公司前臺(tái)工作總結(jié)范本

第9頁共9頁公司前?臺(tái)工作?總結(jié)范?本不?知不覺?我來到?益佳公?司已將?一個(gè)月?了，回?想起自?己的這?一個(gè)月?的工作?經(jīng)歷，?最多的?是歷練?與收獲?。記得?剛到公?司的第?一天，?我被安?排在麗?燕身邊?學(xué)習(xí)。?真的，?第一天?是最難?熬的，?從學(xué)校?到社會(huì)?的大環(huán)?境的轉(zhuǎn)?變，身?邊接觸?的人也?完全換?了角色?，老師?變成老?板，同?學(xué)變成?同事，?相處之?道完全?不同，?大家把?你當(dāng)成?隱形人?的感受?只有親?身經(jīng)歷?過的人?才能體?會(huì)。過?去的一?個(gè)月里?，在公?司的指?引下，?在娜姐?（請?jiān)?許我大?膽地這?樣叫您?，親愛?的娜姐?）的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?得到了?不少的?進(jìn)步。?前臺(tái)?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對于客?戶來說?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對客?戶的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，所?以我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?一、努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽?每一個(gè)?電話，?并且熟?記每個(gè)?部門的?分機(jī)號?，嚴(yán)格?接照公?司的指?引給予?電話轉(zhuǎn)?接同時(shí)?做好保?密工作??？蛻?參觀時(shí)?我將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?向客戶?宣傳公?司文化?，巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時(shí)間?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?禮儀知?識(shí)。不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。二?、注意?前臺(tái)的?衛(wèi)生和?形象，?按時(shí)提?醒衛(wèi)生?人員打?掃，清?潔。對?自己責(zé)?任范圍?內(nèi)的會(huì)?議室將?會(huì)保持?室內(nèi)的?清潔和?用品齊?全，按?時(shí)給打?印機(jī)、?復(fù)印機(jī)?、掃描?機(jī)、傳?真機(jī)更?換硒鼓?、墨水?和做好?維護(hù)工?作。?三、做?好辦公?用品倉?庫和紙?張管理?工作。?按時(shí)盤?點(diǎn)倉庫?，做好?物品歸?類。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時(shí)查?看物品?的庫存?和完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?人員。?四、?及時(shí)完?成ER?P系統(tǒng)?和各種?匯總工?作。E?RP系?統(tǒng)是我?新接觸?的事物?，但是?我會(huì)盡?快去熟?悉，包?括輸采?購訂單?和辦公?用品的?出庫等?。各種?匯總包?括：每?月的辦?公用紙?記錄、?辦公用?品領(lǐng)用?表、辦?公用品?盤點(diǎn)表?、汽車?公里數(shù)?等等。?匯總工?作十分?重要，?它是對?上個(gè)月?的總結(jié)?，是對?未來工?作的計(jì)?劃和展?望。?五，以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為益佳?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?文員工?作的特?點(diǎn)是事?無大小?、瑣碎?繁雜。?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝娜姐?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作！真?誠希望?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?能多給?予我?guī)?助，多?方督促?，使我?取得更?大進(jìn)步?。公?司前臺(tái)?工作總?結(jié)范本?（二）?入司?半年多?來，在?