電子產(chǎn)品逆向物流問(wèn)題的研究

北京化工大學(xué)北方學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）PAGEPAGE1北京化工大學(xué)北方學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）誠(chéng)信申明本人申明：我所呈交的本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下對(duì)四年專(zhuān)業(yè)知識(shí)而進(jìn)行的研究工作及全面的總結(jié)。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝中所羅列的內(nèi)容以外，論文中創(chuàng)新處不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得北京化工大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而已經(jīng)使用過(guò)的材料。與我一同完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的同學(xué)對(duì)本課題所做的任何貢獻(xiàn)均已在文中做了明確的說(shuō)明并表示了謝意。若有不實(shí)之處，本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。本人簽名：年月日電子產(chǎn)品逆向物流問(wèn)題的研究——以北京三鼎科貿(mào)創(chuàng)新中心為例摘要隨著社會(huì)的發(fā)展以及廢舊電子產(chǎn)品數(shù)量的日益增多，電子產(chǎn)品廢棄物進(jìn)行回收處理問(wèn)題也越來(lái)越受到人們的關(guān)注，電子產(chǎn)品的循環(huán)再利用已經(jīng)成為推動(dòng)電子行業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，在經(jīng)濟(jì)利益與法律因素的驅(qū)動(dòng)下，還有人們呼吁環(huán)境的保護(hù)。北京三鼎科貿(mào)創(chuàng)新中心電子產(chǎn)品公司逐漸意識(shí)到逆向物流的重要性，開(kāi)始關(guān)注逆向物流回收運(yùn)作問(wèn)題。但公司至今仍未能建立起一套完整有效解決電子產(chǎn)品逆向物流問(wèn)題的體系，關(guān)于電子行業(yè)逆向物流運(yùn)營(yíng)方面的研究還有待完善?；谏鲜霰尘?，本文從電子產(chǎn)品制造商的角度出發(fā)，進(jìn)行逆向物流問(wèn)題的研究，最后通過(guò)對(duì)北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品逆向物流過(guò)程現(xiàn)狀的了解與研究，發(fā)現(xiàn)了其在回收電子產(chǎn)品的逆向物流過(guò)程存在的問(wèn)題，并針對(duì)存在的具體問(wèn)題提出與之相應(yīng)的解決對(duì)策，使該公司在其產(chǎn)品逆向物流方面得到優(yōu)化。關(guān)鍵詞：逆向物流電子產(chǎn)品回收物流Researchofelectronicproductsreverselogistics——BeijingSanDingtradeinnovationcenterasanexampleAbstractWiththedevelopmentofthesocietyaswellastheincreasingquantitiesofthewasteelectronicproducts,thewasterecyclingofelectronicproductsproblemsdrawmoreandmorepeople’sattention,andtheelectronicproductsrecyclinghasbecomeakeytopromotetheelectronicsindustry.Therefore,inthedrivingofeconomicinterestsandlegalfactors,andthepeople’srequirementofenvironmentprotection,BeijingSandingTechnologyInnovationCenterElectronicProductCompanygraduallyrealizestheimportanceofthereverselogistics,andbeginstopayattentiontoreverselogisticsoperationproblems.Butthecompanystillfailedtoestablishacompleteandeffectivesystemofsolvingthereverselogistics;theresearchonreverselogisticsoperationinelectronicindustryarearemainstobeperfect.Basedontheabovebackground,thisarticle,fromtheperspectiveoftheelectronicmanufacturers,makesaresearchofreverselogistics,andfinallydiscoveredtheproblemsintheprocessofrecyclingofelectronicproductsreverselogisticsthroughunderstandingandresearchonthecurrentsituationofthereverselogisticsinBeijingSandingInnovativeTechnologyandTradeCenter.Forthis,thispaperproposedsomemeasurestosolvethecorrespondingspecificexistingproblems,lettingthecompanyoptimizeitsproducts Keywords:ReverseLogisticsElectronicProductsRecyclingLogistics目錄TOC\o"1-2"\h\z\u前言 1第1章緒論 2第1.1節(jié)選題背景 2第1.2節(jié)選題意義和目的 3第1.3節(jié)文獻(xiàn)回顧及綜述 3第2章電子產(chǎn)品逆向物流相關(guān)理論知識(shí) 7第2.1節(jié)逆向物流概述 7第2.2節(jié)電子產(chǎn)品逆向物流概述 10第3章北京三鼎公司電子產(chǎn)品逆向物流的現(xiàn)狀分析 12第3.1節(jié)公司的背景以及運(yùn)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀 12第3.2節(jié)公司現(xiàn)行電子產(chǎn)品逆向物流現(xiàn)狀 12第3.3節(jié)公司現(xiàn)行電子產(chǎn)品逆向物流存在的問(wèn)題 13第4章北京三鼎公司電子產(chǎn)品逆向物流問(wèn)題解決對(duì)策 16第4.1節(jié)解決對(duì)策 16第5章結(jié)語(yǔ)和展望 21附錄1 24附錄2 25參考文獻(xiàn) 29致謝 30前言隨著人們環(huán)保意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，環(huán)保法規(guī)約束力度的逐步加大，對(duì)企業(yè)倫理道德的呼喚，原來(lái)被忽視的逆向物流逐漸受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和物流學(xué)者的重視。逆向物流戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，維系顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高其供應(yīng)鏈整體績(jī)效水平的重要手段。對(duì)于逆向物流的運(yùn)作好壞將會(huì)直接影響企業(yè)在公眾中的形象、社會(huì)信譽(yù)和知名度，產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)度、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本、客戶(hù)服務(wù)水平。但是我國(guó)在逆向物流發(fā)展起步還比較晚，企業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)，在這樣一種發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)不得不開(kāi)始著手于建立自己的逆向物流系統(tǒng)，使自己的企業(yè)能夠在這一方面具有競(jìng)爭(zhēng)力。

第1章緒論第1.1節(jié)選題背景社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們面臨著三大問(wèn)題是資源、環(huán)境、人口。尤其是資源問(wèn)題和環(huán)境問(wèn)題，不僅能確保經(jīng)濟(jì)在社會(huì)中可持續(xù)發(fā)展，而且直接影響到人類(lèi)的生存問(wèn)題。因此，節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境并合理利用資源已成為政府、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界最關(guān)心的問(wèn)題。隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們生活水平逐步的日益提高，消費(fèi)者對(duì)電子產(chǎn)品的個(gè)性化和多樣化要求水平越來(lái)越高，導(dǎo)致電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快、電子產(chǎn)品的生命周期日益逐步的縮短，被人們所淘汰和廢棄的電子產(chǎn)品也越來(lái)越多。然而，人們保護(hù)環(huán)境的意識(shí)也有所增強(qiáng)，許多國(guó)家開(kāi)始從立法上強(qiáng)調(diào)環(huán)保環(huán)境，要求生產(chǎn)商對(duì)電子產(chǎn)品生命周期的整個(gè)過(guò)程負(fù)責(zé)，尤其是對(duì)廢舊電子產(chǎn)品的回收處理。電子產(chǎn)品在很久以前就開(kāi)始進(jìn)入每一個(gè)家庭，按照電子產(chǎn)品的使用壽命周期來(lái)計(jì)算，大概在10—15年，其中絕大部分的電子產(chǎn)品已經(jīng)報(bào)廢。這些報(bào)廢的電子產(chǎn)品大概包括大家電、廚房電器、生活電器、個(gè)人護(hù)理、健康電器、手機(jī)通訊、手機(jī)配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時(shí)尚影音等電子產(chǎn)品。隨著新興的電子產(chǎn)品的發(fā)展，電子產(chǎn)品的換代率越來(lái)越高，如手機(jī)，每一家至少有一臺(tái)，一年中至少一個(gè)人換一臺(tái)新產(chǎn)品，有的人換2—3臺(tái)。這樣的報(bào)廢率，不能不引起國(guó)家和企業(yè)企業(yè)的高低重視。在社會(huì)上，廢棄物的增加會(huì)導(dǎo)致環(huán)境的污染嚴(yán)重，使國(guó)家高度重視。而在企業(yè)方面是一個(gè)利益的發(fā)展機(jī)會(huì)，在人們的生活里，將會(huì)受到人們紛紛議論。目前，大多數(shù)的國(guó)家都應(yīng)該從可持續(xù)發(fā)展的角度考慮，來(lái)建立一個(gè)電子產(chǎn)品逆向物流回收的網(wǎng)站，用來(lái)對(duì)電子廢棄物產(chǎn)品進(jìn)行再制造、再循環(huán)、回收、再銷(xiāo)售、廢棄物進(jìn)行處理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和流程，使這些物資得到正確處置的同時(shí)重新獲得價(jià)值。從企業(yè)的角度出發(fā)，應(yīng)該分析每一個(gè)環(huán)節(jié)，針對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決和不斷的優(yōu)化。這樣才有助于降低物料成本、節(jié)約資源，并能從回收產(chǎn)品中獲取產(chǎn)品使用信息，有利于電子產(chǎn)品的改進(jìn)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，從而可以提高企業(yè)在電子產(chǎn)品方面的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。也能提高企業(yè)在盈利方面的重大突破，使公司走向成熟化，穩(wěn)定化，大眾化。其實(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)的處理都有利于社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展，以有利于環(huán)境的保護(hù)，生態(tài)的平衡。第1.2節(jié)選題意義和目的作為一個(gè)普通的電子產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)，應(yīng)該解決電子產(chǎn)品在逆向物流中的整個(gè)過(guò)程和每一個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題，這樣有利于提高企業(yè)的價(jià)值。首先，企業(yè)可以從回收流程方面來(lái)入手，把每一個(gè)流程具體化。