房地產(chǎn)銷售員工守則

房地產(chǎn)銷售員工守則目錄：第一章：員工基本準則第二章：員工行為準則第三章：人事管理制度第四章：獎勵及處罰第五章：公事處理程序第六章：修訂及解釋第一章：員工基本準則熱愛祖國，遵守社會公德，做優(yōu)秀公民。熱愛公司、維護公司形象，關(guān)注公司發(fā)展。尊重上司、團結(jié)同事，具有強烈團隊意識。積極參與團隊及公司建設(shè)，個人利益服從集體利益。尊重客戶，第一時間為客戶提供熱情、誠信、專業(yè)的服務(wù)。重視儀容儀表、言行舉止，樹立個人良好職業(yè)形象。愛學(xué)習(xí)、勤思考，不斷充實、提高自我。愛護公物、避免浪費、維護環(huán)境整潔、珍惜資源。重視交流與溝通，但不制造及傳遞閑言碎語；關(guān)心同事，但不干涉他人隱私；10、不以消極態(tài)度、言行影響他人及團隊。11、遵守公司的規(guī)章制度，作業(yè)規(guī)范，行為嚴謹，妥善處理工作摩擦及沖突。12、不利用職位之便，獲取私利或收受錢物，不從事第二職業(yè)。第二章：員工行為準則一、儀容儀表著裝男員工冬秋季節(jié)一律身著深色西裝，春夏季節(jié)一律身著白色正裝襯衫，系好領(lǐng)帶、袖扣，不得露出內(nèi)衣，深色皮鞋，不留胡須，指甲要經(jīng)常修剪，紐扣要齊全扭好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，不能將衣袖、褲子卷起。女員工淡妝上崗，發(fā)型整齊，指甲不超過3毫米，穿正裝皮鞋，不得佩帶過多飾物。夏季不得穿露趾涼鞋，避免涂深色或鮮艷的指甲油，女員工穿裙裝須穿淺膚色長筒襪。上班時間穿工裝，員工應(yīng)保證其服裝及鞋襪的干凈，按公司規(guī)定佩戴胸卡。儀表注意個人清潔衛(wèi)生，保證身體清潔，無異味、無頭屑。男士堅持每天刮胡子，頭發(fā)不宜過長，做到后不壓領(lǐng)，側(cè)不蓋耳。女員工不得過度染發(fā)。上班前不吃異味食品、不喝含酒精的飲料，愛護牙齒，口氣清新。注意休息好，充足睡眠，常做運動，上班時不得面帶倦容,必須隨時保持良好的精神狀態(tài)。隨時保持優(yōu)雅的坐姿、站姿和行為動作，不倚靠、不插兜、不翹二郎腿。每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。日常行為規(guī)范行為禮儀員工之間應(yīng)友好禮讓，對上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分尊重，不得頂撞上司。公司職員在對外交往中注意文明禮貌，言行得體，處處體現(xiàn)公司人員的文化素養(yǎng)。在任何場所遇到上級或客戶要禮讓，并問候致意。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，不要扭捏作態(tài)。談話時聚精會神，注意傾聽，注視對方給人以尊重感。語速適中，神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。講話面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。工作時段、場合，員工應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)稱呼職務(wù)，忌其他稱謂。公司召開重要會議時，私人電話或手機處于靜音狀態(tài)，以避免干擾會的正常進行。工作人員接待客戶時嚴禁在客戶面前吸煙，不得接聽私人電話。接聽熱線和接待客戶時，不得嚼口香糖，為清新口氣保護牙齒，試用口香糖應(yīng)合唇舒緩。辦公環(huán)境規(guī)范為了保持作業(yè)區(qū)的良好辦公環(huán)境，每位工作人員需培養(yǎng)自我維護辦公環(huán)境的良好意識，時刻注意保持良好的工作空間。員工在工作場所要放輕腳步，不得大聲喧嘩、唱歌或吹口哨。