各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心下、?全體同?事的幫?助下，?我迅速?適應(yīng)工?作崗位?，全身?心的投?入到工?作中，?恪盡職?守?，F(xiàn)?將半年?以來的?工作情?況作以?下匯報(bào)?：一?、工作?內(nèi)容：?1.?負(fù)責(zé)三?位老總?辦公室?的清潔?衛(wèi)生和?文檔整?理；?2.接?聽、轉(zhuǎn)?接電話?和接待?來訪人?員；?3.負(fù)?責(zé)設(shè)計(jì)?部門的?電子文?件收發(fā)?；4?.負(fù)責(zé)?傳真文?件的收?發(fā)；?5.負(fù)?責(zé)公司?公文、?信件的?分送；?6.?負(fù)責(zé)圖?書室圖?書的收?集、歸?檔、整?理工作?；7?.做好?會(huì)議紀(jì)?要；?8.負(fù)?責(zé)公司?生活用?品的采?購工作?；9?.管理?各種辦?公用品?，合理?使用并?提高使?用效率?，提倡?節(jié)儉；?10?.統(tǒng)計(jì)?每月考?勤并做?工資表?；1?1.統(tǒng)?計(jì)每日?用餐人?數(shù)并做?進(jìn)餐統(tǒng)?計(jì)表；?12?.其他?工作等?。二?、工作?匯報(bào)?行政部?是公司?的綜合?管理部?門，文?員工作?的特點(diǎn)?是事無?大小、?瑣碎繁?雜。?1.工?作上，?我始終?堅(jiān)持勤?奮、務(wù)?實(shí)、高?效的工?作作風(fēng)?，認(rèn)真?做好本?質(zhì)工作?；2?.思想?上，服?從領(lǐng)導(dǎo)?分配，?做事不?計(jì)得失?、不挑?輕重；?3.?態(tài)度上?，平時(shí)?刻注意?自己的?言談舉?止，前?臺(tái)是公?司的窗?口，絕?不因自?己的過?失而影?響到公?司的形?象；?4.生?活上，?我堅(jiān)持?謙虛、?樸實(shí)的?作風(fēng)，?擺正自?己的位?置，尊?重領(lǐng)導(dǎo)?、團(tuán)結(jié)?同志、?以誠待?人，正?確處理?好與同?事的關(guān)?系。?三、存?在問題?通過?半年來?的工作?，我也?清醒地?看到自?己還存?在許多?不足，?主要是?由于身?體原因?，影響?了工作?熱情，?做事情?不夠積?極，希?望在今?后的日?子里改?進(jìn)提高?，爭取?把工作?做得更?好。?公司前?臺(tái)工作?總結(jié)范?本（三?）過?去的_?___?年是充?實(shí)忙碌?而又快?樂的一?年。在?這新年?到來之?際，回?首來時(shí)?的路，?在來到?我們_?___?酒店的?差不多?___?_個(gè)月?里，作?為一名?剛?cè)肼?的員工?，在我?們前廳?部部門?領(lǐng)導(dǎo)及?同事的?關(guān)心幫?助下，?我從對?于酒店?前臺(tái)接?待工作?的一無?所知到?現(xiàn)在能?夠獨(dú)立?當(dāng)班。?從不敢?開口說?話到能?夠與客?自如的?交流！?在此我?由衷的?感謝給?與我?guī)?助的部?門領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們，謝?謝！現(xiàn)?在我對?前面_?___?個(gè)月來?的工作?做一個(gè)?總結(jié)。?前臺(tái)?是展示?酒店的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對于客?人來說?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?酒店的?形象。?同時(shí)，?酒店對?客人的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。所以?，我在?過去的?___?_個(gè)月?我一直?都嚴(yán)格?依照酒?店的規(guī)?定。總?結(jié)起來?可以用?以下的?五個(gè)方?面來說?：一?，像所?有其他?的服務(wù)?行業(yè)一?樣，禮?貌，禮?儀：怎?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?，如何?為客人?提供服?務(wù)，在?服務(wù)中?對客所?要用的?語言等?。二?，注意?形象，?前臺(tái)是?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面。?所以，?我們前?臺(tái)的工?作人員?一定要?求淡妝?，著工?裝上崗?，用良?好的精?神面貌?對客，?從而維?護(hù)酒店?的形象?，讓客?人了解?并看到?我們億?邦的精?神面貌?。從而?留下深?刻的良?好印象?！并且?，也有?利于我?們自身?的形象?和修養(yǎng)?的提高?。從而?，影響?我們以?后的人?生。（?