對(duì)人力合理安排，對(duì)電子廢棄物的合理分類(lèi)，有利于回收中方便；其次，可以對(duì)廢舊電子產(chǎn)品進(jìn)行研究有用的信息捕捉，可以用來(lái)改善企業(yè)的質(zhì)量管理；另外，對(duì)逆向物流方面的電子產(chǎn)品廢棄物進(jìn)行合理的處理，然后進(jìn)行一系列的加工，使企業(yè)利益快速增加。對(duì)在逆向物流中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難進(jìn)行研究，然后進(jìn)行總結(jié)，得出研究報(bào)告和解決方法，這樣對(duì)企業(yè)以后的發(fā)展有更大的提高。要想解決好廢舊電子產(chǎn)品在逆向物流中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，首先應(yīng)該有自己的物流公司和自己的物流運(yùn)作模式，而且需要逆向物流的路線和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，在路線上具體的使運(yùn)輸利益最大化。在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)行信息共享運(yùn)作，幫助企業(yè)解決在每一個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問(wèn)題，使整體效益最大化，進(jìn)而解決好在逆向物流中遇到的一系列問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)信息中各節(jié)點(diǎn)的數(shù)量、功能、地理位置以及節(jié)點(diǎn)之間的物流運(yùn)送量將直接決定逆向物流的運(yùn)營(yíng)成本效率。因此，企業(yè)應(yīng)該解決以下幾個(gè)問(wèn)題：怎樣對(duì)廢舊電子產(chǎn)品回收處理，在哪里對(duì)廢舊電子產(chǎn)品的回收進(jìn)行檢測(cè)和利用，對(duì)廢舊電子產(chǎn)品在回收中需要和那些部門(mén)建立聯(lián)系，這些回收的數(shù)量和地理位置需要耗費(fèi)的人力物力有多大。還有，在回收的時(shí)候，電子產(chǎn)品的分類(lèi)處理和快速回收問(wèn)題應(yīng)該怎么處理等等。本文以此為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)廢舊電子產(chǎn)品在逆向物流中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，這樣有利于對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有重要的戰(zhàn)略意義。第1.3節(jié)文獻(xiàn)回顧及綜述1.3.1國(guó)內(nèi)相關(guān)研究綜述（1）發(fā)展戰(zhàn)略研究現(xiàn)狀：吉亮（2009）在《我國(guó)電子產(chǎn)品逆向物流系統(tǒng)構(gòu)建的設(shè)想》中研究了如何有效地回收廢舊電子產(chǎn)品，創(chuàng)建一個(gè)良好的廢舊手機(jī)逆向物流系統(tǒng)，回收大量稀有再生金屬，減少?gòu)U舊手機(jī)對(duì)環(huán)境造成的污染，為其他電子產(chǎn)品的回收和處置摸索一條可行的途徑。謝霞、王賓、溫秉權(quán)、許愛(ài)芬、路學(xué)成（2010）在《我國(guó)逆向物流現(xiàn)狀及實(shí)施》中從逆向物流的內(nèi)涵入手,分析了實(shí)施逆向物流的意義及必要性：逆向物流是社會(huì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段,是企業(yè)降低生產(chǎn)成本、增加企業(yè)效益的重要途徑。并針對(duì)我國(guó)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀．提出了實(shí)施逆向物流應(yīng)采取的措施：政府立法、鼓勵(lì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、大力發(fā)展第三方物流等。王艷珍（2009）在《中小企業(yè)發(fā)展逆向物流的對(duì)策》中對(duì)逆向物流的定義進(jìn)行描述,闡述了我們國(guó)家的逆向物流還處于正在起步階段，特別是大多數(shù)企業(yè)受到自身的規(guī)模限制，逆向物流方面沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)于逆向物流方面還沒(méi)有概論。逆向物流方面需要更高的技術(shù)和人力物力，而且技術(shù)含量也高，特別是對(duì)廢舊電子產(chǎn)品的回收要求比較高。在有的企業(yè)中引進(jìn)了第三方物流，這個(gè)建立了現(xiàn)代物流的基礎(chǔ)，提高了供應(yīng)環(huán)節(jié)的效率，有利于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。（2）理論技術(shù)研究現(xiàn)狀：馮琳、陳理聲（2009）在《中國(guó)企業(yè)逆向物流存在的問(wèn)題及相應(yīng)對(duì)策》中提出了發(fā)展逆向物流的重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，同時(shí)結(jié)合我國(guó)逆向物流發(fā)展的現(xiàn)狀，指出了當(dāng)今我國(guó)逆向物流存在的問(wèn)題，并針對(duì)出現(xiàn)的某些問(wèn)題提出相應(yīng)的解決策略。朱瑩瑩（2009）在《電子行業(yè)逆向物流系統(tǒng)構(gòu)建及運(yùn)作研究》在對(duì)逆向物流的國(guó)內(nèi)外研究情況、逆向物流的基本概念和價(jià)值、我國(guó)電子行業(yè)逆向物流的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，研究了逆向物流的幾種運(yùn)作模式：采用已有的正向物流渠道、企業(yè)自建逆向物流、企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)逆向物流、外包經(jīng)營(yíng)逆向物流，并對(duì)這幾種運(yùn)作模式的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍進(jìn)行分析，提出了自己所采用的運(yùn)作模式，最后說(shuō)明了模型的具體應(yīng)用。蘇建（2010）在《國(guó)外逆向物流對(duì)我國(guó)物流業(yè)發(fā)展的啟示》中通過(guò)借鑒國(guó)外發(fā)展逆向物流的經(jīng)驗(yàn)，分析了阻礙我國(guó)逆向物流發(fā)展的種種障礙，并提出了相應(yīng)的對(duì)策與建議。徐正林(2009)在《我國(guó)電子電器產(chǎn)品逆向物流回收網(wǎng)絡(luò)模式研究》中針對(duì)國(guó)內(nèi)電子電器產(chǎn)品回收市場(chǎng)的現(xiàn)有情況，著重研究了我國(guó)電子電器產(chǎn)品逆向物流回收網(wǎng)絡(luò)模式的構(gòu)建問(wèn)題。通過(guò)對(duì)逆向物流相關(guān)理論和概念的歸總及對(duì)國(guó)外廢舊電子電器產(chǎn)品回收處理的現(xiàn)狀及其特點(diǎn)的研究，提出了在我國(guó)現(xiàn)階段構(gòu)建電子電器產(chǎn)品逆向物流回收網(wǎng)絡(luò)模式需要遵循的原則和網(wǎng)絡(luò)功能，并建設(shè)性的提出了網(wǎng)絡(luò)模式，具體分析了網(wǎng)絡(luò)模式特點(diǎn)、構(gòu)建障礙和處理決策。雷蕾曲立（2010）《廢棄電子產(chǎn)品逆向物流研究綜述》一文介紹廢舊電子產(chǎn)品在逆向物流中定義及要研究的意義，通過(guò)對(duì)逆向物流在國(guó)內(nèi)的發(fā)展來(lái)介紹廢舊電子產(chǎn)品的立法問(wèn)題，從而引進(jìn)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)廢舊電子產(chǎn)品在逆向物流運(yùn)行過(guò)程中見(jiàn)解，以及觀點(diǎn)和指導(dǎo)。在文章中還提到逆向物流中的庫(kù)存問(wèn)題，怎么進(jìn)行合理的分類(lèi)等等。李利曾玲（2010）在《逆向物流中產(chǎn)品定價(jià)研究》研究廢舊電子產(chǎn)品在逆向物流中的單周期的定價(jià)問(wèn)題。還對(duì)逆向物流的的整個(gè)流程進(jìn)行了詳細(xì)的分析，對(duì)廢舊電子產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)中怎么安放進(jìn)行合理的研究，使廢舊電子產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)中發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)解決庫(kù)存問(wèn)題。以及在逆向物流中個(gè)別現(xiàn)象進(jìn)行合理的分析進(jìn)行探討。王奕苛（2010）在《電子產(chǎn)品逆向物流問(wèn)題探析》研究逆向物流既可以給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，又可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。列舉了廢舊電子產(chǎn)品的危害，闡述了逆向物流及原則，針對(duì)實(shí)現(xiàn)逆向物流提出策略。閆華（2010）在《電子產(chǎn)品逆向物流激勵(lì)機(jī)制及法規(guī)建設(shè)初探》分析了電子工業(yè)發(fā)展逆向物流的現(xiàn)實(shí)意義，總結(jié)了國(guó)內(nèi)外電子產(chǎn)品逆向物流激勵(lì)機(jī)制及法規(guī)建設(shè)的現(xiàn)狀。并提出了我國(guó)在激勵(lì)機(jī)制及法規(guī)建設(shè)中存在的問(wèn)題．據(jù)此對(duì)我國(guó)電子產(chǎn)品逆向物流激勵(lì)機(jī)制及法規(guī)建設(shè)提出一些基本思路。許金波，朱霞（2009）《回收逆向物流存在的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)策略》一文針對(duì)我國(guó)目前重正向物流，輕逆向物流的問(wèn)題，探討回收逆向物流策略具有時(shí)代和現(xiàn)實(shí)意義。從回收逆向物流的重要性及必要性入手，結(jié)合我國(guó)現(xiàn)狀，指出了我國(guó)回收逆向物流存在的問(wèn)題，提出了一系列相應(yīng)運(yùn)作策略。黃衛(wèi)東吳仲偉薛浩（2009）在《家電產(chǎn)品回收體系與逆向物流系統(tǒng)模型的研究》中研究現(xiàn)有TCL銷(xiāo)售物流體系基礎(chǔ)上。闡述了我國(guó)逆向物流的回收過(guò)程，充分介紹了逆向物流的管理模式，構(gòu)建逆向物流的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，怎么來(lái)應(yīng)用逆向物流的軟件技術(shù)和一些設(shè)備，從而提高了逆向物流回收過(guò)程中成本效益。1.3.2國(guó)外相關(guān)研究綜述GuoWeidong2010在《Studyonreverselogisticsmanagementofmanufacturingenterprises》中研究基于內(nèi)部意義和逆向物流的發(fā)展，首先分析了選擇和因素，應(yīng)考慮到在建立逆向物流系統(tǒng)的基本過(guò)程。其次，企業(yè)逆向物流的研究。最后，設(shè)計(jì)的基本處理逆向物流過(guò)程，其中包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)逆向物流政策和業(yè)務(wù)流程，庫(kù)存管理信息系統(tǒng)，以及逆向物流的運(yùn)作模式。DennisW.KrumwiedeChwenSheub（2009）在《Amodelforreverselogisticsentrybythird-partyproviders》中提出逆向物流決策模型并指導(dǎo)審查的過(guò)程中實(shí)施的可行性，在第三方逆向物流供應(yīng)商等運(yùn)輸公司的幫助下為公司開(kāi)拓逆向物流中的新的市場(chǎng)。WangHaiyan(2009)在《AStudyonReverseLogisticsSupervisionMechanism》中研究了在政府監(jiān)督實(shí)施逆向物流。監(jiān)督模型的研究，一是企業(yè)與政府博弈論的基礎(chǔ)上，分析如何使政府的有效監(jiān)督，是找到一個(gè)最佳平衡之間的監(jiān)督成本和社會(huì)效益，另一種是社會(huì)監(jiān)督。第2章電子產(chǎn)品逆向物流相關(guān)理論知識(shí)第2.1節(jié)逆向物流概述2.1.1逆向物流的定義逆向物流(ReturnedLogistics)又稱(chēng)反向物流，指物品從供應(yīng)鏈下游上游的運(yùn)動(dòng)所引發(fā)的物流活動(dòng)[1][1][2](百度百科)/view/66178.htm逆向物流的定義逆向物流的內(nèi)涵可以從逆向物流的對(duì)象、流動(dòng)目的和活動(dòng)構(gòu)成等方面說(shuō)明：（1）從流動(dòng)對(duì)象看，逆向物流是產(chǎn)品、產(chǎn)品運(yùn)輸容器、包裝材料及相關(guān)信息，從他們的最終目的地沿供應(yīng)鏈渠道的“反向”流動(dòng)過(guò)程。