文獻(xiàn)檢索試題和答案

索案文傳系新聞2謝舜珠一、不定項(xiàng)選擇題（共50分，每題1分，少選多選均不給分）1信息是“用來消除不確定性的東西科學(xué)家提出來的（申農(nóng)

）2現(xiàn)代社會(huì)中，人們把（B.信息、物質(zhì)、能量3以下屬于一次信息資源的是:(B學(xué)位論文

)

）稱為構(gòu)成世界的三大要素4。屬于一次信息資源的有（A會(huì)議記錄B專著C專利說明書D研究報(bào)告）5.關(guān)于文獻(xiàn)，下列說法錯(cuò)誤的是（CD)。A文獻(xiàn)記錄的是顯性知識(shí)B檢索工具書都屬于二次文獻(xiàn)C文獻(xiàn)可以沒有載體D文獻(xiàn)記錄的是隱性知識(shí)6.關(guān)于文獻(xiàn)下列說法正確的是A私人筆記屬于零次文獻(xiàn)B學(xué)位論文屬于一次文

獻(xiàn)C百科全書屬于三次文獻(xiàn)

)7關(guān)于信息資源,下列說法錯(cuò)誤的是(A。信息資源同時(shí)只能被一個(gè)使用者所利用B.信息資源必須依賴一定的載體才能體現(xiàn)出來C。從某種意義上講，信息資源的價(jià)值取決于信息的時(shí)效性D。信息資源的擴(kuò)散速度與傳遞技術(shù)的發(fā)展成正比8．推廣優(yōu)秀職員的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)使公司業(yè)績(jī)大提高，職員經(jīng)驗(yàn)交流說明了信息具有（C。共享性）9關(guān)于信息的特征,下列說法正確的是（信息需要依附于一定的載體形態(tài)）10下列敘述中，其(D）是錯(cuò)誤的。

。信息可以被多個(gè)信息接收者接收并且多次使用B。信息具有時(shí)效性特征C。同一個(gè)信息可以依附于不同的載體D。獲取了一個(gè)信息后,它的價(jià)值永遠(yuǎn)存在11信息素養(yǎng)的核心是（C.信息能力

)12．關(guān)于檢索語言，下列說法正確的是（C中國(guó)圖書館圖書分類法屬于體系分類語言

）13圖書的外部特征(

、著者B價(jià)格C、書名D、出版社）14以下檢索途徑，哪些是反映信息外部特征的（A

題名途徑B著者途徑C代碼途徑）15館圖書分類法簡(jiǎn)稱《中圖法將圖書分成A.部類22基本大類）16按照中國(guó)圖書分類,下列分類號(hào)排序正確的是C、F13

）17長(zhǎng)篇小說《射雕英雄傳》的分類號(hào)AI247

）18根據(jù)《中圖法》的分類標(biāo)準(zhǔn)，魯迅《朝花夕拾》的分類號(hào)是（B.I210.4

）19巴金長(zhǎng)篇小說《家》的分類號(hào)(AI247

)20利用文獻(xiàn)后所附參考文獻(xiàn)進(jìn)行檢索的方法(。追溯法)。21利用選定的檢索工具由近及遠(yuǎn)地逐年查找，直到查到所需文獻(xiàn)為止的檢索方法是（

B.倒查法

）22邏輯算符包括（ABCD）算符.邏輯“與"B.邏輯“或”C。邏輯“非"D。以上三項(xiàng)23關(guān)于布爾邏輯檢索，下列說法正確的是（BD）B。多個(gè)檢索詞間使用“邏輯與”匹配可以縮小檢索范圍

D個(gè)檢索詞間使用“邏輯非”匹配可以縮小檢索范圍24布爾邏輯檢索算符有（AandCnotDor)25二次檢索指的是(C在檢索結(jié)果中運(yùn)用“與、或、非”進(jìn)行再限制檢索26在維普中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)中“在檢索結(jié)果中”檢索相當(dāng)于（B邏輯“27關(guān)于目錄、索引和文摘，下列說法正確的是AB）。目錄一般只著錄文獻(xiàn)的外部特征B。索引既著錄文獻(xiàn)的外部特征，也著錄文獻(xiàn)的內(nèi)部特征

