如何成為一名的技術(shù)支持工程師

/如何成為一名優(yōu)秀的技術(shù)支持工程師沈建梁技術(shù)支持工程師，是技術(shù)支持中心部門中最重要的一個崗位。我們先從概念上進行說明說明。技術(shù)支持中心，應(yīng)當理解為應(yīng)用方面的技術(shù)部門，從事對用戶的干脆支持或間接支持。干脆支持，指的是技術(shù)支持中心干脆對用戶進行售前、實施、維護、服務(wù)工作。間接支持，指的是由分子機構(gòu)、服務(wù)代理商為用戶供應(yīng)干脆技術(shù)支持，技術(shù)支持中心則向分子機構(gòu)、服務(wù)代理商供應(yīng)技術(shù)支持工作。另外，技術(shù)支持中心還擔當公司內(nèi)部的技術(shù)支持工作，包括產(chǎn)品測試、技術(shù)資料撰寫等。理解了技術(shù)支持中心，技術(shù)支持工程師所須要從事的工作就已經(jīng)很清晰了。而要成為一名優(yōu)秀的技術(shù)支持工程師，有許多方面須要我們做的特別精彩。下面我們將從八個方面來一一綻開。一、技術(shù)支持工程師應(yīng)具備的產(chǎn)品技能現(xiàn)在公司的產(chǎn)品主要是三個系列，申報，認證，以及個稅。個稅還處于研發(fā)階段，因此，對當前技術(shù)人員來說，必需駕馭的是申報和認證兩個系列的產(chǎn)品。下面是這兩個系列產(chǎn)品的列表：申報系列認證系列4.x版本W(wǎng)eb申報4.0Web認證4.03.x版本電子申報3.0網(wǎng)上認證3.0河北電子申報3.2網(wǎng)上認證3.12.x版本通用電子申報2.0網(wǎng)上認證2.0上海電子申報2.0網(wǎng)上認證2.1其中，每一個申報和認證產(chǎn)品，都包括局端服務(wù)及企業(yè)端軟件。除了2.x版本中的通用電子申報2.0的局端、企業(yè)端，和上海電子申報2.0的局端、企業(yè)端有較大差異以外，其它的3.x、4.x版本中，各個不同小版本的局端、企業(yè)端之間都基本一樣，只是因各地特性化的需求存在確定的差異而已。2.x版本的程序，由于上市時間較早，且采納的技術(shù)已經(jīng)相對比較落后，軟件的各個方面也已無法滿意現(xiàn)在的需求，所以已經(jīng)漸漸淡出市場，最終將完全被3.x和4.x系列產(chǎn)品替代。故此，技術(shù)支持工程師應(yīng)完全嫻熟駕馭4.x、3.x產(chǎn)品，包括局端產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓、維護，以及企業(yè)端產(chǎn)品的培訓和維護。和申報軟件配套的還有另外一些軟件，包括處理扣款等業(yè)務(wù)的電子結(jié)稅程序，也是我們必需駕馭的。二、技術(shù)支持工程師應(yīng)具備的專業(yè)技能公司產(chǎn)品采納了當前業(yè)界流行的一些先進技術(shù)，同時也基于多種平臺，對網(wǎng)絡(luò)也有要求，所以，技術(shù)支持工程師也同時必需駕馭和產(chǎn)品相關(guān)的一些專業(yè)技能。排列如下：操作系統(tǒng)學問Win98、Win2000、WinXP、Unix、Linux數(shù)據(jù)庫學問Oracle、SysBase、Sql的各種基本學問，以及數(shù)據(jù)庫備份、優(yōu)化、故障復原等。網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)平安網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)平安。中間件產(chǎn)品Weblogic、MQ等。硬件學問IBM、HP的主流服務(wù)器等。數(shù)據(jù)存儲存儲方式、存儲介質(zhì)。掃描儀掃描儀是公司產(chǎn)品網(wǎng)上認證的配套硬件。主要包括虹光、中晶、漢王等掃描儀。三、技術(shù)支持工程師應(yīng)具備的業(yè)務(wù)技能公司產(chǎn)品的行業(yè)性特別強，是完全為稅務(wù)行業(yè)開發(fā)的軟件產(chǎn)品，因此，技術(shù)支持工程師只有在理解并駕馭相關(guān)的稅務(wù)業(yè)務(wù)學問的狀況下，才能更好的理解產(chǎn)品，才能更好的為用戶供應(yīng)技術(shù)支持。公司的產(chǎn)品主要是申報和認證，申報軟件是為納稅人供應(yīng)的納稅申報工具，認證軟件是為納稅人供應(yīng)的增值稅進項發(fā)票認證的工具。因此，和公司產(chǎn)品相關(guān)的稅務(wù)業(yè)務(wù)，主要就是：（1）理解稅務(wù)業(yè)務(wù)中的一些基本概念包括納稅人、稅種、稅目、稅率、申報、征收、增值稅專用發(fā)票等。