護(hù)膚品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告

護(hù)膚品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告在拼顏值的今天，人們?cè)絹?lái)越重視自己的面子問(wèn)題。然而，面對(duì)琳瑯滿目、功能繁多的護(hù)膚品，愛(ài)美人士們是怎樣想，又是怎樣做的呢?護(hù)膚品拼什么才能贏得消費(fèi)者的青睞呢?天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社以及北京、上海、重慶、大連、廈門(mén)、青島、深圳、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、哈爾濱、南京、杭州、濟(jì)南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等城市消協(xié)（消委會(huì)、消保委），歷時(shí)一個(gè)月的時(shí)間在中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、平安聯(lián)盟等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，開(kāi)展了護(hù)膚品消費(fèi)行為有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)，日前共同發(fā)布了《護(hù)膚品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》。保顏不差錢(qián)市場(chǎng)須深耕愛(ài)美之心人皆有之，花錢(qián)來(lái)給美麗加分，消費(fèi)者是樂(lè)意嘗試的。調(diào)查結(jié)果顯示，年齡在18歲-40歲的消費(fèi)者對(duì)護(hù)膚品的關(guān)注度較高，他們相信，在動(dòng)不動(dòng)拼顏值的當(dāng)下，選擇一款適合自己的護(hù)膚品無(wú)疑可以在保顏之路上祝你一臂之力。但他們更青睞于哪個(gè)價(jià)位的護(hù)膚品呢?統(tǒng)計(jì)顯示，有46.96%的消費(fèi)者平均每月購(gòu)置護(hù)膚品的支出在100元-500元，有38.19%的消費(fèi)者平均每月支出在100元以下，11.10%的消費(fèi)者平均每月支出在500元-1000元，僅有3.75%的消費(fèi)者每月支出在1000元以上。從數(shù)據(jù)上可以看出，每月在護(hù)膚品上投入超過(guò)500元的消費(fèi)者僅占14.85%，這說(shuō)明，消費(fèi)者對(duì)于中檔化裝品的消費(fèi)需求占據(jù)了市場(chǎng)主流。6月1日，我國(guó)降低護(hù)膚品進(jìn)口關(guān)稅稅率高達(dá)60%，但59.97%的消費(fèi)者不知道關(guān)稅下調(diào)能給自己節(jié)省多少錢(qián)（見(jiàn)圖2），另有70.95%的消費(fèi)者表示關(guān)稅下調(diào)對(duì)自己選擇護(hù)膚品影響不大，這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于護(hù)膚品價(jià)格的敏感度正在降低。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，護(hù)膚品被認(rèn)為是女性的專屬。隨著保養(yǎng)意識(shí)的普及，越來(lái)越多的男性也開(kāi)始注重面子工程，但調(diào)查結(jié)果顯示，男性護(hù)膚品市場(chǎng)還尚未出現(xiàn)旺銷態(tài)勢(shì)，僅有35.65%的男性使用男士專用護(hù)膚品，有86.15%的消費(fèi)者認(rèn)為男士護(hù)膚品品種還有待進(jìn)一步豐富。也正因?yàn)槿绱?，男士護(hù)膚品市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的開(kāi)展?jié)摿Γo(hù)膚品行業(yè)還可進(jìn)一步深耕細(xì)作。雖然消費(fèi)者舍得在面子上花錢(qián)，但是消費(fèi)者花錢(qián)就能買到適合自己的護(hù)膚品了嗎?調(diào)查結(jié)果顯示，近八成的消費(fèi)者并不十分了解自己的膚質(zhì)狀況。而對(duì)于膚質(zhì)可以進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，有47.86%的消費(fèi)者對(duì)此表示不了解。