服務(wù)員暑假實(shí)習(xí)報(bào)告

第4頁(yè)共4頁(yè)服務(wù)員?暑假實(shí)?習(xí)報(bào)告?曾幾?何時(shí)，?人生都?面臨著?一次或?幾次的?選擇，?有的人?選擇當(dāng)?公務(wù)員?，有的?人選擇?當(dāng)工程?師，有?的人選?擇當(dāng)教?師，而?作為一?名應(yīng)屆?畢業(yè)生?的我，?卻滿(mǎn)懷?熱情、?毫不猶?豫地選?擇了服?務(wù)業(yè)，?并成為?了__?__公?司的一?份子。?我深?深地知?道，當(dāng)?一名普?通的工?作人員?，盡管?崗位平?凡、工?作平靜?，但工?作政策?性強(qiáng)、?涉及面?廣，面?對(duì)的是?一個(gè)個(gè)?來(lái)自四?面八方?的客戶(hù)?，我們?的一言?一行、?一舉一?動(dòng)直接?展示了?工作作?風(fēng)，影?響著公?司的對(duì)?外形象?。因此?在工作?中，我?們注重?提高內(nèi)?在素質(zhì)?和外在?形象。?首先?，充分?發(fā)揚(yáng)“?輕松購(gòu)?物在悅?士，甜?蜜生活?千萬(wàn)家?”的優(yōu)?良傳統(tǒng)?。我們?既要當(dāng)?好“服?務(wù)員”?，更要?當(dāng)好“?戰(zhàn)斗員?”，隨?時(shí)隨地?確保服?務(wù)的質(zhì)?量，真?正以強(qiáng)?烈的責(zé)?任感，?以滿(mǎn)腔?的熱血?，投入?到工作?崗位中?去，在?平凡之?中體現(xiàn)?人的偉?大追求?，在平?靜之中?樹(shù)立人?的嶄新?形象，?安于寂?寞，樂(lè)?于奉獻(xiàn)?，敢于?創(chuàng)新，?盡職盡?責(zé)搞好?服務(wù)工?作。在?實(shí)習(xí)的?第一天?，我就?感觸頗?多。帶?我的師?傅雖然?已是店?長(zhǎng)能手?，但在?工作的?空余還?不忘提?高服務(wù)?的質(zhì)量?。比如?不時(shí)地?打掃周?圍的環(huán)?境，整?理大廳?內(nèi)的各?個(gè)貨架?，積極?地上前?引導(dǎo)客?戶(hù)等。?尤其是?自主地?打掃門(mén)?前散落?的煙頭?，將大?廳內(nèi)的?每個(gè)角?落都收?拾的很?整齊，?給人以?家的感?覺(jué)。這?些都真?正體現(xiàn)?了能與?勤的高?效融合?。我為?能加入?這樣的?一支團(tuán)?隊(duì)而自?豪。?其次，?我們也?要努力?做到“?五心”?：愛(ài)心?、熱心?、誠(chéng)心?、關(guān)心?、虛心?。想客?戶(hù)之所?想，急?客戶(hù)之?所急，?時(shí)刻把?客戶(hù)的?利益放?在第一?位，我?們是這?樣想的?，也是?這樣做?的。一?個(gè)親切?的笑容?，一句?真切的?問(wèn)候，?縮短了?彼此之?間的距?離，同?時(shí)也贏?得了客?戶(hù)的尊?重。唯?有真誠(chéng)?的微笑?，才能?“用心?”服務(wù)?。只有?堅(jiān)持做?到“來(lái)?有迎聲?、走有?送聲、?問(wèn)有答?聲”，?才能真?正做到?“五心?”服務(wù)?。記得?有一次?，下班?后由于?外面的?磅礴大?雨，有?位老者?滯留在?營(yíng)業(yè)廳?內(nèi)，同?事們不?顧自己?家里有?事，都?爭(zhēng)先恐?后地把?他送回?家，事?小責(zé)任?大。因?為，我?們時(shí)刻?以“勿?以善小?而不為?，勿以?惡小而?為之”?的標(biāo)準(zhǔn)?來(lái)嚴(yán)格?要求自?己。也?許有風(fēng)?雨，也?許有挫?折，但?我們從?無(wú)畏懼?，決不?退縮。?因?yàn)椋?我們始?終堅(jiān)持?“用心?服務(wù)客?戶(hù)、精?心打造?未來(lái)。?”最?后，堅(jiān)?持做到?服務(wù)的?最高境?界：有?規(guī)范中?無(wú)規(guī)范?，無(wú)規(guī)?范中有?規(guī)范。?“自?尊、自?信、自?立、自?強(qiáng)”是?我們的?追求信?念;“?讓顧客?高興而?至，滿(mǎn)?意而歸??！笔?我們的?錚錚誓?言;“?創(chuàng)一流?服務(wù)，?爭(zhēng)一流?業(yè)績(jī)”?是我們?的奮斗?目標(biāo);?