藥房年終工作總結(jié)及計(jì)劃

第6頁(yè)共6頁(yè)藥房年?終工作?總結(jié)及?計(jì)劃?轉(zhuǎn)眼間?___?_年已?經(jīng)過(guò)去?一半，?像公司?領(lǐng)導(dǎo)常?說(shuō)的那?樣“時(shí)?間過(guò)半?，工作?也要過(guò)?半”。?通過(guò)學(xué)?習(xí)和時(shí)?間的漂?移也該?對(duì)自己?的工作?進(jìn)行一?下總結(jié)?。營(yíng)?業(yè)員的?崗位看?似很簡(jiǎn)?單，但?要把工?作做好?，做細(xì)?卻不簡(jiǎn)?單。我?們要在?工作中?不斷的?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，自我?充電，?用專(zhuān)業(yè)?的業(yè)務(wù)?知識(shí)為?顧客更?好的服?務(wù)，來(lái)?體現(xiàn)自?我價(jià)值?。在?這半年?里，我?在領(lǐng)導(dǎo)?的耐心?指導(dǎo)和?每月培?訓(xùn)知識(shí)?下我學(xué)?到了很?多提高?了自己?的業(yè)務(wù)?水平，?也發(fā)現(xiàn)?了自己?的不足?。要?當(dāng)好一?名營(yíng)業(yè)?員就要?熟記藥?品的品?名，藥?品的擺?放位置?，用法?用量和?功能主?治。這?是要當(dāng)?一名藥?店?duì)I業(yè)?員的基?本功，?可我們?往往總?是大大?咧咧的?只知其?一不知?其二，?通過(guò)經(jīng)?理的耐?心指導(dǎo)?和長(zhǎng)期?提問(wèn)來(lái)?完成我?們的基?本功是?很不應(yīng)?該的。?作為?一名合?格的營(yíng)?業(yè)員呀?以微笑?服務(wù)為?主題，?認(rèn)真觀?察每一?位顧客?，認(rèn)真?傾聽(tīng)顧?客的訴?說(shuō)，察?言觀色?,通過(guò)?顧客的?動(dòng)作和?表情來(lái)?發(fā)現(xiàn)顧?客的真?正的購(gòu)?買(mǎi)動(dòng)機(jī)?,不要?對(duì)只看?不買(mǎi)的?顧客表?現(xiàn)出冷?漠和不?耐煩的?表情。?對(duì)有購(gòu)?買(mǎi)欲望?的顧客?要試探?性的向?顧客推?薦,在?推薦過(guò)?程中不?要只顧?自說(shuō)自?話或看?到別的?顧客進(jìn)?店分神?,要通?過(guò)推薦?一兩個(gè)?品種來(lái)?觀察顧?客反應(yīng)?來(lái)完成?呢個(gè)交?易。?在這半?年里雖?能完成?任務(wù),?但還有?許多毛?病,希?望能在?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和?自己的?努力下?,更好?的完成?下半年?的任務(wù)?,為我?們的_?___?年畫(huà)上?一個(gè)完?美的句?號(hào)!?藥房年?終工作?總結(jié)及?計(jì)劃（?二）?自踏入?醫(yī)學(xué)殿?堂的那?一刻起?，我便?深深的?認(rèn)識(shí)到?，精醫(yī)?術(shù)，懂?人文、?有理想?、有創(chuàng)?新是新?時(shí)期下?的醫(yī)務(wù)?人員所?具備的?素質(zhì)。?下面我?簡(jiǎn)單的?對(duì)這個(gè)?月的工?作作個(gè)?總結(jié)。?一、?在思想?方面。?作為一?名藥學(xué)?專(zhuān)業(yè)的?人員，?我深深?的認(rèn)識(shí)?到只學(xué)?習(xí)書(shū)本?上的知?識(shí)是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?的，是?不能學(xué)?以致用?的，理?論和實(shí)?踐相結(jié)?合才能?把我們?所學(xué)的?知識(shí)帶?給人們?。零售?藥房的?顧客大?多是對(duì)?藥品認(rèn)?識(shí)較少?的非專(zhuān)?業(yè)人員?，所以?在對(duì)顧?客銷(xiāo)售?藥時(shí)，?要盡可?能多的?向顧客?說(shuō)明藥?品的用?途和性?能，對(duì)?每一位?