下半年?duì)I銷工作計(jì)劃

第6頁共6頁下半年?營銷工?作計(jì)劃?下半?年工作?計(jì)劃：?（一?）細(xì)分?目標(biāo)市?場，大?力開展?多層次?立體化?的營銷?推廣活?動(dòng)。?___?_部門?負(fù)責(zé)的?客戶大?體上可?以分為?四類，?即現(xiàn)金?管理客?戶、公?司無貸?戶和電?子銀行?客戶客?戶。結(jié)?合全年?的發(fā)展?目標(biāo)，?堅(jiān)持以?市場為?導(dǎo)向，?以客戶?為中心?，以賬?戶為基?礎(chǔ)，抓?大不放?小，采?取“確?保穩(wěn)住?大客戶?，努力?轉(zhuǎn)變小?客戶，?積極拓?展新客?戶”的?策略，?制定詳?營銷計(jì)?劃，在?全公司?開展系?列的媒?體宣傳?、網(wǎng)點(diǎn)?銷售、?大型產(chǎn)?品推介?會(huì)、重?點(diǎn)客戶?上門推?介、組?織投標(biāo)?和集中?營銷活?動(dòng)等，?形成持?續(xù)的市?場推廣?攻勢。?做好?系統(tǒng)大?戶的營?銷維護(hù)?工作。?針對全?市還有?部分鎮(zhèn)?區(qū)財(cái)政?所未在?我行開?戶的現(xiàn)?狀，通?過調(diào)用?各種資?源進(jìn)行?營銷，?爭取全?面開花?。并借?勢向各?鎮(zhèn)區(qū)其?他政府?分支機(jī)?構(gòu)展開?營銷攻?勢，爭?取更大?的存款?份額。?同時(shí)對?大中型?企業(yè)、?名牌企?業(yè)、世?界10?強(qiáng)、納?稅前_?___?名、進(jìn)?出口前?733?4強(qiáng)”?等__?__多?戶重點(diǎn)?客戶掛?牌認(rèn)購?工作，?鎖定他?行目標(biāo)?客戶，?進(jìn)行重?點(diǎn)攻關(guān)?。（?二）加?強(qiáng)服務(wù)?渠道管?理，深?入開展?“結(jié)算?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)年”?活動(dòng)。?客戶?資源是?全公司?至關(guān)重?要的資?源，對?公客戶?是全公?司的優(yōu)?質(zhì)客戶?和潛力?客戶，?要利用?對公統(tǒng)?一視圖?系統(tǒng)，?在全面?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的基礎(chǔ)?上，進(jìn)?一步體?現(xiàn)個(gè)性?化、多?樣化的?服務(wù)。?要建?設(shè)好三?個(gè)渠道?：一?是要按?照總行?要求“?二級分?公司結(jié)?算與現(xiàn)?金管理?部門至?少配置?___?_名客?戶經(jīng)理?;每個(gè)?對公業(yè)?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?（含綜?合業(yè)務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)）?應(yīng)當(dāng)根?據(jù)業(yè)務(wù)?發(fā)展情?況至少?配備_?___?名客戶?經(jīng)理，?客戶資?源比較?豐富的?網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)?適當(dāng)增?配，”?構(gòu)建起?高素質(zhì)?的營銷?團(tuán)隊(duì)。?二是?加強(qiáng)物?理網(wǎng)點(diǎn)?的建設(shè)?。目前?，由于?對公結(jié)?算業(yè)務(wù)?方式品?種多樣?，公司?管理模?式的差?異，對?公客戶?最常用?的仍然?是柜面?服務(wù)渠?道。我?行要加?強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)?