公共關(guān)系學知識點整理

公共關(guān)系學知識點整理一．概念公共關(guān)系,產(chǎn)方面進行的傳播和管理。資產(chǎn)：組織控制的帶來的未來經(jīng)濟利益的財富無形資產(chǎn)：無實物形態(tài)，可辨認的非貨幣性資產(chǎn)（,信息，組織文化，創(chuàng)新力，品牌綜合印象）公關(guān)意識,獲得其理解支持，自覺維護自身良好形象的意識。伯內(nèi)斯:..艾維·：美國著名作者":主要思想：講真話，坦誠。巴倫姆,夸張不實的宣傳策劃愚弄公眾。扒糞運動：1903-1912年，2000多篇揭露實業(yè)界丑聞的文章（)社會組織：社會組織簡稱“組織.組織形象：公眾對組織各方面的總印象，總體評價。組織文化,期望的總和。系統(tǒng)：系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)并組成一個整體的一組事務(wù)。知名度:即是評價名氣大小的客觀尺度。美譽度即組織社會影響的美丑好壞。認可度:.忠誠度：公眾不僅認可，并且非常滿意有很高的心理占位和偏愛。公眾:,個人。目標公眾.首因效應(yīng)：最初接觸到的信息所形成的印象對人們以后的行為活動和評價的影響。（時間長，欺騙性）移情效應(yīng):.暈輪效應(yīng):（某事物有A,便有B，實則無B）流行心理：指社會上相當多的人在較短時間內(nèi),種行為方式在整個社會中到處可見。社會刻板印象：對某類人持有一套固定,依據(jù)。輿論：輿論是公眾在特定的時空里，交流會,對特定的公共事務(wù)公開的表達基本一致的信念，意見和態(tài)度的總和。抽樣框：反映調(diào)查對象總體的自然特征的基礎(chǔ)資料。大數(shù)定律.平衡理論溝通原則：紐科姆人們之間相互吸引是基于他們對與雙方共同相關(guān)的目.相近性和交往都在A-B-X模型強達到協(xié)調(diào)的目的。,新聞發(fā)布會.合同法人,.CIS,管理行動，視覺標記符號的系統(tǒng)。MI：理念識別系統(tǒng)關(guān)于質(zhì)量服務(wù)，技術(shù)設(shè)計，誠信，價值，文化，戰(zhàn)略等思想。BI：行為識別系統(tǒng)（:產(chǎn)品研發(fā)，市場調(diào)查）（辦公事務(wù)用品，產(chǎn)品包裝）危機事件:由于人為或非人為,使組織與公眾的平衡被打破，聲譽利益受損,.二．知識點盧梭社會契約論：1762制的.?？略捳Z論：話語即權(quán)力（包括口頭語言，書面文本，非語言形式）物，連鎖聯(lián)動，相互依靠對方存在存活。洛倫茲蝴蝶效應(yīng)：美氣象學家a。一個動力系統(tǒng)中，初始條件下的微小的變化能帶動整個系統(tǒng)的長期的巨大的連鎖反應(yīng)。b。事物發(fā)展的結(jié)果,對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會引起結(jié)果的巨大差異。1897。白云ft98.羅斯?？偨y(tǒng)爐邊談話：兩大危機：9。國際公關(guān)協(xié)會成立時間：1955年10。上海公關(guān)協(xié)會成立:1986年11。中國大陸第一部公關(guān)著作《塑造形象的藝術(shù)-公共關(guān)系學概論》1986年出版。198714.15.勒龐：《烏合之眾》群體心理:原始本能與宣泄，易輕信，受暗示,情緒化，不理智。三．簡述日常工作，調(diào)研,分析,制發(fā)材料外：推廣,維護活動內(nèi)：協(xié)調(diào)處理,文化建設(shè)活動，危機處理。