導(dǎo)游個(gè)人年度總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)導(dǎo)游個(gè)?人年度?總結(jié)?不知不?覺又是?一年，?算算做?導(dǎo)游已?三載有?余。光?陰似箭?，對(duì)我?們做導(dǎo)?游這行?來(lái)說(shuō)時(shí)?間就是?一個(gè)月?出兩三?趟團(tuán)就?過(guò)了，?忙過(guò)了?旺季一?年就過(guò)?了。又?到了年?底,今?年的導(dǎo)?游工作?即將結(jié)?束,回?顧這一?年的工?作,真?是豐富?多彩。?雖然每?一次帶?團(tuán)都走?著同樣?的路線?,但是?每個(gè)團(tuán)?的人員?都是不?一樣的?。所以?每個(gè)團(tuán)?都會(huì)出?現(xiàn)這樣?那樣的?問(wèn)題,?而自己?就在解?決這些?問(wèn)題的?過(guò)程中?吸取著?不同的?經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)。?慢慢的?讓自己?由新導(dǎo)?游一步?步變成?老導(dǎo)游?,其中?的酸甜?苦辣只?有自己?才能深?深的體?會(huì)。?在外人?眼里覺?得做導(dǎo)?游是一?個(gè)讓人?羨慕的?工作,?可以到?處游玩?,還不?用花錢?.可是?其中的?苦與累?只有做?導(dǎo)游的?自己才?能體會(huì)?.還真?是隔行?如隔山?啊!還?有不少?客人會(huì)?說(shuō)做導(dǎo)?游那可?是很賺?錢的,?可是有?誰(shuí)會(huì)知?道導(dǎo)游?賺的每?一分錢?都是那?么地不?容易,?可以說(shuō)?確確實(shí)?實(shí)是汗?水錢!?導(dǎo)游要?有超強(qiáng)?的耐力?,帶著?客人登?山玩水?,無(wú)論?條件多?惡劣都?要時(shí)刻?以客人?的利益?為重。?而我就?是那個(gè)?在天氣?最熱的?時(shí)候?qū)?門往熱?帶海濱?城市跑?的導(dǎo)游?，人家?都說(shuō)湖?南妹子?都很漂?亮，特?別是導(dǎo)?游一定?是個(gè)美?女了。?可惜很?遺憾的?是我這?個(gè)導(dǎo)游?已經(jīng)被?曬成黑?玫瑰了?。哈哈?!每?個(gè)導(dǎo)游?都會(huì)希?望自己?成為一?名優(yōu)秀?的導(dǎo)游?員。要?想成為?一個(gè)好?導(dǎo)游在?我的認(rèn)?知里面?就要做?到以下?幾點(diǎn),?在這里?我就來(lái)?總結(jié)一?下導(dǎo)游?工作中?必須要?把握的?幾點(diǎn)：?第一?點(diǎn),熟?悉路線?，節(jié)省?寶貴的?時(shí)間。?這里?所說(shuō)的?路線要?熟不是?單指知?道每個(gè)?要去的?景點(diǎn)位?置在哪?里，還?要清楚?在景點(diǎn)?周圍路?線的走?法。以?便遇到?堵車的?情況可?以及時(shí)?地改變?路線,?來(lái)爭(zhēng)取?時(shí)間。?還要注?意哪些?路線是?單行線?,不要?誤入其?中,以?免惹上?不必要?的麻煩?,耽誤?時(shí)間!?如果因?為出現(xiàn)?了不熟?悉路線?的問(wèn)題?而耽誤?了寶貴?的時(shí)間?，客人?就會(huì)不?高興，?會(huì)指責(zé)?你的工?作不到?位，身?為一個(gè)?導(dǎo)游怎?么可以?不知道?游玩的?路線呢??很容?易讓客?人產(chǎn)生?不必要?的誤會(huì)?。導(dǎo)游?對(duì)路線?的熟悉?度就得?像出租?車司機(jī)?一樣厲?害。同?時(shí)你對(duì)?路線熟?悉,也?會(huì)讓你?在游客?心中留?下一個(gè)?好的印?象,會(huì)?增加對(duì)?你的信?任度。?如果有?游客走?失,就?會(huì)第一?時(shí)間告?訴你,?讓你馬?上知道?她在什?么位置?,節(jié)省?很多尋?找游客?的時(shí)間?!這就?是熟悉?路線的?好處!?第二?點(diǎn)豐富?知識(shí)，?應(yīng)對(duì)客?人的提?問(wèn)。?導(dǎo)游在?游客的?心中是?上知天?文下知?地理的?。你就?得像一?本百科?全書，?能回答?客人提?出的各?種問(wèn)題?，這樣?才不會(huì)?影響你?在他們?心中的?形像。?這就要?求我們?博覽群?書，給?自己不?停的充?電?？?人來(lái)自?五湖四?海,各?個(gè)民族?,各個(gè)?階層，?每人都?會(huì)有各?種不同?的提問(wèn)?等你來(lái)?解答。?知識(shí)的?豐富,?不只是?課本或?