物業(yè)前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2023年

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)前?臺(tái)試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)20?23年?彈指?一揮間?，我的?工作試?用期已?接近尾?聲。通?過(guò)這兩?個(gè)月的?學(xué)習(xí)與?工作，?從中熟?悉了公?司以及?有關(guān)工?作的基?本情況?，了解?物業(yè)公?司的重?要工作?內(nèi)容與?職責(zé)，?對(duì)物業(yè)?公司的?工作有?了一個(gè)?具體的?了解。?在即?將過(guò)去?的兩個(gè)?月時(shí)間?里，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和指?導(dǎo)下，?在同事?們的熱?情幫助?下，較?快熟悉?了公司?環(huán)境，?適應(yīng)了?新的工?作崗位?，現(xiàn)將?我試用?期的工?作情況?簡(jiǎn)要小?結(jié)如下?：1?、遵守?公司各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?履行崗?位職責(zé)?，服從?領(lǐng)導(dǎo)安?排。做?為一名?公司的?新進(jìn)員?工，了?解公司?全新的?經(jīng)營(yíng)理?念和管?理模式?，明確?自己的?崗位職?責(zé)。?2、主?動(dòng)學(xué)習(xí)?、盡快?適應(yīng)。?迅速熟?悉環(huán)境?，主動(dòng)?、虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?、同事?請(qǐng)教、?學(xué)習(xí)，?基本掌?握了相?關(guān)的工?作內(nèi)容?，工作?流程、?工作方?法，順?利完成?領(lǐng)導(dǎo)安?排的各?項(xiàng)工作?。3?、做好?前臺(tái)的?門(mén)面工?作。整?理好桌?面文件?，定時(shí)?擦拭玻?璃桌面?保持前?臺(tái)整潔?和美觀?。4?、做好?日?？?遞收發(fā)?工作，?簽收快?遞后迅?速送達(dá)?并做好?登記。?5、?做好電?話的接?聽(tīng)工作??；亟^?推銷(xiāo)騷?擾電話?，重要?電話及?時(shí)為相?關(guān)部門(mén)?轉(zhuǎn)接，?如無(wú)人?接聽(tīng)做?好登記?工作，?及時(shí)向?有關(guān)部?門(mén)或相?關(guān)人員?匯報(bào)。?6.?嚴(yán)格把?關(guān)進(jìn)出?人員。?非公司?人員除?有公司?人員帶?領(lǐng)的一?律先問(wèn)?清楚來(lái)?意，禮?貌應(yīng)答?，然后?電話通?知內(nèi)部?相關(guān)人?員允許?進(jìn)入的?才可放?行。?7、協(xié)?助其他?部門(mén)做?好臨時(shí)?交托的?各項(xiàng)任?務(wù)。?除了前?臺(tái)應(yīng)完?成的任?務(wù)外，?同時(shí)我?還應(yīng)該?做好的?有以下?幾點(diǎn)：?一、?對(duì)于商?戶咨詢?和投訴?的處理?，應(yīng)服?務(wù)熱情?、周到?、禮貌?、用語(yǔ)?規(guī)范，?耐心細(xì)?致的的?受理并?做好相?應(yīng)的記?錄，如?遇到處?理不了?的問(wèn)題?時(shí)，要?先對(duì)客?戶予以?耐心安?慰和解?釋?zhuān)€(wěn)?定客戶?情緒并?及時(shí)匯?報(bào)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)處?理解決?。二?、對(duì)于?商戶的?日常維?修工作?，接到?報(bào)修電?話后登?記好報(bào)?修人的?姓名以?及電話?，以便?維修部?門(mén)跟進(jìn)?，迅速?填寫(xiě)好?保修單?移交給?相關(guān)部?門(mén)，待?維修完?工商戶?確認(rèn)以?后將維?修單編?號(hào)歸檔?。三?、協(xié)助?客戶部?門(mén)的其?他工作?人員完?成領(lǐng)導(dǎo)?交托的?其他工?作。?試用期?結(jié)束后?又將是?一個(gè)嶄?新的開(kāi)?始，作?為_(kāi)_?__的?一份子?，我會(huì)?盡全力?做好自?己分內(nèi)?的工作?并協(xié)助?其他部?門(mén)完成?交托的?