）

）28屬于參考工具書的有C《新華字典》D《中國(guó)百科年鑒29下列文獻(xiàn)中屬于參考工具書的有（B。中國(guó)農(nóng)業(yè)年鑒C.中國(guó)農(nóng)業(yè)百科全書通典）30屬于檢索工具書的有(ABCA目B索引C文摘

)31庫(kù)中哪些能檢索到電子圖方正數(shù)字圖書D讀秀學(xué)術(shù)搜索

）32如果需要檢索學(xué)位論文“機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)研究與展望"以下哪個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)不可能找到。（C）。中國(guó)知網(wǎng)B.萬數(shù)據(jù)庫(kù)

C。讀秀

D。維普33利用Google索引擎查找網(wǎng)絡(luò)信息資源,如果只希望獲得關(guān)于“職業(yè)生涯規(guī)"的pdf格式文檔信息，那么以下操作正確的是。職業(yè)生涯規(guī)劃34利用操作符在搜索引擎進(jìn)行搜索時(shí)，要查找新浪微博網(wǎng)站內(nèi)的東莞理工學(xué)院城市學(xué)院的微博,以下語法使用正確的是(D東莞理工學(xué)院城市學(xué)院site:)35利用搜索引擎進(jìn)行搜索時(shí)，要將檢索范圍限制在網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)址中，應(yīng)該使用的語法是（C）A：檢索詞Bintitle檢索詞

Cinurl:檢索詞

Dinfo:索詞36要檢索關(guān)于“職業(yè)生涯規(guī)"word檔信息，以下操作正確的:(B）

A職業(yè)生涯規(guī)劃filetype:word

B職業(yè)生涯規(guī)劃filetype:docC職業(yè)生涯規(guī)劃文檔D職業(yè)生涯規(guī)劃word文檔37baidu搜索信息,要將檢索范圍限制在網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題中的語法B）A：

Bintitle:

Cinurl:Dinfo:38．授予發(fā)明或?qū)嵱眯滦蛯＠幕疽笥校ˋ.新穎性C.創(chuàng)造性D。實(shí)用性

）39專利的三層含義包括（．專利權(quán)C．專利技術(shù)D．專利文獻(xiàn)40關(guān)于專利的保護(hù)期限，下列說法錯(cuò)誤的是（A）

）A.發(fā)明專利的保護(hù)期限是10

B.實(shí)用新型的保護(hù)期限是10C。外觀設(shè)計(jì)專利的保護(hù)期限是10年D.所有的專利的保護(hù)期限都是自申請(qǐng)日起計(jì)算41專利的特征有（

A.專有性B.地域性C.時(shí)間性

）42專利授權(quán)公告號(hào)CN100560928其中字母表（A)．實(shí)用新型專利權(quán)部分無效宣告的公告

B．發(fā)明專利授權(quán)公告C．發(fā)明專利權(quán)部分無效宣告的公告D．發(fā)明專利申請(qǐng)公布43號(hào):20082其中數(shù)字意思是表示實(shí)用新型專利申請(qǐng)）44某項(xiàng)專利授權(quán)公告號(hào)為1015763A其中A表的是C發(fā)明專利申請(qǐng)公開45的四大科技報(bào)告報(bào)告B告C報(bào)告D報(bào)告）46最早的公共圖書館法是(D

英國(guó)）頒布的。47古代圖書館演變?yōu)榻鷪D書館的主要標(biāo)志是（CC公共圖書館的出現(xiàn)48關(guān)于圖書館，下列說法正確的是ABCD）。圖書館是信息資源建設(shè)與服務(wù)中心。

