淺談印度軟件服務(wù)外包發(fā)展

-.z.淺談印度軟件效勞外包產(chǎn)業(yè)開展摘要：近二十年來，印度憑借軟件產(chǎn)業(yè)的國際化開展，一躍而成世界軟件大國。人們往往把中國稱作"世界工廠〞，而把印度則稱為"世界辦公室〞。作為承接國際效勞外包業(yè)務(wù)最早的國家之一,印度開展效勞外包取得顯著的成效，本文通過分析印度軟件效勞外包產(chǎn)業(yè)的開展特點，提出對我國軟件效勞外包產(chǎn)業(yè)的思考，根據(jù)我國實際提出相關(guān)的可行措施。關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，軟件外包1．印度軟件外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀印度的班加羅爾為當(dāng)前全世界著名的七大效勞外包基地之一，印度是開展中國家承接國際效勞業(yè)轉(zhuǎn)移的成功者。據(jù)印度全國軟件及效勞公司協(xié)會相關(guān)人士介紹，印度軟件和信息效勞行業(yè)的產(chǎn)值目前已經(jīng)高達120億美元。因為經(jīng)濟開展的緣故，印度國內(nèi)的軟件需求并不強，大局部都是作為加工廠?，F(xiàn)在印度的軟件出口到全球105個國家和地區(qū)，出口額已經(jīng)超過了印度全國出口總額的20%，占有整個國民生產(chǎn)總值的比例也已經(jīng)超過2%。然而，印度只生產(chǎn)現(xiàn)代效勞業(yè)低端局部，銷售由興旺國家的跨國公司控制。對于印度來說，這樣的分工一旦固化是非常危險的，難以建立獨立的知識產(chǎn)權(quán)體系，必然導(dǎo)致對興旺國家的依附。印度目前的外包格局雖然取得了巨大成功，但是很難擺脫其依附型經(jīng)濟的特點。2．印度軟件外包產(chǎn)業(yè)特點分析近年來，大力開展效勞外包是推進提升產(chǎn)業(yè)構(gòu)造、實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的一條重要路徑。印度開展軟件與效勞外包的過程中，注重效勞外包對吸引外資、擴大效勞貿(mào)易以及推動效勞業(yè)開展都有著積極作用，但卻并不一定有助于提升自主創(chuàng)新能力，以及改善生產(chǎn)處于價值鏈低端的不利地位。2.1印度軟件外包產(chǎn)業(yè)開展緊跟時代步伐，注重創(chuàng)新，顯現(xiàn)優(yōu)勢特點如下：良好的軟件產(chǎn)業(yè)開展環(huán)境。在制定軟件產(chǎn)業(yè)政策、改善根底設(shè)施、開展教育培訓(xùn)等方面，政府起到了重要的推動作用。在稅收優(yōu)惠促進出口、軟件園建立方面，也給予了大力支持。政府專門興建軟件園開展外向型軟件產(chǎn)業(yè)。印度迄今已經(jīng)建成20多個軟件園，園內(nèi)企業(yè)6000多家。2.1.2提升效勞質(zhì)量，打造誠信體系，保護知識產(chǎn)權(quán)。政府出臺反盜版的法律條款，大力推進軟件正版化。修改后的"法"，明確規(guī)定出售未經(jīng)持有者授權(quán)的復(fù)制計算機軟件屬于**行為，被稱為世界上最嚴格的法律之一。保護軟件企業(yè)的利益和創(chuàng)新積極性，吸引了大批外國公司在印度設(shè)立離岸中心并把更多離岸業(yè)務(wù)外包給印度企業(yè)，為開展外包產(chǎn)業(yè)營造了有利的商業(yè)環(huán)境。在商業(yè)誠信方面，印度企業(yè)注重效勞質(zhì)量和工作效率，注意替客戶保守商業(yè)秘密，嚴格履行合同，贏得了客戶的信賴。在效勞質(zhì)量管理方面，印度鼓勵企業(yè)按照國際標(biāo)準制造軟件，除了ISO9000，印度電子部率先從美國引進了軟件能力成熟度模型〔CMM〕，在軟件企業(yè)中大力推行?，F(xiàn)在印度是世界上獲得ISO9000認證最多的國家，也是全球獲得SEICMM5認證的少數(shù)企業(yè)的最大所屬國。2.1.3招攬海外印籍企業(yè)家與技術(shù)人員。美國硅谷的軟件工程師中1／3是印裔，美國硅谷約有820家新生高科技企業(yè)是由印度工程師創(chuàng)辦的，還有數(shù)以千計的印度人進入美國企業(yè)的高級管理層。