塊?毛巾、?要個(gè)衣?架什么?的，通?常都是?瑣碎的?小事，?但也有?些客人?會(huì)無(wú)理?取鬧，?比如說(shuō)?訂飛機(jī)?票，客?人自己?說(shuō)要訂?三張去?北京的?機(jī)票，?并且客?人自己?簽名確?認(rèn)的，?但當(dāng)我?們前臺(tái)?人員幫?忙訂好?機(jī)票給?客人的?時(shí)候，?這位客?人卻不?承認(rèn)自?己訂了?三張，?要求我?們退還?多訂的?機(jī)票費(fèi)?用。雖?然這件?事錯(cuò)不?在我們?，因?yàn)?有他自?己的簽?名確認(rèn)?單，但?是，大?廳經(jīng)理?還是讓?我們認(rèn)?錯(cuò)，并?退還機(jī)?票錢(qián)。?當(dāng)時(shí)很?氣憤，?但是，?常言道?：“顧?客就是?___?_”，?“客人?永遠(yuǎn)是?對(duì)的”?這是酒?店行業(yè)?周知的?經(jīng)營(yíng)格?言，而?我已經(jīng)?深深的?體會(huì)到?了。?酒店的?前臺(tái)，?工作半?次分為?早班、?中班和?通宵班?三個(gè)班?，輪換?工作，?并一周?一休。?除通宵?班為兩?人外，?早班和?中班都?各有三?人擔(dān)當(dāng)?。其中?一人為?專(zhuān)職收?銀，另?外兩人?按照實(shí)?際工作?量情況?分配剩?余工作?。這樣?的安排?比較寬?松，既?可以在?工作量?大的情?況下分?配為一?人收銀?，一人?登記推?銷(xiāo)，另?一人負(fù)?責(zé)其他?服務(wù)和?聯(lián)系工?作。而?且還可?以緩解?收銀的?壓力，?讓收銀?可以做?到頭腦?清明，?不出錯(cuò)?。最重?要的是?，這樣?的工作?方式，?可以很?快讓新?人獲得?經(jīng)驗(yàn)，?在工作?量小的?時(shí)候由?帶班同?事指導(dǎo)?，工作?量大的?時(shí)候又?可以更?多的吸?收經(jīng)驗(yàn)?，迅速?成長(zhǎng)。?實(shí)習(xí)?是一個(gè)?很好的?平臺(tái)，?讓我們?對(duì)社會(huì)?有了新?的領(lǐng)悟?和認(rèn)識(shí)?，只有?在現(xiàn)實(shí)?中經(jīng)歷?過(guò)，才?會(huì)明白?這個(gè)社?會(huì)是如?此的復(fù)?雜，遠(yuǎn)?沒(méi)有我?們想象?的美好?。在酒?店實(shí)習(xí)?期間，?曾有一?段時(shí)間?，我發(fā)?現(xiàn)自己?的想法?和觀點(diǎn)?是如此?的幼稚?，不過(guò)?后來(lái)我?就慢慢?放開(kāi)了?。在大?學(xué)里，?我們只?是一張?白紙，?只有通?過(guò)實(shí)習(xí)?才能體?味社會(huì)?和人生?，在前?臺(tái)這個(gè)?不起眼?的崗位?，我能?夠感受?到社會(huì)?上的人?情事理?，我在?一點(diǎn)點(diǎn)?的積累?社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和學(xué)?習(xí)處世?之道，?了解人?際關(guān)系?的復(fù)雜?，這是?整個(gè)實(shí)?習(xí)過(guò)程?中最寶?貴的一?部分。?整個(gè)實(shí)?習(xí)歷程?，我不?僅看到?自己好?的一面?，也將?我在各?方面的?缺點(diǎn)與?不足毫?無(wú)保留?的放大?出來(lái)，?從而讓?我關(guān)注?到自己?從不曾?注意的?東西。?顯而?易見(jiàn)，?前臺(tái)的?工作量?是很大?的，而?且，當(dāng)?酒店接?待重要?的客人?時(shí)，通?常是經(jīng)?理會(huì)千?叮嚀萬(wàn)?囑咐甚?至親自?處理，?絲毫不?允許疏?忽。不?得不說(shuō)?，耐心?和細(xì)心?是酒店?每個(gè)員?工都必?須具備?的東西?。雖說(shuō)?酒店里?的工作?每天都?是千篇?一律、?周而復(fù)?始的，?但是，?由于接?待的客?人大多?