）

B。圖書館是實(shí)現(xiàn)知識(shí)平等的社會(huì)保障機(jī)構(gòu).C。圖書館是以業(yè)務(wù)工作為主體的服務(wù)實(shí)體。D。圖書館是政府信息公開的場(chǎng)所之一.49科技查新不針對(duì)以下哪方面的內(nèi)容服務(wù)（B）A研立項(xiàng)

B表論文

C成果鑒定D請(qǐng)專利．我國(guó)《著作權(quán)法》規(guī)定,民作品的財(cái)產(chǎn)權(quán)利保護(hù)期限為作者有生之年加死亡后（AA50

B45CD30年二、填空題(共45分，每題1分,錯(cuò)一空則不得分）1信息資源的變化發(fā)展體現(xiàn)：物質(zhì)載體的多樣化、傳播途徑的多樣化、數(shù)量和內(nèi)容的變化和分布模式的變化。2.

信息

是構(gòu)成信息資源的根本要素.3信息能力主要包括信息檢索能力（或信息使用能力）、信息獲取能力、信息理解能力、信息處理能力、信息傳遞能力.4.廣義上的信息檢實(shí)質(zhì)上包括_息存儲(chǔ)___息檢索_兩個(gè)過程.5.檢索工按著錄信息特征劃分,可分為目錄、_錄_、_引_和文摘_。6文獻(xiàn)信息檢索的檢索途徑，可分為內(nèi)容特征途徑和外表特征途徑：其中容特征途徑有:_分類途徑_和_題途徑_外表特征途徑有_名途徑_和_者途徑_途徑）7表達(dá)信息外表特征的語言有：題名語言、著者語言、和號(hào)碼語言。8表達(dá)信息內(nèi)容特征的語言有分類語言和主題語言.9書館圖書分類法》5個(gè)基本部類和22個(gè)基本大類組成。

10根據(jù)《中圖法》,D表示政治、法律類圖書，類表示經(jīng)濟(jì)類，T類表示工業(yè)技術(shù)類.11》主要由類目表、復(fù)分表和

索引三部分組成。12.爾邏輯運(yùn)算符根據(jù)優(yōu)先級(jí)排列分別_(）_〉_not_>__and_13.息檢索按邏輯表達(dá)可分為_爾邏輯檢索_截詞檢索__限制檢索_置檢索_、_權(quán)檢索_種。14字順法可分為:形序法、音序法和

號(hào)碼法

三種.15.目是圖書和報(bào)刊雜志目錄的簡(jiǎn)稱。16.具書具有五大特，即_查考性_易檢性、_括性_、權(quán)威性、

穩(wěn)定性。17SCI的中文全名是科學(xué)引文索引.18.絡(luò)信息資源檢索的特點(diǎn)：_息檢索空間的拓寬__交互式作業(yè)方式_、_戶界面友好且操作方便_。19.絡(luò)信息資源檢索工具的類有:目錄型檢索工具、搜索引擎、多元搜索引擎.20在線文檔分享平臺(tái)的特：具有積分機(jī)制

和

難以控制的侵權(quán)問題。21.OA刊也稱開放存取期刊，即基于開放存取出版模式的期刊.22特種文獻(xiàn)的主要類型有_專利文獻(xiàn)_標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、_技報(bào)告_、_議文獻(xiàn)_、_學(xué)位論文_等。23IPC中文全名是國(guó)際專利分類法。24專利的特征主要_專有性_地域性_時(shí)間性。25.國(guó)常用的傳統(tǒng)專利文獻(xiàn)檢索工主要有專利公報(bào)、專利索引和文摘、專利分類法等。26.利文獻(xiàn)號(hào)一般用9位阿拉伯?dāng)?shù)字表示。27ISO準(zhǔn)號(hào)的結(jié)構(gòu)形式為：標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)＋順序號(hào)＋制定（修訂）年份。

28.國(guó)政府四大報(bào)告是報(bào)告、AD告、和DOE告29.品樣本搜集的方法一般有：現(xiàn)場(chǎng)搜集、委托搜集、索取、訂購(gòu)、接受贈(zèng)送和復(fù)制等六種。30.業(yè)論文選題的原是：_創(chuàng)新性原則_可行性原則、_學(xué)性原則。31圖書館以信息資源為工作對(duì)象,以為讀者服務(wù)為工作目標(biāo)，以源為手段的一個(gè)開放、有序的系統(tǒng).