從調(diào)查中可以看出，一些消費(fèi)者花錢(qián)并沒(méi)有花在刀刃上，并沒(méi)有做到有的放矢。如果加強(qiáng)消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，讓這局部消費(fèi)者清楚了解自己的皮膚，了解如何選擇護(hù)膚品，那么，他們將成為更具潛力的消費(fèi)群體。在中國(guó)人民大學(xué)新聞與社會(huì)開(kāi)展研究中心、北京師范大學(xué)輿情大數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶒?yàn)室的學(xué)術(shù)支持下，美國(guó)互動(dòng)廣告局（IAB）與IAB中國(guó)聯(lián)合發(fā)布理解中美電子商務(wù)調(diào)查結(jié)果。該調(diào)查于2022年9月19日至10月12日分別針對(duì)中美各1000名18歲以上網(wǎng)民（500名網(wǎng)購(gòu)者VS500名非網(wǎng)購(gòu)者）在線上完成。調(diào)查結(jié)果描述了中美電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模、比照了中美網(wǎng)購(gòu)者的行為和偏好以及網(wǎng)購(gòu)者使用電子商務(wù)的動(dòng)機(jī)、障礙與影響因素等。調(diào)查結(jié)果顯示，美國(guó)和中國(guó)都幾乎完全普及了電子商務(wù)，89%的中國(guó)成年購(gòu)物者和84%的美國(guó)成年購(gòu)物者在過(guò)去12個(gè)月進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上消費(fèi)。在美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者的參照下，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)群體表現(xiàn)出更年輕、更男性、更移動(dòng)、更敗家、更頻繁、更熱衷、更精于線上線下比擬、更受價(jià)格驅(qū)動(dòng)、更大不平安感、更強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)分享傾向等十大特征。一、更年輕：一方面，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者平均年齡低于美國(guó)同一群體另一方面，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)新手較美國(guó)多。一方面，無(wú)論通過(guò)PC端還是移動(dòng)端購(gòu)物，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者的平均年齡均低于美國(guó)同一群體。其中，中國(guó)PC端網(wǎng)購(gòu)者平均年齡32歲，較美國(guó)同群體年輕12歲；移動(dòng)端網(wǎng)購(gòu)者平均年齡30，較美國(guó)同群體年輕9歲（見(jiàn)圖1）。圖1：年齡分布另一方面，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)新手規(guī)模更大。在過(guò)去6個(gè)月內(nèi)才開(kāi)始通過(guò)移動(dòng)端與PC端網(wǎng)購(gòu)的中國(guó)民眾分別較美國(guó)同群體高出9%與13%;而網(wǎng)購(gòu)歷史在三年及三年以上、通過(guò)移動(dòng)端與PC端網(wǎng)購(gòu)者的中國(guó)民眾分別較美國(guó)同群體低14%與12%（見(jiàn)圖2）。圖2：何時(shí)開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)二、更男性：中方網(wǎng)購(gòu)群體中男性規(guī)模超過(guò)女性;且中方網(wǎng)購(gòu)群體中男性相較于女性的規(guī)模優(yōu)勢(shì)較美國(guó)明顯。調(diào)查結(jié)果顯示，通過(guò)PC端網(wǎng)購(gòu)的中國(guó)民眾中，男性占57%，女性占43%，而美方同組數(shù)據(jù)分別為49%與51%。通過(guò)移動(dòng)端網(wǎng)購(gòu)的中國(guó)民眾中，男性占53%，女性占47%,而美方同組數(shù)據(jù)分別為50%與50%。