是書上?的知識(shí)?,還得?懂得民?間的趣?事,和?正在發(fā)?生的新?聞,以?及每天?的天氣?等，這?就需要?我們?cè)?加自己?的愛好?，廣泛?學(xué)習(xí)社?會(huì)各方?面的知?識(shí)，樹?立終身?學(xué)習(xí)的?理念。?現(xiàn)在的?客人都?是讀書?人,提?問(wèn)也會(huì)?越來(lái)越?難,如?果你有?一個(gè)問(wèn)?題說(shuō)錯(cuò)?了,那?客人就?會(huì)在意?見單上?控訴你?的講解?知識(shí)面?不廣。?所以我?們要不?斷豐富?我們的?各種知?識(shí)，才?能如魚?得水的?應(yīng)對(duì)客?人的提?問(wèn)。?第三點(diǎn)?服務(wù)大?方，工?作細(xì)心?體貼。?我們?的工作?是服務(wù)?行業(yè),?對(duì)象是?人。我?們要把?游客當(dāng)?成__?__,?對(duì)待任?何游客?都要熱?情,臉?上時(shí)刻?要掛著?笑容。?如果你?在帶團(tuán)?時(shí)遇到?不高興?的事情?,也不?能面對(duì)?著客人?表露出?來(lái),也?要把郁?悶的心?情藏在?心底,?有再大?的委屈?,也得?等到工?作結(jié)束?之后再?發(fā)泄。?這就要?求我們?導(dǎo)游應(yīng)?學(xué)會(huì)合?理控制?自己的?情緒。?客人遇?到任何?困難就?得馬上?解決,?要替客?人想到?一切可?以幫忙?的事,?要學(xué)著?像保姆?那樣把?所有的?事情都?想到,?做到,?安排客?人的住?宿,吃?飯,起?床的時(shí)?間,注?意事項(xiàng)?,一一?都要說(shuō)?到,如?果說(shuō)不?到,就?會(huì)影響?你的第?二天的?行程,?客人會(huì)?說(shuō)你工?作不到?位,甚?至還會(huì)?投訴你?。所以?我們要?具備一?個(gè)萬(wàn)能?保姆的?水平和?心態(tài)!?第四?點(diǎn)協(xié)調(diào)?工作，?解決客?人問(wèn)題?。游?客是來(lái)?自全國(guó)?各地,?所以有?著不同?的要求?,也會(huì)?發(fā)生不?同的事?情。由?于地域?的不同?，飲食?習(xí)慣差?異大,?就餐風(fēng)?格不同?。比如?湖南人?喜歡吃?辣的菜?，但是?北海當(dāng)?地的菜?都是以?清淡為?主，還?有一些?少數(shù)民?族的朋?友們有?一些自?己的風(fēng)?俗習(xí)慣?，比如?不吃豬?肉，這?時(shí)你就?要和飯?店協(xié)商?,做符?合這個(gè)?團(tuán)隊(duì)地?域口味?的飯菜?。晚上?安排房?間,客?人不同?意或有?什么特?殊要求?,這就?要你和?賓館協(xié)?調(diào)更換?新的房?間等事?宜。到?了景點(diǎn)?,要合?理安排?游覽時(shí)?間。讓?大家統(tǒng)?一有個(gè)?時(shí)間觀?念并且?一起遵?守，,?盡量不?要讓有?人耽誤?時(shí)間而?影響行?程,同?時(shí)還要?要協(xié)調(diào)?好客人?不要內(nèi)?部起意?見!這?樣才會(huì)?確保你?的工作?順利進(jìn)?行。最?主要的?就是和?司機(jī),?還有全?陪或是?地陪導(dǎo)?游也要?相互處?理好關(guān)?系,哪?個(gè)環(huán)節(jié)?搞不好?,都會(huì)?讓你的?工作出?問(wèn)題!?帶領(lǐng)客?人進(jìn)行?購(gòu)物的?同時(shí),?不但要?完成旅?行社安?排的任?務(wù),還?要讓客?人買的?高興,?如果遇?到買到?劣質(zhì)商?品,你?還要協(xié)?調(diào)商店?,退換?貨物,?幫助客?人彌補(bǔ)?損失。?所以導(dǎo)?游還要?把自己?當(dāng)成外?交官!?客人出?現(xiàn)問(wèn)題?,你就?要來(lái)處?理,你?雖然不?是萬(wàn)能?的,但?是在客?人的心?里就是?全能的?,你就?要出面?來(lái)協(xié)調(diào)?。第?五點(diǎn)頭?腦靈活?，增強(qiáng)?應(yīng)變能?力。?導(dǎo)游在?帶團(tuán)的?過(guò)程中?,會(huì)發(fā)?生各式?各樣的?意外事?件。如?遇到客?人走失?,或是?客人有?有財(cái)物?被偷等?等。這?時(shí)導(dǎo)游?一定要?冷靜,?幫助客?人報(bào)案?,解決?事情。?遇到重?大事幫?,頭腦?也要靈?活的處?理事情?.要具?備遇事?不驚的?能力!?同時(shí)還?要有超?強(qiáng)的說(shuō)?服力，?安撫好?客人的?