物業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)

第6頁共6頁物業(yè)管?理人員?個(gè)人工?作總結(jié)?自_?___?年__?__月?___?_日調(diào)?入__?__物?業(yè)項(xiàng)目?部以來?，我努?力適應(yīng)?本單位?新的工?作環(huán)境?和工作?崗位，?虛心學(xué)?習(xí)，埋?頭工作?，履行?職責(zé)，?自我感?覺已經(jīng)?較好地?完成了?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，下面?將任職?來的工?作情況?匯報(bào)如?下：?一、自?覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?自從?接觸物?業(yè)管理?工作，?對(duì)綜合?管理員?的職責(zé)?任務(wù)加?強(qiáng)，為?了盡快?適應(yīng)新?工作環(huán)?境，我?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心?求教釋?惑，不?斷理清?工作思?路，總?結(jié)工作?方法，?現(xiàn)已基?本勝任?本職。?一方面?，干中?學(xué)、學(xué)?中干，?不斷掌?握方法?積累經(jīng)?驗(yàn)。我?注重以?工作任?務(wù)為牽?引，依?托工作?崗位學(xué)?習(xí)提高?，通過?觀察、?摸索、?查閱資?料和實(shí)?踐鍛煉?，較快?地進(jìn)入?了工作?情況。?另一方?面，問?同事，?不斷豐?富知識(shí)?掌握技?巧。在?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助指導(dǎo)?下，從?不熟悉?到熟悉?，我逐?漸摸清?了工作?中的基?本情況?，找到?了切入?點(diǎn)，把?握住了?工作重?點(diǎn)和難?點(diǎn)。?二、心?系本職?工作，?認(rèn)真履?行職責(zé)?耐心?細(xì)致地?做好外?部管理?工作。?自接手?___?_物業(yè)?管理以?來，作?為一名?物業(yè)管?理員，?我主要?工作職?責(zé)是：?入住者?協(xié)調(diào)工?作和身?份證明?核查、?設(shè)施設(shè)?備的日?常維護(hù)?和巡查?、整個(gè)?___?_的衛(wèi)?生狀況?和管理?工作、?房屋鑰?匙配備?和管理?；為了?進(jìn)一步?開展工?作，在?確定入?住者的?身份時(shí)?，如實(shí)?錄入入?住者身?份信息?，從而?形成花?名冊(cè)，?確保每?個(gè)人的?信息和?房間號(hào)?對(duì)號(hào)入?座；對(duì)?設(shè)備、?設(shè)施了?解情況?做到心?中有數(shù)?，例如?，雨蓋?板生活?區(qū)一共?___?_塊、?辦公區(qū)?雨蓋板?一共_?___?塊，共?具_(dá)_?__塊?；滅火?器箱生?活區(qū)共?計(jì)__?__個(gè)?、辦公?區(qū)共計(jì)?___?_個(gè)；?總共_?___?個(gè)（現(xiàn)?辦公區(qū)?有一個(gè)?損壞已?放入庫?房，共?計(jì)__?__個(gè)?）；在?___?_月_?___?號(hào)至_?___?號(hào)對(duì)_?___?護(hù)城河?進(jìn)行清?淤，清?淤工作?當(dāng)中，?親自去?現(xiàn)場(chǎng)指?揮保證?做到工?作的完?善和后?期工作?；在_?___?月份大?雪后期?工作，?做到積?極協(xié)調(diào)?入住各?單位清?理整個(gè)?___?_路面?的積雪?，防止?路面結(jié)?冰，認(rèn)?真做好?領(lǐng)導(dǎo)交?給的工?作；?三、個(gè)?人總結(jié)?在_?___?工作一?年來，?完成了?一些工?作，取?得了一?定成績?，總結(jié)?起來有?以下幾?個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)?和收獲?：（?一）只?有擺正?自己的?位置，?下功夫?熟悉基?本業(yè)務(wù)?，才能?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位。?（二）?只有主?動(dòng)融入?集體，?處理好?各方面?的關(guān)系?，才能?在新的?環(huán)境中?保持好?的工作?狀態(tài)。?（三?）只有?樹立服?務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)?溝通協(xié)?調(diào)，才?能把分?內(nèi)的工?作做好?。物?業(yè)管理?人員個(gè)?人工作?總結(jié)（?二）?今年是?___?_物業(yè)?飛躍發(fā)?展的一?年，上?臺(tái)階，?上檔次?的一年?，豐收?的一年?。在這?一年里?，__?__小?區(qū)物業(yè)?管理處?在公司?的領(lǐng)導(dǎo)?下，始?終貫徹?業(yè)主至?上的原?則精神?，根據(jù)?___?_小區(qū)?的實(shí)際?情況，?在搞好?服務(wù)的?同時(shí)理?順完善?管理工?作，初?步達(dá)到?“工程?程序化?、操作?規(guī)范化?、運(yùn)用?使用化?、管理?科學(xué)化?”的管?理要求?，使小?區(qū)物業(yè)?