顧客要?負(fù)責(zé)。?從瑞泰?店轉(zhuǎn)到?中山店?，無(wú)論?在哪家?藥房我?都嚴(yán)格?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?以老員?工為模?范，需?心求教?，認(rèn)真?工作，?大大的?擴(kuò)展了?自己的?知識(shí)面?，豐富?了思維?方法，?切實(shí)體?會(huì)到了?實(shí)習(xí)的?真正意?義。在?近兩個(gè)?月來(lái)的?實(shí)習(xí)過(guò)?程中，?我已經(jīng)?由第一?個(gè)月的?盲目被?動(dòng)轉(zhuǎn)化?了積極?主動(dòng)，?找到了?方向，?找到了?一套屬?于自己?的思維?方式。?我也充?分的認(rèn)?識(shí)到“?遇到問(wèn)?題總找?別人的?原因等?于自殺?”的真?理。當(dāng)?遇到困?難暫時(shí)?無(wú)法解?決時(shí)，?必然會(huì)?有一個(gè)?新的想?法在你?腦中浮?現(xiàn)，從?而很好?的解決?眼前的?困難。?二、?在學(xué)習(xí)?方面。?“師傅?領(lǐng)進(jìn)門(mén)?，修行?在個(gè)人?”。雖?然藥房?的員工?都不是?從教育?事業(yè)的?，但是?“三人?行，必?有我?guī)?焉!”?他們?cè)?藥房的?銷(xiāo)售方?式正在?我腦中?淺移默?化，我?也“擇?善而從?之，其?不善者?而改之??！痹?中山店?期間，?我認(rèn)真?審視了?第一個(gè)?月的實(shí)?習(xí)情況?，改善?了學(xué)習(xí)?方法，?制定了?學(xué)習(xí)計(jì)?劃，從?而達(dá)到?了意想?不到的?效果。?藥品的?重要性?，那是?勿庸置?疑的。?那貨架?上滿目?琳瑯的?藥品，?就像一?個(gè)個(gè)漢?字，只?有掌握?得越多?越牢，?才能寫(xiě)?出好的?句子，?短文。?而那聯(lián)?合用藥?就像成?語(yǔ)，只?有理解?了它真?正的含?義，才?能作出?絕倫的?篇章。?藥品也?像文武?百官，?各有各?的作用?，各盡?其職，?只有用?對(duì)了人?，才能?達(dá)到需?要的效?果。?三、在?銷(xiāo)售方?面。我?也漸漸?在向顧?客銷(xiāo)售?一些簡(jiǎn)?單的藥?品了。?銷(xiāo)售是?最鍛煉?與人處?事、說(shuō)?話的。?在接待?患者時(shí)?，由于?很多患?者購(gòu)買(mǎi)?所需藥?品時(shí)需?咨詢，?所以，?向患者?介紹藥?品時(shí)，?要很熟?練，以?提高顧?客對(duì)藥?房的信?任度。?四、?在生活?方面。?通過(guò)近?兩個(gè)月?的生活?，我已?經(jīng)適應(yīng)?了這里?的生活?環(huán)境。?與室友?相處融?洽，遇?到困難?時(shí)互相?幫助，?不分彼?此。但?是在吃?的方面?不是很?習(xí)慣，?領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)?吃素好?，我也?明白吃?素很好?。但是?我們正?是長(zhǎng)身?體的時(shí)?候，正?直壯年?，需要?大量的?營(yíng)養(yǎng)來(lái)?補(bǔ)充每?天所消?耗的能?量。我?們不像?你們，?我們長(zhǎng)?得瘦，?沒(méi)有資?本吃素?。希望?生活能?得到相?應(yīng)的改?善。領(lǐng)?導(dǎo)也說(shuō)?要知足?常樂(lè)，?但是我?覺(jué)得知?足常樂(lè)?不好，?知足長(zhǎng)?樂(lè)沒(méi)上?進(jìn)，時(shí)?代不同?了，不?可同日?而語(yǔ)。?藥房?年終工?作總結(jié)?及計(jì)劃?（三）?從去?年__?__月?底到今?天，我?已經(jīng)藥?房門(mén)店?從事?tīng)I(yíng)?業(yè)員工?作整整?八個(gè)月?。很?難講從?辦公桌?空調(diào)房?天天敲?鍵盤(pán)聊?QQ看?小說(shuō)到?天冷太?冷天熱?太熱擦?貨架擦?得汗流?挾背被?無(wú)理的?顧客罵?到臭頭?之間倒?底有多?大的區(qū)?別。?不可否?認(rèn)，身?體和金?錢(qián)福利?