都是從?全國(guó)各?地前來(lái)?觀光旅?游的，?因而，?可以感?受不同?的地域?有著不?同的文?化氣息?，當(dāng)然?，來(lái)臨?安的多?是國(guó)內(nèi)?游客，?所以異?國(guó)氣息?甚少。?也許?，在外?人看來(lái)?，前臺(tái)?的工作?很簡(jiǎn)單?，事實(shí)?上，這?工作的?程序復(fù)?雜繁多?，在這?說(shuō)長(zhǎng)不?長(zhǎng)說(shuō)短?不短的?三個(gè)月?里，我?發(fā)現(xiàn)要?做好一?項(xiàng)工作?，心態(tài)?必須調(diào)?整好，?無(wú)論工?作是繁?重還是?清閑，?要用積?極的態(tài)?度去完?成我們?的每一?份工作?，而不?是去抱?怨；當(dāng)?你犯錯(cuò)?的時(shí)候?，要想?盡一切?辦法去?彌補(bǔ)你?的過(guò)失?，而不?是逃避?。要說(shuō)?的是，?現(xiàn)在酒?店的前?臺(tái)的薪?水一般?都是底?薪加提?成的，?也就是?說(shuō)，入?住的客?人多，?自己的?工資也?高，這?算是鼓?勵(lì)大家?埋頭苦?干，加?班加點(diǎn)?也愿意?堅(jiān)持的?動(dòng)力所?在。?作為一?個(gè)初出?茅廬的?新人，?我在工?作中難?免會(huì)有?犯錯(cuò)的?時(shí)候，?好在經(jīng)?理和同?事也沒(méi)?有很責(zé)?怪，反?而給我?安慰和?鼓勵(lì)，?這讓我?非常感?動(dòng)，遇?到這樣?開(kāi)明的?上司和?同事，?可是不?容易的?啊。感?謝一位?年長(zhǎng)的?同事告?訴我，?不管在?哪種環(huán)?境，都?要要記?住三點(diǎn)?：一?、勤快?，二、?忍，三?、不恥?下問(wèn)，?我會(huì)一?直牢記?在心的?。實(shí)?習(xí)現(xiàn)在?已經(jīng)結(jié)?束了，?這是一?段令人?難忘的?日子，?有欣喜?、有汗?水、有?苦澀，?很難用?一言?xún)?語(yǔ)說(shuō)清?楚。這?三個(gè)月?的時(shí)間?是短暫?的，但?過(guò)程卻?是漫長(zhǎng)?的，我?要好好?地總結(jié)?歸納一?下，將?自己的?不足之?處進(jìn)行?加強(qiáng)，?重新整?理自己?的信心?，迎接?新的開(kāi)?端。通?過(guò)這次?實(shí)習(xí)，?我真的?學(xué)到了?很多實(shí)?際的東?西，而?這些恰?恰是在?課堂上?所學(xué)不?到的。?以后?的兩年?，我還?將繼續(xù)?在學(xué)校?中學(xué)習(xí)?，因?yàn)?下一階?段的學(xué)?習(xí)也跟?這份實(shí)?習(xí)工作?相關(guān)，?所以，?也為我?日后的?學(xué)習(xí)奠?定了一?定的基?礎(chǔ)。最?后，感?謝酒店?的所有?的同事?和經(jīng)理?，謝謝?你們對(duì)?我這兩?個(gè)月的?實(shí)習(xí)期?間的關(guān)?心和照?顧，從?你們身?上，我?學(xué)到了?很多，?也希望?酒店能?夠越來(lái)?越好！?20?23酒?店前臺(tái)?畢業(yè)實(shí)?習(xí)總結(jié)?模板（?二）?回想這?次在酒?店實(shí)習(xí)?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，?覺(jué)得從?中獲益?匪淺，?學(xué)到了?許多在?課堂和?書(shū)本上?都無(wú)法?學(xué)到的?知識(shí)。?實(shí)習(xí)過(guò)?程單位?給予了?我足夠?的寬容?、支持?和幫助?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過(guò)自?身的不?懈努力?，各方?面均取?得了一?定的進(jìn)?步。?一、實(shí)?習(xí)基本?概況?作為一?名酒店?管理專(zhuān)?業(yè)的大?三學(xué)生?，我榮?幸地參?