公共關(guān)系的特征，作用特征：真，共贏，隱蔽，傳播溝通，持續(xù)，滿足需求作用:監(jiān)測管理，傳播發(fā)展，協(xié)調(diào)糾正，強化收益公關(guān)意識包括的方面形象意識（塑造組織形象，維護良好形象）溝通意識（不斷調(diào)整自己的行動姿態(tài)，適應(yīng)變動的社會環(huán)境，并努力使環(huán)境適用于組織的生服務(wù)意識（）（關(guān)系)創(chuàng)新意識戰(zhàn)略意識（）危機意識新聞代理公共信息雙向不平衡雙向平衡古代類公共關(guān)系及其局限古代中國商朝盤庚遷殷西周采詩春秋采詩子產(chǎn)（系列改革，將刑書公之于眾，利用合法）（齊國孟嘗君，馮諼）漢張騫出使西域唐魏征（諫官）明鄭和下西洋古代外國古印度間諜古希臘選舉演說古羅馬凱撒局限:12系統(tǒng)的組成以及特性組成：ab.屬性(特質(zhì)或特性）c.部分之間具有內(nèi)部關(guān)系d.環(huán)境。整體性和相互依賴性b.等級制c.自我調(diào)節(jié)和控制d.與環(huán)境相互作用e.平衡f.變化和適應(yīng)性g。等同終結(jié)組織運行環(huán)境的構(gòu)成：組織內(nèi)部環(huán)境（組織各個部分要素人資產(chǎn)）外部環(huán)境ab.社會環(huán)境：經(jīng)濟政治文化等狀況被面積天然景觀組織形象構(gòu)成方面a。組織形象定位:組織形象在公眾心智中的特定位置b。組織所處類別：排序，形容詞c.關(guān)系程度：組織和公眾的聯(lián)系程度和狀況d.輿論指向:公眾對組織的基本態(tài)度和意見指向e。知名度:被知曉,了解，名氣大小f.美譽度9。良好的組織的形象的作用a。立足 。發(fā)展 。效10。目標公眾的界定法a.地理b。人口統(tǒng)計c.生活方式d.影響力e.成員資格11.公眾的縱向分類非觀眾潛在觀眾知曉公眾行動公眾公眾橫向分類內(nèi)部公眾：政府等管理性公眾消費者投資者媒體公眾社區(qū)公眾競爭者公眾合作性公眾（合作研發(fā)機構(gòu)）服務(wù)型公眾公眾的其他分類重要影響程度：首要，次要按組織需求和價值取向受歡迎不受歡迎被追求流言傳播法則（）R(流言的強度和流布量)=I（流言主題重要度）＊A（主題曖昧度）公眾權(quán)利監(jiān)督權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)表達權(quán)反論權(quán)隱私權(quán)調(diào)查特點調(diào)查方案的主題內(nèi)容調(diào)查對象分析方法（/計算機軟件））費用結(jié)算問卷或思路安排應(yīng)變措施和備用方案調(diào)查報告的主要結(jié)構(gòu)，內(nèi)容標題（對象，范圍，內(nèi)容前言。時間。地點.范圍d.目的。對象。數(shù)量。結(jié)果主體:a。小標題b.縱式結(jié)構(gòu)，按照邏輯順序梳理調(diào)查所得結(jié)尾，結(jié)論調(diào)查報告的特點客觀用數(shù)據(jù)，調(diào)查所得的材料寫作，而不是我覺得，我認為對圖表反映的內(nèi)容含義等作出文字分析解釋事件與活動媒介的特點高關(guān)注度傳播力強參與人數(shù)多公關(guān)有效傳播的要素方案適合c。內(nèi)容與雙方價值體系一致d.表達簡單清晰e.傳播過程連續(xù)一致，又有變化F.