這些人掌握了先進軟件開發(fā)經(jīng)歷、熟悉西方商業(yè)規(guī)則、了解西方客戶需求并與之保持良好的合作關(guān)系，他們?yōu)橛《绕髽I(yè)的開展出謀劃策、提供商業(yè)信息，直接回國投資等等，對于促進印度國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)的開展奉獻巨大。除了國內(nèi)有效的人才教育體系，印度政府在海外歸國人員回國創(chuàng)業(yè)方面給予多種優(yōu)惠待遇，比方減免個人所得稅、給予較高待遇、簡化辦理手續(xù)、優(yōu)化生活環(huán)境、創(chuàng)造開展時機等。在班加羅爾，大量非常住人口的印度人從美國返回，帶來了所掌握的培訓(xùn)技術(shù)與西方工作經(jīng)歷，為印度效力。2.1.4注意發(fā)揮行業(yè)組織和協(xié)會等中介組織的作用。這些組織在政府與企業(yè)之間起到溝通作用，根據(jù)企業(yè)要求為政府提建議，為企業(yè)提供信息，組織企業(yè)到國外參展，推動企業(yè)加強合作，防止惡性競爭，營造良好的商業(yè)環(huán)境和市場秩序。此外，歷史機遇也很重要。世紀之交，西方興旺國家面臨經(jīng)濟緊縮本錢上漲的壓力，加上熟練工人與技術(shù)人才短缺，產(chǎn)生到海外尋求資源，降低本錢的內(nèi)在需求。為集中到核心業(yè)務(wù)上，跨國公司把非核心業(yè)務(wù)剝離，外包給專業(yè)公司去完成。千年蟲問題與信息技術(shù)的突飛猛進加快了這一產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移進程，印度適時地抓住了這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的新機遇，以Wipro為首的一批軟件與外包企業(yè)開展起來，帶動了印度整個軟件與有關(guān)效勞外包產(chǎn)業(yè)的開展。2．2印度軟件產(chǎn)業(yè)與效勞外包開展面臨的問題但是，印度軟件和效勞外包的開展也并非完美，主要存在以下幾個突出問題。并且，近年來，這些深層次矛盾已經(jīng)日益凸現(xiàn)成為產(chǎn)業(yè)開展的瓶頸。2．2．1國內(nèi)市場需求缺乏雖然軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值位列全球第二，但只占全球軟件總產(chǎn)值的1.6％，與位列第一的美國(占42％)相差懸殊。當(dāng)然造成這種局面是與印度狹小的國內(nèi)市場分不開的。國內(nèi)需求市場狹小形成制約因素印度的制造業(yè)相比照擬落后，造成印度外鄉(xiāng)市場本身狹小，難以支撐強大的軟件產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)企業(yè)的迅速成長。許多軟件公司從國際市場來取得其大局部收入，這方面的比重有的高達90％，使企業(yè)對外部市場形成嚴重依賴，面臨多種風(fēng)險。從行業(yè)角度來說，對國際市場過高的依賴性也必將為行業(yè)的穩(wěn)定開展帶來*種不確定性。2．2.2產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移效應(yīng)不明顯，企業(yè)缺乏獨立的知識產(chǎn)權(quán)與自主創(chuàng)新能力。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移效應(yīng)是指外包效勞相關(guān)產(chǎn)業(yè)從外包母國轉(zhuǎn)移到外包東道國。多年來，印度軟件雖然高速開展，但始終局限于外包，主要以出口為主，為美國等興旺國家的跨國公司提供效勞，沒有自己的軟件品牌，缺乏自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)產(chǎn)品和創(chuàng)新能力。印度模式以外包與出口模式為主，企業(yè)可以在短期內(nèi)迅速開展，并且為國家換回大量外匯收入，但是總體看，軟件主要屬于應(yīng)用型，技術(shù)水平落后于愛爾蘭、以色列的根底件外包商。