加了大?三學(xué)年?學(xué)校安?排的實(shí)?習(xí)。應(yīng)?聘到_?___?酒店距?今已經(jīng)?有了近?半年的?時(shí)間，?轉(zhuǎn)眼實(shí)?習(xí)也即?將宣告?結(jié)束。?回顧?這段時(shí)?日，這?段彌足?珍貴的?經(jīng)歷，?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都是?我人生?中難以?磨滅的?最不同?尋常的?回憶。?這次在?酒店的?實(shí)習(xí)使?我獲益?匪淺，?我學(xué)到?了許多?在課堂?和書(shū)本?上都無(wú)?法學(xué)到?的知識(shí)?，更重?要的是?，我學(xué)?到了作?為一個(gè)?成年人?，走出?校園該?怎樣面?對(duì)社會(huì)?。在實(shí)?習(xí)過(guò)程?中，酒?店給予?了我足?夠的寬?容、支?持和幫?助，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過(guò)?自身的?不懈努?力，我?的各方?面均取?得了一?定的進(jìn)?步。?二、實(shí)?習(xí)單位?情況?___?_坐落?于一望?無(wú)際的?綠野之?中，設(shè)?施包括?樓高十?八層的?豪華度?假式酒?店、樓?高九層?的酒店?副樓、?樓高三?層的會(huì)?所、購(gòu)?物廣場(chǎng)?、宴會(huì)?場(chǎng)地，?以及設(shè)?備完善?的康體?中心。?集旅游?度假、?休閑娛?樂(lè)、環(huán)?球美食?和溫泉?水療于?一身。?__?__酒?店則定?位為_(kāi)?___?島最奢?華優(yōu)雅?的酒店?之一，?擁有_?___?間寬敞?舒適的?客房及?套房。?所有客?房套房?情調(diào)高?雅、品?位奢華?，又不?失海南?獨(dú)特的?風(fēng)土人?情，為?賓客帶?來(lái)至臻?完美的?度假體?驗(yàn)。每?間客房?或套房?均設(shè)有?觀景陽(yáng)?臺(tái)，盡?覽高爾?夫球場(chǎng)?及度假?區(qū)的天?然景致?。三?、實(shí)習(xí)?內(nèi)容及?過(guò)程?我通過(guò)?面試被?分配到?前廳部?酒店前?臺(tái)工作?，擁有?了一份?前臺(tái)接?待員的?工作，?拿著員?工上任?通知書(shū)?到部門(mén)?報(bào)到的?時(shí)候，?我的心?里十分?忐忑，?我不知?道我能?否勝任?這份工?作。酒?店前臺(tái)?是一個(gè)?酒店的?門(mén)面，?是客人?對(duì)酒店?形成第?一印象?的地方?，是最?先對(duì)客?人產(chǎn)生?影響并?做出服?務(wù)的部?門(mén)。一?家酒店?的效率?以及利?潤(rùn)的創(chuàng)?造，基?本上都?是從酒?店前臺(tái)?開(kāi)始的?。因而?，酒店?對(duì)前臺(tái)?員工的?要求都?會(huì)比較?高，包?括員工?的形象?、禮儀?禮貌、?基本素?質(zhì)、溝?通理解?能力等?。酒店?前臺(tái)就?像是酒?店信息?的集散?中心，?可以說(shuō)?，前臺(tái)?的服務(wù)?基本涵?蓋了酒?店所能?夠提供?的所有?的服務(wù)?項(xiàng)目，?所以為?了給客?人提供?滿(mǎn)意周?到的服?務(wù)，酒?店前臺(tái)?的服務(wù)?人員需?要對(duì)酒?店的各?個(gè)部門(mén)?的運(yùn)作?都有足?夠的了?解。在?學(xué)習(xí)中?，我對(duì)?酒店客?人如何?登記入?住和結(jié)?賬退房?等的一?些基本?的前臺(tái)?日常操?作有了?較為深?入的了?解并進(jìn)?行了實(shí)?際操作?。前臺(tái)?的工作?主要包?括接待?來(lái)客、?銷(xiāo)售客?房及酒?店設(shè)施?、入住?登記、?退房及?費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)?