項目內(nèi)部可由銷售主管或組長安排劃分環(huán)境維護責(zé)任區(qū)。售樓處接電組每日安排2名值日人員，負責(zé)當(dāng)日辦公區(qū)域的清潔、衛(wèi)生。值日人員發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)責(zé)令相應(yīng)人員進行清理，并向銷售經(jīng)理提出處罰建議。接訪組前臺人員負責(zé)前臺、銷售大廳、接待空間使用設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生和正常運轉(zhuǎn)等。工作人員不得在工作時間吃零食（午餐除外）、看雜志（業(yè)內(nèi)報刊除外）、看小說、高聲聊天或談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。工作人員須隨時注意保持各自辦公桌面的清潔，桌面上辦公用品應(yīng)整齊擺放，不得隨處堆放、亂放；禁止擺放各類私人用品；離開辦公桌時應(yīng)注意擺放好自己的座椅。工作人員須隨時注意維護接待空間的清潔，客戶離開后，銷售人員應(yīng)及時主動的清理環(huán)境，將座椅歸位，清潔煙缸及桌面。愛護公物、講究衛(wèi)生。員工要珍惜資源，破壞或污染環(huán)境者，負責(zé)復(fù)原工作。愛護辦公場所的一切設(shè)備，節(jié)約水、電和易耗品。每日最后離開現(xiàn)場的員工，負責(zé)關(guān)好所有門窗，關(guān)閉所有電源。工作時間盡量減少私人電話，通話簡明扼要，私人電話嚴禁占用銷售熱線。在辦公室禁止玩電腦及網(wǎng)絡(luò)游戲。工作紀律規(guī)定禁止員工議論公司的制度、處理問題的方法和其他一切與公司有關(guān)的事情。員工對公司有意見和建議，可通過書面的方式向公司反映，也可要求公司高層領(lǐng)導(dǎo)召開專門會議傾聽其陳述，以便公司做出判斷。公司倡導(dǎo)簡單的員工關(guān)系。員工之間不得談?wù)撈渌麊T工的工作表現(xiàn)，不得發(fā)表對其他員工的看法，更不得探聽其他員工的報酬及隱私。做錯任何事情應(yīng)及時向主管及經(jīng)理匯報，否則，一經(jīng)查出，將加倍處罰。員工不得向公司提供假證書、假證明等一切假文件及涂改過的文件。提供假文件是現(xiàn)代社會極不道德的行為。工作時間不得私自外出，如有特殊情況須經(jīng)上級批準方可外出。員工必須做到筆記本不離身。上級安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)落實、答復(fù)或回話。自己解決或解答不了的問題應(yīng)立即向有關(guān)人員匯報，不得拖延。杜絕問題石沉大海、有始無終。未經(jīng)同意不得翻看上司及同事的文件資料。不得利用工作之便獲取除公司正常發(fā)放的工資、獎金、業(yè)績提成以外的任何收入。不得收受客戶的任何禮品，未能拒絕，統(tǒng)一上繳公司。員工在工作期間應(yīng)盡職盡責(zé)，均不得從事第二職業(yè)。嚴禁使用公司電話撥打私人長途，若需特殊情況報經(jīng)理批準。嚴禁使用公司電話撥打計費咨詢電話。員工應(yīng)具備保密意識，任何時間不得以任何理由對外泄露公司內(nèi)部文件資料內(nèi)容。保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護公司利益。必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，不得帶出公司。不準對外提供涉及公司利益的內(nèi)部文件，下列內(nèi)容為公司機密，除非公開通報，員工嚴禁打聽。任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。（1）公司資金狀況、法律事務(wù)、利潤稅收、市場營銷策略。（2）客戶開發(fā)動態(tài)、策劃方案、投標方案、業(yè)務(wù)合同金額、回款欠款情況。