媒介適合g.受眾能接受公關(guān)傳播與溝通的幾個原則講真實，親切講創(chuàng)意d。講滿足要求影響公關(guān)傳播與溝通的因素利益文化心理環(huán)境技術(shù)傳者（觀念編碼）接受信息者：對營銷人員因價值觀心理等選擇性接觸，信息變形等公關(guān)活動策劃特點：針對性（知名度小的問題某個社會問題進一步提高自己美譽度問題）整合假借性（）創(chuàng)造性誠信性，多贏性公關(guān)活動策劃基本規(guī)律結(jié)合公眾關(guān)心的慈善，公益，熱點，企業(yè)問題，突出責任和倫理感（）結(jié)合行業(yè)歷史，行業(yè)文化，其他藝術(shù)等，突出特色結(jié)合心理需求，突出溝通與滿足結(jié)合創(chuàng)意，突出吸引力結(jié)合資源整合，突出共贏結(jié)合經(jīng)濟實力，突出預算節(jié)省專題策劃幾種樣式展會，展臺,慶典，贊助,開放參觀企業(yè)贊助領(lǐng)域體育科技教育文化衛(wèi)生醫(yī)療新聞出版福利慈善國防壯舉探險重大節(jié)日公關(guān)活動的經(jīng)費，預算項目1.場地租借費2。場地布置費3。用品禮品費4.樂隊禮儀演員保安費5。傳播費交通運輸費餐飲招待費勞務(wù)費機動費專業(yè)公司承辦服務(wù)費用稅金公關(guān)活動策劃書背景分析寫作內(nèi)容與方面背景分析：開展活動的針對性，迫切必要性,目的，意義，SWOT寫作內(nèi)容與方面：1.標題問題，活動目標3.主題口號4。目標公眾5。組織參與機構(gòu)6。每個活動的具體方案：目的，時間，地點，內(nèi)容,效果預測7。實施計劃:措施,傳播，場地布置進度以及推進，人員分工經(jīng)費預算公關(guān)活動策劃的程序調(diào)查、確定問題本質(zhì)據(jù)問題定目標3。定目標公眾4。針對目標公眾設(shè)計活動和主題5。根據(jù)目標公眾選媒介6.定活動：時、地、內(nèi)容（可行、經(jīng)濟）7。預算8.審定以上方案內(nèi)容9。形成策劃書29。公關(guān)活動方案目的和內(nèi)容之間的關(guān)系目的要統(tǒng)攝活動內(nèi)容活動內(nèi)容是要實現(xiàn)目的30。公關(guān)活動主題口號提煉方法特點（色、效果， 吸引、統(tǒng)攝、簡練例子：護舒寶透氣絲薄款新上市“透氣保護，時尚潮流潘婷潤發(fā)精華素推廣 “潘婷愛上你的秀"寶潔沙宣推廣 “我們的光彩，來自你的風采中國移動通信推廣 “動感地帶，我的地盤聽我的公關(guān)活動策劃前調(diào)查的作用式的距離，贏得公眾的好感。理中的積極作用。公關(guān)活動策劃的目的（案例：全聚德）發(fā)揚全而無缺，聚而不散，仁德至上的企業(yè)精神，弘揚全聚德民族品牌，樹立全豐富全聚德企業(yè)文化內(nèi)涵，激勵全聚德集團的全體員工以百倍的信心迎接新世紀的挑戰(zhàn).公關(guān)活動實施的特點動態(tài)變化性 。創(chuàng)造性3.影響廣泛性公關(guān)活動不同階段的評估標準前（準備：背景材料、內(nèi)容、信息表現(xiàn)中(實施：信息發(fā)送量、媒介采用量、接收量后(效果)：了解、改變、參與行動的數(shù)量,達到的目標,解決的問題,社會影響全聚德周年活動的評估報告要點新聞發(fā)布會特點1。有重大新聞告知2。明確的主題3.正式、規(guī)格高4?；?。集中、影響力強6?