傳遞信息資32.共圖書館的特：_向社會(huì)公眾免費(fèi)開放_(tái)經(jīng)費(fèi)來源主要為地方政府的稅收、_圖書館的設(shè)立和管理須有法律和公共政策依據(jù)_。33高校書館的特_者對(duì)象的單一_、_者需要的穩(wěn)定_讀者用書的階段性_、_藏書要求豐富性與高質(zhì)量性并存_。34OPAC的中文意思為

聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)。35圖書館權(quán)利包括_自由權(quán)利_平等權(quán)利_、_享權(quán)利_、_障權(quán)_.36.國(guó)《民法通則》規(guī)定了識(shí)產(chǎn)權(quán)的范圍：包括著作權(quán)、_專利權(quán)商標(biāo)權(quán)_、_發(fā)現(xiàn)權(quán)_、_明權(quán)_及其他科技成果權(quán)。37.犯著作人身權(quán)的行為包_侵犯發(fā)表權(quán)的行為犯作者身份權(quán)和署名權(quán)的行為_和_犯作品完整權(quán)的行為_38著作權(quán)的取得方基本上可分為：注冊(cè)取得、自動(dòng)取得、加注版權(quán)標(biāo)記制度。39.常，侵犯著作財(cái)產(chǎn)權(quán)的行可分為：擅自使用

和

剽竊。40知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為一種法律制度，是相關(guān)法律的集合，包含有：著作權(quán)法、專利法、商標(biāo)法等。41.作權(quán)人包括：作者、其他依照《著作權(quán)法》享有著作權(quán)的公民、法人或者其他組織。42.受著作權(quán)法保護(hù)的對(duì)：違禁作品、政府公開信息、時(shí)事新聞以及歷法、

通用數(shù)表、通用表格和公式。43.書館在信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)行使權(quán)利的方式：合理使用、法定許可。44書館通過網(wǎng)絡(luò)在館舍范圍傳播數(shù)字資源，必須滿個(gè)條件:不向館舍以外散布、不獲取經(jīng)濟(jì)效益.45著作權(quán)侵權(quán)行為的類：侵犯著作人身權(quán)的行為和侵犯著作財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。三、簡(jiǎn)答題（任選5題作答。共5分，每題1)1請(qǐng)論述信息、知識(shí)、文獻(xiàn)和情報(bào)之間的區(qū)別與聯(lián)系答區(qū)別：①信息是大量、普遍、公開存在的,一般可以任意和比較自由的發(fā)布與獲取；②情報(bào)是必須通過特定的方式取得的一種具有相對(duì)秘密性質(zhì)的、具有特殊利益的、少數(shù)的、部分的、不公開的消息；③知識(shí)包括隱性知識(shí)和顯性知識(shí)；④文獻(xiàn)記錄的只是僅僅是顯性知識(shí)，即客觀知識(shí),文獻(xiàn)是知識(shí)的一個(gè)子集.（2了知識(shí)和情報(bào)個(gè)人從低級(jí)到高級(jí)的信息集合；②知識(shí)是信息的一部分；③情報(bào)是知識(shí)的一部分；④文獻(xiàn)則是信息、只是、情報(bào)的存儲(chǔ)載體和重要的傳播工具。2列舉信息的基本特征。答:（1息是普遍存在的，是自然界、人類社會(huì)和人類思維領(lǐng)域中客觀存在的基本現(xiàn)象。只要有失誤的地方，就必然存在信息，（1客觀性。信息是事物及其運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和規(guī)律的表,是客觀實(shí)現(xiàn)的反映。信息本身的產(chǎn)生和存在都不受人的主觀意志而改變感知和利用質(zhì)的一種屬性，

