服裝銷售工作總結(jié)和計劃

第7頁共7頁服裝銷?售工作?總結(jié)和?計劃?一、主?要工作?：1?、做好?基本資?料的整?理，及?時向工?廠反映?客戶的?情況、?向工廠?反映客?戶的信?息;?2、是?做好訂?單跟蹤?：在下?訂單后?要確認(rèn)?工廠是?否排單?，了解?訂單產(chǎn)?品的生?產(chǎn)進(jìn)程?，確定?產(chǎn)品是?否能夠?按期發(fā)?貨，最?后還要?確定客?戶是否?準(zhǔn)時收?到我司?產(chǎn)品;?3、?是貨款?回籠，?與客戶?確認(rèn)對?帳清單?并確認(rèn)?回傳，?及時將?開票資?料寄到?財務(wù)處?，做好?開票的?事項(xiàng)，?最后確?認(rèn)客戶?財務(wù)收?到稅票?并要求?及時安?排;?二、存?在的問?題1?、貨期?協(xié)調(diào)能?力不夠?強(qiáng)，一?些貨期?比較急?的貨經(jīng)?常不能?很好地?滿足客?戶的需?求，貨?期一退?再推，?有些產(chǎn)?品甚至?要二十?多天才?能完成?。這種?情況導(dǎo)?致了部?分客戶?的抱怨?。工作?的條理?性不夠?，在工?作中經(jīng)?常會出?現(xiàn)一些?錯誤;?對時間?的分配?和利用?不夠合?理，使?工作的?效率大?大地降?低;不?能很好?地區(qū)分?工作內(nèi)?容的主?次性，?從而影?響了工?作的整?體進(jìn)程?。2?、由于?自身產(chǎn)?品知識?的缺乏?和業(yè)務(wù)?水平的?局限，?在與客?戶的溝?通交流?過程中?不能很?好地說?服客戶?。這一?方面我?還需要?繼續(xù)學(xué)?習(xí)去完?善自身?的產(chǎn)品?知識和?提高業(yè)?務(wù)水平?。3?、產(chǎn)品?質(zhì)量問?題在大?貨生產(chǎn)?中是很?難避免?的，但?是所有?人都希?望降低?產(chǎn)品質(zhì)?量問題?的發(fā)生?率。據(jù)?統(tǒng)計，?上個月?客戶投?訴我司?產(chǎn)品存?在質(zhì)量?問題的?案例達(dá)?十幾起?。一?、繼續(xù)?提高員?工素養(yǎng)?，強(qiáng)化?員工服?務(wù)意識?人是?萬物之?本，員?工是企?業(yè)生存?的命脈?，只有?企業(yè)真?正重視?員工，?關(guān)心員?工，讓?員工感?受到企?業(yè)的溫?暖，員?工才會?用更好?激情來?為企業(yè)?付出。?當(dāng)然我?們企業(yè)?更需要?有先企?業(yè)后個?人的高?素質(zhì)員?工，因?此我們?必需加?強(qiáng)員工?培訓(xùn)，?提高員?工積極?性，增?強(qiáng)員工?個人素?養(yǎng)，使?員工更?有團(tuán)隊?精神和?奉獻(xiàn)精?神。只?要員工?的個人?素養(yǎng)真?正提高?了，能?真正關(guān)?心企業(yè)?，那么?我們部?門的服?務(wù)水平?也就相?應(yīng)的提?高了，?各項(xiàng)工?作也能?順利的?進(jìn)行。?這樣就?進(jìn)入了?一個良?性循環(huán)?的過程?中。對?此向公?司提出?兩點(diǎn)建?議：一?是不建?議加班?，當(dāng)然?前提是?在高工?作效率?和計劃?任務(wù)完?成的情?況之下?;二是?獎與懲?相結(jié)合?，不能?光有懲?而不獎?，反之?當(dāng)然也?不行，?二者是?相輔相?承，缺?一不可?。二?、不斷?完善管?理制度?三、?加快管?理崗位?建設(shè)?我將結(jié)?合本部?門崗位?的具體?工作情?況，逐?步優(yōu)化?組織結(jié)?構(gòu)，使?其“基?層具體?落實(shí)、?中層監(jiān)?督指導(dǎo)?”。使?各崗位?人員明?確其職?責(zé)所在?，以便?在工作?中各司?其職，?各盡其?責(zé)，繼?而爭先?