（2）理解稅務(wù)業(yè)務(wù)中申報、認證的業(yè)務(wù)流程包括對申報、認證的各個處理環(huán)節(jié)的了解。（3）熟識申報表的填寫要求熟識增值稅、消費稅、營業(yè)稅、所得稅等主要稅種的納稅申報表的填寫要求。（4）了解對納稅人管理的其它業(yè)務(wù)包括稅務(wù)登記、認證管理、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務(wù)稽查等業(yè)務(wù)。（5）了解金稅工程對金稅工程一期、二期、三期的了解。（6）了解國稅總局下發(fā)的一些文件及接口規(guī)范包括總局臨時下發(fā)的和申報、認證相關(guān)的一些發(fā)文，以及對申報、認證數(shù)據(jù)采集的接品規(guī)范，征管軟件的接口規(guī)范。四、技術(shù)支持工程師應(yīng)具備的和公司產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的其它系統(tǒng)學問包括神碼的CTAIS征管系統(tǒng)，航天的各個金稅子系統(tǒng)，大連龍圖的出口退稅等。因為公司的產(chǎn)品和上面幾個系統(tǒng)都存在一些數(shù)據(jù)的交互。同時熟識主要競爭對手的同類產(chǎn)品，包括中稅華通、航天等公司的申報和認證產(chǎn)品。五、技術(shù)支持工程師應(yīng)具備的制度執(zhí)行實力制度是為了規(guī)范員工的工作行為，提升公司形象，提高工作效率，以及保障產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的。作為技術(shù)支持工程師，以下公司制度是必需熟識駕馭的：（1）公司的基本辦公制度這是基本，必需遵守公司的各種規(guī)章。同時熟識公司組織結(jié)構(gòu)，認同公司企業(yè)文化。（2）ISO質(zhì)量體系文件包括程序文件、作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄。在項目實施及各種技術(shù)支持中，必需嚴格遵照ISO規(guī)范執(zhí)行。（3）CMMI規(guī)程和技術(shù)支持工程師相關(guān)的CMMI規(guī)程，都必需熟識駕馭。六、技術(shù)支持工程師應(yīng)具備的各種軟技能包括項目實施實力，項目管理實力，語言表達實力，溝通溝通實力，團隊協(xié)作實力，技術(shù)文檔撰寫實力等。七、技術(shù)支持工程師應(yīng)具備的工作習慣要想成為一名優(yōu)秀的技術(shù)支持工程師，沒有良好的工作習慣是不行的，下面就和大家溝通一下，技術(shù)支持工程師應(yīng)具備的工作習慣。（1）工作、學習主動主動不管是你一名連增值稅是什么東西都不知道的新員工，還是閱歷豐富的老員工，你都應(yīng)當在工作，學習中保持主動主動的習慣。學習主動主動，你才能不斷充溢自己，不斷提升自己的實力，你才能到達更高一個層次。工作主動主動，你才能得到主管、同事的認可，你的實力才能讓大家清晰的了解。這樣，你的發(fā)展機會就會更多，你得到的回報也就更多。（2）主動剛好報告你的工作進度當主管給支配給你工作，當同事有事情托你去辦，你確定要記得剛好反饋，把你的工作狀況剛好告知主管、同事。比如某主管支配他的秘書寫一篇發(fā)方言稿，然后主管就去忙其它的事情了。結(jié)果等到要求交稿的時間了，主管去要的時候，秘書告知他因為其它事情多，沒寫。而這個發(fā)言稿是這位主管在立刻要參與的一個會議中要用到的。這種事情的后果是可想而知的，而有些事情假如出現(xiàn)這種狀況，或許會帶來意想不到的嚴峻后果?？赡芪覀儠虼硕ヒ幻脩?，可能會引起用戶投訴，可能會失去一個省的市場，甚至是全國的市場。這不是危言聳聽。假如主管支配給你的任務(wù)，你由于客觀緣由，遇到困難，或是沒有時間完成，或是須要幫助，你都應(yīng)當剛好報告主管，主管就能剛好作出調(diào)整，或是給你供應(yīng)幫助。你在外出差，應(yīng)定時、定期向主管報告工作進度。（3）對主管、同事的詢問有問必答管理學上有句名言：部屬對我們的報告，恒久少于我們的期望。所以，當主管問你一句話的時候，你至少應(yīng)當答三句，要有問必答，而且清晰。同事對你的詢問，你也應(yīng)當主動回應(yīng)，要不然，你給大家的印象不是高傲就是木訥。（4）接受指責，知錯能改人非圣賢，孰能無過？我們一不當心就會犯錯。但不同的人，犯了錯之后的結(jié)果是不一樣的。有人能主動承認錯誤，而且能做到下次不再犯同樣的錯。而有的人，犯了錯以后，卻一個勁的在那里辯解，就是死不認錯。前一種人，因為不斷的改正錯誤，他的實力也不斷提高，也不斷的在主管和同事的眼中提升形象。