（3）員工薪酬、業(yè)務(wù)獎勵。（4）合作伙伴的商業(yè)機密，如營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價格、專利等。展會及活動工作規(guī)范展會及項目活動是銷售中的重要環(huán)節(jié)，銷售人員作為項目和公司窗口形象，更應(yīng)尤其注意展會和活動期間的個人行為及工作表現(xiàn)。紀律參展及活動期間，銷售人員應(yīng)提前20分鐘入場，換好工服，現(xiàn)場準備好宣傳資料，調(diào)整工作狀態(tài)。參展及活動期間，銷售代表不得私自離開崗位，如需離開，須向主管或經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準后方可離崗，離崗時間視情況而定，但最多不得超過20分鐘，由銷售主管或經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場情況決定。中午就餐時間，銷售代表不得擅自離崗就餐，應(yīng)由主管或經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場情況安排銷售代表輪流分組就餐，每組就餐時間最長不得超過30分鐘，同時，銷售代表不得在展位或活動現(xiàn)場就餐。行為參展及活動期間，保持端正站姿，不得隨意倚靠沙盤、桌椅等，不得在展位及活動現(xiàn)場上嬉笑打鬧、聚眾聊天。參展及活動期間，任何人不得在展位或活動現(xiàn)場化妝、嚼口香糖、打私人聊天電話、玩手機游戲、吃零食等。參展及活動期間，銷售代表有義務(wù)隨時維持展位及活動現(xiàn)場的干凈、整潔、資料整齊碼放。每次接待客戶完畢后，本人或同事應(yīng)及時清理談判空間，隨時保持現(xiàn)場清潔。每日展會閉館時間，銷售代表應(yīng)主動收拾當(dāng)日垃圾，協(xié)助行政秘書清點宣傳資料，并整理展位，保管好重要物品，保證展位整理的干凈、整潔后方可離開。銷售代表有義務(wù)根據(jù)按照經(jīng)理或主管人員的安排協(xié)助布展、撤展、運送資料等工作。展會及活動期間人群雜亂，注意保管好個人物品及工作資料，不要將已往客戶資料帶到現(xiàn)場。2.7如遇突發(fā)事件，應(yīng)請主管或經(jīng)理援助，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，以免造成惡劣影響。參展及活動期間，應(yīng)多注意休息，保持體力及良好精神面貌。第三章：人事管理制度入職制度新招聘員工到項目報到3天之內(nèi)屬于考察期，由銷售經(jīng)理負責(zé)進行人員溝通、了解和基礎(chǔ)工作能力的考察。3天之內(nèi)銷售經(jīng)理匯同項目銷售管理層討論確定該員工是否通過考察期。通過考察期的人員，項目將協(xié)助其辦理入職手續(xù)。未通過考察期，由營銷總監(jiān)與公司人力資源部經(jīng)理溝通，確定該人員是否錄用、轉(zhuǎn)項目或淘汰。不予錄用的人員將無需辦理入職手續(xù)，3天考察期未通過者無薪資。無論該員工是否錄用，須于3天內(nèi)完成上述工作。試用制度新員工入職須經(jīng)過一至兩個月的試用期，試用期間由項目管理層相應(yīng)安排崗前培訓(xùn)和上崗前準備工作。由銷售經(jīng)理安排一名項目老員工作為“入職引導(dǎo)人”，協(xié)助業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負責(zé)管理制度和操作規(guī)范的講解。試用期間，任何一方均隨時有權(quán)要求解除試用。公司有權(quán)根據(jù)新入職員工的表現(xiàn)延長試用期。試用期內(nèi)離職者，公司發(fā)放其實際試用天數(shù)的薪資。