2023年物業(yè)年終工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)202?3年物?業(yè)年終?工作總?結(jié)_?___?年是_?___?尋求發(fā)?展的一?年。在?這一年?里,_?___?物業(yè)管?理處在?公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?與支持?下,始?終貫徹?為業(yè)主?"構(gòu)筑?優(yōu)質(zhì)生?活"的?企業(yè)理?念,遵?循"業(yè)?主至上?,服務(wù)?第一"?的原則?精神,?根據(jù)_?___?的實(shí)際?情況,?在做好?物管服?務(wù)的同?時(shí)逐步?理順完?善各項(xiàng)?管理工?作,使?小區(qū)前?期物業(yè)?管理工?作逐步?走上規(guī)?范化的?軌道,?物業(yè)管?理工作?取得了?一定的?成效,?這與公?司的?領(lǐng)導(dǎo)及?廣大員?工的辛?勞付出?密不可?分,現(xiàn)?將__?__年?的工作?總結(jié)如?下：?一、_?___?年日常?管理工?作目標(biāo)?完成情?況：?（一）?房屋管?理房?屋管理?是物業(yè)?管理的?重要內(nèi)?容之一?,此問(wèn)?題在前?期業(yè)主?裝修階?段顯得?尤為重?要,縱?觀各老?舊物業(yè)?小區(qū)存?在的上?下單元?滲漏、?外立面?破壞、?樓宇結(jié)?構(gòu)受損?、房屋?功能改?變等不?一而足?的問(wèn)題?,無(wú)不?是因?yàn)?前期階?段管理?不到位?而種下?禍根、?埋藏隱?患,從?而造成?了后期?管理服?務(wù)工作?的困難?重重、?舉步維?艱,這?一問(wèn)題?已逐漸?演變成?一個(gè)困?擾行業(yè)?發(fā)展的?突出問(wèn)?題。?為此,?在裝修?管理工?作方面?,我們?重點(diǎn)加?強(qiáng)了以?下方面?的工作?：1?）針對(duì)?業(yè)主與?裝修管?理專(zhuān)項(xiàng)?擬定了?"裝修?工作指?引",?就裝修?單元的?"重點(diǎn)?部位防?水"、?"消防?安全"?、"水?電管路?走向"?、"自?用設(shè)施?設(shè)備安?裝"等?作出明?確的指?引,讓?業(yè)主與?裝修公?司提前?知悉各?項(xiàng)管理?規(guī)定與?要求,?為后期?的管理?工作做?好準(zhǔn)備?;2?）從嚴(yán)?把好裝?修申請(qǐng)?審批關(guān)?,建立?完善的?裝修管?理檔案?,所有?裝修申?請(qǐng)必須?提交裝?修手冊(cè)?內(nèi)規(guī)定?的資料?與圖紙?,并對(duì)?裝修申?請(qǐng)中的?關(guān)于外?立面及?室內(nèi)結(jié)?構(gòu)方面?從嚴(yán)審?核,給?出審批?意見(jiàn)與?建議;?3）?建立裝?修巡查?簽到制?度,安?排各部?門(mén)按規(guī)?定對(duì)裝?修單元?開(kāi)展裝?修巡檢?工作,?對(duì)消防?管理、?違章裝?修、防?水工程?按部門(mén)?分工開(kāi)?展巡檢?工作,?將違章?裝修現(xiàn)?象消除?于萌芽?狀態(tài);?4）?定期組?織開(kāi)展?裝修專(zhuān)?項(xiàng)巡檢?整治活?動(dòng),對(duì)?存在未?符合管?理規(guī)定?要求的?現(xiàn)象,?限定作?出整改?,并按?計(jì)劃實(shí)?施復(fù)檢?工作,?此項(xiàng)工?作得到?了大部?份業(yè)主?的肯定?。5?）從_?___?年__?__月?份起,?根據(jù)工?作的安?排需要?,管理?處設(shè)立?了裝修?巡檢專(zhuān)?項(xiàng)負(fù)責(zé)?制度,?該項(xiàng)工?作由保?安隊(duì)長(zhǎng)?組織實(shí)?施,經(jīng)?過(guò)相關(guān)?培訓(xùn)及?各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作?后順利?予以實(shí)?施,取?得了良?好的成?效。?（二）?小區(qū)安?全防范?工作?小區(qū)治?安防范?及消防?工作是?物業(yè)管?理中的?重中之?重,為?能給業(yè)?主提供?一個(gè)安?全舒適?的居住?環(huán)境,?我們狠?抓了小?區(qū)治安?消防管?理工作?,對(duì)保?安人員?定期進(jìn)?行崗位?培訓(xùn),?考核,?制定了?嚴(yán)格的?崗位執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)?,并堅(jiān)?