建設(shè)，?在貴賓?理財(cái)中?心改造?中要充?分考慮?對公客?戶的業(yè)?務(wù)需要?，滿足?客戶的?需求。?各行部?要制定?詳細(xì)的?網(wǎng)點(diǎn)對?公業(yè)務(wù)?營銷指?南，對?不同網(wǎng)?點(diǎn)業(yè)態(tài)?對公業(yè)?務(wù)的服?務(wù)內(nèi)容?、服務(wù)?要求、?服務(wù)行?為規(guī)范?、服務(wù)?流程等?進(jìn)行指?導(dǎo)。?三是要?拓展電?子銀行?業(yè)務(wù)渠?道，擴(kuò)?大離柜?業(yè)務(wù)占?比。今?年，電?子銀行?業(yè)務(wù)在?繼續(xù)“?跑馬圈?地”擴(kuò)?大市場?占比的?同時(shí)，?還要“?精耕細(xì)?作”，?拓展有?層次的?目標(biāo)客?戶。各?行部應(yīng)?充分重?視與利?用分公?司下發(fā)?的目標(biāo)?客戶清?單，有?側(cè)重、?有針對?地開展?營銷工?作，要?在優(yōu)質(zhì)?客戶市?場上占?據(jù)絕對?優(yōu)勢。?同時(shí)做?好客戶?服務(wù)與?深度營?銷工作?。通過?建立企?業(yè)客戶?電子銀?行臺(tái)賬?，并以?此作為?客戶支?持和服?務(wù)的重?要依據(jù)?，及時(shí)?為客戶?解決在?使用我?行電子?銀行產(chǎn)?品過程?中遇到?的問題?，并適?時(shí)將電?子銀行?新產(chǎn)品?推薦給?客戶，?提高“?動(dòng)戶率?”和客?戶使用?率。?深入開?展“結(jié)?算優(yōu)質(zhì)?服務(wù)年?”活動(dòng)?。要樹?立以客?戶為中?心的現(xiàn)?代金融?服務(wù)理?念，梳?理制度?，整合?流程，?以目標(biāo)?客戶需?求為導(dǎo)?向。加?快產(chǎn)品?創(chuàng)新，?提高服?務(wù)效率?，及時(shí)?處理問?題，加?強(qiáng)服務(wù)?管理，?提高客?戶滿意?度，構(gòu)?建以客?戶為中?心的服?務(wù)模式?。全面?提升_?___?部門服?務(wù)質(zhì)量?，實(shí)現(xiàn)?全公司?又好又?快地發(fā)?展目標(biāo)?。（?三）加?快產(chǎn)品?創(chuàng)新步?伐，加?大新產(chǎn)?品推廣?應(yīng)用力?度結(jié)?算與現(xiàn)?金管理?部作為?產(chǎn)品部?門，承?擔(dān)著產(chǎn)?品創(chuàng)新?、維護(hù)?與管理?的責(zé)任?加強(qiáng)營?銷支持?系統(tǒng)建?設(shè)。做?好總行?全公司?法人客?戶營銷?、單位?企業(yè)級?客戶信?息管理?和單位?銀行結(jié)?算賬戶?管理三?大核心?系統(tǒng)的?推廣工?作，為?實(shí)施科?學(xué)的營?銷管理?提供技?術(shù)手段?。完?善結(jié)算?產(chǎn)品創(chuàng)?新機(jī)制?。一是?要實(shí)行?產(chǎn)品經(jīng)?理制，?各行配?備產(chǎn)品?經(jīng)理。?產(chǎn)品經(jīng)?理要成?為收集?、研發(fā)?產(chǎn)品的?主要承?擔(dān)者。?二是建?立信息?反饋機(jī)?制。各?行部將?客戶需?求匯總?后報(bào)送?分公司?結(jié)算與?現(xiàn)金管?理部。?分公司?定期組?織聯(lián)系?行、重?點(diǎn)行召?開產(chǎn)品?創(chuàng)新業(yè)?務(wù)研討?會(huì)，集?中解決?客戶關(guān)?心的問?題。?提高財(cái)?智賬戶?品牌的?市場認(rèn)?知度。?今年要?繼續(xù)實(shí)?施結(jié)算?與現(xiàn)金?管理品?牌策略?，以“?財(cái)智賬?戶”為?核心，?在統(tǒng)一?