（2）從流動(dòng)的目的看，逆向物流是為了重新獲得廢棄產(chǎn)品或缺陷產(chǎn)品的使用價(jià)值，或者對(duì)廢棄物進(jìn)行正確處置。（3）從物流活動(dòng)構(gòu)成看，為實(shí)現(xiàn)逆向物流的目的，逆向物流應(yīng)該包括對(duì)產(chǎn)品或包裝物的回收、重用、翻新、改制、再生循環(huán)和垃圾填埋等形式。盡管逆向物流在各方面涉及的范圍比較廣，但是最主要的物流還是廢舊電子產(chǎn)品、次電子產(chǎn)品及包裝材料從顧客和零售店向生產(chǎn)制造商或分銷(xiāo)商的逆向物流活動(dòng)。企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)逆向物流的回收體系，以保證這些廢舊電子產(chǎn)品和次電子產(chǎn)品的回收，并能夠保證它們的使用價(jià)值方面得以恢復(fù)。綜合上述學(xué)者的表述，逆向物流是指物品從產(chǎn)品消費(fèi)點(diǎn)（包括最終用戶(hù)和供應(yīng)鏈上客戶(hù)）到產(chǎn)品的來(lái)源點(diǎn)的物理性活動(dòng)。盡管逆向物流主要是指物品的逆向物流活動(dòng)，但同時(shí)又伴隨著信息流、價(jià)值流、資金流、商務(wù)流，它與常規(guī)物流（正向物流）無(wú)縫對(duì)接而成為物流系統(tǒng)的有機(jī)組成部分[2][2][21]周永圣.逆向物流管理—機(jī)理、因素與運(yùn)作.北京—知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社20逆向物流的過(guò)程在逆向物流過(guò)程中，首先需要收集，接下來(lái)篩選、檢測(cè)和分類(lèi)，然后回收利用（有的產(chǎn)品可以直接利用，有的需要經(jīng)過(guò)一系列的再處理），最后需要重新配送（如圖2.1）。收集是指將產(chǎn)品從消費(fèi)者處收回并送到回收地點(diǎn)。在回收處檢測(cè)產(chǎn)品評(píng)估其質(zhì)量，然后決定采用哪種回收利用方式。產(chǎn)品檢測(cè)后需要對(duì)他們進(jìn)行分類(lèi)并安排回收工序。如果返回產(chǎn)品的質(zhì)量等同于（或接近于）新產(chǎn)品，則可通過(guò)再銷(xiāo)售及再配送的方式將他們立即投放市場(chǎng)。否則，就需要采取某種回收利用方式對(duì)它們進(jìn)行一系列的再處理。再處理可以發(fā)生在不同的層次上;產(chǎn)品層（修理），模塊層（磨光），零部件層（再制造），材料層（材料再生）和能源層（焚化）。模塊層的整修可使產(chǎn)品升級(jí)。零部件層的再處理需要將產(chǎn)品拆分，其中的部件可用于制造原來(lái)的產(chǎn)品，也可以用于制造其他的產(chǎn)品。材料層的再處理需要將產(chǎn)品磨碎并將它們的材料根據(jù)質(zhì)量情況分類(lèi)，這些回收的材料又可以重新用來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，如紙漿等。最后，可將返回的產(chǎn)品中不能回收的部分焚燒并利用其散發(fā)出的能量。經(jīng)過(guò)上述的回收過(guò)程后，仍然剩余的部分就只能被填埋處理[1][1][22]周曉利,張念.物流基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù).北京—國(guó)防工業(yè)出版社，2011.6收集→篩選/檢測(cè)/分類(lèi)直接利用收集→篩選/檢測(cè)/分類(lèi)直接利用回收再處理再利用，再銷(xiāo)售回收再處理再利用，再銷(xiāo)售再配送修理，磨光，再制造，材料再生，焚化修理，磨光，再制造，材料再生，焚化市場(chǎng)市場(chǎng)圖2.1逆向物流的過(guò)程2.1.3逆向物流的價(jià)值分析（1）提升企業(yè)價(jià)值①降低企業(yè)成本減少物料消耗、提高物料的利用率是企業(yè)成本管理的重點(diǎn)，也是企業(yè)提高效益的重要手段。但是，企業(yè)常常將節(jié)省成本的目光局限于企業(yè)內(nèi)部的物料，忽視了對(duì)企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及其物料的有效利用，由此造成了大量可循環(huán)資源的閑置和浪費(fèi).通過(guò)主動(dòng)的逆向物流可以使政府對(duì)沒(méi)有處理的廢舊電子產(chǎn)品或處理程度不符合要求的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)懲和罰款措施。逆向物流不僅是對(duì)廢舊電子產(chǎn)品的回收利用，也是對(duì)回收各種各樣的廢舊電子產(chǎn)品來(lái)節(jié)約資源和原材料。從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展有更大的提升空間。在企業(yè)應(yīng)用到逆向物流的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是一種提高，有利于公司長(zhǎng)期的發(fā)展。使公司的資源利用更廣闊，因此，這是企業(yè)提高利潤(rùn)的一個(gè)機(jī)遇。②捕捉有效利用信息，改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量管理。逆向物流的發(fā)展也是一種對(duì)信息收集過(guò)程，使企業(yè)在逆向物流方面能更深層次的發(fā)展，能讓逆向物流在企業(yè)或者在社會(huì)中走的更遠(yuǎn)。對(duì)于信息來(lái)說(shuō)，每一個(gè)公司都是通過(guò)各方面來(lái)收集信息，這樣有利于整個(gè)公司在發(fā)展方面有所提高。在逆向物流中，回收的廢舊電子產(chǎn)品我們可以捕捉到許許多多有用的信息，通過(guò)回收檢驗(yàn)和改進(jìn)退回和退貨以及廢舊電子產(chǎn)品的回收過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)電子產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)方面的信息問(wèn)題，可以捕捉到在回收廢舊電子產(chǎn)品隱含的關(guān)于庫(kù)存方面的信息和產(chǎn)品反饋的質(zhì)量問(wèn)題等等。而且，在回收廢舊電子產(chǎn)品的時(shí)候，可以調(diào)查到電子產(chǎn)品具體的壽命時(shí)間和對(duì)電子產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，從而可以制作一份關(guān)于公司在逆向物流方面遇到問(wèn)題和怎么來(lái)解決這些問(wèn)題的一本書(shū)，這樣有利于今后公司在逆向物流方面有所幫助。正向物流的發(fā)展也離不開(kāi)逆向物流物流的發(fā)展，特別是在收集信息和各方面的問(wèn)題。收集逆向物流有關(guān)的問(wèn)題是更有效的解決正向物流的的發(fā)展問(wèn)題，這些逆向物流的問(wèn)題是發(fā)展正向物流的基礎(chǔ)。解決逆向物流的問(wèn)題就是解決正向物流的問(wèn)題。③塑造企業(yè)形象，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。企業(yè)的形象在哪里，企業(yè)的客戶(hù)在哪里，企業(yè)的利潤(rùn)在哪里。相信有許許多多的企業(yè)都不能回答這幾問(wèn)題。要想樹(shù)立企業(yè)的形象，首先應(yīng)該從客戶(hù)方面入手，有一句話是這樣說(shuō)的：顧客是上帝。只有在回收的過(guò)程中對(duì)能讓顧客滿(mǎn)意，就能得到一半的形象。現(xiàn)在，不僅僅在服務(wù)方面，回收廢舊電子產(chǎn)品有利于保護(hù)生態(tài)環(huán)境，有利于可持續(xù)發(fā)展，有利于資源的重復(fù)利用，進(jìn)而解決了環(huán)境方面的許許多多的問(wèn)題。這樣在人們心目中的形象提高了。但是，對(duì)于環(huán)保來(lái)說(shuō)，人們對(duì)環(huán)保的要求越來(lái)越高了，不僅僅是簡(jiǎn)單的回收服務(wù)和廢舊產(chǎn)品的加工處理。而且，在處理的過(guò)程中，有沒(méi)有廢棄物和有毒物質(zhì)的排放。能不能還人類(lèi)一個(gè)綠色環(huán)境問(wèn)題從而產(chǎn)生，只有能把這些問(wèn)題解決，在社會(huì)中企業(yè)的形象和信譽(yù)就大大的提高了。（2）提升顧客價(jià)值在買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，逆向物流也能提升買(mǎi)方的價(jià)值，又能提升顧客的價(jià)值。但是，提升顧客的價(jià)值在于決定企業(yè)的發(fā)展和生存因素。因此企業(yè)為了滿(mǎn)足顧客的要求，大量提供貨物使用一年以后按原價(jià)的百分之十五進(jìn)行回收利用。在整個(gè)過(guò)程中，從顧客拿到產(chǎn)品和回收產(chǎn)品階段進(jìn)行免費(fèi)維修。在維修的環(huán)境中，使最終顧客滿(mǎn)意。在出現(xiàn)的問(wèn)題中，即是的召回，不管有多少次品。這樣的方式來(lái)提升顧客的價(jià)值和自身在顧客心中的形象。（3）提升供應(yīng)鏈價(jià)值有效的利用逆向物流是對(duì)供應(yīng)鏈的整個(gè)過(guò)程的合作關(guān)系。如果企業(yè)在逆向物流中解決了一系列的回收問(wèn)題后，上游企業(yè)就可能更加的輕松，因?yàn)樨浳锏陌l(fā)送與供應(yīng)鏈方面緊密相聯(lián)。對(duì)于企業(yè)在逆向物流回收中，發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題是有助于解決供應(yīng)鏈中存在問(wèn)題。這樣就能使供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈得以提升[1][1][8]張艷平.企業(yè)逆向物流的價(jià)值分析及實(shí)施策略.《商業(yè)時(shí)代》.2009-01-04第2.2節(jié)電子產(chǎn)品逆向物流概述2.2.1電子產(chǎn)品的定義電子產(chǎn)品是一種技術(shù)含量高、更新速度快、壽命周期短的產(chǎn)品。主要用于人們的日常生活中。2003年2月生效的《歐盟電子廢棄物管理法令》對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行了明確定義，指依靠電磁場(chǎng)或電流才能夠正常工作的產(chǎn)品，其使用的直流或交流電壓分別不能超過(guò)1500V或1000V。法令還將電子廢棄物列為10大類(lèi)，包括大型家用大家電、廚房電器、生活電器、個(gè)人護(hù)理、健康電器、手機(jī)通訊、手機(jī)配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時(shí)尚影音等產(chǎn)品。2006年8月我國(guó)出臺(tái)了關(guān)于《廢棄家用電器與電子產(chǎn)品污染防治技術(shù)政策》，電子產(chǎn)品是指大家電、廚房電器、生活電器、個(gè)人護(hù)理、健康電器、手機(jī)通訊、手機(jī)配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時(shí)尚影音等產(chǎn)品。。廢棄電子產(chǎn)品是指已經(jīng)使用價(jià)值不能滿(mǎn)足要求或失去使用價(jià)值因而被丟棄的家用電器與電子產(chǎn)品，以及其元(器)件和零(部)件、耗材等[2][2][13]朱瑩瑩.電子行業(yè)物流系統(tǒng)構(gòu)建及運(yùn)作研究.江南大學(xué)2009年2.2.2電子產(chǎn)品逆向物流的特點(diǎn)(1)社會(huì)性。隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子產(chǎn)品在人們的眼中更新?lián)Q代速度越來(lái)越快，被人們廢棄和淘汰的電子產(chǎn)品不斷增加，這些廢舊電子如果直接被人們丟棄，會(huì)對(duì)社會(huì)環(huán)境和生態(tài)產(chǎn)生不可估量的影響。(2)不確定性。電子產(chǎn)品逆向物流的不確定性主要表現(xiàn)在：①電子產(chǎn)品在回收數(shù)量方面不確定。因?yàn)閺U舊電子產(chǎn)品的回收數(shù)量是由產(chǎn)品的壽命、使用時(shí)間、質(zhì)量、使用環(huán)境等多種因素來(lái)決定的，這些都會(huì)造成廢舊電子產(chǎn)品在回收數(shù)量上的不確定性。②回收廢舊電子產(chǎn)品的損壞原因情況不能確定。回收品的損壞方式及程度也各不相同，損壞的原因和情況要通過(guò)檢測(cè)才能確定。③回收廢舊電子產(chǎn)品的處理方法不能確定。因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品損壞情況的不同，需要進(jìn)行其不同的處理；同時(shí)，回收品的情況不確定性會(huì)造成回收品處理的時(shí)間不確定。④經(jīng)過(guò)翻新?lián)Q代再造的電子產(chǎn)品的市場(chǎng)需求不能確定。電子產(chǎn)品再利用需求市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有普通市場(chǎng)成熟，因?yàn)榇嬖诟蟮牟豢深A(yù)測(cè)性和隨機(jī)性。⑤廢舊電子產(chǎn)品回收價(jià)值和再利用的成本不能確定。