美容院前臺2023年上半年工作總結

第12頁共12頁美容院?前臺2?023?年上半?年工作?總結?公司前?臺工作?總結前?臺是展?示公司?的形象?、服務?的起點?。對于?每一位?來訪萬?達的客?人來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對來?訪客人?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我一定?要認真?做好本?職工作?。一?、努力?提高服?務質量?認真?接聽每?一個電?話，并?且熟記?每個部?門的分?機號，?嚴格接?照公司?的要求?為每一?位來訪?客人打?電話核?對樓上?的聯(lián)系?人，并?認真的?為每一?位來訪?客人辦?理臨時?訪客證?。來訪?的客人?參觀或?者地方?上訪時?我將時?刻注重?保持良?好的服?務態(tài)度?，將熱?情的接?待。巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我將?加強學?習一些?關于電?話技巧?和禮儀?知識。?最近公?司組織?英語培?訓，我?堅持每?一節(jié)課?都去參?加，在?那里認?真學習?，不斷?的為自?己充電?，以適?應公司?的快速?發(fā)展。?二、?努力打?造良好?的前臺?環(huán)境?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?來訪客?人有種?賞心悅?目的感?覺。?三、以?大局為?重，不?計較個?人得失?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為萬達?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經營內?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?做前臺?工作也?快一年?了，工?作范圍?較?。?工作內?容也比?較少。?但自己?也有不?足的地?方，工?作時集?中力不?夠，會?犯迷糊?；有時?候解決?問題還?有所欠?缺，我?希望以?后能夠?更認真?上班工?作，勤?力做事?。為公?司做的?多些。?在_?___?年的后?半年里?我要不?斷提高?自身形?象，做?好__?__半?年工作?計劃，?提高工?作質量?、效率?。還有?責任心?.（?1）努?力提高?服務質?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯?。服務?態(tài)度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經驗，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時?，也要?不斷提?高用語?技巧；?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個客?戶滿意?。（?2）加?強禮儀?知識學?習。如?業(yè)余時?間認真?學習禮?儀知識?，公共?關系學?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?也可以?上像玫?琳凱的?課，講?的知識?都是很?實用的?，上了?課后會?讓人更?自信，?令一個?人有氣?質。?（3）?加強與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展狀況?和各部?門的工?作內容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準確?地回答?客戶的?問題，?準確地?轉接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內，?簡要的?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當機會?為公司?作宣傳?。雖?然前臺?的工作?比較輕?松，但?大小事?都是要?認真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。在以?后的日?子里我?將加強?學習，?努力工?作！?美容院?前臺2?023?年上半?年工作?總結（?二）?___?_年是?充滿激?情的一?年，在?這里一?年里，?我在領?導的精?心栽培?和指導?下，逐?漸成長?起來。?在這里?，我首?先表達?一下我?對他們?，對公?司深深?的感激?之情。?一、?主要工?作情況?回首?___?_年，?在上級?領導的?指導關?心下，?通過姐?妹們的?配合支?持，還?有我們?全體團?隊的共?同努力?下，我?從一名?員工在?美容院?的搭理?培養(yǎng)下?，加上?自己的?努力，?成了一?名副店?長，當?我接受?這一殊?榮，我?深感到?責任的?重大，?我深感?到多年?的經驗?，從員?工到店?長一路?走來我?們都曾?品嘗過?心酸、?歡笑與?淚水的?滋味，?一個人?的成長?就是這?樣一點?點積累?而來的?，成功?與失敗?不斷的?刺激著?我們，?使我們?的團隊?走向頂?峰。?