轉(zhuǎn)正制度試用期間項目管理層應(yīng)主動進行試用期員工的個人及工作溝通，給予試用期員工更多的關(guān)注和了解，幫助試用期員工更好的融入團隊，在考察的同時爭取全面了解試用期員工的各方面能力和優(yōu)缺點，以保證對新入職員工正確全面的認知，減少人才損失和判斷失誤的產(chǎn)生。試用期滿，試用員工經(jīng)試用合格，由管理層進行轉(zhuǎn)正談話后，可申請轉(zhuǎn)為正式員工。在試用期內(nèi)員工工作能力表現(xiàn)突出（如業(yè)績考核優(yōu)秀），經(jīng)與管理層的溝通后，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但最短提前轉(zhuǎn)正時間不得少于30天。調(diào)職制度營銷總監(jiān)及公司人力資源部負責(zé)各項目的人員調(diào)配，各級別人員須嚴格服從管理層的統(tǒng)一管理，并保證人力資源調(diào)配的有效執(zhí)行。管理級人員更須在人力調(diào)配的過程中，加強對變動人員的溝通和引導(dǎo)，以避免人員抗性和流失。晉升制度為鼓勵員工積極向上、多做貢獻及獎勵先進、選拔賢能，公司為所有工作努力、業(yè)績突出的員工提供晉升的機會。本制度所指的晉升，指公司對符合晉升條件的員工給予工資的晉級或職務(wù)的晉升。公司對員工晉升的原則是規(guī)范管理、公平對待。員工晉升方式包括績效考核、競聘上崗、員工推薦、本人自薦、單位提名等。辭職制度當(dāng)員工提出離職申請后，銷售經(jīng)理須與申請離職人員進行充分交流，了解其離職的真正原因，并根據(jù)該員工的具體情況進行相應(yīng)的工作心態(tài)或工作方式的引導(dǎo)和溝通。無論該員工是否十分優(yōu)秀，也無論該員工是否最終離開公司，銷售經(jīng)理都有責(zé)任將公司對每一名員工職業(yè)生涯的期待和培養(yǎng)進行傳遞。如有必要可由營銷總監(jiān)直接與員工溝通。辭退制度公司希望每名員工都能與公司共同發(fā)展，同時公司也會給每名員工進步和改正錯誤的機會，但如果出現(xiàn)以下行為，員工將被辭退，同時對該員工未領(lǐng)取的工資、業(yè)績傭金公司有權(quán)視情節(jié)輕重按公司規(guī)定予以處罰，直至追究法律責(zé)任：員工在工作中因個人的重大工作失誤給公司帶來嚴重損失，包括經(jīng)濟損失和名譽損失。員工借用工作之便，在未得到公司批準的前提下牟取正常收入之外的其它利益，如倒房、議價回扣、轉(zhuǎn)賣客戶資料、利用客戶資源從事其它業(yè)務(wù)等，無論員工是否成功實施以上行為，也無論員工是否從中獲利，一經(jīng)查出公司將辭退該員工。拒不服從公司人力資源調(diào)配，經(jīng)多次協(xié)調(diào)仍拒不執(zhí)行，并由此造成工作貽誤或?qū)е陆?jīng)濟損失。從事第二職業(yè)。惡意搶單、虛報業(yè)績，或出現(xiàn)業(yè)績沖突中的嚴重違紀。挪用公款。散播謠言，惡意中傷他人，或嚴重破壞團隊團結(jié)合作氛圍的行為。員工在日常工作中屢次嚴重違反公司的規(guī)章制度。其他有損公司形象、利益的行為。其它違反國家法律法規(guī)等行為。交接制度離職人員在交接過程中須嚴格按照公司的“交接制度”完成相關(guān)工作的交接。如離職人員未做任何交接工作擅自離崗，對于該員工未領(lǐng)取的工資、業(yè)績傭金公司有權(quán)予以凍結(jié)，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，由離職人員承擔(dān)。在任何特殊情況下，一周為工作交接的最少時間。如因緊急狀況，須事后回崗補足工作交接的最少時間。第四章：獎勵及處罰獎勵制度