在逆向物流中回收產(chǎn)品的運(yùn)輸成本、再利用成本和儲(chǔ)存成本都會(huì)隨回收品原因和情況的變化而改變。(3)經(jīng)濟(jì)回報(bào)比較緩慢。企業(yè)在建立逆向物流系統(tǒng)的時(shí)候需要投入一定的資金，然而，逆向物流中獲取的經(jīng)濟(jì)回報(bào)比較緩慢，投資比較大和投資回收期較長(zhǎng)。這是因?yàn)椋夯厥諄?lái)的電子廢棄物大多數(shù)是用于產(chǎn)品的原材料，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的周期長(zhǎng)，不像真正的正向物流那樣，可以在包裝、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及配送等環(huán)節(jié)上快速的獲取價(jià)值；其次，因?yàn)槟壳吧a(chǎn)企業(yè)對(duì)逆向物流不夠重視，加上回收處理后產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量不確定，這樣會(huì)增加了風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在運(yùn)營(yíng)的初期；另外，所被淘汰的電子產(chǎn)品都在社會(huì)上不同消費(fèi)者手中，而且，每一天都在不停地產(chǎn)生回收的產(chǎn)品，使回收的成本大大的增加。這些因素都使得電子產(chǎn)品逆向物流的運(yùn)營(yíng)成本較高、投資回收期較長(zhǎng)。(4)節(jié)約性。實(shí)施廢舊電子產(chǎn)品在逆向物流可以緩解資源不足和社會(huì)的對(duì)環(huán)境保護(hù)的壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，回收2噸廢舊電子產(chǎn)品可獲得1噸鐵，其成分與高品位的鐵礦相同；回收14噸廢舊電子產(chǎn)品可獲得1噸銅，而提煉則需要200噸銅礦；回收7萬(wàn)噸廢舊電子產(chǎn)品可獲得1噸金，而提煉則需20萬(wàn)噸金礦石。美國(guó)環(huán)保局確認(rèn)，用從廢舊電子產(chǎn)品中回收的廢鋼代替通過(guò)采礦、運(yùn)輸、冶煉得到的新鋼材，可75％的水污染，減少85％的空氣污染、減少96％的礦廢物，減少41％的用水量，節(jié)約75％的能源、91％的原材料，而且新鋼材與廢鋼材的性能基本相同[1][1][13]朱瑩瑩.電子行業(yè)物流系統(tǒng)構(gòu)建及運(yùn)作研究.江南大學(xué)2009年第3章北京三鼎公司電子產(chǎn)品逆向物流的現(xiàn)狀分析第3.1節(jié)公司的背景以及運(yùn)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司成立于2009年，主要生產(chǎn)大家電、廚房電器、生活電器、個(gè)人護(hù)理、健康電器、手機(jī)通訊、手機(jī)配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時(shí)尚影音等產(chǎn)品。公司推出了可以在網(wǎng)上直接訂購(gòu)批發(fā)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上批發(fā)的新路線。實(shí)行訂購(gòu)大批量電子產(chǎn)品自動(dòng)送貨上門(mén)。北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司以在回收產(chǎn)品和環(huán)保方面做出了努力，公司擁有嚴(yán)格自己的環(huán)境管理體系，還有一套對(duì)有毒有害物質(zhì)限制使用的規(guī)章制度，并依據(jù)科學(xué)技術(shù)、資源利用可行性，不斷對(duì)相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行修改、升級(jí)，力求在公司運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和科技的使用中成為環(huán)境保護(hù)者。2011年4月25日，北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司宣布將從即日起在北京地區(qū)實(shí)施電子產(chǎn)品免費(fèi)回收服務(wù)[1]來(lái)自附錄2的訪談1問(wèn)題2。此次北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司提供免費(fèi)回收服務(wù)的電子產(chǎn)品包括：大家電、廚房電器、生活電器、個(gè)人護(hù)理、健康電器、手機(jī)通訊、手機(jī)配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時(shí)尚影音等產(chǎn)品，凡擁有符合北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司回收標(biāo)準(zhǔn)的上述產(chǎn)品的商業(yè)客戶(hù)和個(gè)人消費(fèi)客戶(hù)均可享受北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司提供的電子產(chǎn)品免費(fèi)回收服務(wù)。客戶(hù)可自行將[1]來(lái)自附錄2的訪談1問(wèn)題2第3.2節(jié)公司現(xiàn)行電子產(chǎn)品逆向物流現(xiàn)狀（1）運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品返品包含在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的大家電、廚房電器、生活電器、個(gè)人護(hù)理、健康電器、手機(jī)通訊、手機(jī)配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時(shí)尚影音等產(chǎn)品[1]來(lái)自附錄2的訪談2問(wèn)題3[1]來(lái)自附錄2的訪談2問(wèn)題3（2）運(yùn)營(yíng)模式當(dāng)前公司的運(yùn)營(yíng)方式是采取的傳統(tǒng)方式，見(jiàn)圖3.2。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品損壞后，直接回返的當(dāng)?shù)攸c(diǎn)面銷(xiāo)售商或其它銷(xiāo)售商家，然后在由當(dāng)?shù)攸c(diǎn)面銷(xiāo)售商或其它銷(xiāo)售商家返回到分銷(xiāo)中心，集中到各地的分銷(xiāo)中心(DC，DetributionCenter)，最后返回到北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司生產(chǎn)工廠，再由公司生產(chǎn)工廠根據(jù)機(jī)器狀態(tài)，進(jìn)行修復(fù)處理，每個(gè)生產(chǎn)工廠都設(shè)有立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)處理退同產(chǎn)品。公司生產(chǎn)工廠公司生產(chǎn)工廠分銷(xiāo)中心銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)其它銷(xiāo)售商家消費(fèi)者正向物流逆向物流圖3.2北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司目前逆向物流運(yùn)營(yíng)模式第3.3節(jié)公司現(xiàn)行電子產(chǎn)品逆向物流存在的問(wèn)題3.3.1對(duì)逆向物流中庫(kù)存分類(lèi)較為混亂在正向物流過(guò)程中，商品的分類(lèi)比較有規(guī)律，以決定發(fā)貨的效率。而在逆向物流中由于商品退貨回收的種類(lèi)難以決定分類(lèi)，而公司是按其不同貨物所含的金屬成分分類(lèi)。而且，電子產(chǎn)品的回收的時(shí)間、儲(chǔ)存地點(diǎn)等因素導(dǎo)致再利用再處理成本和庫(kù)存成本具有許多的不確定因素，電子產(chǎn)品的逆向物流問(wèn)題在返回產(chǎn)品的運(yùn)輸成本上，有許多問(wèn)題應(yīng)該改正。再加工成本和儲(chǔ)存都會(huì)隨退貨和退回產(chǎn)品的情況變化而變化。怎樣來(lái)降低回收電子產(chǎn)品和維修電子產(chǎn)品在逆向物流庫(kù)存管理運(yùn)行的問(wèn)題和效率。例如，回收產(chǎn)品的周期比較大，一般來(lái)說(shuō)，回收一次電子產(chǎn)品要2—3周[1]來(lái)自附錄2的訪談1問(wèn)題5。而且，每個(gè)回收網(wǎng)點(diǎn)的回收貨物比較少。對(duì)于回收貨物的難度系數(shù)比較大。電子產(chǎn)品的回收價(jià)值程度不是很高，在運(yùn)輸中也應(yīng)該要注意很多環(huán)節(jié)。這些一樣帶來(lái)的庫(kù)存成本和回收成本都不一樣。與過(guò)去的制造流程不同，對(duì)每件退貨產(chǎn)品或回收的產(chǎn)品的處理方法在檢查之前都是不知道的，因?yàn)楫a(chǎn)品回收狀況不同，產(chǎn)品的加工工序不同。處理時(shí)間、需要的原材料和配件數(shù)量等都是不能確定的。這樣將會(huì)給企業(yè)[1]來(lái)自附錄2的訪談1問(wèn)題53.3.2維修服務(wù)返回與產(chǎn)品廢棄返回處理過(guò)程造成浪費(fèi)或污染（1）電子產(chǎn)品的收集和回收分類(lèi)是不合理的。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)：回收的產(chǎn)品有大家電、廚房電器、生活電器、個(gè)人護(hù)理、健康電器、手機(jī)通訊、手機(jī)配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時(shí)尚影音等。對(duì)于這些電子產(chǎn)品入庫(kù)沒(méi)有合理的按要求放置，這是個(gè)很不合理的，例如：把廢舊電子產(chǎn)品和退回維修電子產(chǎn)品放在一起，，使其運(yùn)輸裝卸時(shí)重新分類(lèi)。還有一些不值錢(qián)的產(chǎn)品就就地亂扔，就隨地亂扔，從而造成了環(huán)境的污染。如把含有危險(xiǎn)的重金屬電子產(chǎn)品亂扔。（2）維修服務(wù)返回過(guò)程造成浪費(fèi)、污染。一些電子產(chǎn)品在退回維修后能使其電子產(chǎn)品能重新利用，但是，在回收站里，有的產(chǎn)品部分零件壞了，換掉以后可以重新使用，恢復(fù)到原來(lái)的使用價(jià)值。對(duì)于換掉的部分壞零件就扔掉，沒(méi)有完全加工或廢棄處理，從而造成浪費(fèi)或污染環(huán)境。如一臺(tái)退回維修的電視機(jī)，在維修站維修，只是一塊電板壞了，而換掉的壞舊就扔掉，但是這塊電板里含有一些金屬，可以收集運(yùn)回公司重新加工利用，使其壞電板的價(jià)值能重新利用。但是這樣的浪費(fèi)有很多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)月里扔掉廢舊產(chǎn)品零件的數(shù)量大約為5000kg，對(duì)于浪費(fèi)的金屬大約有436kg，浪費(fèi)的塑料大約392kg[2]來(lái)自附錄2的訪談1問(wèn)題11[2]來(lái)自附錄2的訪談1問(wèn)題11（3）產(chǎn)品廢棄返回處理過(guò)程造成浪費(fèi)、污染。在總回收中心對(duì)廢舊電子產(chǎn)品的處理過(guò)程中，整個(gè)電子產(chǎn)品經(jīng)過(guò)每一個(gè)拆卸，能回收利用的金屬占總回收的37%，塑料占總回收的41%，沒(méi)有充分利用的金屬原件所占比例為1.2%，塑料類(lèi)的占0.35%，而剩余的部分屬于浪費(fèi)扔掉[1]來(lái)自附錄2的訪談3問(wèn)題91[1]來(lái)自附錄2的訪談3問(wèn)題93.3.3逆向物流運(yùn)行效率低下（1）現(xiàn)今有許多電子產(chǎn)品需要回收處理，在回收的過(guò)程中，每一步都是很浪費(fèi)時(shí)間的，處理的過(guò)程相當(dāng)復(fù)雜，在產(chǎn)品的回收中，每一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)在對(duì)客戶(hù)和銷(xiāo)售商退回廢舊電子產(chǎn)品或退貨時(shí)都必須登記原因。而且沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)錄用，只是電腦輸入登記，而且每一天登記完后必須進(jìn)行當(dāng)天的文件整理，這樣的整理沒(méi)有把回收電子產(chǎn)品歸類(lèi)。在這一部分里有一個(gè)人負(fù)責(zé)，但是銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的回收產(chǎn)品相當(dāng)少，據(jù)統(tǒng)計(jì)每一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的回收1天平均能回收1—4個(gè)廢舊電子產(chǎn)品，1—2個(gè)退貨產(chǎn)品，維修退回電子產(chǎn)品1天能1—2個(gè)，甚至有時(shí)候?yàn)榱阌锌赡躘2]來(lái)自附錄2的訪談1問(wèn)題4[2]來(lái)自附錄2的訪談1問(wèn)題4（2）對(duì)于回收的運(yùn)輸來(lái)說(shuō)：效率極端的低下，每一步都有經(jīng)過(guò)每一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，是第正向物流送完后，使其返回回收電子產(chǎn)品廢棄物，通過(guò)這樣的每一次運(yùn)輸，至少需要花費(fèi)2—3周才能完成這個(gè)流程，才能完全達(dá)到總的回收站。在銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)裝卸廢舊電子產(chǎn)品的時(shí)候，只是混合的電子產(chǎn)品，例如：有大家電、廚房電器、生活電器、個(gè)人護(hù)理、健康電器、手機(jī)通訊、手機(jī)配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時(shí)尚影音等廢舊電子產(chǎn)品。而且，這個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中影響了對(duì)維修產(chǎn)品的處理，還有對(duì)有問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行處理。（3）公司逆向物流技術(shù)落后，沒(méi)有完全的逆向物流信息系統(tǒng)[3]來(lái)自附錄2的訪談2問(wèn)題123]。[3]來(lái)自附錄2的訪談2問(wèn)題12