由此可見(jiàn)，一方面，中方網(wǎng)購(gòu)群體中男性規(guī)模超過(guò)女性;另一方面，中方網(wǎng)購(gòu)群體中男性相較于女性的規(guī)模優(yōu)勢(shì)較美國(guó)明顯（見(jiàn)圖3）。圖3：性別分布三、更移動(dòng)：中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者更青睞移動(dòng)終端。PC與移動(dòng)端為中美民眾網(wǎng)購(gòu)的兩大工具，比擬而言，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的使用率更高：在過(guò)去12個(gè)月中，中國(guó)2/3（67%）的成年網(wǎng)民曾用移動(dòng)終端購(gòu)物，相比之下，美國(guó)這一比例只有1/3（34%）（見(jiàn)圖4）。圖4：購(gòu)物終端比擬四、更敗家：中國(guó)民眾更舍得在網(wǎng)購(gòu)中花錢(qián)。中美被調(diào)查者家庭收入雖相差不大，但是比擬而言，不管是通過(guò)移動(dòng)端網(wǎng)購(gòu)還是通過(guò)PC端網(wǎng)購(gòu)，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者的月度網(wǎng)購(gòu)總開(kāi)支（均值）均約是美國(guó)同群體的9倍。這說(shuō)明，中國(guó)民眾更舍得在網(wǎng)購(gòu)中花錢(qián)，難怪中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者被戲謔為剁手黨（見(jiàn)圖5）。圖5：月度網(wǎng)購(gòu)總開(kāi)支比擬五、更頻繁：中國(guó)網(wǎng)購(gòu)頻次為每周1次及1次以上或每天的網(wǎng)購(gòu)者比例遠(yuǎn)超美國(guó)同一群體。雖然電子商務(wù)在美國(guó)和中國(guó)成年網(wǎng)民中都非常流行，但與美國(guó)網(wǎng)購(gòu)群體相比，中國(guó)民眾網(wǎng)購(gòu)更頻繁，網(wǎng)購(gòu)（PC端+移動(dòng)端）頻次到達(dá)每周1次或1次以上、每天的中國(guó)民眾較美國(guó)同群體分別高出42%與16%（圖6）。圖6：網(wǎng)購(gòu)頻次比擬六、更熱衷：中國(guó)民眾疏遠(yuǎn)實(shí)體店購(gòu)物、熱衷網(wǎng)購(gòu)的傾向較美國(guó)明顯。無(wú)論在中國(guó)還是在美國(guó)，實(shí)體店購(gòu)物與網(wǎng)購(gòu)均同時(shí)存在。但在月度總購(gòu)物中，中國(guó)民眾網(wǎng)購(gòu)比重（59%）遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)體店購(gòu)物（35%），而美國(guó)民眾在實(shí)體店購(gòu)物比重（53%）那么超過(guò)網(wǎng)購(gòu)（42%）（見(jiàn)圖7）圖7：購(gòu)物渠道分布七、更精于線上線下比擬：中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者更常在店內(nèi)對(duì)商品展開(kāi)研究和比價(jià)，更傾向?qū)?shí)體店視為線上購(gòu)物的展示廳。雖然多數(shù)購(gòu)物都發(fā)生在同一渠道，但依然有線上、線下相結(jié)合的購(gòu)物體驗(yàn)。線上與線下相結(jié)合既可充分利用線上購(gòu)物的便利、價(jià)格等優(yōu)勢(shì)，又可發(fā)揮線下購(gòu)物的平安、退換貨便利等優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，在店內(nèi)瀏覽后，在店內(nèi)購(gòu)物的中國(guó)民眾較美國(guó)少7%，轉(zhuǎn)而網(wǎng)購(gòu)的中國(guó)民眾較美國(guó)多5%;先在網(wǎng)上瀏覽，再去店內(nèi)購(gòu)的中國(guó)民眾較美國(guó)少3%，直接網(wǎng)購(gòu)者較美國(guó)多4%（見(jiàn)圖8）。圖8：購(gòu)物過(guò)程比擬此外，幾乎1/3的美國(guó)人（29%）從不在店內(nèi)借用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)店內(nèi)商品展開(kāi)研究和比價(jià)，而中國(guó)同一數(shù)據(jù)那么只有7%。