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?）三?，前臺(tái)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的培?訓(xùn)。主?要是日?常工作?流程，?前臺(tái)的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉(zhuǎn)接?，問詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機(jī)信?息的查?詢與核?對。訂?單的檢?查與核?對，排?房，交?接-班?時(shí)的交?接工作?等。所?以，我?們隨時(shí)?都要保?持認(rèn)真?，細(xì)致?工作作?風(fēng)和責(zé)?任心！?以免給?客人和?自己的?同事帶?來很多?的不便?！四?，前臺(tái)?英語，?一些前?臺(tái)英語?能力的?具備是?對我們?每個(gè)前?臺(tái)接待?員的基?本要求?，這樣?才能好?為來自?外國的?客人服?務(wù)。對?于英語?的接待?方面，?我本以?為對于?像我一?個(gè)英語?專業(yè)的?人來說?不是問?題，可?是，后?來在接?待外國?客人的?時(shí)候，?好多問?題出來?了，對?于我已?經(jīng)一年?多沒有?接觸英?語這才?明白我?好些單?詞都已?生疏，?還酒店?的好多?設(shè)施設(shè)?備的名?稱都是?以前沒?有接觸?過的。?還好我?們酒店?組織了?前臺(tái)接?待的英?語培訓(xùn)?，使我?對以前?學(xué)過得?到單詞?到了溫?習(xí)和鞏?固。也?學(xué)到了?很多以?前沒有?接觸的?單詞，?比如好?多的設(shè)?施設(shè)備?名稱。?通過這?樣的培?訓(xùn)使明?白這樣?一個(gè)道?理就是?不管什?么時(shí)候?都不要?忘記了?學(xué)習(xí)，?給自己?不斷充?電！唯?有不斷?的學(xué)習(xí)?才能使?自己有?更好進(jìn)?步，才?讓自己?各個(gè)方?面的能?力不斷?增強(qiáng)！?五，?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失。不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?酒店有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為億?邦的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為酒?店。平?時(shí)積極?參加酒?店組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?我們酒?店的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基矗?在過去?的五個(gè)?月里我?好多方?面的不?足，比?如和領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的交?流有些?不足，?還工作?上也有?些不足?，同事?和我提?的建議?就是客?人多時(shí)?候我會(huì)?緊張，?在新的?一年到?來之際?，在往?后的工?作上我?一定會(huì)?克服這?種心理?。我也?很感謝?給我提?意見的?同事！?因?yàn)槟?們我認(rèn)?識(shí)到自?己的不?足，才?有機(jī)會(huì)?去改正?。對我?也有很?大的幫?助！雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機(jī)會(huì)，?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?！公?司前臺(tái)?工作總?結(jié)范本?（四）?自加?入公司?以來已?經(jīng)一年?多的時(shí)?間了，?在這里?我從學(xué)?校的一?名學(xué)生?踏上了?工作崗?位成為?一名員?工，學(xué)?到了更?多的知?識(shí)技能?，各方?面都有?了的提?升。在?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?同事們?的幫助?下，較?好的完?成了自?己的本?職工作?。很感?謝當(dāng)初?公司領(lǐng)?導(dǎo)給我?這個(gè)成?長的平?臺(tái)，讓?我可以?在工作?中不斷?成長，?不斷學(xué)?習(xí)，提?升了自?身的素?質(zhì)，現(xiàn)?將一年?的工作?

總結(jié)?如下：?一、?日常工?作方面?、把事?情細(xì)節(jié)?化、條?理化、?規(guī)范化?前臺(tái)的?工作比?較瑣碎?，收發(fā)?傳真、?郵件、?報(bào)紙，?維護(hù)辦?公設(shè)備?、送水?、接待?不同的?來訪人?員等。?剛接觸?工作時(shí)?，有時(shí)?候事情?趕到一?塊就會(huì)?有些應(yīng)?付不過?來，顯?得手忙?腳亂。?雖然完?成了工?作，但?是在工?作過程?中有些?細(xì)節(jié)就?沒能注?意到，?做事情?也顯得?沒有條?理。效?率也就?低了下?來。經(jīng)?過不斷?的摸索?和總結(jié)?，我意?識(shí)到要?想優(yōu)質(zhì)?的完成?這些工?作，首?先要把?工作從?全局統(tǒng)?籌好，?再從細(xì)?節(jié)入手?，保持?良好的?工作狀?