第4章北京三鼎公司電子產(chǎn)品逆向物流問(wèn)題解決對(duì)策及建議第4.1節(jié)解決對(duì)策4.1.1利用ABC法則按時(shí)間周期處理的逆向物流庫(kù)存管理對(duì)于逆向物流的庫(kù)存分類(lèi)來(lái)說(shuō)，是按其多因素對(duì)退貨分類(lèi)。傳統(tǒng)的ABC分析法在分類(lèi)時(shí)，往往采用一個(gè)分類(lèi)指標(biāo)。通常情況下，單一的指標(biāo)肯定不能反映對(duì)象的全部特點(diǎn)，對(duì)于銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)之間的逆向物流具有很好的作用，他們的關(guān)系是互利的，但是對(duì)于顧客和企業(yè)之間的逆向物流則不太適應(yīng)，如消費(fèi)者在退回電子產(chǎn)品的進(jìn)行維修的過(guò)程中，該電子產(chǎn)品的價(jià)值比較高，維修難度大。維修人員將其把該電子產(chǎn)品歸入A類(lèi)，從而把大部分的時(shí)間和精力都集中在這個(gè)價(jià)值貴重的電子產(chǎn)品上進(jìn)行維修，這樣有可能會(huì)導(dǎo)致減少其他用戶(hù)的服務(wù)機(jī)會(huì)和能力，從而增大逆向物流處理費(fèi)用；但是由于消費(fèi)者的重要性通常很難劃分，所以也起不到實(shí)際作用，因此，有必要引入更多的指標(biāo)來(lái)對(duì)對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)。BBCCABCAABCCBCBAAAAAABABBCCC123321123Z時(shí)間要求松X退貨價(jià)值小Y退貨處理難圖4.1三因素條件下ABC法則在逆向物流中的應(yīng)用逆向物流在管理的過(guò)程中，電子產(chǎn)品本身的價(jià)值和需要處理的緊急程度，甚至處理的難度不僅僅能決定逆向物流在管理過(guò)程中的方法，而且還決定著逆向物流自身的成本問(wèn)題。所以，采用這三種指標(biāo)對(duì)退貨進(jìn)行有效性的分類(lèi)（這三個(gè)的指標(biāo)不完全相等，其中時(shí)間要求權(quán)重小于退貨處理難易度權(quán)重，退貨處理難易度權(quán)重小于退貨價(jià)值權(quán)重），能更準(zhǔn)確地反映退貨的性質(zhì)(見(jiàn)圖4.1)。每個(gè)指標(biāo)可把退貨分為1、2、3三類(lèi)，其中1類(lèi)最重要，2類(lèi)次之，3類(lèi)最不重要，并假設(shè)這三類(lèi)的權(quán)重也為3、2、1，這三個(gè)指標(biāo)組合起來(lái)共把退貨分為16類(lèi)。為了分析方便可進(jìn)一步把這16類(lèi)退貨歸為ABC三類(lèi)(詳見(jiàn)表4.2)。表4.1北京三鼎科貿(mào)創(chuàng)新中心2011下半年回收產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類(lèi)別名稱(chēng)（每年）（按權(quán)重）生產(chǎn)數(shù)量(臺(tái))回收數(shù)量(臺(tái))退貨價(jià)值退貨處理難易程度時(shí)間要求緊迫程度家用電器大家電543569970132生活電器564716789123廚房電器546378972123個(gè)人護(hù)理132467570312健康電器134551176213手機(jī)數(shù)碼手機(jī)通訊968953119876212手機(jī)配件856734198641312攝影攝像360331154213數(shù)碼配件309547600321時(shí)尚影音230396743322電腦、辦公電腦整機(jī)548995368231電腦配件19463934832311外設(shè)產(chǎn)品539646489222網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品45297539054211辦公打印131097589322辦公文儀164909540223A類(lèi)是指一些價(jià)值比較高的，而且需要緊急解決處理的，同時(shí)在解決處理的過(guò)程中退貨比較容易，如許許多多的家電維修產(chǎn)品，因?yàn)樗臅r(shí)效性比較強(qiáng)，若不及時(shí)進(jìn)行解決和處理可能會(huì)造成這種電子產(chǎn)品的貶值，同時(shí)，這種電子產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題是比較常見(jiàn)的，對(duì)其維修比較簡(jiǎn)單（一般來(lái)說(shuō)：這種電子產(chǎn)品數(shù)量比較大，維修費(fèi)用也比較多）因此，對(duì)于這類(lèi)退貨應(yīng)該密切的重視，企業(yè)應(yīng)該成立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的退貨部門(mén)進(jìn)行回收處理，從而對(duì)公司的逆向物流方面進(jìn)行管理。也可以和第三方物流進(jìn)行有效性的解決處理這些問(wèn)題，讓其第三方物流早點(diǎn)送回公司總部進(jìn)行處理，以恢復(fù)電子產(chǎn)品的利用價(jià)值或盡可能的減小損失，并且為企業(yè)贏得了服務(wù)和信譽(yù)度；B類(lèi)的電子產(chǎn)品價(jià)值一般、不需要及時(shí)地處理，但是，退貨難度比較大，由于時(shí)間上要求較為寬松，對(duì)這樣的電子產(chǎn)品可以集中進(jìn)行處理，并且可以節(jié)省逆向物流的費(fèi)用；C類(lèi)電子產(chǎn)品主要是指一些價(jià)值比較低的，同時(shí)又比較難以處理的。但是，在時(shí)間上沒(méi)有多大的要求、在退回方面不急。對(duì)于這類(lèi)電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在退貨進(jìn)行的過(guò)程中，要仔細(xì)權(quán)衡在逆向物流中費(fèi)用和電子產(chǎn)品本身的價(jià)值。逆向物流的成本比較高，則應(yīng)該對(duì)這類(lèi)電子產(chǎn)品進(jìn)行就近處理，如比較多，應(yīng)該進(jìn)行回收處理。4.1.2對(duì)廢舊電子產(chǎn)品進(jìn)行二次加工變廢為寶對(duì)于廢舊電子產(chǎn)品的再加工處理利用，應(yīng)該從銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)回收進(jìn)行出發(fā)整理。但是，在公司遇到的一系列問(wèn)題沒(méi)有徹底的解決步驟。然而要想廢舊電子產(chǎn)品一點(diǎn)不浪費(fèi)、不污染環(huán)境。首先應(yīng)該從公司的回收出發(fā)，在銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的回收過(guò)程中，對(duì)于有利用價(jià)值的我們以應(yīng)該分為一類(lèi)，沒(méi)有利用價(jià)值的分為一類(lèi)。對(duì)于有價(jià)值的一類(lèi)我們應(yīng)該按其公司的回收電子產(chǎn)品價(jià)值大小進(jìn)行分類(lèi)放置。使其在利用二次加工的時(shí)候好處理。據(jù)有關(guān)資料顯示，以廢舊電腦處理為例：廢舊電腦的中央處理器、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、散熱器等元件富含銅、黃金、銀、鋁等貴重金屬;電腦外殼、鍵盤(pán)、電源線、鼠標(biāo)中富含銅和塑料。另有研究分析結(jié)果顯示，1噸隨意搜集的電子板卡中，可以分離出約130千克銅、0.45千克黃金、20千克錫[1]來(lái)自附錄2的訪談3問(wèn)題10。廢舊電器電子產(chǎn)品中所蘊(yùn)含的金屬，尤其是貴金屬，其品位是天然礦藏的幾十倍甚至幾百倍，而回收成本一般低于開(kāi)采自然礦床。可以說(shuō)，這些廢舊電器電子產(chǎn)品中蘊(yùn)藏著重大商機(jī)。然而對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，每一年的廢舊電子產(chǎn)品的回收能提高公司的成本和利潤(rùn)，更能提高經(jīng)濟(jì)效益。所以說(shuō)在回收總把沒(méi)有一個(gè)廢舊電子產(chǎn)品按其公司中金屬價(jià)值或塑料的價(jià)值從高到低拆卸。在拆卸的每一個(gè)過(guò)程應(yīng)該充分完成每一個(gè)過(guò)程，更能完全拆卸利用。[1]來(lái)自附錄2的訪談3問(wèn)題10對(duì)于沒(méi)有價(jià)值的一部分，應(yīng)該根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。也可以分為兩類(lèi)，有污染的和無(wú)污染的進(jìn)行處理。對(duì)于有污染實(shí)行根據(jù)有關(guān)政策處理；對(duì)于無(wú)污染的可以燃燒、埋藏處理。這樣使污染環(huán)境的可能性更加減小，有利于環(huán)境的保護(hù)和生態(tài)的平衡。這樣以有利于提高公司的形象和地位。4.1.3建立為逆向物流服務(wù)的IT信息系統(tǒng)并將回收業(yè)務(wù)適當(dāng)外包（1）建立本公司的服務(wù)系統(tǒng)。社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)是經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)者。一個(gè)公司沒(méi)有好的服務(wù)系統(tǒng)，永遠(yuǎn)走不了第一。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)：首先要擁有自己的服務(wù)軟件系統(tǒng)，從每一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)來(lái)看，花費(fèi)的時(shí)間是比較多的，回收廢舊電子產(chǎn)品應(yīng)該建立網(wǎng)上錄入系統(tǒng)，使其方便快捷，更有利于節(jié)約時(shí)間。然而可以解決人力的問(wèn)題，每一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)不用回收的人員就可以，這樣又節(jié)約了成本。以應(yīng)該擁有自己的檢測(cè)工具，對(duì)有害或有毒的廢舊電子產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，這樣有利于減少對(duì)人體的危害。（2）將回收的廢舊電子產(chǎn)品歸類(lèi)適當(dāng)外包。外包以是非常重要。大小等的電子產(chǎn)品在裝上車(chē)比歸類(lèi)包裝的廢舊電子產(chǎn)品占用的空間大。例如：一個(gè)臺(tái)式電腦和一個(gè)冰箱同時(shí)裝上車(chē)，空間沒(méi)有完全利用，造成浪費(fèi)空間，這就是不合理的裝卸。每一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該規(guī)定按其產(chǎn)品大小進(jìn)行放置，以免占用更大的空間。以應(yīng)該將廢舊電子產(chǎn)品進(jìn)行外包，減少有害物質(zhì)的傳播，以免引起其它廢舊電子產(chǎn)品的損壞。（3）建立快捷方便的運(yùn)輸路線和逆向物流服務(wù)的IT信息系統(tǒng)。為了能夠?qū)崿F(xiàn)高效的完成運(yùn)輸任務(wù)，公司應(yīng)該擁有自己的一套運(yùn)輸路線，從每一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行到總公司的規(guī)劃路線圖，用每天的正向物流運(yùn)輸?shù)竭_(dá)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的貨車(chē)使其運(yùn)輸廢舊電子產(chǎn)品運(yùn)回總公司，這樣就提高了運(yùn)輸?shù)男?。?duì)于逆向物流能夠順利地完成提供服務(wù)信息。實(shí)現(xiàn)企業(yè)總公司與銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)信息共享化，這樣能壓縮提前期，實(shí)現(xiàn)多批次的運(yùn)輸，小批量的配送模式。另外應(yīng)該建立契約式的合作伙伴關(guān)系。