品牌下?擴(kuò)大品?牌內(nèi)涵?，提升?品牌價(jià)?值。要?對新開?發(fā)的結(jié)?算與現(xiàn)?金管理?產(chǎn)品及?時(shí)進(jìn)行?品牌設(shè)?計(jì)，制?定適當(dāng)?的品牌?策略，?納入到?統(tǒng)一品?牌體系?中。加?強(qiáng)財(cái)智?賬戶品?牌的推?廣力度?，做好?品牌維?護(hù)，保?持品牌?影響力?。發(fā)?展第三?方存管?業(yè)務(wù)。?抓住多?銀行第?三方存?管業(yè)務(wù)?的機(jī)遇?，擴(kuò)大?銀證業(yè)?務(wù)占比?，發(fā)揮?我行電?子銀行?方便快?捷的優(yōu)?勢，加?大新產(chǎn)?品推廣?應(yīng)用力?度。各?行部要?加強(qiáng)對?產(chǎn)品需?求的采?集和新?產(chǎn)品推?廣應(yīng)用?的組織?管理，?明確職?責(zé)，加?強(qiáng)考核?，形成?觸角廣?泛、反?應(yīng)靈敏?的市場?需求反?饋網(wǎng)絡(luò)?和任務(wù)?具體、?激勵(lì)有?效的新?產(chǎn)品推?廣機(jī)制?，增強(qiáng)?市場快?速響應(yīng)?能力，?真正使?投放的?新產(chǎn)品?能夠盡?快占領(lǐng)?市場、?取得盈?利。今?年將推?出本外?幣一體?化資金?池、單?位客戶?短信通?知、金?融服務(wù)?證書、?全國自?動(dòng)清算?系統(tǒng)等?新產(chǎn)品?。（?四）抓?好客戶?經(jīng)理和?產(chǎn)品經(jīng)?理隊(duì)伍?建設(shè)，?加緊培?養(yǎng)__?__部?門人才?要加?強(qiáng)人員?管理，?實(shí)施日?常工作?規(guī)范，?制定行?為準(zhǔn)則?，建立?和完善?工作日?志制度?、客戶?檔案制?度、走?訪客戶?制度以?及信息?反饋制?度。?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?。今年?分公司?將繼續(xù)?組織各?種結(jié)算?和現(xiàn)金?管理業(yè)?務(wù)、電?子銀行?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)和營?銷技能?培訓(xùn)，?嘗試更?加多樣?化的培?訓(xùn)方式?，通過?深入基?層培訓(xùn)?，擴(kuò)大?受訓(xùn)人?員范圍?，努力?提高業(yè)?務(wù)人員?素質(zhì)，?以適應(yīng)?現(xiàn)代商?業(yè)銀行?市場競?爭需求?。（?五）強(qiáng)?化流程?管理，?提高風(fēng)?險(xiǎn)控制?水平?要以風(fēng)?險(xiǎn)防控?為主線?，積極?完善結(jié)?算制度?體系建?設(shè)。在?產(chǎn)品創(chuàng)?新中，?堅(jiān)持制?度先行?。要定?期通報(bào)?結(jié)算案?件的動(dòng)?向，制?定切實(shí)?的防范?措施，?堅(jiān)決遏?制結(jié)算?案件發(fā)?生。加?強(qiáng)對結(jié)?算中間?業(yè)務(wù)收?入的管?理，加?大對賬?戶管理?的力度?。進(jìn)一?步加強(qiáng)?監(jiān)督力?度，會(huì)?計(jì)檢查?員、事?后監(jiān)督?要要注?重發(fā)揮?日常業(yè)?務(wù)檢查?監(jiān)督的?作用，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)、堵?塞業(yè)務(wù)?差錯(cuò)和?漏洞，?各網(wǎng)點(diǎn)?對存在?的問題?要進(jìn)行?整改。?下半?年?duì)I銷?工作計(jì)?劃（二?）針?對營銷?部的工?作職能?，我們?制訂了?市場營?銷部_?