在店內(nèi)對(duì)商品展開(kāi)研究和比價(jià)對(duì)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者來(lái)講更為常見(jiàn)（見(jiàn)圖9）。圖9：購(gòu)物時(shí)借用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)店內(nèi)商品展開(kāi)研究和比價(jià)狀況之比擬由此可見(jiàn)，相對(duì)美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者更精于線上線下的配合使用，并且在配合使用兩種購(gòu)物渠道時(shí)，更傾向以網(wǎng)購(gòu)為目的，將實(shí)體店作為網(wǎng)購(gòu)的參照;而非以實(shí)體店購(gòu)物為目的，將網(wǎng)上瀏覽作為實(shí)體店購(gòu)置的前奏。對(duì)于不少中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者來(lái)講，線下實(shí)體店更傾向于扮演線上購(gòu)物展示廳的功能。八、更看重價(jià)格：中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者表現(xiàn)出更明顯的價(jià)格驅(qū)動(dòng)特征。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)民眾網(wǎng)購(gòu)的第一大動(dòng)機(jī)在于最有利的價(jià)格（85%，美國(guó)同一數(shù)值為77%）（圖10）。圖10：使用電子商務(wù)的動(dòng)機(jī)此外，在中國(guó)，折扣、比價(jià)網(wǎng)站/APP和通訊軟件更流行，而在美國(guó)，消費(fèi)者更依賴于多產(chǎn)品零售商和競(jìng)拍網(wǎng)站（圖11）。圖11:消費(fèi)者購(gòu)物網(wǎng)站/app類型無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)第一大動(dòng)機(jī)為最好的價(jià)格，還是折扣、比價(jià)網(wǎng)站/APP更流行，實(shí)際上都說(shuō)明中國(guó)成年網(wǎng)民受整體消費(fèi)水平所限，其網(wǎng)購(gòu)行為表現(xiàn)出較明顯的’價(jià)格驅(qū)動(dòng)特征。九、更覺(jué)不平安：中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者遭受網(wǎng)絡(luò)信息平安與商家欺詐所帶來(lái)的雙重不平安感。在美國(guó)，需要真正看到且接觸商品并與銷售人員面對(duì)面互動(dòng)是較大的網(wǎng)購(gòu)障礙;而在中國(guó)，網(wǎng)購(gòu)復(fù)雜且不平安那么為較大障礙（見(jiàn)圖12）。由此可見(jiàn)，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)的障礙主要來(lái)自當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自身的局限性，此障礙可能需要依靠360產(chǎn)品全景視頻、VR、AR等能為網(wǎng)購(gòu)提供現(xiàn)實(shí)感的購(gòu)物新技術(shù)予以解決。而中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的障礙那么主要來(lái)自商家所提供的效勞，設(shè)計(jì)更易操作的網(wǎng)購(gòu)界面與流程、增強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)平安性等更依賴商業(yè)效勞水平的提升。圖12:網(wǎng)購(gòu)面臨的障礙更重要的是，中美網(wǎng)購(gòu)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)雖都感到不完全平安，但覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)?fù)耆桨驳馁?gòu)物者百分比在美國(guó)是30%，在中國(guó)只有13%(見(jiàn)圖13)，中國(guó)消費(fèi)者平安感更低。