供應(yīng)應(yīng)該通過(guò)兩方面來(lái)共享確定逆向物流成本及收益分配比例，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，收益共享。雖然說(shuō)逆向物流發(fā)生的時(shí)間、地域、數(shù)量等都具有很大的不確定性．但是，現(xiàn)今企業(yè)管理多使用GPS技術(shù)、ERP信息系統(tǒng)、條形碼技術(shù)、EDI技術(shù)等信息化管理，大大提高了企業(yè)在逆向物流系統(tǒng)中的效益和效率。因?yàn)槭褂肎PS技術(shù)可以追蹤到貨物在逆向物流中的具體位置，可以有效地解決許多的問(wèn)題，為企業(yè)減少了許多困難。利用ERP信息系統(tǒng)可以在訂貨或退貨方面減小壓力，更能提高運(yùn)行效率。在使用條形碼方面可以?xún)?chǔ)存更多的電子產(chǎn)品的有效信息，這樣有關(guān)電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、材料組成、生產(chǎn)時(shí)間、處理建議、銷(xiāo)售狀況等信息就會(huì)通過(guò)條形碼加注在電子產(chǎn)品上，也便于對(duì)進(jìn)正向物流和逆向物流的電子產(chǎn)品進(jìn)行有效及時(shí)的追蹤。此外，其他的信息系統(tǒng)還能使逆向物流在企業(yè)退貨過(guò)程中信息共享化，進(jìn)而企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)可以查詢(xún)需要的信息，便于企業(yè)在逆向物流中的發(fā)展。第5章結(jié)語(yǔ)和展望本文通過(guò)對(duì)北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品的逆向物流的研究，發(fā)現(xiàn)了其在回收電子產(chǎn)品的逆向物流過(guò)程存在的問(wèn)題，總結(jié)了其存在的三個(gè)具體問(wèn)題并提出與之相應(yīng)的解決對(duì)策，使得該公司在其電子產(chǎn)品逆向物流方面得到優(yōu)化。對(duì)于本公司在逆向物流中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)說(shuō)：公司應(yīng)該加強(qiáng)自身的管理，應(yīng)該從回收中的各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真做起。對(duì)于回收中的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)做好記錄，有利于下一次遇見(jiàn)進(jìn)行快速的解決?？梢詤⒖计渌镜姆椒ǎ瑏?lái)根據(jù)自己公司在逆向物流方面的出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)過(guò)尋找各方面的有關(guān)逆向物流的資料，進(jìn)行更好的解決這些問(wèn)題，然后編成一本圖書(shū)，有利于公司在今后遇到的問(wèn)題進(jìn)行快速解決。在逆向物流方面進(jìn)行成立調(diào)研小組，進(jìn)行不定期的調(diào)研，不多的總結(jié)和解決遇到的問(wèn)題。并且，在員工方面不定期的培訓(xùn)，使員工在操作方面熟練掌握每一個(gè)步驟。更多是應(yīng)該提高逆向物流信息系統(tǒng)，有自己研究的逆向物流系統(tǒng)操作。在環(huán)境方面，公司應(yīng)該注重回收廢舊電子產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)，怎么才能保護(hù)環(huán)境，怎么解決生態(tài)環(huán)境的發(fā)展協(xié)調(diào)。對(duì)于一些廢舊的電子產(chǎn)品我們應(yīng)該怎么使其利用價(jià)值得以恢復(fù)利用。由于本人知識(shí)與時(shí)間的局限性，本論文尚有不足,希望本論文所做的探討工作能夠?yàn)楸本┤?chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品的逆向物流提供借鑒和參考。本文寫(xiě)得不妥的地方，殷切希望得到各相關(guān)人士的指正。附錄1表4.1北京三鼎科貿(mào)創(chuàng)新中心2011下半年回收產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類(lèi)別名稱(chēng)（每年）生產(chǎn)數(shù)量(臺(tái))回收數(shù)量(臺(tái))家用電器大家電543569970生活電器564716789廚房電器546378972個(gè)人護(hù)理132467570健康電器134551176手機(jī)數(shù)碼手機(jī)通訊968953119876手機(jī)配件856734198641攝影攝像360331154數(shù)碼配件309547600時(shí)尚影音230396743電腦、辦公電腦整機(jī)548995368電腦配件19463934832外設(shè)產(chǎn)品539646489網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品45297539054辦公打印131097589辦公文儀164909540附錄2訪談1：時(shí)間—2012年12月14號(hào)地點(diǎn)—公司辦公室被采訪人—呂經(jīng)理職位—倉(cāng)庫(kù)管理員1.問(wèn)：呂經(jīng)理，您好，我是北京化工大學(xué)北方學(xué)院的學(xué)生，在做貴公司逆向物流問(wèn)題方面的研究，我想就這方面的一些問(wèn)題向您請(qǐng)教一下，謝謝！答：好的，有什么問(wèn)題問(wèn)吧。2.那請(qǐng)問(wèn)呂經(jīng)理，貴公司回收廢舊電子產(chǎn)品具體是從什么時(shí)候開(kāi)始的的？答：2011年4月3.問(wèn)：噢，對(duì)于回收的廢舊電子產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行分類(lèi)處理嗎？答：一般來(lái)說(shuō)不，因?yàn)楣緞傞_(kāi)始回收這個(gè)項(xiàng)目，回收的量比較少。4.問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)一下公司每一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)一天能回收多少?gòu)U舊電子產(chǎn)品？答：每一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的回收1天平均能回收1—4個(gè)廢舊電子產(chǎn)品，1—2個(gè)退貨產(chǎn)品，維修退回電子產(chǎn)品1天能1—2個(gè)，甚至有時(shí)候?yàn)榱阌锌赡堋?.問(wèn)：哦，那在運(yùn)輸方面多久運(yùn)輸一次啊，運(yùn)輸中花費(fèi)的時(shí)間大概要多久？答：一般來(lái)說(shuō)，2個(gè)周運(yùn)送一次，每一次運(yùn)輸，至少需要花費(fèi)2—3周才能完成這個(gè)流程，才能完全達(dá)到總的回收站。6.問(wèn)：那請(qǐng)問(wèn)公司有沒(méi)有對(duì)有害或有毒貨物的服務(wù)檢測(cè)器？答：對(duì)目前是沒(méi)有的，我相信我們國(guó)家現(xiàn)在以很少，但是，我相信我們公司不久的將來(lái)會(huì)有的。7.問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴公司在逆向物流回收中都存在哪些問(wèn)題呢？答：我也說(shuō)不大清楚，就是感覺(jué)每次現(xiàn)在發(fā)展起來(lái)很吃力，因?yàn)闆](méi)有政府的大力支持和相應(yīng)的補(bǔ)貼，也沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)。8.問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)一下公司的正向物流和逆向物流相互沖突嗎？答:這是不相沖突的，因?yàn)槲覀児具\(yùn)輸貨物的正向物流運(yùn)送完后，才實(shí)行返回運(yùn)輸，將回收的廢舊電子產(chǎn)品運(yùn)回，從而使貨車(chē)回到總公司。9.問(wèn)：我了解到貴公司目前在回收的過(guò)程中沒(méi)有監(jiān)察的信息技術(shù)，是嗎，呂經(jīng)理？答：是的，因?yàn)楣镜木唧w銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和運(yùn)輸路線還在規(guī)劃中，在監(jiān)察的信息技術(shù)方面還沒(méi)有使用，因?yàn)槲覀冋诮ㄔO(shè)。10.問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴公司回收后的電子產(chǎn)品需要怎么處理？答：我們回收到總公司的電子產(chǎn)品一般來(lái)說(shuō)是拆卸，沒(méi)有完全分類(lèi)，用處大的留下，用處小的一般扔掉。11.問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)下在產(chǎn)品退回維修中一個(gè)月大概扔掉多少？答：一個(gè)月里扔掉廢舊產(chǎn)品零件的數(shù)量大約為5000kg，對(duì)于浪費(fèi)的金屬大約有436kg，浪費(fèi)的塑料大約392kg。。12.問(wèn)：那我能否參閱一下公司庫(kù)存方面的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料呢？答：可以，希望對(duì)你的研究有所幫助。13.問(wèn)：好的，十分感謝您的大力支持！答：不用客氣！訪談2：時(shí)間—2012年12月16號(hào)地點(diǎn)—公司辦公室被采訪人—曾先生職位—分店店長(zhǎng)1.問(wèn)：曾先生，您好，我是北京化工大學(xué)北方學(xué)院的學(xué)生，在做貴公司電子產(chǎn)品逆向物流問(wèn)題方面的研究，我想就這方面的一些問(wèn)題向您請(qǐng)教一下，謝謝！答：可以。2.問(wèn)：：首先我想請(qǐng)問(wèn)你們實(shí)體店主要職能是什么？答：目前就是進(jìn)行出售和回收廢舊電子產(chǎn)品。3.問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)一下，貴公司主要回收的電子產(chǎn)品有那些？答：主要回收的電子產(chǎn)品有大家電、廚房電器、生活電器、個(gè)人護(hù)理、健康電器、手機(jī)通訊、手機(jī)配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時(shí)尚影音等產(chǎn)品。4.問(wèn)：你們回收的電子產(chǎn)品一般返回到哪里去啊？答:回收的電子產(chǎn)品一般返回到分銷(xiāo)中心。5.問(wèn)：是你們自己的車(chē)運(yùn)回嗎？答：是的。6.問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴公司選擇過(guò)其他的運(yùn)輸公司運(yùn)回沒(méi)有例如，第三方物流？答：沒(méi)有，我們公司有自己的物流運(yùn)輸。7.問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)一下你們實(shí)體銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)有具體地點(diǎn)分工沒(méi)有？答：有，最要一個(gè)人負(fù)債回收產(chǎn)品服務(wù)。8.問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴公司在回收服務(wù)上會(huì)讓顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)嗎？答：現(xiàn)在還沒(méi)有，因?yàn)楝F(xiàn)在回收的產(chǎn)品數(shù)量上比較少。9.問(wèn)：在回收的過(guò)程中，你們會(huì)進(jìn)行登記嗎？答：會(huì)，我們會(huì)登記處理，進(jìn)行不同的產(chǎn)品種類(lèi)和產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間進(jìn)行登記。10.問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)返回維修的產(chǎn)品一般需要多長(zhǎng)時(shí)間返回給顧客？答：這個(gè)啊，有的貨物時(shí)間長(zhǎng)，有的比較短，一般都是5個(gè)工作日。11.問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為造成返回到顧客時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題的原因是什么？答：產(chǎn)生的原因是多方面的，籠統(tǒng)的講可以歸納總結(jié)為檢測(cè)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題比較慢、修理過(guò)程中缺乏零配件。12.問(wèn)：你們公司有沒(méi)有逆向物流信息系統(tǒng)？答：公司逆向物流技術(shù)落后，沒(méi)有完全的逆向物流信息系統(tǒng)13.問(wèn)：好的，十分感謝您的大力支持！答：不用客氣！訪談3：時(shí)間—2012年12月22號(hào)地點(diǎn)—公司辦公室被采訪人—李小姐職位—經(jīng)理秘書(shū)1.