品牌方面，由于被迫長期依附于歐美跨國公司的需求市場，IBM、Microsoft、SAP、Oracle在高端樹起的壁壘很難逾越，與跨國強勢品牌合作，難以最終擺脫為跨國公司打工的局面，不利于行業(yè)的長遠開展。2．2．3高級外包人才短缺與本錢上升問題長期以來印度軟件工程師是需求大于供給，該群體的年工資增長率超過20％，跳槽率在20％～35％之間，印度的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)到在2021年面臨50萬專業(yè)人員短缺。開展速度與產(chǎn)業(yè)質(zhì)量的提升，使人力資源尤其是高級人才供需失衡尤為嚴重，人才短缺引起的工資本錢上漲壓力與員工流動率過高，成為制約軟件產(chǎn)業(yè)與外包效勞開展的重要因素。此外，由于貧困人口占很大比重，社會問題長期得不到解決，使發(fā)包方缺乏平安感；作為世界級的軟件外包大國，其實只是在歐美市場占據(jù)較大份額，一方面在美國市場受到加拿大、愛爾蘭、中國、馬來西亞等國的挑戰(zhàn)，在西歐面臨東歐各國的競爭，一方面卻很難在亞洲的市場尤其是日本、韓國和中國市場上占有相應(yīng)的份額。這些問題也成為困擾印度軟件外包進一步開展的瓶頸?？傊m然存在多種問題，印度經(jīng)歷說明，后進國家通過分析自身的先天優(yōu)勢和外部環(huán)境，制定適宜的產(chǎn)業(yè)政策，營造有利的商務(wù)、法律環(huán)境，建立有效的人才培育體系和人才使用政策，加之企業(yè)的自身努力，完全有可能把*一產(chǎn)業(yè)的潛在比擬優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)跨越式開展，從而帶動其他產(chǎn)業(yè)共同開展以及國民經(jīng)濟整體水平的提高。3.中國軟件效勞外包業(yè)開展啟示作為承接國際效勞外包業(yè)務(wù)最早的國家之一,印度開展效勞外包取得成功是值得我國借鑒。金融危機之后，跨國公司后臺、研發(fā)等業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出由歐美向亞太、中東歐等地區(qū)加速轉(zhuǎn)移，中國將成為全球承接效勞外包的第二大中心。但是中國的軟件效勞外包業(yè)的騰飛需要處理好諸多矛盾和問題：一是高校的課程設(shè)置受教育部規(guī)定制約，難滿足市場需求，畢業(yè)生通常不能直接從事相關(guān)工作。二是人才輸送單一，主要是職業(yè)技術(shù)學(xué)院、國內(nèi)培訓(xùn)機構(gòu)、這些機構(gòu)不具備培育高端人才的條件。三是培訓(xùn)機構(gòu)資金困難。四是承接軟件外包效勞的能力薄弱。應(yīng)采取以下措施，全面提高我國承接軟件外包效勞的綜合國際競爭力、實力?！?〕．借鑒印度的經(jīng)歷和教訓(xùn)，今后的開展思路應(yīng)該是以效勞外包的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移效應(yīng)為開展重心，選擇那些易于產(chǎn)生和放大產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移效應(yīng)的效勞行業(yè)優(yōu)先開展；同時，不斷加大自主創(chuàng)新力度，樹立外鄉(xiāng)品牌，構(gòu)建獨立的知識產(chǎn)權(quán)體系，以削弱或預(yù)防對*行業(yè)長期處于生產(chǎn)鏈低端地位的固態(tài)化或固化的可能性?！?〕．改革、開放市場，標(biāo)準市場準入制度。加快電信、金融、保險、物流、專業(yè)咨詢等相關(guān)行業(yè)的開放進程，標(biāo)準市場準入條件，建立有效競爭的市場秩序，夯實承接外包的產(chǎn)業(yè)根底。此外，應(yīng)借鑒國外經(jīng)歷，完善保險、銀行、證券等敏感行業(yè)的監(jiān)管體系，在利用外包降低本錢，提高效率的同時，有效地躲避外包風(fēng)險，確保行業(yè)的安康穩(wěn)定開展，維護國家經(jīng)濟平安?！?