如果人為的篡改信息，那么信息就會(huì)失去它的價(jià)值。（2無限性。信息是一切事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和方,事物的發(fā)展變化是無限的，因此信息是有無限性的。（3動(dòng)態(tài)性物總是處于不斷變化發(fā)展的過程息也必然隨之運(yùn)動(dòng)發(fā)展內(nèi)容、形式等都會(huì)隨著時(shí)間的變化而改變。信息具有使用價(jià)值和交換價(jià)值,其可以為人們所認(rèn)識(shí)和利用,但其價(jià)值會(huì)隨時(shí)間的流逝而減少。只有充分重視和發(fā)揮信息的時(shí)效性，才能使之對(duì)人類活動(dòng)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生積極的作用。（4載體依附性.信息在生產(chǎn)和傳輸?shù)倪^程中，必須依附在一定的載體上存在，并且同一信息可以有不同的載體.（5可傳遞性.信息可以在空間和實(shí)踐中進(jìn)行傳遞，能夠從原物質(zhì)移到另一物質(zhì)，并能脫離物質(zhì)而存在。例如；信息的存儲(chǔ)就屬于一種時(shí)間傳遞活動(dòng)。實(shí)際上,息的獲取必須有信息通過各種介質(zhì)或載體的轉(zhuǎn)換在不同主體之間傳遞（6可共享性。這是信息最顯著的一個(gè)特征。信息在傳遞過正中并不是“此消彼長(zhǎng)統(tǒng)一信息可以被多個(gè)主題同時(shí)共有，而且還能夠被無限地復(fù)制。（7可變換性。信息是可變換的，可以依附于一切可能得物質(zhì)載體。同樣的信息可以同時(shí)存在于不同的載體.但無論其載體如何變幻,信息內(nèi)容可以保持不變。7簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息資源的特征。答(1)、息的開放性信息來源豐富與信息質(zhì)量良莠不齊信息內(nèi)容與表現(xiàn)形式的多樣性。（4)信息傳播速度快息交互性.（6)信息組織的局部有序性與整體無序性。（7信息傳播的碎片化與信息組織的系統(tǒng)化共存。14高校圖書館的主要任務(wù)是什么？答1根據(jù)學(xué)校的性質(zhì)和任,采集各種形式的書刊資料，用科學(xué)的方法進(jìn)行分編與保

管。2配合學(xué)校教學(xué)、科研的需要，積極開展文獻(xiàn)查閱方法、圖書館利用知識(shí)的教育和輔導(dǎo)工作。3根據(jù)教學(xué)、科研和課外閱讀的需要，積極主動(dòng)的開展流通閱覽和讀者輔導(dǎo)工作。4積極開展參考咨詢和情報(bào)服務(wù)工作。5統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)全校的圖書采集、整理、保存、目錄和圖書資源的合理調(diào)配與共享工6進(jìn)行圖書館學(xué)、目錄學(xué)和情報(bào)學(xué)理論，技術(shù)方法及現(xiàn)代化手段的應(yīng)用研究和推廣工作。15國(guó)家圖書館的主要職能有哪些？答：要職能完整、系統(tǒng)地收集本國(guó)主要出版物,據(jù)需要收集外國(guó)出版物，成為國(guó)家總書庫(kù)；

編印回溯性書目和聯(lián)合目錄，成為國(guó)家書目中心；為生產(chǎn)建設(shè)、教育科學(xué)研究服務(wù),在國(guó)家圖書情報(bào)系統(tǒng)中發(fā)揮中心館的作用行資源共享為館際協(xié)作的中心;代表本國(guó)利益,參加國(guó)際圖書館組織和有關(guān)外事交流活動(dòng)。3請(qǐng)說明信息檢索的含義及其原理。答①?gòu)V義：包含信息存儲(chǔ)和檢索兩個(gè)過程。②狹義：僅指最后一部,根據(jù)用戶的信息要求查找特定信息的過程，相當(dāng)于人們常說的信息查詢。（2、原理:①為了在信息中快速地獲得特定需要的信息資源首先要對(duì)廣泛、大量、分散的信息進(jìn)行搜集、記錄、組織、存儲(chǔ)種檢索系統(tǒng)（如年鑒、百科全書、數(shù)據(jù)庫(kù)等）