回首過?去，我?和我的?姐妹們?精心配?合，通?力協(xié)作?，在我?們全體?員工共?同努力?下，還?有大區(qū)?經理的?支持和?培養(yǎng)下?，和我?自己的?不斷的?學習和?努力，?我成為?了__?__美?容院加?盟店的?一名店?長，這?是一個?責任重?大的職?務，當?我踏上?這個工?作崗位?的時候?，我的?內心是?欣喜的?，也是?忐忑的?。多年?的從業(yè)?經驗，?從一名?普通的?美容師?成為一?名店長?，我有?過心酸?的淚水?，也有?成功的?喜悅。?可是，?誰的成?長路上?是一帆?風順的?呢？成?功和失?敗交替?，也讓?我的內?心逐漸?變得強?大起來?。二?、今后?努力方?向展?望未來?，我們?還有很?長的路?去走，?我們一?定會更?加的努?力，一?起為我?們的企?業(yè)創(chuàng)造?出更輝?煌的成?績。秉?承著“?讓天下?女人更?美麗”?的良好?愿景，?給我們?的顧客?帶來更?好的服?務。?美容院?店長年?度總結?注意事?項1?、條理?清晰。?美容?院店長?在寫年?度總結?時，一?定要注?意條理?清晰，?這點十?分關鍵?。美容?院店長?可先在?腦海里?打好草?稿或者?列好提?綱，明?確自己?要總結?哪方面?，然后?寫出具?體的內?容。?2、忌?諱浮夸?，用數(shù)?據(jù)說話?。美?容院店?長在年?度總結?中，要?堅持用?數(shù)據(jù)對?工作進?行總結?。這需?要美容?院店長?在平時?的日常?工作中?，有心?地對工?作進行?記錄，?年度工?作總結?的數(shù)據(jù)?來自于?每月、?每周、?每日，?甚至每?時的工?作總結?。3?、發(fā)現(xiàn)?問題，?提出建?設性意?見。?美容院?店長是?個管理?職位，?這個管?理是全?方位的?，包括?美容院?的方方?面面。?要發(fā)現(xiàn)?美容院?存在的?問題，?就需要?美容院?店長在?平時的?工作中?，細心?觀察美?容師的?工作狀?態(tài)，觀?察美容?院的管?理制度?是否切?實可行?，想想?怎樣做?才能使?美容院?發(fā)展得?越來越?好等等?，這種?發(fā)現(xiàn)問?題并提?出解決?方案的?過程是?真正體?現(xiàn)美容?院店長?管理能?力的渠?道。?4、做?好明年?的工作?計劃。?年度?總結的?重要一?部分就?是做好?明年的?工作計?劃，美?容院店?長在做?年度總?結時要?重視這?一點。?工作計?劃一定?要從店?的實際?出發(fā)，?從每位?員工的?工作能?力出發(fā)?，從美?容院的?發(fā)展出?發(fā)，讓?計劃切?實可行?。美?容院前?臺20?23年?上半年?工作總?結（三?）過?去的_?___?月份開?始，在?公司的?指引下?，在部?門領導?的關心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?們的工?作學習?得到了?不少的?進步。?一、?提高服?務質量?，規(guī)范?前臺服?務前?臺是展?示公司?的形象?、服務?的起點?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?們一定?要認真?做好本?職工作?。努力?提高服?務質量?。認真?接聽每?一個電?話，對?反應的?問題認?真解答?做好記?錄同時?根據(jù)信?息涉及?的部門?或責任?人進行?調度、?傳遞、?匯報。?客戶來?訪時我?們將時?刻注重?保持良?好的服?務態(tài)度?，熱情?的接待?。在合?適的環(huán)?境下巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我們?將加強?學習一?些關于?電話技?巧和服?務禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應?公司的?快速發(fā)?展。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計?，上半?年我來?公司開?始：填?寫鋼、?鋁基價?___?_余次?、接待?來訪客?人__?__余?次、訂?飲用水?___?_余次?、做員?工考勤?表__?__次?、轉接?電話_?___?余次、?更新通?訊錄_?___?次、快?遞收發(fā)?___?_余次?、盤點?申購庫?存__?__次?、收發(fā)?傳真_?___?余次、?打印文?件__?__余?次、打?掃衛(wèi)生?___?_余次?、周末?轉接電?話__?__次?、指紋?登記_?___?余次等?。二?、做好?倉庫管?理，按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關?部門進?行采購?或維修?。根據(jù)?統(tǒng)計_?___?年__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項物?品入庫?___?_余次?，入庫?物品都?配有相?應出庫?記錄。?三、?應以大?局為重?，不計?較個人?得失?不管是?工作時?間還是?休假時?間，公?司有臨?時任務?分配，?我們都?