2023年前臺(tái)接待試用期工作總結(jié)模板

第6頁共6頁202?3年前?臺(tái)接待?試用期?工作總?結(jié)模板?時(shí)間?飛逝,?轉(zhuǎn)眼我?來公司?已經(jīng)_?___?個(gè)月了?,在這?三個(gè)月?的試用?期里我?和同事?相處融?洽,在?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和?同事配?合下?lián)?任了公?司前臺(tái)?工作。?試用期?間的三?個(gè)月不?僅僅學(xué)?到了公?司的各?項(xiàng)規(guī)章?制度,?企業(yè)文?化。而?且對(duì)前?臺(tái)這個(gè)?工作有?了更深?刻的理?解：?要做好?前臺(tái)這?個(gè)崗位?的話,?就要對(duì)?前臺(tái)工?作有重?要性的?認(rèn)識(shí)。?這個(gè)崗?位不單?單體現(xiàn)?出公司?的形象?;還是?外來客?戶對(duì)公?司的第?一形象?。所以?,從前?臺(tái)迎客?開始,?好的開?始是成?功的一?半。我?覺得,?不管哪?一個(gè)崗?位,不?管從事?哪一項(xiàng)?工作,?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?,都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí),?促使我?進(jìn)一步?思考如?何做好?本職工?作。?前臺(tái)的?主要工?作是接?待客人?,轉(zhuǎn)接?電話,?收發(fā)傳?真、復(fù)?印做好?登記。?人員出?入也要?做個(gè)大?概了解?。一?、上下?班時(shí)要?整理好?前臺(tái)的?物品,?察看一?切電器?是否完?好,是?否關(guān)閉?好電源?。當(dāng)天?看看備?忘錄還?有什么?事情要?做。前?臺(tái)大廳?是隨時(shí)?都要保?持整潔?大方。?每天報(bào)?紙要整?理好。?飲用水?桶數(shù)發(fā)?現(xiàn)不夠?時(shí)要及?時(shí)叫羅?先生送?水。前?臺(tái)所需?物品不?夠時(shí),?都要及?時(shí)申請?購買如?：紙巾?、復(fù)印?紙等。?擺在會(huì)?客廳、?前臺(tái)大?廳里的?宣傳冊?不夠時(shí)?也要及?時(shí)添加?。傳真?機(jī)、復(fù)?印機(jī)、?打印機(jī)?沒有墨?時(shí),要?電話通?知趙先?生加墨?。如果?前臺(tái)的?物品壞?了如：?窗簾壞?了就要?叫維修?工維修?;如果?電話線?路有問?題就要?求助電?信局。?有什么?問題都?要想辦?法解決?。二?、接收?傳真,?要注意?對(duì)方傳?給誰,?問清傳?真內(nèi)容?,以免?接收到?垃圾信?息,接?受到傳?真要及?時(shí)轉(zhuǎn)交?給相關(guān)?人員,?要查收?傳真有?無缺漏?。如果?對(duì)方是?自動(dòng)傳?真,可?以不接?收。發(fā)?傳真后?要注意?對(duì)方有?無收到?,是否?完整清?晰。復(fù)?印時(shí)要?注意復(fù)?印的資?料完整?否,避?免復(fù)印?資料缺?漏。收?發(fā)傳真?、復(fù)印?都要做?好登記?。如有?信件也?要及時(shí)?交給相?關(guān)人員?。三?、前臺(tái)?接待客?人,做?好這項(xiàng)?工作,?最重要?的是服?務(wù)態(tài)度?和服務(wù)?效率。?看到有?來訪客?人,要?立即起?身主動(dòng)?問好。?對(duì)第一?次來訪?客人要?問清楚?對(duì)方貴?姓,找?誰有什?么事,?了解來?訪者的?目的后?通知相?關(guān)負(fù)責(zé)?人,其?中也要?了解是?否把客?人留在?前臺(tái)大?廳還是?會(huì)客室?,還是?引客到?負(fù)責(zé)人?辦公室?、會(huì)客?室。接?待客人?要笑臉?相迎,?耐心細(xì)?致,親?切大方?。引客?入座后?倒上茶?水,告?知客人?已通知?相關(guān)負(fù)?責(zé)人,?請稍等?。會(huì)客?室夏天?時(shí)開空?調(diào),冬?天開窗?,同時(shí)?要讓會(huì)?客室無?異味,?空氣流?暢。?四、轉(zhuǎn)?接電話?,要注?意禮貌?用語,?使用公?司的標(biāo)?準(zhǔn)用語?：您好?!佛山?邦普公?司!之?后問有?什么可?以幫到?您的,?問清楚?對(duì)方找?哪位,?貴姓有?什么事?情,了?解情況?后轉(zhuǎn)給?相關(guān)人?員。熟?悉公司?內(nèi)部人?員的辦?公電話?短號(hào)。?如果來?電方是?作廣告?、推銷?、網(wǎng)絡(luò)?這些都?是與公?司無關(guān)?的來電?就要拒?絕。如?果有人?找李總?,要注?意對(duì)方?是不是?真的有?關(guān)公司?的事情?找李總?;如果?無法判?斷可轉(zhuǎn)?給?，?。找李?助理、?余經(jīng)理?等領(lǐng)導(dǎo)?的電話?也要問?清楚;?領(lǐng)導(dǎo)們?的電話?號(hào)碼也?要記清?楚,看?到領(lǐng)導(dǎo)?來電也?可親切?問候。?試用?期三個(gè)?