②用戶則根據(jù)需要需求轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)所能識(shí)別的檢索式與檢索系統(tǒng)中表征信息資源特征的標(biāo)志進(jìn)行逐一的相符性匹配與比較,兩者完全一致或部分一致時(shí)即為命中信息，可按用戶要求從檢索中輸出.③其檢索結(jié)果既可能是用戶需要的最終信息肯能是用戶需要的信息線索戶可依此線索，進(jìn)一步獲取最終信息。4試說明一個(gè)完整的檢索過程包括幾個(gè)步驟。答：六個(gè)步驟:1)分析檢索課題—主題內(nèi)容、時(shí)間范圍、課題類型（選擇檢索工具-手工檢索工具、計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)(3索方法常規(guī)法、回溯法、循環(huán)法(4索途徑-確定檢索入口、編寫檢索式（5息線索——館藏目錄、聯(lián)合目錄（6)、獲取原文信-—館際互借、代購(gòu)索取、下載5列舉五個(gè)學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)。答方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)②國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心NTSL③《中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)—中國(guó)知網(wǎng)④《中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)——中國(guó)知網(wǎng)國(guó)外:⑤PQDT博碩士論文數(shù)據(jù)庫(kù)6維普數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)包含哪幾個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)？答:（1技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)（全文版)(2期刊數(shù)據(jù)庫(kù)（引文版）(3技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)（文摘版）（4技經(jīng)濟(jì)新聞數(shù)據(jù)庫(kù)8簡(jiǎn)述搜索引擎的工作原理。答：根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織

和處理后,為用戶提供檢索服務(wù)

即：從互聯(lián)網(wǎng)上抓取網(wǎng)頁(yè)——〉建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)——〉在索引數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索排序.9什么是網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)學(xué)術(shù)資源，其特點(diǎn)和主要內(nèi)容形式有哪些？答：是指在互聯(lián)網(wǎng)上可以免費(fèi)檢索、閱讀、下載和利用的具有學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值的電子資源。點(diǎn)：分布廣泛、內(nèi)容形式多樣、信息龐雜、信息質(zhì)量稂莠不齊、更新頻率不穩(wěn)定等。（3)主要內(nèi)容形式：免費(fèi)電子期刊、免費(fèi)電子圖書、開放教育資源等10提高搜索引擎檢索效果的方法？答引擎的幫助信息2題（3適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)檢索工具（4級(jí)搜索（5的關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索（、善于分析檢索結(jié)果11在網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索,當(dāng)檢出的結(jié)果太少時(shí)有什么方法可增大其檢出數(shù)量?（至少列舉5種方法)答，用同義近義詞代替（2索關(guān)鍵詞之間用or連接（4索入口或檢索項(xiàng)（5制條件(6)、增大搜索范圍，如時(shí)間范圍等。12請(qǐng)簡(jiǎn)述學(xué)位論文的特點(diǎn)，畢業(yè)論文的選題要注意的原則。答①學(xué)位論文是高等學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)的畢業(yè)生為獲得各級(jí)學(xué)位所撰寫的論文②學(xué)位論文選題新穎，理論性、系統(tǒng)性較強(qiáng)闡述詳細(xì)

③參考文獻(xiàn)多、全面，有助于對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行追蹤檢索④單純的文摘數(shù)據(jù)已無法滿足讀者需要，讀者對(duì)電子論文全文的需求呈上升趨勢(shì)（2、原則：①創(chuàng)新性原則②可行性原則③科學(xué)性原則13中國(guó)古代藏書事業(yè)有哪幾個(gè)組成部分？答：(1書(2書（3書(4書16參考咨詢服務(wù)有哪幾種方式？答時(shí)交互咨詢（2智能化自行檢索咨詢服務(wù)（3)請(qǐng)