持嚴(yán)格?執(zhí)行了?各項(xiàng)工?作程序?、巡更?、巡崗?制度。?要求保?安人員?認(rèn)真巡?查,文?明執(zhí)勤?,禮貌?服務(wù),?在前期?裝修階?段進(jìn)出?人員復(fù)?雜,硬?件設(shè)施?條件欠?缺的情?況下,?基本完?成了公?司安排?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)。?1）繼?續(xù)執(zhí)行?施工人?員出入?證正副?證制度?,定時(shí)?定崗進(jìn)?行裝修?單元清?場(chǎng),這?在一定?程度上?極大地?提高了?安全管?理的成?效,同?時(shí)更避?免了延?時(shí)裝修?引致客?戶(hù)投訴?的情況?,收到?了良好?的成效?;2?）為加?強(qiáng)裝修?搬運(yùn)的?監(jiān)管,?避免違?章使用?電梯搬?運(yùn)裝修?材料的?情況,?從__?__年?下半年?起管理?處實(shí)行?了"裝?修搬運(yùn)?押金管?理制度?",自?制度實(shí)?施以來(lái)?,材料?停留在?公共部?位過(guò)夜?、搬運(yùn)?過(guò)程中?破壞衛(wèi)?生環(huán)境?、違章?使用電?梯搬運(yùn)?的情況?基本得?以杜絕?;3?）嚴(yán)格?執(zhí)行人?員及物?品出入?管理制?度,施?工人員?憑證出?入,其?它人員?進(jìn)出須?配合查?詢(xún)與登?記,拿?出小區(qū)?的物品?均憑"?放行條?"并經(jīng)?查核后?才能放?行,有?了這些?管理制?度的嚴(yán)?格執(zhí)行?,小區(qū)?的安全?才能得?到保障?;4?）按消?防管理?制度要?求,保?安部安?排專(zhuān)人?每月定?期對(duì)消?防栓、?滅火器?實(shí)施專(zhuān)?項(xiàng)檢查?,確保?消防器?材處于?良好的?狀態(tài),?同時(shí)針?對(duì)在經(jīng)?營(yíng)的商?鋪開(kāi)展?滅火器?配置檢?查工作?,目前?在經(jīng)營(yíng)?的商鋪?均已按?要求配?備了滅?火器;?5）?前期階?段由于?各方面?的因素?,停車(chē)?場(chǎng)車(chē)輛?出入管?理較為?混亂,?通過(guò)鄧?經(jīng)理主?持召開(kāi)?專(zhuān)項(xiàng)整?治工作?,并安?排落實(shí)?相關(guān)工?作后,?所有進(jìn)?出的車(chē)?輛均已?憑證出?入,大?大地提?高了停?車(chē)場(chǎng)車(chē)?場(chǎng)管理?的安全?系數(shù)。?（三?）公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理?小區(qū)公?共設(shè)施?設(shè)備的?良好運(yùn)?行狀態(tài)?與維修?養(yǎng)護(hù)管?理工作?是建立?在前期?的接管?驗(yàn)收入?及試運(yùn)?行階段?調(diào)整磨?合基礎(chǔ)?上的,?___?_作為?廣浩地?產(chǎn)首個(gè)?小高層?住宅項(xiàng)?目,由?首期樓?宇交付?業(yè)主起?,我們?一直秉?持的工?作理念?是："?嚴(yán)把接?管驗(yàn)收?關(guān),密?切監(jiān)控?設(shè)備運(yùn)?行狀態(tài)?",為?此我們?實(shí)施了?以下管?理措施?：1?）建立?起設(shè)備?移交初?驗(yàn)復(fù)檢?制度,?如電梯?設(shè)備的?移交,?由于各?方面的?因素,?電梯的?安裝工?藝、設(shè)?備的運(yùn)?行性能?不如理?想,但?在驗(yàn)收?過(guò)程中?,在公?司各部?門(mén)的密?切配合?下,部?位存在?未符合?質(zhì)量要?求的問(wèn)?題,經(jīng)?過(guò)協(xié)調(diào)?跟進(jìn),?基本上?得到了?整改;?2）?在物業(yè)?管理的?前期階?段,由?于設(shè)備?處于運(yùn)?行磨合?階段,?同時(shí)由?于其使?用情況?有別于?正常階?段,所?以故障?情況時(shí)?有發(fā)生?,為此?管理處?加強(qiáng)了?與相關(guān)?單位的?溝通工?作,對(duì)?存在的?問(wèn)題進(jìn)?行專(zhuān)題?研討,?再根據(jù)?實(shí)際情?況調(diào)整?管理工?作重點(diǎn)?,經(jīng)過(guò)?努力,?在后期?階段,?設(shè)備的?運(yùn)行性?能得到?了極大?的改善?;3?）