問(wèn)：您好，我是北京化工大學(xué)北方學(xué)院的學(xué)生，在做貴公司電子產(chǎn)品逆向物流問(wèn)題方面的研究，請(qǐng)問(wèn)我能就公司電子產(chǎn)品逆向物流方面的一些問(wèn)題，向您請(qǐng)教一下嗎？答：好的，當(dāng)然可以。2.問(wèn)：貴公司的分銷(xiāo)中心的廢舊電子產(chǎn)品來(lái)自哪里？答：分銷(xiāo)中心的廢舊電子產(chǎn)品來(lái)自分為兩部分，一部分是自己的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)返回的，另一部分來(lái)自于其它銷(xiāo)售商家。3.問(wèn)：你認(rèn)為這兩部分廢舊電子產(chǎn)品占主導(dǎo)的是那一部分？答：當(dāng)然是我們公司的各個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)返回的占主導(dǎo)，而在我們正向物流流動(dòng)的反向上看，我們分銷(xiāo)給其它銷(xiāo)售商家的比較少。4.問(wèn)：在公司中返回產(chǎn)品分類(lèi)問(wèn)題你覺(jué)得合理不，理由是？答：不合理，因?yàn)楣疽话憔桶椿厥諒U舊產(chǎn)品和返回維修產(chǎn)品分，沒(méi)有在對(duì)這兩類(lèi)具體進(jìn)行細(xì)分。5.問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)一下你的主要職責(zé)是干什么？答：我主要職責(zé)是負(fù)債公司生產(chǎn)工廠和分銷(xiāo)中心的一些回收上的問(wèn)題處理。6.問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)一下在回收處理維修服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)造成零件的損壞嗎？答：在回收處理維修服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)造成零件的損壞，在接收產(chǎn)品的時(shí)候員工一般不會(huì)輕拿輕放，從而會(huì)損壞部分零件。7.問(wèn)：你們公司有沒(méi)有這方面的相關(guān)制度？答：有，但是上面沒(méi)有這一條。8.問(wèn)：也就是說(shuō)，你們公司的規(guī)章制度不健全？答：可以這樣說(shuō)，我們公司會(huì)盡量完善規(guī)章制度，在這方面希望你能給我們提一些意見(jiàn)。9.問(wèn)：好的，請(qǐng)問(wèn)一下在總回收中心對(duì)廢舊電子產(chǎn)品的處理過(guò)程中，整個(gè)電子產(chǎn)品經(jīng)過(guò)每一個(gè)拆卸，請(qǐng)問(wèn)有用材料有哪些，這些材料用的占的比例大概是多少？損壞的怎么處理？答：一般來(lái)說(shuō)，在總回收中心對(duì)廢舊電子產(chǎn)品的處理過(guò)程中，整個(gè)電子產(chǎn)品經(jīng)過(guò)每一個(gè)拆卸，能回收利用的金屬占總回收的37%，塑料占總回收的41%，沒(méi)有充分利用的金屬原件所占比例為1.2%，塑料類(lèi)的占0.35%，而剩余的部分屬于浪費(fèi)扔掉。10.問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)一下，你們回收廢棄物中可以分離多少有用的金屬或者用的對(duì)象，例如：1噸隨意搜集的電子板卡中可以大概可以分離多少金屬？答：1噸隨意搜集的電子板卡中，大概可以分離出約130千克銅、0.45千克黃金、20千克錫。11.問(wèn)：在新招的員工方面，公司對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)嗎？答：當(dāng)然，因?yàn)榇蠖鄶?shù)員工以前沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)后方才具有了從事這方面工作的基礎(chǔ)。12.問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為公司目前的逆向物流方面有存在問(wèn)題嗎？如果有的話，有哪些問(wèn)題？答：?jiǎn)栴}是肯定有的。我認(rèn)為回收的管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，回收過(guò)程中缺乏一個(gè)有效的管理系統(tǒng)，在運(yùn)輸方面相關(guān)信息的傳遞不夠及時(shí)，各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)性太差。逆向物流中庫(kù)存分類(lèi)較為混亂，造成成本的浪費(fèi)、維修服務(wù)返回與產(chǎn)品廢棄返回處理過(guò)程造成浪費(fèi)、污染、逆向物流運(yùn)行效率低下。13.問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為造成這些逆向物流問(wèn)題的原因是什么？答：產(chǎn)生的原因是多方面的，涉及到公司制度不健全，沒(méi)有合理的分類(lèi)，沒(méi)有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)設(shè)備等等。14.問(wèn)：我的問(wèn)題問(wèn)完了，謝謝您的幫助！答：不用客氣！參考文獻(xiàn)[1]許?。谘h(huán)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化[D]．武漢：華中科技大學(xué)，2011[2](百度百科)/view/66178.htm逆向物流的定義[3]吳容,對(duì)第三方逆向物流供應(yīng)商的管理研究..[J]物流平臺(tái).2010-11[4]趙林度.供應(yīng)鏈與物流管理[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010[5]孫衍林.供應(yīng)鏈管理中的逆向物流[J]．江蘇商論，2011[6]張新穎.鄭明．回收物流[M]．北京：中國(guó)物資出版社，2010．20-52[7]黃桂.逆向物流的驅(qū)動(dòng)因素.商業(yè)時(shí)代.2010-08-1616:09:52[8]張艷平.企業(yè)逆向物流的價(jià)值分析及實(shí)施策略.《商業(yè)時(shí)代》.2009-01-0415:07:31[9]國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局：http：／／www．sepa．gov．cn／tech／hjbz／bzwb／wrfzjszc／200607／t20060720__91676．Ht[10]劉光復(fù)．廢舊家用電器回收利用及其關(guān)鍵技術(shù)研究[J]．中國(guó)資源綜合利用，2011，10(2)：16—18[11]變廢為寶談廢舊電器電子產(chǎn)品回收再處理時(shí)間：2011-5-24[12]賈揚(yáng)蕾，魯美娟.第三方逆向物流企業(yè)選擇的指標(biāo)建立及模糊綜合評(píng)價(jià)方法[J]物流商壇.2011-12.第12期[13]朱瑩瑩.電子行業(yè)物流系統(tǒng)構(gòu)建及運(yùn)作研究.江南大學(xué)2009年[14]岳輝，鐘學(xué)燕，葉懷珍.隨機(jī)環(huán)境下再造逆向物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計(jì).[J].中國(guó)機(jī)械工程.2010-2[16]陳春霞，劉小平.選擇第三方逆向物流服務(wù)商指標(biāo)體系研究.[J]物流平臺(tái).2010-6[17]吳清一.2002年中國(guó)物流發(fā)展藍(lán)皮書(shū).[M]．北京：《物流技術(shù)與應(yīng)用》編輯部,2002．[18]Jorge／bawa-salazar,TheNewsboyMode／：ChangesinR／skandPrice[D]．TheGenevarisk，andinsurancereview，2005(30)：99．109[19]StockJR．ReverseLogistics[M]．CouncilofLogisticsManagement,1992．[20]CarterCRandEllramLM．Reverselogisticsaleviewoftheliteratureandframeworkforfutureiavestigation[J1．JournalofBus／hessLo#stics，1998(1)：85—102．[21]周永圣.逆向物流管理—機(jī)理、因素與運(yùn)作.北京—知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社2011.6[22]周曉利,張念.物流基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù).北京—國(guó)防工業(yè)出版社2011.6致謝緊張、充實(shí)而又難忘的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯即將結(jié)束，在大學(xué)四年和撰寫(xiě)論文期間得到了許多人的幫助，使我終身難以忘懷。輕風(fēng)系不住流云，流云卻帶走了歲月，打開(kāi)塵封的記憶，往事如風(fēng)卻又歷歷在目，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束。在這里我首先要感謝這四年來(lái)為我授課的各位老師，真心地說(shuō)一句：你們辛苦了！感謝楊安懷副教授和王志平助教在我的論文選題、定稿以及中期檢查等方面都給了我精心的指導(dǎo)。您提出的寶貴意見(jiàn)使我在論文選題、撰寫(xiě)以及修改的過(guò)程中，不再像當(dāng)初那樣茫然無(wú)措，而是知道自己論文的不足和修改的方向。您正直、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度對(duì)我影響頗深，受益匪淺，無(wú)論在今后的學(xué)習(xí)還是工作當(dāng)中，我都銘記于心。

摘要：自從2001年中國(guó)加入WTO之后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就更加激烈。每個(gè)企業(yè)為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，努力提高物流水平，降低物流成本。本文將中國(guó)物流現(xiàn)狀與發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)物流運(yùn)作模式進(jìn)行對(duì)比，提出了中國(guó)的企業(yè)物流發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵詞：企業(yè)物流現(xiàn)狀；運(yùn)行模式；發(fā)展戰(zhàn)略一、中國(guó)企業(yè)物流的運(yùn)作現(xiàn)狀及弊端

物流戰(zhàn)略是很多企業(yè)總體戰(zhàn)略中必須考慮到的一個(gè)重要因素。為了在市場(chǎng)中提升自我競(jìng)爭(zhēng)了，企業(yè)不斷在降低物流成本和提高物流水平上下功夫。無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)際市場(chǎng)上，都能夠最大程度上的降低成本，同時(shí)又不減低服務(wù)水平，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)物流的管理整體上來(lái)說(shuō)還是處于不完善的階段，大多停留在紙幣時(shí)代。比較先進(jìn)的企業(yè)已經(jīng)配備了電腦，但是依舊沒(méi)有形成系統(tǒng)的體系和網(wǎng)絡(luò)。EDL、個(gè)人電腦、人工智能、專(zhuān)家系統(tǒng)、通信和掃描等先進(jìn)的信息技術(shù)還未在物流運(yùn)作中廣泛地運(yùn)用。但是物流是一種新型的管理技術(shù)，涉及領(lǐng)域?qū)拸V。因此物流管理人員要熟悉掌握企業(yè)內(nèi)物流和因此延伸的整條供應(yīng)鏈的管理知識(shí)，掌握整個(gè)工藝流程，精通物流管理技術(shù)。而我國(guó)現(xiàn)在十分缺乏具備綜合物流知識(shí)的管理和技術(shù)人才，難以滿(mǎn)足企業(yè)物流現(xiàn)代化的需求。二、中國(guó)企業(yè)物流的發(fā)展戰(zhàn)略1990年以來(lái)，在國(guó)外，物流已經(jīng)成為了該國(guó)一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。但是在中國(guó)，物流才剛剛起步。企業(yè)之間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)運(yùn)行的各個(gè)方面展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。具體體現(xiàn)在技術(shù)、人才上包括了物流和供應(yīng)鏈。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的背景之下，企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)微利時(shí)代，產(chǎn)品的成本和利潤(rùn)變得十分透明。而這用競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)不斷加深，變得更加激烈，三、發(fā)展物流為當(dāng)務(wù)之急