管理工?作逐步?走上規(guī)?范化的?軌道，?物業(yè)管?理工作?取得了?一定成?績，受?到小區(qū)?業(yè)主的?好評(píng)，?現(xiàn)將今?年工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?目標(biāo)管?理的完?成情況?（1?）房屋?管理。?房屋?管理是?物業(yè)管?理的重?要內(nèi)容?之一。?為了搞?好此項(xiàng)?工作，?我們建?立了完?善的房?屋管理?檔案，?制定了?房屋管?理制度?，編制?了詳細(xì)?的管理?計(jì)劃，?對(duì)于房?屋質(zhì)量?問題及?時(shí)向開?發(fā)商反?映，并?及時(shí)要?求處理?。（?2）公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?。為?了保證?小區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，我?們制定?了完善?的維護(hù)?、保養(yǎng)?計(jì)劃和?應(yīng)急方?案，做?到日常?檢查有?登記、?小型維?護(hù)有記?錄。維?修電話?24小?時(shí)有人?接聽，?全年完?成小型?檢修工?作28?次，應(yīng)?急維修?工作5?次，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、?設(shè)備到?位，維?修及時(shí)?，正常?運(yùn)行的?管理要?求。?（3）?綠化管?理。?為了給?業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)?優(yōu)美的?生活環(huán)?境，我?們嚴(yán)格?落實(shí)了?綠化管?理措施?，安排?專業(yè)人?員，施?工及養(yǎng)?護(hù)工作?，針對(duì)?綠養(yǎng)護(hù)?過程中?出現(xiàn)的?問題，?及時(shí)發(fā)?出了整?改，制?作簡(jiǎn)易?警示牌?、圍欄?，加強(qiáng)?綠化防?護(hù)管理?工作，?使綠地?基本無?破壞，?踐踏及?公用現(xiàn)?象，綠?化完好?率為9?8%。?（4?）環(huán)境?衛(wèi)生的?管理。?環(huán)境?衛(wèi)生方?面，我?們針對(duì)?小區(qū)環(huán)?境的實(shí)?際的情?況，大?家齊動(dòng)?手定期?、不定?期組織?進(jìn)行大?掃除，?制定了?嚴(yán)格的?保潔程?序與考?核辦法?，并對(duì)?裝修垃?圾實(shí)行?袋裝化?定點(diǎn)堆?放，集?中清運(yùn)?管理，?并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)?生檢查?工作，?保證了?小區(qū)的?衛(wèi)生清?潔美觀?，生活?垃圾日?產(chǎn)日清?。在_?___?市“雙?創(chuàng)”工?作第4?1次考?評(píng)及第?51次?考評(píng)中?___?_小區(qū)?都獲得?第一名?的好成?績。?（5）?小區(qū)安?全防范?工作。?小區(qū)?治安防?范及消?防工作?是物業(yè)?管理中?的重中?之重。?為給業(yè)?主提供?一個(gè)安?全舒適?的居住?環(huán)境，?我們狠?抓了小?區(qū)治安?消防工?作，對(duì)?保安人?員定期?進(jìn)行崗?位培訓(xùn)?，并安?排相關(guān)?人員到?開發(fā)區(qū)?公安分?局參加?保安人?員培訓(xùn)?考試，?智能設(shè)?備操作?培訓(xùn)、?考核，?制定了?嚴(yán)格的?崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)格?執(zhí)行工?作程序?、巡崗?查崗、?巡更制?度。要?求保安?人員認(rèn)?真巡查?，文明?執(zhí)勤，?禮貌詢?問，遇?到壞人?壞事大?膽管理?，使小?區(qū)安全?防范工?作情況?良好。?二、?今年完?成的重?點(diǎn)工作?（一?）物業(yè)?管理工?作。?（1）?熟悉小?區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、?設(shè)備的?運(yùn)轉(zhuǎn)情?況；?由于該?小區(qū)是?老舊小?區(qū)，部?分資料?不全，?我們接?管__?__小?區(qū)后，?為了盡?快熟悉?小區(qū)設(shè)?備情況?，我們?管理處?工作人?員不怕?苦、不?怕累，?頂著烈?日，掌?握了大?量的一?手資料?，為后?期工作?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?并受到?了廣大?業(yè)主的?稱贊與?好評(píng)。?（2?）根據(jù)?小區(qū)實(shí)?際情況?，完成?工作預(yù)?案，提?出合理?的建議?；在?熟悉小?區(qū)各項(xiàng)?情況后?，我們?針對(duì)小?區(qū)的實(shí)?際情況?，完成?了小區(qū)?各項(xiàng)管?理工作?預(yù)案，?如：車?輛管理?方案，?治安管?理方案?，裝修?管理方?案等。?（3?）搞好?保安工?作；?保安工?作是物?業(yè)管理?中的窗?口，為?了保證?小區(qū)保?安服務(wù)?質(zhì)量，?制定了?詳細(xì)的?考核辦?法，加?強(qiáng)保安?