月所作?的前臺(tái)?工作,?可能工?作范圍?較小;?工作內(nèi)?容也比?較少。?但自己?也有不?足的地?方,工?作時(shí)集?中力不?夠,會(huì)?犯迷糊?;我希?望以后?能夠更?認(rèn)真上?班工作?,勤力?做事。?為公司?做的多?些。?在今年?的工作?中,我?更要不?斷提高?自身形?象,工?作質(zhì)量?、效率?。還有?責(zé)任心?。（?1）努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量,做?事麻利?,有效?率,不?出差錯(cuò)?。服務(wù)?態(tài)度要?良好,?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗(yàn),?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時(shí)?,也要?不斷提?高用語?技巧;?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個(gè)客?戶滿意?。（?2）加?強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)?習(xí)。如?業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)?,公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識(shí),包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配,以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?也可以?上像美?蓮凱的?課,講?的知識(shí)?都是很?實(shí)用的?,上了?課后會(huì)?讓人更?自信,?令一個(gè)?人有氣?質(zhì)。?（3加?強(qiáng)與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容,?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備,?一方面?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問?題,準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?。如果?知識(shí)某?個(gè)部門?沒人,?會(huì)提醒?來電方?,并簡?要說明?可能什?么時(shí)間?有人,?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi),?簡要回?答客戶?的問題?,同時(shí)?也能抓?住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為?公司作?宣傳。?（4?）努力?打造良?好的前?臺(tái)環(huán)境?。要保?持好公?司的門?面形象?,不僅?要注意?自身的?形象,?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生,?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。2?023?年前臺(tái)?接待試?用期工?作總結(jié)?模板（?二）?時(shí)間飛?逝，轉(zhuǎn)?眼我來?公司已?經(jīng)__?__個(gè)?月了，?在這三?個(gè)月的?試用期?里我和?同事相?處融洽?，在領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)和同?事配合?下?lián)?了公司?前臺(tái)工?作。試?用期間?的三個(gè)?月不僅?僅學(xué)到?了公司?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，企?業(yè)文化?。而且?對(duì)前臺(tái)?這個(gè)工?作有了?更深刻?的理解?：要?做好前?臺(tái)這個(gè)?崗位的?話，就?要對(duì)前?臺(tái)工作?有重要?性的認(rèn)?識(shí)。這?個(gè)崗位?不單單?體現(xiàn)出?公司的?形象;?還是外?來客戶?對(duì)公司?的第一?形象。?所以，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。我覺?得，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，促?使我進(jìn)?一步思?考如何?做好本?職工作?。前?臺(tái)的主?要工作?是接待?客人，?轉(zhuǎn)接電?話，收?發(fā)傳真?、復(fù)印?做好登?記。人?員出入?也要做?個(gè)大概?了解。?一、?上下班?時(shí)要整?理好前?臺(tái)的物?品，察?看一切?電器是?否完好?，是否?關(guān)閉好?電源。?當(dāng)天看?看備忘?錄還有?什么事?情要做?。前臺(tái)?大廳是?隨時(shí)都?要保持?整潔大?