圖13：對(duì)網(wǎng)購(gòu)平安性的評(píng)價(jià)之比擬并且美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者對(duì)平安的擔(dān)憂主要來(lái)自網(wǎng)絡(luò)遭到黑客攻擊所產(chǎn)生的平安/隱私隱患，而中國(guó)購(gòu)物者除擔(dān)憂黑客攻擊所產(chǎn)生的平安/隱私隱患外，還擔(dān)憂商家成心欺詐。十、更樂(lè)于分享：中國(guó)網(wǎng)購(gòu)群體更傾向通過(guò)分享購(gòu)后體驗(yàn)、并參考他人社交媒體帖子的群體互助行為到達(dá)降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物空間中，中國(guó)民眾表現(xiàn)出較強(qiáng)的分享利他傾向，并且在因商家信譽(yù)不夠高而權(quán)威缺位的情況下，網(wǎng)民間的分享有更大的參考價(jià)值。具體來(lái)講，一方面，中國(guó)購(gòu)物者尤其喜歡網(wǎng)上評(píng)論、分享購(gòu)物體驗(yàn)幾乎所有中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者(90%)都做過(guò)這類事情，相比美國(guó)的這一比例為69%。另一方面，無(wú)論是在中國(guó)還是在美國(guó)，積極評(píng)論對(duì)網(wǎng)購(gòu)決策都有很大幫助將近2/3美國(guó)購(gòu)物者(60%)和中國(guó)購(gòu)物者(63%)在看到積極評(píng)論后購(gòu)置過(guò)產(chǎn)品或效勞。不過(guò)，社交媒體帖子對(duì)中國(guó)購(gòu)物者的購(gòu)置決策的影響約為美國(guó)的2倍(見(jiàn)圖14)。圖14：產(chǎn)品/效勞的評(píng)論或評(píng)價(jià)除此之外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者更青睞C2C渠道，而美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者更喜歡B2C渠道；中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者更喜歡線上支付效勞和移動(dòng)錢(qián)包，而美國(guó)購(gòu)物者最經(jīng)常使用的支付方式那么是信用卡；中國(guó)對(duì)VR、AR和360度視頻網(wǎng)購(gòu)新技術(shù)的認(rèn)知和使用程度更高;購(gòu)物網(wǎng)站/app對(duì)新技術(shù)的整合能影響購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)站/app的選擇，這一點(diǎn)在中國(guó)表現(xiàn)尤其明顯。補(bǔ)水產(chǎn)品最受青睞洗面奶使用率最高對(duì)于面子工程，不少消費(fèi)者是不厭其煩，不僅肯花錢(qián)，還肯花時(shí)間，他們會(huì)根據(jù)季節(jié)、皮膚狀況等因素調(diào)整護(hù)膚品，還會(huì)在同一天使用多種護(hù)膚品。護(hù)膚品的市場(chǎng)細(xì)分扮靚了愛(ài)美的人們，同時(shí)也給商家提供了無(wú)限的商機(jī)。調(diào)查顯示，75.62%的消費(fèi)者會(huì)根據(jù)年齡變化選擇不同功能的護(hù)膚品；71.79%的的消費(fèi)者會(huì)根據(jù)季節(jié)變換更換使用護(hù)膚品種類;60.24%的消費(fèi)者會(huì)根據(jù)面部的不同部位選擇相應(yīng)的護(hù)膚品。針對(duì)根據(jù)自己皮膚的個(gè)性問(wèn)題，您會(huì)有針對(duì)性地選擇哪些產(chǎn)品的調(diào)查，結(jié)果顯示補(bǔ)水產(chǎn)品最受青睞，選擇人數(shù)占到了59.41%;選擇防曬、美白、提拉緊致、抗衰老產(chǎn)品的人數(shù)也都占到了35%左右。由于近年來(lái)霧霾等空氣污染現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致很多人出現(xiàn)皮膚過(guò)敏等問(wèn)題，因此，有33.16%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇解決空氣污染導(dǎo)致皮膚受損的護(hù)膚品。