員的自?身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)?技能，?業(yè)主在?小區(qū)內(nèi)?有一個(gè)?良好精?神面貌?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?，保安?員的工?作受到?一致好?評(píng)。?（二）?加強(qiáng)管?理服務(wù)?工作，?提高服?務(wù)質(zhì)量?；（?1）樹?立小區(qū)?家園化?，人性?化管理?服務(wù)理?念。?進(jìn)駐_?___?后，我?們堅(jiān)持?實(shí)施家?園化，?人性化?的管理?，“以?人為本?”的服?務(wù)精神?；業(yè)主?的需要?就是我?們的工?作中心?，為開?展服務(wù)?，讓業(yè)?主進(jìn)入?小區(qū)感?到有一?種溫馨?的感覺?，我們?開展特?殊關(guān)照?戶的服?務(wù)，對(duì)?小區(qū)有?生活困?難的業(yè)?主，在?生活上?給予關(guān)?心與照?顧，服?務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?除此之?外，我?們還開?展免費(fèi)?代辦服?務(wù)，如?代收快?遞等，?使業(yè)主?有一種?“有困?難，找?物業(yè)”?的感受?，服務(wù)?工作受?到業(yè)主?良好的?贊譽(yù)。?（2?）搞好?維修服?務(wù)工作?。維?修服務(wù)?工作是?物業(yè)管?理的一?個(gè)重要?環(huán)節(jié)，?為此我?們狠抓?維修工?作的及?時(shí)率和?完成率?。為了?搞好相?關(guān)設(shè)施?的維修?工作，?我們緊?密地與?開發(fā)商?、施工?隊(duì)、生?產(chǎn)廠家?聯(lián)手，?確定了?維修程?序和辦?法，圓?滿完成?以前物?業(yè)公司?遺留下?多年來?未完成?的維修?任務(wù)。?我們及?時(shí)定期?對(duì)各種?設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)?、檢查?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)維修?，及時(shí)?處理。?（3?）認(rèn)真?聽取業(yè)?主意見?，及時(shí)?為住戶?排憂解?難。?業(yè)主良?好的工?作建議?，管理?建議是?我們的?工作指?針。因?此我們?做到住?戶反映?的問題?認(rèn)真記?錄，及?時(shí)處理?，增進(jìn)?與業(yè)主?間的溝?通，耐?心為業(yè)?主作解?釋工作?，并及?時(shí)為住?戶排憂?解難，?如入住?業(yè)主車?輛停放?問題，?業(yè)主裝?修用沙?堆放點(diǎn)?等問題?。我們?這種“?為業(yè)主?著想，?以業(yè)主?為中心?”的服?務(wù)思想?取得了?良好的?效果，?（三?）努力?提高管?理水平?，促進(jìn)?物業(yè)管?理上檔?次；?（1）?組織員?工進(jìn)行?職工道?德與管?理技能?培訓(xùn)，?提高員?工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?管理?處員工?的綜合?素質(zhì)與?物業(yè)管?理服務(wù)?的質(zhì)量?、水平?是密切?相關(guān)的?。根據(jù)?這種情?況，并?結(jié)合小?區(qū)大部?分都是?新進(jìn)員?工，接?觸物業(yè)?管理時(shí)?間短的?實(shí)際情?況，我?制定了?詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)?劃和考?核辦法?，定期?對(duì)員工?進(jìn)行思?想和業(yè)?主管理?水平的?培訓(xùn)，?并定期?進(jìn)行保?安業(yè)務(wù)?技能考?試，使?員工在?思想上?得到充?實(shí)，管?理技能?上得到?了提高?，安排?人員到?相關(guān)部?門去學(xué)?習(xí)等。?（2?）利用?先進(jìn)的?管理手?段，建?立健全?科學(xué)的?管理方?式；?我們緊?跟社會(huì)?發(fā)展步?伐，使?用電腦?，對(duì)小?區(qū)各檔?案收費(fèi)?帳目、?管理計(jì)?劃等工?作進(jìn)行?電腦管?理，大?大提高?了工作?效率，?使管理?處的基?礎(chǔ)工作?達(dá)到一?個(gè)新起?點(diǎn)，為?今后的?創(chuàng)優(yōu)工?作打下?了堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。?（四?）搞好?對(duì)外協(xié)?調(diào)管理?工作；?搞好?對(duì)外協(xié)?調(diào)工作?是物業(yè)?管理工?作順利?開展的?關(guān)鍵，?為此，?我們緊?密與集?團(tuán)總公?司配合?，積極?主動(dòng)和?市物業(yè)?科等主?管部門?溝通。?三、?存在的?問題和?教訓(xùn)?雖然，?我們?cè)?這一年?的工作?中取得?了一定?成績，?但還有?很多需?要完善?與加強(qiáng)?的地方?。第?一、管?理人員?整體素?質(zhì)不高?，服務(wù)?意識(shí)不?強(qiáng)各方?面考慮?不全面?，實(shí)際?處理事?務(wù)的能?力還有?待提高?；第二