〕．加強政策之間的銜接與協(xié)調(diào)，成立專門的外包管理機構(gòu)，研究國際外包的開展特點及趨勢，結(jié)合我國的具體國情，制定外包開展戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃，組織制定實施鼓勵外包開展的相關(guān)政策法規(guī)，并對我國外包的優(yōu)勢特色領(lǐng)域進展調(diào)查、分析、研究和宣傳，為政府、國內(nèi)外包企業(yè)以及國外用戶提供全面、準確、及時的信息效勞。制定科學(xué)合理的外包統(tǒng)計方法，建立門類齊全、囊括內(nèi)外資的全口徑外包統(tǒng)計體系。同時，加強國際協(xié)調(diào)，積極參與、推動效勞外包自由化的多邊淡判，在未來相關(guān)國際貿(mào)易規(guī)則制定中爭取主動。〔4〕．培育外包效勞企業(yè)群，鼓勵國內(nèi)企業(yè)戰(zhàn)略合并重組，迅速提高企業(yè)實力。成功的戰(zhàn)略合并重組或建立形式多樣的戰(zhàn)略聯(lián)盟是加強合作、迅速擴大產(chǎn)業(yè)實力的捷徑。積極推進效勞外包基地建立依托開發(fā)區(qū)、高技術(shù)園區(qū)以及效勞外包基地，推廣完善"官辦民營〞的管理模式，進一步加強根底設(shè)施建立，簡化審批手續(xù)，并輔以適當(dāng)?shù)恼咧С趾投愂諆?yōu)惠，吸引大跨國公司的外包工程，加快培育具有國際競爭力的外包企業(yè)，形成一批有影響的效勞外包產(chǎn)業(yè)集群。圍繞著突出特色、深化分工，加強區(qū)域協(xié)調(diào)，打造具有國際知名度和影響力的效勞外包基地城市，帶動外包中心城市產(chǎn)業(yè)升級和城市建立。〔5〕．完善人才培養(yǎng)機制，優(yōu)化人才供給構(gòu)造。近年來，我國外包人才數(shù)量缺口有所緩解，但人才構(gòu)造不合理，學(xué)校教育和企業(yè)需求的脫節(jié)，浪費教育資源，導(dǎo)致特別是外包工程管理的高端人才極其匱乏。為此，一要考慮給高校在課程設(shè)置上一定的自主權(quán)，讓他們能夠根據(jù)市場需要、就業(yè)需要創(chuàng)新課程設(shè)置。二要加強產(chǎn)學(xué)研合作。鼓勵高校在企業(yè)、園區(qū)建立學(xué)生實訓(xùn)基地，實現(xiàn)零距離就業(yè)。三要推廣學(xué)分互換機制。四是加強崗位培訓(xùn)?？山o予企業(yè)一定財政補貼。四要鼓勵開展效勞外包培訓(xùn)機構(gòu)。五要建立人才公共效勞平臺，國家要認定一批平臺，為企業(yè)培訓(xùn)各類高級效勞外包人才效勞。六要積極引進領(lǐng)軍人才，積極吸引海外留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)。〔6〕．做強做大，加強自主創(chuàng)新，積極開展專業(yè)認證，提高標(biāo)準化管理。同時，盡管中國的技術(shù)人員有較強的工程開發(fā)技能，但交流技能缺乏嚴重影響其理解客戶要求的能力，商務(wù)和文化意識缺乏則直接影響其競標(biāo)的實力。為此，我國外包企業(yè)要盡快跨越語言、文化障礙，加強客戶互動技能和交流技巧，掌握西方商業(yè)環(huán)境和商業(yè)慣例的相關(guān)知識。在立足日韓市場、開拓全球業(yè)務(wù)的根底上，充分挖掘國內(nèi)外包市場的潛力，提高市場多元化的程度，并通過有效的資本運作，加快企業(yè)規(guī)模擴*的步伐?！?〕．利用區(qū)位優(yōu)勢實施差異化戰(zhàn)略。效勞外包的重要特征是可擴展性和黏附性，一旦開場合作并且成功，就會帶來大筆的后續(xù)業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)印度企業(yè)的管理流程和規(guī)模同時，必須有自己的獨特性和個性，并且注意在國內(nèi)實行差異化戰(zhàn)略，發(fā)揮各地的獨特優(yōu)勢。各省市一定要根據(jù)自身特點和個性去構(gòu)架自己的軟件園，而不能盲目跟進。小而分散又沒有特點，是很難培育出真正的競爭力的?！?〕．大力營造有利于軟件