工作中的改革、創(chuàng)新被采納，并給公司帶來效益或成本節(jié)省的，獎勵200－2000元。發(fā)現(xiàn)重大問題并及時解決，為公司減少不必要損失的，獎勵500－5000元。發(fā)現(xiàn)有損公司形象和利益的行為，積極舉報，獎勵200元，當(dāng)場制止的再獎勵200元。推薦人才，被推薦人連續(xù)在公司工作2年以上的，給予推薦人200－2000元的獎勵。對公司管理或執(zhí)行工作提出本人工作職責(zé)范圍之外的良好建議，并被采納，獎勵200－1000元。積極配合公司其它部門的業(yè)務(wù)發(fā)展，在做好本職工作的同時，對其他部門的績效提升起到重要作用，獎勵500－5000元。二、處罰制度每位員工必須遵守《員工守則》及公司其它規(guī)章制度，嚴格履行職責(zé)，積極作好工作。員工如違反公司有關(guān)規(guī)定或制度，將被處于一定程度的處罰，處罰方式包括罰款、扣罰傭金、警告、通告批評、記過、降職、開除甚至追究法律責(zé)任等。未按公司標準管理制度（即《管理手冊》）執(zhí)行，給其他部門或其他員工帶來工作成本浪費（包括時間成本和物質(zhì)成本），或?qū)е缕渌块T的投訴，處罰現(xiàn)金10－100元/次。未按公司標準操作制度（即《操作手冊》）執(zhí)行，給工作團隊帶來不良影響，或?qū)е虏块T績效降低，處罰現(xiàn)金50－200元/次。不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，或頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，第一次處罰現(xiàn)金200元，第二次處罰現(xiàn)金400元，第三次開除。議論他人、議論公司制度、打聽他人薪資罰款500－2000元，直至開除。有重大違紀行為，被公司勸退或辭退，則公司有權(quán)對其業(yè)績留存全部扣除。其業(yè)績留存轉(zhuǎn)由項目客服系統(tǒng)進行分配。業(yè)績沖突的違紀處理：業(yè)務(wù)團隊絕對杜絕有下列行為發(fā)生，如存在下列違紀行為者將受到經(jīng)濟及行政處罰：處以當(dāng)事人500－2000元經(jīng)濟處罰，扣發(fā)該套業(yè)績獎金，同時公司有權(quán)對當(dāng)事人處以調(diào)離本項目組或辭退的處理。銷售代表雙方因業(yè)績沖突發(fā)生爭吵，擾亂正常工作秩序；銷售代表雙方不經(jīng)協(xié)商，同時私自與客戶聯(lián)系，或找客戶對質(zhì)，招致客戶反感和投訴；銷售代表做虛假工作記錄，蒙蔽公司主管人員；銷售代表在同事間挑撥是非，在客戶面前對其他銷售代表聲譽進行惡意詆毀；若個別銷售代表與項目組其他銷售代表多次發(fā)生業(yè)績沖突，并糾纏不清，經(jīng)主管人員調(diào)解后，仍無法解決，在同事間產(chǎn)生較惡劣影響，破壞整個項目組團結(jié)合作的工作狀態(tài)，公司將對當(dāng)事人處以調(diào)離本項目組或辭退的處理，并扣留全部未發(fā)放業(yè)績獎金，以維護整個項目組的團結(jié)與穩(wěn)定。如離職人員未做任何交接工作擅自離崗，對于該員工未領(lǐng)取的工資、業(yè)績傭金公司有權(quán)拒絕發(fā)放。銷售代表因自身原因拒絕完成援助交房工作，或在其調(diào)離后對原項目客服工作不予必要支持，故意推脫、逃避責(zé)任，則不論其調(diào)離時間長短，則公司有權(quán)對其業(yè)績留存全部扣除。其業(yè)績留存轉(zhuǎn)由項目客服系統(tǒng)進行分配。財務(wù)管理的違紀：無論何種情況銷售人員不得以白條形式私自收取客戶訂金，一經(jīng)查出將視情節(jié)輕重給予1000元以上經(jīng)濟處罰及其它行政處罰。10、10、銷售管理過程中的違紀：處罰緣由：銷售過程中的疏忽或過失而產(chǎn)生的有形或無形的損失，包括但非全部：未按價格管理標準執(zhí)行未按銷控管理標準執(zhí)行銷售代表或相關(guān)人員銷售解說不祥、錯誤；客戶因?qū)︿N售解說有異而引發(fā)的賠付、調(diào)房、退房等；各類階段性銷售或促