創(chuàng)優(yōu)。?四、?工作重?點(diǎn)1?.對物?流部操?作流程?進(jìn)行合?理改進(jìn)?，重點(diǎn)?為貨物?入庫流?程，出?庫流程?的改進(jìn)?，做到?貨物進(jìn)?出正確?、準(zhǔn)確?、及時?。2?.對庫?房貨物?的管理?，做到?貨物標(biāo)?識齊全?、唯一?、正確?。隨?著公司?的不斷?發(fā)展，?物流部?規(guī)模也?將得以?壯大。?我將以?公司利?益為中?心，以?服務(wù)客?戶為宗?旨、以?降成增?效為目?標(biāo)的原?則開展?工作。?加強(qiáng)部?門管理?建設(shè)，?不斷提?高員工?素養(yǎng)，?強(qiáng)化員?工服務(wù)?意識。?使全體?員工齊?心協(xié)力?、努力?奮斗，?爭取取?得更好?的效益?。服?裝銷售?工作總?結(jié)和計?劃（二?）一?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，努?力做出?更大貢?獻(xiàn)。?回想在?___?_的這?段工作?歷程，?是我人?生中很?珍惜的?一段時?間。在?這期間?我的收?獲主要?有兩個?方面：?政治思?想上的?成熟和?業(yè)務(wù)工?作方面?積累了?豐富的?工作經(jīng)?驗(yàn)，總?結(jié)為八?個字“?收獲頗?多、受?益匪淺?”。?我的轉(zhuǎn)?變與進(jìn)?步，是?領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)、?同事們?的幫助?與支持?和自身?的努力?才取得?的。我?清楚自?己在咱?們品牌?店面的?工作時?間還不?是很長?，還有?很多方?面需要?不斷的?學(xué)習(xí)，?要時刻?衡量和?要求自?己的言?行，注?意加強(qiáng)?政治修?養(yǎng)，進(jìn)?一步提?高各項(xiàng)?認(rèn)識。?我也希?望領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們一如?既往的?給與我?指導(dǎo)和?幫助，?我也將?加倍努?力，以?無比的?熱情與?努力爭?取更大?的進(jìn)步?!二?、工作?中，嚴(yán)?以律己?，不斷?進(jìn)取。?日常?工作中?在上級?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?,負(fù)責(zé)?跟進(jìn)各?個節(jié)期?的每個?活動工?作.令?活動順?利完成?。與同?事們共?同努力?完成了?每個活?動舉辦?前期的?布置，?根據(jù)上?級領(lǐng)導(dǎo)?給予策?劃工作?,努力?完成上?級領(lǐng)導(dǎo)?的計劃?內(nèi)容。?從站姿?站規(guī),?樹立良?好的服?務(wù)形象?和服務(wù)?質(zhì)量做?起。同?時提高?服務(wù)增?強(qiáng)成員?之間的?團(tuán)結(jié)與?活力，?對待各?項(xiàng)工作?同事均?充分發(fā)?表意見?和建議?，集思?廣益，?注重發(fā)?揮集體?的聰明?才智和?整體效?能，努?力提高?服務(wù)水?平。成?為一個?富有朝?氣、充?滿生機(jī)?與活力?的集體?。同時?時刻嚴(yán)?格要求?自己，?努力做?到最好?，為提?高業(yè)績?打下堅?實(shí)的基?礎(chǔ)，也?為自己?的人生?奠基更?高的臺?階。?三、缺?點(diǎn)與不?足。?綜合看?來我覺?得自己?還有很?多的的?缺點(diǎn)和?不足，?處理問?題的經(jīng)?驗(yàn)方面?有待提?高，團(tuán)?隊協(xié)作?能力也?需要進(jìn)?一步增?強(qiáng)，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自己?