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為?華天的?一員，?我們將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經營內?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?們都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領?導的教?誨和公?司給予?我們的?機會；?通過這?將近三?個月的?工作，?我也清?醒地看?到了自?己還存?在許多?不足，?在以后?的日子?里我們?將加強?學習，?努力把?工作做?得更好?！四?、來年?工作計?劃上?半年年?已過，?未來的?日子依?然會很?漫長，?接下來?的__?__年?會如何?發(fā)展沒?人能預?料，我?總覺得?所要做?的就是?努力和?堅持著?，看似?容易的?一句話?，做起?來卻是?相當?shù)?不易，?不斷的?吸取，?不斷的?總結，?吸取別?人的優(yōu)?點，總?結自己?的缺點?，學習?別人的?優(yōu)點通?過自己?的方式?表達出?來，這?就是我?做人的?觀點，?未來的?一段時?間內，?我會按?照這個?想法努?力做下?去。曾?經的一?位朋友?對我說?過一句?話“不?斷的努?力和堅?持是一?種真正?的等待?，等來?的也許?就是屬?于自己?的一個?機會”?。是啊?！我相?信這句?話，等?待，等?待的背?后是需?要不斷?的努力?，始終?認為，?只要努?力了，?不用自?己去宣?揚，自?然會有?人去說?，也自?然會有?人來認?可。?美容院?前臺2?023?年上半?年工作?總結（?四）?時間總?是瞬間?即逝，?在__?__月?里，我?的收獲?和感觸?都是很?多，任?職以來?，我努?力適應?工作環(huán)?境和這?個嶄新?的工作?崗位，?認真的?履行了?自己的?工作職?責，努?力完成?各項工?作任務?。現(xiàn)將?一個月?來的學?習、工?作情況?總結如?下：?一、工?作內容?在這?一個月?中，我?采用了?看、學?、問等?等方式?，初步?了解了?公司前?臺文員?的具體?業(yè)務知?識，首?先，總?結一下?我的所?有具體?工作內?容：?1.負?責訪客?、來賓?的登記?、接待?、引見?2.?負責電?話、郵?件、信?函的收?轉發(fā)工?作，做?好工作?信息的?記錄、?整理、?建檔?3.配?合領導?完成部?分文件?的打印?、復印?、文字?工作?4.執(zhí)?行公司?考勤制?度，負?責員工?的考勤?記錄匯?總、外?出登記?，監(jiān)督?員工刷?卡5?.熟練?掌握公?司概況?，能夠?回答客?人提出?的一般?性問題?，提供?常規(guī)的?非保密?信息?6.負?責公司?文件、?通知的?分發(fā)?7.對?工作中?出現(xiàn)的?各種問?題及時?匯報，?提出工?作改進?意見?8.完?成領導?交辦的?其他或?臨時工?作二?、工作?收獲及?體會?（一）?在實踐?中學習?，努力?適應工?作。作?為一個?新人，?剛加入?公司時?，我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領?導和同?事的耐?心指導?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內熟悉?了前臺?的工作?內容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。都?說前臺?是公司?對外的?形象窗?口，短?短的一?個月讓?我對這?句話有?了新的?認識和?體會。?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽和?轉接電?話要態(tài)?度和藹?，處理?辦公室?的日常?事物要?認真仔?細，對?待同事?要虛心?真誠，?點點滴?滴讓我?在工作?中學習?，在學?習中進?步，受?益匪淺?。（?二）學?習公司?企業(yè)文?化，提?升自我?。加入?到海雅?這個大?集體，?我從領?導和同?事的敬?業(yè)中感?受到了?“專業(yè)?、活力?、創(chuàng)新?”。在?這樣好?的工作?氛圍中?，我會?以積極?樂觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實實?地做好?本職工?作，及?時發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時?地和部?門溝通?、認真?聽取領?導及同?事的意?見，爭?取把工?作做好?，做一?個合格?、稱職?的員工?。這也?是今后?工作努?力的目?標和方?向。?（三）?拓展自?己的知?識面，?不斷完?善自己?。我想?以后的?工作中?要不斷?給自己?充電、?拓展自?己的知?識，減?少工作?中的空?白和失?誤。初?入職場?，難免?出現(xiàn)一?些小差?小錯需?領導指?正，這?些經歷?也讓我?不斷成?熟，在?處理各?種問題?里考慮?得更全?面、杜?絕類似?失誤再?發(fā)生。?三、?未來的?計劃?這段時?間的工?作讓我?學習了?很多，?感情了?很多，?我很感?謝公司?領導及?