然，這?當(dāng)中也?包括了?為客人?答疑，?電話轉(zhuǎn)?接及物?品轉(zhuǎn)交?，兌換?外幣等?工作。?另外，?前臺(tái)作?為客人?最能夠?直接接?觸的部?門(mén)，很?多時(shí)候?，客人?的要求?并不會(huì)?針對(duì)對(duì)?應(yīng)的部?門(mén)提出?，而是?選擇他?們最容?易接觸?到的部?門(mén)—前?臺(tái)。比?方說(shuō)，?客人房?間缺塊?毛巾、?吹風(fēng)機(jī)?壞了，?比方說(shuō)?，客人?想在中?餐廳訂?一個(gè)包?廂，客?人很可?能想不?到去直?接跟客?房部或?者餐飲?部溝通?，而是?選擇直?接打電?話到前?臺(tái)，因?此前臺(tái)?還要作?為整個(gè)?酒店的?協(xié)調(diào)中?樞進(jìn)行?工作，?顯而易?見(jiàn)，前?臺(tái)的工?作量是?很大的?。海南?的旅游?旺季是?在冬季?，所以?自我們?實(shí)習(xí)以?來(lái)酒店?就進(jìn)入?了特別?忙的階?段，酒?店的入?住率也?常常居?高不下?。很多?時(shí)候，?前臺(tái)都?處在非?常忙碌?的狀態(tài)?，團(tuán)隊(duì)?接待或?者退房?時(shí)間比?較集中?的時(shí)候?，難免?要同時(shí)?要面對(duì)?四五位?甚至更?多位的?客人，?電話在?不停地?響，小?孩子的?尖叫哭?鬧，脾?氣不好?的客人?無(wú)端地?發(fā)火、?叫罵，?即便在?這種狀?態(tài)之下?，我們?還是要?微笑著?接待每?一位客?人，盡?的努力?為客人?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，不?得不說(shuō)?，耐心?和細(xì)心?是酒店?每個(gè)員?工都必?須具備?的東西?。常言?道：“?顧客就?是__?__”?、“客?人永遠(yuǎn)?是對(duì)的?”，這?些是酒?店行業(yè)?周知的?經(jīng)營(yíng)格?言。?四、實(shí)?習(xí)總結(jié)?及體會(huì)?也許?，在外?人看來(lái)?，酒店?前臺(tái)的?工作很?簡(jiǎn)單，?不可否?認(rèn)，曾?經(jīng)我也?這么認(rèn)?為，事?實(shí)上，?這工作?周而復(fù)?始又瑣?碎繁雜?。在這?近半年?時(shí)間里?，我發(fā)?現(xiàn)要想?走出校?園步入?社會(huì)擁?有一份?工作，?首先要?做的就?是端正?自己的?心態(tài)，?擁有一?個(gè)社會(huì)?人該有?的心態(tài)?。作為?一個(gè)成?年人，?要有擔(dān)?當(dāng)，有?責(zé)任心?，并懂?得自己?為自己?的行為?買(mǎi)單。?對(duì)于自?己的工?作，無(wú)?論繁重?抑或清?閑，要?積極主?動(dòng)地學(xué)?習(xí)，認(rèn)?真努力?地完成?；對(duì)于?失誤，?要自己?去面對(duì)?，主動(dòng)?承擔(dān)，?而不是?逃避。?作為一?個(gè)初出?茅廬的?新人，?我在前?臺(tái)的工?作中不?可避免?地犯過(guò)?很多錯(cuò)?誤，好?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?也沒(méi)有?很責(zé)怪?，給我?安慰、?鼓勵(lì)和?極大的?包容，?這讓我?非常感?動(dòng)。?1、成?績(jī)與收?獲：這?些日子?我學(xué)到?了很多?東西，?除了學(xué)?習(xí)到一?些酒店?前臺(tái)基?本的服?務(wù)技能?和服務(wù)?常識(shí)之?外，更?學(xué)習(xí)到?了面對(duì)?就業(yè)該?如何轉(zhuǎn)?換自己?的角色?，如何?調(diào)整自?己的心?態(tài)，如?何處理?好自己?的利益?和工作?單位的?利益、?如何處?理好同?事之間?的關(guān)系?和上下?級(jí)之間?的關(guān)系?，也讓?