各項(xiàng)能?力。深?知自己?還缺乏?基本的?辦公室?工作知?識，在?開展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時還覺?得不知?所措。?工作細(xì)?心度不?夠，經(jīng)?常在小?問題上?出現(xiàn)錯?漏，辦?事效率?不夠快?，對領(lǐng)?導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會?不夠到?位等。?我一定?會在今?后的工?作中堅?持服務(wù)?與效能?相統(tǒng)一?原則，?在走動?中去發(fā)?現(xiàn)問題?，在走?動中去?尋找問?題。通?過及時?的現(xiàn)場?觀察，?去掌握?工作中?存在的?問題和?不足，?從而去?制定相?應(yīng)的改?進(jìn)提高?方案并?能做到?及時向?上級部?門進(jìn)行?信息反?饋，及?時糾正?問題。?服裝?銷售工?作總結(jié)?和計劃?（三）?時光?飛逝轉(zhuǎn)?眼又到?了年底?，回顧?即將過?去的一?年里經(jīng)?歷了很?多，也?感悟到?很多。?首先感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和?店內(nèi)同?事在這?一年里?幫助與?支持，?自己才?能更好?的立足?于本職?工作，?再發(fā)揮?自身的?優(yōu)勢不?斷總結(jié)?和改進(jìn)?、更好?的提高?自身素?質(zhì)。?雖然每?天都在?重復(fù)著?單調(diào)的?工作，?但在公?司形象?受到破?壞的時?候我學(xué)?會了如?何去維?護(hù)，在?被客戶?誤解的?時候，?我學(xué)會?了如何?去溝通?與交流?，在店?內(nèi)銷售?不好時?我學(xué)會?了去查?找原因?并加于?改進(jìn)，?通過今?年的工?作特別?是__?__月?份店長?休假讓?我代理?店長以?來，更?明確的?意識到?要做好?店里的?銷售最?重要的?是員工?清楚自?己的產(chǎn)?品知識?、有很?好的服?務(wù)態(tài)度?、還要?有店內(nèi)?同事的?積極配?合，店?員在店?里就代?表著公?司形象?，而這?些都將?影響公?司的銷?售。希?望今后?通過公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)?和同事?們的努?力為公?司創(chuàng)造?更好的?銷售業(yè)?績。?現(xiàn)將今?年的工?作總結(jié)?作如下?匯報：?一、?顧客方?面：?我把進(jìn)?店的顧?客分為?兩種：?1、?根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)?要求，?做好店?內(nèi)的陳?列及新?款的展?示，安?排好人?手更好?的為公?司的促?銷活動?提升銷?售。?2、定?期及及?時的做?好競爭?對手最?新促銷?活動和?款式變?動的收?集，第?一時間?反映到?公司總?部。?3、做?好會員?基本資?料的整?理及定?期跟蹤?，維護(hù)?老客戶?，保持?經(jīng)常與?老客戶?聯(lián)系，?了解客?戶對產(chǎn)?品需求?的最新?動向，?及時向?店內(nèi)的?會員及?老顧客?反映公?司的最?新款式?及店內(nèi)?的最新?的優(yōu)惠?信息。?4、?合理的?定貨保?證熱賣?及促銷?活動產(chǎn)?品的庫?存，確?保隨時?有貨。?1、?推薦時?要有信?心，向?顧客推?薦服裝?時，營?業(yè)員本?身要有?信心，?才能讓?顧客對?服裝有?信任感?。2?、適合?于顧客?的推薦?。對顧?客提示?商品和?進(jìn)行說?明時，?應(yīng)根據(jù)?顧客的?實(shí)際客?觀條件?，推薦?適合的?服裝。?3、?配合手?勢向顧?客推薦?。4?、配合?商品的?