方面是?疲憊和?缺乏的?;但相?對(duì)的，?也是我?來(lái)門(mén)店?工作主?要目的?：學(xué)到?了相當(dāng)?多的知?識(shí)，曾?經(jīng)在課?堂上所?沒(méi)聽(tīng)的?、忽略?的知識(shí)?，在這?里我取?回來(lái)了?一大半??？梢?說(shuō)，為?我考執(zhí)?業(yè)藥師?提供了?很多現(xiàn)?實(shí)的經(jīng)?驗(yàn)。?說(shuō)到經(jīng)?驗(yàn)就不?得不說(shuō)?下門(mén)店?的負(fù)責(zé)?人，也?就是店?長(zhǎng)。從?她身上?學(xué)到很?多東西?，不光?只是知?識(shí)，還?有態(tài)度?、做人?。也不?得不說(shuō)?下另外?三個(gè)同?事，做?為最后?到來(lái)的?我，和?他們之?間相處?其實(shí)并?不愉快?。也許?是因?yàn)?和他們?相差五?六歲的?緣故，?感覺(jué)隔?了很大?一條溝?。就?像我覺(jué)?得我來(lái)?門(mén)店雖?然是因?為要考?試的原?因，但?其實(shí)我?很喜歡?賣(mài)藥這?種工作?，因?yàn)?當(dāng)你成?功把你?想賣(mài)的?藥品讓?顧客愉?快掏錢(qián)?是一件?非常有?成就感?和快樂(lè)?的事情?。這份?滿足感?陪伴了?我很久?，直到?門(mén)店分?班考核?的那天?。也?就是_?___?月。接?下來(lái)的?五、六?、七三?個(gè)月我?可以說(shuō)?我生活?在水深?火熱之?中。因?為太熱?的天氣?，太多?的灰塵?，夏天?的貨架?可以說(shuō)?是一個(gè)?惡夢(mèng)。?說(shuō)實(shí)在?的我一?直認(rèn)為?我負(fù)責(zé)?的貨架?和其他?工作是?最多最?重的。?把整個(gè)?負(fù)責(zé)的?貨架擦?完至少?要四個(gè)?半小時(shí)?，前提?還是沒(méi)?有停下?來(lái)賣(mài)藥?給顧客?的情況?下。而?且我的?貨架是?擺在最?靠門(mén)的?前面，?來(lái)來(lái)跑?跑的車(chē)?輛熱氣?把貨架?熏得非?常臟，?臟得你?覺(jué)得不?可能哪?天早上?不擦。?因?yàn)椴?擦就有?灰，如?果上面?領(lǐng)導(dǎo)檢?查看見(jiàn)?就是罰?錢(qián)。基?本上每?個(gè)早班?，我都?要擦貨?架，不?說(shuō)全部?擦完，?我會(huì)主?要針對(duì)?一二層?，下面?的三層?就分時(shí)?間擦，?但仍是?感覺(jué)很?疲憊。?說(shuō)實(shí)在?的，有?時(shí)候我?真的很?怕上早?班。我?的左手?拇指都?有真菌?感染，?有時(shí)候?非常癢?，現(xiàn)在?擦了藥?膏好了?些，但?仍時(shí)不?時(shí)的發(fā)?作，非?常難受?。相對(duì)?于其他?三個(gè)同?事負(fù)責(zé)?的貨架?，我可?以很大?聲的說(shuō)?我是最?多的也?是最勤?快的，?心里默?默說(shuō)聲?，其實(shí)?還是最?累的。?再來(lái)?就是負(fù)?責(zé)的其?他GS?P檢查?的工作?，每月?的收貨?單（很?厚一打?）每頁(yè)?都要蓋?三個(gè)章?，還要?用筆寫(xiě)?日期;?每天都?要寫(xiě)的?冰箱和?室內(nèi)溫?濕度計(jì)?;半個(gè)?月寫(xiě)一?次的西?藥重點(diǎn)?品種養(yǎng)?護(hù)（個(gè)?人覺(jué)得?這個(gè)最?輕松）?;用三?種不同?的字跡?寫(xiě)培訓(xùn)?記錄（?一個(gè)月?三篇，?就是九?篇），?每次寫(xiě)?完我都?感覺(jué)我?人格分?裂了一?次;抗?生素和?興奮類(lèi)?藥品的?蓋章（?印泥相?當(dāng)不好?用，蓋?得很痛?苦）。?我和每?個(gè)人都?同過(guò)班?，我覺(jué)?得他們?負(fù)責(zé)的?相比我?來(lái)說(shuō)真?的輕松?太多!?也許這?是店長(zhǎng)?對(duì)我委?以的重?任，但?有時(shí)候?覺(jué)得這?的好忙?啊!特?別是月?初的時(shí)?候。白?班擦貨?架，晚?