在您經(jīng)常使用的護(hù)膚品有哪些種類的調(diào)查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的消費(fèi)者經(jīng)常使用；其次是乳液、爽膚水，有57.25%的消費(fèi)者經(jīng)常使用；再次是面霜，有48.35%的消費(fèi)者經(jīng)常使用；護(hù)手霜、面膜也分別有45.05%、43.11%的消費(fèi)者經(jīng)常使用；眼霜、精華液、唇膏經(jīng)常使用的消費(fèi)者也都在30%左右。但綜合比對(duì)幾組調(diào)查數(shù)據(jù)還可以看出，仍有24.38%的消費(fèi)者表示不會(huì)根據(jù)年齡變化選擇不同功能的護(hù)膚品，有28.21%的消費(fèi)者不會(huì)根據(jù)季節(jié)變換更換使用的護(hù)膚品種類，有39.76%的消費(fèi)者不會(huì)根據(jù)面部的不同部位選擇相應(yīng)的護(hù)膚品。這說(shuō)明很多消費(fèi)者對(duì)于護(hù)膚品的養(yǎng)護(hù)功能仍舊缺乏專業(yè)的指導(dǎo)，需要護(hù)膚品廠商加強(qiáng)效勞和引導(dǎo)，不斷把護(hù)膚品細(xì)分市場(chǎng)的蛋糕做大。親朋推薦最可靠成效價(jià)格最重要護(hù)膚品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，產(chǎn)品種類繁多，那么，消費(fèi)者的品牌的忠誠(chéng)度如何呢？誰(shuí)的推薦更能取信于消費(fèi)者呢?消費(fèi)者在選購(gòu)護(hù)膚品時(shí)主要考慮哪些因素呢？調(diào)查結(jié)果顯示，僅有16.86%的消費(fèi)者表示只固定使用某個(gè)品牌的護(hù)膚品，不打算更換，多數(shù)消費(fèi)者屬于幾個(gè)品牌換著買或還在尋找更適合的品牌。而在調(diào)查受眾對(duì)于新款護(hù)膚品的態(tài)度時(shí)，61.98%的消費(fèi)者選擇先看市場(chǎng)反響，不會(huì)積極嘗試使用。消費(fèi)者這些理性的消費(fèi)行為，無(wú)疑要求護(hù)膚品企業(yè)要不斷提升品牌的忠誠(chéng)度，不斷地升級(jí)產(chǎn)品和創(chuàng)新效勞。應(yīng)該說(shuō)，目前消費(fèi)者獲取護(hù)膚品資訊的渠道越來(lái)越多，包括網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊及專柜宣傳等等。調(diào)查結(jié)果顯示，分別有53.30%和41.68%（見(jiàn)圖15）的消費(fèi)者是通過(guò)電視廣告和他人推薦獲取護(hù)膚品的相關(guān)資訊，排名最為靠前。雖然電視廣告等宣傳是消費(fèi)者獲得護(hù)膚品資訊的主渠道，但是消費(fèi)者們?cè)谶x購(gòu)護(hù)膚品時(shí)卻越來(lái)越理性。調(diào)查顯示，57.10%的消費(fèi)者在選擇護(hù)膚品時(shí)僅受到廣告的一點(diǎn)影響，15.42%的消費(fèi)者那么不受影響，只有27.48%的消費(fèi)者表示影響很大。另有65.14%的消費(fèi)者表示不會(huì)因?yàn)橄矚g某個(gè)明星而選擇他代言的護(hù)膚品。在對(duì)人群/機(jī)構(gòu)推薦護(hù)膚品可信賴度的調(diào)查中，家人或朋友是消費(fèi)者在選擇護(hù)膚品時(shí)最為信賴的人群，專業(yè)皮膚科醫(yī)師那么位居第二。通過(guò)調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在了解護(hù)膚品資訊的渠道上，還是在推薦人群或機(jī)構(gòu)的可信賴程度上，家人或朋友的推薦都被眾多消費(fèi)者納入考量指標(biāo)，足以看出產(chǎn)品口碑潛在的巨大影響力。而美容網(wǎng)站編輯、微博微信上的美容專家/達(dá)人、演藝明星的信賴度普遍較低，美容大獎(jiǎng)的信賴度那么墊底。這正是金杯銀杯，不如百姓的口碑，也說(shuō)明了消費(fèi)體驗(yàn)和口碑傳播的重要性。在您購(gòu)置護(hù)膚品時(shí)主要考慮的因素中，70.88%的消費(fèi)者將成效作為其購(gòu)置護(hù)膚品時(shí)主要考慮的因素，另有61.19%和54.38%的消費(fèi)者選擇了價(jià)格和品牌作為主要考慮因素，而包裝對(duì)于消費(fèi)行為的影響力最低。值得注意的是，有四成的消費(fèi)者在購(gòu)置護(hù)膚品時(shí)會(huì)關(guān)注其成分，這說(shuō)明消費(fèi)者的理性程度和成熟程度都在不斷提高。購(gòu)置渠道多元化放心實(shí)惠抓心人隨著電商的崛起，護(hù)膚品銷售渠道已經(jīng)