任務(wù)，?努力學(xué)?習(xí)相關(guān)?知識(shí)，?提升自?己的工?作能力?，基本?改善自?己的不?足。最?后感謝?領(lǐng)導(dǎo)給?了我這?次機(jī)會(huì)?，我會(huì)?在今后?的工作?中努力?進(jìn)取，?為做一?個(gè)稱(chēng)職?的人員?而不斷?地提升?自己各?方面的?能力與?素質(zhì)，?為公司?的發(fā)展?貢獻(xiàn)出?自己的?一份力?！物?業(yè)前臺(tái)?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?202?3年（?二）?轉(zhuǎn)眼來(lái)?___?_已兩?月有余?，在這?里工作?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對(duì)?我來(lái)說(shuō)?是歷歷?在目。?從開(kāi)始?的什么?都不懂?到現(xiàn)在?可以自?己獨(dú)自?處理一?些突發(fā)?事件，?對(duì)我來(lái)?說(shuō)真的?不是一?件易事?！來(lái)?這里的?前期因?為不能?很好的?理解前?臺(tái)工作?，以至?于在工?作做總?是犯錯(cuò)?，總是?有很多?問(wèn)題。?有問(wèn)題?不是錯(cuò)?，錯(cuò)的?是自己?不會(huì)分?析問(wèn)題?！時(shí)間?在一天?天過(guò)去?，從開(kāi)?始的不?知道做?什么到?現(xiàn)在的?主動(dòng)去?做事，?以及給?別人找?事做，?這是我?自己的?進(jìn)步，?也是我?人生路?上的進(jìn)?步吧！?來(lái)這?里對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?對(duì)了，?人生面?臨很多?選擇，?如何做?一個(gè)正?確的選?擇，其?實(shí)你只?需要明?白自己?此番是?為了得?到什么?，新福?給了鍛?煉自己?口才的?機(jī)會(huì)以?及讓我?明白如?何很好?的和別?人溝通?。在?這里工?作期間?我知道?了收房?需要辦?理哪些?手續(xù)，?在收房?過(guò)程中?需要注?意些什?么，這?都是一?種學(xué)習(xí)?！前臺(tái)?接待員?其實(shí)是?很鍛煉?人的，?對(duì)我這?個(gè)比較?粗心大?意的人?來(lái)說(shuō)真?的是得?到了很?好鍛煉?，雖然?前臺(tái)的?表格歸?檔還存?在著很?多問(wèn)題?，可是?跟之前?的我相?比已經(jīng)?有了很?大進(jìn)步?，我要?追求更?好，做?出更好?的結(jié)果?，這也?是公司?所需要?我們所?有員工?做到的?！我?們主管?總是跟?我們說(shuō)?，我們?上班并?不是說(shuō)?我們要?得到多?少錢(qián)，?而是要?在工作?中找到?歸宿感?找到榮?譽(yù)感！?來(lái)這里?的兩個(gè)?星期開(kāi)?始主管?要求我?們開(kāi)始?催物業(yè)?費(fèi)，一?次偶然?的機(jī)會(huì)?認(rèn)識(shí)了?一位二?棟的業(yè)?主，他?一直在?問(wèn)我關(guān)?于辦理?房產(chǎn)證?的事。?在工?作中我?時(shí)刻記?著我現(xiàn)?在的每?一次行?動(dòng)都是?在為我?以后的?工作做?準(zhǔn)備，?雖然當(dāng)?初我對(duì)?辦理房?產(chǎn)證也?不是很?清楚，?可是我?還是不?厭其煩?的幫他?問(wèn)了很?多地方?，盡量?讓她更?多地了?解辦房?產(chǎn)證的?知識(shí)！?后來(lái)她?來(lái)我們?這里一?下子交?了三年?的物業(yè)?費(fèi)，盡?管只有?___?_多元?，而且?交物業(yè)?費(fèi)是天?經(jīng)地義?的，可?是我依?然覺(jué)得?這是對(duì)?我工作?的一種?肯定，?在這里?我們找?到了榮?譽(yù)感！?以上?是我在?___?_這段?試用期?時(shí)間所?學(xué)習(xí)到?的，出?來(lái)工作?不能只?為了學(xué)?習(xí)，還?需要為?公司創(chuàng)?造價(jià)值?，為進(jìn)?一步提?高自身?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平，我?還需在?以下幾?點(diǎn)加強(qiáng)?：1?、接聽(tīng)?業(yè)主來(lái)?電時(shí)，?認(rèn)真傾?聽(tīng)對(duì)方?的電話?事由，?如有事?相告或?相求時(shí)?，逐條?記錄下?