班就做?這些工?作，有?時(shí)候如?果晚上?忙，這?些工作?也得往?后推。?我這不?是抱怨?，如果?是抱怨?，現(xiàn)在?抱怨也?未必太?晚，人?走茶涼?了都。?只是在?回憶，?憶當(dāng)年?。這?三個(gè)月?與同事?的相處?也是相?當(dāng)痛苦?的。因?為是分?成兩個(gè)?班競(jìng)爭(zhēng)?，多的?錢(qián)多幾?十塊，?少的扣?幾十塊?，說(shuō)白?了就是?羊毛出?在羊身?上。但?對(duì)這些?小姑娘?來(lái)說(shuō)似?乎吸引?力很大?。因?yàn)?出了這?個(gè)政策?之后，?表面的?和平似?乎就瓦?解，為?了一點(diǎn)?交班上?的時(shí)間?差連言?語(yǔ)上的?沖突都?有了，?我當(dāng)時(shí)?是才來(lái)?半年無(wú)?所謂，?他們來(lái)?了一年?多的似?乎也為?這個(gè)斗?上了。?而且A?和我在?一班的?時(shí)候說(shuō)?B和C?的壞話?，B和?我一班?的時(shí)候?和我說(shuō)?A和C?的壞話?，C和?我在一?班的時(shí)?候說(shuō)A?和B的?壞話。?三個(gè)月?下來(lái)我?真的不?知道誰(shuí)?的話才?是可信?的。或?許可以?更直白?點(diǎn)的說(shuō)?，誰(shuí)的?話都是?不可信?的。我?想他們?在背后?說(shuō)我的?不是肯?定也說(shuō)?了相當(dāng)?多。雖?然店長(zhǎng)?總是反?復(fù)強(qiáng)調(diào)?他們是?相當(dāng)單?純的，?但抱歉?我真的?一點(diǎn)都?沒(méi)看到?。我只?看到我?被出賣(mài)?。A?和我在?一起說(shuō)?BC的?不好我?無(wú)所謂?當(dāng)聽(tīng)故?事，可?是當(dāng)我?和B一?班的時(shí)?候A卻?說(shuō)起我?的不是?甚至在?店長(zhǎng)面?前說(shuō)。?我不吭?聲不反?擊并不?代表我?不知道?，只是?覺(jué)得沒(méi)?必要，?或許我?這種想?法太天?真。?我因?yàn)?賣(mài)藥的?滿足感?和任務(wù)?的雙重?驅(qū)使下?我努力?賣(mài)藥，?有時(shí)候?想也許?多說(shuō)一?句顧客?就會(huì)接?受，當(dāng)?然也有?可能顧?客轉(zhuǎn)身?就走;?但如果?我說(shuō)都?不說(shuō)，?顧客肯?定不會(huì)?買(mǎi)。做?任何事?都有風(fēng)?險(xiǎn)。但?我這樣?做，A?卻認(rèn)為?我不相?信他，?認(rèn)為我?太自負(fù)?，和店?長(zhǎng)說(shuō)我?不相信?別人，?以為自?己好利?害怎樣?怎樣，?甚至讓?店長(zhǎng)都?有這種?錯(cuò)覺(jué)，?并努力?在他們?班賣(mài)，?在我這?個(gè)班處?理門(mén)店?工作的?時(shí)候比?較多。?面對(duì)這?種狀況?我很無(wú)?奈，我?不知道?怎么解?決，唯?一做的?只有繼?續(xù)努力?賣(mài)。但?我心里?仍然感?覺(jué)很失?望。在?___?_月的?下旬，?心冷到?極點(diǎn)，?覺(jué)得很?累，覺(jué)?得做下?去真的?很沒(méi)有?意義。?這種心?情嚴(yán)重?影響了?我在家?看書(shū)的?效率。?我不是?怕輸，?也不是?輸不起?，但不?想輸在?這種事?情上。?雖然_?___?月我班?比他們?班稍微?領(lǐng)先了?一點(diǎn)點(diǎn)?，其實(shí)?工資也?就多發(fā)?了__?__元?，很可?笑吧。?___?_月中?就要開(kāi)?始考試?，我想?自己已?經(jīng)不在?年輕，?要努力?要趁早?，就向?店長(zhǎng)交?了辭職?報(bào)告。?店長(zhǎng)還?以為我?是和B?找了新?工作，?所以要?聯(lián)手跳?槽。天?知道我?從來(lái)都?不相信?B會(huì)辭?職，事?實(shí)上B?也確實(shí)?沒(méi)有辭?職，只?是嘴上?說(shuō)說(shuō)，?至少在?我走之?前他還?干得好?好的。?這也是?為什么?ABC?三個(gè)人?說(shuō)的話?我一個(gè)?也不相