社會(huì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境在不斷地發(fā)展變化之中，這就要求中小企業(yè)從戰(zhàn)略發(fā)展的高度出發(fā)去思考物流的發(fā)展問(wèn)題。在大企業(yè)實(shí)時(shí)物流戰(zhàn)略的同時(shí)，作為靈活的反應(yīng)者，中小企業(yè)在市場(chǎng)中，也積極采取了行動(dòng)。希望通過(guò)積極的物流戰(zhàn)略提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。信息技術(shù)的發(fā)展前景大好，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的高速發(fā)展，物流業(yè)已經(jīng)顯示出了蓬勃的活力和蘊(yùn)藏的無(wú)限商機(jī)，物流服務(wù)正逐漸成為中國(guó)企業(yè)之中最為經(jīng)濟(jì)合理的綜合服務(wù)模式。中國(guó)進(jìn)入WTO的時(shí)間還不算長(zhǎng)，我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)該及時(shí)把握住這一機(jī)會(huì)，在物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較不激烈時(shí)加入物流領(lǐng)域，迅速地占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額。但是如果中小企業(yè)不作為，等時(shí)間再長(zhǎng)久一些，將會(huì)失去發(fā)展物流的優(yōu)勢(shì)。

四、從戰(zhàn)略角度做物流

現(xiàn)下，我國(guó)的許多中小企業(yè)還未意識(shí)到物流戰(zhàn)略以及控制物流成本的重要性。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到物流戰(zhàn)略是提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，并且重視自身物流系統(tǒng)地建設(shè)，將物流系統(tǒng)的建設(shè)上升到戰(zhàn)略高度。事實(shí)上，企業(yè)物流成本是除了原材料成本之外的最大成本項(xiàng)目。在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，它們的物流成本一般控制在10％左右。而我國(guó)的現(xiàn)狀就不太樂(lè)觀。我國(guó)物流成本一般占總成本30％－40％，鮮活產(chǎn)品占60％左右甚至更多。我們應(yīng)該看到的是系統(tǒng)完善的物流管理可以節(jié)省15％－30％物流成本，很大程度上減少庫(kù)存和運(yùn)輸成本，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)上和產(chǎn)品質(zhì)量都比不上大企業(yè)。但不得不承認(rèn)的是，中小企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格更加受消費(fèi)者青睞，市場(chǎng)需求反應(yīng)更加靈活迅速。一旦中小企業(yè)將物流上升到戰(zhàn)略高度，利用先進(jìn)的物流管理模式，就可以大大的節(jié)省產(chǎn)品成本，進(jìn)一步發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。想要在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中屹立不倒。謀求更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，中小企業(yè)就要把物流放到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略高度上進(jìn)行思考。除了考慮要怎樣解決倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸和商品配送這些物流的基本問(wèn)題，還要思考怎樣把采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程中的物流活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。做到以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，使得物流的一體化。最終達(dá)到加強(qiáng)企業(yè)的在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。

我國(guó)的中小企業(yè)只有突破地域限制、行業(yè)的局限，放眼于國(guó)內(nèi)外，才能說(shuō)真正意義上做好了戰(zhàn)略制定，最大限度地把握住了機(jī)遇，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。具體來(lái)的說(shuō)，就是首先著眼于當(dāng)前的地域市場(chǎng)的開(kāi)拓，在獲得了本地競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)之后，輻射全國(guó)，放眼于全球。

五、重視物流系統(tǒng)的全面改造

發(fā)展物流并不是一蹴而就的，它需要一步步地前進(jìn)。因此中小企業(yè)要注重制定詳細(xì)的物流重組的長(zhǎng)期實(shí)施計(jì)劃和發(fā)展策略。物流重組需要從物流業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)等方面展開(kāi)，這樣一來(lái)才有可能慢慢實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流向供應(yīng)鏈管理的“橫向一體化”。達(dá)到降低生產(chǎn)、庫(kù)存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的成本，最終給客戶(hù)帶來(lái)更大的效益，給消費(fèi)者帶去更大的實(shí)惠。與此同時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該打破傳統(tǒng)的觀念，不再只是局限于投入產(chǎn)出管理問(wèn)題，如流程再造、壓縮成本、加強(qiáng)培訓(xùn)以及有限資源的合理配置問(wèn)題。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到物流是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，從戰(zhàn)略高度去思考物流運(yùn)營(yíng)成本與市場(chǎng)拓展需要、物流顧客服務(wù)的特殊要求之間的動(dòng)態(tài)平衡，做到將物流系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合?，F(xiàn)代化的物流在國(guó)際上又被稱(chēng)為一體化物流、供應(yīng)鏈管理、銷(xiāo)售鏈管理等等。不同于傳統(tǒng)的物流，現(xiàn)代物流包括了運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理、回收等功能。對(duì)我國(guó)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展物流必須重視物流系統(tǒng)的全面改造。以物流供應(yīng)鏈思想作為指導(dǎo)，注意對(duì)物流管理的強(qiáng)化，積極運(yùn)用有效策略，全新打造物流的運(yùn)作與管理體系。

六、從服務(wù)角度做物流

在國(guó)外，廣泛認(rèn)為物流業(yè)歸屬于服務(wù)業(yè)。但是現(xiàn)代物流在中國(guó)還是新興產(chǎn)業(yè)。它的發(fā)展也就緊密伴隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念而在發(fā)展。當(dāng)代企業(yè)政府對(duì)物流管理的認(rèn)識(shí)也逐漸提高到了企業(yè)和地區(qū)的戰(zhàn)略理論的高度。當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的核心正在從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷(xiāo)售再轉(zhuǎn)向現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)。并且提出了“一切為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念。人們對(duì)于物流的認(rèn)識(shí)早已經(jīng)從企業(yè)自身的“功能性活動(dòng)”上升為“以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的”、“努力為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，盡力增加顧客讓渡價(jià)值”的“從供應(yīng)到消費(fèi)的運(yùn)動(dòng)、儲(chǔ)存和配送的計(jì)劃、執(zhí)行和控制”的管理過(guò)程。消費(fèi)者的需求不僅僅是商品。以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的角度來(lái)看，物流就等同于服務(wù)。服務(wù)也是物流的物品之一。它是企業(yè)所提供的服務(wù)，“服務(wù)的實(shí)質(zhì)上也是一種商品”，但是這一點(diǎn)卻常常被人們所忽視。七、引進(jìn)專(zhuān)業(yè)物流管理咨詢(xún)公司中小企業(yè)自身的專(zhuān)業(yè)力量不足，因此要懂得借助相關(guān)的管理顧問(wèn)公司以及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)來(lái)科學(xué)規(guī)劃企業(yè)的物流戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略和管理體系。要去了解先進(jìn)物流企業(yè)的作以及這樣運(yùn)作的原因所在。在這一過(guò)程之中，它們的物流服務(wù)理念是如何變化的，怎樣做到滿(mǎn)足客戶(hù)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相銜接。這有這樣，我國(guó)的中小企業(yè)才有可能成功地進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)領(lǐng)域，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步地替身自身的服務(wù)水平，拓展市場(chǎng)份額。許多的企業(yè)在管理咨詢(xún)方面下了許多的功夫，用以探索新管理方式和學(xué)習(xí)物流技術(shù)的運(yùn)用。中小企想要全面提升企業(yè)的物流運(yùn)作以及管理的水平，更加迅速地構(gòu)建起一個(gè)先進(jìn)的物流系統(tǒng)以及管理平臺(tái)，就應(yīng)當(dāng)充分利用專(zhuān)業(yè)管理顧問(wèn)公司的優(yōu)勢(shì)能力。結(jié)語(yǔ)：戰(zhàn)略性的規(guī)劃、投資以及技術(shù)開(kāi)發(fā)是最近幾年促進(jìn)物流現(xiàn)代化發(fā)展的重要因素。企業(yè)亟需解決的不僅僅是倉(cāng)促運(yùn)輸以及商品配送等最為基本的物流問(wèn)題，最重要是為了解決怎么樣才能在在變化莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中謀求生存與發(fā)展這一問(wèn)題。因此企業(yè)必須做到將物流放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理這一戰(zhàn)略高度上去考慮怎樣將采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售則一系列過(guò)程與物流相結(jié)合。從而形成以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，形成物流一體化，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。物流已然是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。作業(yè)企業(yè)的經(jīng)理，在物流決策方面應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略高度去考慮物流運(yùn)營(yíng)成本和市場(chǎng)拓展需要、物流顧客服務(wù)的特殊要求之間的動(dòng)態(tài)平衡，仔細(xì)思考怎樣才能把物流系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以及企業(yè)的總體戰(zhàn)略靈活結(jié)合。不再像傳統(tǒng)上，只注重如何解決流程再造、壓縮成本等投入產(chǎn)出的管理問(wèn)題以及有限資源的合理配置問(wèn)題。參考文獻(xiàn)【1】HYPERLINK"/usercenter/data/author?cmd=authoruri&wd=authoruri:(2f6e46ce5e0242a9)%20author:(%E5%AD%9F%E7%A5%A5%E8%8C%B