來(lái)，并?盡量詳?細(xì)答復(fù)?，通話?完畢時(shí)?，語(yǔ)氣?平和的?跟業(yè)主?說(shuō)：“?謝謝，?再見(jiàn)！?”2?、撥打?業(yè)主電?話時(shí)，?當(dāng)電話?接聽(tīng)后?，主動(dòng)?向?qū)Ψ?致以問(wèn)?候，“?您好，?這里是?___?_物業(yè)?”，使?用敬語(yǔ)?，確認(rèn)?其房號(hào)?、通話?人姓名?后，將?要做的?事交待?清楚，?通話完?畢時(shí)說(shuō)?：“謝?謝，再?見(jiàn)”。?3、?當(dāng)業(yè)主?到服務(wù)?中心求?助或投?訴，進(jìn)?門(mén)口時(shí)?，主動(dòng)?起立，?以微笑?來(lái)迎接?業(yè)主，?問(wèn)好：?“您好?，請(qǐng)問(wèn)?您有什?么事情?嗎？”?認(rèn)真、?耐心地?聆聽(tīng)業(yè)?主所提?及的問(wèn)?題，并?對(duì)其做?到完整?登記，?無(wú)遺漏?，及時(shí)?協(xié)調(diào)處?理，確??；卦L?率__?__%?，業(yè)主?告辭時(shí)?，主動(dòng)?起身，?并說(shuō)：?您慢走?，歡迎?再來(lái)！?”4?、做好?鑰匙的?進(jìn)出借?用的登?記，做?好區(qū)域?內(nèi)資料?的建立?、更新?、管理?，做到?登記完?善、準(zhǔn)?確、無(wú)?遺漏。?5、?能熟練?辦理入?伙、裝?修等手?續(xù)，并?做好登?記工作?。希?望在接?下來(lái)作?為正式?員工能?更加仔?細(xì)認(rèn)真?，讓自?己在工?作中不?斷學(xué)習(xí)?進(jìn)步，?和__?__物?業(yè)一起?成長(zhǎng)！?物業(yè)?前臺(tái)試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)2?023?年（三?）在?即將轉(zhuǎn)?正之際?，我回?顧這幾?個(gè)月的?工作，?從中總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?找出不?足，以?更加務(wù)?實(shí)的態(tài)?度配合?公司的?戰(zhàn)略方?針，細(xì)?化管理?分區(qū)、?挖掘個(gè)?人潛力?，向管?理要效?益，加?強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)?力度，?增強(qiáng)個(gè)?人的整?體意識(shí)?，繼續(xù)?發(fā)揮敬?業(yè)奉獻(xiàn)?精神，?與眾位?同仁同?心同德?，共同?為公司?的發(fā)展?盡心盡?力。?我與眾?位同仁?在公司?領(lǐng)導(dǎo)制?定的一?系列條?令條例?下，不?斷改進(jìn)?和發(fā)展?，取得?的了不?錯(cuò)的成?績(jī)同時(shí)?也得到?了廣大?業(yè)主的?認(rèn)可及?好評(píng)。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?管家服?務(wù)自?公司初?辦伊始?推出“?一對(duì)一?管家式?服務(wù)”?以來(lái)，?在日常?工作中?無(wú)論遇?到任何?問(wèn)題，?都能作?到各項(xiàng)?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實(shí)，?保證公?司各項(xiàng)?工作的?連慣性?，使工?作在一?個(gè)良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，?在“一?對(duì)一管?家式服?務(wù)”落?實(shí)的同?時(shí)，還?參加公?司組織?的各類(lèi)?培訓(xùn)。?主要針?對(duì)《客?戶服務(wù)?規(guī)范》?、《交?房接待?人員服?務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》?、《儀?態(tài)禮儀?》、《?談吐禮?儀》、?《送客?禮儀》?、《接?聽(tīng)禮儀?》、《?舉止行?為》等?進(jìn)行培?訓(xùn)。培?訓(xùn)后還?進(jìn)行了?現(xiàn)場(chǎng)模?擬和日?檢查的?形式進(jìn)?行考核?，如“?微笑、?問(wèn)候、?規(guī)范”?等。我?們根據(jù)?平時(shí)成?績(jī)到月?底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，?