態(tài)，提?高效率?。只永?不懈怠?的提高?自己，?才能勝?任看似?簡單的?行政工?作?，F(xiàn)?在，已?能較好?的統(tǒng)籌?安排工?作，并?努力把?工作細(xì)?節(jié)處理?得當(dāng)。?爭取給?大家最?到位的?支持和?服務(wù)，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平，?按職業(yè)?化的標(biāo)?準(zhǔn)時(shí)刻?要求自?己。同?時(shí)，規(guī)?范化方?面還需?要加強(qiáng)?，我也?會(huì)在今?后的工?作中更?加注意?這一點(diǎn)?。2?、保持?較好的?工作狀?態(tài)人低?為王，?地低為?海。行?政本身?是一個(gè)?服務(wù)性?和支持?性的工?作，尤?其是前?臺(tái)接待?。當(dāng)有?客戶到?訪或是?公司有?大型會(huì)?議時(shí)，?前臺(tái)就?會(huì)負(fù)責(zé)?一些茶?水準(zhǔn)備?和服務(wù)?工作，?要了解?到每個(gè)?人的需?求，適?時(shí)地為?大家服?務(wù)。在?接待其?他人員?，如送?報(bào)、送?水、來?訪人員?的司機(jī)?，也要?服務(wù)周?到，體?現(xiàn)出公?司的良?好的形?象。只?有保持?良好的?工作狀?態(tài)，才?能提升?服務(wù)質(zhì)?量。在?工作過?程中，?我要求?自己避?免消極?情緒，?謹(jǐn)記工?作職責(zé)?，時(shí)刻?把自己?的位置?放到一?個(gè)合適?的高度?，本著?為人服?務(wù)提升?自己的?態(tài)度投?入到工?作中。?這也是?一個(gè)行?政人員?必備的?素養(yǎng)。?3、?學(xué)會(huì)溝?通和團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?溝通，?是一個(gè)?人生存?在這個(gè)?社會(huì)中?必不可?少的一?種能力?。前臺(tái)?工作需?要對內(nèi)?、對外?和各部?門以及?社會(huì)上?很多人?士打交?道。溝?通、以?及良好?有效的?溝通顯?得尤為?重要。?在這一?年的工?作中，?各項(xiàng)溝?通基本?暢通，?但本身?也存在?著不少?問題。?當(dāng)一件?事情發(fā)?生時(shí)，?很多情?況下我?在溝通?時(shí)缺少?積極性?和主動(dòng)?性?？?是花費(fèi)?時(shí)間在?去想這?件事上?，而不?是及時(shí)?的去了?解、溝?通，在?處理事?情時(shí)略?顯被動(dòng)?。因此?，也浪?費(fèi)了一?些時(shí)間?，降低?了工作?效率。?這是很?不專業(yè)?的一面?。遇事?積極主?動(dòng)，在?第一時(shí)?間去解?決問題?。不僅?可以把?工作更?好的完?成，也?能促使?自己養(yǎng)?成做事?不逃避?、勇于?向前、?負(fù)責(zé)到?底的品?質(zhì)。在?今后的?工作中?，我會(huì)?以這種?標(biāo)準(zhǔn)去?要求自?己，爭?取把工?作完成?的更出?色。公?司是一?個(gè)整體?，每個(gè)?員工都?是組成?這個(gè)整?體的一?部分。?無論我?們身在?哪個(gè)崗?位，開?展什么?樣的工?作，始?終都離?不開同?事之間?的配合?。這就?要求我?們要有?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神?。在良?好溝通?的基礎(chǔ)?上，和?同事積?極配合?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?才能把?工作做?好。這?點(diǎn)在工?作中也?深有感?觸。我?也將一?如既往?的認(rèn)真?協(xié)作、?積極配?合，同?時(shí)嚴(yán)格?要求自?己，把?各項(xiàng)工?作都做?好。?二、加?強(qiáng)自身?技能和?素養(yǎng)方?面走出?學(xué)校，?初入職?場，在?能力和?閱歷方?面都很?不足。?經(jīng)過這?一年的?學(xué)習(xí)和?積累，?已能保?證本崗?位各項(xiàng)?工作正?常運(yùn)行?，但是?還欠缺?很多。?我也在?工作中?找尋不?足，抓?緊學(xué)習(xí)?，培養(yǎng)?自己的?各項(xiàng)能?力。目?前，我?通過-?學(xué)習(xí)了?相關(guān)專?業(yè)知識(shí)?，包括?了前臺(tái)?的職業(yè)?素養(yǎng)與?能力提?升、檔?案管理?、行政?統(tǒng)籌管?理等相?關(guān)內(nèi)容?。財(cái)務(wù)?會(huì)計(jì)方?面的知?識(shí)也很?欠缺，?也正在?學(xué)習(xí)這?方面的?知識(shí)。?通過這?些學(xué)習(xí)?，使自?己的技?能有了?一定程?度的提?高，也?更希望?能在以?后的工?作中有?機(jī)會(huì)參?加相關(guān)?的培訓(xùn)?，更大?程度上?提高工?作技能?。在平?常的工?作中，?看到同?事的一?些好的?工作方?法我也?會(huì)悉心?學(xué)習(xí)，?真切感?受到身?邊的每?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?都是身?上集著?不同優(yōu)?點(diǎn)的老?師，每?個(gè)人身?上都有?我值得?學(xué)習(xí)的?地方。?工作技?能有時(shí)?候也不?光光是?自己從?書本上?