方。每?天報(bào)紙?要整理?好。飲?用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)?要及時(shí)?叫羅先?生送水?。前臺(tái)?所需物?品不夠?時(shí)，都?要及時(shí)?申請購?買如：?紙巾、?復(fù)印紙?等。擺?在會(huì)客?廳、前?臺(tái)大廳?里的宣?傳冊不?夠時(shí)也?要及時(shí)?添加。?傳真機(jī)?、復(fù)印?機(jī)、打?印機(jī)沒?有墨時(shí)?，要電?話通知?趙先生?加墨。?如果前?臺(tái)的物?品壞了?如：窗?簾壞了?就要叫?維修工?維修;?如果電?話線路?有問題?就要求?助電信?局。有?什么問?題都要?想辦法?解決。?二、?接收傳?真，要?注意對(duì)?方傳給?誰，問?清傳真?內(nèi)容，?以免接?收到垃?圾信息?，接受?到傳真?要及時(shí)?轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人?員，要?查收傳?真有無?缺漏。?如果對(duì)?方是自?動(dòng)傳真?，可以?不接收?。發(fā)傳?真后要?注意對(duì)?方有無?收到，?是否完?整清晰?。復(fù)印?時(shí)要注?意復(fù)印?的資料?完整否?，避免?復(fù)印資?料缺漏?。收發(fā)?傳真、?復(fù)印都?要做好?登記。?如有信?件也要?及時(shí)交?給相關(guān)?人員。?三、?前臺(tái)接?待客人?，做好?這項(xiàng)工?作，最?重要的?是服務(wù)?態(tài)度和?服務(wù)效?率?？?到有來?訪客人?，要立?即起身?主動(dòng)問?好。對(duì)?第一次?來訪客?人要問?清楚對(duì)?方貴姓?，找誰?有什么?事，了?解來訪?者的目?的后通?知相關(guān)?負(fù)責(zé)人?，其中?也要了?解是否?把客人?留在前?臺(tái)大廳?還是會(huì)?客室，?還是引?客到負(fù)?責(zé)人辦?公室、?會(huì)客室?。接待?客人要?笑臉相?迎，耐?心細(xì)致?，親切?大方。?引客入?座后倒?上茶水?，告知?客人已?通知相?關(guān)負(fù)責(zé)?人，請?稍等。?會(huì)客室?夏天時(shí)?開空調(diào)?，冬天?開窗，?同時(shí)要?讓會(huì)客?室無異?味，空?氣流暢?。四?、轉(zhuǎn)接?電話，?要注意?禮貌用?語，使?用公司?的標(biāo)準(zhǔn)?用語：?您好!?佛山邦?普公司?!之后?問有什?么可以?幫到您?的，問?清楚對(duì)?方找哪?位，貴?姓有什?么事情?，了解?情況后?轉(zhuǎn)給相?關(guān)人員?。熟悉?公司內(nèi)?部人員?的辦公?電話短?號(hào)。如?果來電?方是作?廣告、?推銷、?網(wǎng)絡(luò)這?些都是?與公司?無關(guān)的?來電就?要拒絕?。如果?有人找?李總，?要注意?對(duì)方是?不是真?的有關(guān)?公司的?事情找?李總;?如果無?法判斷?可轉(zhuǎn)給?祝瑩。?找李助?理、余?經(jīng)理等?領(lǐng)導(dǎo)的?電話也?要問清?楚;領(lǐng)?導(dǎo)們的?電話號(hào)?碼也要?記清楚?，看到?領(lǐng)導(dǎo)來?電也可?親切問?候。?試用期?三個(gè)月?所作的?前臺(tái)工?作，可?能工作?范圍較?小;工?作內(nèi)容?也比較?少。但?自己也?有不足?的地方?，工作?時(shí)集中?力不夠?，會(huì)犯?迷糊;?我希望?以后能?夠更認(rèn)?真上班?工作，?勤力做?事。為?公司做?的多些?。在?今年的?工作中?，我更?要不斷?提高自?身形象?，工作?質(zhì)量、?效率。?還有責(zé)?任心。?（1?）努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?，做事?麻利，?有效率?，不出?差錯(cuò)。?服務(wù)態(tài)?度要良?好，接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)，要?給客人?留下良?好印象?。接電?話時(shí)，?也要不?斷提高?用語技?巧;巧?妙的問?答客人?。盡量?讓每一?個(gè)客戶?滿意。?（2?）加強(qiáng)?禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)?。如業(yè)?余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀?知識(shí)，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識(shí)?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。也?可以上?像美蓮?凱的課?，講的?知識(shí)都?是很實(shí)?用的，?上了課?后會(huì)讓?人更自?信，令?一個(gè)人?有氣質(zhì)?。（?3加強(qiáng)?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?