；ㄙM高、手續(xù)時間流程分工、進度、預算配發(fā)的資料議程設(shè)置擬劇論(戈夫曼)流言傳播法則(美：奧爾伯特、波斯特曼）38。邀請函寫法尊敬的×××:文藝會演將于××××年×月×日至××日在北京舉行（星期四上午10時,在國家民委機關(guān)二敬請出席!聯(lián)系人：×××聯(lián)系電話：××××××××①主持人發(fā)言人介紹②流程③新聞通稿④演講稿⑤公司宣傳冊⑥產(chǎn)品說明資料⑦有關(guān)圖片⑧企業(yè)新聞負責人名片⑨空白信箋、筆⑩紀念品游說的本質(zhì)：說服態(tài)度、信任感利害時機細節(jié)體態(tài)游說適應(yīng)的場合爭取管理者給予政策立法支持資金貸款輿論爭取管理者給予業(yè)務(wù)職業(yè)崗位支持

××××組委會辦公室(章)*＊**年＊*月＊*日阿爾培特公式55％體態(tài)語+38％聲音+7％詞語=言語傳播稿子字數(shù)與時間相匹配關(guān)系合同正文包括的方面1。標的.權(quán)利、義務(wù)共同指向的對象2。數(shù)量和質(zhì)量要求.3。價款或報酬.履行合同的期限、地點和方式。違約責任。6。不可抗力.7.解決爭議的方法。合同與協(xié)議的關(guān)系合同常用于經(jīng)濟生活方面，協(xié)議用于文化科技經(jīng)濟方面2。合同較為詳細協(xié)議粗略，簡單概括，原則綱要3。合同嚴謹正式協(xié)議是簽合同前作合同用，作為補充4。合同短，協(xié)議長47。組織自辦報刊，網(wǎng)站（或公眾號）考慮的方面，如何辦好?考慮方面：1.目的：宣傳自身投入的資金、人力3。定位4。欄目設(shè)置、內(nèi)容側(cè)重、風格趨向、圖片視頻等的多少報刊:贈閱量、出版周期網(wǎng)站：推送量、更新間隔廣告投放問題如何辦好：目的明確，搞對，定位不夸大CIS自身 。競爭者 消費者 。環(huán)境等信息CIS講差異有特色 忌大空 忌雷同BI:將抽象的理念分解、落實、具體可操作VI:獨特、易識別、易傳播暴力死亡,法律追究,浴火重生，繼續(xù)經(jīng)營下去危機公關(guān)的原則，程序原則：a.真誠真實的態(tài)度b。公眾利益至上c.維護企業(yè)聲譽d.快速反應(yīng)止損e。主動積極，人道主義2。程序:a。調(diào)查相關(guān)b。拿出方案對策c。實施d.總結(jié)52。 危機,針對不同類型的公眾做法1。內(nèi)部員工公眾：溝通，書面承諾保護利益統(tǒng)一指揮統(tǒng)一口徑搶救善后安撫獎罰通告受害者公眾：調(diào)查擔責道歉安慰不爭辯處理補償標準專人實施對新聞界公眾：口徑、慎重、長遠 公眾立場專人、專門機構(gòu)、主動提不說無可奉告，不便發(fā)表說明理由歉意廣告更正對上級主管公眾：及時，定期匯報總結(jié)報告（解決方法，預防措施）（恢復平衡與信任需要時;理念價值意義調(diào)整或再造 重視公眾 動態(tài)衡)案例分析方法讀懂案例2。找出案例中幾點成功做法3.分析結(jié)合案例細節(jié)要點，相關(guān)公關(guān)原理禮儀的本質(zhì)原則本質(zhì)：尊重有無修養(yǎng)的表現(xiàn)人際交往的必備條件原則、順應(yīng)（2、真誠3、適度4、自律公關(guān)協(xié)會:專業(yè)、非官方、非營利群眾社團組織公關(guān)公司：旁觀、客觀技術(shù)全面、專業(yè)靈活、適應(yīng)性強成本高56.日常禮儀要點:(一）介紹自己（得體、有分寸、謙和、自信）(二）介紹他人（順序,表情，話題和數(shù)量,忌敏感問