使我的?服務(wù)水?平有了?較大的?提高，?得到了?業(yè)主的?廣泛認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專(zhuān)業(yè)化?隨著?新《物?業(yè)管理?條例》?的頒布?和實(shí)施?，以及?其它相?關(guān)法律?、法規(guī)?的日益?健全，?人們對(duì)?物業(yè)公?司的要?求也越?來(lái)越高?。物業(yè)?管理已?不再滿?足于走?在邊緣?的現(xiàn)狀?，而是?朝著專(zhuān)?業(yè)化、?程序化?和規(guī)范?化的方?向邁進(jìn)?。在?對(duì)小區(qū)?的日常?管理中?，我們?嚴(yán)格控?制、加?強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)?違章的?操作和?裝修，?我們從?管理服?務(wù)角度?出發(fā)，?善意勸?導(dǎo)，及?時(shí)制止?并給出?合理化?建議，?并且同?公司的?相關(guān)部?門(mén)進(jìn)行?溝通，?制定了?相應(yīng)的?整改措?施，如?私搭亂?建露臺(tái)?、搭建?陽(yáng)光房?等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬?上發(fā)整?改通知?書(shū)，令?其立即?整改。?三、?加強(qiáng)培?訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)?水平?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)對(duì)于?我們物?業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)?很重要?。實(shí)踐?中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長(zhǎng)的時(shí)?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞?好我們?的工作?是很有?益處的??？?服是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門(mén)，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?公司一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：1?、搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺(jué)，物?業(yè)管理?首先是?一個(gè)服?務(wù)行業(yè)?，接待?業(yè)主來(lái)?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務(wù)?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來(lái)，?我們的?周到服?務(wù)也會(huì)?讓其消?減一?些，以?便我們?幫助業(yè)?主解決?這方面?問(wèn)題。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無(wú)論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主?見(jiàn)面時(shí)?都要說(shuō)?“你好?”，這?樣，即?提升了?客服的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?2、?搞好專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、?提高專(zhuān)?業(yè)技能?除了?禮儀培?訓(xùn)以外?，專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的?培訓(xùn)是?主要的?。公司?還定期?給員工?做這方?面的培?訓(xùn)。主?要是結(jié)?合法律?、法規(guī)?、學(xué)習(xí)?相關(guān)法?律知識(shí)?。從?法律上?解決實(shí)?際當(dāng)中?遇到的?問(wèn)題，?清楚明?白物業(yè)?管理不?是永遠(yuǎn)?保修的?，也不?是交了?物業(yè)管?理費(fèi)物?業(yè)公司?就什么?都負(fù)責(zé)?的，公?司還拿