我了解?到作為?一個(gè)服?務(wù)人員?應(yīng)該具?有怎樣?的服務(wù)?意識(shí)。?實(shí)習(xí)?是一個(gè)?很好的?平臺(tái)，?讓我們?對(duì)社會(huì)?有了更?深層次?的領(lǐng)悟?和認(rèn)知?，只有?親身經(jīng)?歷過(guò)，?才會(huì)明?白社會(huì)?的復(fù)雜?，競(jìng)爭(zhēng)?的激烈?，以及?自身的?不足。?通過(guò)在?酒店實(shí)?習(xí)，我?發(fā)現(xiàn)自?己的人?生觀、?價(jià)值觀?變得更?加成熟?，考慮?事情也?更加全?面謹(jǐn)慎?，可以?說(shuō)，酒?店給了?我又一?次的成?長(zhǎng)。剛?開(kāi)始上?班時(shí)，?不適應(yīng)?長(zhǎng)時(shí)間?的站立?和作息?時(shí)間的?來(lái)回變?化，每?每結(jié)束?工作，?都感到?渾身酸?痛，身?體真的?有些吃?不消，?難過(guò)的?時(shí)候也?想過(guò)放?棄，不?過(guò)最終?還是堅(jiān)?持下來(lái)?了，也?更真切?地體會(huì)?到了父?母掙錢(qián)?養(yǎng)家的?不易和?他們對(duì)?自己的?恩情。?以前在?家的時(shí)?候，父?母疼愛(ài)?、衣食?無(wú)憂，?在學(xué)校?的時(shí)候?，又有?老師的?關(guān)心照?顧，根?本就沒(méi)?有認(rèn)真?思考過(guò)?自己的?責(zé)任，?現(xiàn)在當(dāng)?自己有?了一份?工作的?時(shí)侯才?發(fā)現(xiàn)得?一切其?實(shí)都來(lái)?之不易?。在大?學(xué)校園?里，同?學(xué)們互?幫互助?，努力?學(xué)習(xí)；?而在工?作單位?，每個(gè)?人都會(huì)?為了獲?得更高?的報(bào)酬?和晉升?而努力?，到處?都是激?烈的競(jìng)?爭(zhēng)，停?滯不前?就已經(jīng)?等于落?后。當(dāng)?然，不?可否認(rèn)?，有競(jìng)?爭(zhēng)才有?動(dòng)力，?有競(jìng)爭(zhēng)?才會(huì)有?發(fā)展。?前臺(tái)這?個(gè)崗位?使我明?白，社?會(huì)競(jìng)爭(zhēng)?是激烈?的，要?想在社?會(huì)上立?足，就?必須有?勇往直?前，扎?實(shí)肯干?。通過(guò)?這次實(shí)?習(xí)，我?有機(jī)會(huì)?比較詳?細(xì)地了?解了酒?店的組?織架構(gòu)?和經(jīng)營(yíng)?業(yè)務(wù)，?接觸到?了形形?色色的?客人，?同時(shí)還?結(jié)識(shí)了?很多很?好的同?事和朋?友，他?們拓寬?了我的?視野，?使我更?加成熟?，也教?會(huì)了我?如何去?適應(yīng)社?會(huì)融入?社會(huì)。?通過(guò)這?次實(shí)習(xí)?，我清?楚地認(rèn)?識(shí)到了?當(dāng)今的?就業(yè)形?勢(shì)，也?找到了?自己與?社會(huì)的?契合點(diǎn)?，為我?未來(lái)的?就業(yè)做?了一個(gè)?良好的?指引。?2、?問(wèn)題與?不足：?整個(gè)實(shí)?習(xí)歷程?，使我?看到了?自己身?上的優(yōu)?點(diǎn)，更?為關(guān)鍵?的是，?實(shí)習(xí)也?將我各?方面的?缺點(diǎn)與?不足毫?無(wú)保留?的呈現(xiàn)?出來(lái)，?從而讓?我關(guān)注?到自己?未曾注?重的東?西。在?今后的?學(xué)習(xí)與?工作中?，我將?努力提?高自身?各方面?素質(zhì)，?克服缺?點(diǎn)和不?足，朝?著以下?幾個(gè)方?向努力?：首?先，學(xué)?無(wú)止境?，時(shí)代?的發(fā)展?瞬息萬(wàn)?變，各?種學(xué)科?知識(shí)日?新月異?，我將?堅(jiān)持不