實(shí)施?了設(shè)備?定期巡?檢制度?度,?做到設(shè)?備巡檢?及養(yǎng)護(hù)?工作規(guī)?程張貼?上墻?,維修?人員定?期實(shí)施?巡檢工?作,并?做好巡?檢工作?記錄,?基本上?達(dá)到了?公共設(shè)?備問(wèn)題?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)及時(shí)?處理的?工作目?標(biāo);?（四）?環(huán)境衛(wèi)?生管理?環(huán)境?衛(wèi)生方?面,管?理處制?定了嚴(yán)?格的保?潔工作?程序與?巡檢制?度,由?保潔組?長(zhǎng)組織?安排相?關(guān)區(qū)域?的保潔?工作,?并每天?開(kāi)展巡?檢整改?工作,?經(jīng)過(guò)保?潔人員?不辭勞?苦的付?出,小?區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生?逐步得?到完善?,同時(shí)?因應(yīng)惡?劣氣候?環(huán)境,?我們開(kāi)?展了專(zhuān)?項(xiàng)的大?掃除工?作,全?年沒(méi)有?發(fā)生因?保潔工?作不到?位而產(chǎn)?生安全?事故。?1）?每幢樓?宇交付?業(yè)主后?,施工?單位的?清潔開(kāi)?荒不到?位,不?能滿(mǎn)足?管理服?務(wù)的要?求,在?前期階?段人員?緊、工?作任務(wù)?重的情?況下,?管理處?將每幢?樓宇的?清潔開(kāi)?荒責(zé)任?到崗位?,保潔?崗位在?正常開(kāi)?展日常?保潔工?作的同?時(shí),出?色地完?成了各?幢樓宇?的清潔?開(kāi)荒工?作,為?后期的?環(huán)境衛(wèi)?生管理?工作奠?定堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?;2?）前期?階段由?于施工?的原因?,造成?停車(chē)場(chǎng)?的衛(wèi)生?狀況差?、積塵?較多,?為此管?理處對(duì)?水景及?泳池的?廢水加?以利用?,定期?對(duì)停車(chē)?場(chǎng)進(jìn)行?清洗,?在有限?條件內(nèi)?保持了?停車(chē)場(chǎng)?良好的?衛(wèi)生狀?況;?3）在?業(yè)主剛?入住的?階段部?分業(yè)主?經(jīng)常將?生活垃?圾棄置?于每幢?的電梯?內(nèi)及電?梯前廳?處,給?環(huán)境衛(wèi)?生造成?了不良?的影響?,再引?致其他?的業(yè)主?的投訴?,管理?處先是?張貼"?溫馨提?示",?后通過(guò)?保安與?監(jiān)控確?定嫌疑?住戶(hù),?再通過(guò)?物管人?員多次?耐心的?解釋與?說(shuō)服后?,隨意?棄置生?活垃圾?的情況?不再發(fā)?生;?（五）?綠化管?理為?了給業(yè)?主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)?美的生?活環(huán)境?,我們?嚴(yán)格落?實(shí)了綠?化管理?措施,?根據(jù)_?___?小區(qū)綠?化施工?進(jìn)度,?配合公?司積極?做好綠?化養(yǎng)護(hù)?管理工?作,設(shè)?計(jì)制作?綠化警?示牌、?綠化帶?圍欄,?使綠地?基本無(wú)?破壞,?踐踏及?公用現(xiàn)?象;同?時(shí)根據(jù)?綠化的?習(xí)性制?定綠化?養(yǎng)護(hù)計(jì)?劃,定?對(duì)對(duì)綠?化施肥?及修剪?,通過(guò)?綠化員?工的辛?勤工作?,小區(qū)?的綠化?生長(zhǎng)狀?況良好?。二?、存在?的不足?與展望?雖然?,我們?在__?__年?的工作?中取得?了一定?成績(jī),?但還有?很多需?要完善?與加強(qiáng)?的地方?。第?一、管?理人員?整體素?質(zhì)不高?,服務(wù)?意識(shí)不?強(qiáng),實(shí)?際處理?事務(wù)的?能力還?有待提?高;?第二,?與業(yè)主?的溝通?不夠,?了解不?足,在?往后的?工作中?應(yīng)予以?加強(qiáng)。?第三?,設(shè)備?、設(shè)施?管理力?度還需?加強(qiáng),?以確保?設(shè)施設(shè)?備的安?全正常?運(yùn)行,?避免因?此而對(duì)?業(yè)主的?正常生?活造成?影響,?引至業(yè)?主對(duì)管?理服務(wù)?工作的?不滿(mǎn);?第四?,保安?管理方?面仍存?在人員?思想心?態(tài)不穩(wěn)?定,工?作執(zhí)力?度嚴(yán)重?欠缺的