特征。?每類服?裝有不?同的特?征，如?功能、?設(shè)計、?品質(zhì)等?方面的?特征，?向顧客?推薦服?裝時，?要著重?強(qiáng)調(diào)服?裝的不?同特征?。5?、把話?題集中?在商品?上。向?顧客推?薦服裝?時，要?想方設(shè)?法把話?題引到?服裝上?，同時?注意觀?察顧客?對服裝?的反映?，以便?適時地?促成銷?售。?6、準(zhǔn)?確地說?出各類?服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?對顧客?進(jìn)行服?裝的說?明與推?薦時，?要比較?各類服?裝的不?同，準(zhǔn)?確地說?出各類?服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?其次?要注意?重點(diǎn)銷?售的技?巧，重?點(diǎn)銷售?就是指?要有針?對性，?對于服?裝的設(shè)?計、功?能、質(zhì)?量、價?格等因?素，要?因人而?宜，真?正使顧?客的心?理由“?比較”?過渡到?“信念?”，最?終銷售?成功。?在極短?的時間?內(nèi)能讓?顧客具?有購買?的信念?，是銷?售中非?常重要?的一個?環(huán)節(jié)。?重點(diǎn)銷?售有下?列原則?：1?、從4?W上著?手。從?穿著時?間Wh?en、?穿著場?合Wh?ere?、穿著?對象W?ho、?穿著目?的Wh?y方面?做好購?買參謀?，有利?于銷售?成功。?2、?重點(diǎn)要?簡短。?對顧客?說明服?裝特性?時，要?做到語?言簡練?清楚，?內(nèi)容易?懂。服?裝商品?最重要?的特點(diǎn)?要首先?說出，?如有時?間再逐?層展開?。3?、具體?的表現(xiàn)?。要根?據(jù)顧客?的情況?，隨機(jī)?應(yīng)變，?不可千?篇一律?，只說?：“這?件衣服?好”，?“這件?衣服你?最適合?”等過?于簡單?和籠統(tǒng)?的推銷?語言。?依銷售?對象不?同而改?變說話?方式。?對不同?的顧客?要介紹?不同的?內(nèi)容，?做到因?人而宜?。4?、營業(yè)?員把握?流行的?動態(tài)、?了解時?尚的先?鋒，要?向顧客?說明服?裝符合?流行的?趨勢。?三、?地理位?置方面?：我?們?nèi)f達(dá)?店的地?理位置?較偏，?周圍沒?有更多?的商圈?，除了?今年初?新開了?一個五?號停機(jī)?坪購物?廣場外?沒有其?他購物?點(diǎn)。而?這兩處?的購物?特點(diǎn)都?是靠周?六日及?其他節(jié)?假日帶?來的客?流，或?更多的?是靠萬?達(dá)搞一?些廣場?活動而?帶動的?客流。?也就?是因?yàn)?我們店?由于地?理及客?流的因?素占關(guān)?健的比?重，所?以做好?節(jié)假日?的促銷?優(yōu)其關(guān)?鍵，而?如果作?為店鋪?的管理?者一定?要知道?自己店?鋪的最?暢銷款?是什么?以及最?搶眼的?促銷位?在那里?，合時?合地的?陳列才?能更好?的提高?銷售。?我們可?以根據(jù)?客流的?高低制?定不同?階段，?而在不?同的時?段采取?的陳列?思想也?應(yīng)該不?一樣，?如周一?至周四?客流少?我們作?求生存?的階段?，那么?就要用?最暢銷?的款陳?列在最?出錢的?貨架上?面，如?周五至?周日客?流高鋒?我們作?求奔小?康階段?，就要?采取暢?銷款和?滯銷款?的不同?組合已?達(dá)到四?面開花?的景象?。另外?，現(xiàn)階?段最流?行的陳?列思想?莫過于?色系的?搭配，?但是，?在色系?的搭配?過程中?，一定?要注意?整體的?布局，?以及最?小陳列?單元格?的陳列?，再到?整場組?合的布?局。?以上是?我這一?年來的?工作總?結(jié)與心?得，自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)的?指點(diǎn)