同事對?我的關?心和幫?助，看?到公司?的迅速?發(fā)展，?我深感?驕傲，?在今后?的工作?中，我?會努力?提升自?我修養(yǎng)?和內涵?，彌補?工作中?的不足?，在新?的學習?中不斷?總結經?驗，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的的潛?力為公?司的建?議與發(fā)?展貢獻?自己的?力量！?美容?院前臺?202?3年上?半年工?作總結?（五）?自-?-加入?--公?司以來?已經一?年多的?時間了?。在這?里我從?學校的?一名學?生踏上?了工作?崗位成?為一名?員工，?學到了?更多的?知識技?能，各?方面都?有了的?提升。?在領導?的支持?和同事?們的幫?助下，?較好的?完成了?自己的?本職工?作。很?感謝當?初公司?領導給?我這個?成長的?平臺，?讓我可?以在工?作中不?斷成長?，不斷?學習，?提升了?自身的?素質，?現(xiàn)將一?年的工?作總結?如下：?一、?日常工?作方面?1、?把事情?細節(jié)化?、條理?化、規(guī)?范化前?臺的工?作比較?瑣碎，?收發(fā)傳?真、郵?件、報?紙，維?護辦公?設備、?送水、?接待不?同的來?訪人員?等。剛?接觸工?作時，?有時候?事情趕?到一塊?就會有?些應付?不過來?，顯得?手忙腳?亂。雖?然完成?了工作?，但是?在工作?過程中?有些細?節(jié)就沒?能注意?到，做?事情也?顯得沒?有條理?。效率?也就低?了下來?。經過?不斷的?摸索和?總結，?我意識?到要想?優(yōu)質的?完成這?些工作?，首先?要把工?作從全?局統(tǒng)籌?好，再?從細節(jié)?入手，?保持良?好的工?作狀態(tài)?，提高?效率。?只永不?懈怠的?提高自?己，才?能勝任?看似簡?單的行?政工作?。現(xiàn)在?，已能?較好的?統(tǒng)籌安?排工作?，并努?力把工?作細節(jié)?處理得?當。爭?取給大?家最到?位的支?持和服?務，不?斷提高?自己的?業(yè)務水?平，按?職業(yè)化?的標準?時刻要?求自己?。同時?，規(guī)范?化方面?還需要?加強，?我也會?在今后?的工作?中更加?注意這?一點。?2、?保持較?好的工?作狀態(tài)?人低為?王，地?低為海?。行政?本身是?一個服?務性和?支持性?的工作?，尤其?是前臺?接待。?當有客?戶到訪?或是公?司有大?型會議?時，前?臺就會?負責一?些茶水?準備和?服務工?作，要?了解到?每個人?的需求?，適時?地為大?家服務?。在接?待其他?人員，?如送報?、送水?、來訪?人員的?司機，?也要服?務周到?，體現(xiàn)?出公司?的良好?的形象?。只有?保持良?好的工?作狀態(tài)?，才能?提升服?務質量?。在工?作過程?中，我?要求自?己避免?消極情?緒，謹?記工作?職責，?時刻把?自己的?位置放?到一個?合適的?高度，?本著為?人服務?提升自?己的態(tài)?度投入?到工作?中。這?也是一?個行政?人員必?備的素?養(yǎng)。?3、學?會溝通?和團隊?協(xié)作溝?通，是?一個人?生存在?這個社?會中必?不可少?的一種?能力。?前臺工?作需要?對內、?對外和?各部門?以及社?會上很?多人士?打交道?。溝通?、以及?良好有?效的溝?通顯得?尤為重?要。在?這一年?的工作?中，各?項溝通?基本暢?通，但?本身也?存在著?不少問?題。當?一件事?情發(fā)生?時，很?多情況?下我在?溝通時?缺少積?極性和?主動性??？偸?花費時?間在去?想這件?事上，?而不是?及時的?去了解?、溝通?，在處?理事情?時略顯?被動。?因此，?也浪費?了一些?時間，?降低了?工作效?率。這?是很不?專業(yè)的?一面。?遇事積?極主動?，在第?一時間?去解決?問題。?不僅可?以把工?作更好?的完成?，也能?促使自?己養(yǎng)成?做事不?逃避、?勇于向?前、負?責到底?的品質?。在今?后的工?作中，?我會以?這種標?準去要?求自己?，爭取?把工作?完成的?更出色?。公司?是一個?整體，?每個員?工都是?組成這?個整體?的一部?分。無?論我們?身在哪?個崗位?，開展?什么樣?的工作?，始終?都離不?開同事?之間的?配合。?這就要?求我們?要有團?隊協(xié)作?精神。?在良好?溝通的?基礎上?，和同?事積極?配合，?團結協(xié)?作，才?能把工?作做好?。這點?在工作?中也深?有感觸?。我也?將一如?既往的?認真協(xié)?作、積?極配合?，同時?嚴格要?求自己?，把各?項工作?都做好?。二?、加強?自身技?能和素?養(yǎng)方面?走出學?校，初?入職場?，在能?力和閱?歷方面?都很不?足經?過這一?年的學?習和積?累，已?能保證?本崗位?各項工?作正常?運行，?但是還?欠缺很?多。我?也在工?作中找?尋不足?，抓緊?學習，?培養(yǎng)自?己的各?項能力?。目前?，我通?過--?學習了?相關專?業(yè)知識?，包括?了前臺?的職業(yè)?素養(yǎng)與?能力提?升、檔?案管理?、行政?統(tǒng)籌管?理等相?關內容?。財務?會計方?面的知?識也很?欠缺，?也正在?學習這?方面的?知識。?通過這?些學習?，使自?己的技?能有