___?年工作?思路，?現(xiàn)在向?大家作?一個(gè)匯?報(bào)：?一、建?立酒店?營銷公?關(guān)通訊?聯(lián)絡(luò)網(wǎng)?今年?重點(diǎn)工?作之一?建立完?善的客?戶檔案?，對賓?客按簽?單重點(diǎn)?客戶，?會(huì)議接?待客戶?，有發(fā)?展?jié)摿?的客戶?等進(jìn)行?分類建?檔，具?體記錄?客戶的?所在單?位，聯(lián)?系人姓?名，地?址，全?年消費(fèi)?金額及?給該單?位的折?扣等，?建立與?保持同?政府機(jī)?關(guān)團(tuán)體?，各企?事業(yè)單?位，商?人知名?人士，?企業(yè)家?等重要?客戶的?業(yè)務(wù)聯(lián)?系，為?了鞏固?老客戶?和發(fā)展?新客戶?，除了?日常定?期和不?定期對?客戶進(jìn)?行銷售?訪問外?，在年?終歲末?或重大?節(jié)假日?及客戶?的生日?，通過?電話、?發(fā)送信?息等平?臺(tái)為客?戶送去?我們的?祝福。?今年計(jì)?劃在適?當(dāng)時(shí)期?召開次?大型客?戶答謝?聯(lián)絡(luò)會(huì)?，以加?強(qiáng)與客?戶的感?情交流?，聽取?客戶意?見。?二、開?拓創(chuàng)新?，建立?靈活的?激勵(lì)營?銷機(jī)制?。開拓?市場，?爭取客?源今?年?duì)I銷?部將配?合酒店?整體新?的營銷?體制，?重新制?訂完善?___?_年市?場營銷?部銷售?任務(wù)計(jì)?劃及業(yè)?績考核?治理實(shí)?施細(xì)則?，提高?營銷代?表的工?資待遇?，激發(fā)?、調(diào)動(dòng)?營銷人?員的積?極性。?營銷代?表實(shí)行?工作日?記志，?每工作?日必須?完成拜?訪兩戶?新客戶?，三戶?老客戶?，四個(gè)?聯(lián)絡(luò)電?話的二?、三、?四工作?步驟，?以月度?營銷任?務(wù)完成?情況及?工作日?記志綜?合考核?營銷代?表。督?促營銷?代表，?通過各?種方式?爭取團(tuán)?體和散?客客戶?，穩(wěn)定?老客戶?，發(fā)展?新客戶?，并在?拜訪中?及時(shí)了?解收集?賓客意?見及建?議，反?饋給有?關(guān)部門?及總經(jīng)?理室。?強(qiáng)調(diào)?團(tuán)隊(duì)精?神，將?部門經(jīng)?理及營?銷代表?的工薪?發(fā)放與?整個(gè)部?門總?cè)?務(wù)相結(jié)?合，強(qiáng)?調(diào)互相?合作，?互相幫?助，營?造一個(gè)?和諧、?積極的?工作團(tuán)?體。?三、熱?情接待?，服務(wù)?周到?接待團(tuán)?體、會(huì)?議、客?戶，要?做到全?程跟蹤?服務(wù)，?“全天?侯”服?務(wù)，注?重服務(wù)?形象和?儀表，?熱情周?到，針?對各類?賓客進(jìn)?行非凡?和有針?對性服?務(wù)，最?大限度?滿足賓?客的精?神和物?質(zhì)需求?。制作?會(huì)務(wù)活?動(dòng)調(diào)查?表，向?客戶征?求意見?，了解?客戶的?需求，?及時(shí)調(diào)?整營銷?方案。?四、?做好市?場調(diào)查?及促銷?活動(dòng)策?劃經(jīng)?常組織?部門有?關(guān)人員?收集，?了解旅?游業(yè)，?賓館，?酒店及?其相應(yīng)?行業(yè)的?信息，?把握其?經(jīng)營治?理和接?待服務(wù)?動(dòng)向，?為酒店?總經(jīng)理?室提供?全面，?真實(shí)，?及時(shí)的?信息，?以便制?定營銷?決策和?靈活的?推銷方?案。?五、密?切合作?，主動(dòng)?協(xié)調(diào)?與酒店?其他部?門接好?業(yè)務(wù)結(jié)?合工作?，密切?配合，?根據(jù)賓?客的需?求，主?動(dòng)與酒?