而后一種人，將恒久生活在不停的為他的錯誤辯解中。（5）主動幫助他人我們是一個團隊，交大龍山的勝利，靠的是我們的緊密協(xié)作，共同努力。別的同事在那里忙的要死，你卻在一邊悠然自得，你說這像個團隊么？所以，我們必須要養(yǎng)成這樣的習慣，不忙的時候，要主動幫助他人，因為有一天人家也會來幫助你。有些人是本位主義，不忙的時候，就認為這是自己應(yīng)當?shù)?，他忙，叫做活該。所以，假如這樣的話，我們這個組織根本就不行能像一個家庭，一個有效的團隊。（6）毫無怨言地接受任務(wù)在我們的崗位描述當中，就有一項接受任務(wù)派發(fā)的內(nèi)容。當主管支配你去完成一項任務(wù)時，你確定要一肩挑起，最難得的是前面四個字“毫無怨言”。一個主管假如臨時有一個任務(wù)交給某個下屬，當這個下屬努力的去做的時候，這個主管心中確定會特別的感謝。他的嘴巴不講，但確定會記在心里，會用另外的機會去回報他，在適當?shù)臅r候確定會嘉獎他。所以，人不要太斤斤計較，我們說吃虧就是便宜，這個老祖宗留下來的哲學，是有確定的道理的，因為你會在別的地方得到回報。更何況我們不見得希望什么回報，因為，一個公司的勝利，要靠大家的努力。你要想想，這不是為了某一個主管，這是為了交大龍山。因為這個叫做任務(wù)，是公事，不是私事。所以，你要毫無怨言的接受任務(wù)。（7）對工作流程、規(guī)范提出改進看法其實大家心里都很明白，我們公司現(xiàn)在的工作流程是不是都已經(jīng)特別完備，沒有任何問題，不行能的！假如現(xiàn)在給你一張紙，讓你把問題寫出來，你不行能會連一個都寫不出。所以，你不但要努力的去發(fā)覺存在的問題，而且要有好的解決方法。最糟糕的是大家都無所謂，安于現(xiàn)狀。一個組織假如沒有進步，就是這點做的不好，大家都沒有去想法辦改善他的工作。假如你有責任感，再用點心思，努力去發(fā)覺存在的問題，那你在這方面就確定能做的很好。記住，重要的是責任感。八、技術(shù)支持工程師應(yīng)具備的精神意識（1）良好的服務(wù)意識我們所從事的行業(yè)，確定了我們必須要為我們的用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用戶就是上帝這句話，已經(jīng)是一句老掉牙的話了，但也是一句永不過時的話。假如你去購買東西，人家對你愛理不理，假如你購買的東西出了問題，人家百般抵賴，而且惡語相向，你將是如何的一番味道？所以，將心比心，當用戶購買了我們的產(chǎn)品，購買了我們的服務(wù)時，你首先要敬重對方。當用戶在運用我們的產(chǎn)品過程中遇到了問題，對你大發(fā)雷霆的時候，請你確定要記住，人心都是肉長的，用戶也并不是蠻不講理的人，只要你能用你的誠意，剛好的解決用戶的問題，那我想你自然能得到用戶的認可，用戶也會為他的不理智向你致歉。常言道：伸手不打笑臉人。用戶應(yīng)當不會把拳頭打在一個向他微笑，而且真誠幫他解決問題的人吧。（2）高度的責任心聯(lián)想的柳傳志對員工的要求，是具備“三心”：即責任心、進取心和事業(yè)心。對一般員工來說，要有責任心，這是對全部進入聯(lián)想的員工的最至少要求。沒有責任心，我們的員工將無法和公司融為一體，無法從公司的利益動身去考慮問題，去做好他的工作。（3）有進取心拿破侖說過，不想當將軍的士兵不是好兵。作為一名技術(shù)支持工程師，你有沒有想過，希望通過努力，成長為一名高級工程師，或是一名技術(shù)主管，部門經(jīng)理，甚至成為總經(jīng)理？有進取心的人，會把精力放在如何提升自己的實力，如何改進自己的工作上面，而不會把精力放在那些雞毛蒜皮的小事上，因小失大。（4）樂觀主動的工作、生活看法有些同事可能對這點持不同觀點，認為做好工作，和樂觀的看法有什么關(guān)系，又怎么扯的上生活？是的，這的確不存在干脆的關(guān)系，但它們有確定的聯(lián)系。假如你的生活看法不主動，對人生悲觀消極，你認為你能把你的工作做的特別精彩？假如你的工作看法不樂觀主動，你認為你的工作效率會高？人生不如意十之八九，工作中，生活中難免會遇到些讓你難過不開心的事情，但你不能因此而讓心情跌究竟谷，不能一葉障目。生活是美妙的，把生活當成一種享受，把工作當成一種享受。（5）心情限制實力心情限制實力，現(xiàn)在有個叫法，稱之為“情商”。依據(jù)科學家們的探討結(jié)果顯示，“情商”是一種駕馭自己的實力。包括駕馭自己的心情，駕馭自己的思想，駕馭自己的意志，限制和協(xié)調(diào)構(gòu)成自己心理過程的不同要素的相互作用關(guān)系，讓自己努力去實現(xiàn)自己的愿望。同時也是一種協(xié)調(diào)人際關(guān)系的實力。包括對人情和人性的深刻了解和理解，對人的須要的內(nèi)容、形式的了解，對人的感情的深刻敏銳的洞察力，對人的感情的表達