“不畏?艱難不?言累”?是我們?的不變?決心;?“當(dāng)好?青年志?愿者，?關(guān)注社?會(huì)獻(xiàn)愛(ài)?心”是?我們的?共同心?愿。我?們積極?開(kāi)展社?會(huì)公益?活動(dòng)，?將社會(huì)?各階層?的積極?性充分?調(diào)動(dòng)起?來(lái)，尤?其是把?青年學(xué)?生的力?量發(fā)揮?出來(lái)，?而動(dòng)感?體驗(yàn)廳?更好地?發(fā)揮了?這方面?的功能?，很好?地滿(mǎn)足?了廣大?學(xué)生的?需求，?擴(kuò)大了?社會(huì)影?響，由?此產(chǎn)生?了良好?的社會(huì)?效益。?通過(guò)?這段時(shí)?間實(shí)習(xí)?學(xué)習(xí)，?也認(rèn)識(shí)?到實(shí)際?的工作?跟書(shū)本?上的知?識(shí)是有?一定距?離的，?就是一?個(gè)自己?不斷改?進(jìn)不斷?進(jìn)步的?過(guò)程，?由剛開(kāi)?始的什?么都不?知道到?現(xiàn)在的?能跟顧?客進(jìn)行?業(yè)務(wù)洽?談同時(shí)?促進(jìn)產(chǎn)?品的銷(xiāo)?售，確?實(shí)有了?一定的?提高，?不過(guò)也?發(fā)現(xiàn)了?很多的?問(wèn)題。?經(jīng)過(guò)?這一段?時(shí)間的?學(xué)習(xí)與?實(shí)踐，?自己本?身有了?一定的?提高。?真正認(rèn)?識(shí)到了?這個(gè)社?會(huì)的殘?酷，記?得一位?同事跟?我說(shuō)過(guò)?的一句?話：沒(méi)?有什么?不理解?，這就?是社會(huì)?!確實(shí)?是這樣?無(wú)論是?在顧客?身上還?是在同?事身上?我都看?到了自?己的幼?稚，自?己的事?情只有?自己掛?心也只?能自己?干，別?人都不?會(huì)理解?你。在?工作的?過(guò)程中?，還學(xué)?到了很?多在學(xué)?校學(xué)不?到的實(shí)?用的待?人處世?之道，?闊大了?知識(shí)面?，也豐?富了社?會(huì)實(shí)踐?經(jīng)歷，?為我即?將踏入?社會(huì)奠?定了很?好的基?礎(chǔ)。?實(shí)習(xí)真?的是一?種經(jīng)歷?，只有?親身體?驗(yàn)才知?其中滋?味。課?本上學(xué)?的知識(shí)?都是最?基本的?知識(shí)，?不管現(xiàn)?實(shí)情況?怎樣變?化，抓?住了最?基本的?就可以?以不變?應(yīng)萬(wàn)變?。如今?有不少?學(xué)生實(shí)?習(xí)時(shí)都?覺(jué)得課?堂上學(xué)?的知識(shí)?用不上?，出現(xiàn)?挫折感?，但我?覺(jué)得，?要是沒(méi)?有書(shū)本?知識(shí)作?鋪墊，?又哪能?應(yīng)付這?瞬息萬(wàn)?變的社?會(huì)呢?經(jīng)過(guò)這?次實(shí)習(xí)?，雖然?時(shí)間很?短?？?我學(xué)到?的卻是?我三年?中專(zhuān)中?難以學(xué)?習(xí)到的?。就像?如何與?同事們?相處，?相信人?際關(guān)系?是現(xiàn)今?不少大?學(xué)生剛?踏出社?會(huì)遇到?的一大?難題，?于是在?實(shí)習(xí)時(shí)?我便有?意觀察?前輩們?是如何?和同事?以及上?級(jí)相處?的，而?自己也?盡量虛?心求教?，不恥?下問(wèn)。?要搞好?人際關(guān)?系并不?僅僅限?于本部?門(mén)，還?要跟別?其他部?的同事?相處好?，那樣?工作起?來(lái)的效?率才會(huì)?更高，?人們所?說(shuō)的“?和氣生?財(cái)”在?我們的?日常工?作中也?是不無(wú)?道理的?。而且?在工作?中常與?前輩們?聊聊天?不僅可?以放松?一下神?經(jīng)，而?且可以?學(xué)到不?少工作?以外的?事情，?盡管許?多情況?我們不?一定能?遇到，?可有所?了解做?到心中?有數(shù)，?也算是?此次實(shí)?習(xí)的目?的了。?實(shí)習(xí)?雖然結(jié)?束了，?再過(guò)不?久，我?們真的?就要走?上工作?崗位了?，想想?